醫(yī)院文化建設規(guī)劃

醫(yī)院文化建設規(guī)劃 第 x人民醫(yī)院文化建設三年規(guī)劃 （二 五年 二 七年） xxxx院是一所跨越三個世紀、在蓉城久負盛名的三級甲等綜合醫(yī)院，積淀豐厚，人才輩出。為了適應新形式下衛(wèi)生改革發(fā)展的需要，滿足百姓日益增長的健康需求，勃發(fā)老院生機，加大可持續(xù)發(fā)展的后勁，提高醫(yī)院的核心競爭力，結(jié)合 “力爭醫(yī)院整體學術水平、醫(yī)療質(zhì)量、新技術開展、科研教學、人才培養(yǎng)、經(jīng)濟效益等方面更上一層樓 ”的戰(zhàn)略目標，特制定醫(yī)院文化建設三年規(guī)劃如下： 一、 指導方針 2005-2007年是新一屆領導班子帶領職工、促進 醫(yī)院迅速發(fā)展再上臺階的關鍵時刻；是市級醫(yī)院改革、重組、整合進入競爭加劇的重要時期；也是實現(xiàn) “用三年時間把百年老院建成更具三級甲等醫(yī)院綜合實力，凸顯學科特點、整體學術水平、差異性服務、百姓滿意 ”的新階段。醫(yī)院文化建設指導方針是：以黨的十六屆四中全會精神和 “三個代表 ”重要思想為指導，在院黨政班子的領導下，從市醫(yī)療衛(wèi)生改革現(xiàn)狀出發(fā)，針對我院實際，三個文明一起抓，力求醫(yī)院文化立足于現(xiàn)狀，著眼于未來，有計劃、有步驟、有重點、分階段層層推進。 二、 總體目標 在核心理念的引領下，經(jīng)過宣傳、貫徹、教育，將醫(yī)院精 神融匯于各項工作中、滲透于職工言行中、植根于頭腦中，逐步形成嚴謹務實的管理氛圍，以德取才的人才氛圍，鉆研奮發(fā)的學習氛圍，和諧愉悅的人際氛圍，視野開闊的創(chuàng)新氛圍。在致力于實現(xiàn)職工 對醫(yī)院文化精神認同的基礎上，通過他們的 “再創(chuàng)造 ”服務達到病員、市民、行業(yè)同仁的認可。 2005年，以爭創(chuàng)誠信示范醫(yī)院為契機，倡導、宣傳醫(yī)院精神，圍繞 “質(zhì)量管理年 ”等中心工作，重點進行制度文化建設，規(guī)范醫(yī)療行為，營造嚴謹求實的管理氛圍和鉆研奮進的學習氛圍，擴大醫(yī)院形象的知曉度，增進職工的溝通與交流，增強職工的職業(yè)意識，激發(fā)職 工對醫(yī)院的熱愛之情。 2006年，培育醫(yī)院精神和職工對醫(yī)院文化建設的參與意識，重點進行行為文化的建設，通過理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)、文化視覺識別系統(tǒng)，規(guī)范一系列的服務行為，使醫(yī)院精神向病員、市民、媒體拓展，基本形成以德取才的用人氛圍、和諧愉悅的人際氛圍，并在制度管理、流程管理、量化管理、委員會管理成效中，增強職工的歸屬感、主動性、凝聚力，提升醫(yī)院的核心競爭力。 2007年，重點進行形象文化建設，培育職工對醫(yī)院的忠誠，醫(yī)院精神得到職工的普遍認同，開始內(nèi)化為自覺行動，并使醫(yī)院精神獲得一定的社 會認可度，全院基本形成視野開闊的創(chuàng)新氛圍。 三、 醫(yī)院文化建設的組織機構(gòu)及職能 醫(yī)院文化建設由黨政一把手負責，各分管院長為所轄范圍的責任人，黨政聯(lián)系會議是協(xié)調(diào)機構(gòu)，重大事項由黨政聯(lián)系會議決策，醫(yī)院在文化建設的經(jīng)費、組織上予以保證，每年召開一次醫(yī)院文化建設專項會議，研究部署年度醫(yī)院文化建設工作。院辦、黨辦、工會是日常辦事部門。黨政工團負責醫(yī)院文化建設的日常管理和協(xié)調(diào)，黨辦牽頭精神文明建設、職工培訓、醫(yī)德醫(yī)風和行業(yè)作風教育，通過黨支部貫徹落實文化建設的各項決策；工會通過開展多種寓教于樂的活動，提高職 工對醫(yī)院精神的認同感以及文化、技能素質(zhì)；共青團通過與青年交朋友，引導青年職工把 個人發(fā)展 融匯到醫(yī)院發(fā)展之中，為實現(xiàn)醫(yī)院和個人的共同目標而努力；人事科通過制度創(chuàng)新、機制創(chuàng)新，激活人力資源，積極為職工發(fā)展牽線搭橋，提供機會。各職能科室完善相關管理制度和工作流程、量化考核標準，不斷規(guī)范職工行為，提高服務質(zhì)量，形成黨政工團齊抓共管的工作格局，使之樹立的醫(yī)院 形象得到病人及社會認可。（見附表 -醫(yī)院文化建設網(wǎng)絡圖） 四、 醫(yī)院文化建設的任務與措施 （一）、弘揚醫(yī)院精神，繼承傳統(tǒng)，超越歷史，創(chuàng)新品牌 既要繼承百年歷史進程中積淀的品牌文化，又要走出歷史，超越歷史，在發(fā)展中創(chuàng)新品牌，為此，確立以下理念，并通過一系列具體建設活動使之成為無形資產(chǎn)，進而轉(zhuǎn)化為醫(yī)院資本。 醫(yī)院愿景：創(chuàng)建 x名院，爭取某些重點特色專科在省、市領先，文化建設在全市領先 醫(yī)院口號：個人目標與醫(yī)院目標的統(tǒng)一（價值觀） 醫(yī)院精神：精誠 和諧 奮發(fā) 創(chuàng)新 品牌理念：福音康樂 仁濟載舟 核心理念：以病人為中心 視質(zhì)量為生命 經(jīng)營理念 ：與服務對象分享康復的愉悅 服務理念：關愛無巨細 服務無定點 （換位思考求至善，誠信關愛無止境） （二）、塑造醫(yī)院和職工良好形象，建立友好的醫(yī)患互動關系 醫(yī)院文化建設建立于醫(yī)院，受益于病人。病人既是醫(yī)院文化建設的受益者，其需求又是醫(yī)院文化建設 的驅(qū)動源。三年之中，針對醫(yī)院文化建設的特殊性，樹立良好的雙重形象，內(nèi)增凝聚力，外強競爭力。 1、 通過醫(yī)院特有的輻射方式，加強文化建設的內(nèi)涵 1) 塑造醫(yī)院品牌，增添服務措施和設施，使之可聞、可感、可見 2) 提高醫(yī)療護理質(zhì)量 3) 參與社會公益活動并予以宣傳 4) 在服務中外化理念和醫(yī)院精神 5) 加快學科建設，提升學術水平 6) 顯效人才培養(yǎng)和培養(yǎng)的人才 2、 塑造醫(yī)院形象，完成行為、理念、視覺識別系 統(tǒng) 將醫(yī)院文化建設的目標、任務，融匯在制度、流程、量化、委員會管理中，通過具體方式外化為理念和視覺形象識別系統(tǒng)，通過眼球效應，不斷引領職工，達到社會醒目，服務對象認可。 3、塑造員工形象，拓展個性發(fā)展空間，在職工中開展愛黨、愛國、愛社會、愛醫(yī)院和社會公德、職業(yè)道德、家庭美德為主要內(nèi)容四愛、三德教育，在引導職工把個人發(fā)展融于醫(yī)院發(fā)展中的同時，尊重職工需求意愿，從制度上為職工個性發(fā)展創(chuàng)造條件。 4、激發(fā)職工參與意識，培育對醫(yī)院的忠誠 通過多種形式的評先選優(yōu)活動樹立典型；鼓勵職工為醫(yī)院發(fā)展獻計獻策，完善職代會、院務公開、公開競聘、領導測評等制度；開展各類業(yè)余愛好活動。 （三）、進行文化陣地建設 三年中，加大對文化設施和醫(yī)院建設的投入，從實際出發(fā)，努力建造有行業(yè)特色、喜聞樂見、職工喜愛的文化團隊和載體，增強凝聚力、自豪感。 辦好一刊（院訊）一報（導醫(yī)報）一網(wǎng)（醫(yī)院信息網(wǎng)），豐富行政業(yè)務宣傳欄、精神文明宣傳欄內(nèi)容，并通過多種對外宣傳形式提升醫(yī)院形象。 五、 推進計劃 （一）、 2005年（醫(yī)院精神及文化建設理念確立階段） 1、 宣傳口號：以病人為中心，視病人為朋友 讓病人滿意從跨入醫(yī)院開始 2、 征集醫(yī)院文化理念，策劃文化理念的文字表述。 3、 根據(jù)醫(yī)院理念精神，征集院徽、院歌、成立 “福音合唱團 ”。 4、 推出先進典型： 1) 每季度評出 “精誠服務好職工 ” 2) 年底評出 “十佳醫(yī)務工作者 ” 3) “七 .一 ”進行 “共產(chǎn)黨員先進性 ”DV片展播 4) 通過媒體宣傳心血管內(nèi)科、皮膚科、燒傷科科主任 5) 在報刊、院訊、導醫(yī)報、網(wǎng)站、院內(nèi)宣傳欄上加大醫(yī)院特色科室和專家宣傳 6) 導醫(yī)報刊出 7) 更換新的服務牌 8) 統(tǒng)一更換急診科醫(yī)生、護士服；更換部分護士服 9) 進行醫(yī)療護理督查和醫(yī)德醫(yī)風行風巡查 10) 舉辦第一期管理干部培訓班 11) 開展共產(chǎn)黨員先進性教育 12) 舉辦系列 “醫(yī)療質(zhì)量管理論壇 ” 13) 改造和綠化就醫(yī)環(huán)境 （二） 、 2006年（醫(yī)院精神及文化建設理念深入階段） 1、 宣傳口號：以病人為中心 視質(zhì)量為生命 換位思考求至善 誠信關愛無止境 2、 征集并策劃醫(yī)院行為區(qū)別系統(tǒng)（文字表述及圖畫表述） 道德準則：醫(yī)院道德、社會公德、家庭道德、個人品德 形象標準：醫(yī)院形象 領導干部形象 醫(yī)生形象 護士形象 管理人員形象 工勤人員 形象 誓詞：員工誓詞 醫(yī)生誓詞 護士誓詞 行為準則：誠信準則 服務準則 團隊準則 管理準則 效益準則 創(chuàng)新準則 紀律準則 品行準則 3、 征集并策劃、建立醫(yī)院文化視覺識別系統(tǒng) 基本色調(diào) 標志 院徽 廣告旗 文件類 手提袋 紙杯 導向牌 室外導向牌 室外廣告牌 4、 進一步建立并完善醫(yī)療、護理、行政工作制度及工作流程。 5、 編輯市二醫(yī)院文化手冊，并通過一系列活動宣傳、貫徹。 6、 “福音合唱團 ”唱響院歌。 7、 職工按不同崗位統(tǒng)一著裝（醫(yī)生、護士、行政、工勤人員等）。 8、 舉辦第二期管理干部培訓班（采用專家講授和科室經(jīng)驗大家談方式）。 9、 分類舉辦醫(yī)生、護士、行政、工勤人員培 訓班。 10、 開展醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人的主題活動。 形式： 1）評選先進職工 2） “怎樣做醫(yī)院人 ”論壇 3）演講 4）文藝活動 5）評選十佳五好家庭等 11、 開展醫(yī)患互動聯(lián)誼活動，培養(yǎng)忠誠顧客。 12、 一刊、一報、一網(wǎng)上重點宣傳 2005年院長工程進展情況，繼續(xù)提高重 點學科、重點建設學科知名度。 13、 開展 “五 .一二護士節(jié) ”醫(yī)生、護士宣誓活動。 14、 繼續(xù)開展形式多樣的社會公益活動，擴大醫(yī) 院精神及文化建設理念的社 會知名度（各類健教講座、衛(wèi)生宣教活動、社會公益活動）。 （三）、 2007年（醫(yī)院精神及文化建設理念初步成為職工自覺行動階段） 1、 宣傳口號：以病人為中心 送關愛為己任 給病人尋求康復的愉悅 院興我榮 院衰我恥 2、 進行第一階段醫(yī)院文化測評 1) 成立測評機構(gòu) 2) 安排測評周期 3) 確定測評評價難度 醫(yī)院文化的地位與作用 醫(yī)院環(huán)境 醫(yī)院精神文化 醫(yī)院形象文化 醫(yī)院行為文化 醫(yī)院文化傳播回訪 醫(yī)院文化氛圍 醫(yī)院文化 建設的目標達成 4）測評信息的收集整理 5）測評信息的分析應用 6）形成綜合測評報告 3、 繼續(xù)完善理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)。 4、 在落成的醫(yī)院大樓前塑著名專家雕像、建文化墻或文化長廊。 5、 開展我為醫(yī)院獻計獻策多項活動。 1) 設立 “愛院獻策園地 ” 2) 開展 “醫(yī)院發(fā)展大家談論壇 ” 3) 評選并獎勵良策者 4) 編輯 “醫(yī)院建設智囊冊 ” 5) 采納、推行可行性建議