酒店電梯規(guī)范.ppt

酒店電梯禮儀規(guī)范,電梯禮儀規(guī)范的必要性,電梯是酒店內(nèi)24小時會使用的工具；酒店電梯數(shù)量有限，電梯的規(guī)范會確保電梯的有序使用；員工一定程度上代表酒店的形象，良好的電梯禮儀能進一步提升酒店的形象。,與客人共乘電梯所要注意的禮儀：,見到客人面帶微笑，主動問候：您好！當比客人先離開電梯時，向客人示意：再見！祝您愉快！,與客人共乘電梯所要注意的禮儀：,伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說請進，請客人們或長輩們進入電梯轎廂,與客人共乘電梯所要注意的禮儀：,進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其它人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時可略做寒喧，有外人或其它同事在時，可斟酌是否必要寒喧。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。,與客人共乘電梯所要注意的禮儀：,到達目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請！?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞?，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。,與客人共乘電梯所要注意的禮儀：,面朝門的方向站立在電梯里講話時不宜盯著對方的眼睛不放，目光可適當下移，以嘴巴和頸部為限。,你知道你該站在哪里嗎？,乘坐電梯的站位：電梯右側(cè)有按鈕時，如圖1所示，則2號位為大位，4號位為二位，3號位為三位，5號位為4四位，1號位為5位,乘坐電梯的注意事項,1、切忌在電梯內(nèi)或等電梯時交頭接耳；遇到熟人時，不要大聲打招呼和說笑；2、切忌在電梯內(nèi)打電話；3、切忌依靠電梯，在等待和乘坐電梯時需保持站立姿勢，不要同同事勾肩搭背；4、切忌對著電梯里的鏡子旁若無人地理頭發(fā)或者涂口紅；,乘坐電梯的注意事項,5、在電梯里盡量側(cè)身面對客人。6、切忌為了等人，讓電梯長時間停在某一樓層，這樣會引起其余乘客的不滿。但也不要不等就在電梯門口的人，一上電梯就關(guān)門。,乘坐電梯的注意事項,7、優(yōu)先客人出入電梯，電梯擁擠時應(yīng)讓客人先乘坐電梯；8、上下3樓不可乘坐電梯；非攜帶大型工作工具不得乘坐電梯至負一樓；或從負一樓直接乘電梯上樓；,【案例】,一天，一位客人在樓層乘坐酒店電梯準備下到大堂。當電梯行至酒店行政辦公樓層時，走進兩位著酒店制服，正準備去參加每月生日會的員工。兩位員工邊聊邊隨手按了一下電梯按鈕。但員工隨即發(fā)現(xiàn)錯按了五樓，而員工生日會通常在三樓或二樓舉辦。于是員工改按了三樓的按鈕。當?shù)竭_三樓，電梯門打開后，員工發(fā)現(xiàn)三樓好像沒有來參加生日會的人，那生日會應(yīng)該是在二樓舉辦，于是員工又按了二樓。員工的行為引起一同乘坐電梯的客人不快，當電梯到達大堂后，客人向大堂副理投訴，認為酒店員工不應(yīng)該乘坐客用電