寶寶爬行大賽活動方案.doc

寶寶爬行大賽活動方案一、活動主題快樂寶寶，歡樂爬行二、活動目的1、提高老客戶的忠誠度，開發(fā)新客戶；2、增加市場的知名度與美譽度；3、尋找訂單機遇，提高門店業(yè)績。三、活動對象7個月 12個月的寶寶四、活動時間每個月第二個與第四個或者周三上午9：30 - 10： 30 特殊情況可以另做調(diào)整，每個月月末上午9 ：30 - 11 ：00將舉行總決賽。五、活動地點瑪麗亞婦產(chǎn)醫(yī)院，一樓大廳六、活動內(nèi)容1、比賽規(guī)則：（1）每次參賽人數(shù)在915人，報滿為止：（2）比賽按照年齡階段分組，每個組一般為3-5人（可視情況適當調(diào)整）比賽開始時，寶寶在起跑線外，由家長陪同（陪同人員不能踏在或超出起跑線），當裁判吹哨為開始信號，以寶寶的手先，摸到終點線者為勝利；（3）每小組的比賽時間為5分鐘，按先到達終點者為勝者。如果在規(guī)定時間內(nèi)未到達終點，則不計名次。（4）每一組比賽決出的冠軍可以參加我們的月底寶寶爬行總決賽。2、比賽獎勵：（1）初賽獎勵每組比賽獲得冠軍的小寶寶可以獲得價值698元的早教電子動漫相冊一份，獎狀一張：每組比賽獲得亞軍的小寶寶可獲得收納凳一個，獎狀一張；其他的小寶寶將獲得甜心棒棒糖一個，獎狀一張。（2）決賽獎勵每個年齡段決出的冠軍一名，亞軍一名，每個冠軍寶寶可以獲得老虎抱枕一個，獎狀一張，并且成為我們寶寶爬行大賽的形象寶寶刊登到我們的門戶網(wǎng)頁和雜志上，亞軍可以獲得收納凳一個，獎狀一張；其他寶寶可以獲得棒棒糖一個。七、活動控制點：1、活動宣傳主要通過門市直接宣傳，客服電話邀請，網(wǎng)絡宣傳三種方式；2、活動報名時間為比賽前兩周，總共邀請9-15位小寶寶參加活動，報名方式可以是電話報名，網(wǎng)絡報名，來瑪麗亞婦產(chǎn)醫(yī)院直接報名。3、各門店在邀請參賽寶寶的時候，要注意考慮寶寶的年齡段控制在7個月-1歲之間，因為考慮到活動組織的簡捷性，沒有對參賽年齡進行劃分，不能邀請?zhí)蟮暮⒆?，以免引起其他參賽寶寶家長的意見，產(chǎn)生客怨；4、門戶網(wǎng)站上將開設活動專區(qū)，在相關的網(wǎng)絡社區(qū)也會發(fā)帖征集參賽寶寶，客戶只要留言跟帖，留下寶寶基本信息，聯(lián)系方式與其選擇的門戶店與時間就算報名成功，總客服將在比賽開始前三天將網(wǎng)上報名信息進行統(tǒng)計時，分別按寶寶家長選擇的門店將名單發(fā)送到對應的門店，然后由各店客服根據(jù)報名者留下的聯(lián)系方式打電話確認。5、在活動比賽前一天，必須將參賽小寶寶進行統(tǒng)計，客服人員需要打電話確認客戶是否最終參加活動，告訴其具體的時間與地址，解決客戶的相關的問題咨詢，并提醒相關事宜：（1）因為活動場地限制，一個寶寶僅限2個家長陪同入場，比賽區(qū)僅限一個家長陪同；（2）為了保持比賽現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生，請客戶為自己的寶寶兜上紙尿褲或不穿開襠褲：（3）比賽現(xiàn)場不允許飲食，如寶寶需要喂食，請家長在比賽前完成。（4）如果天氣不好，可以提醒家長給孩子多穿一件衣服，以示關心。在電話確認后如果參加人數(shù)不足，需要及時電話邀請其他客戶參加，以保證活動能夠正常進行，參加比賽的小寶寶至少9人。對于已經(jīng)確認好的參賽包阿伯，客服需要編表后將名單交給第二天的活動負責人手中。6、店長在比賽前必須安排好相關負責人，準備好相關道具、獎品，如果沒能及時到位，可想后勤部門催要；7、參賽寶寶和家長到達門口后，首先到前臺簽到，可以稍作休息，然后引導人員可以將其帶到活動區(qū)，等待其他的參賽寶寶到店，可以先在活動區(qū)放一些小玩具給小寶寶們玩耍；8、比賽準時開始，不要因為個別參賽寶寶未到推遲比賽，可以一邊比賽一邊等候；9、比賽前可以請家長介紹一下自己的小寶寶，大家相互認識可以讓現(xiàn)場氣氛更融洽，工作人員可以將準備好的小拍手小玩具發(fā)給家長作為引逗小寶寶的工具；10、比賽開始后，裁判可根據(jù)到店的寶寶人數(shù)隨機安排比賽分組，每組一般為3-5人；11、每一輪比賽結束記錄員需要將小寶寶的名次記錄下來，請比完的家長帶著小寶寶在旁邊觀戰(zhàn)，一起為其他比賽的小寶寶加油；12、當所有比賽結束后，記錄員和裁判根據(jù)每一輪的結果給小寶寶們分發(fā)獎品，對不獲得電子動漫相冊的小寶寶可以發(fā)一張領獎卷；13、對于獲得冠軍的小寶寶，在活動結束后要留店拍電子相冊的入冊相片，同時店長或者相關負責人要將寶寶爬行總決賽的時間地點等相關情況明確告訴冠軍寶寶家長們，并且確認其參賽，對于沒有確認的需要在店長向總部提交活動總結前由門店客服打電話確認，對于明確表示不愿意參加的冠軍寶寶家長，可以將名額讓給同組的亞軍寶寶。14、在活動過程中，攝影師必須給多抓拍一些精彩的鏡頭，比賽結束后需要一張大合影，對于獲得電子動漫相冊的小寶寶在活動結束后需要進行專門拍照，以方便后期入冊；15、客戶帶寶寶離開時送客七步遠，注意我們的送客文化。對于獲得電子動漫相冊的客戶需要提前預約挑樣的時間，在挑樣完成后將照片交由技術部入電子相冊，再通知客戶領取。16、在每月兩次寶寶爬行大賽后，每店店長要在月末總決賽前必須將活動總結，兩次活動參賽寶寶名單及名次情況、確定參加總決賽的寶寶名單、活動照片上交到總部客服處。17、總客服必須將總決賽名單整理好發(fā)送到各個門店客服，將相關照片發(fā)送給網(wǎng)絡宣傳負責人，將總結報告發(fā)給營運總監(jiān)；18、總決賽的比賽大體流程與初賽大體一致，請各個店相關負責人按照初賽任務分配執(zhí)行即可；19、對于總決賽攝影師除了活動過程拍攝，大合影之外，注意給每個年齡組的冠軍寶寶單獨拍照，以作為我們寶寶爬行大賽的形象寶寶上傳到網(wǎng)上的材料；20、總決賽結束后，各店店長需字啊活動結束后三天內(nèi)向總部客服提交相關總結、名單、照片，總部客服發(fā)給網(wǎng)絡宣傳負責人和營運總監(jiān)。八、材料準備（一）各部門要準備的物料序號物品用途用量1簽到本（或者表格）簽到 1本2筆簽到，比賽記錄2支3口哨比賽開始信號1個4秒表比賽計時1個5名單表格比賽記錄1個6獎狀獎品30張7電子動漫相冊領獎卷獎品6張8收納凳獎品6個9棒棒糖獎品20個10老虎抱枕獎品6個11小拍手家長來引誘小寶寶5個12泡沫地板創(chuàng)景布置1套13照相機拍照1個九、人員安排序號工作任務工作內(nèi)容 負責人1網(wǎng)絡宣傳人員門戶網(wǎng)頁專區(qū)開設，社區(qū)發(fā)帖，比賽結果網(wǎng)上宣傳材料上傳2設計人員獎狀模版與電子動漫相冊領獎卷3技術人員獎狀、領獎卷制作與電子相冊制作4總部客服人員負責門店上交資料的整理并傳達到各負責人5禮品道具準備人員準備好相關禮品與比賽道具，活動前交接給比賽裁判員與記錄人員6門店客服人員負責參賽寶寶邀請與參賽資料整理，傳達7接待人員接待到店的參賽寶寶，簽到、獲取編碼，比賽注意事項說明，指引至比賽區(qū)8比賽裁判人員現(xiàn)場監(jiān)督、規(guī)則介紹、吹開始信號、發(fā)放獎品9比賽記錄人員提前從前臺領取比賽人員名單，比賽計時，記錄比賽成績，將最終結果告訴裁判，協(xié)助發(fā)放獎品，合影留念10現(xiàn)場布置與后期清理人員活動現(xiàn)場的布置于比賽結束后道具的整理保存，衛(wèi)生打掃11攝影人員活動現(xiàn)場拍攝，大合影，冠軍寶寶相片拍攝，十、工作協(xié)調(diào)表(一)初賽協(xié)調(diào)表序號時間工作內(nèi)容負責部門1賽前兩周時間通過網(wǎng)絡，電話宣傳，接受參賽報名客服部2賽前一周時間如果參賽人員不足，客服開始邀請客戶參加客服部3賽前兩天設計人員將獎狀與領獎卷設計模版發(fā)給技術人員進行制作。企劃部市場部4賽前一天客服統(tǒng)計參賽寶寶資料，并打電話確認參賽，比賽人員不足則及時邀請其他客戶參加，將最終名單交到比賽記錄員手中；禮品道具采購人員負責相關物品的采購并分發(fā)到各區(qū)。客服部后勤部5比賽當天8:30-9:00場景布置人員對活動場地進行清理、打掃，鋪上好泡沫板，準備好相關活動道具。69:00-9:30接待人員負責迎接參賽寶寶和家長，簽到后可以到比賽區(qū)等候79:30-9:45比賽正式開始，裁判人員做活動介紹，請家長們給寶寶們做自我介紹89:45-9:55第一輪比賽99:55-10:05第二輪比賽1010:05-10:15第三輪比賽1110:15-10:30頒發(fā)獎品，合照留影，比賽結束1210:30-10:50活動現(xiàn)場進行清理1310:30-11:00冠軍寶寶入冊拍照時間14后期挑樣入冊，獎品發(fā)送，確認冠軍寶寶參加月底總決賽，向醫(yī)院提交相關材料、照片?？头科髣澆浚ǘ┛倹Q賽協(xié)調(diào)表序號時間工作內(nèi)容負責部門1第二場初賽后確認冠軍寶寶是否參賽，告知其具體時間、地點，向總部客服提交材料、名單、相片客服部2賽前一天客服部將名單整理發(fā)送到企劃，做好相關人員、物料準備客服部3賽前兩天設計人員將獎狀與領獎卷設計、做好企劃部4賽前一天準備好相關禮品道具，交給相關負責人后勤部5比賽當天按照初賽流程執(zhí)行6活動結束后三天時間向客服部提供相關資料、相片、名單客服部7第二個月第一周將相關資料傳給門戶網(wǎng)站市場部十一、結案要求1、結案材料：各部門活動總結報告一份，參賽名單于獲獎情況表格各一份，活動相片十張（要求有大合照）2、活動結束后各店店長需在三天時間內(nèi)向總部客服提交結案材料。3、設計人員未能按時完成相關物品設計制作并發(fā)放到個部門。4、禮品道具采購人員及時準備好相關物品并發(fā)放到各部門。5、參加初賽的寶寶最好不能低于9人。6、引發(fā)客怨未能及時處理的。7、參加總決賽的冠軍寶寶不能少于6人8、活動結果宣傳相片材料必須在第二個月第一周內(nèi)上傳到門戶網(wǎng)站。9、客服部必須及時整理、轉發(fā)相關材料信息，通知各有關部門或相關負責人。寶寶爬行大賽邀請話序：請問是XXX寶寶的媽媽爸爸嗎？（獲得肯定回答后）您好！不好意思打擾您，我是瑪麗亞婦產(chǎn)醫(yī)院的客服人員，首先想請問您家寶寶現(xiàn)在xx個月了？（等待回答）嗯，是這樣的，我們醫(yī)院正在組織一次大型的寶寶爬行大賽，因為是我們的會員，現(xiàn)在寶寶的年齡也符合我們的比賽要求，所有我們特別邀請您能夠帶寶寶來參加我們的比賽，我們?yōu)槊恳晃粚殞毝紲蕚淞司赖亩Y物，如果寶寶能夠獲得總決賽的冠軍，還可以成為我們寶寶爬行大賽的形象笑天使。（根據(jù)客戶的反應作答，如果客戶同意，即告知其具體時間地點，注意事項們?nèi)绻蛻粽f沒有時間，可以詢問寶寶的爺爺奶奶外公外婆在不在身邊，如果可以，由老人帶寶寶來參加