以上海無(wú)線城市為統(tǒng)領(lǐng)全面推進(jìn)信息化應(yīng)用

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 以“無(wú)線城市”為統(tǒng)領(lǐng) 全面推進(jìn)信息化應(yīng)用 上海公司 2009年 2月 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 2 目錄 典型案例分享 2 上海公司“無(wú)線城市”推進(jìn)情況 3 109年上海公司“無(wú)線城市”展望 3 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 3 上海公司采用“綜合接入、綜合應(yīng)用”的整體業(yè)務(wù)模式，打造“無(wú)線城市”項(xiàng)目 綜合接入 綜合應(yīng)用 無(wú)線商務(wù) 無(wú)線政府 無(wú)線辦公 無(wú)線連鎖 無(wú)線園區(qū) 無(wú)線社區(qū) 無(wú)線校園 無(wú)線新農(nóng)村 集團(tuán) /個(gè)人：基礎(chǔ)無(wú)線業(yè)務(wù) /增值無(wú)線業(yè)務(wù) GSM/GPRS/EDGE/TD-SCDMA/WLAN 無(wú)線政務(wù) 無(wú)線產(chǎn)業(yè) 無(wú)線民生 無(wú)線城管 對(duì)每個(gè)主題，在基礎(chǔ)和增值業(yè)務(wù)之上提供特色應(yīng)用 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 4 在基礎(chǔ)接入方面，“ WLAN+TD+EDGE無(wú)線寬帶”（三網(wǎng)融合）業(yè)務(wù)使得各類(lèi)用戶方便快捷地接入中國(guó)移動(dòng)的綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) “ WLAN+TD+EDGE無(wú)線寬帶 ” 業(yè)務(wù)使得各類(lèi)用戶方便快捷地接入中國(guó)移動(dòng)的綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)： * 在 WLAN熱點(diǎn)覆蓋區(qū)域，選擇 WLAN應(yīng)用，獲得最高達(dá) 11M的下載速度 * 在 3G TD覆蓋的區(qū)域，選擇 TD。中國(guó)移動(dòng)已基于 TD-HSDPA的數(shù)據(jù)卡，下載速度高達(dá) 2.8M * 在其他所有移動(dòng)覆蓋區(qū)域，采用 EDGE網(wǎng)絡(luò)，確保應(yīng)用不受地域限制。 當(dāng) WLAN、 TD、 EDGE同 時(shí)存在時(shí)，可以按照 WLANTDEDGE的優(yōu)先 順序提示用戶 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 5 圍繞 “ 無(wú)線產(chǎn)業(yè) ” 主題業(yè)務(wù)，抓住校園、園區(qū)等幾大重點(diǎn)對(duì)象，不斷拓寬信息化應(yīng)用領(lǐng)域，積極探索和推廣各類(lèi)移動(dòng)信息化應(yīng)用 寶鋼應(yīng)用 CMNET專(zhuān)線、無(wú)線 DDN、專(zhuān)線 APN的 GPRS行業(yè)應(yīng)用 環(huán)球金融中心全業(yè)務(wù)項(xiàng)目 上海師范大學(xué)全業(yè)務(wù)項(xiàng)目 利用無(wú)線技術(shù)手段提高公共服務(wù)效率，關(guān)注民生信息，以社區(qū)、教育、醫(yī)療為基點(diǎn)惠及全面，提高公共服務(wù)業(yè)的信息化水平 五角場(chǎng)車(chē)輛誘導(dǎo)系統(tǒng) 碧云國(guó)際社區(qū) 利用與政府溝通的機(jī)會(huì)，積極掌握各級(jí)政府在信息化方面的需求，推介信息化應(yīng)用 浦東新區(qū)信息委率先使用了 MAS機(jī)和手機(jī)郵箱業(yè)務(wù) 幫助靜安區(qū)文明辦宣傳爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城區(qū)活動(dòng) 虹口區(qū)建立政府管理信息平臺(tái) 無(wú)線政務(wù) 無(wú)線產(chǎn)業(yè) 無(wú)線民生 在綜合應(yīng)用方面，圍繞“無(wú)線政務(wù)”、“無(wú)線產(chǎn)業(yè)”、“無(wú)線民生”三大主題，不斷拓寬信息化應(yīng)用領(lǐng)域 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 6 通過(guò)全面推進(jìn)“無(wú)線城市”建設(shè)，加強(qiáng)了與政府的溝通，積極探索和推廣各類(lèi)移動(dòng)信息化應(yīng)用 08年 4月 17日，上海公司與上海市信息委簽訂“持續(xù)推進(jìn)信息化建設(shè)的 2008年度合作協(xié)議” ，拉開(kāi)我公司 08年“無(wú)線城市”推進(jìn)的序幕。 08年已全面完成上海所有 19個(gè)區(qū)縣的簽約工作。 08年全年新建 WLAN熱點(diǎn)超過(guò) 900個(gè)，比原有 WLAN熱點(diǎn)翻兩番。 積極推動(dòng)四個(gè)示范區(qū)和其他重點(diǎn)項(xiàng)目，完成了星巴克項(xiàng)目、陸家嘴物業(yè)市民熱線項(xiàng)目等諸多信息化應(yīng)用案例。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 7 目錄 典型案例分享 2 上海公司“無(wú)線城市”推進(jìn)情況 3 1星巴克項(xiàng)目 交通銀行銀信通應(yīng)用 海通證券 MAS系統(tǒng)解決方案 陸家嘴物業(yè)市民熱線項(xiàng)目 智能倉(cāng)管通 09年上海公司“無(wú)線城市”展望 3 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 8 星巴克企業(yè)背景 星巴克（ Starbucks）咖啡公司成立于 1971年，是世界領(lǐng)先的特種咖啡的零售商，烘焙者和品牌擁有者。 星巴克看好中國(guó)市場(chǎng)的巨大潛力，立志于在中國(guó)長(zhǎng)期發(fā)展，與中國(guó)經(jīng)濟(jì)共同成長(zhǎng)。 星巴克已在包括香港、臺(tái)灣和澳門(mén)在內(nèi)的大中華區(qū)開(kāi)設(shè)了多家門(mén)店，其中約半數(shù)在大陸地區(qū)。 2005年底，星巴克在上海成立了大中華區(qū)總部，主要負(fù)責(zé)星巴克大中華區(qū)戰(zhàn)略發(fā)展、市場(chǎng)開(kāi)拓和營(yíng)運(yùn)等事務(wù)，分為華東區(qū)和大中國(guó)區(qū)。 在華東片區(qū)共有星巴克連鎖門(mén)店 142家，大中國(guó)區(qū)共有門(mén)店 181家 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 9 業(yè)務(wù)模式 1. 門(mén)店覆蓋達(dá)到 80%以上，覆蓋要求營(yíng)業(yè)門(mén)店全部覆蓋 2. 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不可影響其店內(nèi)裝修風(fēng)格，信號(hào)強(qiáng)度 80%以上 3. 客戶可無(wú)限時(shí)免費(fèi)上網(wǎng)，上網(wǎng)費(fèi)用由星巴克統(tǒng)一支付 4. 移動(dòng)提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 5. 客戶接入 WLAN后能彈出星巴克頁(yè)面 業(yè)務(wù)模式 由中國(guó)移動(dòng)完成網(wǎng)絡(luò)有線和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，并負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。星巴克每門(mén)店支付中國(guó)移動(dòng)月租費(fèi)，無(wú)限量為其客戶提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，客戶通過(guò)手機(jī)短信獲得上網(wǎng)密碼。 業(yè)務(wù)需求 合作案例 星巴克在北美與 AT&T合作進(jìn)行美國(guó)所有門(mén)店內(nèi)的無(wú)線寬帶覆蓋，并取得成功，達(dá)到共贏的合作結(jié)果。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 10 合作基礎(chǔ) 星巴克 全球最大的咖啡連鎖店 中國(guó)市場(chǎng)的先行拓展者，美國(guó)咖啡文化的代表 中國(guó)移動(dòng) 全球最大的電信運(yùn)營(yíng)商 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司資產(chǎn)規(guī)模超過(guò) 7000億元，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模，連續(xù) 7年被美國(guó) 財(cái)富 雜志評(píng)為世界 500強(qiáng)，最新排名第 180位，是北京 2008年奧運(yùn)會(huì)合作伙伴。 全業(yè)務(wù)體系下的整體信息化提升 共享 雙方 的優(yōu)質(zhì)客戶資源 品牌的文化內(nèi)涵交相輝映 同等級(jí)品牌強(qiáng)化客戶歸屬感 高契合度使雙方擁有良好的合作前景 產(chǎn)品契合度 品牌契合度 客戶群契合度 合作為雙方帶來(lái)什么？ 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 11 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況 介入前 星巴克每門(mén)店支付電信專(zhuān)線租用費(fèi) 1200元 /月 ，客戶需在門(mén)店購(gòu)買(mǎi)上網(wǎng)點(diǎn)卡，以每分鐘 0.2元的資費(fèi)上網(wǎng)，即每小時(shí) 12元。 2小時(shí)方案 上海公司與華東區(qū)交流 2小時(shí)免費(fèi)方案 1個(gè)月內(nèi)，上海電信在所有星巴克門(mén)店開(kāi)展點(diǎn)擊廣告免費(fèi)上網(wǎng) 2小時(shí)的活動(dòng)。 全免方案 集團(tuán)公司與中國(guó)區(qū)總部交流全面方案，上海電信 9月起針對(duì)所有 WLAN用戶資費(fèi) 3折，每小時(shí)僅需 1.08元。 在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)條線，中國(guó)移動(dòng)品牌號(hào)召力強(qiáng)，全國(guó)統(tǒng)一，有利于市場(chǎng)推進(jìn)；在技術(shù)支持方面，移動(dòng)的方案更完善和人性化，響應(yīng)速度和執(zhí)行力度遠(yuǎn)超電信。 電信高度重視星巴克項(xiàng)目，緊跟移動(dòng)交流的進(jìn)度，從資費(fèi)、業(yè)務(wù)等各方面保持對(duì)移動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)多方努力，星巴克已暫緩與江浙滬三省電信的簽約流程，期待與中國(guó)移動(dòng)達(dá)成全面合作。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資費(fèi)直線下降 星巴克總部態(tài)度 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 12 成本測(cè)算及報(bào)價(jià) 星巴克 ADSL資費(fèi) 競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)原則 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格為 1000元 /月，市場(chǎng)個(gè)人 WLAN上網(wǎng)資費(fèi) 1元 /小時(shí)，參照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資費(fèi)，制定競(jìng)爭(zhēng)性資費(fèi)。 全國(guó)門(mén)店 2M ADSL接入平均價(jià)格約 300-400元 /月 成本測(cè)算 客戶使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)以瀏覽網(wǎng)頁(yè)、收發(fā)郵件和即時(shí)通訊應(yīng)用為主，對(duì)大流量業(yè)務(wù)進(jìn)行端口限制，總體上下行流量較低，按市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果估算：人均 10M/小時(shí)。經(jīng)集團(tuán)公司綜合測(cè)算，該業(yè)務(wù)成本在 1200元 /月 /門(mén)店。 實(shí)際定價(jià) 中國(guó)移動(dòng)以 1200元 /月 /門(mén)店為基礎(chǔ)價(jià)格，各地競(jìng)爭(zhēng)性報(bào)價(jià)，提供客戶免費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)，無(wú)人數(shù)限制、無(wú)時(shí)間限制 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 13 推進(jìn)階段及客戶反饋 星巴克項(xiàng)目上海公司自 08年 6月開(kāi)始接觸，經(jīng)歷 4個(gè)階段： 介入期（ 6月-7月） 華東區(qū)談判（ 8月 -9月） 集團(tuán)合作（ 10月 -12月） 協(xié)議期（ 12月） 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 14 1、介入期（ 6月 -7月） 上海公司與統(tǒng)一星巴克溝通 WLAN上網(wǎng)項(xiàng)目，由于星巴克對(duì)于電信的業(yè)務(wù)配合和資費(fèi)模式不滿意，故希望引入新的運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)合作，集團(tuán)客戶部、計(jì)劃發(fā)展部、設(shè)計(jì)院、工程部等相關(guān)部門(mén)快速介入項(xiàng)目，形成整體解決方案，并于 2周內(nèi)完成上海地區(qū)所有門(mén)店的查勘，從而取得客戶的信任。 星巴克對(duì)中國(guó)移動(dòng)的合作模式非?？春?電信業(yè)務(wù)資費(fèi)直線下降 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 15 2、華東區(qū)談判（ 8月 -9月） 上海公司聶晶副總經(jīng)理帶隊(duì)，上海公司相關(guān)部門(mén)全力配合，形成完整的業(yè)務(wù)合作模式。 上海電信以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和整體價(jià)格優(yōu)勢(shì)打動(dòng)客戶，星巴克擬與江浙滬電信簽約。 上海公司積極應(yīng)對(duì)，最終在鄭杰總經(jīng)理的直接參與下，成功阻止星巴克與電信的合作簽約，與上海移動(dòng)重開(kāi)談判。 經(jīng)過(guò)多輪交流，雙方就技術(shù)方案、業(yè)務(wù)方案和合作細(xì)節(jié)初步達(dá)成一致意見(jiàn)， WLAN樣板店 開(kāi)通 。 交流郵件原文：非常感謝貴公司及兩位經(jīng)理這段時(shí)間對(duì)于星巴克無(wú)線上網(wǎng)方案的支持，在短短 2周內(nèi)就走遍了上海所有星巴克門(mén)市，并且提出了詳盡的合作方案，你們的職業(yè)專(zhuān)注和敬業(yè)精神另我們十分欽佩！ 交流郵件原文：由于考慮到既有系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論，我公司決定將采用原合作廠商的無(wú)線包月方案。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 16 3、集團(tuán)合作（ 10月 -12月） 集團(tuán)公司召開(kāi)跨部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)就星巴克項(xiàng)目與相關(guān)部門(mén)積極協(xié)調(diào)，同時(shí)協(xié)調(diào)全國(guó) 11省分公司對(duì)星巴克門(mén)店進(jìn)行查勘。 集團(tuán)公司集客部積極應(yīng)對(duì)，孫學(xué)軍副處長(zhǎng)、楊罡等多次到上海參與星巴克中國(guó)區(qū)副總裁黃麗敏等星巴克中國(guó)總部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的談判， 上海公司立刻將此商機(jī)向集團(tuán)公司匯報(bào) 經(jīng)統(tǒng)一星巴克向中國(guó)區(qū)總部匯報(bào)， 其 總部認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)全國(guó)統(tǒng)一的品牌優(yōu)勢(shì)和企業(yè)形象十分有利于星巴克，希望與中國(guó)移動(dòng)達(dá)成全國(guó)合作。 項(xiàng)目合作有序快速推進(jìn) 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 17 4、協(xié)議期（ 12月） 交流情況 雙方在業(yè)務(wù)方案和資費(fèi)達(dá)成初步一致的基礎(chǔ)上，已就協(xié)議文本進(jìn)行多輪談判，基于前期星巴克中國(guó)區(qū)、集團(tuán)公司和上海公司三方就協(xié)議文本進(jìn)行的郵件交流 12月 9日星巴克中國(guó)區(qū)與集團(tuán)公司、上海公司召開(kāi)了電話會(huì)議，就雙方有爭(zhēng)議的協(xié)議要點(diǎn)進(jìn)行了深入交流。 華東區(qū)簽約 星巴克整體合作項(xiàng)目于 2008年 12月 31日順利完成協(xié)議簽署工作，本次合作標(biāo)志著中國(guó)移動(dòng)在無(wú)線寬帶領(lǐng)域占據(jù)至高點(diǎn)，成為全業(yè)務(wù)推進(jìn)的里程碑。統(tǒng)一星巴克與上海移動(dòng)及江浙兩省公司在雙方集團(tuán)合作意向的基礎(chǔ)上，四方共同簽署關(guān)于共同推進(jìn)統(tǒng)一星巴克企業(yè)信息化建設(shè)的合作協(xié)議，正式啟動(dòng)華東地區(qū)合作。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 18 關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)合作 手機(jī)支付 星巴克中國(guó)區(qū)總部對(duì)于手機(jī)電子支付平臺(tái)的系統(tǒng)比較感興趣，星巴克中國(guó)區(qū)信息技術(shù)總監(jiān)擬向星巴克全球 CIO Stephen Gillett介紹手機(jī)支付項(xiàng)目，并有意向在星巴克中國(guó)門(mén)店推進(jìn)此應(yīng)用。 交叉銷(xiāo)售 雙方業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的交叉銷(xiāo)售，包括星巴克員工使用集團(tuán) V網(wǎng)業(yè)務(wù)，中國(guó)移動(dòng)在旗艦店引入星巴克產(chǎn)品和將星巴克產(chǎn)品加入積分對(duì)話范圍等內(nèi)容。 手機(jī)地圖 星巴克希望在中國(guó)移動(dòng)手機(jī)導(dǎo)航平臺(tái)中加入星巴克門(mén)店的標(biāo)注和查詢功能。 市場(chǎng)推廣 雙方共同展開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)。 星巴克希望以整體合作協(xié)議為基礎(chǔ)，率先實(shí)現(xiàn) WLAN上網(wǎng)的專(zhuān)項(xiàng)合作，同時(shí)積極推進(jìn)其他業(yè)務(wù)及商務(wù)合作內(nèi)容 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 19 星巴克合作項(xiàng)目總結(jié) 19 全國(guó)性合作 彰顯一個(gè)中國(guó)移動(dòng)的品牌價(jià)值（中國(guó)電信、中國(guó) 聯(lián)通 皆不具備這一條件），有助于提升中國(guó)移動(dòng)的整體競(jìng)爭(zhēng)力 ，中國(guó)移動(dòng)將在無(wú)線寬帶領(lǐng)域占據(jù)至高點(diǎn) 在重點(diǎn)商用區(qū)域建立移動(dòng)傳輸資源，豐富傳輸資源，為相關(guān)業(yè)務(wù)推進(jìn)創(chuàng)造基礎(chǔ) 結(jié)合星巴克的品牌優(yōu)勢(shì)和客戶資源， 提升客戶認(rèn)知， 樹(shù)立中國(guó)移動(dòng)在無(wú)線 寬帶 上網(wǎng)領(lǐng)域的標(biāo)志性地位 ，同時(shí)拉動(dòng) BB等高端業(yè)務(wù)發(fā)展 結(jié)合政府“無(wú)線城市”推進(jìn)工作和長(zhǎng)三角聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，建立全國(guó)性的“無(wú)線城市”示范應(yīng)用 與 客戶感知度高的 行業(yè)的高端品牌結(jié)合，豐富 中國(guó)移動(dòng)自身的 品牌形象 ，增加高端客戶的品牌歸屬感 規(guī)模性拉低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在無(wú)線上網(wǎng)領(lǐng)域壟斷地位帶來(lái)的高額收入 星巴克在商務(wù)人群和無(wú)線上網(wǎng)人群中具有重要的影響力和示范意義，通過(guò)此類(lèi)業(yè)務(wù)合作將使彰顯中國(guó)移動(dòng)的品牌價(jià)值。對(duì)于星巴克的合作意義，不能單看表面的財(cái)務(wù)分析。固定運(yùn)營(yíng)商在全業(yè)務(wù)時(shí)期，一個(gè)主導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)策略便是將 WLAN、 ADSL和 CDMA進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售，以綁定客戶，在這一時(shí)期，固定運(yùn)營(yíng)商傾向于向客戶贈(zèng)送免費(fèi)的 WLAN上網(wǎng)時(shí)間，提升客戶價(jià)值感知，而不會(huì)輕易進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)，如果我們不能緊跟這一策略，將缺乏應(yīng)對(duì)固定運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)手段，極可能造成同類(lèi)商務(wù)客戶的批量流失。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 20 星巴克合作成功經(jīng)驗(yàn) 成立專(zhuān)項(xiàng)工作組，精心組織、明確分工，前后端對(duì)客戶的快速響應(yīng)，工程部 2周完成上海全境門(mén)店的查勘，取得客戶管理層的信任。 協(xié)同管理 隨著電信行業(yè)重組，一個(gè)中國(guó)移動(dòng)的品牌價(jià)值日益凸顯，全國(guó)統(tǒng)一的品牌形象與重要客戶的全國(guó)戰(zhàn)略一致，成功推進(jìn)以品牌為基礎(chǔ)的整體合作。 品牌優(yōu)勢(shì) 合作之初便深入客戶，充分了解客戶需求，定制個(gè)性化解決方案。同時(shí)做好客戶服務(wù)，解決客戶高層領(lǐng)導(dǎo)中港漫游需求以及 V網(wǎng)等語(yǔ)音需求。 深入服務(wù) 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 21 目錄 典型案例分享 2 上海公司“無(wú)線城市”推進(jìn)情況 3 1星巴克項(xiàng)目 交通銀行銀信通應(yīng)用 海通證券 MAS系統(tǒng)解決方案 陸家嘴物業(yè)市民熱線項(xiàng)目 智能倉(cāng)管通 09年上海公司“無(wú)線城市”展望 3 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 22 2014年 9月 交通銀行企業(yè)背景 交通銀行股份有限公司作為國(guó)內(nèi)首家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，既是百年民族金融品牌的繼承者，又是中國(guó)金融體制改革的先行者。 2008年交通銀行繼續(xù)把資源更多投入到個(gè)人金融、小企業(yè)服務(wù)、中間業(yè)務(wù)以及其他創(chuàng)新型業(yè)務(wù)領(lǐng)域，努力確立零售業(yè)務(wù)在全行的戰(zhàn)略地位。以信息化帶動(dòng)交通銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展，更好的服務(wù)廣大交通銀行的客戶，是交通銀行長(zhǎng)期堅(jiān)持重點(diǎn)發(fā)展的重點(diǎn)戰(zhàn)略之一。新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為交通銀行致力于內(nèi)部信息化以及金融產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新贏得發(fā)展空間，并成為中國(guó) 2010年上海世博會(huì)商業(yè)銀行全球合作伙伴。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 23 交通銀行與中國(guó)移動(dòng)的戰(zhàn)略合作意義 交通銀行既是百年民族金融品牌的繼承者，又是中國(guó)金融體制改革的先行者。通過(guò)中國(guó)移動(dòng)提供的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)綜合解決方案，交通銀行降低了通信成本，提高了工作效率。隨著新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，交通銀行在內(nèi)部信息化以及金融產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新方面的需求越來(lái)越明顯，交通銀行與中國(guó)移動(dòng)的合作關(guān)系也越來(lái)越緊密。 交通銀行是銀行行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，也是唯一一家總部在上海的大型國(guó)有商業(yè)銀行。一旦與其達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，不但可以確保交通銀行優(yōu)選中國(guó)移動(dòng)的語(yǔ)音服務(wù)，鞏固中國(guó)移動(dòng)在語(yǔ)音業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢(shì)地位，還可以促進(jìn)中國(guó)移動(dòng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在金融行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，如數(shù)據(jù)傳輸、呼叫中心直連、綜合 V網(wǎng)等，通過(guò)戰(zhàn)略合作，深度捆綁，增強(qiáng)客戶黏性，有效降低了交行被策反的可能性，降低用戶的離網(wǎng)率，為中國(guó)移動(dòng)在全業(yè)務(wù)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位做好準(zhǔn)備。 合作背景 合作意義 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 24 交通銀行業(yè)務(wù)需求 銀行無(wú)法向客戶隨時(shí)隨地提供銀行服務(wù)資訊，影響業(yè)務(wù)發(fā)展； 客戶關(guān)懷服務(wù)模式單一，不能為客戶提供更精細(xì)化的客戶關(guān)懷服務(wù)，不能讓客戶享受貼身服務(wù)； 企業(yè)宣傳手段單一。 利用移動(dòng)最新的通訊信息技術(shù)，提高工作效率，報(bào)障信息安全； 通過(guò)交行的電子渠道實(shí)現(xiàn)對(duì)全網(wǎng)中國(guó)移動(dòng)手機(jī)話費(fèi)的充值需求 ； 開(kāi)發(fā)完善交通的手機(jī)銀行平臺(tái)，成為行業(yè)標(biāo)桿 交通銀行關(guān)注點(diǎn)一 ： 交通銀行關(guān)注點(diǎn)二： 中國(guó)移動(dòng)提供 MAS解決方案 與中國(guó)移動(dòng)達(dá)成戰(zhàn)略合作 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 25 2014年 9月 銀信通（ MAS）商務(wù) 模式 業(yè)務(wù)模式 銀信通（ MAS）將針對(duì)銀行業(yè)集團(tuán)客戶的需求，由中國(guó)移動(dòng)提供一套完整的移動(dòng)信息化的解決方案。銀信通具備完整的軟硬件設(shè)備，有豐富的通用接口，便于二次開(kāi)發(fā)，交通銀行可以通過(guò)部署在交行側(cè)的 MAS設(shè)備完美利用移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)業(yè)務(wù)功能來(lái)實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)的開(kāi)展。僅支付銀信通（ MAS）月租費(fèi)，無(wú)需其他投入。 目前銀信通以短信業(yè)務(wù)為主，產(chǎn)品由“提醒”功能延伸至“敲門(mén)”式營(yíng)銷(xiāo)工具，大大提高客戶滿意度，降低通訊成本。通過(guò)短信實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)通知、動(dòng)態(tài)密碼、帳務(wù)通知以及內(nèi)部辦公系統(tǒng)和監(jiān)測(cè)維護(hù)系統(tǒng)的通知提醒。讓手機(jī)成為銀行和客戶的信息溝通橋梁，實(shí)現(xiàn)高到達(dá)率，高閱讀率。 業(yè)務(wù)應(yīng)用 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 26 銀信通 （ MAS） 1 5 4 3 2 易部署，易接入、易擴(kuò)展 完善的安全機(jī)制 無(wú)縫過(guò)度到新的移動(dòng)增值應(yīng)用 提供完整的短信業(yè)務(wù)分析報(bào)告 低成本的使用和維護(hù) 銀信通（ MAS） 方案優(yōu)勢(shì)及賣(mài)點(diǎn) 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 27 銀信通（ MAS） 方案效益 銀信通（ MAS）項(xiàng)目經(jīng)過(guò)了近 1年時(shí)間的調(diào)測(cè)，于 2008年12月正式上線使用。該項(xiàng)目的費(fèi)用為 MAS套餐月租費(fèi)。 交通銀行正式商用銀信通（ MAS） 3個(gè)月后，將 MAS套餐月租費(fèi)由 10萬(wàn)元 /月（含 200萬(wàn)條短信）套餐調(diào)整為 60萬(wàn)元 /月 （含 1200萬(wàn)條短信），預(yù)計(jì)該項(xiàng)目年收益將超過(guò) 720萬(wàn)元。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 28 1、介入期（ 2008年 7月） 2008年 8月上海移動(dòng)通過(guò)接觸交通銀行電子銀行部，了解到交行的信息化需求，以及與中國(guó)移動(dòng)戰(zhàn)略合作的初步意向。之后，上海移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)與交通銀行的高管不斷互訪，加深了雙方的密切關(guān)系，迸發(fā)出戰(zhàn)略合作的火花。 交通銀行對(duì)中國(guó)移動(dòng)有手機(jī)銀行信息化支持的需求 中國(guó)移動(dòng)對(duì)交通銀行有全業(yè)務(wù)合作的需求 合作意向 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 29 2、初期談判（ 2008年 8月 2009年 1月） 由上海移動(dòng)起草的 戰(zhàn)略合作協(xié)議 和 戰(zhàn)略合作備忘錄 內(nèi)容經(jīng)雙方磋商，不斷修改，已確定初稿，交通銀行各部門(mén)也已初步通過(guò)了合同審核流程。 經(jīng)過(guò)了近半年時(shí)間雙方良好的溝通交流，上海移動(dòng)積極配合交通銀行完善手機(jī)銀行方案，并于 08年年末完成了手機(jī)銀行平臺(tái)的測(cè)試工作。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 30 3、集團(tuán)層面的合作（ 2009年 1、 2月） 項(xiàng)目合作有序快速推進(jìn) 2009年 1月交通銀行首席信息官赴京參加了由中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司舉辦的客戶答謝會(huì)，進(jìn)一步增進(jìn)了雙方的友誼和合作意向。 2009年 2月中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司重客處來(lái)滬拜訪交通銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)，就雙方基于手機(jī)銀行的戰(zhàn)略合作內(nèi)容達(dá)成一致意見(jiàn)。 綜合雙方意見(jiàn)擬定合作協(xié)議，收集修改意見(jiàn)，力爭(zhēng) 2月底完成戰(zhàn)略合作的協(xié)議簽署，合作的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容已同步開(kāi)展。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 31 交通銀行與中國(guó)移動(dòng)的戰(zhàn)略合作的效益 交通銀行首選中國(guó)移動(dòng)的固定基礎(chǔ)通信、移動(dòng)語(yǔ)音通信和其他移動(dòng)信息化應(yīng)用產(chǎn)品。交通銀行及各下屬分行將全面使用中國(guó)移動(dòng)提供的集團(tuán)客戶整體解決方案。 交通銀行為中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付類(lèi)業(yè)務(wù)提供網(wǎng)銀和無(wú)磁無(wú)密形式的充值通道，及優(yōu)惠的手續(xù)費(fèi)率。 交通銀行與中國(guó)移動(dòng)開(kāi)展交叉營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，共同投入營(yíng)銷(xiāo)資源、共享商戶資源，發(fā)展手機(jī)銀行、手機(jī)支付類(lèi)用戶和移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的業(yè)務(wù)品牌。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 32 目錄 典型案例分享 2 上海公司“無(wú)線城市”推進(jìn)情況 3 1星巴克項(xiàng)目 交通銀行銀信通應(yīng)用 海通證券 MAS系統(tǒng)解決方案 陸家嘴物業(yè)市民熱線項(xiàng)目 智能倉(cāng)管通 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 33 海通證券背景及原有短信平臺(tái)情況 平臺(tái)問(wèn)題歸納 問(wèn)題情況描述 平臺(tái)短信生產(chǎn)慢 使用平臺(tái)群發(fā)短信時(shí)，短信生成速度只有 25條 /秒，無(wú)法滿足需求。 沒(méi)有獨(dú)立通道 接入 SP通道，多家共用通道，短信速度及質(zhì)量沒(méi)有保障 沒(méi)有安全保障 企業(yè)數(shù)據(jù)由 SP參與管理，且基于 Internet傳輸，因此數(shù)據(jù)安全性大打折扣 系統(tǒng)耦合不深 由于 SP是服務(wù)提供者，所以企業(yè)難以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求，靈活、高效、低成本開(kāi)展個(gè)性化業(yè)務(wù) 海通證券原使用 SP短信平臺(tái)及通道，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，原有系統(tǒng)已不能滿足需求 海通證券股份有限公司成立于 1988年，是我國(guó)最早成立的證券公司之一， 2007年 7月 31日，公司正式掛牌上市，上市后的注冊(cè)資本為 33.89億元。公司積極加強(qiáng)與境外著名金融機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，先后發(fā)起設(shè)立了富國(guó)基金管理有限公司、海富通基金管理有限公司。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 34 基于 MAS系統(tǒng)的解決方案 充分利用了原有短信平臺(tái)資源，整合了 MAS的通道優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了 MAS的高可用性。 針對(duì)海通證券的業(yè)務(wù)需求，中國(guó)移動(dòng)提供了一個(gè)整體的統(tǒng)一的系統(tǒng)接入服務(wù)方案 MAS系統(tǒng)。同時(shí)結(jié)合海通證券原有短信平臺(tái)使用情況，決定短信發(fā)送通道統(tǒng)一使用 MAS，短信編輯使用兩個(gè)平臺(tái)共存的規(guī)劃方案： 將短信量小、分散發(fā)送、各營(yíng)業(yè)部一直在用的海通原用短信平臺(tái)，做為各營(yíng)業(yè)部的短信編輯和管理平臺(tái)，另外開(kāi)發(fā)中間層程序?qū)⒍绦磐ㄟ^(guò)MAS發(fā)出。 將大量群發(fā)短信、 VIP客戶短信、發(fā)送時(shí)間集中的短信，直接使用 MAS編輯發(fā)送。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 35 海通證券 MAS系統(tǒng)架構(gòu) 移動(dòng)側(cè) 海通證券 行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān) MAS MAS管理平臺(tái) 系統(tǒng)集中、數(shù)據(jù)集中、一點(diǎn)接入 原有短信平臺(tái) 中間層程序 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 36 方案特點(diǎn) 行業(yè)網(wǎng)關(guān)使用單點(diǎn)接入、單點(diǎn)計(jì)費(fèi)的商務(wù)模式，簡(jiǎn)化了結(jié)算流程。 各營(yíng)業(yè)部使用原有短信平臺(tái)管理編輯短信，使用 MAS通道發(fā)送。 集中群發(fā)短信直接在 MAS頁(yè)面編輯發(fā)送，目前海通證券使用 MAS頁(yè)面每天早上群發(fā) 30萬(wàn)條股市短信， 30分鐘內(nèi)就能使投資者在股市開(kāi)市前及時(shí)收到專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)行情分析信息。 MAS支持長(zhǎng)短信、 WAP Push短信、彩信等，手機(jī)終端可以與 MAS平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交互 使用 MAS接入移動(dòng)行業(yè)網(wǎng)關(guān)，獨(dú)享 200條 /秒企業(yè)帶寬，大大提高了短信發(fā)送速度和發(fā)送質(zhì)量，推動(dòng)了海通證券使用短信服務(wù)開(kāi)展業(yè)務(wù)的積極性。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 37 客戶使用效果 全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模 降低管理成本 提升服務(wù)質(zhì)量 提高工作效率 加強(qiáng)企業(yè)形象 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 38 目錄 典型案例分享 2 上海公司“無(wú)線城市”推進(jìn)情況 3 1星巴克項(xiàng)目 交通銀行銀信通應(yīng)用 海通證券 MAS系統(tǒng)解決方案 陸家嘴物業(yè)市民熱線項(xiàng)目 智能倉(cāng)管通 09年上海公司“無(wú)線城市”展望 3 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 39 項(xiàng)目背景 上海陸家嘴 (集團(tuán) )有限公司是上海市人民政府批準(zhǔn)組建并重點(diǎn)扶持的五十四家大型企業(yè)集團(tuán)之一，主要負(fù)責(zé)全國(guó)唯一以“金融貿(mào)易”命名的國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)的土地成片開(kāi)發(fā)和綜合經(jīng)營(yíng)。為更好的服務(wù)區(qū)域客戶，提高客戶滿意度，提升服務(wù)水平和區(qū)域吸引力，浦東區(qū)政府和陸家嘴物業(yè)合作，結(jié)合服務(wù)熱線 【 呼叫中心 】 和陸家嘴物業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)資源，為社區(qū)提供更快捷、更優(yōu)、更便民的物業(yè)服務(wù)。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 40 項(xiàng)目背景 項(xiàng)目需求 將物業(yè)人員的調(diào)度，維修信息，維護(hù)滿意度測(cè)評(píng)都通過(guò)移動(dòng)終端來(lái)實(shí)施。 呼叫中心結(jié)合短信加強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)的溝通，推出浦東市民熱線96916服務(wù)。 利用短信溝通在市民中心辦理各種業(yè)務(wù)的普通民眾。 物業(yè)維護(hù) 市民熱線 短信辦公 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 41 項(xiàng)目組織 項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程 集成商的選擇與推薦 與集成商共同參與競(jìng)標(biāo) 將移動(dòng)代理服務(wù)器（ MAS）作為集成的核心環(huán)節(jié) 方案的設(shè)計(jì) 共同實(shí)施 要求 優(yōu)勢(shì) 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 42 客戶維修請(qǐng)求 / 計(jì)劃維修 工作單產(chǎn)生 安排維修工程師 （通過(guò) GPS定位，列出派工建議表） 陸家嘴物業(yè)市民熱線項(xiàng)目 解決方案 歷史維修記錄查閱 ,計(jì)劃上門(mén)日程 公司庫(kù)存查詢 現(xiàn)場(chǎng)維修 工作單填寫(xiě) / 部件更新 時(shí)間 /費(fèi)用報(bào)告 工作單完成 帳單寄客戶 服務(wù)流程 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 43 陸家嘴物業(yè)項(xiàng)目效果 項(xiàng)目最終效果 “96916”服務(wù)信息平臺(tái)結(jié)合了 CTI電話計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)、 GPS應(yīng)急維修車(chē)輛跟蹤調(diào)派系統(tǒng)、 GIS電子地理信息系統(tǒng)、 PDA現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)信息轉(zhuǎn)接系統(tǒng)。運(yùn)用這些手段極大地增強(qiáng)了受理、指揮、回訪等流程的技術(shù)含量和工作效率，構(gòu)建成為浦東新區(qū) 1335個(gè)小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)信息的樞紐。 物業(yè)維護(hù) 96916服務(wù)信息平臺(tái)以呼叫中心提供業(yè)戶關(guān)系管理服務(wù)，為物業(yè)管理與作業(yè)分離提供服務(wù)信息支撐。 浦東新區(qū)政府采用購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式，政企聯(lián)動(dòng)，于 2004年7月 1日將陸家嘴物業(yè)“ 96916”服務(wù)信息平臺(tái)提升為浦東新區(qū)“ 96916”物業(yè)服務(wù)信息平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話，五大功能，即報(bào)修、應(yīng)急搶修、投訴受理、家政服務(wù)、租賃中介 . 政府項(xiàng)目 市民熱線 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 44 陸家嘴物業(yè)項(xiàng)目效果 0102030405060708090企業(yè)形象 效率 客戶滿意度 配件時(shí)間 成本使用前使用后中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 45 業(yè)務(wù)模式的探索和創(chuàng)新 業(yè)務(wù)模式探索 利用信息化需求為切入點(diǎn)，主動(dòng)將移動(dòng)產(chǎn)品滲入客戶。 MAS，手機(jī)郵箱等一些信息化產(chǎn)品，專(zhuān)線、VOIP等語(yǔ)音類(lèi)產(chǎn)品也可以借鑒這種模式，做到規(guī)模拓展 利用合作伙伴關(guān)系，深度參與客戶信息化工作。通過(guò)一些項(xiàng)目的運(yùn)作，不僅深入了解客戶的組織、人事關(guān)系等信息、更重要的是可以深入的研究客戶的業(yè)務(wù)和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)架構(gòu) 加強(qiáng)了對(duì)合作伙伴的控制力，擴(kuò)大了影響，現(xiàn)在已經(jīng)有很多類(lèi)似的集成商主動(dòng)找到移動(dòng)，希望共同拓展這個(gè)市場(chǎng) 信息化切入 加強(qiáng)客戶關(guān)系 擴(kuò)大了影響 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 46 項(xiàng)目總結(jié) 項(xiàng)目收獲 豐富了行業(yè)解決方案，深入了解行業(yè)需求 積累了參與市場(chǎng)競(jìng)標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)，為今后全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)打下基礎(chǔ) 熟悉了行業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)和流程，為打造行業(yè)顧問(wèn)和移動(dòng)信息專(zhuān)家奠定了基礎(chǔ) 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co.,