華為以客戶為中心的營銷業(yè)務模型(Ver 10)

以客戶為中心的營銷業(yè)務模型（Ver 1.0）一、目的：通過對營銷系統(tǒng)圍繞客戶各項業(yè)務的分析，明確營銷系統(tǒng)以客戶為中心的各項業(yè)務的定義，工作輸出以及相關的執(zhí)行者、協(xié)助者和監(jiān)控指導者。指導營銷系統(tǒng)以客戶為中心開展工作。二、以客戶為中心的營銷業(yè)務模型1.以客戶為中心的營銷業(yè)務模型分為四大業(yè)務：客戶關系，市場，銷售和服務1.1.客戶經(jīng)理對外代表公司組織、監(jiān)督、實施上述業(yè)務，對內代表客戶直接向公司反饋客戶對公司的意見?？蛻艚?jīng)理直接歸屬辦事處管理，所反饋的客戶意見可以直接傳遞至客戶代表管理處。2.客戶關系工作1)客戶關系工作業(yè)務組成圖1)1)2)客戶關系工作業(yè)務組成描述A.客戶意見直接反饋 業(yè)務描述： 將客戶反饋的各種意見直接反饋到公司管理層，接口部門為公司客戶代表管理部 業(yè)務輸出： 客戶意見反饋單 主要責任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為公司客戶代表管理部，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任和技術支援助理 匯報關系： 客戶經(jīng)理向辦事處主任、行政助理匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，區(qū)域維護經(jīng)理向技術支援助理匯報B.客戶關系評估與分析 業(yè)務描述： 對行業(yè)客戶群的整體與個體進行客戶關系的分析、評估；并對我司與政府等機構的公共關系進行評估與分析，尋找客戶關系和公共關系改進的方法 業(yè)務輸出： 客戶關系評估與分析報告 主要責任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任和技術支援助理 匯報關系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，區(qū)域維護經(jīng)理向技術支援助理匯報C.客戶關系規(guī)劃 業(yè)務描述： 對客戶關系的發(fā)展和改進進行策劃和擬定工作計劃 業(yè)務輸出： 客戶關系改進策劃及實施計劃 主要責任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任和技術支援助理 匯報關系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，區(qū)域維護經(jīng)理向技術支援助理匯報D.客戶關系改進燌建立新的客戶關系 業(yè)務描述： 不斷尋找新的客戶，并與之建立聯(lián)系 主要責任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任和技術支援助理 匯報關系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，區(qū)域維護經(jīng)理向技術支援助理匯報煥改進已有的客戶關系 業(yè)務描述： 對于存在的客戶關系實施改進 主要責任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任和技術支援助理 匯報關系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，區(qū)域維護經(jīng)理向技術支援助理匯報 客戶關系改進業(yè)務輸出： 客戶關系改進策劃報告和實施計劃執(zhí)行情況總結，客戶拜訪報告3.市場工作1)市場工作業(yè)務組成圖1)1)2)市場工作業(yè)務組成描述A.市場信息收集與維護 業(yè)務描述： 收集客戶信息，競爭對手信息，產(chǎn)品信息，區(qū)域市場信息，融資信息等市場信息，及時更新和維護市場信息數(shù)據(jù)庫，為市場分析和決策提供基礎數(shù)據(jù)和資料 業(yè)務輸出： 準確及時的市場信息 主要責任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任和技術支援助理 匯報關系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，區(qū)域維護經(jīng)理向技術支援助理匯報B.市場策劃a.市場分析燊客戶分析 業(yè)務描述： 通過對用戶現(xiàn)有設備和建設計劃；對所處區(qū)域的宏觀經(jīng)濟環(huán)境，客戶投資重點和方向；當?shù)厝谫Y特點；以及客戶自身的經(jīng)營狀況，決策鏈和決策模式的了解和分析，分析客戶的業(yè)務需求、商務需求以及達成需求的程度 主要責任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任和技術支援助理 匯報關系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，區(qū)域維護經(jīng)理向技術支援助理匯報煥競爭對手分析 業(yè)務描述： 通過對競爭對手在該市場上的客戶關系，市場情況，服務，人員配備等信息的了解，分析在特定市場上競爭對手的戰(zhàn)術、戰(zhàn)略、優(yōu)勢和劣勢 主要責任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任 匯報關系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報煥公司自身分析 業(yè)務描述： 通過對公司實力、網(wǎng)上應用情況、客戶關系等的了解，結合目標市場情況，從技術、客戶關系、商務等多個方面分析我司的優(yōu)勢和劣勢 主要責任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任和技術支援助理 匯報關系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，區(qū)域維護經(jīng)理向技術支援助理匯報b.確定市場機會和目標 業(yè)務描述： 發(fā)現(xiàn)我司在領域（客戶群、產(chǎn)品、區(qū)域）的市場機會及與之相關的業(yè)務目標 主要責任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任和技術支援助理 匯報關系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，區(qū)域維護經(jīng)理向技術支援助理匯報c.市場策略熢產(chǎn)品策略 業(yè)務描述： 確定各產(chǎn)品在目標市場上的產(chǎn)品推廣及技術宣傳，銷售渠道等策略 主要責任人： 產(chǎn)品經(jīng)理 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任，其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報關系： 產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報煥服務策略 業(yè)務描述： 確定對目標客戶有針對性的服務計劃和行為 主要責任人： 區(qū)域維護經(jīng)理 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處技術支援助理，其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報關系： 區(qū)域維護經(jīng)理向技術支援助理匯報，客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報煥商務策略 業(yè)務描述： 確定目標市場環(huán)境下達成業(yè)務的商務條件 主要責任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任 匯報關系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報 市場策劃的業(yè)務輸出： 區(qū)域市場策劃報告C.市場推廣a.技術宣傳 業(yè)務描述： 技術交流，技術滲透，通過及時、定時的技術交流和宣傳是客戶了解和認可我司產(chǎn)品 業(yè)務輸出： 技術研討會，技術推廣會策劃與總結報告 主要責任人： 產(chǎn)品經(jīng)理 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任，其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報關系： 產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報b.樣板點建設 業(yè)務描述： 在我司產(chǎn)品有代表性的實際應用點，建設良好的設備運行環(huán)境，進行相關宣傳，準備好接待流程和相關環(huán)節(jié) 業(yè)務輸出： 樣板點建設規(guī)劃和評估報告 主要責任人： 客戶經(jīng)理（辦事處級），產(chǎn)品行銷部（公司級） 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護經(jīng)理 管理者 第一監(jiān)控人是辦事處銷售副主任（辦事處級樣板點建設）、公司（公司級樣板點建設）；其他監(jiān)控人是辦事處產(chǎn)品副主任（辦事處級），公司（公司級） 匯報關系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報，產(chǎn)品行銷部向公司匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報c.考察公司及樣板點 業(yè)務描述： 邀請客戶考察公司和樣板點，增強客戶對我司的認同 業(yè)務輸出： 公司、樣板點考察策劃與總結報告 主要責任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任和技術支援助理 匯報關系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，區(qū)域維護經(jīng)理向技術支援助理匯報d.交流研討會 業(yè)務描述： 組織舉辦各類交流研討會（如管理研討），增強客戶對我司的認同，與客戶建立更密切的伙伴關系 業(yè)務輸出： 交流研討會策劃與總結報告 主要責任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 高級客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為各客戶群系統(tǒng)部 匯報關系： 客戶經(jīng)理，高級客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報e.廣告、展覽 業(yè)務描述： 公司產(chǎn)品發(fā)布，形象宣傳，展覽等活動 業(yè)務輸出： 媒體廣告，展覽會策劃與總結 主要責任人： 廣告展覽部 協(xié)助人： 各客戶群系統(tǒng)部，各產(chǎn)品行銷部 管理者： 監(jiān)控人為公司f.融資推廣 業(yè)務描述： 向客戶介紹、推廣各種融資方式和操作方法，使客戶接受和采用新的融資方式 業(yè)務輸出： 融資推廣策劃與總結報告 主要責任人： 市場財經(jīng)部業(yè)務經(jīng)理 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為市場財經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理，其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報關系： 市場財經(jīng)部業(yè)務經(jīng)理向市場財經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理匯報，客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報g.服務宣傳 業(yè)務描述： 向客戶宣傳我司的服務政策，推廣服務收費 業(yè)務輸出： 服務宣傳策劃與總結報告 主要責任人： 區(qū)域維護經(jīng)理 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處技術支援助理，其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報關系： 區(qū)域維護經(jīng)理向技術支援助理匯報，客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報4.銷售工作1)銷售工作業(yè)務組成圖1)1)2)銷售工作業(yè)務組成描述A.銷售業(yè)務管理a.銷售業(yè)務計劃管理 業(yè)務描述： 根據(jù)公司總目標和市場情況制定針對客戶的具體銷售、市場進入，技術支持等目標計劃；并及時統(tǒng)計計劃完成情況 業(yè)務輸出： 銷售計劃與完成情況報表，回款計劃與完成情況報表，市場進入目標計劃與完成情況報表，技術支援收費目標計劃及完成情況報表等 主要責任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護經(jīng)理，市場財經(jīng)部業(yè)務經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任、技術支援助理和市場財經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理 匯報關系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，區(qū)域維護經(jīng)理向技術支援助理匯報，市場財經(jīng)部業(yè)務經(jīng)理向市場財經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理匯報b.銷售項目監(jiān)控 業(yè)務描述： 對銷售項目的實施進行監(jiān)控，調集相關資源，保證及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，使項目順利進行 業(yè)務輸出： 項目統(tǒng)計報表，重點項目進度報告，項目分析會紀要等項目檔案 主要責任人： 客戶經(jīng)理，項目組長，辦事處、公司銷售管理指導小組成員 協(xié)助人： 項目組成員 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處、公司銷售管理指導小組；其他監(jiān)控人為各產(chǎn)品行銷部，各客戶群系統(tǒng)部，公司相關主管部門 匯報關系： 項目組成員向項目組長匯報，項目組長向其對應的銷售管理小組匯報B.銷售過程管理a.產(chǎn)品銷售過程管理燀產(chǎn)品銷售項目策劃 業(yè)務描述： 以完成銷售為目的，對項目的運作進行統(tǒng)一的部署和策劃 業(yè)務輸出： 項目策劃報告 主要責任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任、技術支援助理 匯報關系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，區(qū)域維護經(jīng)理向技術支援助理匯報煥制定銷售方案 業(yè)務描述： 制定符合客戶需求的設備方案，商務方案，工程安裝方案 業(yè)務輸出： 商務和融資方案，產(chǎn)品組網(wǎng)圖，報價單，工程安裝方案 主要責任人： 客戶經(jīng)理（商務方案），產(chǎn)品經(jīng)理（技術方案），技術支援部產(chǎn)品經(jīng)理（工程安裝方案） 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理（產(chǎn)品方案、工程安裝方案），產(chǎn)品經(jīng)理（商務方案），市場財經(jīng)部業(yè)務經(jīng)理（商務方案） 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任（商務方案），產(chǎn)品副主任（產(chǎn)品方案），技術支援助理（工程安裝方案）；其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任（產(chǎn)品方案、工程安裝方案），市場財經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理（商務談判） 匯報關系： 客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，技術支援部產(chǎn)品經(jīng)理向技術支援助理匯報，市場財經(jīng)部業(yè)務經(jīng)理向市場財經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理匯報煥技術推廣 業(yè)務描述： 通過技術交流和推廣，增強我司在銷售項目中的競爭力 業(yè)務輸出： 技術推廣策劃和總結報告 主要責任人： 產(chǎn)品經(jīng)理 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任，其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報關系： 產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報煥產(chǎn)品方案、商務方案、工程安裝方案談判 業(yè)務描述： 與客戶在產(chǎn)品方案、商務方案和工程安裝方案上進行談判，達成一致 業(yè)務輸出： 合同里的商務條款，確定的產(chǎn)品組網(wǎng)圖，報價單，工程安裝方案 主要責任人： 客戶經(jīng)理（商務方案談判），產(chǎn)品經(jīng)理（技術方案談判），技術支援部產(chǎn)品經(jīng)理（工程安裝方案談判） 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理（產(chǎn)品方案、工程安裝方案談判），產(chǎn)品經(jīng)理（商務方案談判），市場財經(jīng)部業(yè)務經(jīng)理（商務方案談判） 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任（商務方案談判），產(chǎn)品副主任（產(chǎn)品方案談判），技術支援助理（工程安裝方案談判）；其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任（產(chǎn)品方案、工程安裝方案談判），市場財經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理（商務談判談判） 匯報關系： 客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，技術支援部產(chǎn)品經(jīng)理向技術支援助理匯報，市場財經(jīng)部業(yè)務經(jīng)理向市場財經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理匯報煥簽約 業(yè)務描述： 與客戶簽訂產(chǎn)品銷售合同、協(xié)議等 業(yè)務輸出： 簽訂的產(chǎn)品銷售合同、協(xié)議等 主要責任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任、技術支援助理 匯報關系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，區(qū)域維護經(jīng)理向技術支援助理匯報煥產(chǎn)品銷售貨款回收 業(yè)務描述： 與客戶及融資方簽訂融資付款的協(xié)議，協(xié)調用戶付出產(chǎn)品銷售的貨款 業(yè)務輸出： 融資協(xié)議，付款憑證 主要責任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 市場財經(jīng)部業(yè)務經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處行政助理，其他監(jiān)控人為市場財經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理 匯報關系： 客戶經(jīng)理向行政助理匯報，市場財經(jīng)部業(yè)務經(jīng)理向市場財經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理匯報煥合同后期處理 業(yè)務描述： 協(xié)調監(jiān)控貨物交付（預付款、備貨發(fā)貨、安裝調試和終驗），實現(xiàn)談判中給予客戶的承諾 業(yè)務輸出： 預付款憑證，發(fā)貨驗貨單，初驗報告，終驗報告，相關憑據(jù)等 主要責任人： 客戶經(jīng)理，其他相關人員 協(xié)助人： 辦事處訂單管理代表，區(qū)域維護經(jīng)理，公司相關部門 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為公司相關主管部門 匯報關系： 客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報，其他相關人員向相關主管部門匯報b.服務銷售過程管理燀服務銷售項目策劃 業(yè)務描述： 以完成服務銷售為目的，對項目的運作進行統(tǒng)一的部署和策劃 業(yè)務輸出： 服務銷售項目策劃報告 主要責任人： 區(qū)域維護經(jīng)理 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處技術支援助理，其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報關系： 區(qū)域維護經(jīng)理向技術支援助理匯報，客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報煥制定服務銷售方案 業(yè)務描述： 制定符合客戶需求的技術支持方案，商務方案 業(yè)務輸出： 技術支持方案，商務方案 主要責任人： 客戶經(jīng)理（商務方案），區(qū)域維護經(jīng)理（技術支持方案） 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理（技術支持方案） 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處技術支援助理；其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報關系： 區(qū)域維護經(jīng)理向技術支援助理匯報，客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報煥技術支持方案和商務方案談判 業(yè)務描述： 與客戶在技術支持方案和商務方案上進行談判，達成一致 業(yè)務輸出： 達成一致的技術支持方案和商務方案 主要責任人： 客戶經(jīng)理（商務方案談判），區(qū)域維護經(jīng)理（技術支持方案談判） 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理（技術支持方案談判） 管理者： 第一監(jiān)控人為技術支援助理；其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報關系： 區(qū)域維護經(jīng)理向技術支援助理匯報，客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報煥簽約 業(yè)務描述： 與客戶簽訂技術支持銷售合同、協(xié)議等 業(yè)務輸出： 簽訂的技術支持合同、協(xié)議等 主要責任人： 區(qū)域維護經(jīng)理或客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 區(qū)域維護經(jīng)理，客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為技術支援助理；其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報關系： 區(qū)域維護經(jīng)理向技術支援助理匯報，客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報煥服務銷售貨款回收 業(yè)務描述： 與客戶及融資方簽訂融資付款的協(xié)議，協(xié)調用戶付出服務銷售合同款 業(yè)務輸出： 融資協(xié)議，付款憑證 主要責任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 市場財經(jīng)部業(yè)務經(jīng)理，區(qū)域維護經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處行政助理，其他監(jiān)控人為市場財經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理，技術支援助理 匯報關系： 客戶經(jīng)理向行政助理匯報，市場財經(jīng)部業(yè)務經(jīng)理向市場財經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理匯報，區(qū)域維護經(jīng)理向技術支援助理匯報5.服務工作1)服務工作業(yè)務組成圖1)1)2)服務工作業(yè)務組成A.工程服務a.工程設計 業(yè)務描述： 通過專業(yè)設計系統(tǒng)，提取現(xiàn)場數(shù)據(jù)，完成工程的現(xiàn)場勘測及工程設計任務，指導設備生產(chǎn)與安裝 業(yè)務輸出： 工程設計報告 主要責任人： 辦事處工程設計工程師 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處技術支援助理，其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報關系： 辦事處工程設計工程師向辦事處技術支援助理匯報，客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報b.工程管理 業(yè)務描述： 依據(jù)合同，對從合同簽訂后至設備驗收的所有備貨、驗貨、安裝調試、測試、檢驗等工作進行管理，保證合同的順利執(zhí)行 業(yè)務輸出： 設備初驗，終驗報告，合同執(zhí)行進度報告等 主要責任人： 區(qū)域維護經(jīng)理，技術支援部產(chǎn)品經(jīng)理 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處技術支援助理，其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報關系： 區(qū)域維護經(jīng)理、技術支援部產(chǎn)品經(jīng)理向辦事處技術支援助理匯報，客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報B.技術支持 業(yè)務描述： 面向客戶，按服務請求類別負責設備驗收后的所有客戶需求的有效解決，包括技術支持、受理投訴等 業(yè)務輸出： 現(xiàn)場工作報告，技術服務合同 主要責任人： 區(qū)域維護經(jīng)理，技術支援部產(chǎn)品經(jīng)理 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處技術支援助理，其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報關系： 區(qū)域維護經(jīng)理、技術支援部產(chǎn)品經(jīng)理向辦事處技術支援助理匯報，客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報C.資料支持 業(yè)務描述： 編纂、發(fā)行各類技術資料，滿足用戶培訓、裝機、維護時的資料需求，提供一整套的面向客戶的完備、實用的資料 業(yè)務輸出： 滿足用戶需求的資料 主要責任人： 技術支援部編委會，相關人員 協(xié)助人： 公司相關部門 管理者： 第一監(jiān)控人為技術支援部；其他監(jiān)控人為相關主管部門 匯報關系： 技術支援部編委會向技術支援部匯報，相關人員向相關主管部門匯報D.用戶培訓a.公司培訓 業(yè)務描述： 根據(jù)合同向客戶提供職業(yè)化、規(guī)范化的客戶培訓，以保證客戶對設備的維護能力 業(yè)務輸出： 培訓總結 主要責任人： 用戶培訓中心 協(xié)助人： 相關部門 管理者： 第一監(jiān)控人為技術支援部；其他監(jiān)控人為相關主管部門 匯報關系： 用戶培訓中心向技術支援部匯報，相關部門向相關主管部門匯報b.現(xiàn)場培訓 業(yè)務描述： 在設備現(xiàn)場給客戶進行技術，產(chǎn)品知識和維護方面的培訓，培養(yǎng)客戶的維護力量 業(yè)務輸出： 培訓計劃和總結 主要責任人： 區(qū)域維護經(jīng)理，技術支援產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為技術支援助理和產(chǎn)品副主任；其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報關系： 區(qū)域維護經(jīng)理和技術支援部產(chǎn)品經(jīng)理向技術支援助理匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報E.備件支持 業(yè)務描述： 提供及時的故障板件更換和維修服務，保證用戶設備運行的延續(xù)性，指導用戶管理和配備適當?shù)膫浼?，提供用戶備件緊急購買需求 業(yè)務輸出： 現(xiàn)場工作報告，技術服務合同 主要責任人