中國(guó)平安 平安保險(xiǎn) 個(gè)車目標(biāo)優(yōu)質(zhì)客戶續(xù)保率提升方案.ppt

-2009年-個(gè)車目標(biāo)優(yōu)質(zhì)客戶續(xù)保率提升方案（試行）,前言,續(xù)保管理是公司銷售管理過程的重要環(huán)節(jié)，續(xù)保率尤其是個(gè)車目標(biāo)優(yōu)質(zhì)客戶續(xù)保率指標(biāo)直接反映公司經(jīng)營(yíng)管理水平，對(duì)業(yè)務(wù)達(dá)成和經(jīng)營(yíng)品質(zhì)起著舉足輕重的作用；個(gè)車目標(biāo)優(yōu)質(zhì)客戶續(xù)保工作是一項(xiàng)涉及銷售、客服、核保、理賠等多個(gè)部門、多個(gè)渠道的系統(tǒng)工程。承保環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)、客服環(huán)節(jié)、理賠環(huán)節(jié)、管理環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，每一細(xì)節(jié)都能決定成??；明確個(gè)車目標(biāo)優(yōu)質(zhì)客戶續(xù)保工作為09年“一把手”工程，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)高度重視，關(guān)注經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)，完善續(xù)保管理流程，強(qiáng)化過程管理及結(jié)果導(dǎo)向；團(tuán)隊(duì)主管、業(yè)務(wù)員應(yīng)通過續(xù)保管理工作逐步建立起良好的銷售習(xí)慣。,內(nèi)部機(jī)密切勿外傳中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,目錄,一、續(xù)保情況檢視分公司2008年車險(xiǎn)續(xù)保率概述08年個(gè)車目標(biāo)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率分析09年1月個(gè)車目標(biāo)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率分析綜述二、2009年提升目標(biāo)三、主要行動(dòng)舉措,1、分公司2008年車險(xiǎn)續(xù)保率概述,1、2008年機(jī)構(gòu)與南區(qū)車險(xiǎn)續(xù)保率對(duì)比（制圖）2、2008年分渠道車險(xiǎn)續(xù)保率對(duì)比（制圖）,3、2008年機(jī)構(gòu)車險(xiǎn)續(xù)保率分布區(qū)間（制表）,2、08年分公司個(gè)車優(yōu)質(zhì)客戶續(xù)保率分析（1/2）,2008年個(gè)車優(yōu)質(zhì)客戶續(xù)保率,以下數(shù)據(jù)來自總公司企劃部,以上數(shù)據(jù)來自總公司企劃部,2、08年分公司個(gè)車優(yōu)質(zhì)客戶續(xù)保率分析（2/2）,以上數(shù)據(jù)來自總公司企劃部,3、09年1月個(gè)車目標(biāo)優(yōu)質(zhì)客戶續(xù)保率分析（1/3）,從出險(xiǎn)頻度看,以上數(shù)據(jù)來自總公司企劃部,3、09年1月個(gè)車目標(biāo)優(yōu)質(zhì)客戶續(xù)保率分析（2/3）,從機(jī)構(gòu)分析,以上數(shù)據(jù)來自總公司企劃部,3、09年1月個(gè)車目標(biāo)優(yōu)質(zhì)客戶續(xù)保率分析（3/3）,從渠道分析,以上數(shù)據(jù)來自總公司企劃部,4、綜述個(gè)車目標(biāo)優(yōu)質(zhì)客戶續(xù)保率現(xiàn)狀分析,現(xiàn)狀,原因分析,內(nèi)部機(jī)密切勿外傳中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,目錄,一、續(xù)保情況檢視分公司2008年車險(xiǎn)續(xù)保率概述08年分公司個(gè)車優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率分析09年1月個(gè)車目標(biāo)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率分析綜述二、2009年提升目標(biāo)三、主要行動(dòng)舉措,1、分公司2009年個(gè)車目標(biāo)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率目標(biāo),個(gè)車目標(biāo)優(yōu)質(zhì)客戶定義：零次出險(xiǎn)及1次出險(xiǎn)滿期賠付率為60以下的個(gè)車客戶。,2009年分機(jī)構(gòu)年度目標(biāo)及月度目標(biāo)分解,2009年各渠道年度目標(biāo)及月度目標(biāo)分解,內(nèi)部機(jī)密切勿外傳中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,目錄,一、續(xù)保情況檢視分公司2008年車險(xiǎn)續(xù)保率概述08年分公司個(gè)車優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率分析09年1月個(gè)車目標(biāo)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率分析綜述二、2009年提升目標(biāo)三、主要行動(dòng)舉措,09年個(gè)車優(yōu)質(zhì)客戶續(xù)保率提升總體思路,完善續(xù)保管理體系，強(qiáng)化續(xù)保過程管控制定專項(xiàng)激勵(lì)/考核制度，準(zhǔn)確及時(shí)落實(shí)調(diào)整核保政策，引導(dǎo)續(xù)保方向增加續(xù)保增值服務(wù)，開展續(xù)期關(guān)懷行動(dòng),路,“督導(dǎo)”與“培訓(xùn)”貫穿續(xù)保工作始終,1、完善續(xù)保管理體系，強(qiáng)化續(xù)保過程管控,分公司續(xù)保工作小組：,組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：責(zé)任部門：市場(chǎng)企劃部、車險(xiǎn)部、客戶服務(wù)部、車險(xiǎn)意健險(xiǎn)理賠部督導(dǎo)責(zé)任人：分公司渠道督導(dǎo)小組跟蹤責(zé)任人：分公司續(xù)保崗,機(jī)構(gòu)續(xù)保工作小組：,組長(zhǎng)：機(jī)構(gòu)一把手副組長(zhǎng)：市場(chǎng)部、客服部、團(tuán)隊(duì)主管跟蹤責(zé)任人：機(jī)構(gòu)續(xù)保管理崗（名單附后）,1）成立續(xù)保工作小組,個(gè)車優(yōu)質(zhì)客戶續(xù)保工作將作為“一把手”工程來抓！,附：各機(jī)構(gòu)/各部門續(xù)保管理崗責(zé)任人,應(yīng)熟練掌握rms續(xù)保系統(tǒng),2）續(xù)保標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作,推廣續(xù)保標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，前后線聯(lián)動(dòng)提升續(xù)保率,企劃部獎(jiǎng)罰激勵(lì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),兩核部門專項(xiàng)政策加強(qiáng)指導(dǎo),總經(jīng)理室,三級(jí)機(jī)構(gòu)生命指標(biāo)逐單落實(shí),分公司續(xù)保崗數(shù)據(jù)支持信息準(zhǔn)確,機(jī)構(gòu)續(xù)保崗每月1日，使用rms系統(tǒng)，按團(tuán)隊(duì)篩選下兩個(gè)月優(yōu)質(zhì)客戶續(xù)保清單；離司業(yè)務(wù)員續(xù)保業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至所在團(tuán)隊(duì)或新渠道業(yè)務(wù)部續(xù)保；上述所有清單每月3日前按團(tuán)隊(duì)下發(fā)認(rèn)領(lǐng)，節(jié)假日提前一天進(jìn)行（下同）。,時(shí)間,崗位,前90天,前87-74日,職責(zé),團(tuán)隊(duì)主管每月4日前，將續(xù)保清單分發(fā)給業(yè)務(wù)員，進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)及完善客戶聯(lián)系方式工作。,業(yè)務(wù)員每月5-12日，根據(jù)業(yè)務(wù)續(xù)保的可能性，完成續(xù)保清單認(rèn)領(lǐng)，完善客戶聯(lián)系方式工作。將認(rèn)領(lǐng)結(jié)果按續(xù)保信息初步反饋表形式反饋給團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)。認(rèn)領(lǐng)即日開展續(xù)保工作。,團(tuán)隊(duì)主管每月13日前，收集并匯總團(tuán)隊(duì)續(xù)保認(rèn)領(lǐng)結(jié)果，并將續(xù)保信息初步反饋表反饋至機(jī)構(gòu)續(xù)保管理崗。,機(jī)構(gòu)續(xù)保管理崗每月14日前，收集并匯總團(tuán)隊(duì)續(xù)保認(rèn)領(lǐng)結(jié)果并反饋續(xù)保信息初步反饋表至機(jī)構(gòu)（渠道總）審核。,分公司續(xù)保管理崗收集匯總機(jī)構(gòu)續(xù)保認(rèn)領(lǐng)結(jié)果；每月16日前，將未認(rèn)領(lǐng)業(yè)務(wù)及逾期未上報(bào)業(yè)務(wù)匯總后轉(zhuǎn)新渠道業(yè)務(wù)部呼出。,3）完善續(xù)保跟蹤體系跟蹤流程圖,機(jī)構(gòu)（渠道）總機(jī)構(gòu)（渠道總）每月15日前完成認(rèn)領(lǐng)清單的審核；并由機(jī)構(gòu)續(xù)保崗上報(bào)至分公司續(xù)保崗；超期未上報(bào)視為放棄認(rèn)領(lǐng)權(quán)利。,車險(xiǎn)部核保部核保政策對(duì)續(xù)保業(yè)務(wù)傾斜。,時(shí)間,崗位,前70-1天,保單到期后3天內(nèi),職責(zé),機(jī)構(gòu)續(xù)保管理崗匯總上月脫保業(yè)務(wù)，使用客戶脫保原因分析表上報(bào)分公司續(xù)保管理崗；機(jī)構(gòu)將根據(jù)脫保原因調(diào)整續(xù)保策略。,保單到期日,3）完善續(xù)保跟蹤體系跟蹤流程圖（續(xù)）,上述流程中，當(dāng)“團(tuán)隊(duì)主管”表示為綜拓渠道經(jīng)理、車行渠道經(jīng)理時(shí)，由渠道經(jīng)理認(rèn)領(lǐng)清單，業(yè)務(wù)員認(rèn)領(lǐng)環(huán)節(jié)刪減。,前73-70天,新渠道業(yè)務(wù)部比對(duì)認(rèn)領(lǐng)結(jié)束后的所有清單，對(duì)認(rèn)領(lǐng)保單實(shí)行屏蔽，進(jìn)入續(xù)保保護(hù)；每月20日起，對(duì)未認(rèn)領(lǐng)清單轉(zhuǎn)坐席進(jìn)行集中呼出。原則上業(yè)務(wù)員不能再對(duì)已放棄認(rèn)領(lǐng)的保單作續(xù)保動(dòng)作；如續(xù)保已放棄的保單，手續(xù)費(fèi)比例全部還原為0。,每月5日前,機(jī)構(gòu)客服部對(duì)未續(xù)?？蛻糇雒摫Ｔ螂娫捳{(diào)查，對(duì)續(xù)保期到期仍未續(xù)保業(yè)務(wù)使用客戶脫保原因分析表報(bào)機(jī)構(gòu)續(xù)保管理崗。,3）完善續(xù)保跟蹤體系階段性結(jié)果檢視,團(tuán)隊(duì)主管每日跟蹤團(tuán)隊(duì)認(rèn)領(lǐng)保單續(xù)保情況，反饋至機(jī)構(gòu)續(xù)保崗；周例會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員的續(xù)保率進(jìn)行通報(bào)，分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，并做詳細(xì)會(huì)議記錄報(bào)備機(jī)構(gòu)續(xù)保管理崗。機(jī)構(gòu)續(xù)保管理崗（與考核掛鉤）每日戰(zhàn)報(bào)，由機(jī)構(gòu)續(xù)保管理崗對(duì)于前一天各團(tuán)隊(duì)及各業(yè)務(wù)員的續(xù)保概況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名，發(fā)至機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、分公司續(xù)保管理崗及相關(guān)人員；每周上報(bào)機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)優(yōu)質(zhì)客戶續(xù)保率周反饋表至分公司續(xù)保崗；每月5日前，按團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)員統(tǒng)計(jì)上月認(rèn)領(lǐng)保單續(xù)保率，并上報(bào)月度團(tuán)隊(duì)/業(yè)務(wù)員個(gè)車優(yōu)質(zhì)客戶續(xù)保情況上報(bào)表、客戶脫保原因分析表至分公司續(xù)保管理崗；每月15日前，機(jī)構(gòu)續(xù)保管理崗制作機(jī)構(gòu)上月度的月度續(xù)保分析報(bào)告，對(duì)機(jī)構(gòu)存在的問題進(jìn)行階段性總結(jié)，制定改善措施，并抄送分公司市場(chǎng)企劃部、渠道督導(dǎo)小組、分公司續(xù)保管理崗。分公司續(xù)保管理崗（與考核掛鉤）每周發(fā)布各機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)優(yōu)質(zhì)客戶續(xù)保情況；每月7日前，分公司續(xù)保管理崗進(jìn)行全省數(shù)據(jù)匯總（含團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)員續(xù)保率數(shù)據(jù)），落實(shí)各層級(jí)考核與激勵(lì)；每月20日，制作分公司上月度的月度續(xù)保分析報(bào)告，對(duì)分公司及各機(jī)構(gòu)存在問題進(jìn)行階段性總結(jié)，制定改善措施。,附：續(xù)保跟蹤表格匯總,1、續(xù)保信息初步反饋表,2、機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)優(yōu)質(zhì)客戶續(xù)保率周反饋表,3、月度團(tuán)隊(duì)/業(yè)務(wù)員個(gè)車優(yōu)質(zhì)客戶續(xù)保情況上報(bào)表,4、客戶脫保原因分析表,2、制定專項(xiàng)激勵(lì)/考核制度，準(zhǔn)確及時(shí)落實(shí),1、個(gè)車目標(biāo)客戶優(yōu)質(zhì)續(xù)保率占機(jī)構(gòu)/業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人kpi考核權(quán)重的10%；2、以季度為單位，設(shè)立“續(xù)保金?！豹?jiǎng)和“續(xù)保蝸?！豹?jiǎng)“續(xù)保金牛”獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)條件：1、業(yè)務(wù)單位季度末個(gè)車優(yōu)質(zhì)客戶續(xù)保率比上季度正增長(zhǎng)且高于分公司整體水平；2、以上單位按與前季度末續(xù)保率增量排名，取前三名?！袄m(xù)保蝸?！豹?jiǎng)獲獎(jiǎng)條件：1、業(yè)務(wù)單位季度末個(gè)車優(yōu)質(zhì)客戶續(xù)保率未達(dá)到分公司整體水平；2、以上單位按與前季度末續(xù)保率增量排名，取后五名。獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：金牛獎(jiǎng)獲紅旗一面，獎(jiǎng)勵(lì)1000元/人；蝸牛獎(jiǎng)獲白旗一面，扣罰800元/人，每季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議上公布并兌現(xiàn)。,1、機(jī)構(gòu)/業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人專項(xiàng)激勵(lì)與考核,對(duì)連續(xù)2個(gè)月，當(dāng)月認(rèn)領(lǐng)保單續(xù)保率低于50%的團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)部、渠道經(jīng)理（車行渠道為45%），按機(jī)構(gòu)要求整改；連續(xù)3個(gè)月，主管（經(jīng)理）降職；年累計(jì)認(rèn)領(lǐng)保單續(xù)保率低于60%的團(tuán)隊(duì)主管、業(yè)務(wù)部經(jīng)理、渠道經(jīng)理（車行渠道為55%），產(chǎn)險(xiǎn)明星會(huì)參與資格評(píng)選時(shí)將一票否決。,2、團(tuán)隊(duì)主管/渠道經(jīng)理專項(xiàng)激勵(lì)與考核,1）直銷團(tuán)隊(duì)主管（直銷業(yè)務(wù)部經(jīng)理）續(xù)保目標(biāo)：60%認(rèn)領(lǐng)個(gè)車優(yōu)質(zhì)客戶年累計(jì)續(xù)保率占主管月度kpi考核權(quán)重的10%，并與月度績(jī)效掛鉤，最低0分，最高15分；2）綜拓團(tuán)隊(duì)主管（綜拓渠道經(jīng)理）續(xù)保目標(biāo)：60%認(rèn)領(lǐng)個(gè)車優(yōu)質(zhì)客戶年累計(jì)續(xù)保率占主管月度kpi考核權(quán)重的10%，并與月度績(jī)效掛鉤，最低0分，最高15分；3）車行團(tuán)隊(duì)主管（車行渠道經(jīng)理）續(xù)保目標(biāo)：55%認(rèn)領(lǐng)個(gè)車優(yōu)質(zhì)客戶年累計(jì)續(xù)保率占主管季度kpi考核權(quán)重的10%，并與季度績(jī)效掛鉤，最低0分，最高15分；當(dāng)月認(rèn)領(lǐng)保單續(xù)保率高于55%且排全省前2名的團(tuán)隊(duì)（渠道經(jīng)理為前3名），獎(jiǎng)勵(lì)1000元；當(dāng)月認(rèn)領(lǐng)保單續(xù)保率低于45%且在排全省后2名的團(tuán)隊(duì)（渠道經(jīng)理為后3名），罰款500元。,1、設(shè)立續(xù)?；?0萬(wàn)！從4月起推出個(gè)車優(yōu)質(zhì)客戶續(xù)保率積分計(jì)劃，所有直銷人員、綜拓及車行專員均可參加，根據(jù)每月續(xù)保率高低進(jìn)行積分。（月可續(xù)保件數(shù)20件，當(dāng)月方可積分）當(dāng)月認(rèn)領(lǐng)業(yè)務(wù)續(xù)保率70%的銷售人員，積3分；70%當(dāng)月認(rèn)領(lǐng)業(yè)務(wù)續(xù)保率65%的銷售人員，積2分；65%當(dāng)月認(rèn)領(lǐng)業(yè)務(wù)續(xù)保率60%的銷售人員，積1.5分；60%當(dāng)月認(rèn)領(lǐng)業(yè)務(wù)續(xù)保率55%的銷售人員，積0分；55%以下的銷售人員，積-1分；年基礎(chǔ)積分，在兌獎(jiǎng)時(shí)可根據(jù)4月1日12月31日期間成功續(xù)保的個(gè)車優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)件數(shù)進(jìn)行倍增。件數(shù)2000，倍數(shù)=4；2000件數(shù)1500，倍數(shù)=3；1500件數(shù)1000，倍數(shù)=2.5；1000件數(shù)800，倍數(shù)=2；800件數(shù)500，倍數(shù)=1.5；500件數(shù)300，倍數(shù)=1.2；300件數(shù)，倍數(shù)=1；獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：1、4月1日12月31日期間成功續(xù)保的個(gè)車優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)200件；2、認(rèn)領(lǐng)的個(gè)車優(yōu)質(zhì)客戶累計(jì)續(xù)保率65%（車行專員為60%）；3、年基礎(chǔ)積分16分以上（車行專員13分以上），滿足以上條件即可按倍增后的積分兌現(xiàn)獎(jiǎng)金，1分=100元，獎(jiǎng)金最高額度為5000元。,3、業(yè)務(wù)人員專項(xiàng)激勵(lì)與考核,獎(jiǎng),（注：1、本激勵(lì)及考核對(duì)象包含車行渠道經(jīng)理、綜拓渠道經(jīng)理；2、激勵(lì)時(shí)如實(shí)際總金額超50萬(wàn)，所有獲獎(jiǎng)人員獎(jiǎng)金按50萬(wàn)/實(shí)際總金額的比例縮??；3、數(shù)據(jù)由機(jī)構(gòu)續(xù)保崗逐月上報(bào)至分公司續(xù)保管理崗）,月積分累計(jì)后，形成“年基礎(chǔ)積分”,3、業(yè)務(wù)人員專項(xiàng)激勵(lì)與考核（續(xù)）,2、認(rèn)領(lǐng)個(gè)車優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率專項(xiàng)考核：對(duì)連續(xù)2個(gè)月，當(dāng)月認(rèn)領(lǐng)續(xù)保單續(xù)保率低于55%的業(yè)務(wù)人員（車行渠道為50%），扣除第2個(gè)月收入的10%（限額500元）；連續(xù)3個(gè)月，取消其全年優(yōu)質(zhì)客戶續(xù)保認(rèn)領(lǐng)資格，由機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人指定人員跟進(jìn)或轉(zhuǎn)新渠道呼出。全年認(rèn)領(lǐng)保單續(xù)保率低于65%的業(yè)務(wù)員（車行專員為60%），產(chǎn)險(xiǎn)明星會(huì)參與資格評(píng)選時(shí)將一票否決。,4月開始采用積分制度月度滿分10分,4、機(jī)構(gòu)續(xù)保管理崗專項(xiàng)激勵(lì)與考核,續(xù)保清單下發(fā)及時(shí)率：超過規(guī)定時(shí)效每1日，扣1分。認(rèn)領(lǐng)續(xù)保清單及時(shí)反饋率：超過規(guī)定時(shí)效每1日，扣1分。周報(bào)跟蹤數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率以及及時(shí)反饋率：機(jī)構(gòu)周報(bào)應(yīng)在每周二12：00點(diǎn)前報(bào)送分公司續(xù)保管理崗。超過規(guī)定時(shí)效每1個(gè)小時(shí)單位，扣1分。月度團(tuán)隊(duì)/業(yè)務(wù)員個(gè)車優(yōu)質(zhì)客戶續(xù)保情況上報(bào)表、客戶脫保原因分析表上報(bào)率及準(zhǔn)確率：機(jī)構(gòu)每月5日前報(bào)送分公司續(xù)保管理崗，超過規(guī)定時(shí)效每1日，扣2分。月度續(xù)保分析報(bào)告上報(bào)率：機(jī)構(gòu)每月報(bào)送分公司續(xù)保管理崗，每漏一次，扣1分。,分公司續(xù)保管理崗位每月對(duì)全省續(xù)保管理崗進(jìn)行積分排名，并全省公布；1、所在機(jī)構(gòu)個(gè)車優(yōu)質(zhì)客戶續(xù)保率達(dá)年目標(biāo)值；2、年末總積分排全省前8名；滿足以上條件，續(xù)保崗獎(jiǎng)勵(lì)4000元激勵(lì)旅游。如連續(xù)兩個(gè)月積分低于6分（含），分公司渠道督導(dǎo)將出示督導(dǎo)函要求整改；全年如出現(xiàn)3個(gè)月積分低于6分（含），結(jié)果將通報(bào)人事部及機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，其年度績(jī)效考核排名不得在所在考評(píng)系列的70%內(nèi)。,4月開始采用積分制度月度滿分10分,5、分公司續(xù)保管理崗專項(xiàng)激勵(lì)與考核,未認(rèn)領(lǐng)清單及時(shí)反饋率：超過規(guī)定時(shí)效每1日，扣1分。周報(bào)跟蹤數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率及及時(shí)反饋率：周報(bào)表在每周二下班前報(bào)送分公司總經(jīng)理室、市場(chǎng)企劃部、渠道督導(dǎo)部。超過規(guī)定時(shí)效每1日，扣1分。計(jì)算、兌現(xiàn)并備案機(jī)構(gòu)續(xù)保崗、團(tuán)隊(duì)主管、業(yè)務(wù)人員激勵(lì)與考核結(jié)果：每月7日前完成，報(bào)送分公司相關(guān)部門，每遲一天，扣2分。月度續(xù)保分析報(bào)告上報(bào)率：每漏一次，扣2分。,分公司渠道督導(dǎo)將按月度對(duì)機(jī)構(gòu)續(xù)保管理崗積分，如全年積分超過80分（含），且分公司年度續(xù)保率達(dá)成年度目標(biāo)，獎(jiǎng)勵(lì)4000元激勵(lì)旅游。如連續(xù)兩個(gè)月積分低于6分（含），分公司渠道督導(dǎo)將出示督導(dǎo)函要求整改；全年如出現(xiàn)3個(gè)月積分低于6分（含），結(jié)果將通報(bào)人事部及機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，其年度績(jī)效考核排名不得在所在考評(píng)系列的70%內(nèi)。,3、調(diào)整核保政策，引導(dǎo)續(xù)保方向,為提高車險(xiǎn)整體經(jīng)營(yíng)品質(zhì)、提升目標(biāo)客戶續(xù)保率及優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比，車險(xiǎn)產(chǎn)品部門將通過使用機(jī)構(gòu)月度量化考核評(píng)分表，對(duì)機(jī)構(gòu)每月經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行綜合評(píng)定，根據(jù)各機(jī)構(gòu)的評(píng)分值排名，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用投入與7類考核指標(biāo)相掛鉤。,評(píng)分說明各項(xiàng)評(píng)分指標(biāo)值采用累計(jì)統(tǒng)計(jì)的方式，從4月份開始執(zhí)行；機(jī)構(gòu)月度量化評(píng)分總分值每項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分分值*指標(biāo)的考核權(quán)重機(jī)構(gòu)季度量化評(píng)分總分值機(jī)構(gòu)月度量化評(píng)分總分值；評(píng)分結(jié)果每季度公布一次，費(fèi)用調(diào)整從評(píng)分結(jié)果公布的當(dāng)月開始執(zhí)行。團(tuán)車目標(biāo)業(yè)務(wù)指機(jī)關(guān)車、非營(yíng)業(yè)企業(yè)車、營(yíng)業(yè)企業(yè)六座以上客車。具體方案執(zhí)行以車險(xiǎn)核保部通知為準(zhǔn)。,4、增加續(xù)保增值服務(wù)，開展續(xù)期關(guān)懷行動(dòng),續(xù)保增值行動(dòng)策略：1、理賠部為續(xù)保業(yè)務(wù)開“綠燈”，在合理合規(guī)的情況下，加快優(yōu)質(zhì)客戶（1次出險(xiǎn)客戶）理賠速度；2、依托新渠道增值服務(wù)平臺(tái)，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶推出續(xù)保有禮活動(dòng)。續(xù)保客戶關(guān)懷行動(dòng)策略：1、分公司客服部自客戶簽單之日起7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行短信回訪，提醒客戶檢查保單信息及完善客戶資料；2、贈(zèng)送天氣預(yù)報(bào)短信提醒；3、每季度根據(jù)天氣變化，提醒客戶注意車輛保養(yǎng)及安全駕駛；4、根據(jù)被保人身份證號(hào)碼，識(shí)別客戶生日信息，生日當(dāng)天短信祝賀；5、提供生日、節(jié)日祝賀、續(xù)保提醒、惡劣氣候風(fēng)險(xiǎn)預(yù)報(bào)等溫馨服務(wù)；6、根據(jù)保費(fèi)規(guī)模大小，贈(zèng)送vip卡。,對(duì)于指標(biāo)異常和危險(xiǎn)的機(jī)構(gòu)，分公司渠道督導(dǎo)小組將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和非現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，共同制訂解決方案，并狠抓解決方案的執(zhí)行。,非現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，機(jī)構(gòu)個(gè)車優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率出現(xiàn)異常第一個(gè)月，分公司渠道督導(dǎo)小組進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，機(jī)構(gòu)個(gè)車優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率連續(xù)出現(xiàn)異常兩個(gè)月，分公司渠道督導(dǎo)小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),渠道督導(dǎo),經(jīng)驗(yàn)分享,督導(dǎo)的作用不僅僅是督促，更在于是輔導(dǎo)，讓我們一起提升續(xù)保率,分公司將吸納各機(jī)構(gòu)續(xù)保經(jīng)驗(yàn)豐富的人員組建續(xù)保工作小組，為有需求的機(jī)構(gòu)提供技術(shù)支持和輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)分享：銷售渠道均有成功經(jīng)驗(yàn)可供分享，每個(gè)機(jī)構(gòu)都有獨(dú)到的、好的作法，我們要建立共享平臺(tái)，共同提升續(xù)保率,“督導(dǎo)”與“培訓(xùn)”貫穿續(xù)保工作始終（1/2）,個(gè)車優(yōu)質(zhì)客戶續(xù)保重在過程管理，基礎(chǔ)工作要扎實(shí)，良好的續(xù)保習(xí)慣要持續(xù)。但不同市場(chǎng)，不同渠道的續(xù)保策略各有千秋，深圳車行續(xù)保秘訣將給予機(jī)構(gòu)啟示，各機(jī)構(gòu)應(yīng)區(qū)別渠道性質(zhì)，制訂符合本機(jī)構(gòu)特點(diǎn)的續(xù)保動(dòng)作。,續(xù)保攻略,“督導(dǎo)”與“培訓(xùn)”貫穿續(xù)保工作始終（2/2）,降龍第一式資源支持觀念灌輸求同存異合作共贏,降龍第二式明確分工定期拜訪及時(shí)反饋溝通無限,降龍第三式有效激勵(lì)理順流程后線配合環(huán)節(jié)落實(shí),續(xù)保提升行動(dòng)行事歷,該方案可行性強(qiáng)，應(yīng)包括但不局限于機(jī)構(gòu)/渠道的續(xù)?，F(xiàn)狀分析、09年各月目標(biāo)、分渠道目標(biāo)、分團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、詳細(xì)的提升策略與行動(dòng)方案、行事歷、行動(dòng)方案跟蹤表。,上下聯(lián)動(dòng)，將個(gè)車優(yōu)質(zhì)客戶續(xù)保工作進(jìn)行到底！thankyou！,待情緒稍微冷靜后，阿元才略帶平穩(wěn)的語(yǔ)氣地說：“沒錯(cuò)。他是個(gè)小有名氣的鑄劍師，也是個(gè)酒鬼，”她說著解開頭上的圍巾，一條暗紅色駭人的疤痕從脖頸根部一直延伸到鎖骨中心，同阿元白皙的肌膚形成對(duì)比，但她很快又把圍巾重新圍上，說：“那天晚上我和他發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，酒氣熏熏的他不知用什么東西把我打昏。后來，雖然我被一個(gè)醫(yī)生救活了，但是我的心卻死了。那個(gè)男人不僅給我留下了這條疤痕，還