旅行社規(guī)章制度.doc

Delegates, staff: Hello! in the run-up to the Spring Festival, we held one session of four staff representatives Conference 2013-workshop, full back in 2012, careful analysis of the current situation, discuss 2013 development plans. Here, on behalf of my company 2013 work reports to the General Assembly, for consideration. Pillar I, 2012 back in 2012, XX power companies adhere to the partys 17 great spirit for guidance, comprehensively implement the scientific concept of development, promoting cost-leadership strategy, standards, focus on implementation, lean management, continuously improve, smooth present safety situation of enterprise management, business management and control scientific and standardized, and the dedication of staff, manage a harmonious and democratic atmosphere of the good situation. Main indicators are as follows:-the battery indicator: power generation totaled 7.815 billion kWh, beyond the annual budget implementation capacity of 315 million kWh, an increase of 757 million kWh. Sales totaled 7.425 billion kWh, exceeding sales of 330 million kWh the annual Executive budget, an increase of 729 million kWh. -Security measures: unplanned outages 2.5 times. No personal injury accident occurred, no major accident and above, no major fire accidents without environmental pollution accidents, safety for three consecutive years to maintain stability to good posture. Business financial indicators: total profits of 255 million Yuan, beyond the annual budget of 207 million Yuan, beyond the Datang company index 41.89 million Yuan, an increase of 1.76 million Yuan, FCM assessment at grade four. -Energy: power supply standard coal completing 312.25 g/kWh, down 0.1 g/kWh; integrated auxiliary power consumption ratio in 5.12%, down 0.26%; pollutant emissions performance greatly reduced compared to last year, carbon 0.09 g/kWh, sulfur dioxide 0.104 g/kWh NOx 0.512 g/kWh; dust removal efficiency of more than 99.8%. -Reliability index: equivalent availability factor in 93.47%, increased 7.95% from a year earlier. Equivalent forced outage rate 0.08%, 0.16% reduction over the same period a year earlier. Major achievements: first, we should adhere to the two management system basis, strengthening technological research, strengthen hidden hazards control and intrinsic safety Enterprise construction took new steps. -The two management system for improvement. Focus on promoting the power of the company management system and the application and implementation of the safety loop five-star management system, improve the safety management system, realize the system of safety control. Further regulate security routines, safety supervision and management network role to play to achieve closed-loop. Strengthening the supervision and management of habitual violation of, strengthening the safety supervision of outsourcing contractors. Carried out in spring and autumn of security inspections, flood control and inspection, safety production month, day supervision of production safety and the Olympic Games and other旅行社誠信經(jīng)營公約1、嚴(yán)格遵守旅行社管理條例和旅行社管理條例實施細(xì)則，認(rèn)真履行旅游協(xié)會會員義務(wù)，自覺維護(hù)游客合法權(quán)益。2、恪守職業(yè)道德，自覺履行國家及旅游行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅決抵制以降低服務(wù)質(zhì)量、“零團(tuán)費”、“負(fù)團(tuán)費”等不正當(dāng)競爭行為誘導(dǎo)游客消費，杜絕價格欺詐行為。3、奉行誠信經(jīng)營，信守合同約定，履行服務(wù)承諾，不擅自減少服務(wù)項目，不隨便降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不做虛假廣告宣傳，不用不實之詞誤導(dǎo)消費者，杜絕欺客、宰客行為。4、文明經(jīng)營，規(guī)范操作，熱情服務(wù)，勇于創(chuàng)新，不斷推出旅游新產(chǎn)品，積極倡導(dǎo)有益身心健康的旅游服務(wù)項目。5、嚴(yán)格按照核定的經(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動，不超范圍經(jīng)營，不搞掛靠承包，不變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)，不私設(shè)分支機構(gòu)。6、嚴(yán)格安全管理，落實安全責(zé)任制，不租用非旅游定點的汽車接待旅游團(tuán)隊，保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全，為旅游者提供符合安全要求的服務(wù)；做好防火、防盜、防食物中毒和防突發(fā)事故的發(fā)生。7、嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)游人員管理條例和導(dǎo)游人員管理條例實施細(xì)則，導(dǎo)游全部持證上崗，杜絕導(dǎo)游無證上崗和聘用“野導(dǎo)”；導(dǎo)游人員文明導(dǎo)游、熱情服務(wù)，導(dǎo)游詞健康、文明、規(guī)范。8、完善內(nèi)部管理制度，不斷提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。建立公開合法的傭金收受制度，建立公開、公平的導(dǎo)游人員工作報酬機制，嚴(yán)禁導(dǎo)游人員超計劃、超時購物，杜絕私拿私收回扣的行為，并接受游客監(jiān)督。9、按規(guī)定及時給付員工的勞務(wù)報酬和繳納社會保險，及時與關(guān)聯(lián)企業(yè)進(jìn)行結(jié)算，不拖欠租車費、餐飲費、住宿費團(tuán)款和相關(guān)費用。10、及時、準(zhǔn)確、合理處理游客投訴，對確屬旅行社責(zé)任引起的消費糾紛，及時有效地協(xié)商解決。自覺抵制旅游不良風(fēng)氣，積極舉報旅游違法、違規(guī)行為。11、遵守社會公德，重視精神文明建設(shè)，維護(hù)我市旅游形象。12、自覺接受旅游行政管理部門的監(jiān)督、檢查，自覺接受社會各界的監(jiān)督。如違反以上公約，愿接受旅游行政管理部門、行業(yè)協(xié)會根據(jù)法規(guī)、規(guī)章和誠信公約予以處罰，并向社會公布我社的不誠信行為。瀏陽旅行社（門市部）文明服務(wù)內(nèi)容1、按合同約定付款，提供保質(zhì)保量的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，不隨意變更和降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、科學(xué)合理地安排旅游路線，注重勞逸適度，張馳相宜。3、不強行安排合同約定以外的購物和其他自費項目，杜絕安排游客參加黃、賭、毒活動項目。增加景點或項目須經(jīng)旅行社同意并多數(shù)游客簽字同意方可。4、購買旅行社責(zé)任險，建議游客自愿購買旅游意外險。5、遇到特殊情況，臨時調(diào)整交通工具和住宿，就餐標(biāo)準(zhǔn)，如低于原標(biāo)準(zhǔn)，退回差價。若取消個別景點，向客人說明原因。取得客人同意，退回景點門票或更換其他相應(yīng)景點。6、旅行社聘請取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游員，旅行社派導(dǎo)游員上團(tuán)必須使用合乎省旅游局規(guī)定的電子委派單，按照規(guī)定程序使用取得旅游營運資格的車輛。7、導(dǎo)游員在接待團(tuán)隊過程中做到認(rèn)真準(zhǔn)備、合理安排、熱情服務(wù)、講解生動。不在講解過程中攙雜庸俗、下流的內(nèi)容。不向游客索要小費。維護(hù)游客正當(dāng)權(quán)益，積極幫助協(xié)調(diào)解決游客在旅游過程中遇到的困難和問題。8、發(fā)生投訴，及時與市局質(zhì)監(jiān)所聯(lián)系。（電話：0731-） 旅行社規(guī)章制度一、遵守作息時間，不遲到，不無故曠工。二、工作人員要從消費者利益出發(fā)，維護(hù)企業(yè)信譽，遵循“賓客至上，服務(wù)至上”的原則。三、服從組織分配，顧全大局，搞好協(xié)作配合。四、上班時間不得隨意說笑，干一些與工作無關(guān)的事。五、工作人員必須佩戴工號牌，著裝整齊，儀表端莊。六、服務(wù)主動熱情，周到禮貌，使用規(guī)范語言，對外統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)用語-普通話。七、每天做好衛(wèi)生工作，保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生。八、嚴(yán)守單位商業(yè)機密，不得泄露，如若泄露，將根據(jù)情節(jié)輕重給予處分。九、實事求是，廉潔奉公，不準(zhǔn)弄虛作假，欺上瞞下。十、愛護(hù)公司財物，不得隨意浪費、損壞單位的物品。 導(dǎo)游員管理制度一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國家要求及公司要求進(jìn)行各項工作。二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個小時抵達(dá)團(tuán)隊集合的地點，做好各項準(zhǔn)備工作：攜帶話筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書、確認(rèn)書、意見表、團(tuán)款。團(tuán)隊出發(fā)時致歡迎詞、行程概況、景區(qū)概況，注意事項，路途中要盡量調(diào)動游客情緒，結(jié)束時要致歡送詞，到家后要寫工作日記。四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅持微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機、地陪工作，尊重領(lǐng)隊意見。團(tuán)隊夜間行車時導(dǎo)游要提醒司機行車安全，不開疲勞車。每開四個小時車，要停車休息20分鐘。六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益。七：導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動游客購物，擅自增加景點與購物點，嚴(yán)禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即終止。八、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴(yán)禁虛開、虛報，損公肥私，團(tuán)隊返回后一天內(nèi)交清賬目。九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐（特殊團(tuán)隊除外），每餐最少要看三次，住宿時要檢查房間，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。十、導(dǎo)游人員要時刻與游客在一起，嚴(yán)禁脫離游客，單獨活動。十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴(yán)禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項機密，不得泄露。十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強學(xué)習(xí)，在上團(tuán)前要熟知前往地的景點特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點概況，要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊氣氛的節(jié)目。十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時刻監(jiān)督團(tuán)隊食、宿、游、行的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴(yán)禁把問題團(tuán)帶回來，確保團(tuán)隊質(zhì)量。十六、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，要嚴(yán)格按照團(tuán)隊確認(rèn)書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導(dǎo)游個人承擔(dān)。旅游安全應(yīng)急預(yù)案（一）一、交通事故處置預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)該具有交通安全意識和必要的交通常識，提醒司機檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時提出更換車輛的建議；協(xié)助和監(jiān)督司機做好安全行車工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做到：1、立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即撥打120急救電話并組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地?fù)尵?，?yīng)立即將傷員送往離出事地點最近的醫(yī)院救治。2、保護(hù)現(xiàn)場，立即報案。事故發(fā)生后，應(yīng)盡一切努力保護(hù)現(xiàn)場，并盡快報案。報公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理。3、迅速向旅行社報告。將受傷者送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導(dǎo)指令開展下一步工作。旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在同一時間報旅游行政管理部門。 4、做好旅游團(tuán)其他人員的安撫工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動。事故原因查清后，要向全團(tuán)旅游者說明情況。 5、寫出書面報告。交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報告。內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過；搶救經(jīng)過、治療情況；事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理；旅游者的情緒及對處理的反映等。報告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。如旅游團(tuán)有領(lǐng)隊的，應(yīng)請領(lǐng)隊在報告落款處署名。二、治安事故處置預(yù)案在旅游活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導(dǎo)致旅游者身心及財物受到損害的，統(tǒng)稱治安事故。旅行社應(yīng)提醒旅游者：不要將房間號告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間鎖好房門，夜間不要貿(mào)然開門；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可存入飯店總臺保險柜；離開游覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。導(dǎo)游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經(jīng)常清點旅游者人數(shù)；車行途中不得隨意停車讓無關(guān)人員上車，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機不要停車。發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：1、保護(hù)旅游者人身及財產(chǎn)安全。導(dǎo)游人員應(yīng)挺身而出保護(hù)旅游者，將當(dāng)事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點，力爭追回錢物；如有旅游者受傷，應(yīng)立即組織搶救。2、立即報警。導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報案，并積極協(xié)助破案。報案時要實事求是報告事故發(fā)生的時間、地點、案情和經(jīng)過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等。3、及時向旅行社報告。要及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告治安事故發(fā)生的情況并按領(lǐng)導(dǎo)指令開展工作，情況嚴(yán)重時，請領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、處理。4、安定旅游者的情緒。治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動按行程計劃進(jìn)行。5、寫出書面報告。導(dǎo)游人員應(yīng)寫出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書面報告，除報案內(nèi)容外，還應(yīng)寫明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施、偵破情況、受害者和旅游團(tuán)其他成員的情緒及有何反映、要求等。6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作。導(dǎo)游人員應(yīng)準(zhǔn)備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。 旅游安全應(yīng)急預(yù)案（二）三、火災(zāi)事故處置預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種；入住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，并適時向旅游者介紹；導(dǎo)游人員應(yīng)掌握領(lǐng)隊和旅游者的房號。發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：1、立即報警；2、迅速通知領(lǐng)隊及全團(tuán)旅游者；3、配合飯店工作人員，迅速、有序地通過安全出口疏散旅游者；4、引導(dǎo)自救：A、不使用電梯；B、若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗；C、必須穿過濃煙區(qū)時，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行；D、大火封門無法逃出時，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援；E、搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員；5、協(xié)助處理善后事宜。旅游者得救后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織搶救受傷者；若有重傷者應(yīng)迅速送醫(yī)院，有人死亡，按有關(guān)規(guī)定處理；采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災(zāi)造成的生活方面的困難，設(shè)法使旅游活動繼續(xù)進(jìn)行；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜；寫出詳實的書面報告。四、食物中毒處置預(yù)案組團(tuán)社應(yīng)通過合同或協(xié)議方式，要求接待旅行社保證旅游者用餐安全。導(dǎo)游人員要提醒旅游者不在小攤販上購買食物，團(tuán)隊就餐時發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉，必要時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報。發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)：1、設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性；2、立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明；3、迅速報告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。五、地震應(yīng)急處理預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)密切關(guān)注旅游目的地或途經(jīng)地的天氣或其他消息，每天與旅行社計調(diào)取得聯(lián)系。當(dāng)?shù)卣馂?zāi)害發(fā)生時，導(dǎo)游人員應(yīng)：1、立即通知領(lǐng)隊及全團(tuán)旅游者，約定失散時的集合地點和聯(lián)系、通訊方式；2、聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U救災(zāi)指揮人員的指揮；3、引導(dǎo)自救：A、為防止次生災(zāi)害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源，防止火災(zāi)發(fā)生。B、如當(dāng)時正在樓房內(nèi)，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時判別震動狀況，千萬不可在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅實的家具下或墻角處，亦可轉(zhuǎn)移到承重墻較多、廚房、廁所去暫避一時（因為這些地方結(jié)合力強，尤其是管道經(jīng)過處理，具有較好的支撐力，抗震系數(shù)較大）。也可根據(jù)建筑物布局和室內(nèi)狀況，審時度勢，尋找安全空間和通道進(jìn)行躲避，減少人員傷亡。C、當(dāng)?shù)卣饡r，團(tuán)隊正在室外，應(yīng)就地選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構(gòu)筑物，特別是有玻璃幕墻的建筑；姿勢上選擇蹲下或趴下（雙手保護(hù)頭部）；不要亂跑，避開人多的地方，不要隨便返回室內(nèi)；D、地震時團(tuán)隊正在影劇院、體育館等公共場所時應(yīng)聽從現(xiàn)場工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，要避開人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。就地蹲下或趴在排椅下；注意避開吊燈、電扇等懸掛物；用書包等保護(hù)頭部；等地震過去后，聽從工作人員指揮，有組織地撤離。在商場、書店、展覽館、地鐵等處選擇結(jié)實的柜臺、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內(nèi)墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護(hù)頭；避開玻璃門窗、玻璃櫥窗或柜臺；避開高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品的貨架；避開廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物。在行駛的汽車（火車、地鐵）內(nèi)應(yīng)用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李從架上掉下傷人，面朝行車方向的人,要將胳膊靠在前坐席的椅墊上，護(hù)住面部，身體傾向通道，兩手護(hù)住頭部；背朝行車方向的人，要兩手護(hù)住后腦部，并抬膝護(hù)腹，緊縮身體，作好防御姿勢。E、當(dāng)團(tuán)隊正在野外時，應(yīng)避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時，要向垂直與滾石前進(jìn)方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑；也可躲在結(jié)實的障礙物下，或蹲在地溝、坎下；特別要保護(hù)好頭部。旅游安全應(yīng)急預(yù)案（三）六、水災(zāi)避險預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)隨時掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時向當(dāng)?shù)芈眯猩绲嘏銓?dǎo)游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。當(dāng)洪水發(fā)生時，導(dǎo)游人員應(yīng)：1、及時通知領(lǐng)隊和全團(tuán)旅游者，約定如遇失散的集合地點及聯(lián)系、通訊方式；2、聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U救災(zāi)指揮人員的指揮；3、引導(dǎo)自救：A、當(dāng)洪水威脅到房屋時，應(yīng)及時關(guān)上電源總開關(guān)和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。B、為防止洪水涌入屋內(nèi)，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗的縫隙。C、如果洪水不斷上漲，你就應(yīng)留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡單的炊具、打火機、火柴等。D、如果水災(zāi)迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時，還應(yīng)準(zhǔn)備一些可發(fā)出求救信號的東西，如手電筒、應(yīng)急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布（紙或木根）、鏡子等。E、離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。F、制作簡單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西；如果沒有繩子，可用被單等綁扎；當(dāng)水流很急時或不到最后關(guān)頭都盡可能不用木筏逃生。G、當(dāng)需要涉水行走時，要選擇水流較平緩的地方，應(yīng)面向水的上游，側(cè)身一步一步地劃步橫行，要先站穩(wěn)一只腳后，才能抬起另一只腳來，并最好能用一根長桿探測水深及防止跌倒。 中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約營造文明、和諧的旅游環(huán)境，關(guān)系到每位游客的切身利益。做文明游客是我們大家的義務(wù)，請遵守以下公約：1、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。2、遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場所高聲交談。3、保護(hù)生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。4、保護(hù)文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。5、愛惜公共設(shè)施。不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費。6、尊重別人權(quán)利。不強行和外賓合影，不對著別人打噴嚏，不長期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動，尊重各民族宗教習(xí)俗。7、講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。8、提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動，拒絕黃、賭、毒。 旅行社總經(jīng)理工作職責(zé)一、全面負(fù)責(zé)旅行社的質(zhì)量管理工作，確保旅行社各項工作安全、高效、運轉(zhuǎn)正常。二、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，。三、按照質(zhì)量管理體系文件的要求，組織制訂并執(zhí)行所屬各部門的各項管理制度，組織對所屬職工進(jìn)行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件。四、按月上報資產(chǎn)負(fù)債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財務(wù)報表，完成集團(tuán)下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及其他各項工作任務(wù)。五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所屬部門與社會各行各業(yè)的關(guān)系，不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)；六、合理安排工作人員的工作，充分發(fā)揮其工作積極性；七、嚴(yán)格管理旅行社財務(wù)，保證財務(wù)運轉(zhuǎn)正常，對財務(wù)報表的真實性負(fù)全責(zé)；八、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游產(chǎn)品；旅行社行業(yè)誠信服務(wù)公約一、誠實守信待客，杜絕欺詐行為，以誠為本，以德為先，明碼實價，公平交易，杜絕各種強迫交易和欺詐騙客行為，弘揚以德經(jīng)商的社會主義道德風(fēng)尚。二、信守合同約定，樹立行業(yè)形象信守合同約定，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，不擅自更改、取消、減少或增加服務(wù)項目，不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，自覺維護(hù)游客利益，樹立長沙旅游行業(yè)重合同、守信譽的良好形象。三、恪守職業(yè)道德，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、精通業(yè)務(wù)、熱情服務(wù)、文明經(jīng)營的社會主義職業(yè)道德風(fēng)尚，為游客提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四、加強安全管理，確保游客安全堅決落實旅游安全管理責(zé)任制，消除安全隱患，避免重大責(zé)任事故，保障游客生命財產(chǎn)安全。五、倡導(dǎo)健康消費，增強維權(quán)意識積極提供并引導(dǎo)游客進(jìn)行有益身心健康和符合社會主義精神文明的旅游消費活動，幫助游客增強自我維權(quán)意識，培育健康、文明、成熟的旅游消費者。六、強化行業(yè)自律，維護(hù)市場秩序堅持守法經(jīng)營，強化行業(yè)自律，不搞任何形式的價格壟斷，抵制惡性競爭，杜絕私自收受回扣，聘請社會監(jiān)督員，自覺接受監(jiān)督。七、優(yōu)化旅游環(huán)境，打造旅游品牌充分發(fā)揮本企業(yè)的服務(wù)特色和品牌特色，為游客提供準(zhǔn)確到位的規(guī)范服務(wù)，以優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的設(shè)備，優(yōu)秀的成績，優(yōu)化旅游環(huán)境，誠招天下賓客，打造長沙旅游品牌。八、弘揚優(yōu)良傳統(tǒng)，治理改革創(chuàng)新弘揚長沙人的熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，致力改革創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，不斷提高服務(wù)水平，煥發(fā)山水洲城的魅力，凸現(xiàn)長沙歷史文化名城形象。長沙市旅游局印制 旅 行 社 計調(diào)工作職責(zé)對計調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心。1.成本領(lǐng)先 掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。必須在保證團(tuán)隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團(tuán)隊的整個行程進(jìn)行監(jiān)控。計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。 在具體操團(tuán)過程中，一名稱職的計調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對團(tuán)隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務(wù)運作等都胸有成竹。還要具有五大素質(zhì) 一、責(zé)任心。一名好的計調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心； 二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預(yù)警機制；三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；四、有風(fēng)險和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；五、市場意識。旅行社財務(wù)人員工作職責(zé)1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，總管公司會計、報表、預(yù)算工作。2、負(fù)責(zé)制定公司利潤計劃、資本投資、財務(wù)規(guī)劃、銷售前景、開支預(yù)算或成本標(biāo)準(zhǔn)。制定和管理稅收政策方案及程序。3、建立健全公司內(nèi)部核算的組織、指導(dǎo)和數(shù)據(jù)管理體系，以及核算和財務(wù)管理的規(guī)章制度。4、組織公司有關(guān)部門開展經(jīng)濟(jì)活動分析，組織編制公司財務(wù)計劃、成本計劃、努力降低成本、增收節(jié)支、提高效益。5、監(jiān)督公司遵守國家財經(jīng)法令、紀(jì)律。旅行社外聯(lián)部工作職責(zé)1.外聯(lián)部作為公司業(yè)務(wù)職能部門，是公司對外宣傳的活廣告，其工作人員身兼發(fā)展公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)、開拓公司未來旅游市場的雙重任務(wù)。2.外聯(lián)部工作人員應(yīng)不斷了解和豐富自己的旅游知識面，善于洞察和分析瞬息萬變的旅游市場，熟練掌握公司的旅游資料內(nèi)容和季節(jié)性報價，以確保對外報價的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。3.外聯(lián)部人員要發(fā)揚不怕吃苦、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，要敢于面對激烈的市場競爭。4.外聯(lián)部業(yè)務(wù)人員所獲得的市場信息應(yīng)及時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，以便公司隨時處理和消化。5.外聯(lián)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)禁倒客和賣客，不做有損于公司利益及集體形象的事。6.外聯(lián)人員要隨時保持同計調(diào)部門的密切聯(lián)系，隨時反饋信息，掌握和了解最新的團(tuán)隊報價。7.整理公司老客戶的有關(guān)資料，特別是單位性質(zhì)發(fā)出的旅游團(tuán)隊客戶資料，實行電話回訪，盡量鞏固老客戶。本工程在進(jìn)場后立即組織修建職工住房和供水供電系統(tǒng)，然后形成臨時走線，利用走線形成主起吊纜索，在主起吊纜索形成后，利用主起吊纜索進(jìn)行大橋的基礎(chǔ)開挖、樁基施工、砼施工等工作。activities, comprehensive and tamping Safety Foundation . Troubleshooting, management mechanism, give full play to role of technical supervision and realization of troubleshooting, management, improved process management. This year completed the boiler lower header leakage, boiler pressure, a major risk management, completed 29 of great risks and 3 General problems of governance. Complete chemistry lab construction, thermal control, and complete the boiler scale integrated management, host shafting vibration of 10 scientific and technological projects, such as. Complete supercritical 630MW on-line simulation system development and application of circulating water MCC standby power transformation, the transformation of desulfurization waste water, the unit water supply system of comprehensive treatment and discharge valve modification of coal mill 5 key technological transformation projects, group health is improved. -Science and technology innovation is further increased. Strengthen the characteristics of supercritical unit major issues, gradually clearing the particularity of supercritical unit and regularity. Developed motor oil time management, switch action times, statistics, coal-aided measurement software, improves the production level of lean management. Increased investment in science and technology, reporting science and technology projects and 14 technical project total cost percentage of the total annual production output of 0.25%. Large-scale coal-fired power plant flue gas desulfurization, denitrification complete development and application of key technologies project, won the national sci