A景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn).doc

.旅游安全a）認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。b）消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。c）建立緊急救援機制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。1旅游交通a)可進(jìn)入性良好交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷或具有級公路或高等級航道航線直達(dá)；或具有旅游線交通工具b)有景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的用停車場或船舶碼頭管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求場地平整堅實或水域暢通標(biāo)志規(guī)范醒目c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理順暢，觀賞面大路面有特色，或航道水質(zhì)良好d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具2游覽a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善咨詢服務(wù)人員配備齊全，務(wù)熟練，服務(wù)熱情b)各種引導(dǎo)標(biāo)識（包括導(dǎo)游全景圖導(dǎo)覽圖標(biāo)識牌景物介紹牌等）造型有特色，景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理c)公眾信息資料（如研究論著科普讀物綜合畫冊音像制品導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新d)導(dǎo)游員（講解員）持證崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要普通話達(dá)標(biāo)率100導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以文化程度，其中大以少于40e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)準(zhǔn)確生動導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計精美，有特色，有藝術(shù)感，符合GB/T 10001. 1的規(guī)定g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計精美，有特色，有藝術(shù)感3旅游安全a)認(rèn)真執(zhí)行公安交通勞動質(zhì)量監(jiān)督旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實b)消防防盜救護(hù)等設(shè)備齊全完好有效，交通機電游覽娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患游樂園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)危險地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備有效，高峰期有人看守c)建立緊急救援機制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強，事故處理及時妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確齊全4衛(wèi)生a)環(huán)境整潔，無污水污物，無亂建亂堆亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落無污垢，空氣清新無異味b)各類場所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識醒目美觀，建筑造型景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)所有廁所具備水沖盟洗通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所廁所管理完善，潔具潔凈無污垢無堵塞室內(nèi)整潔d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，環(huán)境相協(xié)調(diào)垃圾分類收集，清掃及時，日產(chǎn)日清e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，使用對環(huán)境造成污染的次性餐具5郵電服務(wù)a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)b)通訊設(shè)施布局合理出人口及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際國內(nèi)直撥功能c)公用電話亭環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費合理e)能接收手提電話信號6旅游購物a)購物場所布局合理，建筑造型色彩材質(zhì)有特色，環(huán)境協(xié)調(diào)b)對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售強買強賣現(xiàn)象c)對商品從人員有統(tǒng)管理措施和手段d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色7經(jīng)營管理a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效b)旅游質(zhì)量旅游安全旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)c)管理人員配備合理，高級管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以文化程度d)具有獨特的產(chǎn)品形象良好的質(zhì)量形象鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面恰當(dāng)?shù)厥褂胑)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求f）培訓(xùn)機構(gòu)制度明確，人員經(jīng)費落實，務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100g)投訴制度健全，人員設(shè)備落實，投訴處理及時妥善，檔案記錄完整h)為特定人群（老年人兒童殘疾人等）配備旅游工具用品，提供特殊服務(wù)8資源和環(huán)境的保護(hù)a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996的級標(biāo)準(zhǔn)b）噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的類標(biāo)準(zhǔn)c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性f)科學(xué)管理游客容量g）建筑布局合理，建筑物體量高度色彩造型景觀相協(xié)調(diào)出人口主體建筑有格調(diào)，景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)周邊建筑物景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有定的緩沖區(qū)域或隔離帶h)環(huán)境氛圍良好綠化覆蓋率高，植物景觀配置得當(dāng)，景觀環(huán)境美化措施多樣，效果良好i)區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，造成環(huán)境污染和其他公害，破壞旅游資源和游覽氣氛9旅游資源吸引力a)觀賞游憩價值很高b)同時具有很高歷史價值文化價值科學(xué)價值，或其中類價值具全國意義c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優(yōu)良e)資