ATM調(diào)查報(bào)告.docx

讓我們說芝麻開門關(guān)于atm的調(diào)研報(bào)告 調(diào)查時(shí)間:6.14 調(diào)查地點(diǎn):銀行 調(diào)查對(duì)象：銀行工作人員二十世紀(jì)末，隨著金融服務(wù)的迅速發(fā)展，銀行自動(dòng)柜員機(jī)atm已經(jīng)發(fā)展成了各大銀行金融服務(wù)戰(zhàn)略中的重要一環(huán)，同時(shí)，銀行提款機(jī)系統(tǒng)也經(jīng)歷了持續(xù)的更新?lián)Q代，為廣大用戶提供了更加便捷和人性化的服務(wù)。為了探索atm的發(fā)展方向及應(yīng)用滿意程度，我們對(duì)西安部分銀行做了關(guān)于atm機(jī)的調(diào)查，現(xiàn)就調(diào)查結(jié)果做以下分析報(bào)告。一、 atm與生活 隨著時(shí)代的發(fā)展，atm機(jī)的使用與人們的生活越來越緊密。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，西安各銀行的atm機(jī)的受眾廣泛，它極大便利了外地求學(xué)以及外出打工等人員的錢財(cái)管理及安全。從和工作人員的交淡中，每天在atm上辦理業(yè)務(wù)的人數(shù)達(dá)88%，這不僅便利了人們的生活，也提高了銀行的工作效率和質(zhì)量。二、 atm與銀行隨著銀行業(yè)務(wù)種類的豐富和業(yè)務(wù)辦理的增加，atm機(jī)的功能也在不斷完善和發(fā)展。1) 近年來我國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，手工管理方式在銀行帳目管理等需要大量事務(wù)處理的應(yīng)用中已顯得不相適應(yīng)。在傳統(tǒng)的銀行帳戶管理中，其過程往往是很復(fù)雜的，繁瑣的，帳戶管理以入帳和出帳兩項(xiàng)內(nèi)容為核心，在此過程中又需要經(jīng)過若干道手續(xù)，因?yàn)檎麄€(gè)過程都需要手工操作，效率十分低下，且由于他們之間關(guān)聯(lián)復(fù)雜，統(tǒng)計(jì)和查詢的方式各不相同；且會(huì)出現(xiàn)信息的重復(fù)傳遞問題。2) 當(dāng)今，atm機(jī)在銀行的功能如下圖所示據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，半數(shù)以上的人使用atm機(jī)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間在五分鐘以內(nèi)，說明大多數(shù)的人選擇atm機(jī)辦理相對(duì)簡單、省時(shí)的業(yè)務(wù)。并且atm的月處理業(yè)務(wù)數(shù)量遠(yuǎn)多于柜員操作的業(yè)務(wù)數(shù)；atm的每筆業(yè)務(wù)處理時(shí)間也比柜員操作短，且atm每筆業(yè)務(wù)的成本也低于柜員操作，由此可以看出銀行電子化的優(yōu)勢(shì)。 但是，偶爾也會(huì)出現(xiàn)吞卡，無法識(shí)別鈔票等問題。這也是其劣勢(shì)所在。三、 atm在未來經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，atm功能的創(chuàng)新也必須緊跟其后。1) 發(fā)展atm業(yè)務(wù)，首先要考慮盤活現(xiàn)有資產(chǎn)存量，即通過優(yōu)化調(diào)整atm布點(diǎn)，增加交易量，降低運(yùn)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。2) 提高技術(shù)保障服務(wù)水平，atm才能具有較高的開機(jī)率和機(jī)具完好率。3) 對(duì)atm管理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提高人員積極性，對(duì)維護(hù)不及時(shí)的網(wǎng)點(diǎn)及個(gè)人進(jìn)行處罰。4) 對(duì)交易量較少，但考慮到社會(huì)效益和其他經(jīng)濟(jì)效益而必須布點(diǎn)的atm，應(yīng)拓展其服務(wù)功能，是atm得到充分利用，減少閑置時(shí)間。