中層干部培訓教材.doc

中層經理的職業(yè)生涯職業(yè)經理人的角色認知與必備技能決不要把這次學習看成是任務，而是一個令人羨慕的機會。愛因斯坦這個世界怎么了？ 人們對失業(yè)及跳槽已見慣不驚了 大學畢業(yè)居然也會面臨就業(yè)問題 老外和中國人同時競爭就業(yè)機會 職業(yè)收入越來越懸殊 “鐵飯碗”的吸引力越來越小 獵頭公司明目張膽地“挖人墻腳” 唯一不變的就是“變”！課程目標 了解巨變時代所面臨的挑戰(zhàn) 把握中層管理者在組織中扮演的角色 探尋管理者走向成功的準則 了解管理者必須的技能與素養(yǎng) 討論提綱 您對本次培訓課程，期待學習到什么？ 您在您現(xiàn)在的管理角色上，遇到什么問題？ 您希望本次培訓應該如何進行，才能使學員收獲最大？ 您認為您在企業(yè)中的角色是什么（至少3項）？ 該角色應該具備哪些技能？（至少3項）成功的管理者ABCA：Activating Event 事件B：Belief System 信念體系C：Consequence 結果你有危機感嗎？請寫出您自己所面臨的挑戰(zhàn)（3分鐘）1.2.3.4.5.挑戰(zhàn)一：變革 這是個“X倍速”的時代 這是個“快魚吃慢魚”的時代 這是個“學習型組織”的時代 危險的思維： 缺乏進取心 不學習 等、靠、要 局限思考 自以為是挑戰(zhàn)二：職業(yè)危機 職業(yè)危機： 因工作沒有成就感而擔憂 環(huán)境穩(wěn)定，但自己不知道何去何從 僅僅與周圍的人比較，不知外面世界職業(yè)危機VS就業(yè)危機 就業(yè)危機： 為能否獲得一份工作而煩惱 常常被迫更換工作 從來沒有穩(wěn)定感挑戰(zhàn)三：角色 高層經理人企業(yè)的大腦 中層經理人企業(yè)的脊梁 基層職員企業(yè)的血肉 挺不起的脊梁： 角色錯位 忙就是好 官僚習氣挑戰(zhàn)四：危險心態(tài) 心浮氣燥 心態(tài)不正 歸罪于外 雇傭思想 心理脆弱無論做什么事情，態(tài)度永遠比技能重要！挑戰(zhàn)五：工作壓力 等著上邊來批 等著下邊找你 整天忙著救火 還是幾頭受氣挑戰(zhàn)六：得不到理解 上司不理解無所適從 下屬不理解凈背黑鍋 周邊不理解一次否決 用戶不理解經常挨罵挑戰(zhàn)七：職業(yè)發(fā)展排序中層經理高層經理1事業(yè)發(fā)展事業(yè)發(fā)展2工作能力提高改善工作環(huán)境3發(fā)揮專長工作能力提高4改善工作環(huán)境個人持股5自己創(chuàng)業(yè)發(fā)揮專長6職位提升待遇提高7待遇提高到國外發(fā)展8尋找更好的單位工作得到理解挑戰(zhàn)八：管理 傳統(tǒng)文化傾向： 重知識，重學問 輕技能，輕操作 專業(yè)傾向： 重業(yè)務，輕管理 企業(yè)傾向： 重學歷，輕操作什么是管理？ 透過部屬以完成任務 為達成組織目標，將經營資源更經濟有效地靈活運用 確切知道你要別人去干什么，并使他用最好的辦法去干 由一個人或更多的人來協(xié)調他人的活動，以便達到個人單獨活動所達不到的效果而進行的各種活動挑戰(zhàn)九：職業(yè)道德 欺上瞞下 陽奉陰違 沒有誠信 吃里扒外 泄漏機密 散布流言 其他挑戰(zhàn) 企業(yè)變革 技術更新 環(huán)境變遷 老板思維 部門弱化 同事相處 時間緊缺 家庭瑣事 孩子教育 角色定位 中層經理是職業(yè)經理人隊伍的基石 中層經理隊伍是企業(yè)管理的支柱、生產力的支柱、發(fā)展的支柱 中層經理最容易被忽視其角色和特點的群體高層經理人的10種角色 關系角色： 掛名首腦，聯(lián)絡者，領導者 信息角色： 監(jiān)聽者，傳播者，發(fā)言人 決策角色： 企業(yè)家，救火者，資源分配者，談判者中層經理的四種角色 下屬是高層經理的下屬 同事是其他部門經理的同事 上司是本部門下屬的上司 掛名首腦和談判者對客戶則是公司的首席代表作為下屬的中層經理經營者的替身！常見誤區(qū) 誤區(qū)一：民意代表 能否代表？ 如何獲取下屬的支持和擁戴？ 是代表還是維護員工的利益？ 誤區(qū)二：同情者 跟著一塊罵，以示同情 沉默 反對 支持 誤區(qū)三：“只代表個人意見” 對上司、對同事、對下屬、對客戶作為同事的中層經理互為客戶！為什么沒這樣定位？ 不是“衣食父母” “管”與“被管”的文化觀 只關注自己的職責 對職責理解的偏差我們怎么做？ 建立內部客戶理念 其他部門都是我的客戶 客戶就是我的衣食父母 有他們的協(xié)作，才能最大體現(xiàn)我的價值 克服“客戶陷阱” 從以職責為中心，變?yōu)閮炔靠蛻粜枨鬄橹行膬炔靠蛻粝葳?現(xiàn)象一：我是客戶，所以我是老大 做個合作型客戶 現(xiàn)象二：我憑什么總伺候你，你卻不伺候我一回呢？ 內部物流 內部服務鏈 內部信息鏈向以內部客戶需求為中心轉變 方式一：“讓客戶訂貨” 共同制訂相互目標 定期展開目標對話 方式二：“從客戶那里發(fā)現(xiàn)商機” 從其他部門發(fā)現(xiàn)你要做什么 通過績效考核，讓工作成果指向服務對象 中層經理的定期溝通 方式三：“讓內部客戶滿意” 一次否決制日常性工作 用事先約定的標準來衡量內部客戶服務特性 無形性 不可分性 可變性 易消失性作為上司的中層經理角色錯位 業(yè)務員 專業(yè)慣性 只以專業(yè)技能衡量下屬 領主 建立利益山頭 設置信息屏障 官 看重自己的位子 用級別看待遇 官僚作風五種角色 管理者 領導者 教練 變革者 績效伙伴角色之一：管理者 讓下屬去工作 制訂工作目標及計劃 分解目標，幫助下屬建立工作計劃 建立部門政策 設定評估標準和輔導策略 審查、匯總、上報工作報告 配合HR部門選擇、面試員工中層經理的管理對象 人員數(shù)量、學歷、經驗、年齡、能力、態(tài)度 固定資產設備、工具、辦公用品、原材料、庫房 無形資產品牌、商譽、知名度、美譽度、影響力 財務成本預算、費用支出、折扣、回款、返點 信息行業(yè)信息、客戶信息、業(yè)務信息 客戶客戶關系、客戶檔案、客戶資源、客戶滿意度 時間最容易被忽視，也最稀缺的資源中層經理可運用的資源（1） 計劃 有助于達成目標的相關政策 各個下屬的目標和計劃 中層經理的行動計劃和時間表 關鍵點的控制 預算、人員、組織方式等等中層經理可運用的資源（2） 組織 部門內的組織圖、指揮鏈和管理關系 各個職位的描述和設置 工作流程（內流程和外流程） 必要的授權 氣氛與人際關系 與其他部門可能的關聯(lián)中層經理可運用的資源（3） 控制 工作追蹤 檢查 診斷 糾正錯誤 協(xié)調 按指揮鏈，與上司、下屬協(xié)調 水平協(xié)調，以取得其他部門的良好支持 外部資源協(xié)調角色之二：領導者 領導的概念：不是職位，而是行為方式 領導的對象：人 領導的關鍵：影響力 領導的形成：自身魅力角色之三：教練 一項國際調查表明： 員工的工作能力，70%是在直接上司的訓練中得到的管理首責：提供援助角色之四：變革者 公司變革的重要環(huán)節(jié)：中層經理 傳遞下屬變革的聲音，引發(fā)自下而上的變革 傳遞上司變革的信息，推動自上而下的變革 要點：擁有最大信息量，更容易抓住變革的突破口和操作點角色之五：績效伙伴 與下屬是績效共同體 與下屬是一種平等、協(xié)商的關系 要考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時為下屬制訂績效改進計劃，提升績效下屬的成功，是管理者最大的成功！走向成功 中層管理的特點 多維度管理 很強的執(zhí)行能力 業(yè)務與管理的兩難 創(chuàng)新與守成的兩難 短、多、瑣、淺中層經理成功的八準則： 準則一：明確的目標 準則二：做正確的事 準則三：合作致勝 準則四：積極的心態(tài) 準則五：溝通無極限 準則六：以主人自居 準則七：在客戶身邊 準則八：追求卓越準則一：明確的目標 知道自己要去哪里，才有可能到哪里 面對充滿誘惑的社會，別做“泰國狗” 找到自己的“賣點”，弄清“怎么賣” 只有明確，才能分解準則二：做正確的事 三種做事方式 做事 正確地做事 做正確的事 時刻都在十字路口 什么樣的決定，什么樣的結果 什么樣的選擇，什么樣的命運準則三：合作致勝 你能“暢銷”的兩個理由 人們需要你 人們喜歡你 能夠被人利用的人是幸運的，毫無利用價值的人是可悲的 把合作作為自己成功的提前 尊重差異。差異僅僅是差異，沒有優(yōu)劣之分準則四：積極的心態(tài) 永遠相信：辦法總比困難多 態(tài)度決定一切 改變看事情的角度，就是改變做事情的品質 “想要”和“一定要”的差別，在于借口多少 在過程和結果中獲得滿足準則五：溝通無極限 管理就是溝通，管理就要溝通 有不需要溝通的管理嗎？ 有不用溝通就能解決的問題嗎？ 80的中國人說不好中國話 溝通是對他人施加影響的有效手段 溝通能力是個人魅力的體現(xiàn)準則六：以主人自居 企業(yè)的主人 你不對老板負責，老板怎么會對你負責？ 不要問公司能為你做什么，而應該問你能為公司做什么 自己的主人 把時間當作資產，花時間來節(jié)約時間 你可以不知道自己要做什么事，但必須知道自己要做什么人準則七：在客戶身邊 誰離客戶最近，誰就離成功最近 一個客戶滿意的管理者，必然走向成功 把客戶放在心上，客戶才會把你放在心上準則八：追求卓越 職業(yè)化過程，就是和不良習慣做斗爭 錢以外目標，會讓你更卓越 八小時以外才是成功的關鍵 大舍大得，小舍小得，最怕舍不得心理公約 在小組中，每人輪流提出一項職業(yè)技能 每人至少提出兩項職業(yè)技能 每組最終列出八項必需的職業(yè)技能 討論時間：10分鐘 展現(xiàn)時間：1分鐘/人為什么需要職業(yè)技能？ 管理需要 生存需要 發(fā)展需要 必