國學(xué)與企業(yè)管理.doc

第1章 國學(xué)概述第1節(jié) 何謂“國學(xué)”？“國學(xué)”即中國固有之學(xué)，系指中國傳統(tǒng)時期的學(xué)術(shù)和文化，亦即“中國學(xué)”。這一釋義，是針對“外國學(xué)”而言的。四庫全書將國學(xué)分為經(jīng)、史、子、集四部，但以經(jīng)、子部為重。經(jīng)部、子部的文獻(xiàn)多是傳統(tǒng)中國各思想流派學(xué)者的著作。其內(nèi)含傳統(tǒng)國人對哲學(xué)、管理、政治、歷史、宗教、文學(xué)、禮俗、倫理、數(shù)術(shù)、軍事等方面的豐富思考。四庫全書：經(jīng)：分為易、書、詩、禮、春秋、孝、群總、四書、樂、小學(xué)、石經(jīng)、匯編等12類。多為儒家經(jīng)典和注釋研究儒家經(jīng)典的名著。史： 正、編年、紀(jì)事本末、別、雜、詔令奏議、傳、史抄、載記、時令、地理、職官、政書、目錄、史評、匯編等16類子 ：儒、兵、法、農(nóng)、醫(yī)、天算、術(shù)數(shù)、藝術(shù)、譜錄、雜、類書、叢書、匯編、小說家、釋道、耶、回、西學(xué)格致等19類 集：楚辭、別集、總集、詞曲、閨閣等5類。如楚辭全唐詩全宋詞樂府詩集李太白集杜工部集韓昌黎集等 第二節(jié) 國學(xué)與管理企業(yè)管理是由企業(yè)管理者為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)環(huán)境、企業(yè)特性及其生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)律，對企業(yè)各項(xiàng)資源和企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以高效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的一系列的職能活動。計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制是企業(yè)管理的主要職能。在管理過程中，為了制定合理的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和具體規(guī)劃，團(tuán)結(jié)同事和下屬朝著企業(yè)目標(biāo)奮進(jìn)，并協(xié)調(diào)各種關(guān)系、運(yùn)用各種資源和手段來完成企業(yè)任務(wù)，管理者需具備良好的人格素養(yǎng)、豐富的領(lǐng)導(dǎo)智慧、妥善言行藝術(shù)和一定的戰(zhàn)略眼光。國學(xué)中蘊(yùn)含著豐富的管理智慧，這些智慧中的很多內(nèi)容可以超越時空界限抽象地被后人繼承，以便指導(dǎo)今人的管理活動。在對現(xiàn)代企業(yè)及其管理活動的規(guī)律和特點(diǎn)的審視和充分考慮中國人的文化傳統(tǒng)以及心理行為特性的基礎(chǔ)上，通過挖掘和學(xué)習(xí)中國傳統(tǒng)管理智慧中有利于現(xiàn)代企業(yè)管理的成分，可以豐厚管理者的素養(yǎng)，提升管理者的管理智慧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。管理者應(yīng)對中西管理文化中適應(yīng)于現(xiàn)實(shí)的內(nèi)容兼容并蓄，才能達(dá)到良好的管理效果。第2章 儒家思想與企業(yè)管理第1節(jié) 儒家管理思想簡介儒家是產(chǎn)生于中國春秋時期的一個思想流派，儒家思想深深地影響了后來中國二千年的政治、管理、文化、經(jīng)濟(jì)活動。儒家學(xué)派的主要思想家有孔子、孟子、荀子等人。儒家管理思想具有如下特征：1.運(yùn)用仁愛思想指導(dǎo)組織倫理建設(shè)；2.為政以德的管理方式；3.修己安人的領(lǐng)導(dǎo)方式；4.寬猛相濟(jì)的控制手段；5.任賢使能：用人之道；6.三才配合：組織協(xié)作管理；7.重視權(quán)變管理。第二節(jié) 孔子的管理智慧 孔子名丘，字仲尼，生活于公元前551479年。孔子是儒家思想的創(chuàng)始人，是儒家學(xué)派的宗師，他為后人留下的儒家思想深深影響了中國的政治、管理和文化。他一生主要從事四方面活動：1.教育；2.對西周典籍進(jìn)行整理；3.提出自己的理論；4.利用合適的機(jī)會從政，推行自己的政治和管理理念。一、孔子的仁學(xué)與企業(yè)倫理建設(shè) （一）企業(yè)倫理概述1.何謂倫理、道德？道德是社會以善惡評價方式、依靠內(nèi)心信念和傳統(tǒng)習(xí)慣以及社會輿論來調(diào)整的人們之間以及個人和社會之間關(guān)系的行為規(guī)范。一般來說，倫理與道德在詞源涵義上完全相同，都是指人們應(yīng)當(dāng)如何的行為規(guī)范：它外化為風(fēng)俗習(xí)慣，內(nèi)化為品性、品德。 管理和倫理的目的都是為了追求人的幸福。管理的核心概念是“效率”，其功能在于通過科學(xué)的方法來提高資源的利用率，從而達(dá)到以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望的目的。倫理的核心概念是“善”或“正當(dāng)”，其功能在于倡導(dǎo)合乎道德的經(jīng)濟(jì)活動，維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序。兩者的聯(lián)系在于，“效率”也是一種“善”或“正當(dāng)”，管理著重于作為一種“善”的“效率”，而企業(yè)倫理則偏重于作為另一種“善”的“公平”，還要研究效率與公平的關(guān)系。倫理道德和科學(xué)管理，一軟一硬，殊途而同歸，都是協(xié)調(diào)無限欲望與有限資源之間矛盾的手段。2. 企業(yè)倫理的概念、特點(diǎn)企業(yè)倫理（business ethics）是企業(yè)在處理內(nèi)外部人與人關(guān)系時所應(yīng)自覺遵守的道德方面的行為規(guī)范。企業(yè)倫理是企業(yè)及其成員處理利益關(guān)系的行為規(guī)范與活動方式。如果說謀利是企業(yè)的天性的話，那么，在這個謀利的過程中須遵循一定的道義，這就構(gòu)成了企業(yè)德性。企業(yè)倫理是研究企業(yè)如何追求義利統(tǒng)一之道的學(xué)問。 3. 企業(yè)倫理建設(shè)的內(nèi)容 倫理建設(shè)：通過對組織資源和組織成員的工作進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，制定組織希望達(dá)到的道德目標(biāo)，并盡可能地以好的效果和高的效率實(shí)現(xiàn)道德目標(biāo)的過程。倫理建設(shè)就是要企業(yè)全體成員明確以下對各種關(guān)系的規(guī)范理念：1）關(guān)于道德與企業(yè)發(fā)展關(guān)系的看法（把講道德看作是企業(yè)發(fā)展必不可少的東西，看作是企業(yè)成功的保證）；2）關(guān)于道德與利益關(guān)系的看法（以合乎道德的方式獲取利益；講道德能帶來利益，道德與利益是統(tǒng)一體）；3）關(guān)于道德和管理關(guān)系的看法（道德不只是個人的事情，它可以管理而且應(yīng)該通過管理來提升企業(yè)及員工的道德水平，各層次管理者，尤其是最高層管理者不僅自身要講道德，而且對下屬是否講道德負(fù)有責(zé)任）；4）關(guān)于講道德對象的看法（對所有利益相關(guān)者講道德）；5）關(guān)于講道德條件的看法（講道德是出于自身要求，而不是外部環(huán)境的要求）（2） 孔子的仁愛思想仁是儒家思想的核心道德范疇。仁就是指關(guān)愛、關(guān)心他人。在孔子思想中，仁有豐富的道德內(nèi)涵：首先，在處理不同的關(guān)系、居于不同的社會地位時，仁之價值范疇可具體化為以下美德：良、愛己、孝、悌、友、忠、恕、義、謙、剛毅、信、慎、寬、惠、中庸與節(jié)儉等。1.良（愛心）孔子認(rèn)為，仁之活動由內(nèi)向外而發(fā)。人首先要保持一顆善良之心。2.愛己孔子認(rèn)為，仁者愛人的基礎(chǔ)是“仁者自愛”，不懂自愛的人，很難去真心愛別人。愛己就是要敬身。“敬也者，敬身為大。身也者，親之支也，敢不敬與？不能敬其身，是傷其親，傷其親，是傷其本，傷其本，支從而亡。” （孔子家語大婚）在孔子看來，管理者責(zé)任重大，其愛已與否關(guān)系著被管理者的命運(yùn)，因此，愛已就是承擔(dān)社會責(zé)任的表現(xiàn)。愛已敬身之法不僅教人怎樣健康長壽，還要人注重以德修身，在管理對象面前樹立良好的管理者形象。3.孝在孔子看來，子事父母、尊敬長輩，是人倫之本，也是管理之本。孝是社會關(guān)系的基礎(chǔ)。4.悌（弟）尊敬長兄?！捌錇槿艘残⒌?，而好犯上者，鮮矣；不好犯上，而好作亂者，未之有也。君子務(wù)本，本立而道生。孝弟也者，其為仁之本與！”（論語學(xué)而）“弟子入則孝，出則弟?！保ㄕ撜Z學(xué)而）5.友友道是悌道的推廣。友，一方面可以指要善待兄弟姊妹和族人；另一方面指要善待同僚、同事和同學(xué)?？鬃咏挥训脑瓌t是“樂多賢友”（論語季氏）、“無友不如己者?！保ㄕ撜Z學(xué)而）6.忠忠是孔子的事人之道，為人謀事之道?？鬃訌?qiáng)調(diào)，君子事人、為人謀事要做到盡心盡意。論語里，“與人忠”的“人”：一是指上級；二是泛指一般人。忠的要求：其一，言必有信。其二，敢于糾正他人的錯誤?！拔粽呙魍跚С酥畤?，有爭臣七人，則主無過舉；千乘之國，有爭臣五人，則社稷不危也；百乘之家，有爭臣三人，則祿位不替；父有爭子，不陷無禮；士有爭友，不行不義?！?（孔子家語三恕）其三，不要“以德報怨”，而要“以直報怨”和“以德報德”。（論語憲問）其四，與人謀事，要盡到自己最大的心力。7.恕恕是將心比心。恕的要求是：“己所不欲，勿施于人?！薄拔也挥酥又T我也，吾亦欲無加諸人?！薄安唤潭鴼⒅^之虐?！保ㄕ撜Z）孔子曰：“君子有三恕。有君不能事，有臣而求其使，非恕也；有親不能孝，有子而求其報，非恕也；有兄不能敬，有弟而求其順，非恕也?！保鬃蛹艺Z三?。吧聿挥枚Y而望禮于人，身不用德而望德于人，亂也。”（孔子家語顏回）8.義義字當(dāng)“宜”講，即人覺得應(yīng)該怎么做，是一種道德自律。與禮（規(guī)章制度）不同，禮是外部對人行為的規(guī)范，義則是內(nèi)心對自己的約束。在孔子看來，無論是禮，還是義，都是仁的體現(xiàn)。禮對人言行的約束過于死板，有時使人不能根據(jù)不同情況，來調(diào)整自己的言行；由于禮的較為穩(wěn)定，無法因事物的發(fā)展來隨時更改，因此，無法展現(xiàn)“仁”，因而，需要由義來彌補(bǔ)禮的不足。9.剛毅（勇）孔子曰：“剛、毅、木、訥，近仁?！逼渲校瑒偸侵溉说囊庵玖?jiān)強(qiáng)，堅(jiān)定自己的信念，不因外在的誘惑而改變。要做到剛，就需“無欲”，因?yàn)槿硕嗍扔瑒t屈意徇物，無法持有剛強(qiáng)的意志。毅是指意志堅(jiān)強(qiáng)，而且行事果斷、勇敢。“毅，強(qiáng)而能斷也?！痹诳鬃涌磥?，人不應(yīng)受外界因素的影響而改變對自身正當(dāng)理念的堅(jiān)持和追求?？鬃釉唬骸叭逵形载斬浂回潱椭詷泛枚灰?，劫之以眾而不懼，阻之以兵而不懾。見利不虧其義，見死不更其守。鷙蟲攫搏不程其勇，引重鼎不程其力。往者不悔，來者不豫。過言不再，流言不極。不斷其威，不習(xí)其謀，其特立有如此者。”（孔子家語儒行解）“仁者先難而后獲，可謂仁矣?！保ㄕ撜Z雍也）“見義不為，無勇也?！薄熬恿x以為上，君子有勇而無義為亂，小人有勇而無義為盜?！?（論語為政）孔子反對鄉(xiāng)愿，他說：“鄉(xiāng)愿，德之賊也。” 鄉(xiāng)愿就是一鄉(xiāng)之內(nèi)的好好先生。（論語陽貨）10.信說話算話?！叭硕鵁o信，不知其可也?！?“言而有信”?！坝衅溲远鵁o其行，君子恥之?！比寮抑匦帕x，唯恐說了做不到，寧肯少說不說，先干后說，干完了再說。“以約失之者鮮矣”，“君子欲納于言而敏于行?！薄笆嘉嵊谌艘?，聽其言而信其行；今吾于人也，聽其言而觀其行?！薄把怨芽尚校湫藕??！比寮艺J(rèn)為，管理者不可無信。“自古皆有死，民無信不立?！眻?zhí)政者使民，必先取信于民。 （論語）11.謙遜孔子認(rèn)為，謙遜是儒者的美德，他一生保持著十分謙遜的態(tài)度。謙遜，一方面，人要知道敬重他人，這樣，自己自然會獲得他人的尊重；另一方面，從他人身上學(xué)習(xí)長處，以補(bǔ)己之不足，這是追求進(jìn)步心態(tài)，而傲慢會使人止步不前。“夫?qū)W者損其自多，以虛受人，故能成其滿?！笨鬃釉唬骸熬硬o能焉，不病人之不知己也?！薄叭诵?，必有我?guī)熝?。擇其善者而從之，其不善者而改之。”“君子無所爭。”“若圣與仁，則吾豈敢？抑為之不厭，誨人不倦，則可謂云爾已矣。”“能以禮讓為國乎，何有？不能以禮讓為國，如禮何”。（論語）不過，在孔子看來，讓有個限度，“當(dāng)仁不讓”，即開展仁行義行時，人應(yīng)保持一種積極的態(tài)12.慎慎，謹(jǐn)也?？鬃臃磳θ诵惺卖斆ВJ(rèn)為此會害仁。他要求人的一舉一動都要三思而行。具體來說，孔子“慎”的思想有以下幾個方面：A.言語要謹(jǐn)慎。言語不慎會傷人，遭人怨，也會使自己失信于人。子張學(xué)干祿。子曰：“多聞闕疑，慎言其余，則寡尤?！弊釉唬骸熬佑G于言，而敏于行?！?司馬牛問仁。子曰：“仁者，其言也讱。”曰：“其言也讱，斯謂之仁已乎?”子曰：“為之難，言之得無讱乎?” 子曰：“君子恥其言而過其行?！?（論語為政）子曰：“可與言而不與之言，失人；不可與言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言。”（論語衛(wèi)靈公）子曰：“侍于君子有三愆：言未及之而言，謂之躁；言及之而不言，謂之隱；未見顏色而言，謂之瞽?！?（論語季氏）B.行動要謹(jǐn)慎。季文子三思而后行。子聞之，曰：“再，斯可矣?！?“多見闕殆，慎行其余，則寡悔。言寡尤，行寡悔，祿在其中矣?！薄耙曀济?，聽思聰，色思溫，貌思恭，言思忠，事思敬，疑思問，忿思難，見得思義。”13.寬寬就是指原諒和容納別人。孔子曰：“寬則得眾”。“我之大賢與，于人何所不容？”“居上不寬，為禮不敬，臨喪不哀，吾何以觀之哉。”（論語）不過，孔子所指的寬容并非無限，在管理上，孔子首先倡導(dǎo)德教，認(rèn)為不教而罰是非正當(dāng)?shù)?，這是寬的表現(xiàn)，但同時，孔子認(rèn)為，對屢教不改之人，則不應(yīng)在寬恕。14.恭敬良是人開展仁行時應(yīng)具備的心態(tài)。恭敬指君子獨(dú)處和事奉他人時應(yīng)具有的儀態(tài)?！肮Ы诙Y，遠(yuǎn)恥辱也?！惫Ш途吹闹饕獏^(qū)別是：恭和自己有關(guān)，與自己的外貌和儀態(tài)有關(guān)；敬是指事奉鬼神、他人時的儀態(tài)?？鬃釉唬骸肮t遠(yuǎn)于患，敬則人愛之?！笨鬃淤澝雷赢a(chǎn)，“其行己也恭，其事上也敬。” （論語公冶長）15.惠君子管理者要根據(jù)管理對象的好惡給予治眾各種恩惠，“因民之所利而利之?！保ㄕ撜Z堯曰）16.中庸執(zhí)兩用中?！爸杏怪疄榈乱?，其至矣乎！民鮮有矣?！薄蔼M甚則相簡，莊甚則不親?！薄胺蚧啬苄哦荒芊矗粗^反信也，君子言不必信唯義所在耳，賜能敏而不能詘，言人雖辨敏亦宜有屈折時也，由能勇而不能怯，師能莊而不能同，言人雖矜莊亦當(dāng)有和同時也?！保鬃蛹艺Z六本）17.儉孔子把節(jié)儉作為管理者的美德。他說：“儉，吾從眾。”“奢則不孫，儉則固。與其不孫也，寧固?！保ㄕ撜Z述而）儉是管理者修養(yǎng)自己時必須堅(jiān)持的。人養(yǎng)成奢侈的習(xí)慣不僅會影響企業(yè)資本的積累，還會影響到企業(yè)財產(chǎn)的安全。其次，仁之成就，始于主觀之情感，終于客觀之行動。在儒家看來，管理活動的整個過程，實(shí)為表現(xiàn)仁的行動之發(fā)揚(yáng)光大。管理者先要培養(yǎng)自己主觀的仁心，然后再按其能力所逮由近及遠(yuǎn)以推廣其客觀之仁行。“夫仁者，己欲立而立人，己欲達(dá)（發(fā)展）而達(dá)人?！保ㄕ撜Z雍也）就修養(yǎng)言，仁為管理者的私人道德。就實(shí)踐言，仁又為管理的原則。再次，仁愛的原則落實(shí)到管理方式，表現(xiàn)為重視員工的福利和管理以教育員工遵守組織規(guī)章為主、懲罰為輔的措施。最后，在管理者的修養(yǎng)上，仁愛要求管理者時刻遵守企業(yè)的規(guī)章制度，對待下屬要以關(guān)愛為主，并以此時?！白越洹?、“自訟”、“自省”和“自責(zé)”等?！蔼?dú)居思仁”。（大戴禮記原善） 案例1日本經(jīng)濟(jì)的成功很大程度歸功于“重視人的作用，重視集體作用”這種獨(dú)特的日本企業(yè)文化。著名文化學(xué)者米切爾莫里西認(rèn)為：“從長遠(yuǎn)的歷史角度看，儒家價值觀念決定了日本資本主義制度中集體主義倫理道德體系的確立。儒教重視社會和諧與社會道德，強(qiáng)調(diào)社會成員之間秩序關(guān)系的形成?！比毡酒髽I(yè)貫徹了“愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之”的思想，企業(yè)家充分運(yùn)用儒家的“得人心者得天下”的理念，把“得人心”作為發(fā)揮“人”的內(nèi)在積極性的前提，使得職工能批命為企業(yè)工作， 企業(yè)形成強(qiáng)大的凝聚力，不斷戰(zhàn)勝各種各樣的困難，從而創(chuàng)造了日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展的奇跡。（3） 仁者愛人：管理者要以員工為本孔子強(qiáng)調(diào)仁愛原則，提倡人人懷著仁愛之心來處理各種人際關(guān)系?，F(xiàn)代情感管理理論認(rèn)為：管理者要重視對員工的感情投入，注意提高員工的物質(zhì)生活水平，尊重和滿足員工的高層次的精神需求，以平等、友愛的態(tài)度對待員工。以事業(yè)吸引員工，以真情感化員工，從而達(dá)到增強(qiáng)團(tuán)結(jié)、提高效益的目標(biāo)。美國著名管理學(xué)家韋恩卡肖認(rèn)為：“自我成就的追求者們正在各個方面家庭生活、事業(yè)、消遣、成功的意義以及人際關(guān)系的方面，改變舊的得失觀?！比藗冏兊酶敢獬袚?dān)義務(wù)，渴望與外界聯(lián)系，以及在工作中追求更高的成就感。工業(yè)革命時代的“重物”和“工具人”管理模式遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代社會的需要，把人當(dāng)作一種使組織在激烈的競爭中生存、發(fā)展、充滿生機(jī)和活力的特殊資源，以傾力挖掘，科學(xué)管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理文化的一個重要組成部分。而其中的“關(guān)愛”特征，與儒學(xué)“仁者愛人”有著一定的類似和相通之處。 日本企業(yè)經(jīng)營管理三大法寶之一的“終身雇用制”即體現(xiàn)了上述仁愛理念。為了確保大部分企業(yè)骨干、職工將整個職業(yè)生涯穩(wěn)定在一個企業(yè)中，企業(yè)一般不輕易裁員，而且在職工的智力投資、能力開發(fā)、思想教育、培訓(xùn)管理等方面不惜耗巨資，下大工夫，使得人才培養(yǎng)處于良性循環(huán)。這正如有“經(jīng)營之神”之稱的松下幸之助所說的，“制造松下產(chǎn)品前，先制造松下人”。而日本為了建立相愛和相互信賴的家庭式勞資關(guān)系，日企還把把家庭倫理中的忠誠、孝梯、仁慈觀念深植于企業(yè)管理中。對家庭道德的培養(yǎng)，是現(xiàn)代企業(yè)培養(yǎng)良好人際關(guān)系的重要手段。日本松下電器公司在著名的旅游勝地琵琶湖畔建立一所“松下電器商業(yè)學(xué)院”，用儒家仁學(xué)思想培養(yǎng)公司的管理人員。松下強(qiáng)調(diào)，培養(yǎng)仁行從孝經(jīng)開始。父母兄長是一個人道德接觸的最親近的人，父母是對自己最有恩德的人，如果一個人連自己的父母都不孝順，怎能談得上仁愛之心。松下公司始終抓住“孝者，德之本也”這一思想，培養(yǎng)人的仁德之心，從細(xì)微處下功夫，把孝梯之心用于愛企業(yè)、愛國家、體現(xiàn)松下公司“仁富合一”的精神。企業(yè)的這種人本主義思想與儒家的仁愛思想是一脈相承的。 案例2中國近代實(shí)業(yè)家劉國鈞曾創(chuàng)辦過上海大成紗廠，樹立“公司大家庭”的思想，以忠信篤敬作為“廠訓(xùn)”，宣傳“工廠工廠，乃工人之廠，只有大家努力，才能辦好工廠”。我們廠就是社會，進(jìn)了廠就要“安心在工廠，食于斯，生活于斯，老于斯，葬于斯”。劉國鈞采取一系列措施，培養(yǎng)工人以廠為家，以廠為榮的思想，如建造宿舍，辦食堂、商店、保健店、小學(xué)，組辦青年集體婚禮，甚至購地搞公墓、建功德堂，為亡故職工舉行追悼會，將企業(yè)有功之臣立碑入堂。在這里，仁愛思想己跨越了愛家人的狹隘范圍，推而廣之為愛員工、愛企業(yè)，是對儒家傳統(tǒng)倫理道德的弘揚(yáng)和運(yùn)用。案例3在東南亞國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，華商在當(dāng)?shù)仄鸬搅撕艽蟮淖饔谩ＨA商將中國儒家傳統(tǒng)倫理和組織、經(jīng)營結(jié)合起來，創(chuàng)建了許多著名家族企業(yè)，如顏云年、吳尊賢、丁熊照、包玉剛等著名實(shí)業(yè)家創(chuàng)辦的企業(yè)集團(tuán)是子承父業(yè)，實(shí)行家庭式管理。吳尊賢在其人生七十中，將“尊老敬賢”、“敦親睦鄰”、“修身齊家”等13條原則奉為自己為人處世之道，處處體現(xiàn)儒家的“仁愛”之道。吳尊賢成功之后能夠維持節(jié)儉的生活習(xí)慣和謙敬的人生哲理，捐巨款“貢獻(xiàn)社會”，“兄友弟孝”，“妻賢子孝”，“與社會各方面相處和樂融融?！边@些家庭式企業(yè)盡管有一些管理上的弊端，但以家族、同鄉(xiāng)等紐帶所維系的企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)的內(nèi)部關(guān)系十分緊密，經(jīng)營者十分關(guān)注企業(yè)的成敗，工作異常勤奮，把家庭中的情感因素廣泛運(yùn)用到企業(yè)的日常管理當(dāng)中，形成了強(qiáng)大的合力。在現(xiàn)代社會中，人與人之間的關(guān)系變得十分復(fù)雜，人的需要和追求也趨向多元化。信息社會促進(jìn)了知識的轉(zhuǎn)化和交換，卻冷落了情感的溝通與溫存。而企業(yè)的興衰成敗最終還是由人決定的，企業(yè)管理者必須重視“情感管理”，重視、關(guān)心、愛護(hù)員工，用“仁愛”之心貼近員工的心靈，鑄造企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神。深圳華為公司作為一家民營高科技公司，十分注重儒家傳統(tǒng)中的親情關(guān)系，在部門之間，上下級之間形成“吃文化”。由于公司平時各部門工作的個人化，難得相互溝通，華為人便采用“馬拉松”式的飯會，或公司節(jié)假日集體聚餐，或輪流做莊，或互請，公司管理層與普通員工可邊吃邊談，互相溝通，消除誤解，達(dá)成思想的融合、配合的默契、信息的共享。這種“吃文化”是企業(yè)管理者體察“民情”、交流思想的很好方式。員工在工作中產(chǎn)生的怨屈、牢騷可以得到舒解，企業(yè)上下相互信任，彼此體諒，營造一種積極向上、輕松活潑的文化氛圍。仁愛管理還側(cè)重于對人的尊重和信任，發(fā)揮人的主觀能動性和創(chuàng)新精神，從而推動企業(yè)的全面發(fā)展。因此企業(yè)管理者要善于為員工分難解憂，維護(hù)員工的切身利益，以贏得員工的尊敬和愛戴。某造船廠被兼并之后，原廠一位老工人突然病危，急需住院治療，老工人的家人要求原廠廠長開一張支票治病，但廠里無錢，新合并后的廠長得知后，流著眼淚說：“老工人為我們干了幾十年，如今有了病卻不能治，這不是太絕情了嗎?”他立即開了張支票送到老人家里，共支付十多萬元的醫(yī)藥費(fèi)。由此及彼，新廠長想到了其他500名離退休職工，把他們幾年來未報銷的醫(yī)藥費(fèi)幾十萬元全部報帳，這件事在全廠上下引起極大震動，廠長如此心疼職工，職工怎能偷賴，怎能離開企業(yè)!大家心往一處想，勁往一處使，企業(yè)很快走出了困境，當(dāng)年工效比合廠前一年提高了6倍，產(chǎn)品合格率從50%上升到99.8%。新廠長在談及成功的奧秘時，曾指出“以仁義服天下，用儒家思想治廠” 現(xiàn)代企業(yè)中流行的“人即資本”口號，是“仁者愛人”思想的引伸。當(dāng)今企業(yè)的競爭，不僅是產(chǎn)品的價格競爭、質(zhì)量競爭，而且是企業(yè)整體的服務(wù)競爭，企業(yè)文化競爭。企業(yè)即人，企業(yè)的一切決定因素是人，對現(xiàn)代企業(yè)而言，尊重、信任、關(guān)心、理解員工，依靠群體的智慧實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)，是人本管理的重要體現(xiàn)。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏認(rèn)為：“現(xiàn)代化首先是人的現(xiàn)代化，現(xiàn)代化的主體是人，目的也是人，因此人的意識和價值就有著特殊的地位。”海爾把人當(dāng)作主體，一切以人為中心，確立“管事先管人，管人帶作風(fēng)”的理念，創(chuàng)造“人人是人才”的文化氛圍，是海爾集團(tuán)向世界五百強(qiáng)挺進(jìn)的最有力的武器。人力資本作為一種潛在回報率的資本，受到越來越多的企業(yè)的高度重視。尤其體現(xiàn)在企業(yè)文化精神方面。例如，萬科提出的“人才是企業(yè)之本”；麥當(dāng)勞的“勤奮的員工乃公司之寶”；聯(lián)想的“辦公司就是辦人”；格蘭仕的“人氣，是企業(yè)的最大的財富”；榮事達(dá)的“營造人文環(huán)境，規(guī)范員工行為”；TCL的“企業(yè)的競爭就是管理理念的競爭、人才的競爭，要建立一個好企業(yè)，首先是練就一支好隊(duì)伍”等等。這些成功企業(yè)的“大贏”，關(guān)鍵在于貫徹以人為本的理念和尊重人的精神，對人的管理“以指導(dǎo)和激勵為主，控制為輔”，采用合乎人性的管理，用“正道”來育人而非用“邪術(shù)”來管人，善待員工，用“心”經(jīng)營。管理者樹立“仁者愛人”的道德觀，對激發(fā)廣大員工的積極性和自覺性、強(qiáng)化了員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感、凝結(jié)企業(yè)精神具有重要意義。如五羊本田公司堅(jiān)持把人放在第一位，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，取得了良好效果。首先公司十分關(guān)注員工的生活問題，把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好。籌資近億元為員工購買家屬宿舍，每年四月給員工加薪，員工生日時總經(jīng)理送賀卡和慰問金，還興建娛樂中心和健身場所，豐富員工業(yè)余生活，體現(xiàn)“公司為大家，大家為公司”的精神。其次，公司注重對員工的培養(yǎng)，每年投入大量人力、物力，對員工進(jìn)行技術(shù)和管理培訓(xùn)，還注重對員工精神情操、道德規(guī)范的主人翁意識的培養(yǎng)。再次，公司不拘一格重用人才，每年招聘大量大學(xué)生，員工的平均年齡不到29歲，一批有知識有才能的年輕人走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，企業(yè)充滿生機(jī)和活力，99年實(shí)現(xiàn)銷售收入31億元，利潤1.5億元，綜合效益多年來一直居全國前列。一流的員工，才有一流的企業(yè)。（4） 恕道：處理企業(yè)內(nèi)外人際關(guān)系的準(zhǔn)則恕道是孔子運(yùn)用仁愛思想來處理人際關(guān)系的重要范疇。儒家恕道具體包含以下內(nèi)容：1.己所不欲，勿施于人；2.已欲立而立人，已欲達(dá)而達(dá)人；即自己所希望的，所欲求的，所要達(dá)到的某個目標(biāo)，也要讓別人去追求和實(shí)現(xiàn)。3.絜矩之道。就是要經(jīng)常保持推己以度他人他物，使人人的行為都符合恕道?？傊?，恕道是從人性本善這個人性假設(shè)出發(fā)的，它要求每個人要用自己的仁心去推度別人之心，以此去處理人與人的情感和物質(zhì)利益關(guān)系。在企業(yè)管理和企業(yè)與其他組織的交往中，矛盾總是客觀存在的。企業(yè)的管理人員和員工，本企業(yè)與其他組織，由于各自所處的地位不同，觀察問題的角度不同，對一些問題所了解的廣度和深度不同，價值取向不同以及各種物質(zhì)利益趨向不同，各種所要達(dá)到目標(biāo)的不同等，因而，對一些問題或?qū)ν粏栴}所做出的評價也就不同，由此而采取的解決矛盾的方法也就不同，這樣就不可避免地會發(fā)生矛盾。管理者的任務(wù)就是要不斷解決不斷發(fā)生的各種矛盾。儒家恕道對協(xié)調(diào)各種矛盾具有重要作用。特別是在個人之間帶有感情色彩的糾紛發(fā)生時，更是如此。通過交換意見，溝通情況，各自多從自己方面反省，就可以求得共識，互相理解，互相讓步。如果管理人員之間，上司與下屬之間，員工之間有什么思想隔閡沒有解開，有什么問題沒有求得共識，感情不能溝通，就會削弱組織內(nèi)部的凝聚力，影響組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)一致。如果自上而下大家都共同用恕道來協(xié)調(diào)處理各種人際關(guān)系，企業(yè)的凝聚力就會增強(qiáng)。實(shí)行恕道，看問題的方法十分重要。如果看問題極端、偏頗，在處理人際關(guān)系是，就可能產(chǎn)生不正確的行為，不能起到調(diào)節(jié)和化解沖突，解決矛盾的作用。所以，恕道要求，在解決矛盾沖突時，不能只看到矛盾或沖突的一方，而應(yīng)該全面看到矛盾或沖突雙方，消解他們之間的對立因素，找出能夠溝通的途徑，從而達(dá)到和諧。儒家強(qiáng)調(diào)要通過人與人之間的相互寬容和理解，來求得人際的和合。相反，如果不尋找人與人之間相通因素，不再差別、沖突和矛盾中求同，人人之間就不可能講恕道。（4） 忠道在管理中的現(xiàn)實(shí)價值忠的本義是：盡心竭力、誠實(shí)無欺的意思。忠對管理者和員工有以下要求：1.管理者和被管理者都要忠于自己企業(yè)和股東的利益；2.管理者和被管理者都要忠于企業(yè)的理念；3.管理者和被管理者都要忠于自己的本職工作；4.管理者和被管理者都要忠于客戶的利益；5.管理者和被管理者都要忠于市場經(jīng)濟(jì)的倫理道德（五）誠信是企業(yè)生存發(fā)展之本市場經(jīng)濟(jì)以誠信作為市場活動基本倫理，不講誠信不僅會致使員工、客戶和其他市場經(jīng)濟(jì)主體蒙受損失，也會使企業(yè)自身無法安身立命、獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。誠信不但是個人立業(yè)之本，更是一個企業(yè)生存發(fā)展之根本。企業(yè)倫理建設(shè)要將誠信樹立為調(diào)整企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與其他組織關(guān)系的基本倫理觀念和規(guī)范，具體來說有以下幾方面內(nèi)容：其一，企業(yè)內(nèi)部的管理者對被管理者、下級對上級、員工與員工之間要建立信任機(jī)制如果企業(yè)內(nèi)部上下級、左右之間、人與人之間互不信任，相互猜疑，同床異夢，企業(yè)就沒有凝聚力。只有相互間建立了充分的信任機(jī)制，企業(yè)內(nèi)部才能團(tuán)結(jié)一致。特別是企業(yè)管理者間的精誠合作對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。整體大于部分之和，這說明建立在相互信任基礎(chǔ)上的團(tuán)結(jié)合作能引起質(zhì)的變化。在管理中建立起信任機(jī)制，其前提是對人的尊重，在于對人性作出什么樣的認(rèn)同。誠信特別要求管理者將對方也視為有德性，有實(shí)現(xiàn)自我價值要求的人建立信任機(jī)制必須具備以下條件：必須制定一套建立在有遠(yuǎn)見的合作戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的、簡明而有約束力的辦事規(guī)則；上級應(yīng)把自己當(dāng)員工的導(dǎo)師和支持者，而不應(yīng)以監(jiān)察員自居，也不要除毛求疵，或自命不凡；應(yīng)把錯誤當(dāng)作學(xué)習(xí)的機(jī)會，而不是作為個人失敗來對待；領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對自己的個性和長處有信心，這是他信任員工的基礎(chǔ)；內(nèi)部培訓(xùn)時，自我組織、自我激勵和自我檢查占有重要的地位。 案例福建光華汽車配件廠是一家私營企業(yè)，廠長陳忠文建立起了誠信管理機(jī)制。他提出管理者和企業(yè)取信于員工的四條原則：一是不論什么情況，都要保證員工的工資按時發(fā)放；二是堅(jiān)持為員工提供安全的工作環(huán)境；三是為員工提供基礎(chǔ)的生活設(shè)施；四是堅(jiān)持遵守國家法律等。其二，要建立企業(yè)與用戶、消費(fèi)者的誠信機(jī)制案例1：中國食品企業(yè)的誠信問題中國人在食品中的化學(xué)掃盲歷程從大米里我們認(rèn)識了石蠟；從火腿里我們認(rèn)識了敵敵畏；從咸鴨蛋、辣椒醬里我們認(rèn)識了蘇丹紅；從火鍋里我們認(rèn)識了福爾馬林；從銀耳、蜜棗里我們認(rèn)識了硫磺；從木耳中認(rèn)識了硫酸銅；從油條中認(rèn)識了洗衣粉；從黃膳中認(rèn)識了避孕藥；從臘肉中認(rèn)識了瘦肉精；從饅頭中認(rèn)識了漂白粉；從白酒中認(rèn)識了甲醇； 外國人喝牛奶結(jié)實(shí)了，中國人喝牛奶結(jié)石了。一個企業(yè)在市場和社會上沒有信譽(yù)，就不可能獲得生存和長遠(yuǎn)發(fā)展。在我國市場經(jīng)濟(jì)目前發(fā)展過程中，不講誠信，甚至喪失社會道德底線的經(jīng)營和銷售活動有很多。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場競爭越來越激烈。在由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場的情況下，任何企業(yè)或商家都必須研究市場需求，研究消費(fèi)的新變化，研究適應(yīng)新形勢下的營銷策略。不論從戰(zhàn)略上，還是從戰(zhàn)術(shù)上看，企業(yè)和商家都應(yīng)該以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，誠摯的售后服務(wù)來贏得消費(fèi)者，贏得市場。只有“信以導(dǎo)利”才是恒久的商業(yè)之道。一個從事產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)，能否在市場競爭中立于不敗之地，最根本的一條就是看你的產(chǎn)品是否贏得消費(fèi)者信任。要使消費(fèi)者信任你的產(chǎn)品，那就必須是質(zhì)量可靠的、優(yōu)質(zhì)的。如何鑒定產(chǎn)品質(zhì)量？美國商界對此提出了八個尺度：1.選擇性。根據(jù)不同類別層次的顧客需求，對產(chǎn)品進(jìn)行不同檔次的類型的開發(fā)和生產(chǎn)，讓顧客有廣泛的選擇性，亦即質(zhì)量的靈活性；2.耐久性。產(chǎn)品不值得修理的經(jīng)濟(jì)作用量。3.美學(xué)性。質(zhì)量好的產(chǎn)品體現(xiàn)了協(xié)調(diào)和和諧，聲音、嗅覺、感受、觸覺等方面給人以舒適清新的感受，同時應(yīng)針對不同的人展示出不同的美。4.功能性?？梢杂昧縼肀憩F(xiàn)操作特征。5.可靠性。越是耐用的消費(fèi)品越是要可靠。一個產(chǎn)品如果在維修上花費(fèi)太多，就要考慮可靠性。6.服務(wù)性。產(chǎn)品易于修理，維修人員能勝任，對顧客有禮貌，體現(xiàn)速度效率；7.符合性。符合通常的標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)法規(guī)。8.聲譽(yù)性。聲譽(yù)和名牌是產(chǎn)品質(zhì)量好的顯著標(biāo)志。產(chǎn)品質(zhì)量不合格，即是一堆沒用的廢料。有的劣質(zhì)商品不僅沒有使用價值，而且還會給消費(fèi)者帶來危害。一個優(yōu)秀的、有戰(zhàn)略頭腦的企業(yè)家，一定把他的精力用在產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量的提高、完善售后服務(wù)體系及市場的開拓等問題上，而絕不是放在搞欺騙、欺詐等歪門邪道上。 案例2我國的名牌產(chǎn)品“康佳”受到用戶的信賴，為了貫徹“質(zhì)量第一，信譽(yù)為本”的企業(yè)營銷戰(zhàn)略，他們創(chuàng)造了“全員、全企業(yè)、全過程、全系統(tǒng)、全天候”的五全質(zhì)量保證體系。全員，是指企業(yè)中人人都要依一定的標(biāo)準(zhǔn)來承擔(dān)質(zhì)量監(jiān)控任務(wù)。全企業(yè)，是指企業(yè)內(nèi)部任何部門杜絕不良產(chǎn)品的出現(xiàn)。全過程，是指質(zhì)量管理工作不應(yīng)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程的任何一個環(huán)節(jié)造成漏洞和真空，質(zhì)量控制應(yīng)時時掌握在員工的有效監(jiān)控范圍之內(nèi)。全系統(tǒng)，是指QC工作應(yīng)該在康佳所有公司，包括子公司、分公司、營銷部、駐外機(jī)構(gòu)等全集團(tuán)內(nèi)實(shí)施。全天候，是指無時無刻好不間斷地保證質(zhì)量監(jiān)控工作的實(shí)施?？导殉擞谩拔迦眮肀ＷC它的“質(zhì)量第一”之外，還建立了完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)它的“信譽(yù)為本”的承諾。為了實(shí)現(xiàn)這一承諾，康佳看重服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容為三個方面：首先，以“顧客就是上帝”為內(nèi)容的服務(wù)意識和職業(yè)道德培訓(xùn)；其次，是對康佳電子產(chǎn)品快速診斷與處理的專業(yè)維修技能培訓(xùn)；第三，對維修人員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范的教育和協(xié)作溝通能力的指導(dǎo)案例3：35次緊急電話日本奧達(dá)克余百貨公司的營業(yè)員因?yàn)橐粫r疏忽，將一只未裝內(nèi)件的唱機(jī)賣給了顧客。當(dāng)天下午在清點(diǎn)商品時，營業(yè)員發(fā)現(xiàn)了這一失誤，立即報告公司。公司經(jīng)理接到報告后，認(rèn)為此事非同小可，立即采取積極的糾正措施。公司的公關(guān)人員根據(jù)顧客留下的名片連夜開始查詢，連續(xù)打了32個緊急電話，向東京各大賓館查找，沒有結(jié)果；于是又根據(jù)名片找到顧客在美國的工作單位，又從工作單位查到顧客在美國父母的電話號碼，再從他父母處找到顧客在東京的住處。第二天一早，該顧客就收到“奧達(dá)克余”打來的道歉電話。50分鐘后，奧達(dá)克余公司的副經(jīng)理和提著大皮箱的職員來到這位顧客的住處。兩人一進(jìn)客廳，便表示歉意，他們送來了一臺新的合格唱機(jī)，還加送了蛋糕一盒、毛巾一條、著名唱片一張。經(jīng)理拿出了一份記載公司通宵達(dá)旦地糾正這一失誤全部經(jīng)過的材料，顧客看后深為感動。她是一名美國新聞記者，原先準(zhǔn)備寫篇笑臉背后的真面目的批評稿，現(xiàn)立即改寫一篇35次緊急電話的表揚(yáng)稿。奧達(dá)克余公司將顧客利益放在首位，當(dāng)工作出現(xiàn)失誤后，便立即著手糾正，不僅贏得了顧客的諒解，更贏得了顧客的尊重與信賴。 案例4美國管理學(xué)家湯姆彼得講過這樣一個故事：他的一位朋友的大眾牌汽車總是發(fā)出奇怪的響聲，這位朋友便把汽車?yán)疆?dāng)?shù)氐臍づ乒炯佑驼救バ蘩怼讉€小時后，該公司的修理工打來電話：“你知道嗎？這個零件還在保修期之內(nèi)呢！我給本地的大眾汽車經(jīng)銷商打了電話，現(xiàn)在他正等著給你免費(fèi)修車呢！”從那以后，該公司贏得了車主所有朋友的修理活。這些朋友還到那兒去加油，至少每加侖多付十美分。并且還到處替這位修理工宣傳。 案例52005年惠普公司在測試時發(fā)現(xiàn)，一些筆記本電腦的內(nèi)存電路設(shè)計存在缺陷，有可能導(dǎo)致Windows操作系統(tǒng)出現(xiàn)“藍(lán)屏”問題。這意味著該公司在2002年3月至2003年7月之間生產(chǎn)的90萬部筆記本電腦都可能存在該問題。問題發(fā)現(xiàn)后，惠普于2005年6月25日發(fā)布該消息，并承諾向受到影響的客戶提供免費(fèi)更換內(nèi)存條的服務(wù)，以此來補(bǔ)償消費(fèi)者可能受到的損失?；萜者@種對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，凸現(xiàn)了其作為一個國際性品牌的大家風(fēng)范，使其知名度、美譽(yù)度進(jìn)一步提高。 事例61986年6月，剛剛成立6年，準(zhǔn)備在海外市場大展拳腳的中華自行車公司遇到了麻煩。負(fù)責(zé)愛爾蘭市場銷售的負(fù)責(zé)人緊急向公司通報：愛爾蘭一位12歲的小姑娘騎著中華自行車（童車）摔傷?？偨?jīng)理施展熊聽到匯報后，緊急趕赴愛爾蘭處理此事。經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致小女孩摔成輕傷的主要原因有兩個。一是在畸嶇的路面上騎車，二是該童車的前輪胎鋼圈質(zhì)量變形。另外，該童車已出售1年多，保修期已過。也就是說中華自行車的問題只有一個：承擔(dān)輪胎鋼圈質(zhì)量而造成的責(zé)任。此時，當(dāng)?shù)氐拿襟w已把“中華自行車質(zhì)量事故”炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，并表示對中國產(chǎn)品的懷疑，更密切關(guān)注著中國企業(yè)對此事的處理。中華自行車的海外銷售代理公司也開始懷疑：與中國企業(yè)合作是否穩(wěn)妥。事件處理施展熊在慰問了傷員及其家屬后，立即作出如下決定：一、傷員的一切醫(yī)療費(fèi)用并給予一定的賠償。二、4000多個愛爾蘭用戶所購買的該型號童車的鋼圈，一個也不能少地全部就地?fù)Q掉。一個星期后，中華自行車公司如期將4000輛童車的輪胎鋼圈更換完畢，耗資100多萬元。媒介反應(yīng)施展熊的承諾立即在當(dāng)?shù)匾饛?qiáng)烈反響，“認(rèn)真的中國人”、“勇于承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)”等文章屢屢見諸報端，受傷的小姑娘及其家長對此事的處理結(jié)果深表滿意，經(jīng)銷商們信心大增，銷售市場止跌反彈。商業(yè)廣告宣傳也要堅(jiān)持誠信的倫理原則。首先，廣告信息與大眾普遍認(rèn)知相符。殼牌石油公司在廣告中宣稱，它生產(chǎn)的加入某中添加劑的超級殼牌汽油，能跑更多的里程。這是事實(shí)。但事實(shí)上幾乎所有的其他汽車用汽油都添加了這種添加劑，但顧客可能會產(chǎn)生誤解。彩電“買一送二”，但“二”是兩節(jié)電池；鞋“買一送一”是送一雙襪子。其次，不要過度廣告；再次，不傷害競爭者。廣告的不合理夸張：與產(chǎn)品實(shí)體功能/服務(wù)內(nèi)容不相關(guān)的聯(lián)想；產(chǎn)品實(shí)體功能/服務(wù)內(nèi)容的夸大。使用醫(yī)生形象向顧客推薦藥物牙膏，顧客以為是“醫(yī)生推薦”，但事實(shí)上僅僅是企業(yè)的廣告創(chuàng)意。其三，企業(yè)與企業(yè)、公司與公司之間也必須建立起誠信機(jī)制企業(yè)在跟其他企業(yè)、公司合作時，一定要嚴(yán)格信守雙方簽訂的合同條款的規(guī)定。2、 為政以德的管理方法“德治”是儒家區(qū)別于其他學(xué)派管理思想的最突出標(biāo)志。孔子曰：“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星拱之?！币揽款I(lǐng)導(dǎo)者的以身作則，進(jìn)而對下屬和民眾實(shí)行道德教化，正是儒家所強(qiáng)調(diào)的“為政以德”的管理手段。 （一）以德管理的價值導(dǎo)向孔子的“德治”是要求管理者帶頭遵守社會或組織的道德規(guī)范，以身作則，從而吸引被領(lǐng)導(dǎo)者上行下效，同心同德去實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)。這是一個強(qiáng)調(diào)道德導(dǎo)向的管理方式孔子認(rèn)為，衡量一個管理者是否合格的根本標(biāo)志在于他的品德。如果一個管理者的管理才能非常高超，但只要他驕傲而且吝嗇，道德品質(zhì)低下，那也就不值得一談了。對于管理者來說，“先之勞之”，遇到困難自己先上才能作為其他人的表率，也才能獲得其他人的衷心擁護(hù)。對于儒家來說，領(lǐng)導(dǎo)者是被領(lǐng)導(dǎo)者的表率，其言行具有示范意義。領(lǐng)導(dǎo)者注意自己的道德修養(yǎng)，就能起到上行下效的作用，帶動整個組織道德水平提高。從而，高層領(lǐng)導(dǎo)者就不必絞盡腦汁去考慮和處理管理中的具體事務(wù)，而只要集中精力制定和帶頭實(shí)行道德規(guī)范，就可以把企業(yè)治理好。在儒家看來，高層領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)與優(yōu)先的，不是具體的管理事務(wù)，而是價值導(dǎo)向，精神指引。領(lǐng)導(dǎo)者只要搞好組織的價值導(dǎo)向和對下屬的道德教化，就可以一馭百 案例1：華為大勝在德鑄文化1999年，華為某地的客戶急需幾塊單板，如派專人去成本高，用郵寄時間太長，最好是由出差的華為同事順便去。查到出差人，是一位老員工，也是總部上班的。沒想到很快就答應(yīng)了，把單板送到目的地，這個人是現(xiàn)在華為的副總裁費(fèi)敏。為公司的事業(yè)無私奉獻(xiàn)、不計較，是華為提出的“小勝靠智，大勝在德”的精神內(nèi)涵之一。在“德”問題上，總裁任正非對華為人有不同的要求，員工級別不同，要求也不同。對一般員工，任正非只要求他們能夠根據(jù)自己付出的勞動，獲取相應(yīng)報酬。但是，任正非會從普通員工中發(fā)現(xiàn)那些愿意為華為的事業(yè)獻(xiàn)身的員工，將他們培養(yǎng)成華為的干部。員工的職位越高，任正非的要求也越高。他要求，在職的華為干部必須要有敬業(yè)精神、獻(xiàn)身精神、責(zé)任心和使命感。 （二）身正令行的引導(dǎo)作用孔子說：“其身正，不令而行；其身不政，雖令不行?！比寮艺J(rèn)為，德性是管理者最為重要的人格。一個領(lǐng)導(dǎo)者的真正權(quán)威來自于他的人格魅力，儒家要求領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)過修身，提高自身的道德品質(zhì)，運(yùn)用影響力來實(shí)現(xiàn)管理的任務(wù)。在儒家看來，所謂管理，首先不是管理別人，而是管理自己；把自己管理好了，其他人自然就容易管理了。管理者自己縱欲無度，卻要別人禁欲；管理者自己經(jīng)常欺騙別人，卻要比人誠實(shí)；自己要求不正當(dāng)?shù)募有?，卻要求別人遵守企業(yè)的規(guī)章，這最終會招致員工的怨恨。管理者從自我管理出發(fā)，依靠自身的道德修養(yǎng)和實(shí)際行動，贏得員工的信任和愛戴，從而形成巨大的凝聚力，達(dá)到企業(yè)全系統(tǒng)良性管理的目的。深受儒家思想影響的日本企業(yè)家，在建構(gòu)“日本式管理”中，都吸取了儒家的“正己正人”思想，十分注意自己的道德修養(yǎng)，并且成功地將它轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代企業(yè)管理思想，取得了令人矚目的管理效果。他們普遍地認(rèn)識到，管理者只有首先管理好自己，才一能管理好別人。 案例2日本松下幸之助先生在自己的企業(yè)經(jīng)營中，提出“上司應(yīng)成為以身作則的老師”的口號，為企業(yè)樹立“不教而學(xué)”的典范。他曾說：“把工作授權(quán)給部下去作，的確是一件很重要的事情，但是身為主管，必須為身作則，有隨時可以挺身而出的氣魄。”他根據(jù)自己一生的經(jīng)營實(shí)踐，“深感主角人物以身作則的重要?！彼允稣f：“我打電話時，員工就在旁邊聽。年青的員工?？吹轿掖螂娫?，當(dāng)他們自己打電話時，無意中用同樣的方法應(yīng)付。如此以來，我的員工打電話的方式逐漸統(tǒng)一，形成一個模式。社會上自然有所評價，稱贊本公司電話禮節(jié)非常好，或非常周到。這并非我教他們做的，我雖然沒有教，但他們都學(xué)會了?！?案例3日本著名企業(yè)家土光敏夫深諳孔子的“北辰居其所而眾星拱之”的道理，認(rèn)為企業(yè)就是同心多圓實(shí)體，而企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人就是這個同心多圓的核心。他說：“組織的真正機(jī)能，最好用圓周關(guān)系來表示；居于中心的，是首腦；他的周圍，是主要負(fù)責(zé)人小圓都向著大圓，形成一種向心關(guān)系都圍繞著中心相互依存，沿著軌道不休止地運(yùn)動著?！逼髽I(yè)組織的這種圓周關(guān)系，能夠保證企業(yè)經(jīng)營決策由核心向內(nèi)圈，由里圈向外圈傳達(dá)、輻射、擴(kuò)散，執(zhí)行的情況和結(jié)果，迅速地從外向里，將信息反饋到核心層，形成永不停息的雙向?qū)α餮h(huán)，使企業(yè)充滿生氣和活力。 案例4在中國的企業(yè)中，管理者也是把“正己正人”看成現(xiàn)代企業(yè)管理的重要模式。我國近代企業(yè)家榮德生先生深知“正己正人”思想的社會價值，并以它來調(diào)整管理者與被管理者的關(guān)系，形成一個具有內(nèi)在凝聚力的生產(chǎn)群體，從而達(dá)到以自我管理為中心，形成全系統(tǒng)良性管理的目的。他說；“古之圣賢，其言行不外大學(xué)之明德，中庸之明誠、正心、修身，終至國治而天下平，亦猶是也，必先正心誠意，實(shí)事求是，庶幾有成?！蔽覀冊趪衅髽I(yè)職工思想政治工作綱要中，也吸取了儒家的“身教勝于言教”思想，明確規(guī)定；“管理者必須先受教育，虛心向群眾學(xué)習(xí)。要求群眾做到的，自己首先做到；要求群眾不做的，自己首先不做，言行必須一致?！?案例5唐山豪門集團(tuán)在企業(yè)管理中，十分注重“垂范之威”，要求各級管理者要處以公心，率先垂范，不以權(quán)謀私，做到在條子、票子、房子、妻子和孩子上“五子不登科”，充分發(fā)揮“其身正，不令而行”的示范效應(yīng)。同時，還要求領(lǐng)導(dǎo)做到“罰不避將帥”。如規(guī)定不在廠區(qū)吸煙，違者罰款，第一個受罰的就是一位黨委負(fù)責(zé)人。正如菜根潭所說；“惟公則生明，惟廉則生威?！敝挥蓄I(lǐng)導(dǎo)率先垂范，才能使群眾對領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生服從感、敬畏感、敬服感、信賴感和親近感，做到能人咸集、群賢必至，形成強(qiáng)大的吸引力和凝聚力。 案例6包玉剛（東方船王）是香港隧道公司董事局的主席，他曾定過一個規(guī)矩：本公司任何人通過隧道都要照章繳費(fèi)，即使公司董事也不例外。有一次，他出門辦事，坐車經(jīng)過海底隧道，到了收費(fèi)站，他和司機(jī)都沒帶錢，事出特殊，只要包玉剛對收費(fèi)站工作人員打聲招呼，他們一定會放行。但包玉剛卻沒有這么做，他等朋友到達(dá)后，跟朋友借錢過了隧道。包玉剛認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者是掌握原則的人，是衡量下屬的一桿標(biāo)尺。標(biāo)尺的刻度必須精確才行。如果領(lǐng)導(dǎo)者隨意改變自己的行事作風(fēng)，就失去了存在的價值。那么，他終將失去領(lǐng)導(dǎo)。3、 修己安人的領(lǐng)導(dǎo)方式管理的起點(diǎn)是修己。管理者自己修治自己，正已然后可以正人。管理者加強(qiáng)自身修養(yǎng)，并非為了做圣人，而是必須這樣做才能服眾，才能有追隨者?！靶藜骸笔切拚约旱钠返屡c言行，修正自己的企業(yè)制度、政策等，做到品德正派，制度合理，兼顧人倫。如果自己沒有“格局”別人反而有了“格局”，時間不長，人才都跑光了。因?yàn)榇蟾窬植豢赡苎b在小格局中。（1） 管理者修己的內(nèi)容管理者修已，不一定是為了做圣人，而是非如此不足以服眾，是唯一的途徑。修已是修治什么?大學(xué)中給出了答案，“欲修其身者，先正其心”，就是塑“公心”。所有管理上的缺失，源自一個“私”字?！傲⒐摹笔枪芾碚吲π拗蔚臏?zhǔn)繩。管理者在處理事情時一切秉公，自然能夠靈活運(yùn)用經(jīng)權(quán)方法，做到游刃有余，從容合理，恰到好處。即使偶有錯誤，大家也能諒解，并且盡力補(bǔ)足。在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜多變的今天，企業(yè)生存、轉(zhuǎn)型與發(fā)展面臨許多不確定性困擾，如何有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)，對現(xiàn)代企業(yè)管理者提出了更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，為增強(qiáng)管理者自己的適應(yīng)能力，管理者應(yīng)重點(diǎn)在以下幾個方面提升自己的素質(zhì)和能力。 1.責(zé)任孔子一生為推行他的“仁政”而積極奔走于列國之間，明知不可為而為之。他以天下為已任，為實(shí)現(xiàn)天下大同的責(zé)任而奮斗不已，以至到了晚年，還不忘授徒以傳播其志向，渴望通過學(xué)生實(shí)現(xiàn)其濟(jì)世的抱負(fù)。現(xiàn)代企業(yè)管理是建立在所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離的基礎(chǔ)上，要取得企業(yè)管理成效，其關(guān)鍵在于管理者是否有以企業(yè)為家，以企業(yè)發(fā)展為已任的擔(dān)當(dāng)。在激烈競爭的今天，企業(yè)決策往往是在不確定性條件下做出的，在關(guān)鍵時刻，管理者敢于承擔(dān)責(zé)任，勇于決斷，心系企業(yè)前途，不計較個人得失。由于信息不充分，企業(yè)經(jīng)營中難免出現(xiàn)問題，或者下屬犯了過錯導(dǎo)致出現(xiàn)問題，如何面對這些問題，是回避還是推卸給別人?作為企業(yè)的管理者應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任，做到“躬自厚而薄責(zé)于人”(論語衛(wèi)靈公)。只有這樣，管理者才能贏得下屬員工的信賴和支持，才可能有威信，才能有影響力。2. 勇氣“勇者不懼”是孔子所追求的重要精神境界，也是君子應(yīng)具備的重要美德之一。在關(guān)鍵時刻，勇于承擔(dān)風(fēng)險，敢于拍板，應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者的使命和責(zé)任。創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)增長的引擎，無論是技術(shù)創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新，對于企業(yè)的發(fā)展、壯大都具有重要的意義。但不可否認(rèn)的是，對于選擇走創(chuàng)新之路，尤其是將創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展常態(tài)的企業(yè)來說，必然會面臨許多困難。創(chuàng)新難就難在需要克服很大的轉(zhuǎn)化成本障礙。由于缺乏對創(chuàng)新過程中轉(zhuǎn)換成本的深刻認(rèn)識，許多企業(yè)的創(chuàng)新活動往往無功而返，以失敗而告終，這不能不引發(fā)人們的思考。在這一過程中，關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的決斷力與執(zhí)行力。當(dāng)面臨巨大的轉(zhuǎn)換成本障礙時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要記住：“論至德者，不和于俗；成大功者，不謀于眾”。如果創(chuàng)新已成定局，則管理