護理品牌建設(shè).ppt

科室護理品牌創(chuàng)建 品牌概念 是指能夠吸引消費者 并且建立品牌忠誠度 進而為客戶創(chuàng)造品牌優(yōu)勢地位的觀念 最近因何失敗 不能滿足何種顧客 技術(shù)品牌方面 文化品牌方面 技術(shù)品牌方面 成為讓患者認可 信賴的醫(yī)院 擁有大量高忠誠度的患來源者 經(jīng)濟效益和社會效益雙增長的功效 建設(shè)護理品牌的目的和價值 技術(shù)品牌 服務(wù)品牌 文化品牌 最近因何失敗 服務(wù)標準與流程的確立與更新 患者服務(wù)滿意度回饋系統(tǒng)的建立 愿景 使命 價值觀和目標的確立 管理機制的改造以確保其科學透明 品牌建設(shè)的分類 人員素質(zhì) 能力和態(tài)度培養(yǎng)機制 質(zhì)量的優(yōu)化機制 設(shè)備的更新和維護制度 創(chuàng)新 優(yōu)化 創(chuàng)意 人無我有 人有我優(yōu) 人優(yōu)我廉 人廉我精 品牌定位的原則 效率 擅長 新技術(shù) 做什么別人做不到的 顧客為什么來 成功因素 微笑服務(wù)親情服務(wù) 中心靜脈置管PICC傷口 造口 每半個月住院病人的健康講座 分發(fā)小禮品 相信醫(yī)生的技術(shù)及護理服務(wù) 腎內(nèi)科的腎病會內(nèi)分泌科糖尿病 優(yōu)勢Strengths 不會做 缺乏什么技術(shù) 別人有什么比我們好 因何失敗 只要努力就沒有什么不會 護士對血管較差病人無法做到一針見血 溝通的技能還有待再提高 環(huán)境 醫(yī)生 主任 后勤 的支持度 病情重 無陪護的 對醫(yī)生的診療用藥有意見的 抑郁的 主任的理解 護士的原因 弱勢Weaknesses 不能滿足何種顧客 適合我們的機會 可學的新技術(shù) 怎樣可與眾不同 優(yōu)質(zhì)護理的開展護理員配備護士相對的增加 穿刺技術(shù)溝通的技能 改變細節(jié) 各科各不相同 機會Opportunities 可提供何種新技術(shù) 病房內(nèi)安裝飲水機和加大健康宣教 以各種形式 護理部對新招護士已有身高 五官等各方面的考慮 招用有氣質(zhì)的 能干的護士 讓外界知道我院護士不但技術(shù)好 護士長的也很漂亮 服務(wù)態(tài)度又好 護士長的漂亮 可以得到醫(yī)生的更大支持度 因為在很多方面護理工作的依從性還是很高的 如果沒有醫(yī)生的支持 會影響好的工作開展 政策環(huán)境改變 競爭者在做何 是否趕上顧客需求的改變 最近因何失敗 對這問題不大理解 硬件設(shè)施好 護理隊伍強大 護士配置較多 實習生進修生協(xié)助護理工作 否 很多 威脅Threats 可能威脅到醫(yī)院生存的事 硬件 個別醫(yī)生利益 醫(yī)院后勤及個別輔助部門的工作流程和態(tài)度無法趕上顧客的需求 患者對醫(yī)生的不滿意轉(zhuǎn)嫁到護士身上 而在醫(yī)生前面卻不敢用生硬的態(tài)度去講 病房硬件設(shè)施太差 護士做不該做的工作存在護士配置不足 收入趕不上物價和消費 醫(yī)院成本支出越來越高 但護理收費越來越低 護士的工作細節(jié)越來越多 護士的心理承受能力越來越差