移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃

排版 : /webmoney 1 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 1 排版 : /webmoney 2 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 2009年 12月 5日 北京 排版 : /webmoney 3 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 目錄 第一部分 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)規(guī)劃 通過數(shù)據(jù)看中國移動業(yè)務(wù)發(fā)展 產(chǎn)品管理體系 第二部分 下一步規(guī)劃重點 第三部分 立通產(chǎn)品的下一步思路 排版 : /webmoney 4 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 中國移動收入增幅繼續(xù)領(lǐng)先，收入份額小幅提升 排版 : /webmoney 5 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 市場 KPI進(jìn)度情況（ 1-7月） 排版 : /webmoney 6 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 集團(tuán)客戶客戶 KPI指標(biāo)完成情況良好（ 1-7月） 排版 : /webmoney 7 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 新推業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步增長，關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)度超前（ 1-7月） 排版 : /webmoney 8 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 %5.7%0 8 年1 - 5 月 0 9 年1 - 5 月新推業(yè)務(wù)收入（億元） 占數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)比重11.3% 9.8%4.5%8.6%4.5%9.7%0 7 年累計 0 8 年1 - 5 月 0 9 年1 - 5 月語音及月租費 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢良好，拉動收入增長作用顯著 18.3% 8.9% 21.0% 貢獻(xiàn) 46.1% 貢獻(xiàn) 46.7% 貢獻(xiàn) 50.1% 39.6%25.7%18.6%26.4%2.5% 12.6%15.8% 10.0%5.7% 7.7%17.8% 17.6%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%2 0 0 8 年1 - 5 月 2 0 0 9 年1 - 5 月其他語音增值業(yè)務(wù)彩鈴新推業(yè)務(wù)WAP短信37%48% 42%184%183%126%07年 08年 0 9 年1 - 5 月數(shù)據(jù)流量同比增幅 流量收入同比增幅超過 50%收入增長來自數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)量收 入 迅猛增長 數(shù)據(jù)流量和新推業(yè)務(wù)成為重要增長點 新推業(yè)務(wù)收入翻番，占收比快速上升 排版 : /webmoney 9 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 攻堅克難全力以赴， G3（ TD） 運營已有初步進(jìn)展 截止 7月底， G3（ TD）總用戶達(dá)到 180.4萬，手機(jī)用戶 127.7萬，占用戶的 71%，上網(wǎng)本用戶超過 10萬 G3（ TD）手機(jī)用戶數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入占比為 35%；其中上網(wǎng)普及率達(dá)到 68.6%，接近 2G用戶的 2倍，戶均流量是 2G用戶的 2倍；飛信普及率和活躍度都遠(yuǎn)高于 2G用戶 1、 G3（ TD）用戶穩(wěn)步增長，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用較為活躍 數(shù)據(jù)來源：財務(wù)報表。 （單位：萬戶） 29%51% 51%23%28%30%G 3 手機(jī)用戶 2 G 用戶飛信普及率 活躍度 手機(jī)客戶端活躍用戶 /總活躍用戶 G3（ TD） 總用戶規(guī)模增長情況 G3（ TD） 用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用情況 31.649.370.590.8127.721.429.935.948.952.6180.4139.7106.479.353.03月 4月 5月 6月 7月萬G 3 手機(jī)客戶 G 3 數(shù)據(jù)卡套餐客戶G 3 總用戶68.6%36.1%918G 3 手機(jī)用戶 總用戶W A P 普及率 人均流量排版 : /webmoney 10 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 2、引導(dǎo)價值鏈資源投入取得積極效果，產(chǎn)品不斷豐富 深度定制撬動廠商資源向 TD傾斜 聯(lián)合研發(fā)帶動產(chǎn)業(yè)加大研發(fā)投入 參與廠商增加，國際品牌增多 進(jìn)入深度定制的廠商由 5家增加到 11家，其中國際品牌由 2家增加到三星、 LG、 NOKIA、MOTO共 4家 產(chǎn)品型號和數(shù)量增加 上半年 3G捆綁終端銷售份額為 61% 深度定制產(chǎn)品在上半年的 10款基礎(chǔ)上增加 18款 產(chǎn)品的市場競爭力得到提升 手機(jī)外觀整體設(shè)計水平有明顯提升 中低價位產(chǎn)品較年初有明顯增加 業(yè)務(wù)支撐能力進(jìn)一步提升 國內(nèi)運營商首創(chuàng) “ 聯(lián)合研發(fā)模式 ” ，政府部門高度重視和大力支持 與 9家手機(jī)和 3家芯片廠商簽約，拉動 TD終端產(chǎn)業(yè)鏈超過 12億元的投入 專項激勵資金項目，將加速重點產(chǎn)品上市進(jìn)程 今年底有 6款旗艦、 5款低價機(jī)型上市 明年有 36款旗艦、 20款低價機(jī)型上市 攻堅克難全力以赴， G3（ TD） 運營已有初步進(jìn)展 排版 : /webmoney 11 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 目錄 第一部分 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)規(guī)劃 通過數(shù)據(jù)看業(yè)務(wù) 產(chǎn)品管理體系 第二部分 下一步規(guī)劃重點 第三部分 立通產(chǎn)品的下一步思路 排版 : /webmoney 12 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 用戶需求分析 從性質(zhì)上來分類，最終用戶的需求可劃分為七個大類，每類需求的具體定義如下。通過合并同類近似需求，形成更簡潔的五大分類 需求大類 需求的定義 娛樂需求 圍繞用戶在工作余暇的休閑及娛樂需求，包括旅游，運動，游戲，音樂，時尚信息，休閑閱讀等 社交需求 圍繞用戶與非緊密聯(lián)系人群擴(kuò)大交往的需求，包括參與 社團(tuán)活動，工作交友，社會參與（交友），婚戀活動等 情感交流 圍繞用戶與緊密聯(lián)系人群加強(qiáng)情感交互的需求，包括在師生，朋友，情侶，伴侶，親人之間的感情交流 學(xué)習(xí)需求 圍繞用戶的自身素質(zhì)提升的需求，包括外語，專業(yè)課程，技能培訓(xùn)，專業(yè)培訓(xùn)，職業(yè)培訓(xùn)等 購物需求 圍繞用戶采購的需求，可包括日用品，耐用品，奢侈品，休閑型和數(shù)碼型購物 生活需求 圍繞用戶自身的衣食住行的需求，包括：健康，熱點新聞，理財，服飾，飲食，家居和出行 工作需求 圍繞用戶工作方面的需求，包括用戶在工作的各個階段：求職，入職，在職和離職所需信息等（行業(yè) /專業(yè)信息，相關(guān)法律，本 /異地辦公及商旅信息） 娛樂類 溝通類 學(xué)習(xí)類 日常生活類 商務(wù)類 排版 : /webmoney 13 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 產(chǎn)品分類體系梳理 集團(tuán) 個人 家庭 娛樂： E Entertainment 溝通： C Communication 學(xué)習(xí)： L Learning 日常生活： U Usual Life 其他輔助體系： 面向內(nèi)部管理：沿用現(xiàn)有一、二、三類產(chǎn)品管理體系指導(dǎo)省公司工作 面向資源投入：按照產(chǎn)品生命周期，分為儲備期、成長期、規(guī)模發(fā)展期、成熟期、衰退期五個階段。分階段決定產(chǎn)品當(dāng)前的資源投入方向和力度 用戶群 用戶需求 ECLUB 商務(wù)： B Business 按照用戶群（個人、家庭、集團(tuán)）和基本需求（娛樂、溝通、學(xué)習(xí)、日常生活、商務(wù)）兩個維度，梳理產(chǎn)品分類體系 通過細(xì)分用戶群和基本需求，對產(chǎn)品進(jìn)行歸類，逐步實現(xiàn)同類業(yè)務(wù)整合和交叉營銷，挖掘新增長點 排版 : /webmoney 14 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 家庭 按用戶需求的分類 集團(tuán) 個人 娛樂： E Entertainment 溝通： C Communication 學(xué)習(xí)： L Learning 日常生活： U Usual Life 用戶群 用戶需求 ECLUB 商務(wù)： B Business 無線音樂、手機(jī)游戲、手機(jī)動漫 飛信、 139郵箱、隨 e行、 號簿管家、來電提醒、可視電話、語音信箱（視頻留言）、語音短信、短信回執(zhí)、短信增值產(chǎn)品、手機(jī)桌面助理、一機(jī)多號、視頻分享、信息管家 、動感短信、彩信回執(zhí) 12580、手機(jī)支付 、手機(jī)錢包、手機(jī)地圖、車 e行、手機(jī)導(dǎo)航、彩信照片沖印、航信通、環(huán)球伴我行、彩信漫游問候、手機(jī)醫(yī)療 手機(jī)證券、條碼憑證、條碼識別、手機(jī)商界 通用產(chǎn)品：手機(jī)報、手機(jī)電視、移動搜索、快訊、手機(jī)閱讀 家庭彩鈴、電子相冊等 家庭套餐、親情號碼、家庭上網(wǎng)等 家庭手機(jī)報、 M2M（家用空調(diào)遠(yuǎn)程控制）等 通用產(chǎn)品： TD雙模無線固話、 TD家庭網(wǎng)關(guān)、 TD雙模無線固話 +網(wǎng)關(guān)、家庭信息機(jī) 12533會議電話（視頻會議）、 PoC 車務(wù)通 手機(jī)廣告、企業(yè) 400、 M2M（電梯衛(wèi)士/企業(yè)安防） 通用產(chǎn)品：小區(qū)短信 排版 : /webmoney 15 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 按管理方式的分類 娛樂： E Entertainment 溝通： C Communication 學(xué)習(xí)： L Learning 日常生活： U Usual Life 商務(wù)： B Business 一類產(chǎn)品 統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一運營 全曲下載 、 音樂隨身聽 、 無線音樂俱樂部 、 多媒體彩鈴 、 手機(jī)游戲 、 手機(jī)動漫 飛信 、 139郵箱 、 號簿管家、 視頻會議 、 視頻留言 、 手機(jī)桌面助理 12580 、 手機(jī)支付、 手機(jī)錢包 、 手機(jī)地圖 、 車 e行 、 手機(jī)導(dǎo)航 、 車務(wù)通 、 彩信照片沖印 、 航信通 、 環(huán)球伴我行 、彩信漫問候 、 手機(jī)醫(yī)療 、 M2M（ 家用空調(diào)遠(yuǎn)程控制 ） 手 機(jī) 廣告、 手 機(jī)證券 、 條碼識別 、 手機(jī)商界 、M2M （ 電梯衛(wèi)士 /企業(yè)安防 ） 手機(jī)報 、 手機(jī)電視 、 移動搜索 、 快訊 、 手機(jī)閱讀 、 TD雙模無線固話 、 TD家庭網(wǎng)關(guān) 、 TD雙模無線固話 +網(wǎng)關(guān) 二類產(chǎn)品 統(tǒng)一規(guī)劃分省運營 彩鈴 隨 e行 、 來電提醒 、 可視電話 、 語音信箱 、 語音短信 、 視頻分享 、 12533會議電話、 主叫短信回執(zhí) 、 短信增值產(chǎn)品 、 信息管家 、 動感短信、 彩信回執(zhí) 、 一機(jī)多號 、PoC 家庭手機(jī)報 條 碼 憑證、 家庭信息機(jī) 、 小區(qū)短信 排版 : /webmoney 16 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 總部統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運營 產(chǎn)品端到端各環(huán)節(jié)均由總部統(tǒng)一管理、統(tǒng)一控制 一類產(chǎn)品 總部統(tǒng)一規(guī)范、分省建設(shè)、分省運營 總部制定規(guī)范后，確定建設(shè)方案、產(chǎn)品的試商用、商用時間、省份，省公司執(zhí)行 二類產(chǎn)品 省公司制定規(guī)范、分省建設(shè)、分省運營 實行報批管理機(jī)制，所有三類產(chǎn)品需報批總部同意后方可開展 三類產(chǎn)品 每月下發(fā) “ 產(chǎn)品進(jìn)展情況通報 ” 和 “ 產(chǎn)品庫表 ” 按管理方式的分類 排版 : /webmoney 17 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 手機(jī)地圖 家庭產(chǎn)品 多媒體彩鈴 成長 規(guī)模發(fā)展 成熟 衰退 普及率 低 高 WWW門戶 WAP門戶 PoC 語音信箱 短信 彩信 139郵箱 飛信 企業(yè) 400 號簿管家 隨 e行 航信通 彩鈴 手機(jī)游戲 手機(jī)動漫 手機(jī)證券 手機(jī)錢包 條碼識別 按照產(chǎn)品生命周期分類 視頻分享 手機(jī)報 無線音樂排行 榜 /無線首發(fā) 車務(wù)通 KPI產(chǎn)品 重點產(chǎn)品 12586 移動沙龍 來電提醒 音樂搜索 手機(jī)支付 試商用、商用 開發(fā)、試點 12580 車 e行 環(huán)球伴我行 手機(jī)電視 可視電話 短信過濾 /轉(zhuǎn)移 /倉庫 /簽名檔 音樂隨身聽 條碼憑證 無線音樂 俱樂部 短信回執(zhí) STK卡 12590 語音雜志 12533 會議電話 語音短信 視頻會議 視頻留言 小區(qū)短信 全曲下載 彩信回執(zhí) 彩信漫游問候 一機(jī)多號 移動搜索 手機(jī)導(dǎo)航 手機(jī)閱讀 M2M 手機(jī)廣告 信息管家 手機(jī)醫(yī)療 手機(jī)商界 動感短信 彩信照片沖印 快訊 手機(jī)桌面助理 12530 音樂網(wǎng)站 儲備 (開發(fā) ) 儲備 (試點 ) 排版 : /webmoney 18 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 TD產(chǎn)品分類 突出 3G特色 改善 客戶體驗 業(yè)務(wù)分類 具體業(yè)務(wù)列表 TD特色業(yè)務(wù)(9) 上網(wǎng)本、 TD 上網(wǎng)卡、 TD雙模無線固話、 TD家庭網(wǎng)關(guān)、 TD雙模無線固話 +網(wǎng)關(guān)、家庭信息機(jī)、可視電話、視頻分享、多媒體彩鈴、視頻留言、視頻會議 對 2.5G增強(qiáng)的業(yè)務(wù) (13) WAP門戶、 PoC、彩信、飛信、 139郵箱、隨 e行（上網(wǎng)卡）、手機(jī)報、手機(jī)地圖、手機(jī)導(dǎo)航、無線音樂、手機(jī)游戲、手機(jī)電視、手機(jī)動漫、快訊 現(xiàn)階段重點推進(jìn)個人市場，同時積極開發(fā)儲備家庭市場及集團(tuán)客戶市場產(chǎn)品 目標(biāo)市場定位 產(chǎn)品管理遵循現(xiàn)有一、二、三類產(chǎn)品管理原則 2G遷移業(yè)務(wù)：為保障用戶平滑過渡，原則上 2G遷移業(yè)務(wù)全部開放 TD特色業(yè)務(wù)：全網(wǎng)統(tǒng)一建設(shè)平臺，統(tǒng)一運營 業(yè)務(wù)開展原則 排版 : /webmoney 19 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 目錄 第一部分 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)規(guī)劃 第二部分 下一步規(guī)劃重點 如何做精 G3產(chǎn)品 如何做準(zhǔn)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品 如何探索移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 如何加強(qiáng)業(yè)務(wù)運營，實現(xiàn)量質(zhì)并重 第三部分 立通產(chǎn)品的下一步思路 排版 : /webmoney 20 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 集團(tuán)數(shù)據(jù)部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 排版 : /webmoney 21 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 如何做精 G3終端和產(chǎn)品，支撐 G3規(guī)模發(fā)展 排版 : /webmoney 22 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 1、提升終端質(zhì)量和數(shù)量，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展 排版 : /webmoney 23 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 移動改變生活 2、豐富“移動改變生活”內(nèi)涵，提升客戶差異化體驗 無線音樂提供無處不在的正版音樂體驗 手機(jī)視頻和手機(jī)電視為用戶提供隨身攜帶的試聽寶庫，帶來全方位的信息和立體的視聽體驗，并隨時體驗互動的樂趣 新產(chǎn)品、新渠道、新內(nèi)容全面構(gòu)建“以 Mobile Market、 139互動社區(qū)等移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為核心”的新生活體驗 手機(jī)閱讀以內(nèi)置 3G模塊閱讀器為主要載體，為用戶提供更加時尚、便捷、環(huán)保的閱讀體驗 手機(jī)錢包實現(xiàn)“隨時、隨地、隨身”支付，為用戶開創(chuàng)安全、方便、快捷、時尚的消費支付方式 2G/3G融合發(fā)展，豐富 “ 移動改變生活 ” 內(nèi)涵 娛樂篇 溝通篇 學(xué)習(xí)篇 生活篇 排版 : /webmoney 24 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 目錄 第一部分 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)規(guī)劃 第二部分 下一步規(guī)劃重點 如何做精 G3產(chǎn)品 如何做準(zhǔn)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品 如何探索移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 如何加強(qiáng)業(yè)務(wù)運營，實現(xiàn)量質(zhì)并重 第三部分 立通產(chǎn)品的下一步思路 排版 : /webmoney 25 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 認(rèn)識全業(yè)務(wù) 排版 : /webmoney 26 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 全業(yè)務(wù)競爭形勢分析 排版 : /webmoney 27 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 發(fā)展全業(yè)務(wù)，中國移動的薄弱環(huán)節(jié) 排版 : /webmoney 28 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 面對競爭和客戶需求，全業(yè)務(wù)產(chǎn)品要“揚長”和“補短” 排版 : /webmoney 29 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 以客戶需求和客戶價值提升為導(dǎo)向，揚長補短 堅持差異化的全業(yè)務(wù)產(chǎn)品策略 家庭產(chǎn)品 集團(tuán)產(chǎn)品 家庭 V網(wǎng) 家庭監(jiān)控 家庭增值業(yè)務(wù) IMS家庭網(wǎng)關(guān) 多媒體電話 融合通信 視頻會議 企業(yè)飛信 企業(yè)建站 M2M 手機(jī)對講 網(wǎng)信 展會通 家庭彩鈴 無線終端 家庭手機(jī)伴侶 家庭定位 企業(yè)彩訊 揚 長 補 短 發(fā)揮移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，客戶規(guī)模優(yōu)勢發(fā)展移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù) 發(fā)展移動固定融合產(chǎn)品和 ICT應(yīng)用，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢 家庭及集團(tuán)產(chǎn)品規(guī)劃 排版 : /webmoney 30 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 目錄 第一部分 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)規(guī)劃 第二部分 下一步規(guī)劃重點 如何做精 G3產(chǎn)品 如何做準(zhǔn)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品 如何探索移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 如何加強(qiáng)業(yè)務(wù)運營，實現(xiàn)量質(zhì)并重 第三部分 立通產(chǎn)品的下一步思路 排版 : /webmoney 31 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 認(rèn)識移動互聯(lián)網(wǎng) 1、移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展階段 基于 WAP、封閉的 移動互聯(lián)網(wǎng) 重點是借鑒互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗，將一部分內(nèi)容直接移植到手機(jī)上，形成 “ 有圍墻的花園” ，維持運營商主導(dǎo)地位 接入能力：網(wǎng)絡(luò)帶寬和終端處理能力有限，只能提供如文本等簡單業(yè)務(wù) 主導(dǎo)力量：運營商 典型產(chǎn)品： WAP門戶 手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)融合的 移動互聯(lián)網(wǎng) 重點是實現(xiàn)手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的融合，即移動互聯(lián)網(wǎng) =移動 互聯(lián)，用戶屬性多元化，產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)權(quán)爭奪激烈 接入能力：網(wǎng)絡(luò)帶寬和終端處理能力增強(qiáng)，各類互動應(yīng)用層出不窮，呈現(xiàn)終端業(yè)務(wù)一體化 主導(dǎo)力量：運營商、終端廠商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商 典型產(chǎn)品： IPHONE139郵箱Google 無處不在的信息服務(wù) 重點是基于用戶統(tǒng)一的身份認(rèn)證，為客戶提供多層面、深入日常生活的的各類信息服務(wù)，形成新的產(chǎn)業(yè)核心力量 用戶識別：基于統(tǒng)一的身份認(rèn)證的信息服務(wù)； 接入能力：網(wǎng)絡(luò)帶寬和終端處理能力取得突破，不再成為業(yè)務(wù)瓶頸 主導(dǎo)力量：客戶關(guān)系 1 2 3 中國移動當(dāng)前階段 Mobile Internet 1.0 Mobile Internet 2.0 Mobile Internet 3.0 02年 06年 09年 排版 : /webmoney 32 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 2、移動互聯(lián)網(wǎng)的三大趨勢和思考 移動互聯(lián)網(wǎng)的三大趨勢 互聯(lián)網(wǎng)自由王國和移動通信個人王國的結(jié)合，更加 個性化、隨身化、以用戶為中心 互聯(lián)網(wǎng)接入移動化 ： 網(wǎng)絡(luò)從 2G升級到 3G所引發(fā)的帶寬的變化，加強(qiáng)了互聯(lián)網(wǎng)接入的移動性，使很多互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)可以在移動環(huán)境提供。 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)移動化： 通過在互聯(lián)業(yè)務(wù)中 增加短信、彩信、 WAP等移動特性，如增加了 PUSH功能，傳統(tǒng)電子郵件具有了移動性，使得互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的應(yīng)用更加便捷 移動業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化： 如飛信以短消息為賣點，使得移動業(yè)務(wù)更加豐富多彩，實現(xiàn)了手機(jī)終端和 PC終端的無縫結(jié)合。 現(xiàn)存的 問題 我們的 思路 我們要做的是具有移動特色的互聯(lián)網(wǎng)，不是什么都做，需要找到與移動的結(jié)合點 不是沒有業(yè)務(wù)，而是不夠精 認(rèn)識移動互聯(lián)網(wǎng) 排版 : /webmoney 33 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)劃 構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)新體驗 構(gòu)建 IDC基礎(chǔ)能力，以飛信、游戲、 139郵箱、搜索等成熟業(yè)務(wù)為依托，以 MM新型合作模式和 139社區(qū)為切入點，在即時通信、郵箱、社區(qū)和應(yīng)用商場各重點領(lǐng)域齊頭并進(jìn)，快速向移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)滲透 飛信 搜索 游戲 IDC 、位置、電子支付、身份識別、搜索 基礎(chǔ)能力 產(chǎn)品資源 推廣資源 郵箱 Mobile Market 排版 : /webmoney 34 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 目錄 第一部分 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)規(guī)劃 第二部分 下一步規(guī)劃重點 如何做精 G3產(chǎn)品 如何做準(zhǔn)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品 如何探索移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 如何加強(qiáng)業(yè)務(wù)運營，實現(xiàn)量質(zhì)并重 第三部分 立通產(chǎn)品的下一步思路 排版 : /webmoney 35 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 業(yè)務(wù)運營 近期總體思路 1、完善客戶需求響應(yīng)機(jī)制，做好業(yè)務(wù)優(yōu)化 一線需求上報（按月） 發(fā)燒友俱樂部需求收集（按季度） 端到端評測（不定期） 與業(yè)務(wù)平臺、支撐單位建立優(yōu)化工單流程，派發(fā)優(yōu)化工單 優(yōu)化工單定期跟蹤及完成反饋 建立需求評審專家團(tuán)隊 ,由總部相關(guān)部門、省公司、基地公司、合作伙伴等共同組成 定期評估需求（按月），確定優(yōu)化條目和動作 需求收集 需求評估 實施與反饋 省公司 總部 總部 加強(qiáng)客戶需求評估，實現(xiàn)客戶需求的閉環(huán)管理 排版 : /webmoney 36 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 業(yè)務(wù)運營 近期總體思路 飛信與 139郵箱互通效果明顯，客戶體驗和活躍度極大提升 看到 139郵箱郵件信息 直接點擊可查看郵件，無需再次登陸 客戶可在飛信上實時查看自己的未讀郵件數(shù)、給好友發(fā)送郵件，客戶體驗大大提升 36.3%45%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%45.0%50.0%開通前日均值 開通后日均值+8.7pp 28.6%33%26.0%27.0%28.0%29.0%30.0%31.0%32.0%33.0%開通前日均值 開通后日均值+4.0PP 飛信 pc客戶端活躍度提升 8.7PP 139郵箱日活躍度提升 4PP 在飛信客戶端直接發(fā)送郵件，無需登陸郵箱 2、面向客戶需求加強(qiáng)業(yè)務(wù)整合，提升客戶體驗 排版 : /webmoney 37 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 互通網(wǎng)關(guān)建設(shè) 在 VGOP域內(nèi)建設(shè)互通綜合接入網(wǎng)關(guān)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)互通的統(tǒng)一接入 分一級網(wǎng)關(guān)和試點省網(wǎng)關(guān)（四川、北京）建設(shè) 互通業(yè)務(wù)計劃 飛信與位置、飛信與號簿管家、飛信與音樂、 DM能力開放 互通原則 所有業(yè)務(wù)互通統(tǒng)一通過 VGOP實現(xiàn)，由 VGOP統(tǒng)一調(diào)度和管理 實現(xiàn)業(yè)務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化，通過 VGOP開放 VGOP 互通接入網(wǎng)關(guān) 統(tǒng)一鑒權(quán)、調(diào)度 3、進(jìn)行互通網(wǎng)關(guān)試點，大力推進(jìn)業(yè)務(wù)互通和整合 業(yè)務(wù)運營 近期總體思路 排版 : /webmoney 38 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 端正心態(tài)，正確對開 KPI “ 唯指標(biāo)”帶來的數(shù)字增長并不能帶來能力的提升，片面追求指標(biāo)的完美甚至欺上瞞下只會帶來巨大的經(jīng)營風(fēng)險 一些傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可以下沉到基層一線，通過傳統(tǒng)渠道進(jìn)行推廣；一些具有互聯(lián)網(wǎng)性質(zhì)的新型業(yè)務(wù)，各省公司需要加強(qiáng)統(tǒng)一運營推廣，不能簡單分解到一線。例如 福建基于三級管理體系的 KPI管控模式、北京分層次的業(yè)務(wù)運營推廣體系 取得了良好效果 加強(qiáng)過程管理與質(zhì)量監(jiān)控 加強(qiáng)地市公司的業(yè)務(wù)監(jiān)控與運營管理。從多方面、多角度監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題，尤其是加強(qiáng)對地市、縣公司經(jīng)營行為和經(jīng)營過程的管理； 加強(qiáng)渠道及合作伙伴管理。務(wù)必加強(qiáng)業(yè)務(wù)推廣渠道風(fēng)險控制，加強(qiáng)渠道的過程管理，并進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量要求； 提升資費套餐和營銷案設(shè)計和管理水平，避免引發(fā)套利或自消費 4、正確對待 KPI，量質(zhì)并重發(fā)展 業(yè)務(wù)運營 近期總體思路 排版 : /webmoney 39 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)具有多樣性 、 復(fù)雜性 、 時尚性等特點 ， 屬于高層次 、 高彈性 、 基于用戶體驗的需求 。 消費者在進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的消費時并非完全 ” 理性 ” ,其消費行為還受到感官 、 情感 、 情緒等感性因素的影響 ， 體驗營銷可以拉近消費者對產(chǎn)品的認(rèn)知距離 ， 使其親身體驗產(chǎn)品性能 ， 進(jìn)而形成使用習(xí)慣 轉(zhuǎn)換障礙：缺乏有效的體驗和試用，消費習(xí)慣難以培養(yǎng) 從無認(rèn)知到認(rèn)知 從認(rèn)知到了解 從了解到考慮購買 從考慮購買到購買 轉(zhuǎn)換率 90.57% 44.16% 42.14% 16.95% 數(shù)據(jù)來源：北京手機(jī)報用戶調(diào)研 調(diào)研方式：焦點小組（ 2場），大樣本調(diào)查（ N=415） 體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購買的一種營銷方式。 施密特（ 1999）在 體驗式營銷 中指出，顧客體驗實際上經(jīng)歷了“意識 理解 形成態(tài)度 決定購買”的一個閉環(huán)，“先嘗后買”體驗式營銷可以實現(xiàn)用戶體驗閉環(huán)，促進(jìn)用戶購買業(yè)務(wù) 傳統(tǒng)的電視及平面媒體宣傳，業(yè)務(wù)網(wǎng)站及短信群發(fā)等推廣方式 5、有效使用 “ 先嘗后買 ” 體驗式營銷，提高效率 業(yè)務(wù)運營 近期總體思路 排版 : /webmoney 40 移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 運營工作體系建設(shè)應(yīng)圍繞運營工作定量化、日?；惋@性化目標(biāo)，依托VGOP等支撐平臺，建立各級運營工作手冊和運營工作流程，明確日常運營工作內(nèi)容和操作方法，推動運營工作標(biāo)準(zhǔn)化和常態(tài)化 精確營銷支撐 基礎(chǔ)工作 重點工作 業(yè)務(wù)監(jiān)控 業(yè)務(wù)優(yōu)化