企業(yè)培訓(xùn)_優(yōu)秀物業(yè)管理員培訓(xùn)

優(yōu)秀物業(yè)管理員培訓(xùn) 主講 殷祥 課程提綱 一 禮儀篇二 團(tuán)隊(duì)篇三 職責(zé)篇四 制度篇 態(tài)度 重用 失業(yè) 力能 能力 態(tài)度 培訓(xùn) 重用 失業(yè) 辭退 禮儀是什么 禮儀篇 禮 是道德的要求儀 是形式 可操作技巧 禮儀就是尊重 細(xì)節(jié)體現(xiàn)出素質(zhì) 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié) 一 儀容 頭部 整潔 無(wú)頭屑 長(zhǎng)度不宜蓋過(guò)耳部和觸及后衣領(lǐng) 不留 不染 不燙怪異發(fā)型 面部 眼睛清潔 無(wú)分泌物 嘴巴 牙齒清潔 無(wú)食品殘留物 口腔無(wú)異味 剃須 齊鼻毛 二 著裝禮儀著裝 職業(yè)場(chǎng)合 莊重保守 男士 西裝 制服 淺色襯衣 深色襪子 黑色皮鞋 制服 整潔筆挺 背部無(wú)頭發(fā)和頭屑 不打皺 褲裝匹配 所有口袋不要因放置過(guò)多而物品而鼓起來(lái) 襯衣 領(lǐng)口與袖口保持潔凈 扣上風(fēng)紀(jì)扣 不要挽袖子 質(zhì)地 款式與顏色制服相匹配 符合身份和公司的要求 1 微笑是處次見面人們較為喜歡的表情 2 在任何場(chǎng)合見到同事或與客戶見面應(yīng)以微笑示人 3 微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程 三 微笑禮儀 1 接打電話先問(wèn)好 自報(bào)家門2 鈴響三遍要接聽 準(zhǔn)備紙 筆記錄 3 說(shuō)話語(yǔ)氣要委婉 吐字清晰 4 使用電話內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要 時(shí)間要掌握好 5 忌拿電話來(lái)開玩笑 四 電話禮儀 W1 誰(shuí)打來(lái)的 W2 什么地點(diǎn)打來(lái)的 W3 什么時(shí)間打來(lái) W4 為什么打來(lái) W5 如何處理 上報(bào) 處理 轉(zhuǎn)告 存檔 電話記錄5個(gè)重點(diǎn) 五 介紹禮儀 自我介紹 動(dòng)作規(guī)范 態(tài)度自然 注重實(shí)際 繁簡(jiǎn)適宜 語(yǔ)言得體 說(shuō)好我字 自報(bào)姓名 克服羞愧 介紹他人 說(shuō)明被介紹人的姓名 多提供相關(guān)資料 記住加上頭銜 目光熱情 注視對(duì)方 順序原則 先男后女 先少后老 先低后高 先次后要 先賓后主 先同事后客戶 六 握手禮儀 身體站立微前傾 虎口對(duì)虎口 待對(duì)方握緊 再用力回握 小幅度用力搖動(dòng)兩次 少后立刻松手 面帶微笑 真誠(chéng)注視對(duì)方 握手順序 女性 長(zhǎng)輩 身份高的人先伸手 七 職場(chǎng) 同事間 禮儀 上班時(shí) 準(zhǔn)時(shí) 熱情道早 儀容規(guī)范 辦公中 稱呼得體 尊重上級(jí) 保持職場(chǎng)衛(wèi)生 品質(zhì) 不在辦公區(qū)打鬧 吸煙 不大聲喧嘩 議論是非 不翻閱他人資料 通訊器調(diào)至靜音 離座將椅子歸位 下班時(shí) 安排明日工作 整理桌子 請(qǐng)假要求 主動(dòng)道別 1 不要遲到 遲到要與主持人打招呼 管理好自己的通訊工具 2 不要隨便走動(dòng) 進(jìn)出會(huì)場(chǎng)不影響主持人和其他聽眾為宜 3 提前離開是不禮貌的須征得主持人同意 離座時(shí)將椅子歸位 八 會(huì)場(chǎng) 課堂 禮儀 1 面門為上 以遠(yuǎn)為上 離門越遠(yuǎn)越為上 2 以右為上 居中為上 前排為上 3 中國(guó)慣例講左高 國(guó)際慣例講右高 九 座次禮儀 1 等電梯時(shí)在右手邊 排列有序 2 進(jìn)入電梯時(shí) 禮讓 不爭(zhēng)先恐后 讓領(lǐng)導(dǎo) 女性優(yōu)先 主動(dòng)為即將入電梯的人按住電梯們 如遇超重 最后進(jìn)入者應(yīng)主動(dòng)退出 3 在電梯里不要吸煙和高聲談笑 4 出電梯時(shí)先出后入右邊走出 同樣做到禮讓 十 電梯禮儀 1 兩人同行時(shí)可以并排而行 2 三人或三人以上同行可以豎排而行 3 我們選擇行人靠右而行 十一 行走禮儀 內(nèi)強(qiáng)宗旨素質(zhì) 外強(qiáng)形象口碑 注重禮儀 提升個(gè)人素質(zhì) 方便我們的交往應(yīng)酬 個(gè)體代表了整體 注重禮儀維護(hù)了企業(yè)形象 毫厘之間定乾坤 細(xì)微之處見風(fēng)范 團(tuán)隊(duì)篇 一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)能夠成就無(wú)數(shù)個(gè)成功的個(gè)人 第一種好好精品第二種好普通半成品第三種不好不好廢品第四種不好好毒品 心態(tài) 能力 團(tuán)隊(duì)成員一定要懂得互相協(xié)作 團(tuán)隊(duì)中沒有一個(gè)人是多余的除非他不忠于團(tuán)隊(duì) 協(xié)作 害怕犯錯(cuò)誤是最大的錯(cuò)誤 找不出問(wèn)題是最大的問(wèn)題 只有自己變得更好你的生活才會(huì)更好 職責(zé)篇 保安是什么 保安部是公安 消防部門在公司進(jìn)行治安防范 消防安全的重要輔助力量及公司管理制度的執(zhí)行者 效能低下 執(zhí)行不力 包括未完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作責(zé)任意識(shí)淡漠 包括曠工 工作疏忽 瞞報(bào)虛報(bào)重大事件等違反工作規(guī)范 利用工作之便圖私利等在工作或商務(wù)交往中損害公司形象等監(jiān)督指導(dǎo)不力 導(dǎo)致效率低下 工作質(zhì)量差等造成重大經(jīng)濟(jì)損失等 問(wèn)責(zé)范圍 人人守崗有責(zé)個(gè)個(gè)盡職盡責(zé)時(shí)時(shí)失責(zé)必問(wèn)事事違責(zé)必究 保安部的主要任務(wù)是 落實(shí)各項(xiàng)治安 消防制度 維護(hù)公司秩序 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng) 保護(hù)公司設(shè)施及公司內(nèi)財(cái)產(chǎn)安全 保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行 誰(shuí)主管 誰(shuí)負(fù)責(zé) 和 群防群制 的原則 保安部應(yīng)履行以下職責(zé) 1 負(fù)責(zé)做好 防火 防盜 防爆 防破壞 的四防工作 維護(hù)公司范圍內(nèi)治安秩序 2 嚴(yán)格治安管理 做好來(lái)訪及加班登記 電視監(jiān)控 全天24小時(shí)巡查 進(jìn)出的物品檢查等治安防范工作 保安部應(yīng)履行以下職責(zé) 3 嚴(yán)格消防管理 落實(shí)消防責(zé)任制 及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患 4 積極配合公安機(jī)關(guān)打擊公司內(nèi)及周圍所發(fā)生的違法犯罪活動(dòng) 保安部應(yīng)履行以下職責(zé) 5 負(fù)責(zé)對(duì)公司范圍治安 消防工作的宣傳 指導(dǎo)和監(jiān)督 6 抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 7 嚴(yán)守公司機(jī)密 廉潔奉公 維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù) 保安經(jīng)理崗位職責(zé) 1 對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé) 組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作 對(duì)公司的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全責(zé) 2 熟悉和掌握公司內(nèi)的地理位置 重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況 保安經(jīng)理崗位職責(zé) 3 貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作 做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作 調(diào)解公司內(nèi)各種糾紛 4 組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)范 定期檢查執(zhí)行情況 并對(duì)所存在的問(wèn)題隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改 保安經(jīng)理崗位職責(zé) 5 定期主持例會(huì) 傳達(dá)貫徹總經(jīng)理和有關(guān)主管部門的指示精神 6 配合人力資源部 抓好保安部人員的管理和培訓(xùn) 監(jiān)督檢查風(fēng)紀(jì)和工作情況的落實(shí) 保安經(jīng)理崗位職責(zé) 7 監(jiān)督和檢查公司的四防安全情況和交通管理情況 處理公司各類治安案件 協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系 8 做好公司內(nèi)四防安全和法制宣傳教育工作提高員工的安全意識(shí)和法制觀念 保安經(jīng)理崗位職責(zé) 9 帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 以身作則 不許濫用職權(quán) 11 對(duì)保安人員的聘用 考核與解聘提出建議 10 負(fù)責(zé)制定夜間安全值勤的程序和要求 確保公司夜間財(cái)產(chǎn)人身安全并定期檢查執(zhí)行情況 保安班長(zhǎng)崗位職責(zé) 1 在保安經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下 安排本班的各項(xiàng)具體工作 2 監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度 保安班長(zhǎng)崗位職責(zé) 3 檢查本班各崗的工作情況并及時(shí)糾正工作偏差 4 如實(shí)做好記錄并小結(jié)本班工作情況 并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào) 5 做好保安器材與消防器材的交接和保管工作 保安人員崗位職責(zé) 1 負(fù)責(zé)維持公司秩序 保證公司出入口暢通 2 密切注視公司出入人員 勸離衣冠不整者及閑雜人員 3 負(fù)責(zé)查驗(yàn)物品的放行手續(xù) 4 負(fù)責(zé)非公司人員的出入登記 5 負(fù)責(zé)郵件 報(bào)刊 物資等的收取記錄工作 保安人員崗位職責(zé) 6 巡查公司區(qū)域的治安消防工作 7 負(fù)責(zé)監(jiān)控錄象的管理工作 8 負(fù)責(zé)進(jìn)入車輛登記 引導(dǎo)及安全管理工作 9 做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作 崗位交接班管理規(guī)程 1 本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí) 必須認(rèn)真做好崗位工作記錄 2 本班最后一崗與下一班交接時(shí) 要將本班情況詳細(xì)交待給下一班 以便下一班開展工作 崗位交接班管理規(guī)程 3 交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班 并在最后一崗的工作記錄欄里寫明下一班接崗人姓名 4 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明 如果交班人離開后才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的 應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門經(jīng)理處理 崗位交接班管理規(guī)程 5 交接班須提前五分鐘到崗 守時(shí) 非特殊情況 不得超時(shí)接班 6 接班人未到 交班人不得離崗 否則由此產(chǎn)生的后果由交班人負(fù)責(zé) 班長(zhǎng)交接班規(guī)程 1 接班人必須提前15分鐘到到崗 查看工作記錄 詢問(wèn)工作情況 以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員 2 交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班 交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn) 班長(zhǎng)交接班規(guī)程 3 交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上 交接雙方簽名確認(rèn) 4 交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚 并將相關(guān)記錄簿與工作用具移交給接班者 班長(zhǎng)交接班規(guī)程 5 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明 如交班人離開后 接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的 應(yīng)及時(shí)報(bào)告上司處理 保安人員職業(yè)道德 熱愛本職 忠于職守遵紀(jì)守法 勇于護(hù)法文明值勤 禮貌待人廉潔奉公 不謀私利 制度篇 保安日常制度 佩帶廠證 廠證是公司員工的身份證明 因此員工在廠區(qū)范圍內(nèi)活動(dòng)均須佩帶廠證 以便識(shí)別違反規(guī)定者 保安部有權(quán)行使執(zhí)法權(quán) 車輛出入管理 所有機(jī)動(dòng)車輛出入本廠范圍均須登記由值班保安員負(fù)責(zé)登記 所有貨物出廠要有授權(quán)人和授權(quán)部門簽字 具體參照公司所制定的相關(guān)條令 訪客 在工作時(shí)間內(nèi) 公司原則上謝絕所有一切私人探訪 公司客戶 國(guó)家部門及應(yīng)聘面試者來(lái)訪則必須在 訪客登記簿 上登記并佩帶 訪客證 以使證明 離廠時(shí)收回保安室 私人物品 員工應(yīng)避免攜帶貴重私人物品上班 遇有遺失 公司概不負(fù)責(zé) 大件物品 私人包裹或行李必須存放保安室 不能隨便帶