6CAR持續(xù)培訓(xùn)

CAR持續(xù)培訓(xùn) 糾正預(yù)防措施管理流程 與填寫方法培訓(xùn) 主講人：侯貞華 制作時(shí)間： 2005年 3月 1日 版本 1.0 課程簡(jiǎn)介 范圍： 糾正預(yù)防措施管理流程與 CAR填寫方法 目的： 旨在公司職員了解和熟悉糾正預(yù)防措施管理流程與CAR/CCAR/SCAR填寫方法，提高公司職員制定有效的糾正預(yù)防措施的能力，并規(guī)范糾正預(yù)防措施管理流程 要求學(xué)員： 從事過(guò)基本的質(zhì)量工作，具備高中以上學(xué)歷 綱要： 第一部份：糾正和預(yù)防措施定義及糾正預(yù)防措施的必要性 第二部份： 廈華公司的糾正預(yù)防措施管理流程 第三部份：糾正和預(yù)防措施要求表填寫詳解 第四部份 實(shí)例分析 第五部份：工具、誤區(qū) 第一部份：糾正和預(yù)防措施定義及糾正預(yù)防措施的必要性 定義 1、圍堵措施：為避免不合格進(jìn)一步擴(kuò)大影響以及避免不合格繼續(xù)流向客戶產(chǎn)生更大的損失所采取的臨時(shí)措施。像凍結(jié)部品成品庫(kù)存、生產(chǎn)停線、加設(shè)檢驗(yàn)篩選之類的。 2、糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。像通過(guò)改電路或或臨時(shí)更換部品進(jìn)行返工、修理、挑選等。 3、預(yù)防措施：為消除潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。從較大范圍、從系統(tǒng)上消除，像更改設(shè)計(jì)文件、重新制定流程、從設(shè)計(jì)上、工藝上、手法上的防呆等。 第一部份：糾正和預(yù)防措施定義及糾正預(yù)防措施的必要性 例如： QA發(fā)現(xiàn)一臺(tái)彩電死機(jī)。為什么？保險(xiǎn)絲燒。為什么保險(xiǎn)絲燒？電流過(guò)大？為什么電流過(guò)大？有異物（如焊錫絲）導(dǎo)致短路。為什么有異物？ 異物是什么？異物從哪道工位產(chǎn)生的？（是焊接時(shí)焊錫滴到主板內(nèi)或者剪腳工位將元件腳掉入板內(nèi)）從這道工位來(lái)消除產(chǎn)生異物的原因，就能從根本上來(lái)預(yù)防再有類似故障發(fā)生。否則，工藝員給我們填寫的措施可能就是： 第一部份：糾正和預(yù)防措施定義及糾正預(yù)防措施的必要性 以下哪個(gè)措施才能真正預(yù)防？ 1、換保險(xiǎn)絲。本臺(tái)彩電將第二次維修。 2、將異物去除。其它繼續(xù)生產(chǎn)的彩電還會(huì)有同類問(wèn)題。 3、教育員工或加強(qiáng)總檢檢驗(yàn)?？赡軠p少或者今天減少？但是還會(huì)能繼續(xù)發(fā)生的時(shí)候。 最根本的措施應(yīng)是：制作工裝使用焊接時(shí)板呈一定傾斜度不至于焊錫進(jìn)入板內(nèi)。 第一部份：糾正和預(yù)防措施定義及糾正預(yù)防措施的必要性 為什么要有預(yù)防措施？ 糾正措施和圍堵措施只能在 短期內(nèi)圍堵 或暫時(shí)解決 質(zhì)量問(wèn)題，但不能阻止問(wèn)題 再次發(fā)生 我們往往停留在快而粗糙的問(wèn)題調(diào)查后就采取的措施，不能真正地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題潛在的根本原因 只有通過(guò)采取預(yù)防措施來(lái) 從流程上、機(jī)制上徹底消除 產(chǎn)生問(wèn)題的 根本原因 ，這對(duì)客戶、我們和供應(yīng)商來(lái)說(shuō) 更便宜。 因此 我們不能只是停留在制定圍堵或者糾正措施上， 應(yīng)進(jìn)一步根據(jù)產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因來(lái)采取預(yù)防措施！ 第二部份 廈華公司的糾正預(yù)防措施管理流程 開(kāi)始 最終檢驗(yàn)批不合格 質(zhì)量保證試驗(yàn)批不合格 生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量異?；蚺倒?確定責(zé)任部門并發(fā) CAR 提出必要的圍堵措施 設(shè)計(jì)問(wèn)題 設(shè)計(jì)部門 工藝問(wèn)題 測(cè)量設(shè)備問(wèn)題 部品問(wèn)題 技術(shù)工藝部 工業(yè)工程部 資材 部 管理評(píng)審決議改進(jìn)項(xiàng) 質(zhì)量管理部 其他問(wèn)題 Yes No 提請(qǐng) MRB? 原因分析并提出改善對(duì)策 MRB評(píng) 審會(huì) 結(jié)束 Yes No 確認(rèn)對(duì)策適合性 對(duì)策實(shí)施 確認(rèn)對(duì)策有效性 No Yes 第二部份 廈華公司的糾正預(yù)防措施管理流程 開(kāi)始 設(shè)計(jì)問(wèn)題 設(shè)計(jì)部門 工藝問(wèn)題 安全問(wèn)題 部品問(wèn)題 技術(shù)工藝部 技術(shù)管理部 資材部部品課 No Yes 顧客反饋批量性質(zhì)量問(wèn)題 顧客反饋產(chǎn)品安全問(wèn)題 責(zé)任部門已知 ? 確定責(zé)任部門 發(fā) CCAR卡至技術(shù)工藝部 將 CCAR卡發(fā)至責(zé)任部門 Yes No 提請(qǐng) MRB? 原因分析并提出改善對(duì)策 MRB評(píng) 審會(huì) 結(jié)束 Yes No 確認(rèn)對(duì)策適合性 對(duì)策實(shí)施 確認(rèn)對(duì)策有效性 No Yes 提出必要的圍堵措施 第二部份 廈華公司的糾正預(yù)防措施管理流程 開(kāi)始 IQC檢驗(yàn)判批不合格 屬供方責(zé)任的部品不良引起停線或返工 部品問(wèn)題引起顧客反饋 發(fā) SCAR Yes No 提請(qǐng) MRB? 原因分析并提出改善對(duì)策 MRB評(píng) 審會(huì) 結(jié)束 Yes No 確認(rèn)對(duì)策適合性 對(duì)策實(shí)施 確認(rèn)對(duì)策有效性 No Yes 提出必要的圍堵措施 第二部份 廈華公司的糾正預(yù)防措施管理流程 除了發(fā) CCAR、 CAR、 SCAR外，其它質(zhì)量異常的問(wèn)題應(yīng)采用 “ 異常追蹤表 ” ，應(yīng)包含但不限于以下項(xiàng)目：?jiǎn)栴}發(fā)生時(shí)間、問(wèn)題描述、原因分析、糾正和預(yù)防措施、預(yù)防完成時(shí)間、跟蹤狀態(tài)、跟蹤結(jié)果 第三部份糾正預(yù)防措施要求表詳解 糾正預(yù)防措施要求表詳解 .xls 第四部份 實(shí)例分析 短插加工位工位加工好的物料總是混有有一些元件腳。 從初步認(rèn)為是員工沒(méi)有注意清潔。就從培訓(xùn)教育來(lái)要求員工注意清潔，甚至要求員工加工好作檢查。 無(wú)效 但經(jīng)過(guò)實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)，未完全剪掉的元件腳掉進(jìn)元件盒，造成未剪斷的原因切斷刀不利，切斷刀不利。要保證切斷刀完全剪掉元件腳必須驗(yàn)證保養(yǎng)刀的周期，以及判斷切斷刀利與不利的標(biāo)準(zhǔn)，從而可以達(dá)到預(yù)防的作用。 有效 現(xiàn)場(chǎng)觀察的重要性 第四部份 實(shí)例分析 問(wèn)題：售后反饋， LC-32A1、 LC-32A1B1機(jī)子在使用一段時(shí)間后，控制按鍵表面較容易產(chǎn)生掉鍍膜現(xiàn)象。 原因：按鍵表面為燙印層，其耐磨性差，不適于按鍵類表面。 糾正：采用電鍍工藝制作樣品并投入生產(chǎn)。 僅這類款機(jī)型的糾正。 預(yù)防：要求供應(yīng)商做按鍵類部品的表面耐磨性能，或者 IQC做此類抽檢將按鍵類部品的表面耐磨性能作為認(rèn)定時(shí)的規(guī)格要求。 以后所設(shè)計(jì)的新機(jī)型將不再產(chǎn)生同類問(wèn)題。 水平展開(kāi)的重要性 第四部份 實(shí)例分析 問(wèn)題： QA發(fā)現(xiàn)附件盒中有一把小刀。 原因 1：小刀為操作員不小心掉進(jìn)去的。 措施 1：要求操作員注意。 操作員說(shuō)他有注意。還有可能再發(fā)生。 措施 2：讓操作員將工具類的放在一個(gè)另外的小盒子里。 操作員還可能不放回盒子里而誤放到附件盒。 措施 3：將容易被誤放到附件盒內(nèi)的小工具類均用一條橡皮筋固定于工位。 有效預(yù)防。 防呆的重要性 第五部份 工具與誤區(qū) 調(diào)查時(shí)使用的工具： 五個(gè)為什么？ 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表 反問(wèn)你現(xiàn)在的措施能否預(yù)防下次再發(fā)生 人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)，使用魚骨圖 驗(yàn)證 對(duì)于一直存在的可能自已的力量較難解決的，可以提請(qǐng)主管協(xié)調(diào)成立跨部門的小組來(lái)攻關(guān)，或作為案來(lái)解決。 其它 QC工具。 第五部份 工具與誤區(qū) 誤區(qū) 不再總籠統(tǒng)地怪培訓(xùn)：應(yīng)從培訓(xùn)的幾個(gè)方面思考（教材適用嗎？老師合格嗎？培訓(xùn)時(shí)