跟單員培訓(xùn).ppt

2020 1 1 1 跟單員工作技能與策略培訓(xùn) 2020 1 1 2 課程內(nèi)容提要 跟單工作核心 訂單處理能力 跟進工廠技能 外貿(mào)跟單模式 跟單工作策略 跟單工作禮儀 案例分析 自由回答 2020 1 1 3 一 跟單員的工作核心 2020 1 1 4 1 廣義與狹義的跟單員 廣義跟單員 廠長 總經(jīng)理 以及所有圍繞訂單去工作 對出貨交期負(fù)責(zé)的人 都是跟單員 企業(yè)小一 時 廠長 總經(jīng)理自己就搞定跟單工作 自己就是跟單員 一些民營老板 都是高級的 廣義跟單員 他要對大訂單 對特殊的客戶跟單 所謂狹義的跟單員就是指指定的專門跟單人員 具體分類有二 業(yè)務(wù)跟單 嚴(yán)格來說應(yīng)該叫 業(yè)務(wù)跟進 就是對準(zhǔn)客戶 即 對本公司服務(wù)或產(chǎn)品有購買或享用意向的人群 進行跟進 一締結(jié)業(yè)務(wù)合同為目標(biāo)的一系列活動 對外是業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)員的助理生產(chǎn)跟單 對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶其那的生產(chǎn)進度 貨運報關(guān)跟進 以確保如期出貨搭上運輸器為目標(biāo) 對內(nèi)是業(yè)務(wù)經(jīng)理 生產(chǎn)主管或總經(jīng)理的特別助理無論是工廠企業(yè)里的跟單員 還是貿(mào)易公司的跟單員 其基本職責(zé)也都是由著 業(yè)務(wù)跟單 和 生產(chǎn)跟單 兩大部分構(gòu)成 對于貿(mào)易公司的跟單員 無非是對工廠運作的介入少一些而已 2020 1 1 5 2 跟單員的工作性質(zhì) 管理性 保姆心態(tài) 邊緣工作者精明性天賦 目的 聰明 現(xiàn)實 精明 進攻性 狡猾 偽裝 奸詐 老練 陰險 道義 智者 寬容 高手機密性該聽 該說 不該聽 不該說 該看 不該看公司有大小 分工有不同 大公司分工細(xì) 員工涉及面往往很窄 小公司 麻雀雖小 五臟俱全 相關(guān)人員卻能獨擋一面 在小公司 獨擋一面 寬度大 深度淺在大公司 分工精細(xì) 寬度小 夠深度跟單員的角色是管理者或訂單總經(jīng)理 其責(zé)任就是跟蹤并督促別人把他們本來要做的事情及時做或做好 2020 1 1 6 3 跟單員的工作性質(zhì) 保姆的心態(tài) 1奉獻的精神2要把別人看作是孩子 2020 1 1 7 4 跟單流程 2020 1 1 8 5 跟單管理模式 業(yè)務(wù)員主導(dǎo)管理模式 業(yè)務(wù)員決定跟單員 一切跟著業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)職能分工管理模式 業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)接單 然后交給跟單員完成生產(chǎn)跟蹤過程 再給結(jié)果交給業(yè)務(wù)員訂單經(jīng)理管理模式 以顧客為導(dǎo)向 按時常定位 訂單經(jīng)理開拓把關(guān) 業(yè)務(wù)員拿下訂單 跟單員負(fù)責(zé)跟蹤實施到位 兼職管理模式 既接又跟 自己搞定 2020 1 1 9 6 跟單技能要求 國際貿(mào)易知識 業(yè)務(wù)跟進知識 生產(chǎn)運作知識 物流報關(guān)知識 人際公關(guān)知識 接待客戶禮儀 企業(yè)管理知識 2020 1 1 10 7 跨部門開展工作 當(dāng)一件工作需要經(jīng)過多個環(huán)節(jié) 經(jīng)理多個人之手時 負(fù)責(zé)這件工作的人的主導(dǎo)意識就會特別重要 糖葫蘆圖輸入善于主導(dǎo)性的開展工作十分熟悉各種業(yè)務(wù)流程能評價和總結(jié)各部門的工作業(yè)績 部門 部門 部門 部門 部門 輸出 2020 1 1 11 8 五項工作原則 核心性 抓住一條主線 把握性 方向性 原則性 廣泛性 做好兩件事 對的事 需要的事 三個導(dǎo)向 顧客 過程 結(jié)果 尋求簡單 注重細(xì)節(jié) 量化目標(biāo) 重強避強 落實五大不 內(nèi)容 2020 1 1 12 9 跟單員需要扮演的角色 談判者 業(yè)務(wù)員 外貿(mào)工作者 智能可 和口才 與工程人員共事的能力 客戶要求的實現(xiàn) 新產(chǎn)品開發(fā)細(xì)節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者 絕佳人際關(guān)系處理能力 通過他人做事的藝術(shù) 法律專家 經(jīng)濟法律 海關(guān) 招招立于不敗之地 生意人 與客戶打交道 具備適當(dāng)?shù)木?干練 2020 1 1 13 9 跟單員需要扮演的角色 智者 站在老板和公司整體的高度思考問題 內(nèi)行 公司的產(chǎn)品 公司的需要 公司的管理體系和流程 業(yè)界高手 站在第一線 能用市場的高度定位和把握客戶的需要 理財專家 整體利潤的觀念 價格是利潤與行情妥協(xié)的結(jié)果 計劃員 計劃 運輸 物流 配送等全方位服務(wù)專家 2020 1 1 14 游戲 哈佛管理法則 杰出經(jīng)理人如何開展工作 檢驗實力 自己的意識 團隊合作能力 綜合評價 2020 1 1 15 二 跟單員處理訂單的能力 業(yè)務(wù)員的角色 經(jīng)營者 老板 2020 1 1 16 1 訂單輸出與評審 PO的格式合同評審 也就是訂單評審 評價該訂單的完成能力 如品質(zhì) 成本 交期等 合同評審應(yīng)有公司內(nèi)各職能部門共同完成 生產(chǎn)能力 簡稱產(chǎn)能 是生產(chǎn)設(shè)備在一定的時間內(nèi)所能生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量 產(chǎn)能通常以標(biāo)準(zhǔn)直接工時為單位 產(chǎn)能分為正常產(chǎn)能和最大產(chǎn)能 正常產(chǎn)能 指歷年來生產(chǎn)設(shè)備的平均產(chǎn)出量 超出產(chǎn)能的工作負(fù)荷 將導(dǎo)致失信于顧客并且造成過高的在制品庫存標(biāo)準(zhǔn) 反之 太少的工作負(fù)荷會造成高的產(chǎn)能差異 成本上升 2020 1 1 17 2 沒差錯接受客戶的正式訂單 1 一般客戶在下達正式訂單之前尋價 業(yè)務(wù)部門則針對不同的客戶或者根據(jù)訂單的數(shù)量的多少再次進行報價 客戶滿意之后 開始下達正式的訂單 你報價有哪些依據(jù) 客戶分類報價 每年工廠將每個機型的成本單價核算出來 再根據(jù)每年每個客戶的訂貨多少來衡量 再報出不同的單價 市場價 成本價 戰(zhàn)略價 2 接到客戶傳真的采購合同之后 第一步需要做的 就是審單 審單需做以下幾點 1 品名 規(guī)格 2 數(shù)量 單位 3 單價 金額 4 交貨期 5 付款方式 6 包裝方式 7 出貨方式 2020 1 1 18 3 上述第1點確認(rèn)無誤 1 工廠內(nèi)部則需做 針對客戶采購合同所要求的結(jié)合工廠的實際情況下 工廠訂單 一般情況交期要比客戶給的交期提前一天 2 關(guān)于客戶那邊需做 購銷合同書 一式兩份 蓋上公司的合同章 兩份同時寄給客戶 需請客戶回寄一份客戶蓋好章的合同書 4 合約審查 工廠訂單呈部門主管審核 給副總以上核準(zhǔn)后 蓋上公司合約審核章 給技術(shù)部門 生產(chǎn)部門 質(zhì)保部門審查簽名 生效 5 訂單下達之后 需登記在 訂單接單統(tǒng)計表 便于統(tǒng)計 將新訂單列入訂單 訂單追蹤一覽表 進行追蹤 一般比客戶的交期提前一天的原因是給自己留點余地 增加保險系數(shù) 一般工廠交期不是很準(zhǔn)的 2 沒差錯接受客戶的正式訂單 2020 1 1 19 3 合同管理中的六個問題 1 處于對客戶的信任或者貪圖省事 不簽合同 僅憑電話 傳真 發(fā)貨通知單就進行交易 2 合同簽定行為不規(guī)范 約定不明確 主要包括 1 內(nèi)容條款不完備 2 沒有蓋公章 不能確定單位行為能力 3 品質(zhì)檢驗的期間 標(biāo)準(zhǔn) 檢驗機構(gòu)不明確 3 缺乏必要的資信調(diào)查 對方?jīng)]有可執(zhí)行的財產(chǎn) 就算贏了官司 仍然得不到回款 4 履行合同中沒有注意留存證據(jù) 比如收貨單上只有收貨人簽字 沒有公章 也沒有收貨授權(quán)委托書 5 銷售部門與財務(wù)部門各行其是 沒有人真正對應(yīng)收帳款負(fù)責(zé) 造成管理真空 6 交易文件 資料保存不善 丟失證據(jù) 混淆復(fù)印件與原件的功效 2020 1 1 20 4 訂單變更的管理 變 更改原來的要求 實際表明 大多數(shù)差錯都是由 變 引起的 確認(rèn) 確定變更內(nèi)容 記錄 追溯變更狀態(tài) 檢討 預(yù)測變更影響 落實 驗證變更結(jié)果 分析 提交變更報告 2020 1 1 21 5 插單與管理PO 生產(chǎn)正常進行過程中 假如突然接到顧客的急單 如果不插單 肯定顧客不接受 如果插單 則會打亂生產(chǎn)計劃 甚至影響到其他顧客的單 那么 到底要不要插單 顧客級別 利益能量 利潤水準(zhǔn) 公司聲譽 P ONO 編號管理LOTNO 分批次號 2020 1 1 22 6 跟單工作流程 2020 1 1 23 7 跟單分工模式 貫穿式跟單示意圖 顧客別產(chǎn)品別 2020 1 1 24 分階段式跟單示意圖 訂單A訂單B訂單C訂單D 生產(chǎn)進程 業(yè)務(wù)階段制造階段出貨階段 人員甲 人員乙 人員丙 業(yè)務(wù)階段制造階段出貨階段 業(yè)務(wù)階段制造階段出貨階段 業(yè)務(wù)階段制造階段出貨階段 2020 1 1 25 8 跟單員資格 資格證 內(nèi)部授權(quán) 外部資源培訓(xùn)與考核記錄 理論與實際技能評級 對于能力的認(rèn)可有效期 一般三年 中途離職 崗管理授權(quán)與責(zé)任 2020 1 1 26 三 跟單員管理工廠的技能 2020 1 1 27 1 計劃決定執(zhí)行 2020 1 1 28 2 全能的PMC 2020 1 1 29 3 如何督促物料到位進度 物料跟催的方法有 1 按訂單跟催 按訂單預(yù)定的進料日期提前一定時間進行跟催 聯(lián)單法 將訂購單按日期順序排列好 提前一定時間進行跟催 統(tǒng)計法 將訂購單統(tǒng)計成報表 提前一定時間跟催 2 定期跟催 于每周固定時間 將要跟催的訂單整理好 打印成報表定期統(tǒng)一跟催 2020 1 1 30 3 現(xiàn)場蹲點物料進度落后時 會影響生產(chǎn)計劃的排期 此時應(yīng)采取以下措施 1 與供應(yīng)商協(xié)商 并得到確定的進貨時間 2 通知物料控制人員 告知準(zhǔn)確的進貨時間 3 與技術(shù)和物料人員進行協(xié)商 有無替代品 4 在必要時間變更生產(chǎn)計劃 督促技巧 提前承諾 自己要清楚 跟蹤表 分清輕重緩急 考慮到異常 留一手 越級與跨環(huán)節(jié)跟蹤 3 如何督促物料到位進度 2020 1 1 31 四 外貿(mào)型企業(yè)跟單模式 外貿(mào)跟單員是指進出口貿(mào)易企業(yè)中 在貿(mào)易合同簽定后 依據(jù)合同和相關(guān)單證 對貨物加工 裝運 保險 報檢 報關(guān) 結(jié)匯等部分或全部環(huán)節(jié)進行跟蹤和監(jiān)控和督促履行的專職從業(yè)人員 外貿(mào)跟單員根據(jù)業(yè)務(wù)的進程可分為前程跟單 中程跟單和全程跟單三大類 前程是指從接到定單到出口貨物交到指定出口倉庫為止 中程跟單是指從接手前程跟單的業(yè)務(wù)開始到裝船清關(guān)為止 全程跟單是指全部流程直到合同履行完畢 貨款到帳為止 2020 1 1 32 1 接受客戶正式訂單 口頭訂單與正式訂單 確保萬無一失交接途徑 確認(rèn) 批準(zhǔn)后 統(tǒng)一輸出交接窗口 業(yè)務(wù)總經(jīng)理交接方式 電子文檔 文稿發(fā)行范圍 按流程控制控制方式 按機密文件管制 2020 1 1 33 2 跟進生產(chǎn)實施狀況 客戶 市場部門 制造部門 生產(chǎn)制造1 產(chǎn)能設(shè)定2 最佳排程3 用料計劃4 產(chǎn)銷控制 A a B b C c A 1 訂單2 變更單 a 1 交期答復(fù)2 變更答復(fù) B 1 銷售目標(biāo)2 銷售計劃3 訂單變更通知 b 1 訂單內(nèi)容不名反應(yīng)2 交期安排 異常反應(yīng) 1 生產(chǎn)計劃2 生產(chǎn)日程3 制造通知修改 1 生產(chǎn)日報2 異常報告 2020 1 1 34 3 處理交期延遲問題 1 若屬工廠原因 比如欠料 技術(shù)問題等等 需延遲出貨 從生管部得知新的交期再以傳真或電話方式知會客戶 取得客戶同意之后 更改訂單交期 若客戶實屬不同意交期延遲 或者取消訂單 或者與客戶協(xié)商工廠擔(dān)負(fù)部分運費或其他雜費 工廠內(nèi)部 欠料則追采購部的到料情況 若屬技術(shù)問題 則追技術(shù)部門的技術(shù)進展情況 若屬工廠生產(chǎn)進度問題 則與生管部門協(xié)商 工廠內(nèi)部生產(chǎn)進度需怎樣改進 才能滿足供貨需求 哪部分訂單需趕緊 哪部分訂單可以往后挪 2 部分訂單客戶欠資料 比如 客戶未包材資 式樣資料等等 均需打電話或傳真追客戶的資料 一般是客戶給齊包材資料之后半個月之后出貨 2020 1 1 35 4 發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作 1 定艙 先確認(rèn)生產(chǎn)是否完畢 再傳定艙委托書給貨代 寫明船期 始發(fā)港 目的港 柜數(shù) 區(qū)別大小 毛重 凈重 材積等 貨代定艙成功后發(fā)送進倉單的傳真 告訴提貨時間 地點及單證送達截止日期 跟單員將詳細(xì)情況通知工廠 品名 箱數(shù) 時間 編號 聯(lián)系人 電話 然后跟蹤實際進展?fàn)顩r 如有任何異常 及時保持聯(lián)系 2 準(zhǔn)備報關(guān)資料 1 如無商檢單 需如下單證 報關(guān)委托書 報關(guān)發(fā)票 裝箱單 報關(guān)單 核銷單 2 如果是通關(guān)單 也需提供 3 如果有商檢換證憑單 需如下單證 報關(guān)資料 同 1 商檢單據(jù) 商檢換證憑單 發(fā)票 必要時知識產(chǎn)權(quán)證明 3 提貨 裝柜 確認(rèn) 4 確認(rèn)運單 需要多次確認(rèn) 因為改單要收費 5 交接單證 貨代或司機 發(fā)票 裝箱單 運單 產(chǎn)地證 保險單 6 收匯 T T 電匯匯票 時 催促客戶付款 L C 信用證 或D P 付款交單 確認(rèn)后交單 2020 1 1 36 5 準(zhǔn)確無誤裝箱發(fā)貨的技巧 1 某訂單可以出貨時 將 發(fā)貨裝箱資料 傳給客戶 以知會客戶此訂單可以出貨 一般情況在得到客戶確認(rèn)的書面文件后之后才可以出貨 2 客戶接到發(fā)貨裝箱資料后即會通知入倉地址 3 接到客戶的入倉單之后 即開立 出貨單 出廠申請單 安排運輸 請車裝貨 4 裝貨過程中人員需在旁指點 確認(rèn)無誤后在出貨單上簽名需確認(rèn)DOCKCHECK的結(jié)果 5 將入倉單交給司機 發(fā)汽運的或空運的需吩咐司機 買保險的比率 2020 1 1 37 貨出工廠后需將其所出貨訂單規(guī)格及數(shù)量等等登記在 客戶出貨追蹤表 上 貨裝上車后需將保安聯(lián)交給保安 出貨后將訂單拿出放到每個客戶已出貨的訂單文件夾里面 司機將貨運單或入倉單簽回聯(lián)帶回 業(yè)務(wù)部門需將此單穿給客戶 表示此貨已從工廠出運 出貨后幾天 估計客戶已收到貨 需填寫 收貨確認(rèn)單 給客戶簽名蓋章傳回 表示貨已收到 每周六將所出貨包括正貨及樣品均列出來 交與財務(wù)對帳核算 出貨后一個月的前一周財務(wù)將 增值稅發(fā)票 及 專用繳款書 寄給客戶 估計客戶收到后馬上進行追款行動 一般以看到客戶穿來的付款底單為據(jù) 5 準(zhǔn)確無誤裝箱發(fā)貨的技巧 2020 1 1 38 6 完成后的統(tǒng)計分析 1 正貨出貨統(tǒng)計 每月按客戶出貨數(shù)量統(tǒng)計 分機型統(tǒng)計所出貨數(shù)量 進行月與月的比較 機型比較 客戶之間接單比較 2 樣品出貨統(tǒng)計 每個客戶每半年統(tǒng)計一次 查出哪些客戶已報了樣 而沒有正貨訂單下達 需詢問客戶的原因所在 3 交期達標(biāo)率 統(tǒng)計 針對客戶給的交期與工廠實際出貨日期作比較 哪些是客戶原因造成的 哪些是工廠內(nèi)部原因造成的 需一一作分析 2020 1 1 39 7 服務(wù)客戶 1 貨出工廠后 有部分不良產(chǎn)品遭到客戶投訴 退回的產(chǎn)品需寫 退貨單 給倉庫做收貨的憑證 再寫 客訴處理單 給質(zhì)保部討論 是何種原因 如何避免此類現(xiàn)象的發(fā)生做出總結(jié) 再將改善對策回饋給客戶 將退回的產(chǎn)品返修完畢 給質(zhì)保部門檢驗合格后在出工廠 2 每半年虛傳給每個客戶一張 客戶滿意度調(diào)查表 并請客戶回復(fù) 以便更好地理解顧客 客戶滿意度統(tǒng)計表 內(nèi)部總結(jié)到底哪些方式需實施內(nèi)部改善 3 針對不同的客戶進行分類管理 如何進行 對不同的客戶進行分類管理 按客戶的一年度就 訂單數(shù)量及購貨金額來分類 2020 1 1 40 五跟單工作策略 2020 1 1 41 1 抓住主線 以不變應(yīng)萬變 2020 1 1 42 2 透過細(xì)節(jié)掌握信息 信息是跟單工作的糧食 信息的價值與傳遞人員所使用的心理邏輯有關(guān)聯(lián) 對于得到的信息 跟單員不僅要把握獲取的渠道 還要善于識別 真?zhèn)?真真假假 虛虛實實以訛傳訛 習(xí)慣上把自己的看法 觀點強加上去咨訊封鎖 劣根性 小人們的不良習(xí)性虛偽與客套 善意的謊言 弄虛作假搪塞與應(yīng)付 強扭的瓜順藤摸瓜 連帶信息 2020 1 1 43 3 業(yè)務(wù)溝通7本領(lǐng) 說話 善于頓挫 突出重音 口頭與記錄相結(jié)合 行動 立即行動 決不拖拉 以取得結(jié)果為目標(biāo) 靈活面對一切 交往 誠信為先 有始有終 思想 抓住人員的潛意識 思想上潛移默化 行動上循序漸進 開會 主導(dǎo)會議 三著奏效報告 數(shù)碼思維方式的報告 通告 越權(quán) 大局為重 妙對越級管理 2020 1 1 44 口才與創(chuàng)新思維方法 口吻不同 效果也不同 王經(jīng)理 請別忘了星期三要給我提供板鈕的圖紙 請問李工 CZY樣機什么時候能得到承認(rèn) 張科長 AY980的下午可以出貨嗎 楊部長 PP料庫存不多了 請抓緊采購啊 李主管 能不能把鏡片優(yōu)先檢驗 因為生產(chǎn)線下午可能要轉(zhuǎn)產(chǎn)品 王經(jīng)理 供應(yīng)商說如果星期三之前給不了板鈕圖紙 就不能按期出貨 請問李工 CZY明天要生產(chǎn) 為什么樣機還得不到承認(rèn) 張科長 AY980下午出貨有什么問題嗎 楊部長 PP料庫存已低于安全存量 再不送貨就斷料啦 李主管 請安排吧鏡片優(yōu)先檢驗 因為生產(chǎn)線下午要轉(zhuǎn)產(chǎn)品 2020 1 1 45 4 寫一份有價值的報告 5W2H 匯報結(jié)果 安排目標(biāo) 管理目的 請示方案 交流心得 討論意見 回憶感受 2020 1 1 46 5 善于開會解決問題 就算跟單員時總經(jīng)理特別助理 也仍然不時其他部門的 頂頭上司 那么 在此種情況下 利用開會 便可提醒相關(guān)部門 你不是 私下求他 而是站在公司的角度要他配合 對較大一些的公司 開會的用處尤其明顯 公事公辦 透明做事培養(yǎng)跟單團隊 而不是裝一麻袋土豆必須要開的會議 早會 異常報告會 成績總結(jié)會議 2020 1 1 47 6 責(zé)任是猴子 要解決問題 但決不背猴子1 心計是成熟人的基本需要 你只需稍動心思就行 2 通過設(shè)立目標(biāo)達成真正的目的 3 主導(dǎo)是管理的精神 是管理者的必修課 4 用主導(dǎo)代替責(zé)任感 適合和適應(yīng)今天時代的人性特征 2020 1 1 48 六 跟單員工作禮儀 無禮輸三分禮儀的重要性無禮不成事有禮 有理絕對不是以貌取人 2020 1 1 49 1 禮儀規(guī)則 1 儀態(tài)應(yīng)常常恰當(dāng)好處地微小 讓人感到平易近人 和藹可親 不能老板著面孔對人不理不睬 男性要顯得質(zhì)樸純真 高雅端正 既彬彬有禮又落落大方 女性要顯得溫文爾雅 柔婉恬靜 既楚楚動人又自然莊重 2 站姿頭正頸正 嘴微閉 兩眼平視前方 收腰挺胸 腳挺直 兩臂自然下垂 兩膝相并 腳跟靠攏 腳尖張開50度 從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺 切忌頭下垂或上仰 弓背彎腰 2020 1 1 50 3 坐姿男性張開腿部而坐 手置膝上或放于大腿中前部 體現(xiàn)男子的自信豁達 女性則是膝蓋并攏 體現(xiàn)其莊重矜持 落座聲輕 動作協(xié)調(diào) 先退半步 穿裙子時雙手從上而下理直后裙 后坐下 要坐椅面的一半或2 3處 兩腿垂直地面或稍傾斜或稍內(nèi)收 肢尖相并獲前后差半腳 腰挺直 兩手自然彎曲 扶膝部或交叉放于大腿前部 切忌開叉兩腿 蹺二郎腿 搖腿 弓背彎腰 4 走姿頭正頸正 挺胸收腹 目光平視 兩手自然下垂 前后擺動 并前擺向里35度 后擺向外45度 腳尖直指正前方 身體平穩(wěn) 兩肩不要左右晃動 男性顯出陽剛之美 女性要款款輕盈 顯出陰柔之美 不論男性或女性 均切忌八字步 1 禮儀規(guī)則 2020 1 1 51 2 增強作用 常言說 良言一句三冬暖 惡語傷人六月寒 由此可見這不花成木的語言是何等重要 魯迅也說 語言有三美 意美在感心 音美在感觀 形美在感目 而這三感之美 全人們?nèi)粘５谋硎鲋?相由心生 表情 習(xí)慣 面相禮儀的根本是要做到隨和 可信賴 2020 1 1 52 3 妙用特殊禮儀 眼神 眼睛是心靈的窗戶衣著 透過現(xiàn)象看本質(zhì)風(fēng)水 流動的空氣與大地的血脈車輛 安全第一 形象標(biāo)志電話 生意的另一個入口從不生氣 此時智商會降低 2020 1 1 53 2 溝通渠道 渠道 組織結(jié)構(gòu)圖 崗位職責(zé) 方式 方法 主動 被動 驅(qū)動 人際交往 心態(tài)開放