09年人力資源部工作總結(jié)賀

中國電信西安分公司人力資源部 1 人力資源部 工作總結(jié)計(jì)劃 中國電信西安分公司人力資源部中國電信西安分公司人力資源部 2 績效管理注重突出重點(diǎn)、簡化考核指標(biāo) 副總經(jīng)理 前后端各部門 績效管理 更高的績效 總經(jīng)理 基礎(chǔ)專業(yè)崗位 管控職能 部門 制定關(guān)鍵績效指標(biāo)，確定指標(biāo)權(quán)重 績效結(jié)果溝通運(yùn)用，修訂績效協(xié)議 實(shí)施績效考核，衡量績效結(jié)果 確定績效目標(biāo)，簽訂績效協(xié)議 收入責(zé)任部門正職 -績效雙百分考核 側(cè)重發(fā)展效益指標(biāo) 收入責(zé)任部門副職 -執(zhí)行正職考核權(quán) 給予專業(yè)考核參考 部門核心崗位 -執(zhí)行部門二級考核 強(qiáng)化專業(yè)考核指標(biāo) 一線崗位 -執(zhí)行部門二級考核 量化、計(jì)件考核 精簡考核指標(biāo) 績效責(zé)任專業(yè) 雙考核 中國電信西安分公司人力資源部 3 存在問題 部分干部沉穩(wěn)有余、激情不足 -其根源是怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任 不能深入一線開展工作 ,對基層反映的問題關(guān)注不夠 ,發(fā)現(xiàn)問題缺乏有效解決辦法 ；與員工績效溝通不夠 ,重考核 ,缺乏改進(jìn)指導(dǎo) ,強(qiáng)調(diào)員工態(tài)度素質(zhì)差 ,缺乏思想交流的工作輔導(dǎo) -其根源是缺乏全局觀，不能俯下身子抓細(xì)節(jié)管理、抓隊(duì)伍培養(yǎng) 統(tǒng)籌兼顧能力差 ,不能解決階段性工作與持續(xù)性工作、量質(zhì)并重問題 ,經(jīng)營發(fā)展上不能兼顧政企 家人和服務(wù) ,考核分配上不能兼顧前后端崗位考核力度與分配的均衡 -其根源是追逐短期業(yè)績，缺乏對效益、對長期目標(biāo)的思考和工作方法 中國電信西安分公司人力資源部 4 2010培訓(xùn)工作 1、五項(xiàng)基礎(chǔ)性工作 聚焦戰(zhàn)略執(zhí)行體系建設(shè)，在全業(yè)務(wù)經(jīng)營場景下， 做好五項(xiàng)基礎(chǔ)培訓(xùn)工作 企業(yè)文化 客戶服務(wù)理念經(jīng)典課程 挑戰(zhàn)時(shí)刻 崗位勝任能力課程（以政企、客戶端開通服務(wù)、 營業(yè)、客戶服務(wù)、 VIP客戶保障、 管理人員等崗位為主） 深入推進(jìn)崗位師徒制、基層單位培訓(xùn)學(xué)校等崗位培訓(xùn) 加強(qiáng)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)、繼續(xù)改善培訓(xùn)條件 中國電信西安分公司人力資源部 5 2010培訓(xùn)工作 2、推進(jìn)全方位培訓(xùn)發(fā)展體系建設(shè) 課堂培訓(xùn) 在線學(xué)習(xí) 知識管理 導(dǎo)師 /教練 專家支持 績效輔導(dǎo) 項(xiàng)目實(shí)踐 學(xué)習(xí)者 中國電信西安分公司人力資源部 6 2010培訓(xùn)工作 -3、建立領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)發(fā)展體系 學(xué)習(xí)心得 總結(jié)分享 學(xué)習(xí)需求 問卷調(diào)查 行動計(jì)劃與 崗位實(shí)踐 學(xué)習(xí)效果年度 綜合評估 1、中層領(lǐng)導(dǎo)人員 2、部室主任 思維創(chuàng)新 戰(zhàn)略領(lǐng)悟 管理經(jīng)驗(yàn) 總結(jié)分享 領(lǐng)導(dǎo)力 培訓(xùn) 專業(yè)視野 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展日常學(xué)習(xí)服務(wù) 管理創(chuàng)新論壇 電子學(xué)習(xí) 在線交流 信息共享 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)提升 中國電信西安分公司人力資源部 7 人才