現(xiàn)代企業(yè)管理復(fù)習(xí)要點說明.doc

. . . .現(xiàn)代企業(yè)管理復(fù)習(xí)要點（注：這是老師劃的重點。由于老師沒有具體給出每種題型的重點內(nèi)容，所以重點是按順序整理的）第一章 企業(yè)的概述企業(yè)的概念、一般特征與分類一、企業(yè)的概念（P2）企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等經(jīng)濟活動，為滿足社會需要和獲取利潤，實行獨立核算，進行自主經(jīng)營、自負盈虧、承擔風(fēng)險，具有法人資格的基本經(jīng)濟單位。二、企業(yè)的一般特征（P23） 1、企業(yè)的職業(yè)特征。 企業(yè)是從事商品或勞務(wù)的生產(chǎn)經(jīng)營的基本經(jīng)濟組織。2、企業(yè)的行為特征。企業(yè)是自主經(jīng)營、自負盈虧的經(jīng)濟實體。（這一特征，是判斷經(jīng)濟組織能否形成真正的企業(yè)形態(tài)的重要標志）3、企業(yè)的人格特征。企業(yè)是具有法人資格的經(jīng)濟實體。（這一特征決定了企業(yè)必須依法成立，具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，是依法獨立享有民事權(quán)利和承擔民事義務(wù)的組織）4、企業(yè)的目標特征。企業(yè)的目標是滿足社會需要和獲取利潤，其中追求利潤最大化是基本目標。三、 企業(yè)的分類（詳看P24）1、 根據(jù)企業(yè)所從事的經(jīng)濟活動的不同，可以劃分為生產(chǎn)型企業(yè)、流通企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)。（生產(chǎn)型企業(yè)主要指從事生產(chǎn)的工業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)和建筑安裝企業(yè)等。流通型企業(yè)主要是指交通運輸企業(yè)、郵政電信企業(yè)和貿(mào)易型企業(yè)等。服務(wù)型企業(yè)主要是指金融、飲食、旅游、咨詢的信息服務(wù)等行業(yè)的企業(yè)。） 2、根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)要素結(jié)構(gòu)的不同，可以劃分為勞動密集型企業(yè)、資本密集型企業(yè)和知識型密集型企業(yè)。（勞動密集型企業(yè)是指技術(shù)裝備程度低、用人較多、產(chǎn)品成本中勞動消耗所占比重較大的企業(yè)，如紡織、服裝、食品和家用電器等行業(yè)的企業(yè)。資本密集型企業(yè)是指所需投資較多、技術(shù)裝備程度較高、用人較少的企業(yè)，如鋼鐵、造船和汽車制造哼行業(yè)的企業(yè)。技術(shù)密集型企業(yè)是指擁有較多中、高級科學(xué)技術(shù)專家，總運用先進科學(xué)技術(shù)成果的企業(yè)，一般把航天、電子計算機和善歌舞工程等行業(yè)的企業(yè)劃分為知識技術(shù)密集型企業(yè)） 3、根據(jù)企業(yè)規(guī)模的不同，可以劃分為大型企業(yè)、中型企業(yè)和小型企業(yè)。（衡量企業(yè)規(guī)模的蛀牙指標包括企業(yè)的生產(chǎn)能力、機器設(shè)備的數(shù)量或裝機容量、固定資產(chǎn)原值、職工人數(shù)、總投資或注冊資本以及銷售收入等） 4、根據(jù)企業(yè)的法律形式劃分，可以劃分為業(yè)主獨資企業(yè)、業(yè)主制合伙企業(yè)和法人制公司企業(yè)。(1)、業(yè)主制獨資企業(yè)：是由業(yè)主個人出資興辦、個人直接經(jīng)營的企業(yè)。業(yè)主不僅享有企業(yè)的全部經(jīng)營所得，同時對企業(yè)的債務(wù)負有完全責任。是自然人企業(yè)。具有家族性、世襲性和傳統(tǒng)性的特點。 (2)、業(yè)主制合伙企業(yè)。是由了兩個或兩個以上的出資者共同出資興辦，實行聯(lián)合經(jīng)營和控制的企業(yè)。形式：普通合伙企業(yè)有普通合伙人組成，合伙人對企業(yè)債務(wù)承擔無限連帶責任。有限合伙企業(yè)由普通合伙人和有限合伙人組成。普通合伙人對企業(yè)債務(wù)承擔無限連帶責任，有限合伙人以其認繳的出資額為限對合伙企業(yè)債務(wù)承擔責任。 (3)、公司制企業(yè)。詳看課本P4：公司的特征、公司制的兩種主要形式現(xiàn)代企業(yè)制度一、現(xiàn)代企業(yè)制度的特征（P911） 1、產(chǎn)權(quán)明晰。含義：一是財產(chǎn)歸屬關(guān)系是清晰的，即財產(chǎn)歸誰所有，產(chǎn)權(quán)的歸屬主體是清楚的。二是在產(chǎn)權(quán)的實現(xiàn)過程中，各個不同權(quán)利的主體的責、權(quán)、義是明晰的。以使各不同權(quán)利主體的行為、關(guān)系得到規(guī)范。產(chǎn)權(quán)權(quán)歸屬主體明晰是產(chǎn)權(quán)明晰的核心內(nèi)容。 2、權(quán)責明確。是指用法律來界定出資者與企業(yè)之間的關(guān)系，明確各自的責、權(quán)、利，從而形成各生產(chǎn)要素之間的科學(xué)的行之有效的相互制衡的法人治理結(jié)構(gòu)。3、政企分開。主要是針對國有企業(yè)而言的，是指必須把政府行政管理職能和企業(yè)管理職能分開，取消企業(yè)和政府之間的行政隸屬關(guān)系。（從以下四個方面入手：A、轉(zhuǎn)變政府的職能，進行行政體系改革。B、分清行政行為和企業(yè)行為，明確政府和企業(yè)各自的職責和權(quán)利。C、政府對企業(yè)的管理只能通過經(jīng)濟杠桿進行宏觀層次的管理。D、企業(yè)只能以市場為導(dǎo)向，進行自我行為的調(diào)整。）4、管理科學(xué)。一是科學(xué)的組織管理機構(gòu)，使企業(yè)的權(quán)力機構(gòu)、經(jīng)營機構(gòu)和監(jiān)督機構(gòu)權(quán)責明確，相互制衡，各司其職。二是科學(xué)的內(nèi)部管理體制，包括合理的領(lǐng)導(dǎo)體制、科學(xué)的決策體制、民主的管理體制、嚴格的核算體制等管理制度。三是科學(xué)的企業(yè)的規(guī)章制度等。二、現(xiàn)代企業(yè)制度的主要內(nèi)容現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的概念（P1112）產(chǎn)權(quán)的概念：是指在法律的允許下，資產(chǎn)的所有權(quán)以及資產(chǎn)的占有、使用、收益和處置權(quán)。主要有以下四層含義：A、產(chǎn)權(quán)受法律確認、保護和監(jiān)督。產(chǎn)權(quán)以所有權(quán)為基礎(chǔ)B、資產(chǎn)的原始產(chǎn)權(quán)，是指受法律確認和保護的經(jīng)濟利益主體對財產(chǎn)的排他性的隸屬關(guān)系。C、法人財產(chǎn)，即法人財產(chǎn)權(quán)，是指企業(yè)法人對資產(chǎn)所有者授予其的資產(chǎn)有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。D、股權(quán)和債權(quán)。產(chǎn)權(quán)制度的概念：就是企業(yè)的法人財產(chǎn)制度，它是以公司的法人財產(chǎn)為基礎(chǔ)，以出資者所有權(quán)、公司法人財產(chǎn)權(quán)與公司經(jīng)營權(quán)相互分離為特征，以股東會、董事會、執(zhí)行機構(gòu)為法人治理結(jié)構(gòu)來確定各自權(quán)力、責任和利益的企業(yè)財產(chǎn)組織制度?，F(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的功能 1、財產(chǎn)約束功能2、自主經(jīng)營和激勵機制功能3、提高資源配置效率功能4、規(guī)范市場交易行為功能現(xiàn)代企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)（詳看書本P12，充分理解各結(jié)構(gòu)） 1、股東大會 2、董事會 3、以經(jīng)理為首的執(zhí)行機構(gòu) 4、監(jiān)事會現(xiàn)代企業(yè)管理制度（P13 主要理解其發(fā)展方向） 1、具有正確的經(jīng)營思想和能適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化，推動企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營戰(zhàn)略。 2、建立適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)要求的領(lǐng)導(dǎo)制度。 3、實行“以人為本”的經(jīng)營理念，充分發(fā)掘企業(yè)的人力資本潛力，包括建立現(xiàn)代企業(yè)用工制度和現(xiàn)代化企業(yè)工資制度。 4、建立高效的組織機構(gòu)和管理制度。 5、運用現(xiàn)代的生產(chǎn)方式和先進的生產(chǎn)技術(shù)。第二章 企業(yè)管理原理簡述企業(yè)管理的性質(zhì)管理的二重性(P19) 1、管理的自然屬性。是由協(xié)作勞動和社會化大生產(chǎn)而產(chǎn)生的合理組織生產(chǎn)力的管理職能，表現(xiàn)為共同勞動和社會化大生產(chǎn)的普遍形態(tài)。（與生產(chǎn)力水平有關(guān)，與生產(chǎn)的不同社會形式無關(guān)） 2、管理的社會屬性。是適應(yīng)一定的生產(chǎn)關(guān)系的要求而產(chǎn)生的維護和調(diào)節(jié)生產(chǎn)關(guān)系的管理職能，體現(xiàn)著生產(chǎn)過程或勞動過程的特殊歷史形態(tài)。二重性的關(guān)系相互聯(lián)系、相互制約的。一方面，管理的自然屬性不可能孤立存在，它總是在一定的社會形式、社會生產(chǎn)關(guān)系條件下發(fā)揮作用；同時，管理的社會屬性也不可能脫離管理的自然屬性而存在，否則，管理的社會屬性就成為沒有內(nèi)容的形式。另一方面，管理的二重性有事相互制約的。管理的自然屬性要求具有一定的社會屬性的組織形式和生產(chǎn)關(guān)系與其相適應(yīng)；同樣，管理的社會屬性也必然對管理的科學(xué)技術(shù)等方面產(chǎn)生影響。企業(yè)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展泰羅理論、法約爾與管理組織理論（詳細見書本P23-26）企業(yè)管理的基本職能1、計劃職能（P3536） 2、組織職能(P3738)3、控制職能(P3839) 4、創(chuàng)新職能(P39)第三章 企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理概述一、企業(yè)戰(zhàn)略的概念、特點和構(gòu)成要素企業(yè)戰(zhàn)略的概念：(P45)企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和持續(xù)發(fā)展中的重大問題進行的全局性、長遠性、綱領(lǐng)性的謀劃和決策。（戰(zhàn)略不以企業(yè)大小劃分）企業(yè)戰(zhàn)略的特點(P46)1、質(zhì)變性。（企業(yè)的性質(zhì)和方向）2、全局性。（任何企業(yè)謀劃的都是整體性，即全局性問題）3、方向性。 4、競爭性。 5、穩(wěn)定性。企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素(P46) 1、經(jīng)營范圍。是指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的領(lǐng)域。2、資源配置。是指企業(yè)過去和目前對資源和技能進行配置、整合的能力與方式。3、競爭優(yōu)勢。是指企業(yè)通過其資源配置模式與經(jīng)營范圍的決策，在市場上所形成的優(yōu)于競爭對手的競爭地位。4、協(xié)調(diào)作用。是指企業(yè)從資配置和經(jīng)營范圍的決策中所能尋求到各種共同努力的效果。二、企業(yè)戰(zhàn)略的層次(P4748)戰(zhàn)略層次：一般包括三個層面：公司總體戰(zhàn)略、經(jīng)營單位戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略。最高層次戰(zhàn)略 公司總體戰(zhàn)略（根據(jù)企業(yè)的目標，選擇企業(yè)可以競爭的經(jīng)營領(lǐng)域，合理配置企業(yè)經(jīng)營所必需的資源，使各項經(jīng)營業(yè)務(wù)相互支持、相互協(xié)調(diào)。）主要強調(diào)的兩個方面 一是回答“我們應(yīng)該做什么業(yè)務(wù)”，即確定企業(yè)的使命與任務(wù)，明確企業(yè)的產(chǎn)品與市場領(lǐng)域以及企業(yè)的經(jīng)營活動的范圍和重點；二是回答“我們怎樣去發(fā)展這些業(yè)務(wù)”，即在企業(yè)不同的戰(zhàn)略經(jīng)營單位之間如何配置企業(yè)的有限資源，以及采取什么樣的成長方向。公司總體戰(zhàn)略主要表現(xiàn)在以下幾個方面1、企業(yè)使命的確定，即企業(yè)最適合于從事哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為哪些消費者服務(wù)，企業(yè)向何種經(jīng)營領(lǐng)域發(fā)展。2、戰(zhàn)略經(jīng)營單位的劃分及戰(zhàn)略事業(yè)部的發(fā)展規(guī)劃。3、關(guān)鍵戰(zhàn)略經(jīng)營單位的戰(zhàn)略目標?？傮w戰(zhàn)略的特點1、從形成的性質(zhì)上看，總體戰(zhàn)略是有關(guān)企業(yè)全局發(fā)展的，整體性的、長期的行為。2、從參與戰(zhàn)略形成的人員看，總體戰(zhàn)略的制訂與推行，主要是企業(yè)的高層管理人員。3、從對企業(yè)發(fā)展的影響程度看，總體戰(zhàn)略與企業(yè)的組織形態(tài)有著密切的關(guān)系。（企業(yè)組織形態(tài)簡單，經(jīng)營業(yè)務(wù)和目標單一時，總體戰(zhàn)略就是該項經(jīng)營業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略，即經(jīng)營戰(zhàn)略。當企業(yè)的之形態(tài)為了適應(yīng)環(huán)境的需要趨向復(fù)雜化，經(jīng)營業(yè)務(wù)和目標也多元化時，企業(yè)的總體戰(zhàn)略也相應(yīng)地復(fù)雜化）三、企業(yè)戰(zhàn)略管理過程（動態(tài)的管理過程）三個關(guān)鍵要素 1、戰(zhàn)略分析。了解組織所處的環(huán)境和相對競爭地位。2、戰(zhàn)略選擇。涉及對戰(zhàn)略的選擇與評價。3、戰(zhàn)略實施。采取怎樣的措施使戰(zhàn)略發(fā)生作用。 （詳見P4950）企業(yè)戰(zhàn)略分析企業(yè)外部環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析：(P5152)概念：企業(yè)所面對的宏觀環(huán)境是指給企業(yè)帶來市場機會或環(huán)境威脅的主要外部力量，它們直接或間接影響企業(yè)的戰(zhàn)略，無形地會給企業(yè)的生存與發(fā)展帶來重大的影響。內(nèi)容：（企業(yè)的宏觀環(huán)境分析一般用GPEST宏觀分析方法，具體包括以下五個方面） 1、自然環(huán)境因素。（G）是指企業(yè)所處的地理位置、地形、地質(zhì)、氣候、自然資源以及交通、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境保護等。（對企業(yè)廠址選擇、原材料供應(yīng)、設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù)的采用有密切關(guān)系）2、政治法律環(huán)境因素。（P）政治環(huán)境因素是指制約和影響企業(yè)的各種政治要素既其運行所形成的環(huán)境系統(tǒng)。具體包括：政治制度、政黨和政黨制度、政治性團體、黨和國家的方針政策、政治氣氛等。法律環(huán)境因素是指與企業(yè)相關(guān)的社會法律系統(tǒng)及其運行狀態(tài)。主要包括：國家的法律法規(guī)、國家司法與執(zhí)法機關(guān)和企業(yè)的法律意識等。3、經(jīng)濟環(huán)境因素。（E）主要是指構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的社會經(jīng)濟狀況及國家的經(jīng)濟政策。主要有社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟發(fā)展水平、經(jīng)濟體制和宏觀經(jīng)濟政策要素以及GNP、GDP、人均收入和消費水平、失業(yè)率、通貨膨脹率、通貨緊縮率、利率、匯率、貨幣供應(yīng)量等指標。4、社會文化環(huán)境因素（S）。主要是指人口因素（人口規(guī)模、地理分布、受教育程度）、家庭結(jié)構(gòu)、社會結(jié)構(gòu)、社會風(fēng)俗和習(xí)慣、信仰和價值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)等。5、科學(xué)技術(shù)環(huán)境因素（T）是指企業(yè)所處社會環(huán)境的科技要素以及與該要素相關(guān)的各種社會現(xiàn)象的總和。大體包括：社會科技水平、社會科技力量、國家科技體制、國家科技政策和立法等要素。經(jīng)營環(huán)境分析五種競爭力模型，即行業(yè)結(jié)構(gòu)模型分析理論。五種競爭力力量：潛在進入者、購買者、供應(yīng)商、替代品與現(xiàn)有競爭者之間的抗衡。（詳見P5253）企業(yè)戰(zhàn)略選擇一、企業(yè)使命陳述與目標體系企業(yè)使命陳述(P56)概念：也被稱為經(jīng)營原則陳述或?qū)ζ髽I(yè)業(yè)務(wù)定義的陳述，目的就是明確企業(yè)的使命和目標，揭示企業(yè)想成為什么樣的組織和要服務(wù)于哪些用戶這樣的遠景內(nèi)容。（以下了解）：三個特點： 1、概括性。企業(yè)生存目的的定位，即提供某種產(chǎn)品或服務(wù)。2、用戶導(dǎo)向。把用戶的正確預(yù)期放在第一位。3、社會責任性。包括社會價值觀以及企業(yè)區(qū)別與其他企業(yè)的形象定位。一個有效的陳述使命應(yīng)包含以下九種要素：用戶、產(chǎn)品或服務(wù)、市場、技術(shù)、對生存、增長和盈利的關(guān)切、觀念、自我認知、對公眾形象的關(guān)切、對雇員的關(guān)心。企業(yè)目標體系(P56)概念：是企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成的基本內(nèi)容，是企業(yè)在實現(xiàn)其使命的過程中要達到的長期結(jié)果。（以下了解）層次結(jié)構(gòu)： 1、長期目標。2、產(chǎn)品/市場目標 3、經(jīng)營結(jié)構(gòu)目標 4、生產(chǎn)率目標二、戰(zhàn)略選擇模型SWTO分析法(P6062)概念：是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素進行系統(tǒng)評價，從而選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的方法。其中S是指企業(yè)的優(yōu)勢；W是指企業(yè)的劣勢；O是指企業(yè)外部環(huán)境的機會；T是指企業(yè)外部環(huán)境的威脅。具體做法：1、SWTO分析法的基本思路。首先是外部環(huán)境分析和企業(yè)能力分析，然后將企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢與環(huán)境中的機會和風(fēng)險進行配對分析，形成對環(huán)境的戰(zhàn)略設(shè)想，并進行持久競爭優(yōu)勢檢驗，最后形成企業(yè)戰(zhàn)略。2、SWTO分析內(nèi)容。主要是回答：（1）、在公司現(xiàn)有的內(nèi)外部環(huán)境下，公司如何最優(yōu)地運用自己的資源，在分配公司資源時哪些機會應(yīng)該擁有最夠優(yōu)先權(quán)。（2）、為了更好地對新出現(xiàn)的行業(yè)和競爭環(huán)境作出反應(yīng)，必須對公司的資源采取哪些調(diào)整行動。（3）、是否存在需要彌補的資源缺口，公司需要從哪些方面加強其資源。（4）、要建立公司未來的資源必須采取哪些行動。（看P61 圖35）3、企業(yè)戰(zhàn)略的確定。（四種戰(zhàn)略）（1）增長型戰(zhàn)略（SO），是指依靠內(nèi)部優(yōu)勢去抓住外部機會的戰(zhàn)略。（2）扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（WO），是指利用外部機會來彌補企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢的戰(zhàn)略。（3）多種經(jīng)營戰(zhàn)略（ST），是指利用企業(yè)的優(yōu)勢去避免或減輕外部威脅的打擊。（4）防御型戰(zhàn)略（WT），是指減少內(nèi)部弱點同時避免外部威脅的戰(zhàn)略。（看P61 SWTO 分析圖）第四章 企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新管理新產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新管理陳述一、新產(chǎn)品的概念、創(chuàng)新方式與分類新產(chǎn)品的概念(P72)不同的角度不同的概念 1、產(chǎn)品功能原理和技術(shù)創(chuàng)新角度。所謂新產(chǎn)品，是指在工業(yè)生產(chǎn)中采用新技術(shù)原理、新設(shè)計構(gòu)思研制生產(chǎn)的產(chǎn)品，或在材質(zhì)、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、工藝等某一方面比老產(chǎn)品有明顯改進，從而顯著提高了產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。 2、市場和企業(yè)角度。對于市場而言，新產(chǎn)品指的是第一次出現(xiàn)的產(chǎn)品是新產(chǎn)品；對企業(yè)而言，指的是第一次生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品也是新產(chǎn)品。 3、市場營銷角度。凡事消費之認為是新的、能從中獲得新的滿足的、可以接受的產(chǎn)品都屬于新產(chǎn)品。企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的方式（詳看P7273） 1、全新產(chǎn)品研制式創(chuàng)新。是指采用科學(xué)新知識、新原理和新技術(shù)度未曾有過的新產(chǎn)品進行的研制開發(fā)和制造生產(chǎn)，如此產(chǎn)生的創(chuàng)新產(chǎn)品具有全新技術(shù)、工藝和功能設(shè)計的高質(zhì)量、高可靠性的新產(chǎn)品或新系統(tǒng)。途徑：（1）瞄準國內(nèi)外市場新潮流，充分運用高技術(shù)成果轉(zhuǎn)化為實用性、結(jié)構(gòu)新穎、與眾不同的創(chuàng)新產(chǎn)品。 （2）從現(xiàn)實市場和日常生活中發(fā)現(xiàn)普遍存在的，卻又往往被人忽視的需求中去研究開發(fā)新產(chǎn)品。 （3）從生產(chǎn)實踐中誘發(fā)創(chuàng)新，這種創(chuàng)新往往可以推斷技術(shù)快速發(fā)展。 2、已有產(chǎn)品改進式創(chuàng)新。指的是對原有產(chǎn)品（單個或多個同類的或相關(guān)的）采用技術(shù)融合、功能變換、品種拓展、產(chǎn)品剔弊、設(shè)計改型等方式，進行在材質(zhì)、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、工藝等某一方面的明顯改進。途徑：（1）技術(shù)融合式創(chuàng)新。 （2）功能變換式創(chuàng)新。指的是運用價值工程的方法對現(xiàn)有的功能與價值進行分析、作出諸如功能追加、功能替代、功能壓縮、功能綜合等某一方面的改變，進而產(chǎn)生具有更新功能的新產(chǎn)品。 （3）品種拓展式創(chuàng)新。指的是產(chǎn)品在品種和規(guī)格上的不斷延伸，使之多樣化、個性化和高技術(shù)化，形成各色各樣的新型產(chǎn)品。 （4）產(chǎn)品剔弊式創(chuàng)新。是以現(xiàn)有產(chǎn)品為基礎(chǔ)，解決其本身存在的缺陷而使之成為新產(chǎn)品的一種創(chuàng)新方式。 （5）設(shè)計改型式創(chuàng)新。就是應(yīng)消費者要求使原有適應(yīng)特定用途而對其進行外形、結(jié)構(gòu)、材料、設(shè)備等方面的改進，跟蹤已投入批量生產(chǎn)的產(chǎn)品進行重大修改或換裝；找出競爭對手的弱點，對引進產(chǎn)品進行改型以達到技高一籌。新產(chǎn)品的分類方法（詳看P7475） 1、從市場角度和技術(shù)角度分類。市場型產(chǎn)品、技術(shù)型產(chǎn)品 2、按新產(chǎn)品的新穎程度分類。全新新產(chǎn)品、換代新產(chǎn)品、改進新產(chǎn)品、仿制新產(chǎn)品、新牌子產(chǎn)品。 3、按新產(chǎn)品的區(qū)域特征分類。國際新產(chǎn)品、國內(nèi)新產(chǎn)品、地區(qū)新產(chǎn)品和企業(yè)新產(chǎn)品。二、新產(chǎn)品開發(fā)管理框架(P7879)四個獨立又有機聯(lián)系的部分：產(chǎn)品規(guī)劃、項目實施、知識平臺建設(shè)、人才管理。（兩條腿+兩個平臺）產(chǎn)品規(guī)劃用以指定方向，描述前進的路徑；項目實施最終完成一個個具體的新產(chǎn)品開發(fā)工作；而人才平臺和知識平臺則為上述兩個活動提供了高效的運作平臺。三、新產(chǎn)品開發(fā)的過程管理新產(chǎn)品的開發(fā)內(nèi)容（5W1H）(P80)1、相關(guān)目標的確定（做什么W）2、新產(chǎn)品開發(fā)的依據(jù)（為何做W）3、保證新產(chǎn)品開發(fā)實施的具體措施（如何做H）4、新產(chǎn)品開發(fā)的方式（如何做H）5、新產(chǎn)品開發(fā)實施的進度安排（時間安排W）6、健全各種責任制（誰去做W 在哪個部門落實、在哪里做W）新產(chǎn)品的開發(fā)策略(P8081)1、搶先策略。是指企業(yè)率先推出新產(chǎn)品、利用新產(chǎn)品的獨特優(yōu)點，占據(jù)市場上有利地位的競爭策略。（弊端：風(fēng)險大。條件：實力足夠大、能夠承擔一定的風(fēng)險） 2、緊跟策略。是指等別的企業(yè)推出新產(chǎn)品后，立即加以仿制和改進，然后推出自己產(chǎn)品的競爭策略。 3、系列式策略。是指圍繞產(chǎn)品上下、左右、前后延伸，開發(fā)出一系列類似的，但又各不相同的產(chǎn)品，形成不同類型、不同規(guī)格、不同檔次產(chǎn)品系列的競爭策略。 4、低成本策略。是指企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品時，通過在內(nèi)部加強成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和廣告等領(lǐng)域把成本降低到最低限度，使成本或費用明顯低于行業(yè)平均水平或主要對手。新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略產(chǎn)品生命周期理論(P83)概念：是指從產(chǎn)品試制成功投入市場開始到淘汰停止生產(chǎn)為止所持續(xù)的時間，分為投入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。產(chǎn)品生命周期各階段的劃分及特點（詳看P8485） 1、投入期的特點。 2、成長期的特點 3、成熟期的特點 4、衰退期的特點產(chǎn)品生命周期理論的意義(P8586)1、為企業(yè)制訂靈活的經(jīng)營策略提供了理論依據(jù)。2、為開發(fā)新產(chǎn)品及新產(chǎn)品投入市場的時機提供了理論依據(jù)。3、為延長產(chǎn)品生命周期提供了有效的策略方法。4、為組織多種產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營、優(yōu)化產(chǎn)品組合提供了依據(jù)。第五章 企業(yè)生產(chǎn)管理企業(yè)生產(chǎn)管理概述生產(chǎn)管理的概念(P96)生產(chǎn)管理是企業(yè)管理過程中主要的組成部分，它是對企業(yè)日常生產(chǎn)活動的計劃、組織和控制，是和產(chǎn)品制造有密切關(guān)系的各項管理工作的總稱。廣義的生產(chǎn)管理，是對整個生產(chǎn)系統(tǒng)的管理，是指企業(yè)根據(jù)自身制訂的經(jīng)營方針和目標，從輸入生產(chǎn)要素（原材料、廠礦設(shè)備、勞動力），然后經(jīng)過生產(chǎn)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)（即計劃、設(shè)計、生產(chǎn)、檢驗、核算、銷售），最后到商品輸出的全過程管理，這就相當于以生產(chǎn)為中心的工廠管理。 狹義的生產(chǎn)管理則是指以生產(chǎn)過程為對象的管理，即對企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的準備、原材料投入、工藝加工直至產(chǎn)品完工的具體活動過程的管理，主要包括生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)作業(yè)計劃的編制、生產(chǎn)過程的組織以及生產(chǎn)過程的控制等內(nèi)容。企業(yè)生產(chǎn)計劃一、常見的生產(chǎn)預(yù)測方法（主要看以下兩種方法）(P99101)定性預(yù)測方法：專家調(diào)查法（德爾菲法）（掌握過程）首先，草擬調(diào)查提綱，提供背景資料，輪番征詢不同專家的預(yù)測意見，最后再匯總調(diào)查結(jié)果，對于調(diào)查結(jié)果，要整理出書面意見和報表。定量預(yù)測方法：（P101）回歸分析法（掌握其基本原理）：通過對歷史數(shù)據(jù)的分析，試圖找到需要預(yù)測的需求量與某些變量之間的關(guān)聯(lián)程度，建立回歸方程，并進行預(yù)測二、生產(chǎn)能力的核定生產(chǎn)能力的概念(P102) 生產(chǎn)能力是指企業(yè)固定資產(chǎn)在一定時期內(nèi)，在一定的組織技術(shù)條件下，所能生產(chǎn)一定種類產(chǎn)品的最大可能數(shù)量。生產(chǎn)能力的影響因素(P102103)1、生產(chǎn)中固定資產(chǎn)的數(shù)量。2、固定資產(chǎn)的有效工作時間。3、固定資產(chǎn)的生產(chǎn)效率等。三、生產(chǎn)計劃的確定生產(chǎn)計劃的主要指標(P103)1、產(chǎn)品品種指標。是指企業(yè)在計劃期內(nèi)應(yīng)該生產(chǎn)的品種、規(guī)格的名稱和數(shù)量。2、產(chǎn)品質(zhì)量指標。是指企業(yè)在計劃期內(nèi)生產(chǎn)各種品種應(yīng)該達到的質(zhì)量標準。3、產(chǎn)品產(chǎn)量指標。是指企業(yè)在計劃期內(nèi)應(yīng)當生產(chǎn)的符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品數(shù)量。4、產(chǎn)值指標。是指以貨幣的產(chǎn)量指標，包括總產(chǎn)值、銷售產(chǎn)值、工業(yè)增加值等。四、生產(chǎn)作業(yè)計劃的編制生產(chǎn)作業(yè)計劃的概念(P104)是生產(chǎn)計劃工作的繼續(xù)，是企業(yè)年度生產(chǎn)計劃的具體執(zhí)行計劃。（是協(xié)調(diào)企業(yè)日常生產(chǎn)活動的中心環(huán)節(jié)，具有計劃期短、計劃內(nèi)容具體、計劃單位小三個特點，主要任務(wù)包括生產(chǎn)作業(yè)準備的檢查、制定期量標準、生產(chǎn)能力的細致核算與平衡）企業(yè)生產(chǎn)組織一、生產(chǎn)過程組織概述(P106)生產(chǎn)過程是指從投料開始，經(jīng)過一系列的加工，直至成品生產(chǎn)出來的全部過程。(生產(chǎn)過程就是勞動過程和自然過程的結(jié)合)生產(chǎn)組織是指通過對各種生產(chǎn)要素和生產(chǎn)過程的不同階段、各個環(huán)節(jié)、各道工序的合理安排，使其在空間、時間上形成一個協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。（看P106圖53 生產(chǎn)與運作活動過程）生產(chǎn)過程的組成（這部分要懂得各過程概念，會區(qū)別）五個階段： 1、生產(chǎn)技術(shù)準備過程。是指產(chǎn)品在投入市場之前所進行的一系列準備工作的過程，主要包括產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計、工藝裝備的設(shè)計與制造、勞動定額制訂、原材料與輔助材料消耗與儲備定額的制訂、新產(chǎn)品的試制和檢驗等。2、基本生產(chǎn)過程。是指直接把勞動對象經(jīng)加工變?yōu)槠髽I(yè)基本產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。（可進一步劃分為若干個工藝階段，是企業(yè)的主要生產(chǎn)活動）例如，紡織企業(yè)的紡紗、織布、印染；鋼鐵企業(yè)的煉鐵、煉鋼、軋鋼；機械制造業(yè)的毛坯生產(chǎn)、零件加工、部件和整機的裝配等工作。3、輔助生產(chǎn)過程。是指為保證基本生產(chǎn)的正常進行提供必需的輔助生產(chǎn)的過程。例如，企業(yè)為保證基本生產(chǎn)提供的動力、機修和模具加工等。4、生產(chǎn)服務(wù)過程。是指保證基本生產(chǎn)和輔助生產(chǎn)提供的各種生產(chǎn)服務(wù)活動。例如原材料的供應(yīng)、運輸、保管及有關(guān)的檢驗、測試等。5、附屬生產(chǎn)過程。是指為基本生產(chǎn)提供附屬材料的生產(chǎn)過程。如共產(chǎn)品包裝用的包裝箱的生產(chǎn)過程。合理組織生產(chǎn)過程的客觀要求(P107108)（所謂合理組織生產(chǎn)過程，就是要把生產(chǎn)過程在空間上和時間上合理組織安排，以保證企業(yè)按質(zhì)量、按品種、按數(shù)量、按期限完成生產(chǎn)計劃任務(wù)，取得良好經(jīng)濟效果。） 1、生產(chǎn)過程的連續(xù)性。（是指產(chǎn)品在生產(chǎn)過程的哥哥生產(chǎn)階段、各個生產(chǎn)工序，在時間上緊密銜接而連續(xù)不斷或很少間斷。）2、生產(chǎn)過程的比例性。（是指生產(chǎn)過程的各個生產(chǎn)階段、各生產(chǎn)工序之間，在生產(chǎn)能力的配備和產(chǎn)品勞動量上保持合理的比例關(guān)系。3、生產(chǎn)過程的節(jié)奏性。（是指生產(chǎn)過程的各生產(chǎn)階段、各生產(chǎn)工序在相同的時間間隔內(nèi)，所生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量大致相等或均勻倍增，使每個工作地的負荷保持均勻，避免時松時緊，或前緊后松的現(xiàn)象，保證正常的生產(chǎn)秩序。）4、生產(chǎn)過程的平行性。（是指生產(chǎn)過程的各生產(chǎn)階段、各生產(chǎn)工序要實行平行作業(yè)，即在空間分布上盡量保證產(chǎn)品的各個零件、部件的加工和裝配及其他生產(chǎn)階段及工序能在各自的空間內(nèi)同時平行進行。保證平行性，能大大地縮短生產(chǎn)周期）5、生產(chǎn)過程的適應(yīng)性。（是指企業(yè)在生產(chǎn)過程中當產(chǎn)品改型換代或品種發(fā)生變化時，應(yīng)具有較強的應(yīng)變能力。）生產(chǎn)類型的劃分（了解各概念）(P108109)1、按接收任務(wù)的方式劃分，可分為以下兩種類型： （1）存貨型生產(chǎn)類型。是指對市場需求量進行預(yù)測的基礎(chǔ)上，有計劃地進行生產(chǎn)，為能夠及時供貨，企業(yè)必須備有一定量的產(chǎn)品庫存。 （2）訂貨型生產(chǎn)類型。是指企業(yè)并不備有大量庫存，而是在用戶提交具體訂單后，立即開始組織生產(chǎn)，進行設(shè)計、供應(yīng)、制造、出廠等工作。2、按生產(chǎn)的連續(xù)程度劃分，課分為以下兩種類型： （1）連續(xù)生產(chǎn)類型。是長期連續(xù)不斷地生產(chǎn)一種或很少集中產(chǎn)品，生產(chǎn)的產(chǎn)品、工藝流程和使用的生產(chǎn)設(shè)備都是固定的、標準化的，工序間沒有在制品儲存，例如油田的采油作業(yè)、煉油廠、化工廠等。 （2）間斷生產(chǎn)類型。輸入生產(chǎn)過程的各種生產(chǎn)要素是間斷投入的，生產(chǎn)設(shè)備和運輸裝置必須適合多種產(chǎn)品加工的需要，工序間要求有一定的在制品儲備，例如機床制造廠、機車制造廠等。3、按工作地的專業(yè)化程度劃分，可分為以下三種類型（此處還要掌握其特點） （1）大量生產(chǎn)類型。特點：是生產(chǎn)的品種少，每個品種的產(chǎn)量大，生產(chǎn)穩(wěn)定，不斷重復(fù)地進行。 （2）成批生產(chǎn)類型。特點：生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)量比大量生產(chǎn)少，而產(chǎn)品品種較多，各種產(chǎn)品在計劃期內(nèi)成批地輪番生產(chǎn)，大多數(shù)工作地要負擔較多工序。 (3)單件生產(chǎn)類型。特點：產(chǎn)品對象基本是一次性需求的專用產(chǎn)品，一般不重復(fù)生產(chǎn)。二、生產(chǎn)過程的空間組織車間合理布置的原則和要求(P109111)1、工藝專業(yè)化原則。就是按照生產(chǎn)工藝的特點來設(shè)置生產(chǎn)單位。 優(yōu)點：（1）對產(chǎn)品品種的變換有較強的適應(yīng)性。 （2）集中了同類設(shè)備，便于充分利用設(shè)備和生產(chǎn)面積。 （3）由于同一生產(chǎn)單位工藝相同，便于工人技術(shù)熟練程度的提高。 （4）當設(shè)備出現(xiàn)故障或人員、材料發(fā)生短缺時，便于內(nèi)部調(diào)劑，不使生產(chǎn)停頓。 缺點：（1）零部件在車間之間往返和交叉運量大，加工路線長。 （2）生產(chǎn)周期因零件停放延長，在制品占用資金相應(yīng)增加。 （3）車間（工段）間的關(guān)系復(fù)雜，使計劃管理、質(zhì)量管理、在制品管理及生產(chǎn)控制難度較大。2、對象專業(yè)化原則。也稱產(chǎn)品專業(yè)化、產(chǎn)品布置或工藝流程布置。就是按照產(chǎn)品或零部件為對象來劃分生產(chǎn)單位，每個車間完成其所擔負對象的全部或大部分工藝過程。 優(yōu)點：（1）可采用先進的生產(chǎn)值形式進行產(chǎn)品加工。 （2）大大縮短了加工路線，從而縮短生產(chǎn)周期。 （3）運輸和停頓減少，使運輸和在制品資金占用減少，同時還有利于質(zhì)量控制及車間管理加強。 （4）減少了車間之間的生產(chǎn)聯(lián)系，便于計劃和協(xié)調(diào)等管理工作。 缺點：（1）難以對工藝進行專業(yè)化管理，對產(chǎn)品品種調(diào)整的適應(yīng)性差。 （2）當生產(chǎn)任務(wù)不足時，容易出現(xiàn)生產(chǎn)能力得不到充分利用的情況。3、混合布置原則。即將上述兩種原則結(jié)合起來對市場單位進行布置。 優(yōu)點：生產(chǎn)效率高、經(jīng)濟效益好。4、定位布置。就是在整個加工過程中，被加工的工件不動，但設(shè)備按作業(yè)順序依次移動。 優(yōu)點：運費省、易管理 缺點：對操作者素質(zhì)要求高，且不適于大批量生產(chǎn)。5車間布置要求： （1）盡量適應(yīng)加工對象的加工順序，使產(chǎn)品加工路線最短。 （2）為方便運輸，應(yīng)將大型、重型零件的加工設(shè)備盡量靠近入口，同時配置必要的橋式起重機。 （3）充分利用車間面積，設(shè)備布置可根據(jù)車間的具體形狀進行縱向、橫向或斜向排列。 （4）要考慮安全生產(chǎn)和工作環(huán)境的改善。三、生產(chǎn)過程的時間組織（三種方式及優(yōu)缺點）(P112113)（概念：就是要盡可能使加工對象在各生產(chǎn)單位之間運動，在時間上互相配合和銜接，以提高生產(chǎn)過程的連續(xù)性，縮短生產(chǎn)周期，加速流動資金的周轉(zhuǎn)，并按時完成企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)。）1、順序移動式 概念：是在一批在制品在前道工序上全部價格完畢之后，整批移到下一道工序，同一批在制品在各個工序上的加工時間沒有任何交叉。 優(yōu)點：組織工作簡單，有利于減少設(shè)備的調(diào)整時間，提高工效。 缺點：生產(chǎn)周期長，在制品的數(shù)量大，資金周轉(zhuǎn)慢。 適用于：單件小批生產(chǎn)，工藝專業(yè)化、工序勞動量小的車間。2、平行移動式 概念：是一批在制品在前道工序上完成一件后，立即轉(zhuǎn)移到下一道工序繼續(xù)加工，產(chǎn)品在各道工序上呈平行作業(yè)狀態(tài)。 優(yōu)點：生產(chǎn)周期短。 缺點：在制品運輸工作頻繁，而且當前道工序單位作業(yè)時間大于后道工序時，后道工序會出現(xiàn)間斷性的設(shè)備停歇。 適用于：大量、大批生產(chǎn)，對象專業(yè)化的車間。3、平行順序移動方式 概念：是將前兩種方式結(jié)合起來的一種方式，即當前道工序的單件作業(yè)時間大于后道工序時，一批在制品在前道工序加工到一定數(shù)量，足以保證后道工序開工后不會發(fā)生停工待料的情況時，才轉(zhuǎn)到下道工序加工。而當前道工序的作業(yè)時間小于后道工序時，則前道工序加工完一件，立即轉(zhuǎn)到后道工序去加工，即按平行移動方式逐件運送。 優(yōu)點：吸收了前兩種方式的優(yōu)點，尤其是把平行移動方式中出現(xiàn)的停歇時間集中起來，便于利用。第六章 企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量的概念(P123)質(zhì)量的概念：ISO900:2000族標準中給出質(zhì)量定義為一組固有特性滿足要求的程度。（所謂特征：是指可區(qū)分的特征，要求有明示的，也有隱含的或必須履行的）從現(xiàn)代企業(yè)管理角度來看，我們認為質(zhì)量是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)得到消費者認可的程度，是企業(yè)相對于競爭對手的重要競爭優(yōu)勢；質(zhì)量還包括企業(yè)為獲得產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而形成的工作質(zhì)量。也就是說，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)用于滿足顧客需求的要素，是企業(yè)競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量來源于企業(yè)工作質(zhì)量。二、質(zhì)量管理的概念(P124) 1、質(zhì)量管理是針對質(zhì)量進行的一系列管理活動。 2、是在制訂質(zhì)量計劃的基礎(chǔ)上，開展一切為實現(xiàn)該計劃而進行的活動總和，也就是用最經(jīng)濟的方式來生產(chǎn)滿足消費者要求的、具有高度適應(yīng)性商品的實施計劃，及為實現(xiàn)該計劃所進行的一切活動。 3、質(zhì)量管理是對確定和達到質(zhì)量要求所必需的職能和活動的管理，也就是為保證和提高商品質(zhì)量或工作質(zhì)量所進行的質(zhì)量調(diào)整、計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、信息反饋等各項工作的總稱。三、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程（詳見P125126）大致經(jīng)歷了三個階段（20世紀）（主要看三個階段基本特點）1、質(zhì)量檢驗階段。2、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段。3、全面質(zhì)量管理階段。企業(yè)質(zhì)量控制質(zhì)量控制的工具（詳看P133136）（有什么問題及解決什么問題）1、排列圖法 又稱為主次因素分析圖或帕累托圖，是用來找出影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素的一種有效工具。2、因果圖法也稱特校因素圖、魚刺圖、石川圖，是整理和分析影響質(zhì)量（結(jié)果）的各因素之間關(guān)系的一種工具。3、散布圖法也稱相關(guān)圖，是通過分析、研究兩種因素的數(shù)據(jù)關(guān)系，來控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)因素的一種有效方法。（相關(guān)關(guān)系一般可為原因與結(jié)果的關(guān)系、結(jié)果與結(jié)果的關(guān)系、原因與原因的關(guān)系。）4、控制圖法 是根據(jù)假設(shè)檢驗的原理構(gòu)造的一種圖，用于檢測生產(chǎn)過程是否處于控制狀態(tài)。企業(yè)質(zhì)量改進質(zhì)量改進的基本方法PDCA循環(huán)(P143)簡介：PDCA循環(huán)或稱戴明循環(huán)，是企業(yè)質(zhì)量改進中最基本的方法。PDCA循環(huán)是一個持續(xù)改進模型，包括持續(xù)改進與不斷學(xué)習(xí)的四個循環(huán)反復(fù)的步驟：計劃（P）、執(zhí)行（D）、檢查（C）、處理（A）。P是計劃階段，主要工作時適應(yīng)顧客的要求，以社會經(jīng)濟效益為目標，通過市場研究，研制、設(shè)計質(zhì)量目標，確定達到這些目標的具體措施和方法。D是執(zhí)行階段，要求企業(yè)按照已制訂的計劃和設(shè)計內(nèi)容，扎扎實實地去做，以實現(xiàn)設(shè)計質(zhì)量。C是檢查階段，要求企業(yè)對照計劃和設(shè)計內(nèi)容，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)計劃和設(shè)計過程中的經(jīng)驗和問題。A是處理階段（也稱總結(jié)階段），要求企業(yè)把成功的經(jīng)驗加以肯定，變成標準，把失敗的教訓(xùn)也加以總結(jié)，避免下次再犯，鞏固成績，克服缺點，吸取教訓(xùn)，以促進質(zhì)量的改進與提高，沒有解決的問題則轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。PDCA循環(huán)的特點（看P143 圖69）1、大環(huán)帶小環(huán)。 2、 階梯式上升第七章 企業(yè)市場營銷管理企業(yè)市場營銷管理概述一、市場營銷及其管理概述(P147)市場營銷的概念：在不斷變化的市場環(huán)境中，為適應(yīng)、刺激和滿足消費者的需求，企業(yè)通過有計劃地組織整體銷售、實現(xiàn)企業(yè)的目標市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、渠道選擇、促銷、提供服務(wù)等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。市場營銷管理的概念： 是指為實現(xiàn)組織目標而對旨在創(chuàng)造、建立和保持與目標購買者之間有益交換關(guān)系的設(shè)計方案所作的分析、計劃、實施、控制。任務(wù)是為促進企業(yè)目標的實現(xiàn)而調(diào)節(jié)需求的水平、時機和性質(zhì)。二、市場營銷觀念的發(fā)展(P147150)市場營銷觀念的含義：是指企業(yè)的決策者在組織和規(guī)劃企業(yè)的營銷實踐時所依據(jù)的指導(dǎo)思想和行為準則。市場營銷觀念的演變（詳看P148150，主要看1、2、3階段，其余是看看）1、生產(chǎn)導(dǎo)向階段生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念 生產(chǎn)觀念：就是企業(yè)的一切經(jīng)營活動一生產(chǎn)為中心，圍繞生產(chǎn)來安排一切業(yè)務(wù)。 產(chǎn)品觀念：只要產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)良，具有其他產(chǎn)品無法比擬的優(yōu)點和特征，就會受到消費者的歡迎，消費者也愿意花更多的錢去購買優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。2、銷售導(dǎo)向階段銷售觀念3、市場導(dǎo)向階段市場營銷觀念4、社會導(dǎo)向階段社會營銷階段5、關(guān)系營銷觀念6、未來營銷觀念企業(yè)市場營銷計劃一、市場細分（詳看P152153）含義：就是按照一定的標準，辨別和區(qū)分對同一產(chǎn)品具有不同需要的消費者群體的過程。理論依據(jù)：消費者需求的絕對差異性（市場上的消費者千差萬別，表現(xiàn)為不同的消費者各有的購買欲望和需求特點）和相對同質(zhì)性（在同一地理條件、社會環(huán)境和文化背景下的人們會形成具有相對類同的人生觀、價值觀的亞文化群，他們的需求特點和消費習(xí)慣大致相同）意義：科學(xué)合理地細分市場，是企業(yè)有效開拓市場的重要工具。有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)和挖掘新的市場機會、有效利用資源、獲得競爭優(yōu)勢及有利于企業(yè)自身對環(huán)境的應(yīng)變和營銷策略的調(diào)整。標準：(P152153)1、消費品市場細分。一般按地理標準（地理區(qū)域、城鄉(xiāng)及其規(guī)模）、心理標準（生活方式、偏好狀況、購買動機、購買狀態(tài)、使用者狀況）和人口標準（年齡、性別、家庭人口、收入、文化水平、職業(yè)、種族及宗教信仰等）三大類來細分。 2、工業(yè)品市場細分。一般可以使用與消費品市場上相同的標準，同時還要根據(jù)最終用戶要求、產(chǎn)品特點和購買者集團的特點來進行細分。程序：(P153) 1、確定粗略市場，選定市場范圍。2、列出市場范圍內(nèi)所有潛在消費者的所有需求。3、進行需求歸類。4、針對每一個細分市場，考慮到運輸成本、可供利用的廣告媒介、可利用的分銷渠道、維持市場占有率的成本、各細分市場之間的關(guān)系、收入期望的大小等因素在經(jīng)濟戰(zhàn)略上的影響，進一步選擇并決定本企業(yè)的目標市場。二、企業(yè)目標市場的選擇企業(yè)目標市場選擇的策略（詳看P154155，各優(yōu)缺點）1、密集單一市場。 2、產(chǎn)品專門化。 3、市場專門化。 4、有選擇的專門化。 5、完全市場覆蓋。企業(yè)市場營銷組合一、產(chǎn)品策略現(xiàn)代營銷產(chǎn)品的概念(P155156)1、核心產(chǎn)品：是指企業(yè)向消費者提供的產(chǎn)品的基本效用或利益。2、形式產(chǎn)品：是指產(chǎn)品的基本形式，是核心利益的存在形式和載體。3、期望產(chǎn)品：是指消費者在購買產(chǎn)品時期望產(chǎn)品應(yīng)該具有的一些屬性。4、延伸產(chǎn)品：是指消費者購買產(chǎn)品時所獲得的附加服務(wù)與利益，它包括產(chǎn)品介紹、提供信貸、送貨、安裝、調(diào)試、保養(yǎng)、保證、售后服務(wù)等。5、潛在產(chǎn)品：是指某種產(chǎn)品講來可能的發(fā)展趨勢。產(chǎn)品組合策略（詳看P157）產(chǎn)品組合概念：