《優(yōu)秀員工塑造責(zé)任、忠誠、激情》【強(qiáng)烈推薦，非常經(jīng)典】

責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 1 責(zé)任 忠誠 激情 【 前言 】 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的最根本的準(zhǔn)則到底是什么呢？是什么決定著企業(yè)的發(fā)展，而又是什么使得優(yōu)秀的企業(yè)才能擁有優(yōu)秀的員工？ 在 IBM， IBM 人堅(jiān)信和履行的價(jià)值觀念之一就是， “ 在人際交往中永遠(yuǎn)保持誠信的品德，永遠(yuǎn)具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)。 ” 在 Microsoft， “ 履行我們的使命需要具有睿智創(chuàng)新、積極進(jìn)取的員工，他們需要具有下列價(jià)值觀念：誠實(shí)、正直，對(duì)顧客、同伴以及技術(shù)充滿熱情，能對(duì)他人敞開心扉，對(duì)別人彬彬有禮，并以他人的幸福作為自己的快樂，以積極的心態(tài)面對(duì)困難，勇于戰(zhàn)勝失敗和挫折，具有自我批判 精神，不斷提高自身素質(zhì)，對(duì)顧客、股東、同伴及老板承擔(dān)起自己的責(zé)任和義務(wù)；富有創(chuàng)新精神，具有很強(qiáng)責(zé)任感的領(lǐng)導(dǎo)者，增強(qiáng)決策的創(chuàng)新性，努力使客戶和同伴受益，增強(qiáng)決策的公開性和透明性，善于采納反饋信息，與他人精誠合作以確保大家的決策成果能夠協(xié)調(diào)運(yùn)作。 ” 在 HP，惠普始終堅(jiān)持下列信念： “ 惠普的成績?cè)醋圆粩嗍艿郊?lì)的員工；員工的忠誠是最為關(guān)鍵的因素；我們信任我們的員工會(huì)做出正確善良的事情，堅(jiān)信他們?cè)谄髽I(yè)發(fā)展中具有重要的作用；每個(gè)人都在做出自己的貢獻(xiàn)：不論職位、水平的高低，不論任職的長短；一個(gè)富有情趣，富有激勵(lì)性的工 作環(huán)境對(duì)于創(chuàng)新發(fā)明是至關(guān)重要的；多樣的勞動(dòng)力構(gòu)成能增強(qiáng)我們的競(jìng)爭能力；員工應(yīng)當(dāng)具有終身學(xué)習(xí)的意識(shí)。 ” 在 P&G， “P&G 就是她的員工以及我們賴以生存的價(jià)值觀。我們一直堅(jiān)信， Procter & Gamble的廣大員工一直是我們最為寶貴的財(cái)富。每個(gè)人在所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域內(nèi)都是領(lǐng)導(dǎo)者，都有責(zé)任和義務(wù)提高自己的領(lǐng)導(dǎo)成績；承擔(dān)起自己的職責(zé)以適應(yīng)公司的需要，改善我們的體制，幫助他人提高工作效率；要像主人一樣行動(dòng)，像對(duì)待自己的財(cái)產(chǎn)一樣對(duì)待公司的財(cái)產(chǎn)，要將公司的長遠(yuǎn)業(yè)績牢記心中。 ” 在 Amway，它對(duì)所有的營銷人員所運(yùn)用 的 “ 兌現(xiàn)大于承諾 ” 這個(gè)黃金法則是這樣解釋的： “ 每次當(dāng)你做出承諾時(shí)，一定要在慎重考慮自己現(xiàn)有資源與條件的前提下，用誠懇而樸實(shí)的語言，不夸張、不輕率地做出沒有把握的承諾。諾言一出，你一定要本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，充分考慮顧客的需求，細(xì)致入微、踏踏實(shí)實(shí)地將答允的事情做到最好，力求每次都兌現(xiàn)承諾，甚至比顧客期望的做得更多更好。 ” 在新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司，他們認(rèn)為， “ 沒有責(zé)任，就沒有速度，就沒有效益，責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 2 就沒有全面、統(tǒng)籌、健康的發(fā)展。 ” 在華為，其文化的核心價(jià)值觀之一就是， “ 認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是我們公司最大的 財(cái)富。 ” 在清華同方， “ 同方在上市的時(shí)候提出 承擔(dān)、探索、超越，忠誠、責(zé)任、價(jià)值 這樣的十二字文化，我們把這十二個(gè)字作為同方這個(gè)企業(yè)對(duì)自己的一種追求。 ” 以此為指導(dǎo)，其公司的管理文化是 “ 忠誠、責(zé)任與價(jià)值等同 ” 的做人原則和 “ 承擔(dān)、探索、超越 ” 的做事原則。 我們知道，還有許多國際和國內(nèi)的知名企業(yè)，不管是世界 500強(qiáng)中的企業(yè)，不管是已經(jīng)做大做強(qiáng)的企業(yè)，不管是處于發(fā)展和壯大中的企業(yè)，他們都是在解釋、創(chuàng)造、奉行和實(shí)踐著自己的企業(yè)文化、職業(yè)精神與價(jià)值觀念。 本 文 責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè) 和員工的三個(gè)準(zhǔn)則，針對(duì)企業(yè)和公司對(duì)其企業(yè)文化、職業(yè)精神與價(jià)值觀念建設(shè)和實(shí)踐的需求，提煉和歸納出這三個(gè)最基本的準(zhǔn)則，責(zé)任 每一個(gè)員工都不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)；忠誠 在社會(huì)中，并不缺乏有能力的人，而那些既有能力而又忠誠的人才是每一個(gè)企業(yè)所看重的最理想的人才；激情 最好的勞動(dòng)成果總是由那些頭腦聰明并具有激情的人來完成的。它們既是現(xiàn)代社會(huì)中的企業(yè)和公司所具備的最基本的商業(yè)精神的概括，也從上述企業(yè)和公司的實(shí)踐中找到了某些印證。 從這個(gè)角度來說，本書是現(xiàn)代成功企業(yè)中的員 工培養(yǎng)職業(yè)精神、商業(yè)精神和企業(yè)文化理念的培訓(xùn)讀本和參考用書。同時(shí)，本書也是一本值得發(fā)給每一個(gè)員工閱讀，學(xué)習(xí)和討論的書。 責(zé)任 忠誠 激情全書精華語段 關(guān)于責(zé)任 絕不推卸責(zé)任。當(dāng)我們堅(jiān)守責(zé)任時(shí)，我們就是在堅(jiān)守最根本的人生義務(wù)。 如果你能真正地釘好一枚紐扣，這應(yīng)該比你縫制出一件粗制的衣服更有價(jià)值。 放棄了自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好生存的機(jī)會(huì)。 我們不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。 責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 3 當(dāng)一個(gè)人能夠意識(shí)到自己的責(zé)任時(shí)，他又在完善自己的路 上邁出了一大步。 忠誠和責(zé)任的最終實(shí)現(xiàn)，是一個(gè)人自動(dòng)自發(fā)的工作。他們從不發(fā)牢騷，因?yàn)樗麄冎览悟}和抱怨對(duì)于改善工作，提高能力沒有任何意義。 一個(gè)有責(zé)任感的人會(huì)給別人一種信任感，會(huì)吸引更多的人與自己合作。 “ 責(zé)任保證一切 ” ，責(zé)任保證了信譽(yù)，保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)、保證了創(chuàng)造 正是這一切，保證了企業(yè)的競(jìng)爭力。 每一個(gè)員工都對(duì)企業(yè)負(fù)有責(zé)任，無論你的職位高低。 沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人。 一個(gè)人懈怠自己的責(zé)任，總會(huì)找出理由的，但是關(guān)鍵的問題是他自己根本就不想承擔(dān)責(zé)任。而理由也僅僅 是理由而已。 關(guān)于忠誠 拿破侖曾經(jīng)說過，不想當(dāng)元帥的士兵就不是好士兵。他還說過，不忠誠于統(tǒng)帥的士兵就沒有資格當(dāng)士兵。 在現(xiàn)代社會(huì)中，并不缺乏有能力的人，而哪些既有能力而又忠誠的人才是每一個(gè)企業(yè)所看重的最理想的人才。 忠誠的可貴就在于堅(jiān)持住你所珍惜的東西。 忠誠負(fù)責(zé)的員工是企業(yè)的核心競(jìng)爭力。責(zé)任和忠誠，對(duì)于個(gè)人來講任何時(shí)候都不能失落。 當(dāng)我們爭論一個(gè)問題時(shí)，忠誠意味著你把自己的真實(shí)想法告訴我，不管你認(rèn)為我是否喜歡它。但是一旦做出了決定，爭論終止，從那一刻起，忠誠意味著必須按照決定去執(zhí) 行，就像執(zhí)行你自己做出的決定一樣。 “ 我有責(zé)任和忠誠，所以我要為我的企業(yè)或者是團(tuán)隊(duì)努力工作。 ” “ 放棄了責(zé)任和忠誠，就會(huì)被成功所放棄。 ” 一個(gè)人的忠誠不僅不會(huì)讓他失去機(jī)會(huì)，相反會(huì)讓他贏得機(jī)會(huì)。除此之外，他還能贏得別人對(duì)他的尊重和敬佩。 關(guān)于激情 為了找到你工作的激情，并使之伴隨你工作的任何環(huán)節(jié)，你可以做些什么？你可以責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 4 持久地保持這些嗎？激情就是積極行動(dòng)的力量，態(tài)度決定一切。 如果你不能使自己全部身心都投入到工作中去，你無論做什么工作，都可能淪為平庸的人。 最好的勞動(dòng)成果總是由那些頭腦 聰明并具有激情的人來完成的。 當(dāng)一個(gè)人因?yàn)槟馨岩患虑樽龅每梢员M善盡美而激動(dòng)不已的時(shí)候，當(dāng)一個(gè)人安靜地欣賞著自己所做的一切而心滿意足的時(shí)候，這是一種真正永遠(yuǎn)的快樂。 很難想像，一個(gè)沒有激情的人員工能夠始終如一地高質(zhì)量地完成自己的工作，更不要說能做出令人驕傲的成績來了。 不論是 不要滿足于一般的工作表現(xiàn)，要做最好的，你才能成為不可或缺的人物。同時(shí)，別人就能在你的工作中感受和體驗(yàn)到你人格的魅力。 做什么事情，你應(yīng)該懂得，你用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己，別人就會(huì)用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)你。 這個(gè)世界為 那些具有真正使命感和自信心的人大開綠燈，到生命終結(jié)的時(shí)候，他們依然是激情不減當(dāng)年。 每個(gè)人都應(yīng)該把自己看成一個(gè)杰出的藝術(shù)家，而不是一個(gè)平庸的工匠，應(yīng)該永遠(yuǎn)帶著激情而努力工作。 第一章 關(guān)于責(zé)任 1、 絕不推卸責(zé)任 當(dāng)我們堅(jiān)守責(zé)任時(shí)，我們就是在堅(jiān)守最根本的人生義務(wù)。 責(zé)任到底是什么 一個(gè)企業(yè)管理者說： “ 如果你能真正地釘好一枚紐扣，這應(yīng)該比你縫制出一件粗制的衣服更有價(jià)值。 ” 忠誠負(fù)責(zé)地對(duì)待自己的工作，無論自己的工作是什么，重要的是你是否做好了你的工作。 事實(shí)上，只有那些能夠勇于承擔(dān)責(zé)任的 人，才有可能被賦予更多的使命，才有資格獲得更大的榮譽(yù)。一個(gè)缺乏責(zé)任感的人，或者一個(gè)不負(fù)責(zé)任的人，首先失去的是社會(huì)對(duì)自己的基本認(rèn)可，其次失去了別人對(duì)自己的信任與尊重，甚至也失去了自身的立命之本責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 5 信譽(yù)和尊嚴(yán)。 清醒地意識(shí)到自己的責(zé)任，并勇敢地扛起它，無論對(duì)于自己還是對(duì)于社會(huì)都將是問心無愧的。人可以不偉大，人也可以清貧，但我們不可以沒有責(zé)任。任何時(shí)候，我們不能放棄肩上的責(zé)任，扛著它，就是扛著自己生命的信念。 責(zé)任讓人堅(jiān)強(qiáng)，責(zé)任讓人勇敢，責(zé)任也讓人知道關(guān)懷和理解。因?yàn)槲覀儗?duì)別人負(fù)有責(zé)任的同時(shí)，別人也在為我 們承擔(dān)責(zé)任。 無論你所做的是什么樣的工作。只要你能認(rèn)真地勇敢地?fù)?dān)負(fù)起責(zé)任，你所做的就是有價(jià)值的，你就會(huì)獲得尊重和敬意。有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來很難，有的卻很容易，無論難與易，不在于工作的類別，而在于做事的人。只要你想，你愿意，你就會(huì)做得很好。 這個(gè)世界上的所有的人都是相依為命的，所有人共同努力，鄭重地?fù)?dān)當(dāng)起自己的責(zé)任，才會(huì)有生活的寧靜和美好。任何一個(gè)人懈怠了自己的責(zé)任，都會(huì)給別人帶來不便和麻煩，甚至是生命的威脅。 我們的家庭需要責(zé)任，因?yàn)樨?zé)任讓家庭更充滿愛。我們的社會(huì)需要責(zé)任，因?yàn)樨?zé)任能夠讓社會(huì)平安、穩(wěn) 健地發(fā)展。我們的企業(yè)需要責(zé)任，因?yàn)樨?zé)任讓企業(yè)更有凝聚力、戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭力。 那責(zé)任到底是什么？ 我們每一個(gè)人都在生活中飾演不同的角色。無論一個(gè)人擔(dān)任何種職務(wù)，做什么樣的工作，他都有對(duì)他人的責(zé)任，這是社會(huì)法則，這是道德的法則，這還是心靈法則。 在這個(gè)世界上，每一個(gè)人都扮演了不同的角色，每一種角色又都承擔(dān)了不同的責(zé)任，從某種程度上說，對(duì)角色飾演的最大成功就是對(duì)責(zé)任的完成。正是責(zé)任，讓我們?cè)诶щy時(shí)能夠堅(jiān)持，讓我們?cè)诔晒r(shí)保持冷靜，讓我們?cè)诮^望時(shí)懂得不放棄，因?yàn)槲覀兊呐蛨?jiān)持不僅僅為了自己，還因?yàn)閯e人。 社會(huì)學(xué)家戴維斯說： “ 放棄了自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好生存的機(jī)會(huì)。 ” 放棄承擔(dān)責(zé)任，或者蔑視自身的責(zé)任，這就等于在可以自由通行的路上自設(shè)路障，摔跤絆倒的也只能是自己。 責(zé)任就是對(duì)自己所負(fù)使命的忠誠和信守，責(zé)任就是對(duì)自己工作出色的完成，責(zé)任就是忘我的堅(jiān)守，責(zé)任就是人性的升華。 總之，責(zé)任就是做好社會(huì)賦予你的任何有意義的事情。 責(zé)任就是一種生活態(tài)度 責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 6 一位曾多次受到公司嘉獎(jiǎng)的員工說： “ 我因?yàn)樨?zé)任感而多次受到公司的表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，其實(shí)我覺得自己真的沒做什么，我很感謝公司對(duì) 我的鼓勵(lì)，其實(shí)擔(dān)當(dāng)責(zé)任或者愿意負(fù)責(zé)并不是一件困難的事，如果你把它當(dāng)作一種生活態(tài)度的話。 ” 其實(shí)，在很多養(yǎng)成教育中，就有關(guān)于責(zé)任感的訓(xùn)練。注意生活中的細(xì)節(jié)就有助于責(zé)任的養(yǎng)成。大家都說習(xí)慣成自然，如果責(zé)任也成為一種習(xí)慣時(shí)，也就慢慢成了一個(gè)人的生活態(tài)度，你就會(huì)自然而然地去做它，而不是刻意去做的，當(dāng)一個(gè)人自然而然地做一件事情時(shí)，當(dāng)然不會(huì)覺得麻煩和累。當(dāng)你意識(shí)到責(zé)任在召喚你的時(shí)候，你就會(huì)隨時(shí)為責(zé)任而放棄別的什么東西，而且你不會(huì)覺得這種放棄對(duì)你來講很不容易。 比如對(duì)于承諾的信守，這就是你的責(zé)任。一旦你做出什么承 諾，你就必須有履行這個(gè)承諾的責(zé)任。如果你是一個(gè)很信守承諾的人，別人可能會(huì)對(duì)你的承諾守信表示贊美，你可能就不會(huì)欣欣然而喜，因?yàn)槟阌X得自己本該這么做，這是你的一種生活態(tài)度。 比如守時(shí)也是一個(gè)人最基本的責(zé)任。要知道，一個(gè)人的不守時(shí)就相當(dāng)于在浪費(fèi)別人的生命，我們有能力承擔(dān)這樣的一個(gè)后果嗎？在我們的生活中，總會(huì)遇到一些不守時(shí)的人，他們自己對(duì)此不以為然，這也是他們的生活態(tài)度。 所以說，責(zé)任是一種生活態(tài)度，不負(fù)責(zé)任也是一種生活態(tài)度。 作為企業(yè)的一名員工，有責(zé)任遵守公司的一切規(guī)定。當(dāng)你違背了公司的規(guī)定但卻沒有足 夠的理由，形式上的懲罰并不能掩蓋你對(duì)自身責(zé)任的漠視。 比如，你上班時(shí)遲到了五分鐘，公司可能就扣掉了你當(dāng)月的獎(jiǎng)金，你很可能對(duì)公司的處理憤憤不平， “ 不就遲到五分鐘嗎？有什么了不起的，也不會(huì)有多大影響。 ” 其實(shí)，如果你仔細(xì)反思一下自己，公司的每個(gè)人都遲到五分鐘，那會(huì)怎么樣？你違背了公司的規(guī)定，公司沒有對(duì)你進(jìn)行處罰，那么對(duì)別人呢？公司的規(guī)定豈不是形同虛設(shè)？有人曾嚴(yán)厲地提出： “ 一個(gè)沒有制度規(guī)范的公司，根本不會(huì)有什么前途。 ” 所以，遵守公司的規(guī)定是每一個(gè)員工的責(zé)任，你的這種想法只能說明你沒把自己的責(zé)任當(dāng)回事兒。 當(dāng) 你已經(jīng)習(xí)慣了別人替你承擔(dān)責(zé)任，那么你將永遠(yuǎn)虧欠別人，你的腰板就永遠(yuǎn)也不會(huì)挺直。所以，把責(zé)任作為一種生活態(tài)度是最好的。這樣既不會(huì)覺得責(zé)任會(huì)給自己帶來的壓力，也不會(huì)因?yàn)樽约撼袚?dān)責(zé)任而覺得別人欠了你什么。 尤其是當(dāng)責(zé)任由生活態(tài)度成為工作態(tài)度時(shí)，工作對(duì)于自身的意義就不僅僅是賺錢那么簡單，也就不會(huì)因?yàn)楣镜囊?guī)定而覺得自己的自由受到了羈絆，更不會(huì)做出違背公司利益的事。 責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 7 有人說：有幾個(gè)人對(duì)租來的車子，像對(duì)自己車子那般細(xì)心維護(hù)？有幾個(gè)人在歸還租來的車子之前，會(huì)把車子洗干凈？ 責(zé)任感有可能就在這樣的小事中失掉，責(zé) 任感也會(huì)在這樣的小事中建立起來。 作為員工，不要總抱怨老板沒有給你機(jī)會(huì)，有空的時(shí)候不妨仔細(xì)想一想，你是否能夠在老板交給你任務(wù)時(shí)，漂亮地完成任務(wù)并且沒有那么多的廢話？你是否平時(shí)就給老板留下了一個(gè)能夠承擔(dān)責(zé)任勇于負(fù)責(zé)的印象？如果沒有，你就別抱怨機(jī)會(huì)不來敲你的門。 當(dāng)你少一些抱怨、少一些牢騷、少一些理由，多一分認(rèn)真、多一分責(zé)任、多一分主動(dòng)的時(shí)候，你再看看機(jī)會(huì)會(huì)不會(huì)來敲你的門？ 懈怠責(zé)任的六個(gè)理由 我并不十分清楚我的責(zé)任，所以才沒有做好 這是很多人經(jīng)常在出現(xiàn)問題之后，第一個(gè)拿出來的理由。 因?yàn)椴磺宄圆艣]有做好，看起來很順理成章。其實(shí)在這個(gè)理由的背后隱藏著一個(gè)非常簡單的問題，為什么不清楚自己的責(zé)任？是別人沒有說清楚呢？還是自己沒有領(lǐng)會(huì)清楚？ 如果你對(duì)自己的責(zé)任邊界還沒有清楚的認(rèn)識(shí)，那么你在做什么你自己清楚嗎？別告訴別人你根本就不清楚自己在做什么。 這種追問歸根結(jié)底就是個(gè)人缺乏責(zé)任感，根本就是自己沒想弄清楚自己的責(zé)任，或者即使清楚也不想承擔(dān)責(zé)任，才找到這樣一個(gè)理由。這個(gè)理由其實(shí)比較孱弱無力，經(jīng)不起推敲，但是很多人都會(huì)拿這個(gè)理由作為自己推卸責(zé)任的擋箭牌，遺憾的是，它根本不能為你擋住什 么。 一個(gè)員工與其為自己的失職找尋理由，倒不如大大方方承認(rèn)自己的失職。領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)因?yàn)槟隳苡掠诔袚?dān)責(zé)任而不責(zé)難你；相反，敷衍塞責(zé)，推諉責(zé)任，找借口為自己開脫，不但不會(huì)得到別人理解，反而會(huì) “ 雪上加霜 ” ，讓別人覺得你不但缺乏責(zé)任感，而且還不愿意承擔(dān)責(zé)任。 其實(shí)，人難免有疏忽的時(shí)候，沒有誰能做得盡善盡美，這是可以理解的。但是，如何對(duì)待已經(jīng)出現(xiàn)的問題，就能看出一個(gè)人是否能夠勇于承擔(dān)責(zé)任。 約翰和戴維是新到速遞公司的兩名職員。他們倆是工作搭檔，工作一直都很認(rèn)真，也很賣力。上司對(duì)這兩名新員工很滿意，然而一件事卻 改變了兩個(gè)人的命運(yùn)。 一次，約翰和戴維負(fù)責(zé)把一件大宗郵件送到碼頭。這個(gè)郵件很貴重，是一個(gè)古董，責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 8 上司反復(fù)叮囑他們要小心。 沒想到，送貨車開到半路卻壞了。 戴維說： “ 怎么辦，你出門之前怎么不把車檢查一下，如果不按規(guī)定時(shí)間送到，我們要被扣獎(jiǎng)金的。 ” 約翰說： “ 我的力氣大，我來背吧，距離碼頭也沒有多遠(yuǎn)了。而且這條路上的車特別少，等車修好，船就開走了。 ” “ 那好，你背吧，你比我強(qiáng)壯。 ” 戴維說。 約翰背起郵件，一路小跑，終于按照規(guī)定的時(shí)間趕到了碼頭。這時(shí)，戴維說： “ 我來背吧，你去叫貨主。 ” 他心里 暗想，如果客戶能把這件事告訴老板，說不定還會(huì)給我加薪呢。他只顧想，當(dāng)約翰把郵件遞給他的時(shí)候，他卻沒接住，郵包掉在了地上， “ 嘩啦 ” 一聲，古董碎了。 “ 你怎么搞的，我沒接你就放手。 ” 戴維大喊。 “ 你明明伸出手了，我遞給你，是你沒接住。 ” 約翰辯解道。 約翰和戴維都知道，古董打碎了意味著什么。沒了工作不說，可能還要背負(fù)著沉重的債務(wù)。果然，老板對(duì)他倆進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)。 “ 老板，不是我的錯(cuò)，是約翰不小心弄壞的。 ” 戴維趁著約翰不注意，偷偷來到老板的辦公室，對(duì)老板說。老板平靜地說： “ 謝謝你戴維，我知道了。 ” 隨后，老板把約翰叫到了辦公室。 “ 約翰，到底怎么回事？ ” 約翰就把事情的原委“ 這件事情是我們的失職，我愿意承擔(dān)責(zé)任。另外，戴維的家境不太好，如果可能的話，他的責(zé)任我也來承擔(dān)。我一定會(huì)彌補(bǔ)上我們的損失的。 ” 約翰和戴維一直等待處理的結(jié)果，但是結(jié)果很出乎他們倆的意料。 老板把約翰和戴維叫到了辦公室。老板對(duì)他倆說： “ 公司一直對(duì)你倆兒很器重，想從你們倆兒當(dāng)中選擇一個(gè)人擔(dān)任客戶部經(jīng)理，沒想到卻出了這樣一件事情，不過也好，這會(huì)讓我們更清楚哪一個(gè)人是合適的人選。 ” 戴維暗喜， “ 一定是 我了 ” 。 “ 我們決定請(qǐng)約翰擔(dān)任公司的客戶部經(jīng)理，因?yàn)?，一個(gè)能夠勇于承擔(dān)責(zé)任的人是值得信任的。約翰，用你賺的錢來償還客戶。戴維，你自己想辦法償還給客戶，對(duì)了，你明天不用來上班了。 ” “ 老板，為什么？ ” 戴維問。 責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 9 “ 其實(shí)，古董的主人已經(jīng)看見了你倆兒在遞接古董時(shí)的動(dòng)作，他跟我說了他看見的事實(shí)。還有，我也看到了問題出現(xiàn)后你們兩個(gè)人的反應(yīng)。 ” 老板最后說。 任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都清楚，能夠勇于承擔(dān)責(zé)任的員工，能夠真正負(fù)責(zé)任的員工對(duì)于企業(yè)的意義。問題出現(xiàn)后，推諉責(zé)任或者找借口，都不能掩飾一個(gè)人責(zé)任感的匱乏。如果你 想這么做，那么，可以坦率地說，這種借口沒有什么作用，而且會(huì)讓你的責(zé)任感更為缺乏。 不清楚自己的責(zé)任還有一種表現(xiàn)就是將自己的責(zé)任無限范圍的擴(kuò)大，這樣最終會(huì)導(dǎo)致缺乏付諸于實(shí)際行動(dòng)的著力點(diǎn)。責(zé)任范圍擴(kuò)大，就會(huì)使責(zé)任邊界模糊，容易造成責(zé)任的無法實(shí)現(xiàn)，并且為個(gè)人推卸責(zé)任找到理由。 責(zé)任的范圍過大，就有可能使一個(gè)人失去承擔(dān)責(zé)任的焦點(diǎn)，即使是 “ 盡力而為 ” ，也沒能做好，看起來這是不需要承擔(dān)責(zé)任的，一個(gè)人盡力去做而沒做好，我們還能責(zé)難他嗎？但是請(qǐng)不要忘記，責(zé)任需要具體的明確的和直接的，這會(huì)有利于責(zé)任的完成和實(shí)現(xiàn)。 為什么不給自己的責(zé)任劃定一個(gè)明確的界限？其實(shí)，這也是一個(gè)人推諉自己責(zé)任的借口。 肯定其他環(huán)節(jié)出了問題，所以我這兒才有問題 一個(gè)棒球少年在訓(xùn)練基地進(jìn)行訓(xùn)練的時(shí)候，在漏接了三個(gè)高飛球之后，男孩甩掉手套走進(jìn)球員休息區(qū)，說： “ 在這爛球場(chǎng)沒有人能接得住球的。 ” 事情出現(xiàn)問題時(shí)，首先考慮的不是自身的原因，而是把問題歸罪于外界或者他人。這是推諉責(zé)任的最典型的理由。 強(qiáng)調(diào)如果別的環(huán)節(jié)沒有問題，自己肯定不會(huì)有問題，借機(jī)把問題引到其他人身上，用以減輕自己對(duì)責(zé)任的承擔(dān)。這是大多數(shù)處于中層領(lǐng)導(dǎo)者位置上的一些員工經(jīng)常拋出 來的理由。 作為各部門的經(jīng)理，只有有效的協(xié)調(diào)和溝通才可以避免責(zé)任真空。但往往會(huì)有責(zé)任真空出現(xiàn)在各部門之間，這也成為出現(xiàn)了問題之后，各部門能夠推諉責(zé)任的借口。 比如經(jīng)營部出現(xiàn)了問題，經(jīng)營部的經(jīng)理為了避免本部門承擔(dān)過多的責(zé)任，而認(rèn)為是業(yè)務(wù)部或者是生產(chǎn)部也有問題，一個(gè)部門出現(xiàn)問題就有可能會(huì)引出很多連帶的責(zé)任，進(jìn)而會(huì)認(rèn)為整個(gè)公司在某些方面都存在問題，把責(zé)任大而化之，這樣會(huì)造成責(zé)任的承擔(dān)人增加，相應(yīng)的會(huì)減少單個(gè)人所承擔(dān)的責(zé)任，即使承擔(dān)責(zé)任也不會(huì)很重，因?yàn)檫€有其他人責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 10 需要和你一起承擔(dān)責(zé)任。 這的確不失為一個(gè)推 諉責(zé)任的好理由，不過最高層級(jí)的管理者自會(huì)看得分明。如果憑著這個(gè)理由有可能僥幸逃脫一次，那么這個(gè)借口只能用這一次。不過使用這個(gè)理由的代價(jià)就是你很難再和其他的中層領(lǐng)導(dǎo)者更加協(xié)調(diào)地合作，因?yàn)闆]有人愿意和一個(gè)不愿承擔(dān)責(zé)任的人合作。這樣做的結(jié)果就是傷害了團(tuán)隊(duì)里的其他成員，進(jìn)而會(huì)傷害了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的和諧和統(tǒng)一，以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。 使用這個(gè)理由的確要付出代價(jià)，而且這個(gè)代價(jià)是個(gè)人不能承擔(dān)得了的。 一個(gè)團(tuán)隊(duì)里只有領(lǐng)導(dǎo)者敢于承擔(dān)責(zé)任，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)是一個(gè)有責(zé)任感的團(tuán)隊(duì)，這也是整個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的基礎(chǔ)。相反，出現(xiàn)問題沒有人敢 承擔(dān)或者愿意承擔(dān)，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)不具備任何戰(zhàn)斗力了，等著對(duì)手來把它打垮吧。 誰有權(quán)力誰負(fù)責(zé)，我只是一個(gè)兵 這是很多基層員工的理由， “ 我只是一個(gè)兵，領(lǐng)導(dǎo)指哪我打哪兒，打錯(cuò)了也不能怨我呀。 ” 這個(gè)理由看起來的確很有說服力。 作為一個(gè)兵，有義務(wù)忠誠于自己的團(tuán)隊(duì)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)有責(zé)任，雖然這只是一個(gè)兵的責(zé)任。比如，你有責(zé)任忠誠地執(zhí)行統(tǒng)帥下達(dá)的命令，但是在命令正式執(zhí)行之前，你已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)決定有缺陷或者不適合執(zhí)行，你就有責(zé)任把你的真實(shí)想法反映給你的統(tǒng)帥，無論你的統(tǒng)帥是否接受你的建議。 如果你已經(jīng)意識(shí)到這個(gè) 決定的確存在問題，可是你考慮到自己的身份和一旦決策失誤你并沒有承擔(dān)責(zé)任的義務(wù)，而就此不去提出你的真實(shí)想法，最終可能導(dǎo)致執(zhí)行的失敗。 從另一個(gè)角度來講，如果你是一個(gè)兵，你的確沒有什么權(quán)力，但你的工作就是你為整個(gè)組織或者團(tuán)隊(duì)承擔(dān)的責(zé)任。保拉 馬丁說： “ 只要屬于你的工作范圍，你就必須負(fù)責(zé)。 ” 你沒有做好你自己的工作或者沒有完成任務(wù)，沒有人會(huì)為你承擔(dān)責(zé)任。 需要提到的是，你的領(lǐng)導(dǎo)也要因?yàn)槟愣袚?dān)不可推卸的責(zé)任，因?yàn)樗麤]有使自己的兵為整個(gè)組織承擔(dān)起一個(gè)兵的責(zé)任。 其實(shí)，作為一個(gè)士兵可能的確不需要負(fù)什么實(shí)質(zhì)上 的責(zé)任。但是對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，團(tuán)隊(duì)的失敗，每一個(gè)成員的利益都要受到損害，無論你是統(tǒng)帥還是士兵。組織整體的責(zé)任屬于每一個(gè)人，作為士兵，又怎能不對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)有責(zé)任呢？ 所以，如果你真的是一個(gè)兵，你的理由只具有表面的合理性，就深層次來講，它不能夠成立。 責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 11 如果，我就不會(huì)出現(xiàn)問題了 把出現(xiàn)的問題歸咎于某種假設(shè)，如果怎么樣，我就不會(huì)出現(xiàn)問題了。在很多領(lǐng)導(dǎo)者看來，這是比較無力的一個(gè)理由。 不過還是會(huì)有一些人把它拋出來，這在某種程度上可以看成是這個(gè)人有良好的愿望和意圖，但是由于對(duì)整個(gè)行為的分析不夠充分， 導(dǎo)致某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。這種假設(shè)也僅僅是假設(shè)，并不能掩蓋已經(jīng)出現(xiàn)的問題。因?yàn)?，這個(gè)理由不會(huì)減輕你所要承擔(dān)的責(zé)任，更不會(huì)讓你把責(zé)任推掉。 一些人不去考慮怎樣對(duì)待已經(jīng)出現(xiàn)的問題，而是強(qiáng)調(diào)， “ 如果，我就不會(huì)出現(xiàn)問題了。 ” 假設(shè)不能代表現(xiàn)實(shí)，無論是懊悔也好，還是逃避責(zé)任也罷，這不能解決任何問題。 “ 如果不是別人給我設(shè)置某種障礙，我一定會(huì)順利完成的。 ” “ 如果不是天氣的原因，我一定不會(huì)闖紅燈的。 ” “ 如果不是客戶太挑剔，我一定不會(huì)發(fā)火的。 ” “ 如果不是經(jīng)理沒布置清楚，我一定會(huì)干得很出色的。 ” 如果不是因?yàn)閯e人的原因，你一定不會(huì)有問題的。不論這種原因是主觀的還是客觀的，總之，你沒做好的原因肯定不是你的。難道，這不是你在找的推卸責(zé)任的理由嗎？ 其實(shí)，假設(shè)每個(gè)環(huán)節(jié)都十分完美，假設(shè)所有的人都完成得很出色，那還要我們努力去做嗎？ 與其在這里挖空心思想各種理由來推卸責(zé)任，還不如想一想怎么做能夠真正承擔(dān)起責(zé)任，把出現(xiàn)的損失降到最低點(diǎn)。 我不是故意的 這是一個(gè)很無辜的解釋。 “ 我也不想出錯(cuò)，我也不是故意的。您能不能原諒我？ ”當(dāng)你的員工這樣小心翼翼問你的時(shí)候，或許你可能就原諒他了。 但是，你有 沒有想過，不是故意出錯(cuò)，就說明可能就是不小心不留神馬虎才出錯(cuò)的，一個(gè)對(duì)待工作不小心不留神馬虎大大咧咧的員工，又怎么能夠把工作完成得圓滿出色呢？ 如果一個(gè)煉鋼工人不小心煉出了一批劣質(zhì)鋼材，一家建筑公司準(zhǔn)備用這批鋼材用作建筑材料，他的一個(gè)不小心可能就關(guān)乎很多人的生命。一句 “ 我不是故意的 ” 這樣的解釋，能推卸掉他應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任嗎？ 責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 12 如果一個(gè)護(hù)士不小心抱錯(cuò)了一個(gè)嬰孩，她的一個(gè)不小心，就會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)家庭的悲劇，而一句 “ 我不是故意的 ” 的解釋，能推脫了責(zé)任嗎？能夠挽回這出悲劇嗎？她又能承擔(dān)起這份責(zé)任嗎？ 如果一個(gè) 公司的財(cái)務(wù)人員，在匯款時(shí)不小心寫錯(cuò)了一個(gè)賬號(hào)，他的一個(gè)不小心，可能就會(huì)使公司蒙受巨大的損失。一句 “ 我不是故意的 ” 的解釋，能推卸掉責(zé)任嗎？ 其實(shí)，這些事實(shí)都說明了一個(gè)問題，就是一個(gè)人能保持高度的責(zé)任感，有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心，這些問題還會(huì)出現(xiàn)嗎？ “ 我不是故意的 ” 這個(gè)理由的確很讓人憐憫，也會(huì)給人一種無辜感，但是無論怎么樣，該承擔(dān)的責(zé)任一點(diǎn)都不會(huì)少，想推卸責(zé)任也推卸不掉。 -不僅僅是要完成自己應(yīng)該做的 一個(gè)有責(zé)任感的員工，不僅僅要完成他自己分內(nèi)的工作，而且他會(huì)時(shí)時(shí)刻刻為企業(yè)著想。比如，他發(fā)現(xiàn)公司的員 工最近一段時(shí)間工作效率比較低，或者他聽到一些顧客對(duì)目前公司員工服務(wù)的抱怨，他就把自己的想法和如何改善的方案寫出來投到員工信箱中，為管理者改善管理提供一些參考。而有一些員工就不會(huì)發(fā)現(xiàn)這些問題，或者發(fā)現(xiàn)了也不會(huì)反饋到管理層， “ 那是領(lǐng)導(dǎo)者的事，我們瞎操什么心呀。說不定，費(fèi)力不討好呢。 ” 其實(shí)，你的費(fèi)力絕對(duì)不是不討好的，一名真正有責(zé)任感的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)非常感激這樣的員工，而且他會(huì)很欣慰，因?yàn)樗膯T工能夠如此關(guān)愛自己的企業(yè)，關(guān)注著企業(yè)的發(fā)展，他也會(huì)為這樣的員工感到驕傲，也只有這樣的員工才能夠得到企業(yè)的信任。 一家公 司的內(nèi)部報(bào)紙開辟了這樣一個(gè)專欄，叫做 “ 回音壁 ” ，目的就是讓員工把他們自己看到的、感受到的有關(guān)企業(yè)的方方面面寫出來，無論是批評(píng)還是建議，只要是真實(shí)的就可以，并對(duì)這樣的員工給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。因?yàn)楣芾碚呦嘈牛瑔T工是最能感受到企業(yè)細(xì)節(jié)的人，他們這么做，就是想讓員工說出對(duì)企業(yè)的真實(shí)聲音。他們這么做，極大地調(diào)動(dòng)了員工的能動(dòng)性，充分發(fā)揮了員工的積極性。他們不僅很好地完成了自己的本職工作，而且做了很多額外的工作。 正如北美工具暨印模公司的總裁兼董事長托馬斯 梅洛恩對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所說的： “ 切記，您的員工真的很在意，他們 非常地在意他們自己、他們的家庭、他們的專業(yè)發(fā)展和他們每天的職場(chǎng)生活。如果您能開發(fā)這個(gè)活力源頭的話，并且將它和您公司的目標(biāo)結(jié)合在一起，所造成的結(jié)果就會(huì)出乎您的意料之外。 ” 事實(shí)上，只要你是企業(yè)的一員，你就有責(zé)任在任何時(shí)候維護(hù)企業(yè)的利益和形象，這責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 13 是自我責(zé)任的一種延伸，而這種延伸才能真正代表一個(gè)人對(duì)于企業(yè)的責(zé)任感和忠誠度。 海爾的一名員工這樣說過： “ 我會(huì)隨時(shí)把我聽到的看到的關(guān)于海爾的意見記下來，哪怕我是在朋友的聚會(huì)中，還是走在街上聽陌生人說的話。因?yàn)樽鳛橐幻麊T工，我有責(zé)任讓我們的產(chǎn)品更好，我們有責(zé)任 讓我們的企業(yè)更成熟更完善。 ” 如果你的員工兼有責(zé)任和忠誠兩種信念，那么他們就會(huì)勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，面對(duì)壓力，他們會(huì)樂觀地迎接挑戰(zhàn)，而不是一味的抱怨；同時(shí)，他們也樂意挑起實(shí)現(xiàn)公司遠(yuǎn)景的責(zé)任。 對(duì)你的責(zé)任和忠誠最大回報(bào)就是，你被賦予更大的責(zé)任和使命。因?yàn)?，只有這樣的員工才能真正值得信任，才能真正擔(dān)當(dāng)起企業(yè)賦予他的責(zé)任。 當(dāng)然，忠誠和責(zé)任不是僅僅要求員工的，而是針對(duì)公司的每一個(gè)人，包括公司的老板，因?yàn)橹艺\和責(zé)任的流動(dòng)是雙向的。只有當(dāng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)，也就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)以及對(duì)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人體現(xiàn)出高度的責(zé)任感 和忠誠度，員工才會(huì)如此。 你也是企業(yè)的一名員工，你做到了嗎？有些事情并不是需要很費(fèi)力才能完成的。 做與不做之間的差距就在于 責(zé)任。 2、 清楚你的責(zé)任，才能更好地承擔(dān)責(zé)任 當(dāng)一個(gè)人能夠意識(shí)到自己的責(zé)任時(shí)，他又在完善自己的路上邁出了一大步。 責(zé)任可以接力下去 在我們的生活中，有些事情我們可以不去做，但責(zé)任要求我們?nèi)プ?，甚至?zé)任要求我們完成一些我們能力很難完成的事情。如果你做到了，得到的不僅僅是心理上的坦蕩和安然，你的精神和責(zé)任會(huì)感染別人，然后別人會(huì)因?yàn)槟愕母腥疽哺胸?zé)任感。 麗莎和 凱琳是一對(duì)姐妹。在一個(gè)風(fēng)雪交加的下午，麗莎從家里的郵筒中取出了一封信。可是這信不是她家的。 信上赫然寫道： k市大河沿路 60號(hào)。而麗莎的家是在 k市小河沿路 60號(hào)。 “ 姐姐，這可怎么辦？ ” 麗莎問。 “ 等郵遞員下次來時(shí)再取走吧。 ” 凱琳說。 “ 可姐姐，郵遞員三天才來一次呢？要是有什么急事，那不就耽誤了嗎？ ” “ 那你說怎么辦，爸爸媽媽又不在家。 ” 姐妹倆一時(shí)也不知該怎么辦？送去，外面風(fēng)雪交加，兩個(gè)孩子有些膽怯，因?yàn)辂惿?zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 14 9歲，凱琳也只有 11歲。不送，要是人家有急事耽誤了可怎么辦呢？ “ 我覺得我們還 是應(yīng)該送去，雖說和他們是陌生人，但我們收到了別人的信，理應(yīng)給別人送去，這也是我們應(yīng)該做的，你說呢？ ” 凱琳說。 “ 姐姐，我也是這么想的。我們一起去吧。 ” 就這樣，兩個(gè)小女孩穿好衣服，帶著這封信就走進(jìn)了風(fēng)雪中。她們倆也不知道大河沿路到底有多遠(yuǎn)，她們倆一路走一路打聽。 “ 嘿，我說小孩，這么大的雪還出來干嗎？大河沿路，遠(yuǎn)著呢，怎么不讓你們的父母帶你們?nèi)?？一直走，到第五個(gè)路口向右拐，然后再打聽。 ” 一個(gè)陌生人這樣對(duì)姐妹倆說。 麗莎和凱琳深一腳淺一腳扶著往前走，雪太大了，她們看不清前方。 “ 麗莎，我們 一定會(huì)把信送到的，對(duì)嗎？ ” 凱琳問。 “ 我也是這么想的，姐姐，一定會(huì)的。 ” 麗莎堅(jiān)定地說。 她們走了很長時(shí)間，終于來到了大河沿路 60號(hào)。姐妹倆高興極了。 門開了。 出來了一位年輕的女人。 “ 你好，孩子，你們干嗎？ ” 年輕的女人問。 “ 這是大河沿路 60號(hào)嗎？ ” “ 對(duì)呀，有事嗎？ ” “ 是這樣的，我們家住在小河沿路 60號(hào)，郵遞員把你家的信送到了我家，我們給您送來了，怕您著急。 ” 凱琳說。 年輕的女人向外看了看， “ 就你們倆，沒有大人嗎？ ” 年輕的女人感激地看著這兩個(gè)孩子，不停地說謝謝。 這件事情過了一個(gè)月之后，有一天，一個(gè)陌生的男子來到了麗莎的家。爸爸媽媽并不認(rèn)識(shí)這個(gè)來訪的人。這個(gè)陌生人說： “ 我是住在大河沿路 60號(hào)的，一個(gè)月前，我的信被誤送到你家，是你的兩個(gè)孩子冒著大雪給我送回家的，多虧了這兩個(gè)孩子，當(dāng)時(shí)我的父親病重急需一筆錢，那封信是讓家里給送錢的，晚了我的父親就活不了了，太謝謝孩子們了。 ” 爸爸媽媽笑了，他們并不知道自己的孩子做了一件這么偉大的事情。 “ 還有一封你家的信， ” 這個(gè)男人掏出了一封麗莎家的信。 “ 如果沒有這兩個(gè)孩子的這種責(zé)任感，我想我是不會(huì)給您送過來的，而是要等到郵遞 員來取走，你的孩子讓我責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 15 懂得了什么是責(zé)任。 ” 責(zé)任就是這樣被接力下去的。 責(zé)任能讓人戰(zhàn)勝膽怯，一個(gè)人的責(zé)任感可以讓別人也懂得什么是責(zé)任。一個(gè)人承擔(dān)起責(zé)任，并時(shí)時(shí)保持一種高度的責(zé)任感，會(huì)讓其他的人受到感染，樹立起自己的責(zé)任感。 雖然承擔(dān)責(zé)任不是做給別人看的，但是一旦你做到了這一點(diǎn)，就會(huì)影響到其他的人。別人可能沒有你做得好，但只要做了，就能看出他已經(jīng)意識(shí)到自己的責(zé)任了。 這就是責(zé)任的力量。 我們的企業(yè)同樣需要這種責(zé)任的傳遞。 在一個(gè)企業(yè)中，并不是所有的員工都能對(duì)自己的工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，但 是如果他周圍的同事，整個(gè)企業(yè)環(huán)境都是一種充滿責(zé)任的氛圍，那么這樣的員工也會(huì)被別人的精神所感染，進(jìn)而能夠承擔(dān)起自己的責(zé)任。因?yàn)椋l(fā)現(xiàn)，承擔(dān)責(zé)任并不是件很困難和痛苦的事情，相反擔(dān)當(dāng)起責(zé)任會(huì)給他一種驕傲的感覺，因?yàn)樗谶@個(gè)企業(yè)中同樣是重要的、不可或缺的。與其逃避責(zé)任，不如勇敢地承擔(dān)起來，說不定你的勇敢會(huì)成為你成功的契機(jī)。 這就是一種責(zé)任的傳遞。所以企業(yè)營造這樣的一種精神氛圍和企業(yè)文化是非常重要和必要的。 換一種理解責(zé)任的方式 很多人都會(huì)在承擔(dān)責(zé)任時(shí)感到很辛苦，壓力很大。的確如此，承擔(dān)責(zé)任不是一件 輕松的事情，每一個(gè)人在承擔(dān)責(zé)任時(shí)，都會(huì)有一定的付出，甚至于做出某種犧牲。因此，有些人在承擔(dān)責(zé)任時(shí)，會(huì)因?yàn)樾量嗪蛪毫Χ鴧捑氤袚?dān)責(zé)任，有時(shí)甚至?xí)傅』蛘叻艞墝?duì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。 不過，如果在擔(dān)當(dāng)責(zé)任時(shí)，能夠換一種視角或者思考方式，那么承擔(dān)責(zé)任就不是一種辛苦或者壓力，而是一種快樂和幸福。無論你從事什么樣的工作，也無論你擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任，當(dāng)你把承擔(dān)責(zé)任看做是一種幸福和快樂時(shí)，你不僅能更好地承擔(dān)責(zé)任，也會(huì)由被動(dòng)承擔(dān)責(zé)任轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N主動(dòng)承擔(dān)。 “ 如果你認(rèn)為世界發(fā)生了改變，那么，我想告訴你，改變的不是世界，而是你對(duì)世界的看 法。 ” 的確如此，有些時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)自己的生活一下子就發(fā)生了很大的改變，但事實(shí)上，只是我們理解世界的方式和視角發(fā)生了改變。 現(xiàn)在很講求一種 “ 換位思考 ” 的思考方式，就是讓人們改變一下自己的位置，從另責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 16 一個(gè)角度展開思考，重新思考自己和自己的生活。理解方式的改變就會(huì)使很多想法和行動(dòng)隨之改變，關(guān)于責(zé)任的理解也是如此。我們當(dāng)然可以把承擔(dān)責(zé)任理解為一種沉重的壓力，事實(shí)上，責(zé)任確確實(shí)實(shí)是一種壓力，但是我們是否可以換一種理解方式呢？ 換一個(gè)角度來理解你的責(zé)任，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的努力不是單向的，還有人在回報(bào)你的努力和付出。當(dāng)你 能夠意識(shí)到這一點(diǎn)時(shí)，如果你想懈怠責(zé)任，你的良心都不允許你這樣。 如果我們能夠擔(dān)當(dāng)一些責(zé)任，就會(huì)使別人過得很好，別人就會(huì)對(duì)我們心存感激，就會(huì)愿意為我們做一些什么，這樣我們的付出就會(huì)得到更大的回報(bào)，我們收獲的就更多，難道這不是一件很值得做的事情嗎？還有，為什么總把承擔(dān)責(zé)任想成是一件很辛苦的事情呢？其實(shí)人是需要做一些事情的，這會(huì)讓我們的生活很充實(shí)也很有奔頭，如果你能承擔(dān)一些責(zé)任，為你熟悉的或陌生的人做一些你能做的事情，這會(huì)讓你的心情好起來，把承擔(dān)責(zé)任當(dāng)成是一種幸福和快樂時(shí)，你就會(huì)在承擔(dān)責(zé)任時(shí)獲得幸福和快樂。 與其在一種沉重的壓力下?lián)?dāng)責(zé)任，不如把承擔(dān)責(zé)任想像成是一種快樂和幸福，這樣就不會(huì)因?yàn)閴毫Χ鴮?dǎo)致壞情緒，無論是工作還是生活，都不會(huì)因此而失去樂趣。 每一個(gè)人都有一份工作或者是自己應(yīng)該做的事情，為了生活或者為了更好的生活，我們有理由在做這些事情的時(shí)候讓自己開心，因?yàn)槲覀冏鍪戮褪菫榱俗屪约汉蛣e人都生活得好。工作肯定是件很辛苦的事，不自己尋求其中的樂趣，誰還會(huì)給你樂趣呢？ 承擔(dān)責(zé)任肯定不是件很輕松的事情，這就要看你怎么想，首先承擔(dān)責(zé)任是對(duì)你價(jià)值和能力的一種肯定和證明，如果你不具備承擔(dān)責(zé)任的能力或者做不好 一件事情，別人會(huì)讓你承擔(dān)責(zé)任嗎？能夠想到這一點(diǎn)，你就應(yīng)該為自己感到驕傲，因?yàn)槟愕拇嬖谑怯袃r(jià)值的。還有，對(duì)責(zé)任的承擔(dān)肯定會(huì)讓別人從中獲取到幸福和滿足，一個(gè)能讓別人幸福和快樂的人，他就是值得尊敬的人，同樣，這可以滿足你自尊的需要。再次，如果你能把承擔(dān)責(zé)任想像成是一種快樂和幸福，你就不會(huì)因?yàn)閴毫Χ械接魫灪统林兀阃瑯訒?huì)從承擔(dān)責(zé)任中獲得幸福和快樂，這是一種雙向的平衡，你為什么不這么做呢？ 把一件原本沉重的事，想得輕松一些，不但自己的情緒因此而得到了釋放，而且在一種輕松的快樂的情緒下做事，會(huì)把事情做得更好。 -清楚你的責(zé)任，才能更好地承擔(dān)責(zé)任 只有認(rèn)清自己的責(zé)任時(shí)，才能知道該如何承擔(dān)自己的責(zé)任，正所謂 “ 責(zé)任明確，利益直接 ” 。也只有認(rèn)清自己的責(zé)任時(shí)，才能知道自己究竟能不能承擔(dān)責(zé)任。因?yàn)?，并不是所有的?zé)任自己都能承擔(dān)的，也不會(huì)有那么多的責(zé)任要你來承擔(dān)，生活只是把你能夠責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 17 承擔(dān)的那一部分給你。 學(xué)會(huì)認(rèn)清責(zé)任，是為了更好承擔(dān)責(zé)任。首先要知道自己能夠做什么，然后才知道自己該如何去做，最后再去想我怎樣做才能夠做得更好。 在一家企業(yè)里，每個(gè)人都有自己責(zé)任。但要區(qū)分責(zé)任和責(zé)任感是不一樣的概念，責(zé)任是對(duì)任務(wù)的一種負(fù)責(zé)和 承擔(dān)，而責(zé)任感則是指一個(gè)人對(duì)待任務(wù)的態(tài)度，一個(gè)員工不可能去為整個(gè)公司的生存承擔(dān)責(zé)任，但你不能說他缺乏責(zé)任感。所以，認(rèn)清每一個(gè)人的責(zé)任是很有必要的。 認(rèn)清自己的責(zé)任，還有一點(diǎn)好處就是，有可能減少對(duì)責(zé)任的推諉。只有責(zé)任界限模糊的時(shí)候，人們才容易互相推脫責(zé)任。在我們企業(yè)里，尤其要明確責(zé)任。 在一個(gè)企業(yè)里工作，首先你應(yīng)該清楚你在做些什么。一個(gè)只有做好自己分內(nèi)工作的人，才有可能再做一些別的什么。相反，一個(gè)連自己工作都做不好的人，怎么能讓他擔(dān)當(dāng)更重責(zé)任呢？總有一些人認(rèn)為，別人能做的自己也能做，事實(shí)上，就是這樣的 一些人才什么也做不好。 一位成功學(xué)的大師說過： “ 認(rèn)清自己在做些什么，就已經(jīng)完成了一半的責(zé)任。 ” 那么沒完成的另一半責(zé)任呢？就是看你怎么做了。想到，做到，才能再想到。在做到之后再想到的，境界就不一樣。 要想清楚自己做什么，有什么責(zé)任，首先應(yīng)該確認(rèn)自己的位置。整個(gè)公司是一個(gè)大機(jī)器，每個(gè)零件的作用都是不一樣的。你在整個(gè)機(jī)器上是一個(gè)什么位置，自己應(yīng)該清楚。比如你是一家超市的營業(yè)員，與你最直接打交道的一是顧客，二是商品。所以，你的責(zé)任是管理好商品，留住顧客，讓他成為你們永久的 “ 上帝 ” 。如果，你不清楚商品的 種類，商品擺放的位置，商品還有多少庫存，以及這種商品是否暢銷，那么這就是你的失職。這種失職有兩種原因，一是你沒有認(rèn)清自己的責(zé)任，二是你不負(fù)責(zé)任。不過，歸于一點(diǎn)就是缺乏責(zé)任感。 只有清楚自己在整個(gè)公司中處于什么樣的位置，在這個(gè)位置上都應(yīng)該做些什么，然后把自己該做的事情做好，這才是為公司承擔(dān)責(zé)任，才是真正的有責(zé)任感。 另外，提高自己的業(yè)務(wù)水平和能力也是作為一名員工的責(zé)任。不斷地加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，才能讓自己的能力適應(yīng)公司的發(fā)展和市場(chǎng)的競(jìng)爭。公司有責(zé)任對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是員工自身也應(yīng)該有這樣一種意識(shí)，不斷提高 自己的能力和水平。這是員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任。 責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 18 現(xiàn)在一些企業(yè)實(shí)行目標(biāo)管理，對(duì)于每個(gè)人應(yīng)負(fù)什么樣的責(zé)任，要簽一份責(zé)任協(xié)定。其目的就是讓你做出公開的承諾，而且你的承諾必須兌現(xiàn)，否則你就要承擔(dān)沒有兌現(xiàn)的后果。如果你不很努力地去實(shí)現(xiàn)承諾，到頭來很可能會(huì)嘗到失敗的苦果，因?yàn)槟阋坏┖炏仑?zé)任協(xié)定，往后推卸責(zé)任的借口就失效了。所以有的人就說： “ 責(zé)任協(xié)定是把組織的目標(biāo)變成個(gè)人承諾，使之成為一個(gè)關(guān)乎人格的問題。 ” 我的責(zé)任就是堅(jiān)持 知道自己的責(zé)任就要勇敢地去承擔(dān)，即使這種承擔(dān)可能會(huì)讓你覺得困難或是痛苦。如果你能勇敢地 堅(jiān)持下去，最終你獲得的不僅是勝利，還有令人尊敬的榮譽(yù)。因?yàn)?，?zé)任本身就是一種榮譽(yù)。那些輕易就放棄自己責(zé)任的人，不僅放棄了勝利的機(jī)會(huì)，還放棄了別人的尊敬，更主要的是他放棄了自己。 有很多人是能夠明白自己的責(zé)任的，但是堅(jiān)持不懈地承擔(dān)下去卻不是很多人能夠做到的。有些時(shí)候，堅(jiān)持就是一種責(zé)任，尤其是在最困難的時(shí)候。 對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展而言，并不總是一帆風(fēng)順的。如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和員工在這個(gè)時(shí)候懂得堅(jiān)持的意義，那么在某種程度上就是堅(jiān)守和承擔(dān)自己的責(zé)任。所以，無論是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者還是企業(yè)的員工，如果你們正在困境中徘徊 ，請(qǐng)記住，再堅(jiān)持一下，這是你們的責(zé)任，而責(zé)任會(huì)讓你們得到最后的微笑。 有一家瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)，幾乎所有的員工都對(duì)自己的企業(yè)不抱什么希望，就等著失業(yè)回家了。但是新任經(jīng)理貝爾卻一直沒有失去信心，他知道自己企業(yè)毛病在哪，他知道只要堅(jiān)持不懈的改善，就一定會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)，就一定能夠收到訂單的。他鼓勵(lì)員工繼續(xù)工作，千萬別失望，直到最后關(guān)頭，都還有希望。 他鼓勵(lì)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)改造，自己親自去跑業(yè)務(wù)，拉訂單。雖然他也知道希望渺茫，但堅(jiān)持就會(huì)有希望，就會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)的。員工看到經(jīng)理都沒有失去信心，也就沒有放棄希望，說不定真地會(huì)有 機(jī)會(huì)呢？ 經(jīng)理貝爾的苦心堅(jiān)持終于得到了回報(bào)，有人給他們企業(yè)下訂單了。貝爾告訴自己，也告訴員工，繼續(xù)堅(jiān)持，就會(huì)有更大的希望。果然，在貝爾和員工的一起努力下，終于使企業(yè)走出危機(jī)邊緣，開始了正常的運(yùn)營。 堅(jiān)持本身就是一種責(zé)任，就是一種工作的信念。盡管堅(jiān)持本身是一件非常不容易的事情，但是如果你放棄就意味著你以往所有的努力將會(huì)變得毫無意義。 3、 真正地負(fù)責(zé)任是自動(dòng)自發(fā)地完成工作 責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 19 忠誠和責(zé)任的最終實(shí)現(xiàn)，是一個(gè)人自動(dòng)自發(fā)的工作。他們從不發(fā)牢騷，因?yàn)樗麄冎览悟}和抱怨對(duì)于改善工作，提高能力沒有任何意義。 別為只承擔(dān)一份責(zé)任而慶幸 如果你有能力承擔(dān)兩份責(zé)任，而你慶幸自己只承擔(dān)了一份，那么，你首先是一個(gè)不愿意承擔(dān)責(zé)任的人；其次，你拒絕讓自己有更大的進(jìn)步甚至是對(duì)自己有所超越；再次，你先放棄了自己，然后放棄了能夠承擔(dān)更多責(zé)任的義務(wù)；最后，你辜負(fù)了別人也辜負(fù)了自己，你與成功的距離不但不會(huì)接近，反而會(huì)一天天拉遠(yuǎn)。 一家人力資源部主管正在對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試。除了專業(yè)知識(shí)方面的問題之外，還有一道在很多應(yīng)聘者看來似乎是小孩子都能回答的問題。不過正是這個(gè)問題將很多人拒之于公司的大門之外。題目是這樣的： 在你面前有兩種 選擇，第一種選擇是，擔(dān)兩擔(dān)水上山給山上的樹澆水，你有這個(gè)能力完成，但會(huì)很費(fèi)勁。還有一種選擇是，擔(dān)一擔(dān)水上山，你會(huì)輕松自如，而且你還會(huì)有時(shí)間回家睡一覺。你會(huì)選擇哪一個(gè)？ 很多人都選擇了第二種。 當(dāng)人力資源部主管問道： “ 擔(dān)一擔(dān)水上山，沒有想到這會(huì)讓你的樹苗很缺水嗎？ ”遺憾的是，很多人都沒想到這個(gè)問題。 一個(gè)小伙子卻選了第一種做法，當(dāng)人力資源部主管問他為什么時(shí)，他說： “ 擔(dān)兩擔(dān)水雖然很辛苦，但這是我能做到的，既然能做到的事為什么不去做呢？何況，讓樹苗多喝一些水，它們就會(huì)長得很好。為什么不這么做呢？ ” 最后，這個(gè)小伙子被留了下來。而其他的人，沒有通過這次面試。 人力資源部主管是這么解釋的， “ 一個(gè)人有能力或者通過一些努力就有能力承擔(dān)兩份責(zé)任，但他卻不愿意這么做，而只選擇承擔(dān)一份責(zé)任，因?yàn)檫@樣可以不必努力，而且很輕松。這樣的人，我們可以認(rèn)為他是一個(gè)責(zé)任感較差的人。 當(dāng)你能夠盡自己的努力承擔(dān)兩份責(zé)任時(shí)，你所得到的收獲可能就是綠樹成林，相反，你看起來也在做事，可是由于沒有盡心盡力，你所獲得的可能就是滿眼荒蕪。這就是責(zé)任感不同的差距。 這個(gè)題目很簡單，但里面蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)容，往往越是簡單的問題越能看到 一個(gè)人本質(zhì)的那一面。因?yàn)楹唵?，就不考慮，就更是出自內(nèi)心的真實(shí)回答，就越能檢驗(yàn)出一個(gè)人的真實(shí)品性。 責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 20 如果你有能力承擔(dān)兩份責(zé)任，就別為承擔(dān)一份責(zé)任而慶幸，因?yàn)槟阒恢肋@樣會(huì)很輕松，但卻不知道會(huì)為此失去更多的東西。 責(zé)任與誠信，信守責(zé)任才能做好一切 信守責(zé)任，是對(duì)所屬團(tuán)隊(duì)的一種死心塌地和忠實(shí)，也是對(duì)責(zé)任的一種誠信。特別是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，缺乏對(duì)責(zé)任的誠實(shí)信守，不僅是對(duì)自身責(zé)任的一種懈怠還是對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的不負(fù)責(zé)任。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，都有義務(wù)信守責(zé)任，這是作為團(tuán)隊(duì)成員的基本準(zhǔn)則，也是作為一個(gè)人的起碼的道德準(zhǔn) 則。這不僅能確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益不受到損失，也能確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的利益。 現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭越來越激烈，員工的一丁點(diǎn)兒不負(fù)責(zé)任，都可能導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)蒙受巨大的損失。所以，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者很注重對(duì)員工責(zé)任感的培養(yǎng)，有較強(qiáng)責(zé)任感的員工不僅能夠得到領(lǐng)導(dǎo)者的信任，也為自己的事業(yè)在通往成功的道路上奠定了堅(jiān)實(shí)的人格基礎(chǔ)。 請(qǐng)記住，那些不需要?jiǎng)e人監(jiān)督而且更具有堅(jiān)毅和正直品格的人正是能改變世界的人。 一個(gè)有責(zé)任感的人會(huì)給別人一種信任感，會(huì)吸引更多的人與自己合作。一個(gè)人為別人擔(dān)當(dāng)更多的責(zé)任，才能在自己需要?jiǎng)e人的時(shí)候，讓別 人為自己擔(dān)當(dāng)責(zé)任，這是一種雙贏的戰(zhàn)略。信守責(zé)任的同時(shí)，就是在信守一個(gè)人的人格和道德。 一家圖書零售業(yè)公司的總經(jīng)理就認(rèn)為，員工的責(zé)任感是確保企業(yè)生存的原動(dòng)力。在圖書零售行業(yè)，員工責(zé)任感的高低是企業(yè)經(jīng)營的一個(gè)晴雨表。員工的責(zé)任心強(qiáng)，就能給顧客提供滿意到位的服務(wù)。比如說，顧客想買的書，營業(yè)員都不知道書店里有沒有，或者說有書但卻不知道位置，顧客能滿意嗎？顧客下一次買書還會(huì)到你這兒來嗎？反之，員工的服務(wù)不僅讓顧客感覺到熱情、周到、而且讓顧客感到如沐春風(fēng)，顧客能不滿意嗎？怎能不再光顧？ 顧客的滿意率高，相應(yīng)地顧 客的忠誠度就高。這不僅使企業(yè)在顧客中有良好的口碑還會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)效益的提高。兩種不同的服務(wù)，區(qū)別在哪里，就是責(zé)任心。一個(gè)有責(zé)任心的員工絕對(duì)不會(huì)不知道自己的書店有沒有這種書或者書的位置在哪里。因此他們公司打出了這樣的口號(hào)： “ 責(zé)任即生存 ” 。 信守責(zé)任，才能做好一切。 大家都知道這樣一道智力題：樹上有十只鳥，一個(gè)獵人開槍打掉了一只，還剩下幾責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 21 只？當(dāng)然一只也不會(huì)剩下。把這個(gè)故事引用到企業(yè)中，不也是如此嗎？一個(gè)員工的不負(fù)責(zé)任，會(huì)讓顧客對(duì)這家企業(yè)員工的服務(wù)都會(huì)產(chǎn)生懷疑。這就意味著，一個(gè)員工的不負(fù)責(zé)任就會(huì)影響到企業(yè)的一 批員工，進(jìn)而影響到企業(yè)的顧客群。這就是 “10 -1 0” 的原則。 試想，一個(gè)在責(zé)任感方面很欠缺的員工又怎么能給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？又怎么能樹立企業(yè)良好的形象呢？企業(yè)里一個(gè)人缺乏責(zé)任感，那么它所影響的不只是他自己，還有整個(gè)企業(yè)。這就是為什么很多企業(yè)要把責(zé)任融入到員工的日常生活中的原因，當(dāng)員工沒有看重責(zé)任意識(shí)對(duì)于他乃至整個(gè)企業(yè)的重要，那么他就已經(jīng)喪失了在這個(gè)企業(yè)工作的資格，因?yàn)閱T工的不負(fù)責(zé)任將會(huì)使企業(yè)的形象蒙受損失。 其實(shí)，在我們的生活中，并不是所有的人都能把責(zé)任看成是生活的一部分。我們對(duì)責(zé)任的積極承擔(dān)， 可以解決很多生活中不必存在的難題，但是，就是有很多人根本做不到這一點(diǎn)，結(jié)果就是，不但給別人帶來了麻煩，自己還給別人留下了不負(fù)責(zé)任的印象。 責(zé)任本來就是生活的一部分，對(duì)于任何人，我們要生活，就必須承擔(dān)起責(zé)任，這不僅是我們生活的前提，也是我們更好生活的前提，更是一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠更好發(fā)展的前提。 如果你能把責(zé)任看成是生活的一部分，在真正承擔(dān)起責(zé)任時(shí)，你就不會(huì)感覺到累，也不會(huì)認(rèn)為自己承擔(dān)不起。因?yàn)橐粋€(gè)能夠生活的人，就一定能夠承擔(dān)起責(zé)任。 不必找一些理由作為自己不負(fù)責(zé)任的借口，借口永遠(yuǎn)不能成為一個(gè)人不負(fù)責(zé)任的 理由。承擔(dān)責(zé)任雖然有些壓力，但總比不負(fù)責(zé)任要好得多。 對(duì)別人的不負(fù)責(zé)任其實(shí)就是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任。因?yàn)樨?zé)任本來就是生活中的一部分。 “ 每天多一些努力 ” 你做到了嗎 “ 每天多一些努力 ” ，不是語言上的自我表白，而是行動(dòng)上的真正體現(xiàn)。如果你能夠真正做到這些，你就會(huì)在工作中脫穎而出。其實(shí)做到這些可能并不難，比領(lǐng)導(dǎo)要求的上班時(shí)間早到一些，利用這點(diǎn)兒些時(shí)間把一天的工作整理清楚，這樣不至于讓一天過的混亂；主動(dòng)地對(duì)待工作，不要等著領(lǐng)導(dǎo)追問時(shí)才想到工作還沒有做完；如果能遲一點(diǎn)回家，那么就利用下班的時(shí)間把一天的工作 整理一下，看看哪些還沒完成，需不需要加班，今天哪些工作完成得比較漂亮，哪些做得不夠好，哪些需要改進(jìn)，然后為自己今天的努力獎(jiǎng)勵(lì)自己一下。如果你能每天都能堅(jiān)持這樣，那么你會(huì)有怎樣的進(jìn)步呢？不要以為領(lǐng)導(dǎo)整天什么都沒看見，領(lǐng)導(dǎo)的眼睛長在你的腦后，你做什么他都看得清楚明白。不過，這些努力不只是給領(lǐng)導(dǎo)做的，關(guān)鍵是你自己從中獲得了經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)的補(bǔ)充，而且責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 22 還獲得了令人青睞的精神砝碼 責(zé)任和忠誠，這會(huì)增加一個(gè)人的分量。 安是一家公司的秘書。安的工作就是整理、撰寫、打印一些材料。安的工作單調(diào)而乏味，很多人都這么認(rèn)為。 但安不覺得，安覺得自己的工作很好，安說： “ 檢驗(yàn)工作的惟一標(biāo)準(zhǔn)就是你做得好不好，不是別的。 ” 安整天做著這些工作，做久了，安發(fā)現(xiàn)公司的文件中存在著很多問題，甚至公司的一些經(jīng)營運(yùn)作方面也存在著問題。 于是，安除了每天必做的工作之外，她還細(xì)心地搜集一些資料，甚至是過期的資料，她把這些資料整理分類，然后進(jìn)行分析，寫出建議。為此，她還查詢了很多有關(guān)經(jīng)營方面的書籍。 最后，她把打印好的分析結(jié)果和有關(guān)證明資料一并交給了老板。老板起初并沒有在意，一次偶然的機(jī)會(huì)，老板讀到了安的這份建議。這讓老板非常吃驚，這 個(gè)年輕的秘書，居然有這樣縝密的心思，而且她的分析井井有條，細(xì)致入微。后來，安的建議中很多條都被采納了。 老板很欣慰，他覺得有這樣的員工是他的驕傲。 當(dāng)然，安也被老板委以重任。安覺得沒必要這樣，因?yàn)?，她覺得她只比正常的工作多做了一點(diǎn)點(diǎn)。 但是，老板卻覺得她為公司做了很多很多。 你是否也像安一樣，只多做了一點(diǎn)點(diǎn)的努力。這一點(diǎn)點(diǎn)，可并不是每個(gè)人都能做到的。 在現(xiàn)實(shí)工作中，很多員工都把領(lǐng)導(dǎo)放在了與自己對(duì)立的位置上，他們把工作與酬勞算計(jì)得清清楚楚，明明白白。多一分的努力都不愿意去做，或者說做了就得 有回報(bào)。他們不認(rèn)為多做這些工作還會(huì)為自己帶來什么。 對(duì)待工作，如果你算得越清楚，你得到的可能就越清楚，因?yàn)槟愕男剿湍敲炊?。相反，那些敬業(yè)的員工，從來都不對(duì)自己多做的一些努力而要求什么，他們得到的卻往往更多。 4、 責(zé)任保證績效 “ 責(zé)任保證一切 ” ，責(zé)任保證了信譽(yù)，保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)、保證了創(chuàng)造正是這一切，保證了企業(yè)的競(jìng)爭力。 責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 23 每一個(gè)員工都對(duì)企業(yè)負(fù)有責(zé)任，無論你的職位高低 能夠?yàn)閯e人擔(dān)當(dāng)什么責(zé)任，一般來講，多是比別人更有承受力或者更具突出的能力。如果和別人一樣，就不會(huì)由你來承擔(dān)什么了。 所以，一個(gè)人應(yīng)該為自己所承擔(dān)的責(zé)任感到驕傲，因?yàn)槟阋呀?jīng)向別人證明，你比別人更突出，你比他們更強(qiáng)，你更值得信賴。 一個(gè)人承擔(dān)的責(zé)任越多越大，證明他的價(jià)值就越大。所以，應(yīng)該為你所承擔(dān)的一切感到自豪。想證明自己最好的方式就是去承擔(dān)責(zé)任，如果你能擔(dān)當(dāng)起來，那么祝賀你，因?yàn)槟悴粌H向自己證明了自己存在的價(jià)值，你還向社會(huì)證明你能行，你很出色。 如果你是一名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，就這樣告訴你的員工，你為他們承擔(dān)的責(zé)任感到驕傲，你也愿意為他們承擔(dān)責(zé)任。無論是現(xiàn)在還是將來，你都會(huì)一如既往地做下去。 如果你是一名員工，就這樣告訴你 的領(lǐng)導(dǎo)，你很高興能夠?yàn)槠髽I(yè)承擔(dān)責(zé)任，這會(huì)讓你覺得對(duì)于企業(yè)而言，自己并不是可有可無。相信你，你從沒有懈怠過自己的責(zé)任。 無論是我們的老板還是我們的員工，大家都在承擔(dān)著自己的責(zé)任。而且無論是誰在承擔(dān)責(zé)任時(shí)都不是輕松的。因?yàn)椴惠p松，所以能夠擔(dān)當(dāng)責(zé)任的人才值得尊敬。 在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，沒有什么比相互信任更重要的，信任是擔(dān)當(dāng)責(zé)任、保持忠誠的前提。一個(gè)不值得信任的領(lǐng)導(dǎo)者，還指望成員對(duì)他忠誠、負(fù)責(zé)任嗎？同樣，不值得信任的成員，領(lǐng)導(dǎo)者敢對(duì)你委以重任么？ 在一個(gè)企業(yè)里，領(lǐng)導(dǎo)有領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，員工有員工的責(zé)任。做好自己該做 的，在自己的軌道里運(yùn)行得最好，就是負(fù)責(zé)任的最好方式。責(zé)任有三個(gè)方向，對(duì)上的責(zé)任，對(duì)下的責(zé)任，對(duì)左右的責(zé)任。 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)而言，責(zé)任的方向是對(duì)下的，領(lǐng)導(dǎo)要隨時(shí)表現(xiàn)出對(duì)于員工的責(zé)任，以及自己對(duì)于企業(yè)的責(zé)任。比如他愿意和員工溝通，能夠很好地傾聽員工的意見，對(duì)員工的生活和福利給予很大的關(guān)心，也很關(guān)注員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的建議。因?yàn)闇贤ê蛢A聽是拉近領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間距離的有效方式，員工會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者很重視他們，這會(huì)讓員工感覺到自己在企業(yè)里不是一個(gè)可有可無的 “ 小兵 ” ，自己也是不可或缺的，自己也在為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。關(guān)心員工的生活，會(huì)讓 員工有很強(qiáng)的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情和積極性。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)任，不為自己牟取私利，這會(huì)增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信心和希望，他們?cè)敢庀嘈乓粋€(gè)為企業(yè)的生存和發(fā)展努力的領(lǐng)導(dǎo)者是值得信任的，也值得他們忠誠。 這樣，領(lǐng)導(dǎo)才能得到員工的信任和支持。 “ 我要員工明白，我值得他們信任，因?yàn)槲夷軌虺袚?dān)起我對(duì)他們乃至整個(gè)企業(yè)的責(zé)任。 ” 責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 24 對(duì)員工而言，責(zé)任的方向是對(duì)上的，員工要時(shí)時(shí)表現(xiàn)出對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，員工必須對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)，這是規(guī)則。領(lǐng)導(dǎo)者為企業(yè)的發(fā)展制定的決策需要員工來具體執(zhí)行，執(zhí)行得好與差不僅僅關(guān)系到?jīng)Q策的成敗而且關(guān)系到整個(gè) 企業(yè)的興衰。員工如果缺乏這種責(zé)任感，結(jié)果就是領(lǐng)導(dǎo)者為企業(yè)承擔(dān)更大的責(zé)任。所以員工必須負(fù)起責(zé)任，這不容置疑，如果你還認(rèn)為自己是企業(yè)中的一員，和企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的話。 對(duì)于員工而言，責(zé)任的方向也是對(duì)左右的。企業(yè)里的每一個(gè)員工都對(duì)其他的員工負(fù)有責(zé)任，這就像互相咬合的齒輪，大家必須緊緊地連在一起，才能共同發(fā)揮作用。因?yàn)椤?成功的組織必須對(duì)自己負(fù)責(zé)，也需要彼此負(fù)責(zé)，這才能達(dá)到事先約定的成果。 ” 企業(yè)就是一個(gè)協(xié)作體，只有以高度的責(zé)任感相互協(xié)作，整個(gè)企業(yè)才能迅速穩(wěn)健地向前發(fā)展。 對(duì)任何一個(gè)方向的責(zé)任沒有承擔(dān)起來 ，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)受到嚴(yán)重的阻礙，企業(yè)的整體責(zé)任屬于企業(yè)中的每一個(gè)成員，無論你的職位高低。 企業(yè)中的每一個(gè)成員必須做好自己該做的，但這并不意味著 “ 各自為政 ” ，明確責(zé)任的方向就是想告訴企業(yè)的每一位成員，整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，需要所有成員的共同協(xié)作，只有這樣才能保證企業(yè)的整體利益。 責(zé)任保證績效 現(xiàn)在，很多企業(yè)都在尋找各種方式和方法用以提高工作的績效。不過很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，無論是優(yōu)秀的管理模式還是先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，一應(yīng)用到自己的公司就 “ 不靈 ” 了，工作績效并沒有明顯的提高。 這是為什么呢？ 無論是優(yōu)秀的 管理模式還是先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，歸根結(jié)底還需要人來做，如果不能從根本上改變?nèi)?，所有的努力都將是無意義的，美好的愿望也只是愿望了，而不會(huì)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的效果。正如三星集團(tuán) CEO李亨道所說： “ 錢很容易有，但是要有各方面的人才。因?yàn)閼?zhàn)略是人制定的，也是人執(zhí)行的。集中發(fā)展和多元化要看各個(gè)企業(yè)不同的現(xiàn)實(shí)，但是不管哪種情況，關(guān)鍵都是擁有各行各業(yè)的人才儲(chǔ)備。 ” 如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)里的成員缺乏責(zé)任意識(shí)，就不會(huì)對(duì)有助于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的一些改變有足夠的興趣和熱情，即使領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，努力就會(huì)有結(jié)果。所有計(jì)劃不能得到根本的執(zhí)行，自然不會(huì)收到很好的效 果。 責(zé)任與績效之間的關(guān)系應(yīng)該是正比例的關(guān)系。當(dāng)一方面提高時(shí)，另一方也隨之提高；責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 25 反之，當(dāng)一方面下降時(shí)，另一方也隨之下降。所以，要提高工作績效，首先要確保員工的責(zé)任感。 “ 責(zé)任保證績效 ” ，著名管理大師德魯克這么認(rèn)為。很多的企業(yè)管理者也都從這句話里悟出了提高績效的根本所在。 對(duì)于員工而言，責(zé)任意味著他在自己的工作范圍之內(nèi)要把該做得都做好。明確責(zé)任，這是提高工作績效的前提。 一個(gè)企業(yè)一定要有明確的責(zé)任體系。權(quán)責(zé)不明不僅會(huì)出現(xiàn)責(zé)任真空，而且還容易導(dǎo)致各部門之間或者員工之間互相推諉責(zé)任，把自己系于責(zé)任之外， 這樣做的結(jié)果使整個(gè)公司的利益受到損害。明確的責(zé)任體系，讓每一個(gè)人都清楚自己做什么，應(yīng)該怎么做。 “ 當(dāng)一群人為了達(dá)到某個(gè)目標(biāo)而組織在一起時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)立即產(chǎn)生唇齒相依的關(guān)系。 ” 目標(biāo)是否能實(shí)現(xiàn)，是否能達(dá)到預(yù)期的工作績效，取決于團(tuán)隊(duì)中的成員是否都能對(duì)自己負(fù)責(zé)，彼此負(fù)責(zé)，最終對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。明確責(zé)任體系就是保證成員能夠成功地完成這一任務(wù)。 此外，明確的責(zé)任體系還可以使團(tuán)隊(duì)中的成員能夠依據(jù)這個(gè)責(zé)任體系建立權(quán)責(zé)明確的工作關(guān)系，這樣團(tuán)隊(duì)中的成員對(duì)自己的任務(wù)就是責(zé)無旁貸的，而且有助于成員之間能彼此信守工作承諾，最終確 保任務(wù)的完成。 對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，不僅要有明確的責(zé)任體系，還應(yīng)該建立以 “ 責(zé)任 ” 為核心的企業(yè)精神，使 “ 責(zé)任 ” 這兩個(gè)字成為團(tuán)隊(duì)精神的核心。我們經(jīng)常會(huì)聽到 “ 責(zé)任 ” 這兩個(gè)字。很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，這是人人都爛熟于心的概念，誰不知道自己應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任呢。然而事實(shí)上是，這兩個(gè)字只是爛熟于耳，真正往心里去，并且能夠做到的又有幾個(gè)人呢？對(duì)于很多企業(yè)來說，責(zé)任精神亟待重建。 責(zé)任是成果，責(zé)任是創(chuàng)新，責(zé)任即效率，責(zé)任即生存，責(zé)任是企業(yè)的立命之本。 -沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人 責(zé)任是一種生存的法則。無論對(duì) 于人類還是對(duì)于動(dòng)物界，依據(jù)這個(gè)法則，才能夠存活。 有這樣的一個(gè)故事： 動(dòng)物園里有三只狼，是一家三口。這三只狼一直是由動(dòng)物園飼養(yǎng)的。為了恢復(fù)狼的野性，動(dòng)物園決定將它們送到森林里，任其自然生長。首先被放回的是那只身體強(qiáng)壯的狼父親，動(dòng)物園的管理員認(rèn)為，它的生存能力應(yīng)該比剩下的兩只強(qiáng)一些。 過了些日子，動(dòng)物園的管理員發(fā)現(xiàn)，狼父親經(jīng)常徘徊在動(dòng)物園的附近，而且看起來責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 26 像是很餓的樣子，無精打采的。但是，動(dòng)物園并沒有收留它，而是將幼狼放了出去。 幼狼被放出去之后，動(dòng)物園的管理者發(fā)現(xiàn)，狼父親很少回來了。偶爾帶著幼狼回來幾次，它的身體好像比以前強(qiáng)壯多了，幼狼也不像是挨餓的樣子?？磥?，公狼把幼狼照顧得很好。而且自己過得也很好，看來，為了照顧幼狼，狼父親必須得捕到食物，否則，幼狼就會(huì)挨餓。管理員決定把剩下的那只母狼也放出去。 這只母狼被放出去之后，這三只狼再也沒有回來過。動(dòng)物園的管理員想，這一家三口看來是在森林里生活得不錯(cuò)。后來，管理員解釋了這三只狼為什么能重返大自然生活。 “ 公狼有照顧幼狼的責(zé)任，盡管這是一種本能，正是這種責(zé)任讓他倆生活得好一 些。母狼被放出去后，公狼和母狼共同有照顧幼狼的責(zé)任，而且公狼和母狼還需要互相照顧。這三只狼互相照顧，才能夠重回自然，重新開始生活。 ” 看來，責(zé)任是生存的基礎(chǔ)，無論是動(dòng)物還是人。 責(zé)任確保了生命在自然界中的延續(xù)，那么，責(zé)任是否也能確保一家企業(yè)在競(jìng)爭中生存呢？答案一樣是肯定的。 管理學(xué)家認(rèn)為，責(zé)任首先是員工的一份工作宣言。在這份工作宣言里，你首先表明的是你的工作態(tài)度：你要以高度的責(zé)任感對(duì)待你的工作，不懈怠你的工作，對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題能敢于承擔(dān)。這是保證你的任務(wù)能夠有效的完成基本條件。 一個(gè)人責(zé) 任感的高低，決定了他工作績效的高低。當(dāng)你的上司因?yàn)槟愕墓ぷ骱懿顒排u(píng)你的時(shí)候，你首先問問自己，是否為這份工作付出了很多，是不是一直以高度的責(zé)任感來對(duì)待這份工作？一個(gè)負(fù)責(zé)任的人是不會(huì)給自己的工作交出一份白卷的。 沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人。 第二章 忠誠 1、 忠誠就是盡職盡責(zé)的義務(wù) 拿破侖曾經(jīng)說過，不想當(dāng)元帥的士兵就不是好士兵。他還說過，不忠誠于統(tǒng)帥的士兵就沒有資格當(dāng)士兵。 “ 士兵必須忠誠于統(tǒng)帥，這是義務(wù)。 ” 有人說，這個(gè)世界就是一個(gè)游戲的世界，你要加入某一場(chǎng)游戲，你就必須遵守 游戲的規(guī)則。因?yàn)椋澜缧枰刃?。你也可以不遵守?guī)則，不過，你的代價(jià)就是被淘汰出局，責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 27 因?yàn)槟銌适Я藚⒓佑螒蜃钇鸫a的資格。這個(gè)看起來很溫和的世界，有時(shí)也很殘酷。 一個(gè)充滿戰(zhàn)斗力的團(tuán)體，必定是一個(gè)有嚴(yán)格秩序的團(tuán)體，因?yàn)橹挥羞@樣，才能確保行動(dòng)的一致性和協(xié)調(diào)性。對(duì)于任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須有一個(gè)核心，這是確保一個(gè)團(tuán)隊(duì)不渙散的根本所在。第二次世界大戰(zhàn)時(shí)美國著名的將領(lǐng)麥克阿瑟曾說過： “ 士兵必須忠誠于統(tǒng)帥，這是義務(wù)。 ” 對(duì)于核心的忠誠，則是整個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的關(guān)鍵因素。因?yàn)橹艺\，就會(huì)形成巨大的合力，就會(huì)無堅(jiān)不摧，戰(zhàn)無不勝。 在蜜蜂的世界里，有著森嚴(yán)的等級(jí)秩序。蜂王永遠(yuǎn)是高高在上的，所有的工蜂必須忠誠于自己的統(tǒng)帥。 因?yàn)?，蜂王有著?duì)于整個(gè)蜜蜂世界來說最重大的責(zé)任，那就是繁衍后代。 為此，所有的工蜂都必須任勞任怨地供養(yǎng)著蜂王，忠誠于蜂王，只有這樣，才能確保整個(gè)蜜蜂世界的和諧統(tǒng)一。 對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，員工必須忠誠于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，這也是確保整個(gè)企業(yè)能夠正常運(yùn)行、健康發(fā)展的重要因素，但前提是領(lǐng)導(dǎo)者必須是值得忠誠的，如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者自私自利，利用企業(yè)為自己謀私利，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者不值得忠誠。 我們倡導(dǎo)員工的忠誠，但員工的忠誠 和士兵的忠誠是不一樣的，士兵的忠誠是絕對(duì)的，士兵必須忠誠于統(tǒng)帥，因?yàn)榻y(tǒng)帥代表著國家。員工的這種自下而上的忠誠對(duì)于企業(yè)來講是必須的，但是并不是無條件的、絕對(duì)的和盲目的。員工忠誠的是一個(gè)對(duì)自己的生存、發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)有助益的領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)對(duì)企業(yè)有責(zé)任感的領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)能夠擔(dān)當(dāng)?shù)闷鹌髽I(yè)生存和發(fā)展重任的領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)能夠讓企業(yè)健康運(yùn)行的領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)關(guān)心員工能夠?yàn)槠髽I(yè)奉獻(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)有企業(yè)家精神的領(lǐng)導(dǎo)者。對(duì)這樣的領(lǐng)導(dǎo)者忠誠是有價(jià)值的，也是值得的。因?yàn)檫@樣的領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)辜負(fù)員工的滿腔忠誠。 員工為什么要忠誠 不論一 個(gè)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)何種類型的工作，團(tuán)隊(duì)成員必須首先明確對(duì)所要完成的任務(wù)負(fù)有共同的義務(wù)和責(zé)任。而且，在完成任務(wù)的過程中有義務(wù)忠誠于自己的團(tuán)隊(duì)，這是確保任務(wù)有效完成的一個(gè)前提。但是，由于受到各種因素的影響，這種自下而上的忠誠受到了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。 現(xiàn)代企業(yè)的生存所面臨的壓力越來越大，其中一個(gè)主要的方面就是來自于人的頻繁流動(dòng)。這種高流動(dòng)率，被一些管理理論家認(rèn)為是忠誠度下降的一個(gè)表現(xiàn)。雖然，每個(gè)人都有權(quán)利尋求自己最合適的工作以及最佳的工作環(huán)境和工作狀態(tài)，但這的確為企業(yè)的發(fā)責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 28 展帶來了不少的負(fù)面影響。甚至有些人為了某些利益，不僅 到競(jìng)爭對(duì)手那里工作，而且?guī)ё吡嗽敬罅坑袃r(jià)值的資料。這不僅極大地?fù)p害了公司的利益而且還傷害了公司其他員工的情感，嚴(yán)重地影響了其他員工正常工作的心態(tài)。 一家著名圖書銷售公司的人力資源部經(jīng)理說： “ 我最擔(dān)心的一件事情就是，我們辛辛苦苦為企業(yè)培訓(xùn)的員工，轉(zhuǎn)身他就 跳槽 了。 ” 一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，他們不愿意錄用一些頻繁 “ 跳槽 ” 的人，他們認(rèn)為頻繁 “ 跳槽 ” 的人不成熟，他們不知道自己究竟應(yīng)該做些什么，做什么更適合自己，或者說他們根本沒有給自己一個(gè)準(zhǔn)確的定位，這樣的人恐怕自己的公司也留不住，不如不用，免得雙方都浪費(fèi)精力 。 一位人力資源部經(jīng)理說： “ 當(dāng)我看到申請(qǐng)人員的簡歷上寫著一連串的工作經(jīng)歷，而且是在短短的時(shí)間內(nèi)，我的第一感覺就是他的工作換得太頻繁了，頻繁地?fù)Q工作并不能代表一個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)豐富，而是更說明了一個(gè)人的適應(yīng)性很差或者工作能力低，如果他能快速適應(yīng)一份工作，就不會(huì)輕易離開，因?yàn)閾Q一份工作的成本也是很大的。 ” 這樣頻繁 “ 跳槽 ” 的人，不能給人一種安全感和信任感。一個(gè)什么工作都做不長久的人，讓人想到不會(huì)是公司的問題而是他個(gè)人的問題。第一，他的工作能力值得懷疑；第二，他對(duì)企業(yè)的忠誠度值得懷疑；第三，我不能肯定他 會(huì)在我的公司做得長久。所以這樣的人，我們?cè)阡浻脮r(shí)顧慮就比較多。 ” 這里并沒有認(rèn)為頻繁 “ 跳槽 ” 的人忠誠度一定低，但是，頻繁 “ 跳槽 ” 的確會(huì)給人一種不太好的感覺。 員工對(duì)企業(yè)的不忠誠，不僅對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響是相當(dāng)大的，同時(shí)也會(huì)影響到他個(gè)人的道德信度，沒有哪個(gè)公司的老板會(huì)用一個(gè)對(duì)自己公司不忠誠的人。有的企業(yè)老板可能會(huì)用一些利益誘惑一些人背叛自己的企業(yè)來進(jìn)行非正常的競(jìng)爭，當(dāng)你對(duì)他的價(jià)值實(shí)現(xiàn)了之后，他肯定不會(huì)像當(dāng)初許諾你的那樣，因?yàn)樗_始懷疑你是否也會(huì)為了更多的利益出賣自己的公司。你以為你會(huì)得到很多，其實(shí)你失去的 會(huì)比你得到的更多，而且你失去的將永遠(yuǎn)找不回來。 “ 我們需要忠誠的員工。 ” 這是老板們共同的心聲。因?yàn)槔习逯?，員工的不忠誠會(huì)給企業(yè)帶來什么。 面對(duì)種種誘惑，忠誠在今天顯得更加可貴。這種自下而上的忠誠，做到了，就可以壯大一個(gè)企業(yè)；做不到，就可能毀了一個(gè)企業(yè)。 責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 29 你對(duì)你的企業(yè)有多忠誠 當(dāng)然，忠誠與否并不是一個(gè)恒定的概念，不同因素會(huì)影響一個(gè)人的忠誠度。尤其是在現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)的管理方法、管理水平和管理模式都會(huì)影響一個(gè)人的忠誠度。 忠誠分為兩種類型：一種是主動(dòng)忠誠，另一種是被動(dòng)忠誠。 主動(dòng)忠 誠指的是員工在主觀上有強(qiáng)烈的忠誠于企業(yè)的愿望，這種愿望往往是由于組織與員工目標(biāo)的高度一致。導(dǎo)致員工忠誠的因素，通常與工作本身和工作內(nèi)容有關(guān)系。比如員工的成就感和認(rèn)同感，企業(yè)中良好的人際關(guān)系，員工對(duì)企業(yè)給自身提供的機(jī)會(huì)滿意度高等，這些因素通常能夠強(qiáng)化員工的忠誠度。主動(dòng)忠誠是一種高水平的忠誠。 被動(dòng)忠誠是指員工本身并不愿長期在該企業(yè)工作，然而由于一些客觀上的約束因素，導(dǎo)致其不得不繼續(xù)留在該企業(yè)，這些因素往往是一些物質(zhì)方面的因素，如與同行相比，較高的工資、良好的福利、優(yōu)越的工作環(huán)境，甚至上下班便利等。一旦這些 制約因素消失，員工可能就不再保持忠誠了。這種忠誠狀態(tài)是一種低水平的忠誠，也是一種非主動(dòng)的狀態(tài)。 當(dāng)企業(yè)中的員工對(duì)企業(yè)維持在一種主動(dòng)忠誠的狀態(tài)中，那么這個(gè)企業(yè)的人力資源則維持在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的水平上。相反，如果員工處于一種被動(dòng)的忠誠中，那么企業(yè)則潛藏著巨大的危機(jī)。競(jìng)爭對(duì)手隨時(shí)可能用 “ 糖衣炮彈 ” 攻擊員工，員工的被動(dòng)忠誠很容易在 “ 糖衣炮彈 ” 攻擊下崩潰。 對(duì)于你的企業(yè)，你覺得自己忠誠嗎？你的忠誠屬于哪一種類型？下面有一個(gè)小測(cè)試，你不妨衡量一下自己的忠誠度？ 1.你是否會(huì)在其他企業(yè)為你提供更好的薪水和待遇等 “ 糖衣炮彈 ” 的攻擊下，離開現(xiàn)在的公司。 ( ) 2.你是否曾用 “ 跳槽 ” 來威脅經(jīng)理來給你加薪。 ( ) 3.你是否很計(jì)較眼前的利益得失。 ( ) 4.你是否能夠把自己所做的事業(yè)放在一個(gè)較廣的范圍內(nèi)來對(duì)待。 ( ) 5.你是否對(duì)企業(yè)的前景充滿了信心。 ( ) 6.你是否很信任你的上司。 ( ) 7.你是否對(duì)你的同事經(jīng)常很不滿意。 ( ) 8.你是否經(jīng)常對(duì)工作有高度的熱情。 ( ) 9.你經(jīng)常加班，但公司卻沒有給你適當(dāng)?shù)募影鄨?bào)酬，你對(duì)此并無多少想法。 ( ) 責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 30 10.你對(duì)在和客戶來往過程中收受回扣 ，索取好處等做法很反感。 ( ) 參考答案如下： 1.(） 2.(） 3.(） 4.( )5.( )6.( )7.(） 8.( )9.( )10. ( ) 如果你的答案有 7個(gè)以上與所給答案吻合，那么可以說你對(duì)公司是忠誠的，很少會(huì)做出不利于公司的事情，而且這種忠誠屬于主動(dòng)忠誠。 如果你的答案有 5 7個(gè)與所給答案是吻合的，你的忠誠度在 50% 70%之間，你的忠誠基本是被動(dòng)忠誠，一旦外界對(duì)你的利益誘惑超過了你的忠誠底線，那么你有可能會(huì)失去對(duì)公司的忠誠。 如果你的答案與所給答案的吻合低于 5個(gè)，那你 的忠誠度就低于 50%，可以說，你對(duì)現(xiàn)在這家公司的忠誠度很低，外界的一點(diǎn)誘惑就會(huì)讓你隨時(shí)可能離開這家公司。 忠誠的可貴就在于堅(jiān)持住你所珍惜的東西 忠誠是一種責(zé)任。忠誠是一種義務(wù)。忠誠是一種操守。忠誠還是一種品格。 任何人都有責(zé)任去信守和維護(hù)忠誠，這是對(duì)自己所愛的人和所堅(jiān)持的信念最大的保護(hù)。喪失忠誠，就是對(duì)責(zé)任最大的傷害，也是對(duì)自己品行和操守最大的褻瀆。 為堅(jiān)守忠誠所付出的代價(jià)，得到的是榮譽(yù)。 為喪失忠誠所付出的代價(jià)，得到的是恥辱。 而誘惑 無論什么樣的誘惑 則是對(duì)忠誠最大的陷阱 ，也是對(duì)忠誠最大的考驗(yàn)。面對(duì)誘惑，有多少人禁不住考驗(yàn)而喪失忠誠，昧著良知出賣了一切。其實(shí)，當(dāng)他在出賣一切的時(shí)候，也出賣了自己。 莎士比亞說：忠誠你的所愛，你就會(huì)得到忠誠的愛。 凱撒大帝說：我忠誠我的臣民，因?yàn)槲业某济駥?duì)我忠誠。 杰克 韋爾奇說：我忠誠我的員工，這是我對(duì)他們負(fù)有的責(zé)任。 忠誠是相互的。如果缺乏對(duì)別人的忠誠，就別指望得到別人對(duì)你的忠誠。 因?yàn)樽龅街艺\必須有所堅(jiān)持有所放棄。你所堅(jiān)持的東西是你認(rèn)為值得你珍惜的東西，而你所放棄的可能是對(duì)你誘惑最大的東西。并不是所有的人都能禁得住誘惑 ，也并不是所有的人都能分清哪些東西是值得珍惜的，哪些東西只是一種誘惑，但是至少在現(xiàn)在，多數(shù)人都希望獲得那些給自己誘惑的東西。 所以，做到忠誠就不是件容易的事，很少有人愿意放棄豐厚的誘惑，也很少有人對(duì)忠誠還能做到如此地堅(jiān)持，盡管那是人性的光輝和亮點(diǎn)。所以，忠誠在今天顯得彌足珍責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 31 貴。不過，正如我們前面所說，忠誠更多意味的是對(duì)正確和真理或者是信念的一種堅(jiān)持，這樣的忠誠才是真正意義上的忠誠。因?yàn)?，你所?jiān)持的東西是值得你所珍惜的東西。 面對(duì)利益的誘惑，脆弱的人性就會(huì)斷裂、扭曲。忠誠卻是無聲的宣言，它有時(shí)表現(xiàn)得極 為隱性，所以有人說： “ 忠誠是血液里流出來的秉性。 ” 對(duì)一些人來說，它是不變的信條，是一種職業(yè)良心，或是處世為人的原則；但對(duì)有些人來說，則是淺薄的游戲，是在腳底下任意蹂躪的人性之花。 所以，任何職業(yè)任何人的忠誠都是可貴的重要的，堅(jiān)持自己的忠誠不容易，但是堅(jiān)持住了忠誠，就是堅(jiān)持住了你所認(rèn)為人生最寶貴最值得珍惜的東西。 2、 作為企業(yè)精神的責(zé)任與忠誠 忠誠負(fù)責(zé)的員工是企業(yè)的核心競(jìng)爭力。 -強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感可以造就忠誠 一個(gè)人的忠誠來自于他的責(zé)任感。 一個(gè)人非常明確地知道自己在做什么，并且知道這么做 會(huì)給別人帶去什么，會(huì)給自己帶來什么，這樣的人對(duì)自己的責(zé)任有明確的認(rèn)識(shí)，所以他的忠誠不是做作的，而是發(fā)自內(nèi)心的。 我們不能指望一個(gè)沒有責(zé)任感的人能夠?qū)ζ髽I(yè)忠誠。當(dāng)一個(gè)人缺乏責(zé)任感的時(shí)候，他已經(jīng)不具備了能夠堅(jiān)守忠誠的基石。 所以，作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)你要確認(rèn)一個(gè)人是否忠誠于你和你的企業(yè)，首先要看他是否有責(zé)任感。 責(zé)任是忠誠的根基，責(zé)任造就忠誠，員工對(duì)公司的忠誠就是一種強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感。 事實(shí)證明，只有責(zé)任造就的忠誠，才是真正的忠誠。 如果你是一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者，你就擔(dān)負(fù)著組織興衰的責(zé)任，你 就擔(dān)負(fù)著員工的生存和發(fā)展的責(zé)任，這種責(zé)任讓你對(duì)自己的組織和成員保持高度的忠誠，所以，當(dāng)你為此而殫精竭慮的時(shí)候，你會(huì)覺得自己做得很值得。 如果你是一位員工，你知道凡屬你的工作范圍，你必須為此承擔(dān)責(zé)任。為了更好地承擔(dān)責(zé)任，你不停地學(xué)習(xí)，辛苦地工作，毫無怨言地付出。當(dāng)你努力這么做也愿意這么做的時(shí)候，有誰能懷疑你對(duì)企業(yè)是不忠誠的呢？ 責(zé)任天賦。只要我們?cè)谶@個(gè)世界上存在，我們就有不可推卸的責(zé)任。然而，由于人和人之間的不同，有的人能夠擔(dān)當(dāng)責(zé)任，有的人不愿意承擔(dān)責(zé)任。但這不能否認(rèn)每個(gè)人責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 32 都有不可推卸的責(zé)任的事實(shí)，一 個(gè)人對(duì)責(zé)任的推卸會(huì)有更多的人因?yàn)樗牟回?fù)責(zé)任而要承受更大的壓力或者付出更大的代價(jià)。 正因?yàn)樨?zé)任的不可推卸，我們才要維護(hù)責(zé)任。忠誠有助于我們對(duì)責(zé)任的守護(hù)。捍衛(wèi)忠誠，就是捍衛(wèi)一個(gè)人不可推卸的責(zé)任。 忠誠無論作為一種優(yōu)秀的傳統(tǒng)精神，還是作為現(xiàn)代企業(yè)的一種企業(yè)精神，它不僅護(hù)衛(wèi)責(zé)任，它本身也是一種責(zé)任。在一個(gè)企業(yè)里，我們需要的是一批忠誠于企業(yè)的員工。因?yàn)橹艺\，他們才能盡心盡力，盡職盡責(zé)；因?yàn)橹艺\，他們才能急企業(yè)所急，憂企業(yè)所憂；因?yàn)橹艺\，他們才敢于承擔(dān)一切。 心理學(xué)認(rèn)為，責(zé)任是對(duì)歸屬感的一種確認(rèn)。當(dāng)一個(gè)人 確認(rèn)自己屬于某一個(gè)集體，這個(gè)集體可以是家庭，可以是企業(yè)，也可以是社會(huì)，只要他確認(rèn)自己屬于這個(gè)集體，他就會(huì)為這個(gè)集體承擔(dān)責(zé)任。 忠誠則是一種執(zhí)著的歸屬感，一個(gè)人不僅意識(shí)到自己屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，而且他認(rèn)為他必須為團(tuán)隊(duì)做些什么，才能得到這個(gè)團(tuán)隊(duì)的承認(rèn)。所以，忠誠可以確保責(zé)任的有效完成，以及對(duì)責(zé)任的勇敢擔(dān)當(dāng)。 這是一次激烈的商業(yè)談判，雙方的交鋒異常尖銳。 A公司的談判人員要想按照公司事先定好的計(jì)劃來談恐怕會(huì)有一些問題，但是他們必須獲得成功，因?yàn)檫@次交易的商業(yè)利潤非?？捎^。 B公司也有自己的底線，但是他們不能輕易地就 亮出自己的底線，談判一直在僵持中。 A公司一直摸不清 B公司的談判底線，經(jīng)過幾天的周旋，還是霧里看花。 A公司的談判助理說： “ 實(shí)在不行，我們就收買他們的談判人員，答應(yīng)談判成功之后給他讓他滿意的回扣，這對(duì)我們來說，是舍小保大，從長遠(yuǎn)來看，是值得的。我聽說 C公司和 D公司也已經(jīng)介入了，如果不采取措施的話可能會(huì)失去這樣的機(jī)會(huì)。 ” 談判副主席對(duì)此不同意，認(rèn)為這樣做違背公平競(jìng)爭的原則。 最后，談判主席，也就是這家公司的副總裁，認(rèn)為可以試一下，他說： “ 我想證明一個(gè)問題。 ” A公司的談判助理以為，沒有人不喜歡錢 ， “ 重賞之下必有勇夫 ” ，他制定好計(jì)劃就開始了運(yùn)作。然而，事情居然出乎他的意料，他以為自己的計(jì)劃很周詳，也很到位，給他們的回報(bào)也不低，沒想到卻遭到了他們的堅(jiān)決拒絕。 A公司的談判助理悻悻而歸。當(dāng)他把這個(gè)消息告訴 A公司的談判主席時(shí)，談判主席卻責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 33 笑了，并且點(diǎn)點(diǎn)頭。談判助理不明白。 第二天談判開始的時(shí)候，沒有人說話。 這時(shí) A公司的談判主席說話了： “ 我們同意貴公司提出的價(jià)錢，就按照你們說的價(jià)錢成交。 ” 這是讓 A、 B公司兩家談判成員都沒有想到的。 接著， A公司的談判主席繼續(xù)說： “ 我的助理做的事情我是知道的， 我當(dāng)時(shí)沒有反對(duì)，就是想證明一件事。最終證實(shí)我的猜想對(duì)了，貴公司的談判人員不僅談判技巧高，而且協(xié)作非常好，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，你們對(duì)自己的公司非常的忠誠，這很令我敬佩。我們是對(duì)手，成交的價(jià)錢是我們分勝負(fù)的標(biāo)準(zhǔn)。但是，一個(gè)企業(yè)的生存并不是僅僅依靠錢的多少的。員工的忠誠和責(zé)任對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，這是命脈。你們的表現(xiàn)讓我看到貴公司命脈堅(jiān)實(shí)，和你們合作，我們放心。從價(jià)錢上來看，我們是虧了一些，但我認(rèn)為我們會(huì)賺得更多。 ” 他的話還沒說完，全場(chǎng)就響起了熱烈的掌聲。 忠誠和責(zé)任是最基本的商業(yè)精神。作為公司忠誠的員工，即使 是你們的競(jìng)爭對(duì)手，他們也會(huì)敬佩你們的責(zé)任和忠誠，因?yàn)?，你們讓他們知道為什么?duì)手比自己還強(qiáng)大。 有責(zé)任感和忠誠度的員工，他們會(huì)顧全大局，以公司利益為重，絕不會(huì)為個(gè)人的私利而損害公司的整體利益，甚至不惜犧牲自己的利益。他們相信，只有公司強(qiáng)大了，自己才能有更大的發(fā)展。事實(shí)上，有這樣想法的員工才有可能被真正地委以重任。往往是那些有責(zé)任感的員工，才真正知道自己需要什么，企業(yè)需要什么。 關(guān)于責(zé)任與忠誠的三種理解 “ 我有責(zé)任和忠誠，所以我要為我的企業(yè)或者是團(tuán)隊(duì)努力工作。 ” 面對(duì)你的團(tuán)隊(duì)，你能夠這么果斷 地說嗎？ 一個(gè)人是否能真正的屬于集體，并不在于形式上是集體中的一員，關(guān)鍵的問題是能否承擔(dān)起自己在集體中的責(zé)任，能否忠誠于自己的集體，這一點(diǎn)很重要。 如果隨時(shí)準(zhǔn)備另謀高就，那么你根本就不屬于這個(gè)集體，你的 “ 在企業(yè)中工作 ” 也僅僅是形式的，這個(gè)集體對(duì)你而言，只是你謀求利益的一個(gè)階梯。在一個(gè)企業(yè)里，這樣的員工是企業(yè)的一個(gè)潛在危機(jī)，因?yàn)樗麄冸S時(shí)可能對(duì)自己的工作撒手不管，甚至?xí)蔀樽约簩?duì)手企業(yè)中的一員，來和自己的企業(yè)競(jìng)爭。 “ 我屬于這個(gè)企業(yè)，并不僅僅因?yàn)槲以谶@里工作，因?yàn)槲业膬?nèi)心告訴我，我對(duì)企業(yè)負(fù)有責(zé)任，我 必須忠誠于我的企業(yè)。 ” 在一個(gè)企業(yè)年終總結(jié)大會(huì)上，一位獲得嘉獎(jiǎng)的優(yōu)責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 34 秀員工這樣說。的確，一個(gè)人究竟屬不屬于一個(gè)企業(yè)，并不僅僅是他是否在企業(yè)工作，關(guān)鍵看他的心在不在企業(yè)，他的責(zé)任心有沒有放在企業(yè)上。 一個(gè)企業(yè)的老板說： “ 我最不敢用頻頻 跳槽 的人，一個(gè)總想 跳槽 的人，很難對(duì)你的企業(yè)有足夠的責(zé)任和忠誠。 ” 雖然，頻繁 “ 跳槽 ” 可能是因?yàn)樗诓煌５貙ふ易约旱奈恢?，但是一個(gè)人必須對(duì)自己的職業(yè)忠誠，這是忠誠的根本。 因?yàn)?，你?yīng)該相信， “ 我有責(zé)任和忠誠，故我在 ” 。 “ 一點(diǎn)點(diǎn)的責(zé)任和忠誠比一堆智慧更有用。 ” 一 般的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都喜歡聰明靈活的員工，他們認(rèn)為這樣的員工經(jīng)常會(huì)有一些好的點(diǎn)子。智慧和聰明的員工對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，的確很重要，但是更重要的則是員工的忠誠和責(zé)任。因?yàn)?，智慧并不能夠代表一個(gè)人的品質(zhì)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，責(zé)任和忠誠比智慧更有價(jià)值。 如果這種智慧是建立在責(zé)任和忠誠之上的，那么這是有用的智慧，可以相信的智慧。反之，如果你很難相信一個(gè)人的責(zé)任感和忠誠度，這樣的人再有智慧，你還敢用嗎？ 在一個(gè)企業(yè)中，如果員工缺乏足夠的責(zé)任和忠誠的話，企業(yè)的業(yè)績和團(tuán)隊(duì)精神就要受到損害，也就是說，所有成員的責(zé)任和忠誠才是一 個(gè)企業(yè)最穩(wěn)定的根基。 “ 一點(diǎn)點(diǎn)忠誠比一堆智慧更有用 ” ，因?yàn)橹艺\會(huì)讓你在困境中不違背集體的利益，甚至為了集體的利益而不惜犧牲自己的利益。 缺乏忠誠只有智慧的人會(huì)想出一大堆點(diǎn)子讓自己如何擺脫困境，但有一點(diǎn)你可以相信，那就是沒有一個(gè)點(diǎn)子不是為他自己利益所考慮的，至于集體，早就拋到九霄云外了，這個(gè)時(shí)候，哪有心思還想什么集體。 猶太人是非常智慧的，他們認(rèn)為：聰明的老虎都知道，與其放一只狐貍在身邊給自己出謀劃策，倒不如放一只狗在身邊。因?yàn)橛龅轿ｋy時(shí)，第一個(gè)棄老虎而去的肯定是狐貍，而能和老虎出生入死的肯定是那 只狗。 所以在猶太人掌管的企業(yè)里，你會(huì)看到他們的員工非常有責(zé)任感和忠誠度。因?yàn)槔习逭J(rèn)為，有責(zé)任感和忠誠度的員工他們的聰明和智慧讓你踏實(shí)和放心。 相反，誰敢用一個(gè)聰明的但缺乏責(zé)任感的員工？如果你對(duì)自己的責(zé)任和忠誠沒有把握，那么請(qǐng)錘煉之后再去工作吧。一個(gè)背負(fù)缺乏責(zé)任感和忠誠度之名的人，還有誰敢用他？ “ 責(zé)任和忠誠讓我們能戰(zhàn)勝一切的困難。 ” 責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 35 勇氣來自哪里？戰(zhàn)勝困難的決心來自哪里？當(dāng)你的企業(yè)陷入危機(jī)之中時(shí)，會(huì)有多少人和你站在一起？ 這是最能考驗(yàn)責(zé)任和忠誠的時(shí)候。當(dāng)然，對(duì)那些臨陣脫逃的人也應(yīng)給予足 夠的理解，畢竟他們有權(quán)利選擇這么做。而對(duì)那些能夠勇敢地去為企業(yè)承擔(dān)困難的人，我們是理應(yīng)給予敬意的，他們更加難能可貴。這個(gè)時(shí)候，責(zé)任和忠誠所帶給企業(yè)的力量是無法估量的，它能讓我們戰(zhàn)勝一切困難。 這是一家生意不錯(cuò)的旅游公司。老板出差期間，有人秘密地把公司幾乎是全部的客戶資料出賣給了競(jìng)爭對(duì)手。旅游旺季到來之時(shí)，這家旅行社以往的簽約顧客居然一個(gè)都沒有來。旅行社陷入了前所未有的危機(jī)之中。 沒有人知道是誰干的?？蛻舴?wù)部的經(jīng)理引咎辭職，盡管她是無辜的。 當(dāng)面對(duì)所有的員工時(shí)，老板覺得自己對(duì)不起公司的員工。 “ 我很遺憾公司出現(xiàn)了這樣的事情， ” 老板說， “ 現(xiàn)在，公司的資金出現(xiàn)了周轉(zhuǎn)困難，給你們發(fā)完兩個(gè)月的薪水，在你們找到新的工作之前，這些錢可能還夠用。我知道，有的人想辭職，要是在平時(shí)我會(huì)挽留大家，這個(gè)時(shí)候大家想走，我會(huì)立刻批準(zhǔn)，因?yàn)槲乙呀?jīng)沒有挽留大家的理由了。 ” “ 老板，您放心，我們是不會(huì)走的，我們不能在這個(gè)時(shí)候離開，我們一定會(huì)戰(zhàn)勝困難的。 ” 一個(gè)員工說。 “ 是的，我們不會(huì)走的。 ” 很多人都在說。 這家旅行社并沒有倒閉，甚至比以前做得還要好。 老板說： “ 我最應(yīng)該感謝的是我的員工，他們的責(zé)任和忠誠給了我 動(dòng)力。在我要放棄的時(shí)候，也是他們的責(zé)任和忠誠幫助公司戰(zhàn)勝了困難，我為他們驕傲。 ” 背叛和忠誠出現(xiàn)在同一家公司。背叛可以摧毀一家公司，忠誠和責(zé)任卻可以拯救一家公司。這就是責(zé)任和忠誠的價(jià)值。 別忘了隨時(shí)給員工上這樣一堂課，他們需要這樣的培訓(xùn)和激勵(lì)；領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該隨時(shí)上這樣的一堂課，因?yàn)樗麄兪菃T工的表率。 這就是我們的企業(yè)為什么需要責(zé)任和忠誠。 責(zé)任和忠誠會(huì)讓你更容易成功 一個(gè)人想成功，必須干出一些不同尋常的事情來。怎樣才能干出不尋常的事情來，靠的是什么？就是你的責(zé)任和忠誠。 責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 36 一個(gè)主管過 磅稱重的小職員，也許會(huì)因?yàn)閼岩捎?jì)量工具的準(zhǔn)確性而提出質(zhì)疑，并因此而得到修正，從而為公司挽回巨大的損失，盡管計(jì)量工具的準(zhǔn)確性屬于總機(jī)械師的職責(zé)范圍。正是因?yàn)檫@種責(zé)任感，才會(huì)讓你得到別人的刮目相看，或許這正是你脫穎而出的一個(gè)好機(jī)會(huì)。相反，如果你沒有這種責(zé)任意識(shí)，也就不會(huì)有這樣的機(jī)會(huì)了。成功，在某種程度上說，就是來自責(zé)任。 喬治到這家鋼鐵公司工作還不到一個(gè)月，就發(fā)現(xiàn)很多煉鐵的礦石并沒有得到完全充分的冶煉，一些礦石中還殘留沒有被冶煉好的鐵。如果這樣下去的話，公司豈不是會(huì)有很大的損失。 于是，他找到了負(fù)責(zé)這項(xiàng) 工作的工人，跟他說明了問題，這位工人說： “ 如果技術(shù)有了問題，工程師一定會(huì)跟我說，現(xiàn)在還沒有哪一位工程師向我說明這個(gè)問題，說明現(xiàn)在沒有問題。 ” 喬治又找到了負(fù)責(zé)技術(shù)的工程師，對(duì)工程師說明了他看到的問題。工程師很自信地說我們的技術(shù)是世界上一流的，怎么可能會(huì)有這樣的問題。工程師并沒有把他說的看成是一個(gè)很大的問題，還暗自認(rèn)為，一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，能明白多少，不會(huì)是因?yàn)橄氩┑脛e人的好感而表現(xiàn)自己吧。 但是喬治認(rèn)為這是個(gè)很大的問題，于是拿著沒有冶煉好的礦石找到了公司負(fù)責(zé)技術(shù)的總工程師，他說： “ 先生，我認(rèn)為這是 一塊沒有冶煉好的礦石，您認(rèn)為呢？ ” 總工程師看了一眼，說： “ 沒錯(cuò)，年輕人你說得對(duì)。哪里來的礦石？ ” 喬治說： “ 是我們公司的。 ” “ 怎么會(huì)，我們公司的技術(shù)是一流的，怎么可能會(huì)有這樣的問題？ ” 總工程師很詫異。 “ 工程師也這么說，但事實(shí)確實(shí)如此。 ” 喬治堅(jiān)持道。 “ 看來是出問題了。怎么沒有人向我反映？ ” 總工程師有些發(fā)火了。 總工程師召集負(fù)責(zé)技術(shù)的工程師來到車間，果然發(fā)現(xiàn)了一些冶煉并不充分的礦石。經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，原來是監(jiān)測(cè)機(jī)器的某個(gè)零件出現(xiàn)了問題，才導(dǎo)致了冶煉的不充分。 公司的總經(jīng)理知道了這 件事之后，不但獎(jiǎng)勵(lì)了喬治，而且還晉升喬治為負(fù)責(zé)技術(shù)監(jiān)督的工程師?？偨?jīng)理不無感慨地說： “ 我們公司并不缺少工程師，但缺少的是負(fù)責(zé)任的工程師，這么多工程師就沒有一個(gè)人發(fā)現(xiàn)問題，并且有人提出了問題，他們還不以為然，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講，人才是重要的，但是更重要的是真正有責(zé)任感的人才。 ” 責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 37 喬治從一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生成為負(fù)責(zé)技術(shù)監(jiān)督的工程師，可以說是一個(gè)飛躍，但是他能獲得工作之后的第一步成功就是來自于他的責(zé)任感，他的責(zé)任感讓他的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為可以對(duì)他委以重任。 如果你的領(lǐng)導(dǎo)讓你去傳達(dá)某一個(gè)命令或者指示，而你卻發(fā)現(xiàn)這樣可 能會(huì)大大影響了公司利益，那么你一定要理直氣壯地提出來，不必去想你的意見可能會(huì)讓你的上司大為惱火或者就此沖撞了你的上司。大膽地說出你的想法，讓你的領(lǐng)導(dǎo)明白，作為員工你不是在刻板執(zhí)行他的命令，你一直都在斟酌考慮，考慮怎樣做才能更好地維護(hù)公司的利益和他的利益。因?yàn)椋瑳]有哪一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)因?yàn)閱T工的責(zé)任和忠誠而批評(píng)或者責(zé)難你。相反，你的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)因?yàn)槟愕倪@種責(zé)任感而對(duì)你青睞有加。因?yàn)橐环N職業(yè)的責(zé)任感會(huì)讓你成為一個(gè)值得信賴的人，這種人將會(huì)被委以重任，而且大概也永遠(yuǎn)不會(huì)失業(yè)。 卡內(nèi)基就認(rèn)為，他一定會(huì)重用這樣的一些人，勇于也樂 于承擔(dān)責(zé)任，甚至為了維護(hù)上司和整個(gè)企業(yè)的利益而敢于違背上司命令的人，因?yàn)樗嘈胚@樣的人是忠誠的。 員工的責(zé)任和忠誠對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言有著非凡的意義和價(jià)值 這是企業(yè)制勝的精神雙璧，是企業(yè)能夠在激烈的競(jìng)爭中保持巋然不動(dòng)的姿態(tài)的堅(jiān)實(shí)根基 責(zé)任和忠誠代表一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的最基本的人心向度，是員工的最基本的一種工作精神，保證企業(yè)朝著健康的方向發(fā)展。 一個(gè)忠誠而富有責(zé)任感的人是容易獲得成功的，因?yàn)閯e人愿意和你合作，你會(huì)讓人放心，你值得別人信任。 3、 忠誠締造和實(shí)現(xiàn)你工作的價(jià)值 一個(gè)人放棄了忠誠，就放棄了他更好生 存的權(quán)利。 -“ 對(duì)不起，我有義務(wù)忠誠于我的企業(yè)。 ” 這個(gè)社會(huì)到處都充滿著誘惑，說不定什么時(shí)候我們就掉進(jìn)了陷阱。誘惑隨時(shí)可能讓一個(gè)人背叛自己所信守的情感、道德、工作原則，因此，忠誠就變得十分的可貴。特別是在企業(yè)里，忠誠不僅僅能夠維護(hù)企業(yè)自身的形象和利益，還能確保企業(yè)健康生存。 如果一家企業(yè)里的員工缺乏忠誠度，那么相應(yīng)的責(zé)任感就差。老板一不注意，員工就懈怠下來，沒有監(jiān)督就不工作，一遇到問題就推諉塞責(zé)，找出種種借口來掩蓋自己缺乏責(zé)任心。員工的責(zé)任心差、員工對(duì)企業(yè)的忠誠度低，是企業(yè)面臨生存危機(jī)一個(gè)最主要的方面。相反，如果每一位員工都能忠誠于自己的企業(yè)，為企業(yè)擔(dān)當(dāng)責(zé)任，那么這家企業(yè)就一定能發(fā)展壯大起來。因?yàn)?，企業(yè)匯聚了人心，人心是企業(yè)最強(qiáng)大的生命力。 責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 38 對(duì)于員工而言，你忠誠于你的企業(yè)，你所得到的不僅僅是企業(yè)對(duì)你更大的信任，你的所作所為還會(huì)讓企圖誘惑你的人感覺到你人格的力量。如果你背叛了自己的企業(yè)，你的身上將背負(fù)著一輩子都擦拭不掉的污點(diǎn)，還會(huì)有人愿意用你嗎？沒有人敢用一個(gè)曾經(jīng)背叛自己企業(yè)的人。背叛忠誠的代價(jià)就是給自己的人格和尊嚴(yán)抹上污點(diǎn)。 忠誠，其實(shí)也是市場(chǎng)競(jìng)爭中的一種原則。 比爾是一家網(wǎng)絡(luò)公司技術(shù) 總監(jiān)。由于公司改變發(fā)展方向，他覺得這家公司不再適合自己，決定換一份工作。 以比爾的資歷和在 IT業(yè)的影響，還有原公司的實(shí)力，找份工作并不是件困難的事情。有很多家企業(yè)早就盯上他了，以前曾試圖挖走比爾，都沒成功。這一次，是比爾自己想離開。真是一次絕佳的機(jī)會(huì)。 很多公司都拋出了令人心動(dòng)的條件，但是在優(yōu)厚條件的背后總是隱藏著一些東西。比爾知道這是為什么，但是他不能因?yàn)閮?yōu)厚的條件就背棄自己一貫的原則。比爾拒絕了很多家公司對(duì)他的邀請(qǐng)。 最終，他決定到一家大型的企業(yè)去應(yīng)聘技術(shù)總監(jiān)，這家企業(yè)在全美乃至世界都有相當(dāng) 的影響，很多 IT業(yè)人士都希望能到這家公司來工作。 對(duì)比爾進(jìn)行面試的是該企業(yè)的人力資源部主管和負(fù)責(zé)技術(shù)方面工作的副總裁。對(duì)比爾的專業(yè)能力他們并無挑剔，但是他們提到了一個(gè)使比爾很失望的問題。 “ 我們很歡迎你到我們公司來工作，你的能力和資歷都非常不錯(cuò)。我聽說你以前所在公司正在著手開發(fā)一個(gè)新的適用于大型企業(yè)的財(cái)務(wù)應(yīng)用軟件，據(jù)說你提了很多非常有價(jià)值的建議，我們公司也在策劃這方面的工作，能否透露一些你原來公司的情況，你知道這對(duì)我們很重要，而且這也是我們?yōu)槭裁纯粗心愕囊粋€(gè)原因。請(qǐng)?jiān)徫艺f得這么直白。 ” 副總裁說。 “ 你們問我的這個(gè)問題很令我失望，看來市場(chǎng)競(jìng)爭的確需要一些非正常的手段。不過，我也要令你們失望了。對(duì)不起，我有義務(wù)忠誠于我的企業(yè)，即使我已經(jīng)離開，到任何時(shí)候我都必須這么做。與獲得一份工作相比，信守忠誠對(duì)我而言更重要。 ” 比爾說完就走了。 比爾的朋友都替他惋惜。因?yàn)槟艿竭@家企業(yè)工作是很多人的夢(mèng)想。但比爾并沒有因此而覺得可惜，他為自己所做的一切感到坦然。 沒過幾天，比爾收到了來自這家公司的一封信。信上寫著： “ 你被錄用了，不僅僅責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 39 因?yàn)槟愕膶I(yè)能力，還有你的忠誠。 ” 其實(shí)，這家公司在選擇人才的時(shí)候，一直很 看重一個(gè)人是否忠誠。他們相信，一個(gè)能對(duì)自己原來公司忠誠的人也可以對(duì)自己的公司忠誠。這次面試，很多人被刪掉了，就是因?yàn)?，他們?yōu)榱双@得這份工作而對(duì)原來的企業(yè)喪失了最起碼的忠誠。這些人中，不乏優(yōu)秀的專業(yè)人才。但是，這家公司的人力資源部主管認(rèn)為，一個(gè)人不能忠誠于自己原來的企業(yè)，人們很難相信他會(huì)忠誠于別的企業(yè)。 其實(shí)，一個(gè)人的忠誠不僅不會(huì)讓他失去機(jī)會(huì)，相反會(huì)讓他贏得機(jī)會(huì)。除此之外，他還能贏得別人對(duì)他的尊重和敬佩。人們似乎應(yīng)該意識(shí)到，取得成功的因素最重要的不是一個(gè)人的能力，而是他優(yōu)良的道德品質(zhì)。所以，阿爾伯特 哈勃 德說： “ 如果能捏的起來，一盎司忠誠相當(dāng)于一鎊智慧。 ” 著名管理大師雅柯卡，受命于福特汽車公司面臨重重危機(jī)之時(shí)，他大刀闊斧進(jìn)行改革，使福特汽車公司走出危機(jī)。但是福特汽車公司董事長小福特卻對(duì)雅柯卡進(jìn)行排擠，這使雅柯卡處于一種兩難境地。但是，雅柯卡卻說： “ 只要我在這里一天，我就有義務(wù)忠誠于我的企業(yè)，我就應(yīng)該為我的企業(yè)盡心竭力地工作。 ” 盡管后來雅柯卡離開了福特汽車公司，但他仍很欣慰自己為福特公司所做的一切。 “ 無論我為哪一家公司服務(wù)，忠誠都是我的一大準(zhǔn)則。我有義務(wù)忠誠于我的企業(yè)和員工，到任何時(shí)候都是如此。 ” 雅柯卡說。正因?yàn)槿绱耍趴驴ú粌H以他的管理能力折服了其他人，也以自己的人格魅力征服了別人。 無論一個(gè)人在組織中是以什么樣的身份出現(xiàn)，對(duì)組織的忠誠都應(yīng)該是一樣的。我們強(qiáng)調(diào)個(gè)人對(duì)組織忠誠的意義，就是因?yàn)闊o論對(duì)組織還是個(gè)人，忠誠都會(huì)使其得到收益。因?yàn)橹艺\是市場(chǎng)競(jìng)爭中的基本道德原則。違背忠誠原則，無論是個(gè)人還是組織都會(huì)遭受損失，這種損失既有精神的也有物質(zhì)的。 信守忠誠：老板、員工你們準(zhǔn)備好了嗎 老板和員工都要信守忠誠，除非你不想把你們共同的事業(yè)做好。 很多領(lǐng)導(dǎo)者都希望自己的員工有很強(qiáng)的向心力，希 望能夠獲得員工對(duì)自己和公司的忠誠。 “ 采取什么樣的方法，可以讓員工們對(duì)公司更忠誠，對(duì)我更忠誠？ ” 一些老板問。 忠誠是什么？不同的人有不同的回答。有人說： “ 忠誠就是對(duì)方無論怎樣變化，你都和他榮辱與共，風(fēng)雨同舟。 ” 老板和員工能做得到嗎？ 責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 40 其實(shí)，這并不是一件容易的事。無論這家企業(yè)是什么性質(zhì)的，每個(gè)人都希望自己能獲得最大的收益和最小的付出。當(dāng)每個(gè)人都這么想時(shí)，公平和均等實(shí)現(xiàn)起來就很困難了。有人說： “ 利潤的餅就這么大，就是做大了也還有個(gè)分的問題，給老板多了，員工就少了；給員工多了，老板就少了。所以從這個(gè)角 度上說，員工和老板是對(duì)天然的矛盾，在追求各自利益最大化的過程中，一定有矛盾和沖突。 ” 這的確很有道理，不過，認(rèn)為 “ 無論老板還是員工，他們都首先忠誠于自己，讓員工和老板榮辱與共，風(fēng)雨同舟是不可能的，這個(gè)忠誠是虛假的。 ” 事實(shí)上，每一個(gè)人都是首先忠誠于自己的，因?yàn)槿硕加凶晕冶Ｗo(hù)的本能，但一個(gè)人并不僅僅保護(hù)自己，當(dāng)一個(gè)人能夠想到為別人付出，同樣忠誠于別人時(shí)，這就不再是狹隘的忠誠了，這也就是人之所以偉大和崇高的地方。老板和員工風(fēng)雨同舟，榮辱與共，不是不可能的，因?yàn)橛泻芏嗳硕甲龅搅诉@一點(diǎn)。因?yàn)樗麄冎溃粋€(gè)人只有保 持忠誠和責(zé)任時(shí)，他才能夠獲得別人的忠誠和責(zé)任，并且獲得成功的機(jī)會(huì)，無論對(duì)于老板還是對(duì)于員工。 認(rèn)為忠誠是虛假的，難免有失偏頗。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者要給予員工忠誠，企業(yè)要給予員工忠誠，這樣才能獲得員工的忠誠，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都需要?dú)w屬感和滿足感，想獲得自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值，這是一個(gè)人更高的需要，當(dāng)一個(gè)人的這些需要得到滿足時(shí)，他就能盡心盡力忠誠于自己的工作。對(duì)工作的自覺性、主動(dòng)性、持久性和責(zé)任心，把公司規(guī)定的行為準(zhǔn)則潛移默化融化在個(gè)人自覺的行為中，全心全意地為公司工作。 一般來講，企業(yè)處在順境時(shí)，員工們也都表現(xiàn)出忠誠的樣子 。忠誠只有在危急時(shí)刻才能知道。但企業(yè)有多少時(shí)間在危急的時(shí)刻呢？更何況危急的時(shí)刻，連老板都不能自保，員工的不忠誠也就是可以原諒的了。 SEARS公司長期以來關(guān)注員工的忠誠度，并且發(fā)現(xiàn)員工忠誠度每提高 5%，客戶滿意度就能夠提高 1.3%，進(jìn)而企業(yè)的銷售額能夠增長 0.5%，這三者之間是有相關(guān)關(guān)系并且是互動(dòng)的。 有一個(gè)案例很有意思，一家公司總結(jié)出培養(yǎng)高級(jí)管理者的有效方法：公司每年舉辦高級(jí)主管的培訓(xùn)班，每期 9人，先進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)，集中培訓(xùn) 5天后進(jìn)行 90天的掛職鍛煉，即把某人派到某個(gè)崗位上去，手中沒有任何資源， 讓他去實(shí)現(xiàn)自己的想法。 90天以后，進(jìn)行 3天的總結(jié)和進(jìn)一步的培訓(xùn)，來考察這個(gè)人作為一個(gè)高級(jí)管理者的能力、潛質(zhì)以及不足，再相應(yīng)地提供針對(duì)性輔導(dǎo)和培訓(xùn)。這樣的結(jié)果就是， 86%的公司高層管理人責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 41 員都由受訓(xùn)者來填補(bǔ)了。 忠誠本來就不是一種恒定的心理狀態(tài)，一些外部因素的改變就非常有可能影響到一個(gè)人的忠誠，對(duì)于員工亦是如此。比如，企業(yè)更換了領(lǐng)導(dǎo)者，員工對(duì)新的領(lǐng)導(dǎo)者缺乏信任；或者企業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)的可能性變得越來越渺茫，員工看不到明確的希望；員工對(duì)在該企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的希望比較渺茫等。既然外界因素可能讓一個(gè)人不再忠誠于自己的企業(yè)，那么外界因素的變化和調(diào)整也可能鞏固一個(gè)人的忠誠，或者將一個(gè)被動(dòng)忠誠的人改造成主動(dòng)忠誠。 員工應(yīng)該怎么做呢？ 首先要信任你的老板，相信你的老板是知道你的價(jià)值的，也要相信老板的內(nèi)心一定有一個(gè)衡量的尺度，他知道你對(duì)他的價(jià)值，也知道你的忠誠和負(fù)責(zé)任對(duì)他的價(jià)值。所以，他一定不會(huì)讓你失望的，如果你能夠做到一名員工該做的，而且一直在努力。 而且你要相信，老板也在為公司的每一名員工殫精竭慮，他要對(duì)這些在這里付出青春和熱情的年輕人有所交待，所以他必須努力去為這些人創(chuàng)造機(jī)會(huì)，以便讓他們能夠繼續(xù)留在這里，并 且認(rèn)為留在這里對(duì)他們自己而言是有價(jià)值的。 忠誠：讓你成為最有價(jià)值的助手 聰明的老板都知道，一個(gè)有價(jià)值的助手對(duì)他的意義。一個(gè)有價(jià)值的助手勝過一大沓存單。因?yàn)橐粋€(gè)有價(jià)值的助手對(duì)于老板而言，不僅增加了金錢方面的優(yōu)勢(shì)，更重要的是為老板分擔(dān)了很多精神上的東西，能夠讓老板有真正的放松和休閑。 所以，很多老板都在尋找有價(jià)值的助手。他們知道， “ 智者當(dāng)借力而行 ” 。真正聰明的老板永遠(yuǎn)都不嫌助手太好。很多老板都認(rèn)為，最有價(jià)值的助手一個(gè)最基本也最可貴的品質(zhì)就是忠誠。 著名商業(yè)大師巴納姆認(rèn)為： “ 如果你得到一個(gè)好幫 手，最好能一直把他留在身邊，而不要換來換去。他每天都能夠有新的收獲，你可以因?yàn)樗?jīng)驗(yàn)的積累而獲益匪淺。他對(duì)你的價(jià)值今年比去年大，無論如何你都不應(yīng)該讓他離開，如果他沒有不良習(xí)慣并且一直對(duì)你忠心耿耿。 ” 看來，老板們是不想頻繁地更換自己的助手，如果作為助手的你對(duì)老板忠誠的話。因?yàn)槟愕闹艺\對(duì)于你的老板而言，不僅是利益的需要還是精神的需要。助手對(duì)自己的背叛對(duì)老板而言，比他失去了一個(gè)絕好的商業(yè)機(jī)會(huì)更令他痛心。 所以，忠誠是你成為一個(gè)優(yōu)秀助手的必要條件。 不要小視忠誠，沒有忠誠，一個(gè)人真的寸步難行，因?yàn)橹艺\本身就 是一個(gè)人的立命責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 42 根本。忠誠會(huì)讓一個(gè)人的朋友甚至敵人尊敬，因?yàn)橹艺\是人性的亮點(diǎn)。 作為一名員工，老板的助手，你的忠誠對(duì)于你自己而言，就是你成功的通行證，因?yàn)樗鼤?huì)幫助你成為一名有價(jià)值的助手。對(duì)于商業(yè)社會(huì)而言，金錢是重要的，但是最重要的，比金錢和鉆石都貴重的就是一個(gè)人的人格。到任何時(shí)候，保持自己的人格就是在堅(jiān)持自己最為光輝的品牌，而忠誠就是這塊品牌中最閃亮的明珠。 在商業(yè)社會(huì)中，作為企業(yè)中的一分子，如果一個(gè)人對(duì)自己的企業(yè)有一點(diǎn)兒不老實(shí)，那么他會(huì)很快被發(fā)現(xiàn)，這個(gè)時(shí)候，受損的就不只是他經(jīng)濟(jì)上的利益，更重要的是他 的人格遭到了別人的質(zhì)疑，一旦人們察覺到他的不忠誠，那么世界上通往成功的所有道路就會(huì)永遠(yuǎn)對(duì)他關(guān)閉，因?yàn)橐呀?jīng)不可能還會(huì)有人用這樣的一個(gè)助手了。 忠誠，不僅會(huì)讓一個(gè)人獲得更多成功的機(jī)會(huì)，更重要的是它使一個(gè)人獲得了彌足珍貴的美德。到任何時(shí)候，美德是永遠(yuǎn)都不會(huì)貶值的。 首先愛你的企業(yè)，這樣才能忠誠于你的企業(yè) 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，有了正面心態(tài)， 100%對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，溝通到位，共贏，還需要有最高境界 愛心。挖掘一個(gè)人內(nèi)在的愛，讓愛在工作中閃耀光芒，讓愛成為一個(gè)卓越團(tuán)隊(duì)的核心力量。 責(zé)任是愛的體現(xiàn)。一個(gè)熱愛 自己團(tuán)隊(duì)的成員，才能夠真正愿意對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)負(fù)起責(zé)任。因?yàn)闊釔?，所以才能忠誠。 某企業(yè)是一個(gè)充滿朝氣的團(tuán)隊(duì)，員工平均年齡只有 23.8歲，這家企業(yè)也是一家年輕的企業(yè)，卻創(chuàng)造了巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。這個(gè)團(tuán)隊(duì)之所以有這么蓬勃的生命力，就在于企業(yè)關(guān)愛每一位員工的發(fā)展和進(jìn)步，每一位員工也都深愛著自己的企業(yè)，也關(guān)愛著和自己朝夕相伴的同事。 在這個(gè)企業(yè)成立 8周年的時(shí)刻，一位員工深情地說： “ 企業(yè)是一個(gè)大家庭，我就是她的孩子，我喜歡這個(gè)家庭，并喜歡其中每一個(gè)成員，在這 8年風(fēng)雨同舟的共處中，我對(duì)這個(gè)家庭產(chǎn)生了深 沉的依戀和熱愛，她以母親般的寬容，關(guān)愛著她的每一個(gè)孩子。 8年來，我們和企業(yè)在彼此的關(guān)愛中，共同成長，共同進(jìn)步。我愿意為企業(yè)分擔(dān)責(zé)任，我忠誠于我的企業(yè)，這是我對(duì)企業(yè)的回報(bào)也是對(duì)企業(yè)深深的愛和支持。 有一位老員工曾這樣自嘲，我永遠(yuǎn)是海底的沙子。但我卻認(rèn)為，我們是金子，是鉆石，只要你為自己做出準(zhǔn)確的定位，無論在哪里都會(huì)發(fā)出你最美的光輝。我是這么想的，責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 43 我相信我們每一位員工都是這么想的。 我祝福我的企業(yè)蒸蒸日上，我承諾，我將為企業(yè)負(fù) 100%的責(zé)任。 ” 員工能夠如此熱愛和依戀自己的企業(yè)，又是如此忠誠于自己的 企業(yè)，企業(yè)又怎能沒有大發(fā)展呢？又怎能不獲得真正持久的生命力呢？ 如果你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你想獲得員工對(duì)企業(yè)的忠誠，試著讓你的員工熱愛你的企業(yè)，只有當(dāng)他們愛自己的企業(yè)時(shí)，才能甘愿為企業(yè)真誠付出，真正承擔(dān)起自己的責(zé)任。 第三章 激情 最好的勞動(dòng)成果總是由哪些頭腦聰明并具有激情的人來完成的。 不是為薪水而工作，而是為事業(yè)而工作 如果一個(gè)人只是為了薪水而工作，那么他的生活將因此陷入到平庸之中，而人生真正的成就感就在他日益平凡的工作中離他遠(yuǎn)去。工作的目的雖然不是為了獲得報(bào)酬，但工作能給你帶來的遠(yuǎn)比信封 中的工資要多得多。 一個(gè)人所從事的工作，這個(gè)職業(yè)所給予他的薪水僅僅是其報(bào)酬的一部分，可以說，是很少的一部分。除了薪水，職業(yè)給予一個(gè)人的 “ 報(bào)酬 ” 還有珍貴的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的訓(xùn)練、才能的表現(xiàn)和行業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。而這些東西與薪酬相比，其內(nèi)在的價(jià)值不知要高出多少倍。 在一個(gè)公司里，總有人是這樣想的，他們覺得目前的薪水太微薄了，因此就逃避工作，在工作的過程中敷衍了事。長期以往，他們就埋沒了自己工作的才能，從而使自己可能成就偉大事業(yè)的潛能無法獲得很好的發(fā)展。職業(yè)是一個(gè)人生活的主要部分，難以想像，一個(gè)在社會(huì)上沒有任何職業(yè) 的人，他能夠生存嗎？ 其實(shí)，更重要的問題是，有了一個(gè)自己喜歡和適合去做的職業(yè)，同時(shí)也就是擁有了自己的生活方式。一個(gè)人就是在這個(gè)平臺(tái)上來實(shí)現(xiàn)他的夢(mèng)想的，或者說，在這個(gè)平臺(tái)上，他才能與社會(huì)真正融為一體。說得更確切一些，是為某個(gè)團(tuán)隊(duì)、某種事業(yè)而工作。 每個(gè)人對(duì)于自己的職位都應(yīng)該這樣想：我投身于企業(yè)界是為了自己，我也是為了自己而工作。固然，薪水是要努力掙一些，這是維持生活的必要。如果你是這樣想的，而且已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，并付諸了切實(shí)的行動(dòng)，你就會(huì)成為某個(gè)行業(yè)、某個(gè)團(tuán)體、某個(gè)公司真正不可缺少的人。 你努 力工作，工作回報(bào)給你的不僅僅是不斷增加的薪水。如果你把工作本身看成是責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 44 一種自我學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的良好的方式，而且也是提升自己生存能力的途徑，那么，你的每一份工作對(duì)你而言都充滿了巨大的機(jī)會(huì)。換一個(gè)角度來說，如果你是以這種方式來看待你現(xiàn)有的工作，那么，你的工作本身就已經(jīng)充滿了激情。 “ 最好的勞動(dòng)成果總是由哪些頭腦聰明并具有激情的人來完成的。 ” 如果你已經(jīng)是這樣想了，如果你已經(jīng)把你的想法在你所在的職位和從事的工作中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)上體現(xiàn)出來了，你會(huì)為你的熱情本身所感動(dòng)。即使是每天按時(shí)的上班，也充滿了活力。從這個(gè)角度來 說，你的事業(yè)就是你的工作，你的職業(yè)就你的事業(yè)的開端。 你已經(jīng)選擇了某個(gè)職業(yè)或者是工作，那么你必然是要選擇努力、勤奮、熱情的品質(zhì)來實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值。 態(tài)度，決定一切 工作是一個(gè)人需要付出努力的。在這個(gè)世界上，沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己。 有這樣一個(gè)故事： 三個(gè)工人同時(shí)在一個(gè)建筑工地上干活。 有人過來問： “ 你們?cè)诟墒裁矗?” 第一人嘆氣著說： “ 你沒有看見嗎？在搬磚頭。 ” 第二個(gè)人抬頭笑了笑： “ 我們是在蓋一幢大樓。 ” 第三個(gè)人，他笑得很燦爛， 開心地說道： “ 我們是在建設(shè)一個(gè)嶄新的城市。 ” 若干年過去了，第一個(gè)人還是在工地上搬著磚頭；第二個(gè)人已經(jīng)坐到辦公室里在設(shè)計(jì)建筑圖紙；而第三個(gè)人，則成為了前兩個(gè)人的老板。 工作就是付出努力，就是腳踏實(shí)地的認(rèn)真地做事。每個(gè)人都希望追求的是，最令人滿意的工作就是使我們的工作指向我們認(rèn)為能表現(xiàn)自己的才能和性格的努力。一個(gè)人對(duì)某一工作所持有的態(tài)度，與他本人的性情、做事的技巧有著密不可分的關(guān)系。 我們經(jīng)常說的一句話就是，如果你要了解一個(gè)人，那么首先要看看他的朋友是什么樣的。的確，如果把這個(gè)意思用到工作上來，我 們可以這樣說，要看一個(gè)人能否達(dá)成自己成功的心愿，只要看他工作時(shí)候的精神和態(tài)度就可以了。如果某人做事的時(shí)候，感受到的只是壓抑和束縛，感受到的只是疲憊和勞累，而從中找不到任何的快樂，我們可以想像，這個(gè)人的工作成績是無法用他的行動(dòng)來表現(xiàn)出來的。 要想在工作中覺得幸福，人們需要至少是三個(gè)方面的條件：他們本身的條件必須適責(zé)任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn) 45 合該項(xiàng)工作；工作不能干得太多；必須從工作中獲得成就感 不是那種疑惑不定的成就感，比如需要他人的證明和認(rèn)可，而是一種實(shí)實(shí)在在的成就感。更確切地說就是，不管別人說什么或者是想什么，都要深信自己的工作 不但很好地完成了，而且是碩果累累。這就是由工作本身所帶給我們的成就感。 這種成就感至少給我們每個(gè)人提供以下兩種收獲： 其一，只是為了掙錢而不是出于對(duì)工作的熱愛而工作的人，不可能掙大錢，也不可能在生活中發(fā)現(xiàn)很多的樂趣； 其二，對(duì)于一個(gè)人苦干的最高獎(jiǎng)賞不在于他得到什么，而在于他成為了什么人。 做最好的員工，也要做更好的員工 每一個(gè)員工都希望把自己的工作做得更好，都希望通過自己的努力來增加收入，提升職位，獲得認(rèn)可。沒有人愿意一事無成，也沒有人想在自己的工作中找不到實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的臺(tái)階，就退步 或者是離開。 做最好的員工，也要做更好的員工。這是每個(gè)人的目標(biāo)，是和他的生活密切相關(guān)的事情。 那么，一個(gè)