重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故三級處置預(yù)案.doc

重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故三級處置預(yù)案 根據(jù)醫(yī)患糾紛事件的性質(zhì)、情節(jié)輕重、事態(tài)發(fā)展情況，分成以下三級處置預(yù)案： 1、三級處置預(yù)案一般醫(yī)患糾紛，患方人數(shù)在5人以內(nèi)，沒有過激行為，可通過該級做好解釋工作即能解決的，則采取此方案。 處置流程圖 不能化解化解患方提出異議，產(chǎn)生醫(yī)患糾紛當(dāng)事醫(yī)療組、科主任（護(hù)士長）接待醫(yī)務(wù)科接待上報(bào)醫(yī)務(wù)科長結(jié)束糾紛，善后管理醫(yī)務(wù)科調(diào)查，取證，當(dāng)事科室積極配合，提出初步處理意見醫(yī)務(wù)科經(jīng)辦人員接待，聽取患方意見，初步落實(shí)，予以解釋三級處理預(yù)案不能化解通知科室接待啟動組織當(dāng)事科長和經(jīng)管醫(yī)務(wù)人員與患者見面、解釋，爭取得到患方理解通知保衛(wèi)科，保安人員協(xié)助，打開監(jiān)控設(shè)備上報(bào)分管副院長不能化解化解結(jié)束糾紛，善后處理啟動啟動二級處理預(yù)案2、二級處置預(yù)案出現(xiàn)患方聚眾走訪，直接到院長辦公室、醫(yī)務(wù)部等部門投訴，患方人數(shù)在10人以內(nèi)，有過激行為跡象的，且經(jīng)過三級處置預(yù)案難以解決的醫(yī)患糾紛，則采取此方案。 處置流程圖 辦公室積極與相關(guān)部門溝通，配合醫(yī)務(wù)部門化解醫(yī)患矛盾由分管副院長統(tǒng)籌指揮組織專家咨詢，分析討論，制定方案由醫(yī)務(wù)科主任、經(jīng)辦人員協(xié)調(diào)辦配合分管副院長在四層會議室接待患方，取得理解。（病人代表不超過5人）二級處置預(yù)案糾紛復(fù)雜，請求啟動通知保衛(wèi)科科長做好應(yīng)急準(zhǔn)備通知保衛(wèi)科在醫(yī)院相關(guān)場所布置人員，打開相關(guān)監(jiān)控設(shè)備根據(jù)事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)報(bào)警務(wù)室，城南派出所，“110”或興仁縣公安局求助通知辦公室，協(xié)調(diào)辦工作人員做好應(yīng)急準(zhǔn)備協(xié)調(diào)辦組織人員在隱蔽處進(jìn)行攝像取證，與媒體溝通，協(xié)助調(diào)解不能化解化解上報(bào)分管醫(yī)療副院長或院長結(jié)束糾紛，善后處理一級處置預(yù)案啟動3、一級處置預(yù)案出現(xiàn)患方在醫(yī)院內(nèi)尋釁滋事；故意損壞或搶奪公私財(cái)物；侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)務(wù)人員；非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由；非法占據(jù)辦公、診療場所；在醫(yī)院內(nèi)外拉橫幅、設(shè)靈堂、張貼大字報(bào)、堵塞交通；搶奪尸體或拒不將尸體移放太平間或殯儀館，經(jīng)勸說無效的；搶奪患者或他人醫(yī)療文件及與醫(yī)患糾紛相關(guān)的醫(yī)療證物（如藥品、衛(wèi)生材料和醫(yī)療器械等），經(jīng)勸說無效的；其他擾亂醫(yī)院正常醫(yī)療秩序行為的醫(yī)患糾紛事件，經(jīng)過二級處置預(yù)案難以解決的醫(yī)患糾紛，則應(yīng)及時(shí)啟動此方案。處置流程圖上報(bào)屬地上級主管部門、衛(wèi)生行政部門和相關(guān)政府部門協(xié)調(diào)解決糾紛惡化，請求啟動一級處理預(yù)案分管醫(yī)療副院長或院長統(tǒng)籌指揮組織各相關(guān)科室進(jìn)行分析、布置，制定應(yīng)對方案辦公室協(xié)調(diào)辦醫(yī)務(wù)科保衛(wèi)科其他科室上報(bào)上級主管、衛(wèi)生行政、政府等部門協(xié)助協(xié)調(diào)組織相關(guān)人員在隱蔽處進(jìn)行攝像取證，與新聞媒體溝通協(xié)助調(diào)解分管保衛(wèi)工作，院領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場指揮，科長組織保安人員在醫(yī)院相關(guān)場所布置人員報(bào)警務(wù)室、城南派出所、“110”或興仁縣公安局求助醫(yī)院所有科室、所有人員有義務(wù)阻止違法