XX集團(tuán)勝任力模型管理手冊【一份非常好的專業(yè)參考資料】

- 1 - XXXXX 集團(tuán) 勝任力模型 管理 手冊 （指導(dǎo)性方案） - 2 - 目 錄 一、勝任力模型概述 1、崗位勝任力定義 2、 崗位勝任力模型定義 3、 崗位勝任力模型在人力資源管理中的作用 二、 XXXX 公司 勝任力模型建立說明 1、建立原則 2、建立流程 3、建立過程說明 4、對 XXXX 的建議 三、 XXXX 公司 勝任力模型 說明與 要求 1、結(jié)構(gòu) 與內(nèi)容 說明 2、管理 說明 3、對人力資源人員和管理人員的要求 四、 XXXX 公司 勝任力模型的應(yīng)用 1、在招聘 配置中的應(yīng)用 2、在培訓(xùn)開發(fā)中的應(yīng)用 3、在績效管理中的應(yīng)用 五、附則 六、附件 - 3 - 手冊正文 一、勝任力模型概述 1、崗位勝任力定義 從企業(yè)角度定義， 崗位勝任力是 企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)，獲得市場核心競爭力，對本組織內(nèi)的各崗位人員所需要具備的職業(yè)素質(zhì)、知識、技能和能力的綜合要求。 從員工角度定義，崗位勝任力是指能將某一工作中有卓越成就者和表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個(gè)人深層次特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識、認(rèn)知或行為技能等。 2、崗位勝任力模型定義 崗位勝任力模型是根據(jù)崗位類別或具體崗位，把勝任該崗位類別或該崗位 所需的核心的、重要的或通用的能力素質(zhì)進(jìn)行選擇和有機(jī)組合， 形成崗位系列或針對具體崗位的 能力素質(zhì)列表與描述說明。 3、崗位勝任力模型在人力資源管理中的作用 企業(yè)人力資源管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，對企業(yè)發(fā)展具有重要作用 。 而建立基于崗位勝任力的現(xiàn)代人力資源管理體系是發(fā)展 的趨勢，針對 XXXX 集團(tuán)的人力資源管理現(xiàn)狀，導(dǎo)入崗位勝任力模型理念及其管理方法，能大幅度提高 XXXX集團(tuán)人力資源管理水平與操作水平，有力推動(dòng) XXXX 集團(tuán)的人力資源管理變革，全面提升其系統(tǒng)性、有效性與前瞻性 ；可通過崗位勝任力及其方法的運(yùn)用，不斷提高人力資源管 理的層次，不斷提升對企業(yè)整體發(fā)展的作用與價(jià)值 。 崗位勝任力模型與崗位說明書有本質(zhì)的區(qū)別，崗位說明書是針對崗位的分析和說明 ，是崗位規(guī)范化和人力資源管理的基礎(chǔ)； 崗位勝任力模型是針對績優(yōu)員工及其綜合特質(zhì)、能力的分析和說明 ，是人崗動(dòng)態(tài)匹配和管理導(dǎo)向的 依據(jù)與 指南針 。 崗位勝任力一方面承接企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)對人的要求，一方面關(guān)注員工的優(yōu)秀工作業(yè)績及其原因，把企業(yè)戰(zhàn)略與整個(gè)人力資源管理業(yè)務(wù)緊密連接起來 ，可廣泛應(yīng)用于員工招聘配置、培訓(xùn)開發(fā)、績效管理和薪酬管理過程中。 二、 XXXX 公司 勝任力模型建立說明 - 4 - 1、建立原則 （ 1） 適應(yīng)性原則 XXXX 集團(tuán)的勝任力模型必須適應(yīng)企業(yè)的行業(yè)特性與發(fā)展特性。 （ 2）有效性原則 XXXX 集團(tuán)的勝任力模型必須能有效地應(yīng)用于企業(yè)的人力資源管理工作中，能對各具體工作提供有價(jià)值的指導(dǎo)和參考作用。 （ 3）簡要性原則 根據(jù) XXXX 集團(tuán)的現(xiàn)狀和人力資源管理現(xiàn)狀，勝任力模型不能很 復(fù)雜，要簡單 簡捷，有利于理解與應(yīng)用。 2、建立流程 本流程對勝任力的建立進(jìn)行簡要說明 ，為 XXXX 集團(tuán)建立針對單個(gè)關(guān)鍵崗位或重要崗位的勝任力模型提供參考。 序號 具體工作 流程 說明 1 勝任力模型項(xiàng) 目策劃 選擇建立勝任力模型的具體崗位，對模型的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃；成立建模小組 ，制定項(xiàng)目推進(jìn)方案 2 選擇績效標(biāo)準(zhǔn)與樣本 確定什么是績優(yōu)和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，從崗位中選擇優(yōu)秀的員工作為分析的樣本 3 收集并分析數(shù)據(jù)信息 A、 績優(yōu)員工 行為事件訪談 與資料分析 B、 公司戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)、文化、業(yè)務(wù)流程資料分析 4 勝任力 模型設(shè)計(jì) 提煉崗位 素質(zhì)能力項(xiàng)，設(shè)計(jì)能力素質(zhì)模型 5 素質(zhì)模型驗(yàn)證訪談 征求 該崗位 員工的意見與看法 6 勝任力模型應(yīng)用 在 人力資源工作中 加以應(yīng)用 3、建立過程說明 本次 XXXX 集團(tuán)的勝任力建模經(jīng)歷了培訓(xùn) 階段、信息收集階段、分析階段和建模階段， 本手冊完成后，將進(jìn)入應(yīng)用階段和管理階段。 在本次建模過程中，對保定 XXXX 進(jìn)行了大量的行為事件訪談，并回收了秦皇島的調(diào)查表，對立中的“誠信、勤勉、合作、發(fā)展”的企業(yè)價(jià)值觀進(jìn)行了細(xì)致的觀察和分析，對 XXXX 企業(yè)的特點(diǎn)與行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行了分析； 根據(jù) 這種情況，全面- 5 - 審核了公司人力資源管理的相關(guān)文件， 針對 XXXX 集團(tuán)的現(xiàn)狀和人力資源管理水平，設(shè)計(jì)了本模型。 4、對 XXXX 公司 的建議 通過建模工作和資料審核，對 XXXX 集團(tuán)的人力資源管理提出以下建議，并可有利于勝任力模型的應(yīng)用。 （ 1） 各級管理人員應(yīng)提高對勝任力模型的理解，充分認(rèn)識到勝任力模型對企業(yè)和本職工作的價(jià)值所在，并在工作中加以 針對性 應(yīng)用 。 （ 2） 在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的 引導(dǎo) 下，對人力資源需求特質(zhì)進(jìn)行動(dòng)態(tài)界定 。 （ 3）在轉(zhuǎn)化咨詢方提供的方案時(shí)，充分考慮管理的協(xié)調(diào)性與一致性。 （ 4）全面提升相關(guān)人力資源管理人員的專業(yè)素質(zhì)。 （ 5）關(guān)注企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃，提升人力資源管理的前瞻性。 （ 6）關(guān)注企業(yè)業(yè)務(wù)流程與價(jià)值創(chuàng)造，提升人力資源管理的層次性。 三、 XXXX 公司 勝任力模型說明與要求 1、結(jié)構(gòu) 與內(nèi)容 說明 XXXX 集團(tuán)勝任力模型分為二大部分，第 一部分為勝任力模型管理手冊，對勝任力模型的總體思路、構(gòu)建情況、管理與應(yīng)用進(jìn)行說明；第二部分為附件，附件 1 是六大崗位類別的勝任力模型，附件 2 對勝任力模型中的勝任力項(xiàng)目進(jìn)行定義與等級說明 ，附件 3 是管理崗位勝任力等級匹配表。 （ 1）附件 1 說明： 六大崗位類別說明表 序號 崗位類別 說明 1 管理類崗位 集團(tuán)各公司副科級及以上崗位 2 財(cái)務(wù)類崗位 集團(tuán)各公司財(cái)務(wù)工作崗位 3 技術(shù)研發(fā)類崗位 集團(tuán)各公司技術(shù)開發(fā)與工藝崗位 4 營銷類崗位 集團(tuán)各公司市場與銷售崗位 5 關(guān)鍵類崗位 集團(tuán) 各公司的重要 核心 崗位 6 招聘大學(xué)類 集團(tuán)各公司招聘的大學(xué)生 - 6 - 在附件 1 中，每個(gè)崗位類別都有一個(gè)勝任素質(zhì)項(xiàng)目列表，是根據(jù)該崗位類別的崗位特性和對績優(yōu)人員的綜合分析，從眾多特質(zhì)和能力項(xiàng)目中選擇出來的， 表達(dá)了公司對該崗位類別人員的重點(diǎn)要求和績優(yōu)員工的綜合共性。 同時(shí)，在列表中，對每個(gè)勝任素質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)行了分類，六個(gè)崗位類別都具備的一些素質(zhì)項(xiàng)目劃為通用類素質(zhì)，針對每個(gè)崗位類別的個(gè)別素質(zhì)項(xiàng)目劃為專項(xiàng)類素質(zhì)（如財(cái)務(wù)類崗位的財(cái)務(wù)類素質(zhì)項(xiàng)目），把知識技能方面的要求統(tǒng)歸為專業(yè)類素質(zhì)。 （ 2）附件 2 說明： 附件 2 稱為勝任素質(zhì)模型詞典，本詞典對 附件 1 中的三大類別 的每個(gè) 素質(zhì) （通用類素質(zhì)、專項(xiàng)類素質(zhì)和專業(yè)類素質(zhì)）進(jìn)行了詳細(xì)說明，包括每個(gè)素質(zhì)項(xiàng)目的定義、每個(gè)素質(zhì)項(xiàng)目的三個(gè)級別說明和該素質(zhì)項(xiàng)目的測評方法建議。 每個(gè)素質(zhì)項(xiàng)目的三個(gè)級別為合格、良好、優(yōu)秀。合格是對該項(xiàng)素質(zhì)的最低要求，良好是對該項(xiàng)素質(zhì)的提升性要求，優(yōu)秀是對該項(xiàng)素質(zhì)的卓越性要求。 每個(gè)素質(zhì)項(xiàng)目的測評方法建議只對測評方法進(jìn)行了選擇。根據(jù) XXXX 集團(tuán)的人力資源管理現(xiàn)狀，成立測評中心的可能性不大。所以，在具體應(yīng)用與操作時(shí)， 相關(guān)人員可根據(jù)建議的測評方法，設(shè)計(jì)適合實(shí)施的可行的結(jié)構(gòu)化面試題目及其他操作工具。 （ 3）附件 3 說明： 附件 3 是管理崗位勝任力等級匹配表，對 XXXX 集團(tuán)不同級別的管理人員的勝任力項(xiàng)目進(jìn)行了等級匹配，即每個(gè)勝任力項(xiàng)目要求該級別人員是達(dá)到合格、良好還是優(yōu)秀進(jìn)行了界定。 2、管理 說明 （ 1） 管理責(zé)任 勝任力模型由 XXXX 集團(tuán)人力資源管理部門負(fù)責(zé)維護(hù)、修改、更新和組織實(shí)施 ；各級管理人員承擔(dān)實(shí)施和推行的義務(wù)，并有提出建議和意見的權(quán)利。 （ 2）勝任力模型的更新 當(dāng)發(fā)生下列情況時(shí)，人力資源管理部門可對勝任力模型進(jìn)行更新： 公司戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)發(fā)生重大變化時(shí) - 7 - 公司業(yè)務(wù)流程發(fā)生重大變化時(shí) 公司組織結(jié)構(gòu)發(fā) 生重大變化時(shí) 公司外部競爭環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí) 公司人力資源管理政策與要求發(fā)生重大變化時(shí) 公司業(yè)務(wù)變革或管理變革時(shí) 公司績效管理反饋對人的要求發(fā)生重大變化時(shí) 其他重大情況的發(fā)生 （ 3）勝任力模型的維護(hù)和調(diào)整 XXXX 集團(tuán)人力資源管理部門應(yīng)對勝任力模型進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)和調(diào)整，可根據(jù)實(shí)際情況和企業(yè)的動(dòng)態(tài)發(fā)展，調(diào)整各崗位類別的勝任力模型的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容，也可調(diào)整勝任力模型項(xiàng)目的定義與級別。 原則上，每年應(yīng)對勝任力模型進(jìn)行一次調(diào)整。 （ 4）勝任力模型的崗位化 XXXX 集團(tuán)人力資源管理部門 和各公司人力資源管理部門，可根據(jù)本管理 手冊的說明和六大崗位類別的勝任力模型，為本公司的具體關(guān)鍵崗位和核心崗位制定崗位勝任力模型。 3、對人力資源人員和管理人員的要求 （ 1）對人力資源人員的要求 勝任力模型的實(shí)際應(yīng)用、管理與更新，對人力資源人員有較高的要求： 深刻認(rèn)知公司戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo) 熟悉公司業(yè)務(wù)流程 掌握績效管理的方法與工具 掌握行為事件訪談法 掌握至少三種人才測評方法 系統(tǒng)性人力資源管理思路 較專業(yè)的心理學(xué)知識 極強(qiáng)的分析能力與溝通能力等 （ 2）對管理人員的要求 - 8 - 勝任力模型對管理人員而言，是一個(gè)很好的管理工具。它可以幫助管理人員深入分析下級 員工的業(yè)績及其原因，分析需要什么樣的下級才能達(dá)到績效目標(biāo)，引導(dǎo)管理人員發(fā)現(xiàn)下級的針對性問題，全面提升管理人員對人和業(yè)績兩方面的管理能力。 因此，要求 XXXX 集團(tuán)的各級管理人員，能有意識地應(yīng)用勝任力模型及其方法，全面提升自己的管理能力和管理水平。 四、 XXXX 勝任力模型的應(yīng)用 1、在招聘配置中的應(yīng)用 勝任力模型為招聘配置提供較科學(xué)的依據(jù)，可避免部分管理人員根據(jù)自己的主觀印象評價(jià)應(yīng)聘者 ，避免招聘考察的盲目性 ，提高招聘配置的目 的性和針對性 。XXXX 公司 在從外部人才市場招聘員工時(shí)，在晉升或調(diào)換內(nèi)部員工時(shí)，可按照勝任力模型的勝任力項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)考查或測評，下面說明應(yīng)用的四步曲： （ 1）確定招聘配置崗位的定位與考查項(xiàng)目 當(dāng)確定招 聘或配置某個(gè)崗位時(shí)，可首先 確定配置的定位：完全勝任、基本勝任還是培養(yǎng)使用。 然后，根據(jù)該崗位類別的勝任力模型 ，結(jié)合具體崗位的工作任務(wù)，選擇確定重點(diǎn)考察 的勝任力項(xiàng)目 （不排除考查勝任力模型以外的其他能力或個(gè)人特質(zhì)） 。 （ 2）選擇或設(shè)計(jì)測評方法 根據(jù)考查的勝任力項(xiàng)目，在勝任力模型詞典中查詢定義與等級說明，根據(jù)測評建議綜 合選擇針對每個(gè)勝任力項(xiàng)目的測評方法， 靈活設(shè)計(jì)各種測評工具 和與等勝任力模型在人力資源管理 中的應(yīng)用 招聘配置 提供 評價(jià)項(xiàng)目與參考依據(jù) 績效管理 明確績效目標(biāo)與改進(jìn)方向 培訓(xùn)開發(fā) 提供 培訓(xùn)需求和培訓(xùn) 內(nèi)容 的依據(jù) - 9 - 級對應(yīng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 。如要重點(diǎn)考查團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，選擇行為事件面試法，就可設(shè)計(jì)相應(yīng)的行為事件面試問題及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 。 崗位測評項(xiàng)目表 序號 重點(diǎn) 考察 項(xiàng)目 測評方法 測評工具 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 備注：在選擇或設(shè)計(jì)測評方法時(shí)，不要認(rèn)為只有測評中心才能進(jìn)行嚴(yán)格的測評；實(shí)際上我們可廣泛而靈活地應(yīng)用各種方法來測評應(yīng)聘者。 （ 3）組織面試或考察 前面二步工作完成后，就可組織實(shí)施面試或考 察 ，可運(yùn)用勝任 力 評 價(jià)表對應(yīng)聘者進(jìn)行針對性評價(jià) 。 行為事件面試法的勝任力評價(jià)表 姓名 應(yīng)聘崗位 序號 崗位勝任力評價(jià)項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)等級 評價(jià)等級 備注 1 責(zé)任心 良好 2 執(zhí)行力 優(yōu)秀 3 團(tuán)隊(duì)合作 優(yōu)秀 4 組織協(xié)調(diào)能力 良好 5 （ 4）評價(jià)選拔 根據(jù)評價(jià)結(jié)果，對多個(gè)應(yīng)聘者進(jìn)行綜合比較，選擇最適合的人進(jìn)行配置。 每次應(yīng)用勝任力模型進(jìn)行招聘配置后，應(yīng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，通過配置到崗的員工的行為表現(xiàn)和業(yè)績表現(xiàn)來驗(yàn)證勝任力模擬的有效性和準(zhǔn)確性，驗(yàn)證測評方法的有效性和準(zhǔn)確性。 說明：以上四步曲的 方法可廣泛應(yīng)用于招聘所有重要崗位和關(guān)鍵崗位的員工。 - 10 - 2、在培訓(xùn)開發(fā)中的應(yīng)用 基于勝任力模型的培訓(xùn)開發(fā)明確了公司對員工進(jìn)行培養(yǎng)的方向，有利于根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展確定培訓(xùn)開發(fā)的重點(diǎn)，根據(jù)勝任力素質(zhì) 項(xiàng)目與 評價(jià)結(jié)果制定、調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃與內(nèi)容 。 尤其在培訓(xùn)需求分析方面， 公司可根據(jù)某崗位類別的勝任力模型分析該類別員工 在要求的勝任力項(xiàng)目方面存在的欠缺，以確定 共性培訓(xùn)需求 ；也可對某關(guān)鍵崗位員工進(jìn)行勝任力模型的分析，發(fā)現(xiàn)存在的不足，以確定其個(gè)性化的培訓(xùn)需求。 基于勝任力的培訓(xùn)需求分析表 崗位 員工姓名 序號 勝任力項(xiàng)目 要求 等級 行為表現(xiàn)與結(jié)果 差距分析 1 溝通能力 良好 2 學(xué)習(xí)能力 優(yōu)秀 3 3、在績效管理中的應(yīng)用 勝任力模型 關(guān)注績優(yōu)的行為表現(xiàn) ， 為績效考核提供了過程監(jiān)控的依據(jù)，各級管理人員可通過 考察崗位要求 具備 的 勝任能力和行為表現(xiàn) ，關(guān)注當(dāng)前與未來的績效 。同時(shí)強(qiáng)化對員工 潛能的開發(fā)。 勝任能力模型是區(qū)分優(yōu)秀與普通的 行為指標(biāo) 和導(dǎo)向 ， 可以根據(jù)勝任力模型 中的勝任力項(xiàng)目對員工進(jìn)行 針對性 考核 。讓工作 行為 表現(xiàn)好 和業(yè)績出色 的員工及時(shí)得到回報(bào)，有助于提高員工的工作積極性 ； 對于 工作行為表現(xiàn)偏離勝任力模型要求的和 工 作績效不夠理想的員工，可以根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以 及勝任能力模型要求，通過培訓(xùn)或其他方式幫助員工改善工作績效，改善 企業(yè)對員工的期望。 結(jié)合 XXXX 集團(tuán)正在進(jìn)行的績效管理咨詢與變革，可以在 CP