品管圈圈輔研習(xí)班教案.ppt

品管圈圈長輔導(dǎo)員研習(xí)班 品管圈是什么 同一工作現(xiàn)場的人員自動自發(fā)的進(jìn)行品質(zhì)管理活動所組成的小組 謂之品管圈 QualityControlCircle QCC 什么是品管圈活動 這些品管圈小組作為全面質(zhì)量管理活動的一環(huán)在自我啟發(fā) 相互啟發(fā)的原則下活用各種統(tǒng)計(jì)方法以全員參加的方式繼續(xù)不斷的進(jìn)行維持及改善自己工作現(xiàn)場的活動 謂之品管圈活動 品管圈活動的精神 1 尊重人性 建立光明愉快的工作現(xiàn)場2 發(fā)揮人的能力 開發(fā)無限的腦力資源3 改善企業(yè)體質(zhì) 繁榮企業(yè) 組圈原則 組圈人數(shù)以10人左右為宜本部門內(nèi)部組圈參與人員對品管圈有興趣同一工作場所人員中途不要變更有共同的課題自動自發(fā)的開展活動 一 組圈 二 容易出現(xiàn)的問題 人數(shù)太多不在同一工作場所人員中途變更 二 如何開圈會 會前圈長和會議主席要督促檢查相關(guān)人員準(zhǔn)備相關(guān)資料 本次會議主題的具體做法是否清楚 達(dá)成什么樣的決議 會議中遇到的問題 應(yīng)對方法 追蹤上次會議執(zhí)行情況 存在問題 需要協(xié)助或支持事項(xiàng) 相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 報(bào)表 參考資料 如果沒有準(zhǔn)備好 應(yīng)延期執(zhí)行 一 會前 需準(zhǔn)備的相關(guān)資料 二 如何開圈會 一 會前 圈會前要確定會議時(shí)間地點(diǎn) 主題要明確 並通知到每個(gè)參加會議人員參加會議人員以8 10人為宜確定會議時(shí)間以1小時(shí)為宜 避免馬拉松會議 二 如何開圈會 會議開始時(shí) 由輪值會議主席對上次會議決議執(zhí)行情況作檢查 並提出本次會議的主題和議程 圈會應(yīng)輕鬆活潑 不能離題 主席和圈長應(yīng)適時(shí)掌控圈會主席是會議的主要組織和掌控者 輔導(dǎo)員和圈長只在必要時(shí)協(xié)助主席展開工作 以保證會議方向正確有效每人發(fā)言時(shí)間控制在5分鐘內(nèi) 言簡意賅 把握重點(diǎn) 不偏離主題圈長或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動討論 激發(fā)創(chuàng)意 化解衝突 對會議議程和方向進(jìn)行適當(dāng)調(diào)控參加會議人員應(yīng)保持開放心胸 尊重別人的不同見解 二 會中 二 如何開圈會 圈會務(wù)必達(dá)成決議 並訂定行動計(jì)劃會議主席和書記員輪流擔(dān)當(dāng) 鍛煉和培訓(xùn)信任 增強(qiáng)責(zé)任感會議結(jié)束時(shí) 由圈長或輔導(dǎo)員對本次會議作總結(jié) 點(diǎn)評 明確下次活動時(shí)間 地點(diǎn) 主題 會后應(yīng)執(zhí)行的決議 下次開會前各參加人員的準(zhǔn)備工作 二 會中 二 如何開圈會 會議紀(jì)錄忠實(shí)完整 並經(jīng)相關(guān)主管簽核 三天以內(nèi)發(fā)到相關(guān)人員 並提報(bào)QCC推委會存檔會后追蹤各項(xiàng)決議執(zhí)行情況 三 會后 三 發(fā)掘問題 發(fā)掘問題 輔導(dǎo)員 圈長注意引導(dǎo)活動方向方法講解 腦力激蕩法注意開闊圈員的思路和激發(fā)圈員的創(chuàng)意 品質(zhì) 交期 效率 成本 三 發(fā)掘問題 基本方法 腦力激蕩法的四個(gè)原則1 不批評別人的意見2 歡迎自由奔放的意見3 歡迎奇特的構(gòu)思4 歡迎搭便車 腦力激蕩法 三 發(fā)掘問題 容易出現(xiàn)的問題 提不出問題問題少 四 選定題目 一 選題步驟 初步選題 輔導(dǎo)員 圈長注意引導(dǎo)活動方向 品質(zhì) 交期 效率 成本 四 選定題目 每一項(xiàng)目進(jìn)行單獨(dú)排序 依據(jù)次序得分 可行性好得高分 需要成本低者得高分 時(shí)間短者為高分 人力少者為高分 物力少者為高分 1 5 依據(jù)可行性 成本 時(shí)間 人力 成本 將問題排序后依次縱向打分 可行性為先決條件 依據(jù)合計(jì)分?jǐn)?shù)排定名次 分?jǐn)?shù)多者為第一優(yōu)先 選擇評分標(biāo)準(zhǔn) 可行性 成本 人力 物力 時(shí)間 四 選定題目 選擇題目的詳細(xì)理由各位圈員的意見匯總最終的表決結(jié)果 選題理由 解釋清楚 收集好資料才能對現(xiàn)狀有一個(gè)較好的了解 后繼的追查原因更有針對性 使大家對現(xiàn)狀都有了解 才能訂定更確實(shí)的目標(biāo) 四 選定題目 現(xiàn)狀分析 收集資料對現(xiàn)狀進(jìn)行分析 充分把握現(xiàn)況 四 選定題目 確定題目的評價(jià)特性值 選取能以數(shù)值化具體表現(xiàn)的特性值 選取針對活動題目能真正表現(xiàn)活動效果的特性值 選取每天或每周能有數(shù)據(jù)體現(xiàn)的且能連續(xù)不斷取得數(shù)據(jù)的特性值 當(dāng)具體的數(shù)據(jù)來表現(xiàn)效果的特性值不易選取時(shí) 要盡可能選取表現(xiàn)效果且能量化的特性值 設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)必須明確簡潔直觀 適合全體圈員能力 能夠量化 能達(dá)成50 以上的目標(biāo)達(dá)成率 值得長期研討的問題則不妨分段分期制定目標(biāo) 四 選定題目 從實(shí)際出發(fā) 從自身能力出發(fā) 設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)達(dá)成后的短期效益是多少 目標(biāo)達(dá)成后的長期效益是多少 是否具有推廣價(jià)值 投入成本 人力 物力 時(shí)間等是多少 投入與產(chǎn)出相比較 四 選定題目 效益評估 是否值得去做 合理排配活動時(shí)間 考慮自己 本部門 的工作量變化每步驟確定負(fù)責(zé)人 會議主席 按照實(shí)際活動情況不斷檢討活動計(jì)劃排配是否合理 四 選定題目 訂定計(jì)劃 四 選定題目 容易出現(xiàn)的問題 選擇題目的參數(shù)不適當(dāng)現(xiàn)狀分析不具體目標(biāo)訂定不確定措詞不當(dāng) 把問題直接作為題目題目太大 本品管圈內(nèi)部解決不了題目太小 本不用品管圈活動來展開 四 選定題目 容易出現(xiàn)的問題 無對效益進(jìn)行評估現(xiàn)狀分析沒有確切的原始數(shù)據(jù)和資料 活動計(jì)劃訂定不合理選題時(shí)無考慮到活動的大方針和公司的經(jīng)營策略 四 選定題目 注意事項(xiàng) 依據(jù)活動方向選擇何時(shí)的比較參數(shù) 參數(shù)應(yīng)簡潔 明了 概括應(yīng)利用足夠的數(shù)據(jù)對現(xiàn)狀進(jìn)行分析和了解設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)量力而為評估效益 確定是否值得進(jìn)行 四 選定題目 注意事項(xiàng) 活動計(jì)劃的擬定應(yīng)充分考慮到現(xiàn)場的生產(chǎn)壓力選取能符合自己圈水準(zhǔn)的題目選取圈員能經(jīng)常接觸到的題目選取全員都能參與的題目選取3 4月時(shí)間能解決的問題選取盡可能反映上級主管方針的題目 五 追查原因 腦力激蕩法的四個(gè)原則不批評別人的意見 歡迎自由奔放的意見 歡迎奇特的構(gòu)思 歡迎搭便車 追查原因時(shí)應(yīng)連續(xù)問5個(gè) WHY 直到找到最直接的根本原因 腦力激蕩法 五 追查原因 特性要因圖實(shí)施步驟 列出與問題有關(guān)的大要因 利用腦力激蕩法發(fā)掘針對問題的各種原因 將發(fā)掘出的原因?qū)懺谙鄳?yīng)的大要因下面 將各種原因分析徹底具體 利用意見一致法確定主要原因 確定改善事項(xiàng) 使全員徹底了解 五 追查原因 特性要因圖 機(jī)器 材料 方法 人 環(huán)境 問題 將腦力激蕩法發(fā)掘出的主要問題在魚骨圖上按照大要因填寫 利用意見一致法得出主要原因個(gè) 標(biāo)注出主要原因 4 6 五 追查原因 實(shí)施步驟 確定需收集的相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料和數(shù)據(jù) 如沒有現(xiàn)成的數(shù)據(jù)資料 則設(shè)計(jì)查檢表 制定詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 分派工作 收集相關(guān)資料 五 追查原因 容易出現(xiàn)的問題 分析問題不徹底 沒有著到最根本的原因 導(dǎo)致收集資料不好做主要原因沒有標(biāo)識出來針對主要原因確定需收集 分析 的資料不對應(yīng)不到對應(yīng) 合適 的相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料沒有現(xiàn)成的資料時(shí) 不能制作合適的查檢表 以收集相關(guān)資料 收集資料落實(shí)不徹底 六 分析資料 品管部門品質(zhì)月報(bào) 生產(chǎn)管理課生管月報(bào) 各部門個(gè)人績效統(tǒng)計(jì)月報(bào) 設(shè)備維修課設(shè)備維修月報(bào) 經(jīng)營管理部門經(jīng)營績效月報(bào) 倉庫部門材料消耗月報(bào) 工標(biāo)部客戶抱怨及客戶意見調(diào)查月報(bào) 檢校課量具檢查月報(bào) 公司5S檢查評分統(tǒng)計(jì) 人事部門加班統(tǒng)計(jì)月報(bào) 人事部門教育訓(xùn)練月報(bào) 資料來源 六 分析資料 用一種簡單的方式將問題查檢出來的表格或圖 進(jìn)一步說就是在搜集數(shù)據(jù)時(shí)設(shè)計(jì)一種簡單的表格 將有關(guān)項(xiàng)目和預(yù)定搜集的數(shù)據(jù) 依其使用目的以很簡單的符號填注 而且很容易收集整理以了解現(xiàn)狀 做分析或做為核對點(diǎn)檢使用 這種設(shè)計(jì)出來的表格稱之為查檢表 何謂查檢表 六 分析資料 記入數(shù)據(jù)時(shí)簡便 問題所在能迅速把握 記入完畢后 對整體的狀態(tài)能一目了然 很多項(xiàng)目能同時(shí)一次查檢 數(shù)據(jù)能經(jīng)各種不同的方法分析 查檢表的特徵 六 分析資料 查檢項(xiàng)目制定要簡明 具體 明確 記錄方式力求簡單 易填寫 盡可能以符號或數(shù)據(jù)記入 避免文字出現(xiàn) 符號意義要明確定義 項(xiàng)目盡量減少 查檢項(xiàng)目以8 10項(xiàng)為原則 查檢項(xiàng)目要隨時(shí)檢討 必要的加進(jìn)去 不必要者刪去 活動期間要不斷加以修正 收集盡可能多的資料 設(shè)計(jì)查檢表的要點(diǎn) 易記 易讀 易層別解析 六 分析資料 1 正確性 數(shù)據(jù)要有代表性 能充分反映事實(shí)真相 收集的方法正確 收集的人有無偏見 去除異常因素 剔除突變數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)的情境在正常確定情形下 數(shù)據(jù)來源真實(shí) 能追蹤 收集資料的要點(diǎn) 能反映真相 六 分析資料 2 及時(shí)性數(shù)據(jù)在時(shí)間上對問題有確切性的幫助 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間與問題發(fā)生的時(shí)間是對應(yīng)的 盡量收集問題發(fā)生最接近的時(shí)間內(nèi)的數(shù)據(jù) 盡量收集最近時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù) 以掌握問題的最新狀況 收集的數(shù)據(jù)具有連續(xù)性 收集資料的頻率要能反映出問題的實(shí)質(zhì) 收集資料的要點(diǎn) 能反映真相 六 分析資料 3 完整性針對活動主題盡可能收集所有與問題有關(guān)的現(xiàn)狀資料 并且應(yīng)該是詳細(xì)的資料 收集資料的時(shí)間段 環(huán)境 設(shè)備 作業(yè)員材料 作業(yè)方法 工站等 收集資料的原始資料應(yīng)保存 以備查參考和追蹤 收集數(shù)據(jù)對現(xiàn)象的描述要具體明確 收集資料的要點(diǎn) 能反映真相 六 分析資料 4 針對性收集的資料對使用者來說是有用的 收集的資料對需要解決的問題是有用的 收集的資料對問題發(fā)生的時(shí)機(jī)是適當(dāng)?shù)?收集數(shù)據(jù)要在分析問題的基本要素不變的情況下進(jìn)行 如 設(shè)備 作業(yè)員 環(huán)境 材料 作業(yè)方法 工站等 收集資料的要點(diǎn) 能反映真相 六 分析資料 採用多種統(tǒng)計(jì)手段 按照不同的層別進(jìn)行多重分析 將問題的根本原因或根本發(fā)生點(diǎn) 確定出來 年資 時(shí)間 工段 異?，F(xiàn)象 工件類型 客戶別 針對分析資料的結(jié)果 選擇4 6個(gè)主要原因作為改善對象 對收集的資料進(jìn)行分析 層別法柏拉圖直方圖控制圖散布圖 統(tǒng)計(jì)方法 六 分析資料 對查檢表中不合適的項(xiàng)目注意及時(shí)更改和調(diào)整對 收集資料的進(jìn)程進(jìn)行跟蹤檢查 在對收集的資料進(jìn)行整理和分析時(shí) 輔導(dǎo)員和圈長要事先做好準(zhǔn)備 並熟悉相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法的使用 如統(tǒng)計(jì)資料不能反映問題所在應(yīng)重新進(jìn)行設(shè)計(jì)查檢表和收集資料 PDCA 注意各種統(tǒng)計(jì)手法的正確靈活的應(yīng)用 確定的主要問題不要太多 3 4項(xiàng) 注意事項(xiàng) 七 提出辦法 提出辦法 依據(jù)分析資料得到的主要原因 提出針對性的方法和對策 輔導(dǎo)員和圈長注意引導(dǎo)活動方向 圈長和輔導(dǎo)員注意調(diào)節(jié)討論氣氛和方法的簡介 腦力激蕩法 七 提出辦法 存在問題 對策無針對性對策無可操作性 對策太少 對策沒有新意 沒有制定預(yù)防性對策 腦力激蕩法 品管圈圈輔研習(xí)班 八 選擇對策 行動步驟 利用意見一致法初步選出辦法6 10個(gè)訂定選擇辦法的評估項(xiàng)目 時(shí)間 在預(yù)定時(shí)間內(nèi)是否能完成成本 是否能夠減少或避免人力 是否圈員都能參與 圈員是否足夠能力完成此項(xiàng)工作效益 是否能達(dá)到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效果 是否具有推廣價(jià)值可行性 選擇的對策要有可操作性 並能稽查核實(shí) 描述較具體並可以細(xì)化 品管圈圈輔研習(xí)班 八 選擇對策 選擇對策的注意事項(xiàng) 對策要有可操作性 避免模棱兩可的概念和抽象的用語 選擇的對策在實(shí)施過程和實(shí)施后可以進(jìn)行監(jiān)督檢查 對策有針對性 對策要有創(chuàng)新性 選出的對策數(shù)量4 6個(gè) 以便集中人力物力解決問題 達(dá)到最好的效果 品管圈圈輔研習(xí)班 九 草擬行動 活動步驟 依據(jù)選出的對策分派工作 考慮到公平性與活動效果 將工作分派給有能力勝任工作的圈員 制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃 工作項(xiàng)目 時(shí)間完成 負(fù)責(zé)人 地點(diǎn) 設(shè)備 作業(yè)方法 材料 費(fèi)用 協(xié)調(diào)事項(xiàng)需要與其他部門協(xié)調(diào) 協(xié)助和溝通事項(xiàng)需及時(shí)反映和上報(bào) 將活動進(jìn)度張貼公布 讓圈員周知 並及時(shí)更新最新的活動進(jìn)度 方法5W2H 品管圈圈輔研習(xí)班 九 草擬行動 活動步驟 品管圈圈長和輔導(dǎo)員要對活動實(shí)施情況進(jìn)行跟催 對活動效果和實(shí)施情況定期檢討 無效或者效果不佳者進(jìn)行檢討 不斷修正和完善 並制定對策 PDCA 圈長和輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)各圈員工作之間的協(xié)調(diào)和溝通 活動過程中 要收集相關(guān)數(shù)據(jù) 以監(jiān)測活動效果 經(jīng)費(fèi)和設(shè)備 技術(shù)方面的支持和協(xié)助要及時(shí)向相關(guān)部門和上級主管提出 完成情況及時(shí)向主管和相關(guān)部門通報(bào) 以利活動展開 注意對潛在問題的預(yù)防 方法5W2H 品管圈圈輔研習(xí)班 九 草擬行動 存在問題 行動不徹底 並長期保持 無監(jiān)督檢查對策實(shí)施情況 無定期檢討對策的效果 對策實(shí)施過程中無收集相關(guān)數(shù)據(jù) 以備查核和比較 對無效的對策沒有進(jìn)行修改和完善 沒有全員參與 對潛在問題的注意不夠 品管圈圈輔研習(xí)班 十 成果比較 活動步驟 選擇正確的比較參數(shù) 選擇正確的比較數(shù)據(jù) 選擇合適的表現(xiàn)形式 直方圖 數(shù)字 成果比較的參數(shù)都能量化 最好能換算成金額比較 無形成果也需納入比較的范圍 品管圈圈輔研習(xí)班 十 成果比較 比較參數(shù)的選擇 成果比較的幾個(gè)方面 品質(zhì)方面 異常比率 異常次數(shù) 異常損失金額 客戶抱怨次數(shù) 產(chǎn)量效率方面 產(chǎn)出工時(shí) 生產(chǎn)數(shù)量 機(jī)臺駕動率 典型工件加工時(shí)間 成本方面 人工成本 維修費(fèi)用 消耗材料 異常損失金額 人力方面 加班工時(shí) 人力變化 方法 方法簡化 操作安全性 操作舒適度 節(jié)約時(shí)間 環(huán)境 5S評比得分 品管圈圈輔研習(xí)班 十 成果比較 比較參數(shù)的選擇要求 最能反映成效 計(jì)算方法和公式簡單明了 比較形式直觀簡單明了易于理解 最后結(jié)果能換算成金額 無形成果也要納入比較當(dāng)中 有適當(dāng)文字說明 品管圈圈輔研習(xí)班 十 成果比較 比較形式的選擇 形式簡單明了的數(shù)字 比率 採用圖表的形式 直方圖 推移圖 圓餅圖 控制圖 實(shí)物 改善前中后的狀況比較 言簡意賅的文字表述 品管圈圈輔研習(xí)班 十 成果比較 成果比較 收集數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 工站 材料 作業(yè)員 是一致的 數(shù)據(jù) 實(shí)物都要保留 並應(yīng)有文字說明 品管圈圈輔研習(xí)班 十 成果比較 存在問題 原始數(shù)據(jù)查不到 無保存 比較參數(shù)選擇不合理 假數(shù)據(jù) 沒有除去非品管圈活動因素造成的變異 人員變動 訂單量變化 工作時(shí)間變化 無數(shù)據(jù)收集時(shí)間等說明文字作適當(dāng)解釋 沒有量化 並用金額表示 品管圈圈輔研習(xí)班 十一 標(biāo)準(zhǔn)化 什么是標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化是 在經(jīng)濟(jì) 技術(shù) 科學(xué)及管理與社會實(shí)踐中 對重復(fù)性事物或概念 通過制訂發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 達(dá)到統(tǒng)一 以活得最佳秩序和社會效益 摘自 GB3935 1 品管圈圈輔研習(xí)班 十一 標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化包括四個(gè)方面 標(biāo)準(zhǔn)化不是一個(gè)孤立的事物 而是一項(xiàng)活動過程 主要活動就是制訂標(biāo)準(zhǔn) 貫徹標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)而修訂標(biāo)準(zhǔn) 又實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 如此反復(fù)循環(huán) 螺旋式上升 每完成一次循環(huán) 就提高標(biāo)準(zhǔn)化水平一步 品管圈圈輔研習(xí)班 十一 標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化包括四個(gè)方面 標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動的成果 標(biāo)準(zhǔn)化的效能和目的都要通過制訂和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn) 所以制訂各類標(biāo)準(zhǔn) 組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和對標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督構(gòu)成了標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)和主要活動內(nèi)容 品管圈圈輔研習(xí)班 十一 標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化包括四個(gè)方面 3 能表現(xiàn)出來 決不是制訂一個(gè)或一組標(biāo)準(zhǔn)就可以了事的 有再多 再好 再高的標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)化體系 沒有被運(yùn)用 就沒有效果 因此 標(biāo)準(zhǔn)化的全部活動中 化 即實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié) 品管圈圈輔研習(xí)班 十一 標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化包括四個(gè)方面 標(biāo)準(zhǔn)化是個(gè)相對的概念 在廣度和深度上都在隨著時(shí)間的推移不斷地?cái)U(kuò)展和深化 品管圈圈輔研習(xí)班 十一 標(biāo)準(zhǔn)化 什么是標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)是對重復(fù)性事物或概念所作的統(tǒng)一規(guī)定 它以科學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ) 經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致 由主管部門批準(zhǔn) 以特定形式發(fā)布 作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù) 摘自 GB3935 1 品管圈圈輔研習(xí)班 十一 標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)包含以下四個(gè)意義 A 制定標(biāo)