管理心理與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)論.ppt

第九章現(xiàn)代管理心理與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)論 2006 3 279 郭淑英教授 本章的組成 第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的定義和種類第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的原則第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的方法和手段第四節(jié)不同層面的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)第五節(jié)兩種領(lǐng)導(dǎo)崗位的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù) 第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)定義和種類 一 協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)具有三個重要職能 即決策確立目標(biāo) 組織實施決策目標(biāo) 組織反饋大家的工作 實踐證明 在組織實施目標(biāo)過程中 領(lǐng)導(dǎo)者的重要責(zé)任在于統(tǒng)籌全局 保證整個事業(yè)順利前進(jìn) 而不是親自去干好某一件具體工作 是要把大量的時間和精力放在協(xié)調(diào)工作上 搞好公關(guān) 化解工作沖突 提高個人魅力 樹立領(lǐng)導(dǎo)威信 把所有部分和個人的努力擰成一股繩 并指導(dǎo)他們?nèi)崿F(xiàn)共同的工作目標(biāo) 因此 可以說 不會做協(xié)調(diào)工作的領(lǐng)導(dǎo)者不是合格的領(lǐng)導(dǎo) 二 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的定義 所謂領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) 就是領(lǐng)導(dǎo)者采取各種措施和辦法 使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同外部環(huán)境以及組織內(nèi)部的各個部門和組成人員協(xié)同一致 相互配合 高效實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為 二領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的種類 一 廣義的協(xié)調(diào)和狹義的協(xié)調(diào)1 所謂廣義的協(xié)調(diào) 一般是指從宏觀的角度出發(fā) 針對組織外關(guān)系的協(xié)調(diào) 主要為地區(qū)之間的或系統(tǒng)之間的相互協(xié)調(diào)工作 例如 為了控制人口數(shù)量 提高人口素質(zhì) 單靠國家主管計劃生育部門是不夠的 必須得到國家其它部門的密切配合與協(xié)作 比如需要得到文化教育 民政部門 醫(yī)藥衛(wèi)生 工業(yè)交通和宣傳部門的支持和協(xié)作 這種協(xié)調(diào)工作對計劃生育部門來說 就是組織的外部協(xié)調(diào) 2 狹義的協(xié)調(diào) 所謂的狹義的協(xié)調(diào) 主要是指組織內(nèi)部的協(xié)調(diào) 這種組織的協(xié)調(diào)一般可以分為縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)兩個方面 1 縱向協(xié)調(diào)主要是指上下級之間的協(xié)調(diào) 這種協(xié)調(diào)由于存在著明確的上下隸屬關(guān)系 責(zé)任明確 可以用請示 命令 指示及計劃等形式加以控制 因此 這種協(xié)調(diào)比較容易實現(xiàn) 2 橫向協(xié)調(diào) 主要是平行部門和人員的左右關(guān)系的協(xié)調(diào) 一般來說同級部門不存在上下隸屬關(guān)系 聯(lián)系較少 關(guān)系軟弱 往往容易相互扯皮 因此 這種協(xié)調(diào)就比較困難 但是 它對組織的外部關(guān)系來說 又顯得特別重要 所以 對組織內(nèi)部的橫向協(xié)調(diào)必須高度重視 二 組織協(xié)調(diào)與人際關(guān)系協(xié)調(diào) 1 組織協(xié)調(diào) 組織協(xié)調(diào) 領(lǐng)導(dǎo)者針對組織與組織 個人 之間的矛盾或問題進(jìn)行的協(xié)調(diào) 1 不良的小團(tuán)體意識所導(dǎo)致的矛盾和沖突 在一個組織中有的單位不顧整體利益 只為自己的團(tuán)體打算 甚至靠損害其它單位的利益來滿足自己的團(tuán)體利益 必然導(dǎo)致矛盾和沖突 如本位主義嚴(yán)重的團(tuán)體 2 有限資源的爭奪 任何單位和部門在資源分配方面 都不可能做到誰要就給誰 要多少就給多少 一個單位和部門只有一個蛋糕時 分配不公就會引起矛盾 分配公平 有個別單位團(tuán)體主義嚴(yán)重 總想多要 也會引起矛盾 2 有限資源的爭奪 任何單位和部門在資源分配方面 都不可能做到誰要就給誰 要多少就給多少 一個單位和部門只有一個蛋糕時 分配不公就會引起矛盾 分配公平 有個別單位團(tuán)體主義嚴(yán)重 總想多要 也會引起矛盾 組織協(xié)調(diào) 3 組織機(jī)構(gòu)分工不合理 分工不明確 遇事互相推委 各行其是 4 組織協(xié)調(diào)不當(dāng)所導(dǎo)致的矛盾和沖突 一個單位是一整體 某一個環(huán)節(jié)出了問題或完不成任務(wù) 就會嚴(yán)重地影響其它環(huán)節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)如不及時幫助解決這些問題 部門或環(huán)節(jié)間就可能產(chǎn)生沖突和矛盾 組織協(xié)調(diào) 5 競賽或競爭引起的沖突和矛盾每個部門或單位由于取勝心理的影響 都把其它單位和部門視為對立的一方 如不能正確對待競爭 必然引起摩擦和沖突 面對以上種種沖突和矛盾 作為領(lǐng)導(dǎo)者 要保持頭腦清醒 妥善的處理和協(xié)調(diào)這些矛盾 從而使部門之間或單位之間的責(zé)任更加明確清晰 使整個組織運轉(zhuǎn)更順暢 2 人際關(guān)系協(xié)調(diào)所謂人際關(guān)系協(xié)調(diào) 指的是作為個體而存在的領(lǐng)導(dǎo)活動主體之間的關(guān)系協(xié)調(diào) 個人之間的矛盾和沖突是客觀存在的 也是經(jīng)常發(fā)生的 人們在利益 看法 目標(biāo) 手段等問題上不可能絕對統(tǒng)一 這就會發(fā)生沖突和矛盾個人之間的沖突和矛盾的來源主要有 個人之間的沖突和矛盾的來源 1 年齡差異所產(chǎn)生的沖突和矛盾 不同年齡的人由于社會經(jīng)歷不同以及社會知覺的差異 會出現(xiàn)不同的定型反應(yīng) 致使雙方難以相互理解 2 認(rèn)識不同引起的沖突和矛盾 由于人們的知識 經(jīng)驗 態(tài)度 觀點等方面存在差異 往往對同一事物有不同的認(rèn)識 從而產(chǎn)生沖突和矛盾 3 因個性差異所引起的沖突和矛盾 在一個組織內(nèi)部 每個人都有其獨特的個性特點和行為習(xí)慣 如果不能正確對待 也往往會產(chǎn)生沖突和矛盾 個人之間的沖突和矛盾的來源 4 崗位不同所引起的沖突和矛盾 不同的崗位有不同的責(zé) 權(quán) 利 如果有的人本位主義嚴(yán)重 就會渙散團(tuán)體士氣 導(dǎo)致沖突和矛盾 5 價值觀不同引起的沖突和矛盾 由于不同的人價值觀不同 對同一事物的評價和態(tài)度就不同 就會產(chǎn)生不同的感情和行為 嚴(yán)重了就會產(chǎn)生沖突和矛盾 對于以上種種組織或人際沖突和矛盾 領(lǐng)導(dǎo)者要通過一定的手段加以協(xié)調(diào)和處理 這就需要掌握協(xié)調(diào)的原則 方法和藝術(shù) 第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的原則 一 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的一般原則 一 及時性原則 矛盾和問題得以及時解決 一旦出現(xiàn) 若不及時協(xié)調(diào) 會積少成多 積小變大 甚至無法正常解決 有些問題當(dāng)初只要稍加注意 用很少的時間和精力就可以解決的 二 關(guān)鍵性原則 要抓住重大和根本的問題1 影響長遠(yuǎn)的問題2 重大問題3 影響全局的問題4 薄弱環(huán)節(jié)5 代表性的典型問題6 帶動性 根源性 問題7 群眾意見大 反映強(qiáng)烈的問題 解決問題要標(biāo)本兼治 不僅要解決問題本身 還要解決引發(fā)問題的原因 只要原因存在 問題就會不斷重復(fù)出現(xiàn) 1 組織方向上的問題如果您定位錯了 無論怎樣努力 都不會有好的效果 2 體制上的問題經(jīng)營管理體制不合理 不管您多么努力 您最多解決的只是局部的或表面的問題 例如在大鍋飯體制下 您不可能長期調(diào)動員工的積極性 解決問題要標(biāo)本兼治 3 制度上的問題假設(shè)您沒有規(guī)范的財務(wù)制度 違規(guī)就不可避免 4 人員素質(zhì)問題員工的素質(zhì)提高 本身就可以預(yù)防問題 5 管理基礎(chǔ)工作基礎(chǔ)工作做的不好 導(dǎo)致組織運行中諸多不暢重復(fù)發(fā)生 二 協(xié)調(diào)的基本原則 一 激勵性原則合理使用激勵手段 不僅可以預(yù)防問題和矛盾的發(fā)生 而且在問題發(fā)生以后 又能調(diào)動各方協(xié)作的意愿 二 溝通情況和信息傳遞原則及時溝通情況和傳遞信息 可以保證配合順暢 反應(yīng)迅速 也能達(dá)成相互的支持和理解 減少誤會 問題發(fā)生以后 溝通和信息又是解決的主要方法之一 協(xié)調(diào)的基本原則 三 全局性原則每個領(lǐng)導(dǎo)都處于某個系統(tǒng)之中 牽一發(fā)而動全身 領(lǐng)導(dǎo)要宏觀地把握問題 不能在解決問題的時候挖肉補(bǔ)瘡 拆東墻補(bǔ)西墻 四 長遠(yuǎn)性原則為了現(xiàn)在能輕松解決問題而把可能由此引起的更重大的問題推到以后 這是不明智的 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的基本原則 三 全局性原則每個領(lǐng)導(dǎo)都處于某個系統(tǒng)之中 牽一發(fā)而動全身 領(lǐng)導(dǎo)要宏觀地把握問題 不能在解決問題的時候挖肉補(bǔ)瘡 拆東墻補(bǔ)西墻 四 長遠(yuǎn)性原則為了現(xiàn)在能輕松解決問題而把可能由此引起的更重大的問題推到以后 這是不明智的 三 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的目的原則 一 堅持黨性原則黨性是階級性的最高表現(xiàn) 共產(chǎn)黨人的黨性原則是堅持黨和人民利益高于一切 1 在協(xié)調(diào)過程中堅持黨性原則就要一切從黨和人民群眾的根本利益出發(fā) 秉公辦事 不徇私情 防止和避免上下級關(guān)系的庸俗化 2 還要敢于扶正去邪 對工作中的不平衡 要因勢利導(dǎo) 支持先進(jìn) 促進(jìn)后進(jìn) 絕不能采取填平補(bǔ)齊 壓制先進(jìn) 保護(hù)后進(jìn) 搞絕對的平均主義 好鬧的孩子多給糖 敢于對那些違法亂紀(jì) 損害集體利益 破壞組織 違法亂紀(jì) 追求責(zé)任進(jìn)行嚴(yán)肅處理 因此 領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)應(yīng)是強(qiáng)有力的 要敢于處理明顯影響工作開展嚴(yán)重問題 從而不斷開創(chuàng)性新局面 二 堅持平等原則 1 堅持上級和下級在真理面前人人平等 真理掌握在誰手里 不取決于權(quán)威的高低 而取決于有沒有老實的科學(xué)態(tài)度 2 堅持上下級在人格上平等 社會主義條件下的上下級關(guān)系 是分工造成的 而無人格的高低貴賤之分 都要尊重下級的人格 3 在工作上要發(fā)揚民主的作風(fēng) 遇事和大家商量 領(lǐng)導(dǎo)者要鼓勵下級發(fā)表自己的見解 講真話 要特別注意下級的與自己不同意見和看法 要統(tǒng)籌兼顧1 在堅持以大局為重 兼顧全局與局部兩個方面 一般來說 上級代表工作的全局 下級是全局工作的一個局部的一個方面 全局是有局部組成的 居于全局地位 就要注意照顧局部 協(xié)調(diào)好各個局部的相互關(guān)系 2 搞好綜合平衡 把部分和整體 眼前利益和長遠(yuǎn)利益恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來 使局部的需要服從全局的需要 統(tǒng)籌兼顧 適當(dāng)安排各項工作 四 求同存異原則 1 作為領(lǐng)導(dǎo)者 在處理與同級之間的沖突和矛盾時 必須做到心胸寬廣 要大事講原則 小事講風(fēng)格 只要工作的大目標(biāo)是一致的 就要堅持求大同 存小異 互諒互讓 真誠合作 2 在處理下級之間的沖突和矛盾時 只要無大的是非原則問題 領(lǐng)導(dǎo)者可以采取模糊處理的辦法 多加安撫和勸導(dǎo) 而不必追根究底 否則反而會助長對立 激化沖突 要教育各方求大同 存小異 團(tuán)結(jié)一致向前看 第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的方法和手段 一領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的方法 一 會議協(xié)調(diào)信息交流會議表明態(tài)度會議解決問題會議培訓(xùn)會議 二 現(xiàn)場協(xié)調(diào) 三 結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào) 協(xié)同型 問題 傳遞型 問題 四 機(jī)制協(xié)調(diào) 自適應(yīng)和相互適應(yīng)機(jī)制直接指揮和控制領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制過程標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制成果標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制知識和技能標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制價值觀念領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制 二 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的基本手段 1 利益的手段2 政策手段3 制度手段4 法律手段5 行政干預(yù)手段 第五節(jié)不同層面的協(xié)調(diào)藝術(shù)一 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)上級的藝術(shù)美國著名的管理學(xué)專家杜拉克將協(xié)調(diào)與上級的關(guān)系稱為 管理自己的上司 或者叫做 調(diào)動自己上司的積極性 能否協(xié)調(diào)好與上級的關(guān)系 取得上級對自己的理解 諒解 幫助和支持 對于領(lǐng)導(dǎo)者個人的成長和工作業(yè)績 是極其重要的 這種重要性取決于上級所處的特殊地位以及由這種特殊地位所擁有的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和統(tǒng)御權(quán) 上級領(lǐng)導(dǎo)是支持還是反對 工作效果大不一樣 有人說 如何處理好與上級的關(guān)系 是職業(yè)人最大的學(xué)問 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的原則1 堅持黨性原則 首先 確立正確的指導(dǎo)思想 明確與上級協(xié)調(diào)好關(guān)系的目的是為了取得上級的理解 諒解和支持 創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境 其次 從有利于黨和人民的利益出發(fā) 秉公辦事 防止和避免上下級關(guān)系的庸俗化 再次 敢于直言 決不隨風(fēng)倒 做事看 來頭 看 風(fēng)向 2 堅持服從原則 我們黨的黨章規(guī)定 黨員個人服從黨的組織 少數(shù)服從多數(shù) 下級服從上級組織 全黨各個組織和全體黨員服從全國黨的代表大會和中央委員會 黨的民主集中制原則 也是領(lǐng)導(dǎo)者正確處理與上級的關(guān)系必須堅持的原則 3 堅持以大局為重 首先要加強(qiáng)黨性修養(yǎng) 特別要緊密圍繞如何正確處理個人利益 局部利益與全局利益的關(guān)系問題 自覺地進(jìn)行思想改造 其次 要自覺地維護(hù)上級的威信 威信是上級實施有效領(lǐng)導(dǎo)的重要條件 上級的威信如何是關(guān)系工作大局的重要問題 堅持以大局為重 再次 為了顧全大局 有時上級的決定是錯誤的 也要服從 這決不是提倡盲從 而是從根本上維護(hù)全局利益的要求 有時候?qū)ι霞壍腻e誤決定拒不執(zhí)行就會導(dǎo)致組織隊伍的瓦解或分裂 或者影響大局的團(tuán)結(jié)和工作 這就需要我們以大局為重 為先 對上級的錯誤決定 在服從的前提下 再通過各種有效途徑和方法 說服上級改變錯誤的決定 4 堅持 等距交往 1 在工作上要同樣支持 2 組織上要同樣服從 3 在態(tài)度上要同樣對待 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與上級關(guān)系須注意的方式方法 作為下級 要準(zhǔn)確地知道上級長處 短處 工作方式和生活習(xí)慣根據(jù)上級的不同特長 主動尋求有效的支持 要準(zhǔn)確地知道上級長 短工作方式和生活習(xí)慣 根據(jù)上級的特長 主動尋求有效支持 1 根據(jù)上級的不同特長 主動尋求有效的支持 2 區(qū)分上級的長處和短處 靈活地掌握匯報的方式和分寸 從而尋找盡可能多的支持和幫助 2 區(qū)分上級的長處和短處尋找支持和幫助 對上級精通的業(yè)務(wù)范圍 匯報時要簡明扼要 少解釋 多提示 對上級不熟悉的業(yè)務(wù)范圍 匯報時要詳盡透徹 解釋要耐心 并陳明利弊得失 對上級感興趣的工作 可以一開始就拉他一起來干 對上級不感興趣的工作 可以自己先梳理出個頭緒 引起領(lǐng)導(dǎo)的興趣 再請他一起來干 3 盡量適應(yīng)上級的工作方式和生活習(xí)慣 這是提高工作效率 調(diào)動上級積極性的有效方法 區(qū)分上級的長處和短處尋找支持和幫助 是適應(yīng)上級的作息習(xí)慣 是適應(yīng)上級的溝通習(xí)慣 要適應(yīng)上級的閱讀習(xí)慣 要適應(yīng)上級的交談習(xí)慣 區(qū)分上級的長處和短處 1 對上級精通的業(yè)務(wù)匯報時要簡明扼要 2 對上級不熟悉的業(yè)務(wù) 匯報時要詳盡透徹 3 對上級感興趣的工作 可以一開始就拉他一起來干 4 對上級不感興趣的工作 可以自己先梳理出個頭緒 引起領(lǐng)導(dǎo)的興趣 再請他一起來干 盡量適應(yīng)上級的工作方式和生活習(xí)慣是適應(yīng)上級的作息習(xí)慣是適應(yīng)上級的溝通習(xí)慣 如 閱讀型 傾聽型 要適應(yīng)上級的閱讀習(xí)慣要適應(yīng)上級的交談習(xí)慣 使上級了解工作的重要性和可行性 理解你的戰(zhàn)略意圖 反復(fù)強(qiáng)調(diào) 側(cè)面疏通 加深印象2 實績啟迪 搞點小試驗陪同領(lǐng)導(dǎo)參觀 時勢催逼 1 是此法不到迫不得已 最好不用 2 是要講究方法 既使上級受到催逼 又不要讓他意識到你在催逼他 3 是要區(qū)別不同的上級 對癥下藥 惟上 惟書 和 唯實 在和上級的意見發(fā)生分歧時 盡力拿出可行性方案 在絕大多數(shù)情況下 下級在微觀和局部上的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略意圖 應(yīng)該向上級的指導(dǎo)思想 戰(zhàn)略意圖靠攏 這是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)上下級關(guān)系必須遵守的一條原則 但在特殊情況下 也可能出現(xiàn)上級的宏觀決策不十分合理 下級積極向上級做說服工作 作為下級應(yīng)該尊重上級 第一要正確對待 人才倒掛 現(xiàn)象第二要正確對待 嫉賢妒能 的上級第三要正確對待 令人討厭 的上級總之 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與上級的關(guān)系最重要的兩點 一是維護(hù) 二是服從 領(lǐng)導(dǎo)如何協(xié)調(diào)自己的前任 尊重前任多聽聽別人得意見謙虛 謹(jǐn)慎弄清楚自己手中的權(quán)力結(jié)構(gòu)總之 既要學(xué)會做人 更要學(xué)會做事 領(lǐng)導(dǎo)如何協(xié)調(diào)與自己的同級 1 治人先治己2 許可權(quán)劃分應(yīng)科學(xué)合理3 以己之短比他人之長4 以誠相待 與人為善5 相互尊重 相互支持6 嚴(yán)以律己 寬以待人7 有熱誠相助 積極競爭8 講究方法總之 一靠不互相拆臺 二