用友組織模式和績效考核模式1029.xls

20062006年年用用友友軟軟件件組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)方方案案 模模式式二二 產(chǎn)產(chǎn)品品業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部制制 總總部部備備 選選方方案案 三三 獨獨 立立事事業(yè)業(yè) 部部制制 總總部部 核核心心部部門門 企企管管 人人力力 資資源源 財財務(wù)務(wù) 預(yù)預(yù)算算 法法務(wù)務(wù) IT服服務(wù)務(wù) 行行 政政 戰(zhàn)戰(zhàn)略略市市 場場部部 職職能能定定位位 部部門門定定位位 實實 施施 工工 作作 實實 施施 管管 理理 實施業(yè)務(wù) 能力及收入規(guī)劃 實施網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 伙伴發(fā)展規(guī)劃 實施管理平臺的開發(fā)及維護(hù) 全國實施業(yè)務(wù)管理 戰(zhàn)略項目管理與監(jiān)理 全國實施項目的管理和分析 行業(yè)方案的制作 行業(yè)方案及樣板用戶的推廣 能能力力建建設(shè)設(shè) 實施顧問的管理及認(rèn)證 顧問培訓(xùn)的組織 顧問培訓(xùn)課件的制作 講課 實施方法及工具研制與推廣 實施伙伴 二次開發(fā)伙伴評估 實施 二次開發(fā)伙伴的發(fā)展和管 理 實施項目監(jiān)理體系建設(shè) 協(xié)同服務(wù)平臺的建設(shè)與推廣 實實施施支支持持 實施方案支持和審核 大區(qū) 大客戶 分公司戰(zhàn)略項目實 施支持 服服 務(wù)務(wù) 工工 作作 品品牌牌建建設(shè)設(shè) 開展服務(wù)營銷 推動服務(wù)品牌建 設(shè) 組織服務(wù)營銷活動 組織編寫服務(wù)宣傳資料 配合戰(zhàn) 略市場部門開展服務(wù)宣傳活動 提升用友服務(wù)品牌知名度 體體系系建建設(shè)設(shè) 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 服務(wù)伙伴發(fā)展規(guī) 劃 服務(wù)伙伴的發(fā)展實施 發(fā)展服務(wù)經(jīng)營合作伙伴 幫助建 立業(yè)務(wù)支持與溝通的管道 服務(wù)經(jīng)營合作伙伴的能力建設(shè) 提升地區(qū)運行維護(hù)服務(wù)人員專業(yè) 技術(shù)水平 建立地區(qū)運行維護(hù)人 員能力考核標(biāo)評定標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范服務(wù)人員服務(wù)行為 宣傳貫 徹服務(wù)經(jīng)營意識 推進(jìn)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建立 服務(wù) 機(jī)構(gòu)能力等級評定 服務(wù)質(zhì)量體系 ISO9001 的推廣 及認(rèn)證 服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督 投訴受理 建設(shè)并推廣服務(wù)業(yè)務(wù)管理平臺 產(chǎn)品及服務(wù)技能的培訓(xùn)組織 產(chǎn)品及服務(wù)技能培訓(xùn)的課件制作 及培訓(xùn)實現(xiàn) 服服務(wù)務(wù)經(jīng)經(jīng)營營 運維服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)一規(guī)劃 運維服務(wù)收入業(yè)績達(dá)成 集中分布服務(wù)支持體系 客戶數(shù) 據(jù)管理系統(tǒng)建設(shè)與推廣 call Center的建設(shè)與推廣 ISO9000改進(jìn)和推廣 老客戶服務(wù)經(jīng)營模型研究 建立 實施工作 老客戶服務(wù)市場規(guī)劃 實施工作 服務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃與服務(wù)經(jīng)營推動 服務(wù)營銷政策制定與執(zhí)行 督導(dǎo)業(yè)務(wù)部門和分公司實現(xiàn)服務(wù) 經(jīng)營指標(biāo) 支持地區(qū)客戶服務(wù)中心實現(xiàn)維護(hù) 服務(wù)收入 跨區(qū)客戶服務(wù)方案制定 服務(wù)資源統(tǒng)一協(xié)調(diào)和服務(wù)交付過 程監(jiān)督 服務(wù)費用劃撥 產(chǎn)產(chǎn)品品支支持持 產(chǎn)品應(yīng)用的技術(shù)支持 實施項目現(xiàn)場支持 維護(hù)工具開發(fā) 推廣 服務(wù)工程師能力提升 分公司二線經(jīng)理能力培養(yǎng) 技術(shù)支持平臺的維護(hù)及改進(jìn) 服服 務(wù)務(wù) 工工 作作 體體系系建建設(shè)設(shè) 研研發(fā)發(fā) 產(chǎn)產(chǎn)品品業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部 總總部部一一線線管管理理平平臺臺 高高端端NC業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部 預(yù)研中心 開發(fā)管理 測試中心 開發(fā)中心 含海外 研發(fā)中心 產(chǎn)品市場 產(chǎn)品管理 售前規(guī)劃 支持 實施規(guī)劃 銷售中心 服務(wù)支持 對對一一線線銷銷售售管管 理理 對對一一線線服服務(wù)務(wù) 管管理理 對對一一線線實實施施 管管理理 商商務(wù)務(wù) 服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量部部 伙伙 伴伴業(yè)業(yè)務(wù)務(wù) 先先進(jìn)進(jìn)應(yīng)應(yīng)用用研研 究究中中心心戰(zhàn)略導(dǎo)向成本中心戰(zhàn)略導(dǎo)向成本中心 y y 20062006年年用用友友軟軟件件組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)方方案案 模模式式二二 產(chǎn)產(chǎn)品品業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部制制 總總部部 小小型型事事業(yè)業(yè)部部 獨獨立立事事業(yè)業(yè)部部 總總部部一一線線管管理理平平臺臺 培培訓(xùn)訓(xùn)教教育育事事業(yè)業(yè)部部在在線線事事業(yè)業(yè)部部 產(chǎn)品市場 產(chǎn)品管理 銷售支持 銷售中心 課件研發(fā) 認(rèn)證中心 培訓(xùn)市場 培訓(xùn)管理 產(chǎn)品設(shè)計 在線業(yè)務(wù)推進(jìn)總部 在線售前中心 對對一一線線銷銷售售管管 理理 對對一一線線服服務(wù)務(wù) 管管理理 對對一一線線實實施施 管管理理戰(zhàn)略導(dǎo)向利潤中心利潤導(dǎo)向利潤中心利潤導(dǎo)向利潤中心 20062006年年用用友友軟軟件件組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)方方案案 模模式式二二 產(chǎn)產(chǎn)品品業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部制制 總總部部 商商務(wù)務(wù) 服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量部部 伙伙 伴伴業(yè)業(yè)務(wù)務(wù) 先先進(jìn)進(jìn)應(yīng)應(yīng)用用研研 究究中中心心 總總部部 總總部部一一線線管管理理平平臺臺 20062006年年用用友友軟軟件件組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)方方案案 模模式式二二 產(chǎn)產(chǎn)品品業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部制制 總總部部備備 選選方方案案 三三 獨獨 立立事事業(yè)業(yè) 部部制制 總總部部 核核心心部部門門研研發(fā)發(fā) 產(chǎn)產(chǎn)品品業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部 高高端端NC業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部中中端端U8業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部HR業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部 職職能能定定位位 軟件技術(shù)預(yù)研中心 開發(fā)管理 測試中心 開發(fā)中心 含海外 研發(fā)中心 產(chǎn)品市場 產(chǎn)品管理 售前規(guī)劃 支持 實施規(guī)劃 銷售中心 服務(wù)支持 產(chǎn)品市場 產(chǎn)品管理 售前規(guī)劃 支持 實施規(guī)劃 銷售中心 服務(wù)支持 產(chǎn)品市場 產(chǎn)品管理 售前規(guī)劃 支持 實施規(guī)劃 銷售中心 服務(wù)支持 部部門門定定 位位 戰(zhàn)戰(zhàn)略略導(dǎo)導(dǎo)向向成成 本本中中心心 收收入入導(dǎo)導(dǎo)向向利利潤潤中中 心心 收收入入導(dǎo)導(dǎo)向向利利潤潤中中 心心 戰(zhàn)戰(zhàn)略略導(dǎo)導(dǎo)向向利利潤潤中中 心心 公公共共平平臺臺 企企管管 人人力力資資源源 財財務(wù)務(wù) 預(yù)預(yù)算算 法法務(wù)務(wù) IT服服務(wù)務(wù) 行行政政 戰(zhàn)戰(zhàn)略略市市場場部部 總總部部一一線線管管理理平平臺臺 1 對對一一線線各各機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行行銷銷售售管管理理 2 對對一一線線各各機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)運運維維管管理理 含含callcenter 3 對對一一線線各各機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)實實施施管管理理 4 一一線線分分公公司司日日常常管管理理工工作作指指導(dǎo)導(dǎo) 5 商商務(wù)務(wù)部部 6 服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量部部 7 伙伙伴伴業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部 8 先先進(jìn)進(jìn)應(yīng)應(yīng)用用研研究究中中心心 上上海海 一一線線營營銷銷 機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu) 大大區(qū)區(qū)分分公公司司 考考核核導(dǎo)導(dǎo)向向 總總 部部 管管 理理 平平 臺臺 大大區(qū)區(qū)分分公公司司 大大區(qū)區(qū) 戰(zhàn)戰(zhàn)略略導(dǎo)導(dǎo)向向的的成成本本中中心心 分分公公司司 收收入入導(dǎo)導(dǎo)向向的的利利潤潤中中心心 售售前前 實實施施部部銷銷售售部部 NC售前 實施HR售前 實施U8售前 實施NC銷售 行行業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部 行行業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)1 2 3 部部 售售前前 實實施施部部銷銷售售部部維維護(hù)護(hù) 在在線線部部輔輔助助部部門門 售前支持和交付銷售部銷售 交付市場 ABU ABU 客戶經(jīng)理實施交付維護(hù) 客戶經(jīng)營客戶服務(wù)維護(hù) 國國際際 國國際際業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部 售售前前 實實施施部部銷銷售售部部維維護(hù)護(hù) 在在線線部部輔輔助助部部門門 售前支持和交付銷售部銷售 交付市場 渠渠道道 總總部部渠渠道道管管理理部部門門 渠渠道道售售前前支支持持部部渠渠道道發(fā)發(fā)展展部部 支持代理打單 管理分公司渠道代表 發(fā)展渠道代理 說明 總部設(shè)立7個事業(yè)部 業(yè)務(wù)部 負(fù)責(zé)相關(guān)軟件 服務(wù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)規(guī)劃 資源部署 日常銷售和交付管理工作 同時直接指導(dǎo)一線各對應(yīng)業(yè)務(wù)組織或崗位開展工作 總部設(shè)置銷售服務(wù)管理平臺 進(jìn)行一線銷售 服務(wù)平臺的統(tǒng)一管理 小小型型事事業(yè)業(yè)部部 獨獨立立事事業(yè)業(yè)部部 巡回支持 培培訓(xùn)訓(xùn)教教育育事事業(yè)業(yè)部部在在線線事事業(yè)業(yè)部部實施伙伴 產(chǎn)品市場 產(chǎn)品管理 銷售支持 銷售中心 課件研發(fā) 認(rèn)證中心 培訓(xùn)市場 培訓(xùn)管理 產(chǎn)品設(shè)計 在線業(yè)務(wù)推進(jìn)總部 在線售前中心二次開發(fā)伙伴建設(shè) 收收入入導(dǎo)導(dǎo)向向利利潤潤 中中心心 戰(zhàn)戰(zhàn)略略導(dǎo)導(dǎo)向向利利潤潤 中中心心 戰(zhàn)戰(zhàn)略略導(dǎo)導(dǎo)向向利利潤潤 中中心心 部部門門定定 位位 戰(zhàn)戰(zhàn)略略導(dǎo)導(dǎo)向向利利潤潤中中心心 行行業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部ABU國國際際渠渠道道 戰(zhàn)戰(zhàn)略略導(dǎo)導(dǎo)向向成成本本中中心心利利潤潤導(dǎo)導(dǎo)向向利利潤潤中中心心 戰(zhàn)戰(zhàn)略略導(dǎo)導(dǎo)向向利利潤潤中中 心心 收收入入導(dǎo)導(dǎo)向向利利 潤潤中中心心 其其他他部部門門維維護(hù)護(hù) 在在線線部部培培訓(xùn)訓(xùn)部部渠渠道道 HR銷售U8銷售人力 財務(wù) 市場銷售 交付銷售 交付渠道發(fā)展 管理 備注 這三塊業(yè)務(wù)分公司協(xié)管 20062006年年用用友友軟軟件件組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)方方案案 模模式式二二 產(chǎn)產(chǎn)品品業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部制制 總總部部 企企管管 人人力力資資源源 財財務(wù)務(wù) 預(yù)預(yù)算算 法法務(wù)務(wù) IT服服務(wù)務(wù) 行行政政 戰(zhàn)戰(zhàn)略略市市場場部部 總總部部一一線線管管理理平平臺臺 1 對對一一線線各各機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行行銷銷售售管管理理 2 對對一一線線各各機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)運運維維管管理理 含含callcenter 3 對對一一線線各各機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)實實施施管管理理 4 一一線線分分公公司司日日常常管管理理工工作作指指導(dǎo)導(dǎo) 5 商商務(wù)務(wù)部部 6 服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量部部 7 伙伙伴伴業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部 8 先先進(jìn)進(jìn)應(yīng)應(yīng)用用研研究究中中心心 上上海海 大大區(qū)區(qū)分分公公司司 大大區(qū)區(qū) 戰(zhàn)戰(zhàn)略略導(dǎo)導(dǎo)向向的的成成本本中中心心 分分公公司司 收收入入導(dǎo)導(dǎo)向向的的利利潤潤中中心心 銷銷售售部部 總部設(shè)立7個事業(yè)部 業(yè)務(wù)部 負(fù)責(zé)相關(guān)軟件 服務(wù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)規(guī)劃 資源部署 日常銷售和交付管理工作 同時直接指導(dǎo)一線各對應(yīng)業(yè)務(wù)組織或崗位開展工作 總部設(shè)置銷售服務(wù)管理平臺 進(jìn)行一線銷售 服務(wù)平臺的統(tǒng)一管理 職職能能定定位位 集中打單 產(chǎn)品市場分析 營銷區(qū)域的劃分 建 設(shè)與管理 產(chǎn)品業(yè)務(wù)推動策略事業(yè)部營銷政策的制定 推動一線的產(chǎn)品營銷業(yè)務(wù)等事業(yè)部營銷費用預(yù)算的制訂 戰(zhàn)戰(zhàn)略略導(dǎo)導(dǎo)向向成成本本中中心心 戰(zhàn)戰(zhàn)略略導(dǎo)導(dǎo)向向的的收收入入 中中心心 巡回支持 實施伙伴 二次開發(fā)伙伴建設(shè) 戰(zhàn)戰(zhàn)略略導(dǎo)導(dǎo)向向利利潤潤中中心心 用用友友績績效效考考核核模模式式和和導(dǎo)導(dǎo)向向 價價值值 中中心心 部部門門定定位位部部門門名名稱稱 考考核核模模式式 合計 財財務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)非非財財務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo) 成成本本 中中心心 戰(zhàn)戰(zhàn)略略導(dǎo)導(dǎo)向向成成 本本中中心心 研研發(fā)發(fā) 20 3060 80100 一一線線業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)管管理理平平臺臺 大大區(qū)區(qū) 成成本本導(dǎo)導(dǎo)向向成成 本本中中心心 公公共共平平臺臺10 2080 90100 利利潤潤 中中心心 利利潤潤導(dǎo)導(dǎo)向向利利 潤潤中中心心 ABU 7030100 收收入入導(dǎo)導(dǎo)向向利利 潤潤中中心心 高高端端NC業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部 60 7030 40100 中中端端U8業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部 小小型型事事業(yè)業(yè)部部 分分公公司司 大大區(qū)區(qū)銷銷售售中中心心 渠渠道道 戰(zhàn)戰(zhàn)略略導(dǎo)導(dǎo)向向利利 潤潤中中心心 HR業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部 40 5050 60100培培訓(xùn)訓(xùn)教教育育事事業(yè)業(yè)部部 在在線線事事業(yè)業(yè)部部 國國際際 部部門門定定位位說說明明 1 利潤中心是以贏利為目的的機(jī)構(gòu) 部門或工作群組 運營績效的衡量主 要用凈利總額 利潤率等與利潤相關(guān)的指標(biāo) 2 成本中心是以職能完成或管理支持性的機(jī)構(gòu) 部門 組織運營績效一般 以工作成果評價來衡量 少量的財務(wù)性指標(biāo)是費用 成本類指標(biāo) 指指標(biāo)標(biāo)說說明明 1 財務(wù)指標(biāo) 經(jīng)濟(jì)附加值 投資回報 利潤 收入 銷售額等運營的經(jīng)濟(jì) 結(jié)果 通常該指標(biāo)會在財務(wù)報表中出現(xiàn) 數(shù)據(jù)來源主要為財務(wù)部 2 非財務(wù)指標(biāo) 運營的非財務(wù)性結(jié)果 如市場占有率 市場覆蓋率 客戶 滿意度 競爭力 能力建設(shè)等 可以經(jīng)同進(jìn)行綜合分析評價后得到 數(shù)據(jù)來 源是管理部門 用用友友績績效效考考核核模模式式和和導(dǎo)導(dǎo)向向 價價值值 中中心心 部部門門定定位位部部門門名名稱稱 考考核核模模式式 財財務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo) 合合計計 非非財財務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo) 合合計計 效效益益類類運運營營類類策策略略類類組組織織類類 成成本本 中中心心 戰(zhàn)戰(zhàn)略略導(dǎo)導(dǎo)向向成成 本本中中心心 研研發(fā)發(fā) 01001008020100 一一線線業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)管管理理平平臺臺 大大區(qū)區(qū) 成成本本導(dǎo)導(dǎo)向向成成 本本中中心心 公公共共平平臺臺01001006040100 利利潤潤 中中心心 利利潤潤導(dǎo)導(dǎo)向向利利 潤潤中中心心 ABU 70301006040100 收收入入導(dǎo)導(dǎo)向向利利 潤潤中中心心 高高端端NC業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部 40601006040100 中中端端U8業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部 小小型型事事業(yè)業(yè)部部 分分公公司司 大大區(qū)區(qū)銷銷售售中中心心 渠渠道道 戰(zhàn)戰(zhàn)略略導(dǎo)導(dǎo)向向利利 潤潤中中心心 HR業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部 20801008020100 培培訓(xùn)訓(xùn)教教育育事事業(yè)業(yè)部部 在在線線事事業(yè)業(yè)部部 國國際際 指指標(biāo)標(biāo)說說明明 財財務(wù)務(wù)類類指指標(biāo)標(biāo) 經(jīng)濟(jì)附加值 投資回報 利潤 收入 銷售額等運營的經(jīng)濟(jì)結(jié)果 通常該指標(biāo)會在 財務(wù)報表中出現(xiàn)