導(dǎo)游服務(wù)期末試卷曾曉紅.doc

龍游縣求實(shí)職業(yè)中專2014學(xué)年度第二學(xué)期期末導(dǎo)游服務(wù)試卷班級(jí)： 姓名： 總分： 一.填空題 (總分10分)1. 導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)重要組成部分，隨著_ 性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。 2.1841年7月5日，英國(guó)人_ 包租了一列火車，運(yùn)送570人從來(lái)斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會(huì)，這次活動(dòng)成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開(kāi)端。 3、日月潭是臺(tái)灣最大的天然湖，由_和_之間的斷裂盆地積水而成，湖面海拔_米，是全國(guó)著名的高山湖泊之一，其形成的_被譽(yù)為臺(tái)灣八景色之最。 4.在未來(lái)的各種旅游活動(dòng)中，_ 旅游增長(zhǎng)最快，要求有更大的靈活可變形。 5.在游客心目中，導(dǎo)游人員是一個(gè)國(guó)家（地區(qū)）的代表，是友好使者，是“ _”。 6.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的_ 與_，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無(wú)疑居于 主導(dǎo) 地位。 二.單項(xiàng)選擇 （總分15分）1.被公認(rèn)為近代旅游活動(dòng)開(kāi)端的旅游活動(dòng)發(fā)生于（ ）年。 A. 1840 B.1845 C.1864 D.1841 2.現(xiàn)為香港中國(guó)旅行社股份有限公司前身的中國(guó)旅行社成立于（ ）年。 A.1921 B.1927 C.1924 D.1935 3.新中國(guó)成立后，隨著發(fā)展的需要，經(jīng)周恩總理提議和當(dāng)時(shí)政務(wù)院的批準(zhǔn)，1954年4月15日成立了（ ）。 A.中國(guó)旅行社 B.中國(guó)青年旅行社 C.中國(guó)國(guó)際旅行社 D.華僑服務(wù)社 4.據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，未來(lái)旅游市場(chǎng)的最大變化是在（ ）上。 A.旅游人數(shù) B.游客心理 C.服務(wù)水平 D.交通條件 5.生態(tài)旅游概念經(jīng)墨西哥人H.Ceballos Lascurain于 （）年提出后，即成為旅游界的熱門話題及研究的重點(diǎn)。 A.1982 B.1992 C.1998 D.1983 6.下列服務(wù)項(xiàng)目中，哪項(xiàng)不屬于地方導(dǎo)游生活服務(wù)的范圍。 （ ）。 A.上下站聯(lián)絡(luò) B.行李票證 C.安全服務(wù) D.生活照料 .某導(dǎo)游人員通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動(dòng)。離別之時(shí)，游客們一再表示，下次一定還要到這里來(lái)旅游。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中（）的表現(xiàn)。 .直接創(chuàng)收.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收 .促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流 .促銷商品 8.根據(jù)馬克思的生產(chǎn)與再生產(chǎn)原理，旅行社主要五項(xiàng)業(yè)務(wù)中，屬于產(chǎn)品消費(fèi)的是（ ）。 A.旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) B.旅游產(chǎn)品的促銷 C.旅游產(chǎn)品的銷售 D.旅游服務(wù)的采購(gòu) E.旅游接待 9.由于世界各國(guó)（各地區(qū)）之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價(jià)值觀念、思想意識(shí)各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作句有（ ）的特點(diǎn)。 A.獨(dú)立性強(qiáng) B.腦體高度結(jié)合 C.復(fù)雜多變 D跨文化性 10.“游客往往通過(guò)導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值”。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的（ ）作用。 A.紐帶 B.標(biāo)志 C.反饋 D.擴(kuò)散 11.游客的意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題以及他們的建議和要求，一般是通過(guò)導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的（ ）。 A.連接內(nèi)外 B.協(xié)調(diào)左右 C.承上啟下 D.擴(kuò)散作用 12.中國(guó)青年旅行社成立的時(shí)間是（ ）。 A. 1954年 B. 1957年 C.1974年 D.1980年 13.游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于（ ）。 A. 旅游產(chǎn)品 B. 旅游行程 C服務(wù)質(zhì)量 D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 14.在消費(fèi)過(guò)程中，游客會(huì)根據(jù)自己的（ ）對(duì)旅游產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等做出這樣或那樣的反應(yīng)。 A. 時(shí)間 B. 收入 C.需要 D.身體 15. 游客往往是通過(guò)導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的（ ）。 A. 市場(chǎng)價(jià)格 B.實(shí)用功能 C. 使用價(jià)值 D.社會(huì)價(jià)值 三.多項(xiàng)選擇 （總分20分）1.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)主要有：（ ） A.導(dǎo)游人員的形象化 B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化 C.導(dǎo)游手段的科技化 D.導(dǎo)游方法的多樣化 2.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì)性、文化性及（ ）等。 A.服務(wù)性 B.經(jīng)濟(jì)性 C.交往性 D.涉外性 3.導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨(dú)立性強(qiáng)外，還具有（ ）等特點(diǎn)。 A.腦體高度結(jié)合 B.時(shí)間不穩(wěn)定 C.復(fù)雜多變 D.跨文化性 4.現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是（ ）。 A.旅行社 B.導(dǎo)游 C.飯店 D.交通 5.導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現(xiàn)在（ ）。 A.承上啟下 B.連接內(nèi)外 C.協(xié)調(diào)左右 D.標(biāo)志作用 6.導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性，其經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括（ ）。 A. 促銷商品 B 擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收 C. 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流 D. 獲取服務(wù)費(fèi) 7.未來(lái)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)有（ ）。 A. 導(dǎo)游人員的服飾標(biāo)準(zhǔn)化 B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化 C.導(dǎo)游手段的科技化 D.導(dǎo)游方法的多樣化 8.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式可分為：（ ）。 A. 地圖圖書(shū)導(dǎo)游方式 B. 圖文聲像導(dǎo)游方式 C. 實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式 D. 臨時(shí)導(dǎo)游方式 9.景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游包括（ ）。 A. 自然風(fēng)光導(dǎo)游 B. 人文景觀導(dǎo)游 C. 途中導(dǎo)游 D. 博物館導(dǎo)游 10.涉外導(dǎo)游的政治意義主要表現(xiàn)在（ ）。 A. 為社會(huì)主義建設(shè)積累資金 B. 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流 C. 宣傳社會(huì)主義中國(guó) D. 發(fā)揮民間大使的作用 四.名詞解釋 （總分15分）1.導(dǎo)游服務(wù) 2.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式 3、分段講解法五.簡(jiǎn)答題 （總分20分）1.導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征。 2.為什么說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)？ 五、案例題 （總分20分）2002年中旬，李某單位一行50人參加了A旅行社組織的云南、昆明雙飛8日游，并在旅行社提供的旅游協(xié)議書(shū)上簽了合同，按合同交納了旅游費(fèi)每人3280元，該團(tuán)按合同協(xié)議按時(shí)出團(tuán)，前期很順利，從游程到住宿、就餐都按合同協(xié)議上安排達(dá)標(biāo)，很滿意。當(dāng)?shù)搅舜罄?，前往中甸時(shí)，氣候發(fā)生變化天天下大雨，造成中甸、麗江很多景點(diǎn)游覽效果很差，有時(shí)景點(diǎn)由于道路發(fā)生塌方無(wú)法前往，只能和游客商量臨時(shí)更改景點(diǎn)，造成游客情緒低落，心中不平衡，盡管上海全陪導(dǎo)游小王和地陪導(dǎo)游小張作了大量工作，但到了昆明在往返上海時(shí)，部分游客到了當(dāng)?shù)芈眯猩邕M(jìn)行投訴。理由：我們參加旅游不能如期游覽景點(diǎn)，旅行社簽約時(shí)沒(méi)有講明8月中旬是雨季，要求賠償部分損失，另外在用車上，其中一輛由于天天下大雨，天窗滲漏，造成兩位游客衣服淋濕，要求賠償，地陪旅行社負(fù)責(zé)同志很重視，馬上前來(lái)調(diào)解，根據(jù)情況作出處理，一、對(duì)淋濕衣服的游客每位賠償100元；二、對(duì)全體游客由于氣候原因造成景點(diǎn)游覽效果差，就餐時(shí)每桌補(bǔ)貼200元為慰問(wèn)；三、對(duì)由于氣候原因造成更改景點(diǎn)門票費(fèi)進(jìn)行多退少補(bǔ)。 1. 你認(rèn)為游客由于下雨造成游覽效果不好，要求賠償是否成立？為什么？2. 兩位游客由于車輛滲漏淋濕衣服，要求賠償合理嗎？為什么？ 3. 地陪旅行社這樣處理是否正確？為什么？參考答案一、 填空題1、 消遣2、 托馬斯.庫(kù)克3、 玉山、阿里山、760M、 雙潭秋月4、 休閑旅游5、 民間大使6、 軸心 焦點(diǎn) 主導(dǎo)二、 單選15 DBCBD 610 ABEDD 1115 CDDCC三、多選15 BCD、ABD、 ACD 、 ACD 、ABC 610 ABC 、 BCD、 BD、 ABD、 CD四、名稱解釋1、導(dǎo)游服務(wù) -導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。 2.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式 -實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式，亦稱講解導(dǎo)游方式，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽過(guò)程中所做的介紹、交談和問(wèn)題解答等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參觀游覽現(xiàn)場(chǎng)所做的介紹和講解。 3、分段講解法分段講解法就是講規(guī)模較大的景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來(lái)啄段進(jìn)行講解的方法。 五.簡(jiǎn)答題 1.導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征。 -答：從導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)屬性來(lái)說(shuō)，它從社會(huì)中的一件偶然行為發(fā)展成為一種社會(huì)行為，即從非職業(yè)性發(fā)展為職業(yè)性。 從導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解、與生活照料或開(kāi)車集于一身。 從導(dǎo)游服務(wù)的類型來(lái)說(shuō)，從單純地依靠導(dǎo)游人員的體能發(fā)展到體能與圖文聲像相結(jié)合，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員的口頭講解與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是科學(xué)的進(jìn)步。 從導(dǎo)游服務(wù)的語(yǔ)種來(lái)說(shuō)?，F(xiàn)已從單一語(yǔ)種發(fā)展為多語(yǔ)種。隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)一步開(kāi)展，導(dǎo)游人員隊(duì)伍必須由會(huì)多語(yǔ)種的人員組成。 2.為什么說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)？ 答：1.導(dǎo)游服務(wù)工作對(duì)象復(fù)雜多變。導(dǎo)游工作的對(duì)象是游客，他們來(lái)自不同的地方，由于國(guó)籍、民族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習(xí)慣、愛(ài)好等表現(xiàn)出千差萬(wàn)別。 2.游客的需求是多種多樣的。導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是綜合性的，而游客在游覽活動(dòng)過(guò)程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不禁相同。在游覽過(guò)