企事業(yè)培訓(xùn)師三級(jí)考試習(xí)題題目和解答.doc

一 論述題（共2道題，其中第1題10分，第2題15分，共25分）（一）開發(fā)成套教材是一個(gè)系統(tǒng)工程，請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際分析說明，成套教材開發(fā)從計(jì)劃到實(shí)施，再到完成，必須抓好哪幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)？（10分）答：開發(fā)成套教材是一個(gè)系統(tǒng)工程，請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際分析說明，成套教材開發(fā)從計(jì)劃到實(shí)施，再到完成，必須抓好的3個(gè)個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：（答案參考：P314-315）1、必須有領(lǐng)頭人建立一個(gè)組織，制定出工作計(jì)劃，計(jì)劃實(shí)施過程還要有執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)與明確而具體的安排。2、作為技能培訓(xùn)教材，在具有理論與實(shí)踐相結(jié)合的特點(diǎn)。所以選好參編人員是保證教材質(zhì)量的關(guān)鍵。參編人員應(yīng)有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，相關(guān)知識(shí)技能，了解生產(chǎn)過程及設(shè)備，且有一定文學(xué)休養(yǎng)。3、由于參編人員多，所以要有明確編制標(biāo)準(zhǔn)與要求，有助于教材統(tǒng)一性與完整性。結(jié)合實(shí)際談（得4分）（二）控制培訓(xùn)質(zhì)量可將培訓(xùn)工作流程分成若干控制環(huán)節(jié)，試結(jié)合企業(yè)實(shí)際討論在“培訓(xùn)實(shí)施與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)”這一控制環(huán)節(jié)實(shí)施質(zhì)量控制的工作內(nèi)容。（15分）（答案參考：P408 ）答：在“培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)” 控制環(huán)節(jié)中實(shí)施質(zhì)量控制工作內(nèi)容是：1、組織培訓(xùn)師集體備課，共同設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)模塊。2、由培訓(xùn)師共同設(shè)計(jì)教學(xué)形式。3、由培訓(xùn)師共同確定模塊內(nèi)容，課時(shí)量，考核內(nèi)容及方式。4、教材，講義，課件的選制與交流。可通過制定標(biāo)準(zhǔn)化的文化與作業(yè)指導(dǎo)書，使不確定因素的影響最小化，保證培訓(xùn)活動(dòng)的每個(gè)步驟的培訓(xùn)行為都有“法”可依，有“據(jù)”可查。二、案例分析題（共2道題，其中第1小題15分，第2小題15分，共30分）案例內(nèi)容簡(jiǎn)介：以下是某企業(yè)人力資源部2008年“培訓(xùn)師管理能力提升”培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的確定過程。1， 背景某企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)，設(shè)備科技含量高，操作技術(shù)，作業(yè)程序，管理標(biāo)準(zhǔn)隨著企業(yè)的發(fā)展也發(fā)生了重大的變化，要求職工隊(duì)伍素質(zhì)，專業(yè)技能素質(zhì)，職業(yè)道德水平全面提升。而提高培訓(xùn)師的業(yè)務(wù)能力，保證科學(xué)，準(zhǔn)確地確定培訓(xùn)項(xiàng)目，實(shí)施培訓(xùn)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)職工隊(duì)伍素質(zhì)提升的關(guān)鍵。為此，該企業(yè)擬開展“培訓(xùn)師能力提升”的培訓(xùn)。2， 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的確定過程第一步，擬就職工培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，經(jīng)下屬各級(jí)單位的培訓(xùn)主管發(fā)放至每個(gè)培訓(xùn)師的手中，請(qǐng)他們填寫，要求他們根據(jù)自身實(shí)際情況著重對(duì)以下問題做出回答：1) 您希望2008年培訓(xùn)師能力提升方面開設(shè)什么培訓(xùn)項(xiàng)目？2) 就現(xiàn)在的培訓(xùn)狀況，請(qǐng)您針對(duì)本企業(yè)培訓(xùn)提出自己的看法與建議，如培訓(xùn)重點(diǎn)，培訓(xùn)方式，培訓(xùn)課時(shí)，培訓(xùn)環(huán)境等。第二步，同時(shí)向?qū)I(yè)指導(dǎo)小組的各位專家們發(fā)放了一份培訓(xùn)需求征詢表。第三步，對(duì)上述培訓(xùn)需求調(diào)查問卷與征詢表及時(shí)收回。從收回問卷與征詢表情況看：絕大部分培訓(xùn)師在能力提升方面提出了自己的培訓(xùn)意愿：專家們通過對(duì)企業(yè)生產(chǎn)及發(fā)展的把脈，分析，也對(duì)培訓(xùn)師能力提升應(yīng)開設(shè)的培訓(xùn)項(xiàng)目及培訓(xùn)方向提出各自的看法。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，分析，人力資源部部門整理出了兩份培訓(xùn)項(xiàng)目匯總表：一是培訓(xùn)師為提升自己能力想?yún)⒓拥呐嘤?xùn)項(xiàng)目表；二是專家們認(rèn)為培訓(xùn)師能力提升必須參加的培訓(xùn)項(xiàng)目表。從這兩份匯總表中，我們掌握了以下培訓(xùn)需求信息，并解決了如下問題：1) 培訓(xùn)師在管理方面的能力有待急需提升。2) 對(duì)培訓(xùn)師能力提升的培訓(xùn)采用全脫產(chǎn)方式方法比較好。3) 為提高企業(yè)的管理培訓(xùn)效果，我們還需做哪些工作。第四步，培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)小組適時(shí)地召開了一次全體成員會(huì)議，對(duì)下一步的培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)工作做了認(rèn)真充分的探討與研究，最終確定了培訓(xùn)師能力提升的培訓(xùn)項(xiàng)目（如培訓(xùn)師管理能力提升）。其中，有相當(dāng)一部分培訓(xùn)師既是培訓(xùn)師自己想要參加的培訓(xùn)項(xiàng)目，也是專家們認(rèn)為他們必須參加培訓(xùn)的培訓(xùn)項(xiàng)目（即專家與學(xué)員的共識(shí)部分），這部分培訓(xùn)項(xiàng)目無疑將會(huì)收到良好的培訓(xùn)效果。問題1：通過分析案例，請(qǐng)談?wù)勗撈髽I(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)工作的可取之處有哪些？（15分）答：通過分析案例，請(qǐng)談?wù)勗撈髽I(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)工作的可取之處有：1、 項(xiàng)目開發(fā)從需求出發(fā)，搜集崗位的工作信息及企業(yè)要求信息，為企業(yè)能夠提供培訓(xùn)師資本支撐。2、 借助需求問卷，開放性的問題，培訓(xùn)對(duì)象，專家把握需求。3、 對(duì)來自不同方向信息進(jìn)行歸納分析。4、 找到培訓(xùn)師與專家共同的問題作為培訓(xùn)項(xiàng)目共同研討。最后確定培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的內(nèi)容，培訓(xùn)內(nèi)容能夠做到真正提升培訓(xùn)師的能力。5、 企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)是有目的，有計(jì)劃的實(shí)施過程。問題2：請(qǐng)結(jié)合案例說明，該企業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)過程體現(xiàn)了培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的哪些要求？（15分）（答案參考：P257-259）答：該企業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)過程體現(xiàn)了培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的要求：1、 尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素。2、 尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法。3、 要學(xué)會(huì)抓主要問題。4、 搜集信息，把握趨勢(shì)。5、 發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想。6、 識(shí)別機(jī)遇與需求，給出項(xiàng)目提案。三、方案設(shè)計(jì)題（共2道題，其中第1小題20分，第2小題25分，共45分）問題1：在上述案例“培訓(xùn)師管理能力提升”培訓(xùn)項(xiàng)目中，如果在實(shí)施過程時(shí)，有一門培訓(xùn)課程內(nèi)容為培訓(xùn)教學(xué)管理能力，共4課時(shí)，請(qǐng)您為其編寫一份教案提綱。（20分）（答案參考：P343-344、P345、P349-350）答：教案提綱：1、 組織教學(xué)2、 導(dǎo)入新課3、 講授新課4、 鞏固新課5、 布置課后練習(xí) 問題2：請(qǐng)結(jié)合上述案例，自己擬定一份培訓(xùn)師教學(xué)管理能力課程的評(píng)估方案。（25分）（答案參考：P394-395）答：1、 明確評(píng)估對(duì)象及評(píng)估主體。2、 明確評(píng)估目的。3、 選擇評(píng)估者。4、 明確參與者。5、 明確制定評(píng)估方案的框架思路。一、論述題（共1題，共15分）試結(jié)合自己的工作體會(huì)論述企業(yè)培訓(xùn)組織者所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)幕窘巧?。?5分）參考答案要點(diǎn)1、管理者作為管理者要對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行策劃、組織、控制與協(xié)調(diào)，保證培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要能獲取與開發(fā)培訓(xùn)資源，建立與其他部門的聯(lián)系2、顧問作為顧問，要分析企業(yè)存在的問題，判斷這些問題能否通過培訓(xùn)有效解決。要當(dāng)好參謀。3、提供者培訓(xùn)組織者要設(shè)計(jì)、保持、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提供滿足培訓(xùn)需求的各種課程設(shè)置、計(jì)劃目標(biāo)。4、培訓(xùn)者組織者既是培訓(xùn)師，還必須是學(xué)習(xí)專家；既有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，又懂得運(yùn)用各種激勵(lì)手段與監(jiān)督措施；選擇合適的培訓(xùn)方法。5、創(chuàng)新者要當(dāng)好企業(yè)的策略伙伴，幫助管理部門適應(yīng)環(huán)境的變化，幫助發(fā)展員工的新思想、新工作方式。要保持對(duì)市場(chǎng)與外在環(huán)境的高靈敏度，預(yù)見企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，并保持常新的思維狀態(tài)。培訓(xùn)教材下冊(cè)P420 小貼士也要注意看。 評(píng)分說明：1. 每個(gè)要點(diǎn)回答完整2分，滿分10分，要點(diǎn)回答不完整酌情扣分。2. 答題應(yīng)結(jié)合自己的體會(huì)論述，要求內(nèi)容充實(shí)，例如：作為培訓(xùn)管理者曾如何通過策略、組織、控制與協(xié)調(diào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)目標(biāo)等。每個(gè)要點(diǎn)1分，滿分5分，不能達(dá)到答題要求酌情扣分。二、案例分析題（共1題，其中第1題15分，第2題15分，第3題25分，共55分） （一）培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)案例 請(qǐng)用不超過400字分析此案例在培訓(xùn)需求的分析中恰當(dāng)?shù)匕盐樟四膸讉€(gè)主要環(huán)節(jié)？（15分） 參考答案要點(diǎn) 該案例在培訓(xùn)需求的分析中恰當(dāng)?shù)匕盐樟巳齻€(gè)主要環(huán)節(jié)：1、組織分析。5分2、崗位工作分析。5分3、工作者的培訓(xùn)需求分析。5分評(píng)分說明：每個(gè)環(huán)節(jié)占5分，答對(duì)環(huán)節(jié)的名稱得3分。每個(gè)環(huán)節(jié)都要結(jié)合案例進(jìn)行說明，根據(jù)學(xué)員答題情況酌情給02分。（二）培訓(xùn)教材開發(fā)案例請(qǐng)結(jié)合以上案例，分析說明從計(jì)劃到實(shí)施，再到完成，必須抓好哪幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)？（15分）參考答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：必須抓好三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：其一，必須有牽頭人，并建立起一個(gè)完整的組織結(jié)構(gòu)，這是項(xiàng)目得以完成的重要保證。5分其二，作為一種技能培訓(xùn)教材，具有理論與實(shí)踐相結(jié)合的特點(diǎn)，因此，選擇好參編人員是保證教材質(zhì)量的關(guān)鍵，參編人員必須具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、相關(guān)的知識(shí)技能、了解生產(chǎn)過程與設(shè)備，并具有一定的文學(xué)修養(yǎng)。5分其三，由于成套教材涉及的知識(shí)點(diǎn)與參編人員較多，因而在實(shí)施過程中制定明確的編制標(biāo)準(zhǔn)與要求，有助于保持教材的統(tǒng)一性與完整性。5分（三）培訓(xùn)教學(xué)案例1、請(qǐng)簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)一下興興礦業(yè)集團(tuán)的培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃（10）分參考答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：本案例介紹了興興集團(tuán)培訓(xùn)中心，對(duì)舉辦煤礦主要負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)管理培訓(xùn)班的教學(xué)組織管理工作。從案例中可以看出，企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的組織管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。包括對(duì)物質(zhì)資源、資本資源、人力資源、信息資源等多方面的組織管理工作。按照“以學(xué)員為中心”的組織管理概念，要求現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的各項(xiàng)工作必須緊密圍繞培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容，積極主動(dòng)有效地為學(xué)員服務(wù)，幫助學(xué)員盡快地學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握技能、提高素質(zhì)。（大致內(nèi)容符合即可。3分）從案例中我們還可以看到，教學(xué)組織管理工作是一項(xiàng)嚴(yán)密有序的組織活動(dòng)，這項(xiàng)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都必須符合企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的基本規(guī)律。（答出基本規(guī)律即可。2分）本案例還告訴我們，培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的提高，與企業(yè)培訓(xùn)師的知識(shí)水平、責(zé)任心、教學(xué)藝術(shù)具有很重要的關(guān)系。但是，行政管理、后勤管理同樣具有重要的作用。哪個(gè)環(huán)節(jié)跟不上，都會(huì)對(duì)整個(gè)教學(xué)工作產(chǎn)生不良影響。（2分）本案例缺陷的地方是缺少培訓(xùn)師教學(xué)方法選擇，沒有對(duì)教學(xué)的監(jiān)督與評(píng)估安排，會(huì)影響培訓(xùn)效果與培訓(xùn)質(zhì)量的提升。（3分）2、如果有需要完善的部分，請(qǐng)你完善興興礦業(yè)集團(tuán)的培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃（15分）在培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃中增加企業(yè)培訓(xùn)師教學(xué)方法與手段、培訓(xùn)教學(xué)監(jiān)督與評(píng)估內(nèi)容。（3分）具體如下：企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)活動(dòng)要求企業(yè)培訓(xùn)師在教學(xué)過程中應(yīng)該盡量運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)手段與教學(xué)方法。如：采用課堂講授、小組討論，案例教學(xué)、情景模擬等方法。企業(yè)培訓(xùn)是要牢固樹立“以學(xué)員為本”的教培理念，認(rèn)真幫助每個(gè)學(xué)員克服學(xué)習(xí)困難，提高學(xué)習(xí)興趣，估研學(xué)習(xí)內(nèi)容。（6分）教學(xué)監(jiān)督與評(píng)估教學(xué)監(jiān)督與評(píng)估是提高教學(xué)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。為此，在整個(gè)培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)與教務(wù)部門的有關(guān)人員要定期聽課，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)水平、教學(xué)質(zhì)量提出評(píng)價(jià)。（6分）二、方案設(shè)計(jì)題（共2題，每題15分，共30分）（一）請(qǐng)根據(jù)你學(xué)到的相關(guān)知識(shí)、技能，為企業(yè)設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)課程開發(fā)體系框架。（15分）參考答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 培訓(xùn)課程體系內(nèi)容主要有：1、培訓(xùn)課程體系的名稱 3分2、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)依據(jù) 4分3、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)目的、目標(biāo) 4分4、培訓(xùn)課程體系中的具體課程名稱及簡(jiǎn)要內(nèi)容 4分（二）某企業(yè)要招聘從事數(shù)控機(jī)床加工操作人員，下面是應(yīng)聘者小張的一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)成績(jī)。分析小張的一般職業(yè)能力狀況，并提出是否被錄用的理由。（15分）小張標(biāo)準(zhǔn)成績(jī)表：項(xiàng)目1：圖形觀察能力 90 項(xiàng)目2：空間感知能力 110項(xiàng)目3：邏輯推理能力 105 項(xiàng)目4：數(shù)字運(yùn)算能力 120項(xiàng)目5：閱讀理解能力 90 項(xiàng)目6：手眼協(xié)調(diào)能力 105參考答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1、數(shù)控機(jī)床操作能力