信息維護(hù)技術(shù)方案.doc

信息維護(hù)技術(shù)方案為了確保本次維護(hù)項(xiàng)目的質(zhì)量,我公司將成立一個具有豐富的維護(hù)服務(wù)及有維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的精干隊(duì)伍組成的維護(hù)工程項(xiàng)目部,全面負(fù)責(zé)深化設(shè)計(jì)、組織維護(hù)、及其他項(xiàng)目管理工作，其具體實(shí)施：（一）維護(hù)前期裝備工作根據(jù)項(xiàng)目用戶需求，并根據(jù)維護(hù)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)依據(jù)及技術(shù)要求和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定。對于項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案，參照項(xiàng)目相關(guān)部門的評審提出的修改意見，經(jīng)認(rèn)真分析，加以完善。完善后的設(shè)計(jì)方案，經(jīng)評審征得項(xiàng)目相關(guān)部門確認(rèn)后，據(jù)此開展工作。根據(jù)已確認(rèn)的維護(hù)項(xiàng)目系統(tǒng)工程的設(shè)計(jì)方案，與項(xiàng)目相關(guān)技術(shù)人員確認(rèn)系統(tǒng)工程的有關(guān)資料。（二）維護(hù)技術(shù)設(shè)計(jì)根據(jù)和項(xiàng)目相關(guān)部門確認(rèn)后的設(shè)計(jì)方案及實(shí)地勘測數(shù)據(jù)資料，進(jìn)行系統(tǒng)方案等深化設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)后將由我公司與客戶單位一同會審，并達(dá)成統(tǒng)一的會審意見后即可施工；對于需要修改的地方待設(shè)計(jì)出來重新會審后方可實(shí)施。如果我公司中標(biāo)后，將根據(jù)用戶的要求，做出相應(yīng)的：IT服務(wù)外包解決方案和日常巡檢維護(hù)服務(wù)詳細(xì)方案。（三）人員調(diào)配及職責(zé)分工1項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)本次維護(hù)項(xiàng)目在實(shí)施過程中與用戶的協(xié)調(diào)，處理所有有關(guān)系統(tǒng)的審批，負(fù)責(zé)對維護(hù)工程質(zhì)量的全面管理與控制。2駐用戶單位人員對維護(hù)項(xiàng)目范圍內(nèi)的各項(xiàng)工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全進(jìn)行監(jiān)督管理，并全面負(fù)責(zé)。編制維護(hù)項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)，包括維護(hù)進(jìn)度計(jì)劃和技術(shù)方案。在現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)服務(wù)及與用戶單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，對項(xiàng)目施工進(jìn)度進(jìn)行有效控制，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。3、人員配備根據(jù)用戶的要求，本次服務(wù)我們公司共安排4位員工為用戶服務(wù)，保證用戶網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心的正常、安全運(yùn)行。序號姓 名部門和職務(wù)職責(zé)常住地主要資歷、經(jīng)驗(yàn)及承擔(dān)過的項(xiàng)目1技術(shù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)整個項(xiàng)目管理有十五年的工作經(jīng)驗(yàn)，參與海南省車管所網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的組建，參與 海口威特電氣有了解公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)2技術(shù)工程師技術(shù)服務(wù)有三多年的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和工作經(jīng)驗(yàn)3技術(shù)工程師技術(shù)服務(wù)3年的工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)工程師4技術(shù)工程師技術(shù)服務(wù)技術(shù)工程師，12年工作經(jīng)驗(yàn)（四）根據(jù)招標(biāo)文件要求，我公司對本次招標(biāo)維護(hù)的具體服務(wù)內(nèi)容1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境服務(wù)提供5x9小時現(xiàn)場服務(wù)，服務(wù)人員必須每月完成所有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)備的巡檢（設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)）工作并對巡檢工作提供巡檢報(bào)告，現(xiàn)場服務(wù)人員必須快速解決網(wǎng)絡(luò)故障，提供快速的服務(wù)響應(yīng)，對故障能在半小時內(nèi)響應(yīng)，1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，一般故障2個小時內(nèi)排除，每月提交故障解決情況通報(bào)表。日常維護(hù)服務(wù)工作包括：所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備電話技術(shù)支持所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的工作狀態(tài)檢查所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置的更改及配置文件的備份所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障的排查所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的更換提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常工作巡檢提供網(wǎng)絡(luò)故障解決情況通報(bào)表2、服務(wù)器維護(hù)服務(wù)提供5x9小時現(xiàn)場服務(wù)，針對服務(wù)器設(shè)備的現(xiàn)場服務(wù)，要求能夠快速抵達(dá)現(xiàn)場，由于服務(wù)器設(shè)備屬于高端維護(hù)工作，其重要性及影響性要求較高，對維護(hù)人員的技能以及要求也較高，故障排查能力要求相應(yīng)較高。服務(wù)人員必須每月完成所有服務(wù)器設(shè)備的巡檢（設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)）工作并對巡檢工作提供巡檢報(bào)告，現(xiàn)場服務(wù)人員必須快速解決服務(wù)器故障，提供快速的服務(wù)響應(yīng)，對故障能在半小時內(nèi)響應(yīng)，1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，一般故障2個小時內(nèi)排除，并每月提交故障解決情況通報(bào)表。日常維護(hù)服務(wù)工作包括：所有服務(wù)器硬件設(shè)備的例檢（包括所有硬件的運(yùn)行狀態(tài)、設(shè)備使用狀態(tài)等的檢查）服務(wù)器操作系統(tǒng)的安全檢查及性能調(diào)優(yōu)所有服務(wù)器操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁更新、日常系統(tǒng)日志檢查所有服務(wù)器的故障排查提供服務(wù)器例行巡檢報(bào)告3、安全設(shè)備及安全管理維護(hù)服務(wù)提供5x9小時現(xiàn)場服務(wù)，安全管理服務(wù)包括所有安全設(shè)備的日常維護(hù)及管理工作，病毒防護(hù)服務(wù)。針對安全環(huán)境現(xiàn)狀，提供安全防范策略、安全基礎(chǔ)知識培訓(xùn)以及安全事件的及時響應(yīng)。安全管理要求時限性非常高，響應(yīng)必須迅速，我公司保證供快速的服務(wù)響應(yīng)。服務(wù)人員必須每月完成所有安全設(shè)備的巡檢（設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)）工作并對巡檢工作提供巡檢報(bào)告，并每月提交故障解決情況通報(bào)表。日常安全管理服務(wù)工作包括：所有安全設(shè)備（包括所有的防火墻、入侵檢測設(shè)備、服務(wù)器、防病毒應(yīng)用、安全軟件以及操作系統(tǒng)等）的日常維護(hù)、檢查以及補(bǔ)丁更新等所有防火墻策略配置的定制、檢查、更新、升級、備份等所有安全軟件的管理、策略控制、策略調(diào)整、日志分析等保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的保密性，防止非授權(quán)個人和部門訪問涉密信息或敏感信息保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可用性，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有效率地運(yùn)轉(zhuǎn)，并使授權(quán)用戶得到所需的應(yīng)用服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可核查性，如實(shí)記錄相關(guān)事件的安全行為提供安全設(shè)備例行巡檢報(bào)告提供安全設(shè)備故障解決情況通報(bào)表4、中心機(jī)房值守服務(wù)數(shù)據(jù)機(jī)房是全市人力資源息系統(tǒng)的運(yùn)行和存儲中心，服務(wù)方必須要作到5x9小時專人值守，以確保機(jī)房的正常、安全、穩(wěn)定運(yùn)行。服務(wù)方必須提供快速的服務(wù)響應(yīng)，對故障能在半小時內(nèi)響應(yīng)，1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，一般故障2個小時內(nèi)排除。日常數(shù)據(jù)中心機(jī)房值守服務(wù)包括：服務(wù)方對數(shù)據(jù)中心機(jī)房提供5x9小時專人駐場值班及7x24小時電話值守服務(wù)數(shù)據(jù)中心機(jī)房現(xiàn)場物理環(huán)境（機(jī)房溫度、濕度、UPS、空調(diào)、安保監(jiān)控等）的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)中心機(jī)房設(shè)備運(yùn)行狀況的巡檢數(shù)據(jù)中心機(jī)房門禁管理和人員出入登記數(shù)據(jù)中心機(jī)房設(shè)備的出入登記管理數(shù)據(jù)中心機(jī)房主要設(shè)備狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通檢查提供數(shù)據(jù)中心機(jī)房UPS 系統(tǒng)運(yùn)行狀況巡檢記錄提供數(shù)據(jù)中心機(jī)房環(huán)境運(yùn)行狀況巡檢記錄5、全市金保工程業(yè)務(wù)專網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)服務(wù)提供5x9小時熱線服務(wù)及現(xiàn)場服務(wù)，服務(wù)人員必須每天完成所有主干網(wǎng)絡(luò)線路巡檢工作，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，現(xiàn)場服務(wù)人員必須快速解決網(wǎng)絡(luò)和辦公設(shè)備故障，提交故障解決情況通報(bào)表。服務(wù)方必須提供快速的服務(wù)響應(yīng)，對故障能在半小時內(nèi)響應(yīng)1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，一般故障2個小時內(nèi)排除。維護(hù)服務(wù)工作包括：所有業(yè)務(wù)工作系統(tǒng)的維護(hù)所有主干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的工作狀態(tài)檢查所有主干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障的排查所有主干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連通狀態(tài)監(jiān)控所有主干網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的工作狀態(tài)檢查所有主干網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備故障的排查所有辦公設(shè)備的故障情況6、維護(hù)服務(wù)人員需求：（1）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境服務(wù)人員能力要求負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的工程師具備豐富的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，能夠按廠家提供的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)工作。（2）存儲備份服務(wù)人員能力要求負(fù)責(zé)存儲備份維護(hù)的工程師具備豐富的存儲備份維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，數(shù)據(jù)備份必須確保數(shù)據(jù)的完整性、可恢復(fù)性，確保數(shù)據(jù)備份的安全。（3）服務(wù)器系統(tǒng)服務(wù)人員能力要求負(fù)責(zé)服務(wù)器系統(tǒng)維護(hù)的工程師具備豐富的服務(wù)器系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉服務(wù)器操作系統(tǒng)，如 Windows、Linux、Unix、AIX 等服務(wù)器操作系統(tǒng)。（4）安全系統(tǒng)服務(wù)人員能力要求負(fù)責(zé)安全系統(tǒng)維護(hù)的工程師具備豐富的安全系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉防火墻、入侵檢測等產(chǎn)品的部署及調(diào)優(yōu)。（5）數(shù)據(jù)中心機(jī)房現(xiàn)場值守服務(wù)人員能力要求數(shù)據(jù)中心機(jī)房日常的運(yùn)行服務(wù)需要提供值班人員服務(wù)，以確保隨時應(yīng)對突發(fā)事件，負(fù)責(zé)提供的數(shù)據(jù)中心值守服務(wù)的工程師熟悉數(shù)據(jù)中心機(jī)房各大功能區(qū)和設(shè)備的功能，并合理制定值班計(jì)劃，滿足機(jī)房日常運(yùn)行需求。（6）現(xiàn)場值守服務(wù)人員數(shù)量要求針對客戶的要求，我公司共計(jì)派出3位網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器工程師為客戶服務(wù)，其中2名工程師為常駐用戶單位，保證客戶的網(wǎng)絡(luò)和中心機(jī)房的安全運(yùn)行。（五）服務(wù)工程質(zhì)量控制我方對項(xiàng)目維護(hù)質(zhì)量的政策、目的和保證應(yīng)有明確定義并制訂文件。并應(yīng)保證該政策在各級組織范圍內(nèi)已經(jīng)理解、貫徹和執(zhí)行。質(zhì)量體系我公司建立和貫徹以明文規(guī)定了的質(zhì)量體系，作為保證系統(tǒng)符合技術(shù)要求的一種手段。我方向用戶提供現(xiàn)行、有效、成文的質(zhì)量體系文件。質(zhì)量體系文件為保證滿足用戶的需求，我司設(shè)立和貫徹產(chǎn)品控制和鑒定的設(shè)計(jì)程序，對每項(xiàng)設(shè)計(jì)工作的計(jì)劃，擬定明確的責(zé)作和任務(wù)。根據(jù)施工設(shè)計(jì)的實(shí)際需要，對設(shè)計(jì)內(nèi)容和計(jì)劃進(jìn)行適時調(diào)整。我司組織有豐富經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平較高的技術(shù)人員參加設(shè)計(jì)工作，對每項(xiàng)工作計(jì)劃，配備足夠的裝備和資格人員，并擬定明確的責(zé)任，明確各部門之間的組織與技術(shù)接口責(zé)任，并成文，定期檢查。1、系統(tǒng)設(shè)計(jì)對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)進(jìn)行策劃和控制。在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時，確定：（1）設(shè)計(jì)過程的階段（2）適合每個設(shè)計(jì)階段的評審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動（3）設(shè)計(jì)活動的職責(zé)和權(quán)限對參與設(shè)計(jì)過程的不同小組之間的接口加以管理，以確保有效的溝通，并明確職責(zé)。策劃的輸出隨設(shè)計(jì)的進(jìn)展，在適當(dāng)時予以更新。2、設(shè)計(jì)審查在適當(dāng)?shù)碾A段，以設(shè)計(jì)進(jìn)行系統(tǒng)的審查，以便：（1）評價設(shè)計(jì)結(jié)果滿足要求的能力（2）識別任何問題并提出需要的措施3、設(shè)計(jì)變更設(shè)計(jì)的變更要得到評審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)。設(shè)計(jì)的評審包括評價更改對已交付產(chǎn)品及其組成部分的影響。對設(shè)計(jì)變更給予識別和記錄。4、文件管理保證質(zhì)量體系文件和資料處于受控狀態(tài)，及時獲取并使用所有文件的有效版本，防止文件機(jī)密泄露、丟失、誤傳，保證質(zhì)量體系系統(tǒng)正常，有效運(yùn)行。必要時對文件進(jìn)行復(fù)查，予以更新并重新得到認(rèn)可，確保文件的識別度，防止作廢的文件非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，要在這些文件上注明“已作廢”標(biāo)志。5、設(shè)備采購（1）保證工程質(zhì)量工期和良好的服務(wù)，根椐設(shè)計(jì)要求和施工組織設(shè)計(jì)的規(guī)定，按質(zhì)、按時、按期采購材料設(shè)備，保障按質(zhì)、按量、按時供應(yīng)到施工現(xiàn)場。做到材料、設(shè)備質(zhì)量證明文件的收集，并保證真實(shí)、齊全、完整與工程施工同步。（2）采購質(zhì)量政策，質(zhì)量第一，質(zhì)量優(yōu)先，不合格材料和設(shè)備不進(jìn)入現(xiàn)場，證隨貨走，貨證同步。（3）選擇合適可靠的供貨單位，進(jìn)貨的選題記錄及貨隨來的質(zhì)量證明或試驗(yàn)報(bào)告，包括：產(chǎn)品證明書、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品鑒定或結(jié)構(gòu)性能報(bào)告。產(chǎn)品的質(zhì)量特性（征）及出廠檢驗(yàn)合格證書、質(zhì)量保證文件等。6、測試檢驗(yàn)我方應(yīng)在設(shè)計(jì)階段完成系統(tǒng)各階段的測試檢驗(yàn)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序方法驗(yàn)收證書格式等文件，提交業(yè)主審查通過，并作為各項(xiàng)檢測驗(yàn)收的主要依據(jù)。各項(xiàng)測試均有測試報(bào)告及雙方簽署驗(yàn)收合格證書。我方應(yīng)保證通過各階段的各項(xiàng)測試，確保系統(tǒng)按原定工期完成。在系統(tǒng)各階段測試檢驗(yàn)中若發(fā)現(xiàn)設(shè)備、材料未達(dá)到合同要求，我方應(yīng)立即給予更換，所發(fā)生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)；若因此導(dǎo)致工期延遲，責(zé)任由我方自負(fù)。在系統(tǒng)各階段測試檢驗(yàn)中所需要的測試工具、儀器由我方提供，其數(shù)量必須保證系統(tǒng)測試滿足工期要求。（六）、售后服務(wù)承諾我公司承諾，如果我公司這次中標(biāo)，在向海口市人力資源開發(fā)局提供維護(hù)服務(wù)的同時，也十分注重向用戶提供的售后服務(wù)。根據(jù)用戶的要求，我公司對本次維護(hù)服務(wù)作出以下承諾1、熱線支持服務(wù)我方提供7x24小時不間斷的電話熱線支持服務(wù)，對各系統(tǒng)的維護(hù)及時進(jìn)行響應(yīng)，可定期每月提供服務(wù)報(bào)表。提供服務(wù)呼叫（包括電話、郵件、WEB 信箱、傳真等）的接收、記錄、分類和優(yōu)先級排序。提供響應(yīng)客戶的服務(wù)請求并處理各類突發(fā)事件。協(xié)調(diào)供應(yīng)商和設(shè)備廠商服務(wù)工程師解決各類上升的突發(fā)事件。2、現(xiàn)場支持服務(wù)我方提供5x9小時現(xiàn)場支持服務(wù)，并提供快速的現(xiàn)場響應(yīng)服務(wù)，對故障能在半小時內(nèi)響應(yīng)，1 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，一般故障2個小時內(nèi)排除，如遇緊急突發(fā)事件或重大的安全事件，我方立即派工程師30分鐘以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。應(yīng)根據(jù)故障級別及響應(yīng)要求，分派工程師現(xiàn)場處理或故障排查。3、例行巡檢服務(wù)提供每月1次的系統(tǒng)例行檢查服務(wù)，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況提供例檢報(bào)告，并對例檢發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤處理，確保各設(shè)備系統(tǒng)服務(wù)的正常穩(wěn)定運(yùn)行。4、遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)可