個(gè)人工作總結(jié)月總結(jié)模板范文.doc

個(gè)人工作總結(jié)月總結(jié)模板范文 總結(jié)是事后對(duì)某一階段的工作或某項(xiàng)工作的完成情況包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析為今后的工作提供幫助和借鑒的一種書(shū)面材料 作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生我對(duì)未來(lái)所要從事的工作充滿(mǎn)了熱情迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)但由于工作經(jīng)驗(yàn)較少還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開(kāi)展工作經(jīng)公司對(duì)我們大學(xué)生的成長(zhǎng)培訓(xùn)安排8月24號(hào)我們被分配到各縣區(qū)公司的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)一個(gè)月實(shí)習(xí)的過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)我熟悉了營(yíng)業(yè)廳各個(gè)崗位的工作職責(zé)同時(shí)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)也有了一個(gè)明確的概念 我同其他五名同事有幸地被分配到了旌陽(yáng)分公司的泰山北路營(yíng)業(yè)廳這是德陽(yáng)最大的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳曾獲得過(guò)全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意電信服務(wù)明星的班組所以這里的要求也最為嚴(yán)格和規(guī)范到營(yíng)業(yè)廳的第一天值班經(jīng)理為了讓我們更好地參加到工作中先給了我們一些三大品牌和一些增值套餐的資料通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)和考核我對(duì)公司的一些業(yè)務(wù)有了基本的了解第三天我們正式上崗我便被安排在咨詢(xún)組的關(guān)懷崗這個(gè)看似簡(jiǎn)單的崗位最初站在門(mén)口迎候的時(shí)候總覺(jué)得有些不好意思但經(jīng)過(guò)幾次的努力后竟發(fā)現(xiàn)自己變得更自信更有勇氣 一開(kāi)始我以為關(guān)懷崗就是在門(mén)口迎候其實(shí)不然當(dāng)有客戶(hù)的時(shí)候我們要主動(dòng)關(guān)懷客戶(hù)有什么樣的需求然后引導(dǎo)客戶(hù)到相應(yīng)的地點(diǎn)辦理或咨詢(xún)這就需要我們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練掌握特別是月底的時(shí)候辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)特別多這時(shí)候還要做好客戶(hù)的分流使實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳的高效率工作同時(shí)節(jié)約客戶(hù)等候的時(shí)間我覺(jué)得在繳費(fèi)崗是最辛苦的崗位有部分客戶(hù)不會(huì)操作自助繳費(fèi)終端不僅要協(xié)助他們完成繳費(fèi)還要讓他們真正理解到自助繳費(fèi)的便捷而在詳單打印區(qū)很多客戶(hù)都不知道自己號(hào)碼的密碼有些客戶(hù)不理解埋怨公司把過(guò)程制定得麻煩這時(shí)候我們不僅要幫助客戶(hù)重新設(shè)置密碼還要做好解釋工作讓客戶(hù)理解到公司是出于對(duì)客戶(hù)資料私密性的角度考慮 在咨詢(xún)組的學(xué)習(xí)結(jié)束后我們又被安排參加校園促銷(xiāo)我被分配到了禮品管理組當(dāng)我到達(dá)建院后才知道我完全不適合這個(gè)崗位大量的禮品需要搬運(yùn)和分配但對(duì)于公司的安排我想我只有盡自己最大努力去做好搬不動(dòng)那些禮品我便在一旁做記錄和清點(diǎn)工作分配禮品的時(shí)候記錄好數(shù)量并讓負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字在校園促銷(xiāo)的這兩天最大的感觸便是商戰(zhàn)果真如戰(zhàn)場(chǎng)絲毫不能懈怠否則就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手迎頭趕上我們不僅要做好自己的宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作還要時(shí)刻關(guān)注對(duì)手商家的一舉一動(dòng)才能隨時(shí)做好應(yīng)變措施 從校園促銷(xiāo)回來(lái)后我被安排到了最想去的業(yè)務(wù)臺(tái)由于之前記憶過(guò)一些常用的BOSS代碼所以一直很想親自上臺(tái)席操作一下在觀(guān)察學(xué)習(xí)、熟悉了常辦業(yè)務(wù)的流程后師傅便讓我上了臺(tái)席辦業(yè)務(wù)當(dāng)自己真正辦的時(shí)候才知道事情 沒(méi)有想的那么簡(jiǎn)單之前感覺(jué)自己熟記的業(yè)務(wù)流程到用的時(shí)候才知道還不夠在辦理過(guò)程中也會(huì)弄不清打印發(fā)票或是收據(jù)銷(xiāo)號(hào)過(guò)程中忘記做好登記工作但經(jīng)過(guò)一周時(shí)間的不斷熟悉和練習(xí)一些常辦業(yè)務(wù)已能熟悉辦理 最后的崗位是申訴組在這里深刻理解到了公司對(duì)投訴處理要求的嚴(yán)格性與規(guī)范性從投訴的分級(jí)、處理工單的時(shí)限、工單轉(zhuǎn)派的時(shí)限以及對(duì)工單回復(fù)的用詞與格式都有嚴(yán)格的規(guī)定在這個(gè)崗位也體會(huì)到了投訴處理人員的不容易每天面對(duì)一堆的投訴要統(tǒng)計(jì)好需處理的投訴同時(shí)還要通知各合作商家做好處理工作而面對(duì)一些故意刁難的客戶(hù)不僅要時(shí)刻注意自己的用詞、語(yǔ)氣還要盡力說(shuō)服這時(shí)候心里不管有多大的委屈和不耐煩都要忍耐我想這是極鍛煉心理素質(zhì)的 在這一個(gè)月里每天都要面對(duì)形形色色的客戶(hù)我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已但有一次一名客戶(hù)不明白通話(huà)清單的內(nèi)容我耐心地幫助他一條一條解釋說(shuō)明他明白之后說(shuō)了句你的態(tài)度還真好當(dāng)時(shí)心里覺(jué)得特別高興感覺(jué)自己的努力得到別人的認(rèn)可營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的除了親切之外還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶(hù)的情緒不要被他們的情緒牽著走有時(shí)候客戶(hù)會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在里營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以便順利解決 最后感覺(jué)這次考試我考得不如人意之前雖然做了準(zhǔn)備但拿到考卷的時(shí)候才知道自己的準(zhǔn)備是片面的理所當(dāng)然的還有我存在一些慣性思維覺(jué)得不會(huì)考的東西便沒(méi)有記憶比如3G的全稱(chēng)這些都是跟公司業(yè)務(wù)和發(fā)展惜惜相關(guān)的就算公司不考試但對(duì)于公司的一些屬于常識(shí)性的東西我掌握得還相當(dāng)不夠 一、首先匯報(bào)一下九月東西兩區(qū)的收支情況：客票收入：145.69萬(wàn)元包車(chē)收入：95040元退票收入：713.4元,行包收入：18498元保險(xiǎn)票收入：6735元承包金:19200元其他收入(安全卡、服務(wù)費(fèi)、缺班)：79934元本月實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入308308元,營(yíng)業(yè)成本：210156.66元,稅金：12416.39元實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)：62335.95元 二、本月所作的工作： 首先進(jìn)一步改進(jìn)自身的工作方法利用各種有效手段充分調(diào)動(dòng)科員的工作積極性不斷提高她們的綜合素質(zhì)培養(yǎng)個(gè)人主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作的精神進(jìn)而提高我們財(cái)務(wù)科整體素質(zhì)和工作水準(zhǔn) 其次順利通過(guò)了總公司的財(cái)務(wù)審計(jì)這是西站建站以來(lái)首次接受總公司法紀(jì)處的審計(jì)由于是新建單位往來(lái)業(yè)務(wù)不多但是在財(cái)務(wù)管理上一貫是嚴(yán)格要求能夠做到賬務(wù)清晰有序基礎(chǔ)資料完整美觀(guān)各類(lèi)報(bào)表數(shù)字精確受到了總公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)順利地通過(guò)了本年度的審計(jì)工作 第三組織科室成員座談?wù)J真學(xué)習(xí)了總公司下發(fā)的關(guān)于七公司原財(cái)務(wù)科長(zhǎng)李保真等人嚴(yán)重違反財(cái)務(wù)管理規(guī)定的通報(bào)身為財(cái)務(wù)人員我們更要引以為戒警鐘長(zhǎng)鳴在工作中嚴(yán)以律已廉潔自律會(huì)計(jì)工作繁瑣紛雜每天與數(shù)字打交道容不得半點(diǎn)馬虎細(xì)致耐心是基本要求一絲不茍是前提條件只有認(rèn)真履行崗位職責(zé)才能在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供科學(xué)、準(zhǔn)確的依據(jù) 另外我們財(cái)務(wù)科增添了新成員同志由于工作踏實(shí)認(rèn)真細(xì)致被總公司委派到惠和東方店擔(dān)任出納工作統(tǒng)計(jì)工