電子商務(wù)部人員分工及崗位職責.doc

（一）項目主管崗位概述職位名稱項目主管職位編號匯報對象分公司經(jīng)理、總部電子商務(wù)部負責人職等職級直接下級接單員、配貨員、發(fā)貨員人員編制崗位職責1、 負責分公司電子商務(wù)相關(guān)部門全面管理工作，管理指導下屬工作人員的日常工作。熟悉上海分配送中心運營流程及細節(jié)，做到保證整個工作環(huán)節(jié)流暢運作。2、負責發(fā)貨訂單單據(jù)匯總，單據(jù)傳輸，單據(jù)核查工作。3、負責快遞相關(guān)業(yè)務(wù)，快遞部分出現(xiàn)情況做到及時反饋與溝通解決。4、負責協(xié)助分公司財務(wù)進行財務(wù)對賬，與總部財務(wù)結(jié)算。5、負責分公司與總部電子商務(wù)部門溝通與協(xié)作的所有事宜，保障工作順利進行。任職資格1、熟悉分公司配送中心日常運營流程，有良好的大局觀和掌控力。2、熟悉分公司各部門人員職責結(jié)構(gòu)分工，具備良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力。3、熟悉電子商務(wù)整體運營模式和流程，了解分公司相關(guān)工作職責和內(nèi)容。4、具有獨立制定方案、解決問題的能力，具備高度責任心。5、具備良好的快速應(yīng)變能力，解決分公司電子商務(wù)工作中的其他問題。（二）接單員崗位概述職位名稱接單員職位編號匯報對象項目主管職等職級直接下級人員編制崗位職責1.負責分公司電子商務(wù)部訂單運轉(zhuǎn)的全面工作。2.從客服處接單，做到接單迅速，信息準確，能做到2分鐘/（筆）確定一筆訂單狀態(tài)。3.負責將匯總好的訂單歸類，能做到30分鐘/（批次）匯總一批訂單及時準確交由配貨員。4.將配貨員配貨狀態(tài)及時記錄，并在每天下午5點20之前將當天訂單狀態(tài)匯總交由主管。5.負責做好當天訂單匯總工作，并很好地進行歸檔存放。任職資格1、具備高度責任心，工作細心，耐心。2、打字速度快，熟練使用OFFICE，能熟練操作DRP訂單系統(tǒng)。3、具有較強的抗壓能力，能適應(yīng)在繁瑣，緊張的工作環(huán)境中做到穩(wěn)而不亂。4、具備較強快速反應(yīng)能力，訂單部分出現(xiàn)問題時能做到及時準確地向上反映，向下傳達。（三）配貨員崗位概述職位名稱配貨員職位編號匯報對象主管職等職級直接下級人員編制崗位職責1、負責分公司配送中心庫存運營的全面工作。2、負責分公司實有庫存查詢，做到查單迅速，如有缺貨情況30分鐘之內(nèi)報由接單員。3、負責每天30分鐘/（每次）分批次將配好的產(chǎn)品及時準確交由配貨員。4、負責記錄分公司實有庫存更新，做到接到訂單后能大致知曉庫存情況。5、負責將實際庫存更新情況如實快速反應(yīng)給相關(guān)人員，最大程度保證實有庫存與DRP系統(tǒng)對接準確。任職資格1、熟悉分公司配送中心庫存管理的各個流程，保證渠道暢通。2、熟悉產(chǎn)品配置結(jié)構(gòu)，熟悉產(chǎn)品相關(guān)屬性。3、熟悉分公司電子商務(wù)相關(guān)人員工作配置，分工職責等。4、具有高度責任心和良好的應(yīng)變能力，能將庫存實際情況快速準確反應(yīng)給工作銜接人員。（四）發(fā)貨員崗位概述職位名稱發(fā)貨員職位編號匯報對象接單員職等職級直接下級人員編制崗位職責1、負責分公司電子商務(wù)部訂單包裝發(fā)貨，及發(fā)貨狀態(tài)匯總工作。2、負責接到分公司配貨訂單后按照訂單狀態(tài)進行產(chǎn)品包裝、分類工作。3、負責產(chǎn)品部分最后包裝發(fā)貨前質(zhì)檢工作，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題及時反饋、快速解決。4、負責每天中午12點、下午4點兩個時間點進行訂單檢查，下午4點30以后進行產(chǎn)品歸類。5、負責當天所有訂單成功發(fā)貨后，將實際發(fā)貨情況反饋給接單員，并進行歸檔存放。任職資格1.熟悉分公司接單，發(fā)單以及反饋訂單流程，了解各環(huán)節(jié)職責分工2.具備較好的溝通能力，熟悉合作快遞公司基本情況，保持與物流合作的暢通3.具有高度責任心，做事認真，耐心。4.具備較好的溝通、協(xié)調(diào)能力，遇事冷靜，反饋迅速。備注：因前期電子商務(wù)工作量較小，為了充分發(fā)揮分公司相關(guān)人員能動