電子商務(wù)部人員分工及崗位職責(zé).doc

（一）項(xiàng)目主管崗位概述職位名稱項(xiàng)目主管職位編號(hào)匯報(bào)對(duì)象分公司經(jīng)理、總部電子商務(wù)部負(fù)責(zé)人職等職級(jí)直接下級(jí)接單員、配貨員、發(fā)貨員人員編制崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)分公司電子商務(wù)相關(guān)部門全面管理工作，管理指導(dǎo)下屬工作人員的日常工作。熟悉上海分配送中心運(yùn)營(yíng)流程及細(xì)節(jié)，做到保證整個(gè)工作環(huán)節(jié)流暢運(yùn)作。2、負(fù)責(zé)發(fā)貨訂單單據(jù)匯總，單據(jù)傳輸，單據(jù)核查工作。3、負(fù)責(zé)快遞相關(guān)業(yè)務(wù)，快遞部分出現(xiàn)情況做到及時(shí)反饋與溝通解決。4、負(fù)責(zé)協(xié)助分公司財(cái)務(wù)進(jìn)行財(cái)務(wù)對(duì)賬，與總部財(cái)務(wù)結(jié)算。5、負(fù)責(zé)分公司與總部電子商務(wù)部門溝通與協(xié)作的所有事宜，保障工作順利進(jìn)行。任職資格1、熟悉分公司配送中心日常運(yùn)營(yíng)流程，有良好的大局觀和掌控力。2、熟悉分公司各部門人員職責(zé)結(jié)構(gòu)分工，具備良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力。3、熟悉電子商務(wù)整體運(yùn)營(yíng)模式和流程，了解分公司相關(guān)工作職責(zé)和內(nèi)容。4、具有獨(dú)立制定方案、解決問(wèn)題的能力，具備高度責(zé)任心。5、具備良好的快速應(yīng)變能力，解決分公司電子商務(wù)工作中的其他問(wèn)題。（二）接單員崗位概述職位名稱接單員職位編號(hào)匯報(bào)對(duì)象項(xiàng)目主管職等職級(jí)直接下級(jí)人員編制崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)分公司電子商務(wù)部訂單運(yùn)轉(zhuǎn)的全面工作。2.從客服處接單，做到接單迅速，信息準(zhǔn)確，能做到2分鐘/（筆）確定一筆訂單狀態(tài)。3.負(fù)責(zé)將匯總好的訂單歸類，能做到30分鐘/（批次）匯總一批訂單及時(shí)準(zhǔn)確交由配貨員。4.將配貨員配貨狀態(tài)及時(shí)記錄，并在每天下午5點(diǎn)20之前將當(dāng)天訂單狀態(tài)匯總交由主管。5.負(fù)責(zé)做好當(dāng)天訂單匯總工作，并很好地進(jìn)行歸檔存放。任職資格1、具備高度責(zé)任心，工作細(xì)心，耐心。2、打字速度快，熟練使用OFFICE，能熟練操作DRP訂單系統(tǒng)。3、具有較強(qiáng)的抗壓能力，能適應(yīng)在繁瑣，緊張的工作環(huán)境中做到穩(wěn)而不亂。4、具備較強(qiáng)快速反應(yīng)能力，訂單部分出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能做到及時(shí)準(zhǔn)確地向上反映，向下傳達(dá)。（三）配貨員崗位概述職位名稱配貨員職位編號(hào)匯報(bào)對(duì)象主管職等職級(jí)直接下級(jí)人員編制崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)分公司配送中心庫(kù)存運(yùn)營(yíng)的全面工作。2、負(fù)責(zé)分公司實(shí)有庫(kù)存查詢，做到查單迅速，如有缺貨情況30分鐘之內(nèi)報(bào)由接單員。3、負(fù)責(zé)每天30分鐘/（每次）分批次將配好的產(chǎn)品及時(shí)準(zhǔn)確交由配貨員。4、負(fù)責(zé)記錄分公司實(shí)有庫(kù)存更新，做到接到訂單后能大致知曉庫(kù)存情況。5、負(fù)責(zé)將實(shí)際庫(kù)存更新情況如實(shí)快速反應(yīng)給相關(guān)人員，最大程度保證實(shí)有庫(kù)存與DRP系統(tǒng)對(duì)接準(zhǔn)確。任職資格1、熟悉分公司配送中心庫(kù)存管理的各個(gè)流程，保證渠道暢通。2、熟悉產(chǎn)品配置結(jié)構(gòu)，熟悉產(chǎn)品相關(guān)屬性。3、熟悉分公司電子商務(wù)相關(guān)人員工作配置，分工職責(zé)等。4、具有高度責(zé)任心和良好的應(yīng)變能力，能將庫(kù)存實(shí)際情況快速準(zhǔn)確反應(yīng)給工作銜接人員。（四）發(fā)貨員崗位概述職位名稱發(fā)貨員職位編號(hào)匯報(bào)對(duì)象接單員職等職級(jí)直接下級(jí)人員編制崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)分公司電子商務(wù)部訂單包裝發(fā)貨，及發(fā)貨狀態(tài)匯總工作。2、負(fù)責(zé)接到分公司配貨訂單后按照訂單狀態(tài)進(jìn)行產(chǎn)品包裝、分類工作。3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品部分最后包裝發(fā)貨前質(zhì)檢工作，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題及時(shí)反饋、快速解決。4、負(fù)責(zé)每天中午12點(diǎn)、下午4點(diǎn)兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行訂單檢查，下午4點(diǎn)30以后進(jìn)行產(chǎn)品歸類。5、負(fù)責(zé)當(dāng)天所有訂單成功發(fā)貨后，將實(shí)際發(fā)貨情況反饋給接單員，并進(jìn)行歸檔存放。任職資格1.熟悉分公司接單，發(fā)單以及反饋訂單流程，了解各環(huán)節(jié)職責(zé)分工2.具備較好的溝通能力，熟悉合作快遞公司基本情況，保持與物流合作的暢通3.具有高度責(zé)任心，做事認(rèn)真，耐心。4.具備較好的溝通、協(xié)調(diào)能力，遇事冷靜，反饋迅速。備注：因前期電子商務(wù)工作量較小，為了充分發(fā)揮分公司相關(guān)人員能動(dòng)