商務禮儀考試.doc

佛山市南海區(qū)第一職業(yè)技術學校-密-封-線- （答題不能超出密封裝訂線）班級：姓名：學號：命題時間：適合班級： 2013-2014學年第一學期期末考試試卷科目：商務禮儀考試說明：本科目考試時間為90分鐘，滿分100分。請按要求在指定的答題區(qū)域 題號一二三四五六成績得分作答。一、 單項選擇題1、下列關于打招呼的說法正確的是（ ） A我一般都主動與熟人打招呼，結果就好像我低人一等，有求于別人似的。B我們在同一單位，經常見面，總要打招呼，說句話，真沒啥談的，其實都是 廢話。C見了熟人打招呼，還是顯得挺親熱的。D有些人我從心里就煩他，非要打招呼，真是很虛偽。2、下列不屬于商務禮儀中服裝的三要素是 （ ）。A價格 B面料 C色彩 D 款式3、在拜訪別人辦公室的時候，你應該（ ）。A推門而入，再作自我介紹B輕輕推門而入，等室內的主人不忙時再自我介紹C敲門示意，征得允許后再進入 D直接闖入，不拘小節(jié)4、如果自己想在會議上提出一個觀點，但未得到會議主席的示意，那么我們應該 （ ）。A擅自站起提出 B保持沉默C暫時壓下，等待下次申請發(fā)言 D等會后再向主席提出5、下列關于遞名片的方法中錯誤的是 （ ）。 A以雙手遞名片B站立交換名片，要把名片放在右手心，置于腰際邊緣C遞名片時字面要向著訪客D要主動介紹名字中的生僻字6、在商務活動中,送禮品是不可避免的,下列做法中正確的是(D ).A為表心意,越貴重越好B關鍵是禮品好,因此無須注重包裝C可以給對方送藥品和營養(yǎng)用品作為禮品D送的禮品可以考慮其紀念性、便攜性等7、下列關于辦公室里的行為不符合商務禮儀的是（ ）。A“時間就是生命”，因此我們應該守時。B在辦公室里應該愛惜辦公用品，用完后應妥善處理，以方便其他人使用C不要談涉及私人的問題D午休時為了打擾到別人，可以不用鎖門，免得弄出聲音8、中國國旗與其他國家國旗同時使用的禮儀，下列手法正確的是 （ ）。A活動以我方為主的，外國國旗為上，以右為上B活動以我方為主的，我國國旗為上，以右為上C活動以別國為主的，外國國旗為上，以右為上 D活動以別國為主的，外國國旗為上，以左為上 9、下列關于商務禮儀中尊位的說法正確的是（ ）。A雙邊談判，面門為上，以右為上 B雙邊談判，尊者主方，次者客方C簽字桌橫放，雙邊簽字者面門而坐，賓左主右 D 多變談判時，主席式，面門中間的為主位10、商務禮儀中，下列不屬于餐飲禮儀三大紀律的是（ ）。A時間 B檔次 C地點 D 食物11、握手禮儀中，下列說法中正確的是（ ）A 貿然出手 B 女士在穿晚禮服時，可以不摘手套C 掌心向下壓 D 左手握手12、在接待客人中（客人第一次來），上下樓梯有時不可避免，下面符合商務禮儀正確的做法是（ ）A上樓時讓領導、上級走在前方，下樓時則相反B上樓時讓領導、上級走在后方，下樓時則相反C上樓時讓領導、上級走在前方，下樓時一樣D上樓時讓領導、上級走在后方，下樓時一樣13、在西餐禮儀中，下列做法不正確的是 （ ）。A 打嗝、打呵欠有時無法控制，能夠壓抑最好，若不能則要盡力壓低聲音，并向在座者說對不起。B 若不確定用餐禮節(jié)時而須學習他人時，不要目不轉睛一味盯著他人看，只要偶爾看兩眼即可。C主餐盤應放在面前正中央，然后左刀右叉，刀叉成對出現，唯獨湯匙單獨放在右手邊。 D西餐勘酒時由服務員或主人負責，勘酒時客人不必端起杯子，待他們服務完，道謝即可。14、在用西餐時，免不了會有喝湯這一環(huán)節(jié)。當你喝湯時，發(fā)現湯太燙，那么你應該（ ）。A干脆不喝 B用勺子由內向外輕輕攪動使之冷卻C適當用嘴吹幾下 D將湯碗捧起來輕輕的吹幾下15、不同牌號的酒，某些符號代表的年代不盡相同，一般情況下， X.O.這個酒齡符號代表的年代是（ ）。A 12-17年 B 20-25 C 40年 D 40年以上二、 多項選擇題1、廣義的禮儀的表現形式包括（ ）。A 禮貌 B 禮節(jié) C 威儀 D 儀式 E 儀表 2、在餐宴的中餐禮儀中，便餐的席位排列，下列說法正確的是（ ）A右高左低 B中座為尊 C 面門為上 D觀景為佳 E臨墻為好3、禮儀的功能是：（ ）。A 塑造形象 B 溝通信息 C 積蓄能量 D 增進友誼 E 規(guī)范行為4、握手時的四個基本要求是（ ）。A 目視對方 B溝通信息 C 面帶笑容 D 稍事寒暄 E 稍許用力5、名片的作用有：（ ）。 A代替通話 B代替便函 C代替請柬 D用于業(yè)務宣傳 E可作介紹信6、稱呼是交際大門的通行證，在商務交往中須慎重對待，因此，在商務交往中使用稱呼時要遵循三個原則（ ）。 A 順口原則 B簡潔原則 C 禮貌原則 D 尊稱原則 E 適度原則7、下列商務禮儀中關于名片禮儀說法正確的有（ ）A當場在對方名片上寫上備忘事情。B名片應放入西服左側內兜或名片夾，不可放入褲兜里 C多人交換名片時，應講究先后次序：由尊而卑D如果收到幾個人的名片，可以把名片放在桌子上，核實或是確認，但起身離開時必須隨身攜帶走。 E遞交名片時，右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。8、與西方人談話應注意的禮儀（ ） A不要問年齡、婚否 B不要談個人的優(yōu)點和缺點C不要問對方穿戴服飾購買的價格D不要問病情 E不要問工資收入9、禮儀的特點有（ ）。A 規(guī)范性 B限定性 C 操作性 D 傳承性 E時效性10、進餐禮儀中，下列說法正確的是（ ）。A餐巾是用來擦手、擦臉、擦碟碗的。B喝酒只有一口喝干，才能表示誠意。C為別人夾菜應使用公筷,不要用自己的筷子夾。D吃剩的骨頭、魚刺不應扔到地上，應放在桌面上。E不要含著食物說話。11、下列關于握手禮儀說法正確的是（ ）。A正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。B在社交休閑場合，則主要取決于年紀、性別、婚否。C握手是最為常見、使用范圍十分廣泛的見面禮。D與許多人握手時可以交叉握手。E握手主要是表示熱情的問候等。12、在正式場合男士穿西服的要求（ ） A 深色西服淺色襯衣。B襯衣的袖子和領子不能露出。C上衣的衣兜不能裝東西，只能裝在褲兜里。D襯衫內穿著高領內衣。E穿西服背心，應把扣子全扣上。13、在移動手機使用禮儀中，下列哪些地方應把手機調味靜音或是震動的（ ）。A 音樂會現場 B股東年會現場 C 形使的火車上 D 煙花爆竹廠 E 公司辦公室14、下列關于接待禮儀的說法中正確的是（ ）。A 接待可劃分為不同的類型，有涉外接待和國內接待，僅就國內接待來說又可以分為家庭接待和公務接待。B接待客人要文明待客，即“三聲”：來由迎聲、問有答聲、去有送聲。 C 接待客人要禮貌待客，即“五語”：問候語；請求語；感謝語；致歉語；道別語。D 接待人員對待來訪者不能漠然處之，流露出似聽非聽的神情。 E 接待來訪者包括迎客、待客、送客三個方面。15、寫求職信應該注意的禮儀（ ）A全面真實地介紹自己的情況。B不要過分的強調學習成績，應多強調自己完成工作的能力。C如打印，應用漂亮的字體，講究格式。D反復斟酌字句，不要寫錯字。E書寫篇幅在兩頁以內。太長了，對方沒時間看，太短了，自己情況介紹不詳細，不易吸引人。選擇題答題卡單項選擇題123456789101112131415多項選擇題123456789101112131415三、 填空題1、名片根據使用用途和使用場合分，種類有商業(yè)名片 、_ 、 _ 。2、在西餐禮儀中，暫時離開時，刀叉應擺放成_ 。3、在日常交往工作中，贈送禮品需要考慮的幾個問題，專業(yè)的講法叫做5W規(guī)則，5W規(guī)則具體是指送給誰（Who）、_ 、_ 、 _ 、如何送（Why）。4、私人問題五不問，具體是指不問收入 、_ 、_ 、不問健康狀態(tài) 、_ 。5、業(yè)務介紹中的“零干擾”禮儀要求具體為_無干擾 、_無干擾和_無干擾。6、_ 是社交和商務場合中相互了解的基本方式。7、_ 是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程。8、在商務禮儀中，_ 是職場人士重要的交際工具，它直接承載個人信息，擔負著保持聯(lián)系的信息。9、宴請禮儀中，按餐型份有：中餐宴會 、_ 、_ 。10、處理好同事關系，要做到以下四點：_ 、同甘共苦 _ 、寬以待人四、判斷題（在題后的括號填“”或“”） 1、女士不能采用蹺“二郎腿”的姿勢就坐 （ ）2、穿的是兩個扣子的西裝，一般只扣下面一個。 3、交談禮儀是個人內在素質的體現，也是尊重他人和尊重自己的體現。（ ）4、西餐禮儀，在排座位時，通常是男女間隔而坐，用意是男士可以隨時為身邊的女士服務。 （ ） 5、西餐禮儀，午餐時餐巾應打到對折，晚餐時才可完全打開鋪在大腿上。（ ）6、選擇服裝時應考慮氣候,出席的場合等因素。（ ） 7、在飲料禮儀中的征詢的標準方式應為開放式問題而非封閉式問題。（ ） 8、如果收到幾個人的名片時，可以把名片放在桌子上，核實或是確認，但起身離開時，必須隨身帶走。 （ ）9、一般情況下，引路禮儀中應走在客人左前方的2、3步處，引路人走在走廊的左側。 （ ） 10、電梯禮儀中，一般情況下，出入電梯以方便為主，注意通常禮儀，如女士、老人優(yōu)先。 （ ） 五、簡答題1、請列舉男士穿西裝時要注意的問題（至少五項）？2、簡述接聽電話的三個基本要求及六不原則。3、根據人們交談的經驗，要把握交談的技巧，必須注意哪四個方面的問題？六、案例分析題【案例一】張三是徐州4S店的一位汽車推銷員，一天他向一位顧客推銷汽車，談判交易的過程比較順利，但當顧客正要付款時，另一位推銷員跟張三談起了昨天的