三供行為規(guī)范(原).doc

三供公司崗點行為規(guī)范1、中央空調行為規(guī)范2、抄表工服務行為規(guī)范3、收費人員的行為規(guī)范4、配電工行為規(guī)范5、熱交換工行為規(guī)范6、消毒員行為規(guī)范7、電修工行為規(guī)范8、機修工行為規(guī)范9、泵工行為規(guī)范10、煤氣維修、巡視人員行為規(guī)范11、門衛(wèi)工行為規(guī)范12、值班人員行為規(guī)范13、三供公司經理行為規(guī)范14、三供公司副經理行為規(guī)范中 央 空 調 行 為 規(guī) 范理念：以人為本、認真負責，規(guī)范操作，供應及時。崗位描述：1、持證上崗。2、嚴格按照中央空調操作規(guī)程操作機組。3、確保機組正常運行，做到每日巡檢，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向維修工匯報。4、平時注意保養(yǎng)，維護機組，做到機組上無灰塵、油漬，對機房內的設備和工具，存放的物品，有保護和看管責任。5、當班司機要把當天的工作情況、機組運行情況、儀表數(shù)據準確記錄?？己肆炕瘶藴剩?、遲到、早退、脫崗、空崗以無關緊要的事請假；扣110分。2、不遵守作業(yè)標準、違章作業(yè)；扣110分。3、按時完成工作作業(yè)，早班點名后沒做好開機前各項準備工作的；扣110分。4、沒按照標準操作，沒實現(xiàn)過程和結果的標準化；開機時沒嚴格按程序供汽，沒控制高、低發(fā)液位，沒及時輸送冷劑水，沒嚴格控制水流壓力及時補充蓄水水量，并且做到水質合格的；扣110分。5、各操作人員沒有不定時、不定期的參加各種業(yè)務學習和技術培訓；扣110分。6、言語不文明，接聽電話時沒使用文明用語的；扣110分。7、交接班前不能做好上傳下遞工作，字寫不清，公司物品沒按標準整理的，運行情況沒做好記錄的；扣110分。8、沒做到人走燈滅，下班時沒關閉所有照明用具的；扣110分。抄表工服務行為規(guī)范理念：以人為本、認真負責、文明服務、真誠服務。崗位描述：1、工作期間衣著干凈整齊，戴工作牌，嚴禁奇裝異服，怪異發(fā)型。2、進戶抄表前要輕輕敲門，向用戶禮貌問候，主人許可后才能入戶，不許把贓物、寵物和與工作無關的私有物品帶進用戶。3、詢問用戶情況，語言文明，嚴禁使用攻擊、漫罵、蔑視、歧視性語言，更不許和用戶爭吵，甚至打架。4、不許打探用戶隱私。5、查表時要檢查水、煤氣表的安全性，管道的安全性，并對情況作詳細記錄，并把結果告知用戶。6、每戶抄表完畢要禮貌告別。7、對用戶提出的問題要耐心解釋。8、發(fā)現(xiàn)不安全隱患，跑、冒、滴、漏、偷要及時上報公司。9、工作中不徇私情。考核量化標準：1、衣裝不整潔，奇裝異服的；扣110分。2、抄表時語言不文明的和用戶爭吵的；扣110分。3、讀取數(shù)值不準確，記錄不清晰的；扣110分。4、對用戶提出的問題不能做到耐心解答的；扣110分。5、發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象，不及時向領導匯報的；扣110分。6、抄表不能按照公司規(guī)定的時間內完成的；扣110分。7、賬本缺頁，丟失數(shù)據的；扣110分。8、抄表時徇私情，送人情的；扣110分。9、回收率達不到標準要求的；扣110分。收費人員的行為規(guī)范理念：以人為本、公平公正、顧客至上、優(yōu)質服務。崗位描述：1、收費人員衣著整齊、語言文明，本著公平公正、公開的原則，樹立良好的服務形象。2、收費人員自覺遵守公司的各項管理制度和規(guī)章制度。3、收費時應認真檢驗鈔票，杜絕假鈔。4、認真填寫收款單據，字跡要清晰，在發(fā)票制單處要蓋上收款和私章做到責任到人。5、收費人員要按物業(yè)站規(guī)定的時間上交賬目。6、住戶沒交費的要及時催交或者電話催交、上門催交，保證及時收繳費用。7、收費時對用戶提出的問題，要耐心解釋，態(tài)度要好。8、在規(guī)定繳費時間內，做到隨時服務優(yōu)質服務，方便用戶?？己肆炕瘶藴剩?、不能做到收費室衛(wèi)生清潔、辦公用品，票據整齊的；扣110分。2、不能做到語言文明，微笑熱情服務的；扣110分。3、不遵守勞動紀律和職業(yè)道德的；扣110分。4、收費時，用戶提出疑問的，不能耐心解釋或造成惡劣影響的；扣110分。5、不能做到票據字跡要清晰，不按規(guī)定時間，不上繳賬目的；扣110分。6、不按時參加公司組織的各項學習和各項活動；扣110分。配電工行為規(guī)范理念：以人為本、認真負責、提前預防、用戶滿意崗位描述：1、上崗時，必須統(tǒng)一著裝，佩帶上崗證，服務時使得文明用語。2、服從領導，聽從指揮，團結同志，做好設備巡查巡檢工作。3、定時檢查、巡視設備運行狀況，做好記錄工作，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，預防事故的發(fā)生。4、積極參加公司組織的學習，會議和各種公益活動，認真學習業(yè)務和安全知識，不斷提高技術水平和安全意識。5、做好應急工作及范圍外的臨時工作?？己肆炕瘶藴剩?、室內衛(wèi)生不清潔，室內工具不到位、無序，裝束不整潔，不持證上崗，不遵守勞動紀律，不遵守6S標準，每項扣110分。2、不遵守職業(yè)道德規(guī)范，言行不文明的，故意損害公共設施占為已有的每項扣110分。3、沒認真做好巡查、巡檢記錄和定期抄表記錄的扣110分。4、不能嚴格執(zhí)行停送電制度的扣110分。5、因個人原因不能按時停送路燈，給用戶帶來行路不方便的扣110分。6、不積極參加公司內組織的學習和各項活動的扣110分。熱交換工行為規(guī)范理念：以人為本、按章操作、供氣及時、文明服務。崗位描述：1、工作期間穿戴整齊干凈，嚴禁穿奇裝異服、高跟鞋。2、保持機械設備清潔衛(wèi)生，地上無污水、雜物、工具材料等擺放整齊。3、認真填寫交接班記錄、注明本班機械運行情況。4、根據機組運行情況，主動和電廠聯(lián)系汽源和調度分配蒸汽和熱水循環(huán)。5、經常觀察壓力設備管道等的壓力、蒸汽和供、回水溫度，根據實際調節(jié)參數(shù)。6、巡視機械設備運行狀況，發(fā)現(xiàn)異響、異味等要及時報值班處理。7、對循環(huán)水系統(tǒng)要每班化驗水質、符合軟化水標準。8、對于壓力、溫度等劇烈波動或熱交換器不正常振動要作緊急處理，處置后立即報公司值班?？己肆炕瘶藴剩?、保持機械設備不清潔衛(wèi)生，地上有污水、雜物、工具材料等擺放不整齊扣110分。2、不認真填寫交換班記錄，沒注明本班機械運行情況的扣110分。3、發(fā)現(xiàn)設備運行狀況有異響、異響等未及時報值班處理的扣110分。4、在操作過程中不規(guī)范操作的，扣110分。5、工作期間、穿戴不整齊，穿高跟鞋扣110分。6、壓力過高、過低、溫度過高，未及時向領導匯報的扣110分。7、對消防器材不能愛護保養(yǎng)的扣110分。8、班中脫崗扣崗、睡覺的干私活的扣110分。9、軟化水不合格使用的扣110分。10、操作人員不定期參加各種學習和業(yè)務技術的扣110分。消毒員行為規(guī)范理念：以人為本、遵章守紀、精心操作、科學規(guī)范。崗位描述：1、負責生活飲用水的消毒、監(jiān)測任務，消毒機組的保養(yǎng)維護工作，確保水質消毒合格。2、熟練掌握消毒機組工作原理、工藝流程，確保各類儀表指示正常，能處理一般故障。3、設備運行記錄清晰規(guī)范準確。4、做好消毒藥品的領用登記，藥品的分類保管存放?；瘜W藥品、工具分別擺放。5、化學藥品的搬運、使用要配戴必要的勞動保護用品，消毒員要經過健康查體及業(yè)務培訓，持證掛牌上崗。6、按時參加公司組織召開的各類會議及活動，加強業(yè)務技能，安全知識學習，不斷提高自身業(yè)務技術水平。考核量化標準：1、設備清理不潔凈，消毒記錄不清晰完整，工具、藥品不整齊，裝束不整潔，不遵守勞動紀律，不持證掛牌上崗的，每項扣13分。2、水質消毒不合格，影響供水的，每項扣510分。3、未按規(guī)程操作，造成機械人身事故的，扣510分。4、造成事故嚴重，身體健康狀況不符合上崗條件的，給予工作調離。電修工行為規(guī)范理念：以人為本、服務至上、方便快捷、用戶滿意。崗位描述：1、上崗時，必須換工作服，佩帶上崗證，實行文明服務，服務時使用文明用語。2、服從領導，聽從指揮，團結同志，做好設備設施的維修、安裝保養(yǎng)工作。3、檢查巡視設備運行狀況及線路，杜絕偷電漏電現(xiàn)象的發(fā)生。4、接到維修任務后在最短的時間內到達故障現(xiàn)場，依據操作規(guī)程要求及時完成維修工作并將維修情況反饋：4063552、4064147、4066733。5、積極參加公司組織的政治學習和各種有益活動，認真學習業(yè)務和安全技術知識，不斷提高技術水平和安全意識。6、做好應急工作及范圍外的臨時工作?？己肆炕瘶藴剩?、整理、保養(yǎng)工具不到位、無序，裝束不整潔，不持證上崗的，不遵守勞動紀律的，每項扣110分。2、不遵守職業(yè)道德規(guī)范，言行不文明的，扣110分。3、沒遵守操作規(guī)程完成任務離開工作現(xiàn)場，每項扣110分。4、因個人原因造成安全隱患、自身傷害的，每項扣110分。5、不積極參加公司組織的政治學習和各種有益活動的，每項扣110分。6、服務不周到、不及時的，每項扣110分。機修工行為規(guī)范理念：以人為本、服務至上、方便快捷、用戶滿意。崗位描述：1、上崗時必須換工作服，佩帶上崗證，實行文明服務，服務時使用文明用語。2、服從領導，聽從指揮，團結同志，做好設備設施的維修、安裝保養(yǎng)工作。3、檢查、巡視設備運行狀況以及違章用水、煤氣、暖氣現(xiàn)象，杜絕跑、冒、滴、漏、偷的現(xiàn)象發(fā)生。4、接到維修任務后在最短的時間內到達故障現(xiàn)場，依據操作規(guī)程要求及時完成維修工作并將維修情況反饋到：4063552、4064147和4066733。5、積極參加公司組織的政治學習和各種有益活動，認真學習業(yè)務和安全技術知識，不斷提高技術水平和安全意識。6、做好應急工作及范圍外的臨時工作。考核量化標準：1、整理、保養(yǎng)工具不到位、無序，裝束不整潔，不持證上崗的，不遵守勞動紀律的，每項扣110分。2、不遵守職業(yè)道德規(guī)范，言行不文明的，故意損壞公共設施或占為己有的，扣110分。3、沒遵守操作規(guī)程完成任務離開工作現(xiàn)場，每項扣110分。4、不積極配合工作，損壞、私拿公物的每項扣110分。5、因個人原因造成安全隱患、自身傷害的，每項扣110分。6、不積極參加單位組織的學習和各種有益活動，每項扣110分。泵工行為規(guī)范理念：以人為本、愛崗敬業(yè)、工作實務、供排及時。崗位描述：1、負責泵房內各種設備的看管和維護，及時供水。2、環(huán)境衛(wèi)生，機電設備掛完好牌，無灰塵，泵房內無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，地面無雜物、污物。3、做好巡行記錄，交接班記錄，記錄要完整、整齊。4、工作時必須按操作規(guī)程操作。5、按規(guī)定時間準時供、停水和及時排水。6、在泵運轉過程中發(fā)現(xiàn)異常情況應及時向領導匯報。7、積極參與公司組織的政治學習和各種有益活動，認真學習業(yè)務和安全技術知識，不斷提高產安全意識?？己肆炕瘶藴剩?、上崗時，裝束不整潔，不佩帶工作牌的，不遵守勞動紀律的，每項扣1-10分。2、不遵守道德規(guī)范，泵房內有雜物、污物的，每項扣1-10分。3、機電設備不掛牌、有灰塵，泵房內有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的，每項扣1-10分。4、沒做好泵的運轉記錄，交接班記錄，記錄不完整、有缺頁現(xiàn)象的，記錄不整齊的，不按規(guī)程操作的。每項扣1-10分。5、在泵運行過程中發(fā)現(xiàn)異常不及時向領導匯報的，扣1-10分。7、不積極參加學習，思想意識長期達不到標準的，調離工作崗位。煤氣維修、巡視人員行為規(guī)范理念：以人為本各盡其職誠心服務責任重大崗位描述：1、上崗時，必須統(tǒng)一著裝，佩帶上崗證，實行文明服務，使用文明用語。2、服從領導，聽從指揮，團結同志，自覺遵守勞動紀律。3、負責對氣柜進行檢查，及時處理氣柜脫軌、做好氣柜導軌，閥門的加油保養(yǎng)及日常維修維護，保證氣柜的正常運行。4、熟悉所巡視管路而已設計，管路附件構造，會熟悉操作煤氣泄漏報警器、抽水器，會使用隔離式防毒面罩、氧氣呼吸器、消防器材。5、掌握氣柜及附屬設施的構造、工作原理，熟悉煤氣管網布局設計放水閥、凝水缸具體位置，掌握泄漏報警裝置、隔離式防毒面罩、氧氣呼吸器、消防器材的正確使用方法。6、衛(wèi)生責任區(qū)衛(wèi)生清潔，工機具、物料分類堆放整齊，做好防火、防盜工作及工機具維修維護保養(yǎng)工作。7、所轄巡視范圍應有管道附近丟失或損壞情況，管道及支架不應有變形、懸空、泄漏等影響正常使用的狀況，當有危及安全使用的隱患，應及時向領導匯報。量化考核標準：1、整理、保養(yǎng)工具不到位，裝束不整潔，不持證上崗，不遵守勞動紀律，每項扣13分。2、沒遵守操作規(guī)程，完成維修任務、離開維修現(xiàn)場，每項扣13分。3、因個人原因造成安全隱患、自身傷害的，每項扣510分。4、不遵守職業(yè)道德，言行不文明，故意損壞公共設施的，每項扣110分。5、不積極配合工作，私拿公物的，每項扣10分。6、不積極參加本單位組織的學習，工作質量長期不能達到標準的，給予工作調離。門衛(wèi)工行為規(guī)范理念：崗位描述：考核量化標準：值班人員行為規(guī)范理念：以人為本、加強責任、落實迅速、服務到位崗位描述：1、公司在礦和礦東實行雙值班制度，所有值班人員必須保持24小時有人接聽電話。2、認真堅持報崗制和簽字制，執(zhí)行好本公司的掛牌制。3、認真開好班前會，強調安全，安排好重點工作，對員工的考勤要真實，不能出現(xiàn)差錯。4、值班人員隨時掌握各崗點各班組情況，并經常保持和主要崗位的聯(lián)系，及時地處理各種事故和不安全隱患，保證各項工作正常。 考核量化標準：1、值班人員不能把當天的工作情況、不安全隱患、待處理問題人員出勤、違反勞動紀律在值班記錄薄上的扣110分。 2、值班人員不能按照“SC”標準保持值班室內外規(guī)范整潔的，室內外物品擺放不整齊的扣110分。 3、值班人員在值班期間內會客、喝酒、娛樂、亂丟、亂扔煙頭、紙屑的扣110分。 4、對上級的其它來電、通知等，不能及時傳達，做不好記錄的扣110分。 5、不能管理好公司院內的財物，造成后果的扣110分。 6、不能按時交接班、交接班時不能做到口交口、手交手（包括點名冊、值班記錄、考核卡、鑰匙）等出現(xiàn)問題的扣110分。 7、對當天值班留有安全隱患，處理不及時的扣110分。 8、對用戶反映的問題不及時解決、態(tài)度不文明的扣110分。三供公司經理行為規(guī)范理念：以人為本、科學管理、周到及時、保障有力崗位描述：1、負責本部門范圍水、電、暖、氣以及空調的制冷、制熱的日常供給，按時完成工作計劃，組織職工進行貫徹落實。2、按時參加和召集各類會議，加強業(yè)務技能、安全知識學習，不斷提高員工素質和業(yè)務水平。3、組織制定水、電、暖、氣和空調機房行之有效的管理制度，并經常檢查執(zhí)行情況。4、負責水、電、暖、氣線路、管網、設施和計量器具的管理維修和更換并建立網絡圖。5、負責服務價格測算、帳薄設置、票據管理、憑證填制及帳薄登記；建立綜合管理、經營分析會等制度，逐步建立自主體系。6、負責本公司人員的綜合考核，合理組