企業(yè)人力資源管理論文集

行政與人力資源管理論文集（6）1. 如何在新職位站穩(wěn)腳？ 32. 人才招聘系統(tǒng) 43. 如何成為績(jī)效專家114. 讓老板愛死你145. 人力資源部的“七宗罪”356. 讓部下盡心供職20則 377. 讓員工知道：每個(gè)人都是重要的388. 親歷管理409. 企業(yè)文化承擔(dān)適當(dāng)責(zé)任4510. 企業(yè)文化基礎(chǔ)知識(shí)4711. 員工管理：對(duì)員工違規(guī)行為的處理、執(zhí)行、記錄5012. 告誡職業(yè)經(jīng)理人5413. 企業(yè)如何建立完善的績(jī)效管理體系系統(tǒng)？5614. 企業(yè)人才流失的原因解析5715. 企業(yè)人才流失現(xiàn)象分析6416. 企業(yè)留不住人才的原因及對(duì)策6717. 企業(yè)激勵(lì)病癥診斷7018. 人力資源狀況調(diào)查表7319. 企業(yè)制度：管理中的“強(qiáng)化” 7620. 如何授權(quán)？7821. 企業(yè)文化的真實(shí)含義8022. 企業(yè)培訓(xùn)的10大誤區(qū) 8223. 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)8624. 如何與不同性格的人共事8825. 企業(yè)績(jī)效管理的重點(diǎn)9226. 企業(yè)文化執(zhí)行力：和、賢、能、仁的選才之道9627. 6628. 7029. 7330. 7531. 8532. 9133. 9634. 9735. 98如何在新職位站穩(wěn)腳？俗話說(shuō)“新官上任三把火”，大凡新?lián)我粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)職位者，不管你是部門經(jīng)理、主管還是公司總經(jīng)理、CEO，上任伊始，通常總會(huì)拿出一套套自己的新管理方式或者解決問(wèn)題的方案，以表明自己的工作方針、展現(xiàn)自己的能力和決心。但這三把火是三味真火還是小打小鬧的星星之火，不同領(lǐng)導(dǎo)管理能力的人燃燒出來(lái)的可能就完全不一樣的了。有的新官一上任喜歡調(diào)整人員，鏟除異己，提拔自己的親信。有的新官上任會(huì)對(duì)部門結(jié)構(gòu)工作流程進(jìn)行大幅度重組。有的新官上任會(huì)不動(dòng)聲色，按兵不動(dòng)，高深莫測(cè)。職場(chǎng)的變化形形色色，卻又暗藏玄機(jī)。三把火是必然要燒的，否則你這領(lǐng)導(dǎo)就不能叫領(lǐng)導(dǎo)，但火得循序漸進(jìn)的燒，太猛則可能會(huì)釀成火災(zāi)，造成不可收拾的后果；太弱則不能發(fā)出自己的光和熱，難以樹立自己的威信，為自己日后的管理增加難度，甚至把自己也熄滅了。不管是老板還是你的下屬員工，在你剛上任期內(nèi)，對(duì)你的關(guān)注度一定是最高的，大家都在密切的關(guān)注你的“火”的力度和強(qiáng)度。筆者的朋友程?hào)|，現(xiàn)任某跨國(guó)公司華南區(qū)營(yíng)銷總經(jīng)理，他總結(jié)出的他的“三把火理論”，非常精辟：第一把火樹聲威、第二把火去痼疾，第三把火暖人心。程?hào)|2000年曾空降加入某大型飲料企業(yè)任營(yíng)銷總監(jiān)，當(dāng)時(shí)公司交給他的下屬營(yíng)銷隊(duì)伍有260多人。該公司產(chǎn)品在行業(yè)中處于前幾名的位置，采用的營(yíng)銷模式是分公司與代理商相結(jié)合的方式，在部分省份設(shè)立了分公司，另外部分省份是采用代理模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。當(dāng)時(shí)該營(yíng)銷部門面臨的主要問(wèn)題是：1 人員渙散，公司制定的業(yè)績(jī)指標(biāo)嚴(yán)重脫離實(shí)際，業(yè)務(wù)人員根本完不成任務(wù)，拿不到業(yè)績(jī)提成，業(yè)務(wù)人員積極性不高。 2 在外人員缺乏有效管理，很多業(yè)務(wù)員在外兼職或者領(lǐng)差旅費(fèi)混日子。 3 業(yè)績(jī)的下降已經(jīng)使公司的利潤(rùn)越來(lái)越薄，經(jīng)營(yíng)困難，一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)趁機(jī)做大，對(duì)市場(chǎng)蠶食鯨吞。4 部分代理商開始動(dòng)搖，特別是幾個(gè)大客戶正在準(zhǔn)備轉(zhuǎn)移經(jīng)營(yíng)重心，代理其它品牌的產(chǎn)品。5 各分公司的管理混亂，有幾個(gè)分公司經(jīng)理正在提交辭職報(bào)告。面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)情況，程?hào)|可謂是臨危受命。因?yàn)榇饲俺號(hào)|一直在食品飲料行業(yè)工作，積累了比較豐富的經(jīng)驗(yàn)，所以對(duì)公司的市場(chǎng)很快就有了較深入的了解。他冷靜地分析了當(dāng)時(shí)的情況，并在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)35名區(qū)域經(jīng)理、分公司經(jīng)理的情況進(jìn)行了一番詳細(xì)摸底，這批人中有不少是公司的開國(guó)元老，封疆大吏。他知道，必須以最快的速度來(lái)改變現(xiàn)在的局面，否則市場(chǎng)再放任下去整個(gè)銷售體系可能會(huì)崩潰。在上任第七天他即緊急召回所有區(qū)域經(jīng)理級(jí)別以上人員回公司開會(huì)，詳實(shí)而有依據(jù)的對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了深入分析，并一一列舉提出了現(xiàn)時(shí)的主要危機(jī)。然后重新制定了現(xiàn)時(shí)階段最切合實(shí)際的任務(wù)目標(biāo)，重新調(diào)整了激勵(lì)與獎(jiǎng)懲機(jī)制。并親自擔(dān)任主講師，對(duì)人員進(jìn)行了為期一天的專業(yè)營(yíng)銷培訓(xùn)，對(duì)整個(gè)行業(yè)及公司的現(xiàn)狀和未來(lái)作了詳細(xì)的分析。因?yàn)榱己玫慕逃尘凹捌髽I(yè)高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，陳東豐沛的知識(shí)在講課當(dāng)場(chǎng)就征服了很多區(qū)域經(jīng)理，令那些老油條們也不禁心悅誠(chéng)服，很多分公司經(jīng)理看到勢(shì)頭收回了辭職報(bào)告，程?hào)|迅速在下屬面前樹立起了自己良好的威信。會(huì)后過(guò)了5天，程?hào)|又進(jìn)行了一項(xiàng)重大的決定：全國(guó)一半左右的分公司經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行了崗位對(duì)調(diào)，然后，各分公司進(jìn)行人員調(diào)整，營(yíng)銷部總共裁減去80多人。同時(shí)加強(qiáng)規(guī)范了分公司的管理制度，并說(shuō)服老板堅(jiān)決解雇掉了5個(gè)紀(jì)律渙散不服從工作分配的老員工。因?yàn)榭側(cè)藬?shù)減少了近1/3，所以程?hào)|有很容易就說(shuō)服了老板調(diào)整薪資。于是在調(diào)整人員的同時(shí)，程?hào)|又宣布：所有留任人員全部上漲10%的基本工資，并約定三個(gè)月內(nèi)能完成基本任務(wù)的可以立即拿到提成獎(jiǎng)勵(lì)，超額完成任務(wù)30%的業(yè)務(wù)人員另有獎(jiǎng)勵(lì)。而連續(xù)三個(gè)月完不成任務(wù)的70%的員工，公司將予以解雇。經(jīng)過(guò)一番大浪淘沙般的整頓，整個(gè)營(yíng)銷部門的戰(zhàn)斗力立刻就體現(xiàn)出來(lái)了，部門的辦事效率明顯提高，業(yè)務(wù)員有了壓力也有了很大的動(dòng)力，都使出了自己的渾身解數(shù)，有了業(yè)務(wù)員的努力溝通，再加上一些其它的舉措，代理商又紛紛看到了公司的希望，信心倍增，很多大客戶又逐漸恢復(fù)了原來(lái)的銷勢(shì)，銷售網(wǎng)點(diǎn)也逐漸規(guī)范起來(lái)。這樣，在短短一個(gè)月時(shí)間之內(nèi)，陳東用他的魄力和能力，迅速重塑了一個(gè)營(yíng)銷部。三個(gè)月后，他的努力得好回報(bào)，市場(chǎng)業(yè)績(jī)開始平穩(wěn)上升。而現(xiàn)在，公司部門人數(shù)只有原來(lái)的2/3，做的是同樣的事情，業(yè)績(jī)不降反升，而市場(chǎng)人員的收入也普遍得到增加，皆大歡喜。程?hào)|的上任三把火確實(shí)燒出了效果，開會(huì)和培訓(xùn)樹立了自己的威信；調(diào)整人員規(guī)范制度又去除了一些主要的病癥，顯示了公司的決心；通過(guò)加薪，改善提成制度等又溫暖了留下來(lái)的人的心，讓他們信心好感倍增。這一切都為他的后續(xù)管理帶來(lái)了極大的便利。作為新上任的職場(chǎng)經(jīng)理一、“火”前調(diào)研必不可少調(diào)研不僅僅用在市場(chǎng)，在公司內(nèi)部，你常常有必要也進(jìn)行一些調(diào)研，起碼在以下幾方面你要下功夫。1、行業(yè)、公司及上司、老板調(diào)研首先，作為管理者，你要問(wèn)自己，你熟悉你要從事工作的行業(yè)特征嗎？行業(yè)里的管理方式有哪些共性和特點(diǎn)？以及，你了解你的公司嗎？你是否了解公司的過(guò)去，現(xiàn)在的狀況？公司的各級(jí)管理者有多少，實(shí)際權(quán)力者有哪些？你了解你的上司嗎，你是否知道你上司做事的風(fēng)格？你的老板是理性型的還是感性型的？你的公司是否有家族化的烙??？2、明確公司及你部門的發(fā)展目標(biāo)上司（或老板）選你來(lái)作為管理者的目的是什么？上司對(duì)你的期望值是多少？是希望你來(lái)組建一個(gè)新的部門還是管理既有部門？通常老板選擇一個(gè)管理者肯定是希望管理者能給部門帶來(lái)績(jī)效帶來(lái)提升，帶來(lái)新的變化?；蛘呔褪遣块T出現(xiàn)了比較大的問(wèn)題，希望新管理者能臨危授命，力挽狂瀾。總之，你要清楚你的使命，從而來(lái)明確你的目標(biāo)。3、下屬員工及你的前任調(diào)研你的下屬員工的心態(tài)如何？他們能力如何？下屬中有沒(méi)有特殊背景關(guān)系者的存在？你的下屬團(tuán)隊(duì)是否具有凝聚力和戰(zhàn)斗力？你可能需要通過(guò)直接和間接的方式去了解你的下屬員工，以方便你的管理。你的前任是為何離開的？是升遷了還是降職了還是離開公司了？下屬們對(duì)前任的評(píng)價(jià)如何？下屬們是否喜歡前任的管理方式？老板是如何評(píng)價(jià)你的前任的？是否希望你對(duì)前任的工作有所超越？認(rèn)真總結(jié)學(xué)習(xí)前任的經(jīng)驗(yàn)可以讓你少走彎路。4、公司各部門關(guān)系調(diào)研你的部門在公司中地位如何，和其它部門的關(guān)系處理得怎么樣？公司最要害的部門是哪一個(gè)？以及公司各部門的整體運(yùn)行是否流暢等？各部門領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是什么？有調(diào)查才有發(fā)言權(quán)，及時(shí)收集好相關(guān)方面的資料，在你的頭腦里整理分析。知己知彼，才能讓你在新的環(huán)境里游刃有余。二、點(diǎn)火一定要選擇好的燃料燃料是火的基礎(chǔ)，火勢(shì)要旺但又不能污染環(huán)境。點(diǎn)火要拿緊要問(wèn)題入手，著力解決公司最迫切需要的問(wèn)題。往往一些最敏感的問(wèn)題往往最能體現(xiàn)你的能力，樹立你在公司的威信，但處理不好也會(huì)引火燒身，導(dǎo)致出師未捷自己先下課。火用什么來(lái)燒？是先樹聲威，還是先去痼疾或是先暖人心？是準(zhǔn)備用溫火徐徐燒之，還是用烈火來(lái)催焰？所以新上任的你，一定要盡快了解部門各方面的情況，找出最迫切的問(wèn)題點(diǎn)，并在你的能力范圍內(nèi)及時(shí)拿出解決方案。三、要善于維持火勢(shì)和效果火點(diǎn)起來(lái)了，維持好也是很關(guān)鍵的，切不能如曇花一現(xiàn)般。解決問(wèn)題要徹底，切不可遭遇阻力就半途而廢，否則很容易給人留下笑柄，令威信喪失。新的管理者，往往因?yàn)楦捶€(wěn)，遭受的阻力也可能會(huì)比較多，所以，貴在堅(jiān)持和魄力。員工對(duì)新的管理者是否認(rèn)可大都在第一個(gè)月便基本定型。如果你是提升上來(lái)的，你又必須注意和以前員工的關(guān)系，因?yàn)橐郧捌郊?jí)的同事變成了上下級(jí)，這種角色的轉(zhuǎn)換可能讓很多人不適應(yīng)，以前你和他們甚至可以說(shuō)是拍肩膀稱兄道弟的關(guān)系，現(xiàn)在你在工作中也許又必須和他們保持一定的距離，因?yàn)槟闶枪芾碚?。?dāng)然，這和每個(gè)人的管理方式有關(guān)。三把火要顧及下屬員工的心理，你必須有效取得你的下屬支持，才能讓火勢(shì)穩(wěn)定。在維持好的同時(shí)，還要適當(dāng)抓住時(shí)機(jī)，添油打氣，增強(qiáng)火的效果。還有，要及時(shí)對(duì)火后的現(xiàn)場(chǎng)迅速進(jìn)行修復(fù)整理，小心殃及其它部門，給你帶來(lái)后患。四、點(diǎn)火還需借東風(fēng)好風(fēng)才能助火勢(shì)，萬(wàn)事具備，別欠東風(fēng)，所以一定得把握風(fēng)勢(shì)，讓火燒得更有效。如果當(dāng)年“東風(fēng)不與周郎便”，恐怕真的要“銅雀春深鎖二喬”了。解決問(wèn)題是要適當(dāng)借助外力和環(huán)境因素。比如上司或老板的支持，比如市場(chǎng)環(huán)境的變化，社會(huì)關(guān)系資源等等。新到一個(gè)崗位，上司對(duì)你的信任和懷疑值可能都是比較高的。一方面因?yàn)橐苍S對(duì)你了解不深，可能還對(duì)你將信將疑，另一方面是他能提拔聘請(qǐng)你肯定是對(duì)你充滿期望。新入職的管理者，如果能及時(shí)拿出合理有效的方案，一般比較容易說(shuō)服上司而獲得有力支持。筆者有個(gè)朋友，在公司從基層業(yè)務(wù)員一直做到區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、直到公司的營(yíng)銷總監(jiān)，每個(gè)崗位他都能做得很成功，有個(gè)很重要的原因就是公司幾個(gè)大客戶對(duì)他的認(rèn)可和鼎力支持，他來(lái)解決市場(chǎng)上存在的一些問(wèn)題常常比較順利，從而讓老板對(duì)他格外倚重。及時(shí)取得上司或者關(guān)鍵人物的充分支持，有他們的推波助瀾，或者充分利用環(huán)境因素、各類社會(huì)關(guān)系等，經(jīng)常能起到事半功倍的效果。每個(gè)新上任的管理者的環(huán)境和所面臨的問(wèn)題可能都不一樣，如果你想在你的職位里發(fā)光發(fā)熱發(fā)出能量甚至大放異彩，請(qǐng)先慎重?zé)媚愕娜鸦稹Ｈ瞬耪衅赶到y(tǒng)一、制定招聘錄用計(jì)劃 制定人才招聘計(jì)劃，通過(guò)定期或不定期地調(diào)配人力資源，招聘到行業(yè)所需要的各類人才，實(shí)現(xiàn)公司人力資源的合理配置。1、確定企業(yè)編制 根據(jù)公司的組織系統(tǒng)表：機(jī)構(gòu)圖和崗位圖確定組織系統(tǒng)表及每個(gè)崗位上需求的人數(shù)。 1)薪金調(diào)查調(diào)查本行業(yè)崗位所需的人才在人才市場(chǎng)上的薪酬定位，也就是說(shuō)這些人所要求得到的報(bào)酬。調(diào)查不同工種、不同崗位的人才。所要求的工資水平大約是多少，我們?cè)诓煌黄乒救肆Τ杀鞠揞~的情況下，等同或不低于市場(chǎng)人才價(jià)格的水平情況下考慮我們支付的薪金標(biāo)準(zhǔn)。 2)公司實(shí)際需求量 公司目前處于初創(chuàng)階段，可以分階段，根據(jù)實(shí)際需求和發(fā)展規(guī)劃，以適當(dāng)偏多考慮實(shí)際需求量。 3)考慮公司未來(lái)發(fā)展的需要 。 考慮到公司擬在鄭州市區(qū)建設(shè)300余個(gè)連鎖店，我們不得不為明天付錢培養(yǎng)未來(lái)所需人才。企業(yè)中很多重要崗位，都要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才能上崗，我們?cè)谡衅溉藛T時(shí)就要考慮這個(gè)提前量。4)為提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量 我們要輪流對(duì)公司參與招聘的人員進(jìn)行各項(xiàng)必要培訓(xùn)。(2)確定招聘錄用對(duì)象 1)錄用人數(shù) 根據(jù)公司編制和公司近期及長(zhǎng)遠(yuǎn)需要確定錄用數(shù)量。 編制內(nèi)的錄用人員由用人部門提出申請(qǐng)，人事部進(jìn)行招聘，編制外的錄用人員由用人部門按規(guī)定程序報(bào)總經(jīng)理審批增編。 2)錄用對(duì)象及來(lái)源錄用什么樣的人按部門和技術(shù)崗位分類不同，對(duì)求職者年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力、個(gè)性品質(zhì)等表格化描述。人才來(lái)源： A內(nèi)部招聘 、 建議公司在第一批錄用的員工中堅(jiān)持素質(zhì)最好的原則，將第一批店當(dāng)作人才的搖籃，爭(zhēng)取在一年內(nèi)使公司的連鎖店具備克隆功能。 建議二：第二批連鎖店最好采用內(nèi)部招聘的方式進(jìn)行，因?yàn)槭紫葍?nèi)部職工比較熟悉企業(yè)內(nèi)部的工作環(huán)境，熟悉企業(yè)內(nèi)部的行為規(guī)范、管理要求以及相關(guān)技術(shù)，容易適應(yīng)工作崗位；其次公司也可以節(jié)省一部分培訓(xùn)費(fèi)，如有關(guān)企業(yè)行為規(guī)范以及企業(yè)方針、精神等方面不再需要培訓(xùn)。另外，公司內(nèi)部員工的招聘比較容易。因?yàn)楣驹诎l(fā)布招聘信息時(shí)相對(duì)省事，而且公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己內(nèi)部員工的表現(xiàn)、能力、背景資料比較清楚，測(cè)試過(guò)程也相對(duì)簡(jiǎn)單；再者，從招聘預(yù)算、開支、店長(zhǎng)的薪金報(bào)酬等方面可以降低公司的運(yùn)營(yíng)成本；最后一個(gè)好處是容易招聘，布告在員工較集中的地方貼，標(biāo)明招聘崗位、人數(shù)、條件即可。2、招聘途徑選擇參考：A利用各種職業(yè)介紹所招聘； B利用各種人才市場(chǎng)或勞務(wù)市場(chǎng)等招聘；C通過(guò)各級(jí)人才庫(kù)、人才招聘洽談會(huì)招聘；D內(nèi)部報(bào)考招聘；E利用新聞媒體刊登廣告招聘；F通過(guò)各種關(guān)系介紹招聘。3、招聘錄用經(jīng)費(fèi)預(yù)算 招聘預(yù)算為以后開展招聘錄用活動(dòng)提供經(jīng)費(fèi)基礎(chǔ)。這項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算要根據(jù)本公司的經(jīng)濟(jì)情況、人員需求情況、人才市場(chǎng)價(jià)格而定。 此項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算主要包括以下幾個(gè)部分： 參與招聘錄用活動(dòng)的有關(guān)人員工資； 廣告費(fèi)：包括廣告制作費(fèi)、廣告代理費(fèi)、宣傳資料費(fèi)、錄用指南制作費(fèi)等； 考核費(fèi)：包括考試場(chǎng)地費(fèi)、試題印刷費(fèi)等； 差旅費(fèi)：包括錄用人員的交通費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助等； 其他費(fèi)用：包括電話費(fèi)、通信費(fèi)、文具費(fèi)、場(chǎng)地租借費(fèi)和雜費(fèi)等。二、確定招聘錄用程序1、招聘申請(qǐng)程序和申請(qǐng)?jiān)鼍幊绦?、招聘程序 1)企業(yè)內(nèi)部招聘程序 可由人事部經(jīng)理公布內(nèi)部招聘廣告，接受內(nèi)部職工報(bào)名或申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人提對(duì)人員進(jìn)行篩選。再將適合的名單交給申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人，對(duì)其進(jìn)行考核，考核后報(bào)人事部經(jīng)理征求意見。人事部經(jīng)理提出意見后將名單交給該部門負(fù)責(zé)人，部門對(duì)名單簽批后再交還人事部經(jīng)理，然后人事部經(jīng)理將名單上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)總準(zhǔn)后，發(fā)錄用通知。 2)企業(yè)外部招聘程序 由人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)刊登招聘信息，收集應(yīng)聘資料，對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行篩選工作得出的名單進(jìn)入考核程序。 (3)考核程序 考核由人事部經(jīng)理進(jìn)行目測(cè)，申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行面試，主要考查專業(yè)知識(shí)該崗位非常重要，則聘請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)行素質(zhì)測(cè)試，考核結(jié)果匯總至人事部經(jīng)理處。 (4)錄用程序 j 可由人事部經(jīng)理將考核記錄提請(qǐng)申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人及有關(guān)專家審核，審核后寫出擬定錄用名單，交人事部對(duì)名單上人員背景進(jìn)行審查，然后交總經(jīng)理簽批。簽批后，人力資源部經(jīng)理發(fā)布錄用通知。 (5)簽約程序 可由人事部經(jīng)理對(duì)應(yīng)聘人介紹該工作崗位的崗位描述并商談薪金、福利等條件，雙方同意后，簽訂勞動(dòng)合同。(6)崗前培訓(xùn)程序人事部經(jīng)理將錄用者名單交培訓(xùn)部經(jīng)理進(jìn)行崗前培訓(xùn)或整體培訓(xùn)。(7)上崗程序人事部經(jīng)理提交錄用名單給申請(qǐng)部門經(jīng)理；崗前培訓(xùn)合格后，進(jìn)入具體工作程序。三、考核、測(cè)評(píng)和審查1、考核部門 一般考核由人力資源部進(jìn)行，專業(yè)考核用人部門（籌備期組成考核小組協(xié)同）進(jìn)行。2、考核環(huán)境的布置墻上布置：公司的基本色、公司的旗幟、公司的介紹、公司領(lǐng)袖人物的照片、展柜里擺設(shè)公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品。公司最好有公司沙盤（或組織圖），可更清楚地展現(xiàn)公司的全貌，以便觀察應(yīng)聘者對(duì)公司的興趣和性格的表現(xiàn)。3、考核方式：分為目測(cè)、面試、筆試和具體操作。（1)目測(cè) 通過(guò)應(yīng)聘者填表和等候面試的過(guò)程，觀察應(yīng)聘者的性格、對(duì)公司的態(tài)度，以至預(yù)測(cè)將來(lái)對(duì)工作的態(tài)度；此階段考官應(yīng)努力達(dá)到主觀的客觀性；目測(cè)考官一般應(yīng)由人力資源部經(jīng)理?yè)?dān)任。主要參照招聘面試目測(cè)表KJL-RL-04考核應(yīng)聘者的儀表、身體語(yǔ)言、氣質(zhì)。（2)面試 面試間應(yīng)有一臺(tái)攝像機(jī)，這樣易于全面保留面試現(xiàn)場(chǎng)的資料，如果參加的人過(guò)多，考官不可能當(dāng)場(chǎng)決定聘用哪個(gè)人，面試結(jié)束后再看錄像將對(duì)最后決定有很大幫助；在面試中考官應(yīng)注意確認(rèn)應(yīng)聘者姓名，以便在觀看錄相時(shí)對(duì)號(hào)入座。A、初試 這一過(guò)程要考察應(yīng)聘者的能力，對(duì)社會(huì)、企業(yè)和工作的觀點(diǎn)和態(tài)度，對(duì)工作條件的要求等等；通常初試的時(shí)間為15至20分鐘；初試由人力資源部過(guò)濾掉那些學(xué)歷、經(jīng)歷和資格條件不合格的應(yīng)聘人員。B、復(fù)試(評(píng)定性面試)：由部門主管或高級(jí)主管做決定性面試。要求考官在有限的時(shí)間內(nèi)通過(guò)問(wèn)答式交流，挖掘和發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的閃光點(diǎn)。復(fù)試可進(jìn)行一次或兩次；面試小組每位考官?gòu)淖约旱慕嵌扔^察應(yīng)聘者，提出不同的問(wèn)題，并對(duì)應(yīng)聘者做出獨(dú)立的評(píng)價(jià)意見。然后對(duì)每考官的評(píng)定結(jié)果進(jìn)行綜合比較分析，最后做出錄用決策?？己藘?nèi)容參考面試提問(wèn)表：評(píng)分及聘用決定過(guò)程的步驟主要分為：A審定各項(xiàng)目之間的重要性與相互聯(lián)系B詳細(xì)記錄應(yīng)聘者的反映C填寫面試評(píng)價(jià)表D檢查評(píng)分與記錄E做聘用決定第一步：審定各項(xiàng)目之間的重要性與相互聯(lián)系 首先將評(píng)價(jià)項(xiàng)目按優(yōu)先次序分組，一類為“必須”、一類為“可有”。即：通過(guò)對(duì)該崗位的工作分析確定各項(xiàng)目的考察深度；所以在挑選的時(shí)候就要按不同的要求，調(diào)整評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的項(xiàng)目分?jǐn)?shù)比重。 例如：外資企業(yè)駐中國(guó)代表處的前臺(tái)接待員和分公司一個(gè)部門的接待員相比較，雖然她們的工作崗位相同，但工作要求肯定有區(qū)別。第二步：詳細(xì)記錄應(yīng)聘者的反映第三步：填寫評(píng)價(jià)表(見面試評(píng)價(jià)表KJL-RL-03) 第四步：檢查評(píng)分與記錄 在檢查評(píng)分時(shí)，統(tǒng)計(jì)招聘小組各個(gè)成員對(duì)相同的考核項(xiàng)目給予同樣的分?jǐn)?shù)并爭(zhēng)取找出原因。 第五步：作出聘用決定 將評(píng)價(jià)表的評(píng)分加起來(lái)，然后將應(yīng)聘者的名字，按分?jǐn)?shù)從高到低排列出來(lái)。按名單招聘最高分的應(yīng)聘者避免單個(gè)考官主觀性和個(gè)人偏好，并盡快進(jìn)一步面談待遇和保險(xiǎn)等敏感問(wèn)題，如其拒絕，可依次招聘其他應(yīng)聘者。面試測(cè)評(píng)者要求面試測(cè)評(píng)者要求具備以下條件： A掌握相關(guān)的人員測(cè)評(píng)要求； B了解企業(yè)狀況及崗位空缺： C能公正客觀地評(píng)價(jià)應(yīng)聘者； D熟練運(yùn)用各種面試技巧； E豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)變能力； F具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。 面試測(cè)評(píng)者測(cè)評(píng)一般由人事部門主管、用人部門主管和相應(yīng)的專業(yè)人員組成，企業(yè)可視具體崗位、具體情況選擇面試測(cè)評(píng)表。（3)筆試 面試之后，對(duì)考慮錄用的應(yīng)聘者進(jìn)行筆試。筆試內(nèi)容 普通知識(shí)普通知識(shí)的測(cè)試以考核語(yǔ)文、英語(yǔ)翻譯、邏輯、哲學(xué)等有關(guān)方面的知識(shí)。 專業(yè)知識(shí)根據(jù)不同部門應(yīng)用不同的試題。心理測(cè)試出一些選擇題，判斷應(yīng)聘者的性格類型、思維方式、觀點(diǎn)等。試題來(lái)源：挑選精兵強(qiáng)將組成試題編寫小組，編寫出試題和標(biāo)準(zhǔn)答案，英語(yǔ)等非常專業(yè)的知識(shí)可以外聘專家出題，專業(yè)知識(shí)的試卷比較難出，需要精通這一專業(yè)的人直接出題。 要獲得一份有價(jià)值的試卷，就需要付出一定的代價(jià)，如購(gòu)買試題或請(qǐng)專家出題，需要一定的經(jīng)費(fèi)。但是，相對(duì)于能聘用上一個(gè)好員工為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，在試卷的小投資是非常值得的。具體操作 操作測(cè)試是針對(duì)那些需要實(shí)際操作的崗位設(shè)置的考試，這些崗位要求動(dòng)手能力強(qiáng)所以，只有在崗位上親自動(dòng)手，才能反映出一個(gè)人的專業(yè)能力。 例如：電腦打字需要打字員親自上機(jī)，因此考柱時(shí)可讓打字員直接上機(jī)，打出一篇文章后，查看打字的錯(cuò)誤率、所需時(shí)間，才能證明這個(gè)打字員的打字水平。 操作測(cè)試的測(cè)試者需是這個(gè)崗位的直接負(fù)責(zé)人，也就是將來(lái)被錄用者的直接上級(jí)。3審查 (1)基本審查 審查的內(nèi)容主要包括：身份證的審查，學(xué)歷、職稱證書的審查，其他各種證書的審查(如電工本、鍋爐本等)，還有社會(huì)關(guān)系的審查及獎(jiǎng)懲情況的審查。 (2)經(jīng)歷審查 主要是對(duì)應(yīng)聘人在本行業(yè)、本專業(yè)、本崗位的經(jīng)歷、成就的審查，尤其是對(duì)上一個(gè)工作單位的經(jīng)歷審查更為重要。對(duì)上一個(gè)單位的經(jīng)歷審查包括： 在上個(gè)工作單位的位置及成就； 在上一個(gè)工作單位的工作習(xí)慣； 上一個(gè)工作單位的工資水平： 上一個(gè)單位的企業(yè)文化： 上一個(gè)單位的人際關(guān)系。 審查工作主要由人力資源部負(fù)責(zé)，審查方式有面談審查、電話審查及派專人審查；人力資源部掌管審查權(quán)，對(duì)審查結(jié)果負(fù)責(zé)，對(duì)錯(cuò)審和漏審承擔(dān)責(zé)任；申請(qǐng)（用人）部門掌握錄用權(quán)；總經(jīng)理掌握批準(zhǔn)權(quán)。案例分析：麥當(dāng)勞是一個(gè)非常典型的成功案例：值得反復(fù)研究其克隆功能 麥當(dāng)勞是一個(gè)典型模式化管理的企業(yè)集團(tuán)，短短30年，麥當(dāng)勞在世界各地區(qū)已擁有14000多家連鎖店，而且每年還要新增1000多家，可稱得上是世界第一大速食連鎖企業(yè)。世人為之稱奇的是麥當(dāng)勞的模式化管理。在麥當(dāng)勞集團(tuán)的所有企業(yè)中，接待顧客、調(diào)味、進(jìn)貨、銷售、店面檢驗(yàn)、利益管理等，規(guī)定詳盡，任何人都可以做，不論在什么地方，借何人之手，做出來(lái)的味道都是一樣的。麥當(dāng)勞在世界各地都有統(tǒng)一形象、白色的房屋、黃色的M標(biāo)志和可愛的麥當(dāng)勞大叔。 麥當(dāng)勞的模式化管理主要體現(xiàn)為管理的五個(gè)統(tǒng)一： (1)統(tǒng)一的產(chǎn)品模式，包括： 產(chǎn)品的品種。如：巨無(wú)霸、麥香雞、麥香魚、麥樂(lè)雞等。 產(chǎn)品的質(zhì)量。高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求，面包不圓和切口不平都不要，一片小小的牛肉片都要經(jīng)過(guò)40多項(xiàng)質(zhì)量控制檢查。 產(chǎn)品的口味。任何兩家連鎖店的“巨無(wú)霸”都如出一爐。 產(chǎn)品的包裝。在包裝盒、飲料盒、于提小袋上都印著帶有金黃色M的麥當(dāng)勞標(biāo)志，醒目而簡(jiǎn)練。 科學(xué)統(tǒng)一的食品營(yíng)養(yǎng)配比。營(yíng)養(yǎng)豐富，價(jià)格合理，讓顧客在清潔的環(huán)境中享受快捷的營(yíng)養(yǎng)美食，叫做“物有所值”。 (2)統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)模式，包括： 員工規(guī)范。員工上崗操作前須嚴(yán)格用殺菌洗手液洗手消毒。各個(gè)崗位的員工都要不停地做清潔工作。 崗位職責(zé)。將餐廳分為二十多個(gè)工作段，每個(gè)工作段都有一套崗位工作檢查表，詳細(xì)說(shuō)明各工作段應(yīng)準(zhǔn)備和檢查的項(xiàng)目、操作步驟、崗位職責(zé)。 晉升制度。員工進(jìn)入麥當(dāng)勞后將逐步到各工作段學(xué)習(xí)，表現(xiàn)突出的員工會(huì)晉升為訓(xùn)練員，負(fù)責(zé)訓(xùn)練新員工；訓(xùn)練員表現(xiàn)好的，可進(jìn)入管理組。所有的經(jīng)理都從員工坐起，必須高標(biāo)準(zhǔn)地掌握所有基本崗位操作，以及崗位工作檢查表規(guī)定的要求。 培訓(xùn)制度。餐廳經(jīng)理學(xué)習(xí)一套四冊(cè)的管理發(fā)展手冊(cè)，并被送往總部學(xué)習(xí)，高一級(jí)經(jīng)理將對(duì)低一級(jí)經(jīng)理、員工實(shí)行一對(duì)一訓(xùn)練，合格之后方能晉升。 相對(duì)統(tǒng)一的價(jià)格。 (3)統(tǒng)一的服務(wù)模式，包括：微笑服務(wù)。微笑是麥當(dāng)勞的特色，所有的店員都面露微笑，活潑開朗地和顧客交談、做事，讓顧客感覺滿意。快捷準(zhǔn)確的服務(wù)。排隊(duì)不超過(guò)2分鐘，顧客點(diǎn)完所要食品后，服務(wù)員要在一分鐘內(nèi)將食品送到顧客手中。舒適的就餐環(huán)境，清潔、明朗伴隨著輕松的音樂(lè)。提供兒童生日會(huì)服務(wù)，為團(tuán)體免費(fèi)送餐服務(wù)。(4)統(tǒng)一的裝修模式，包括：鮮明富有個(gè)性而統(tǒng)一的店面設(shè)計(jì)地板鋪設(shè)；店內(nèi)擺設(shè)；桌椅設(shè)計(jì)等。 (5)統(tǒng)一的宣傳及促銷方案，包括：統(tǒng)一的廣告和形象：抽獎(jiǎng)促銷；經(jīng)濟(jì)套餐促銷：試銷方案等。如何成為績(jī)效專家績(jī)效管理以其完善的體系、完美的流程和持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)深得管理者們的喜愛，正在受到越來(lái)越多的關(guān)注和研究，被管理學(xué)家喻為管理者的圣杯。績(jī)效管理里包含了大量的管理思想和管理技巧，如X型的管理風(fēng)格，授權(quán)溝通，計(jì)劃監(jiān)督，員工激勵(lì)，員工培訓(xùn)，員工的自我管理與自我實(shí)現(xiàn)，等等?？梢哉f(shuō)，績(jī)效管理是所有管理理念和管理手段的綜合，企業(yè)的管理就是企業(yè)對(duì)績(jī)效的管理。從這個(gè)意義上講，績(jī)效管理是管理者的圣杯一點(diǎn)都不為過(guò)。 對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，如何才能獲得這個(gè)圣杯才是至關(guān)重要的，獲得圣杯需要做哪些方面的努力才是他們最為關(guān)心的問(wèn)題。 我認(rèn)為，獲得圣杯的過(guò)程，就是管理者和員工成為績(jī)效管理專家的過(guò)程，而且這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，一個(gè)管理者和員工共同修煉的過(guò)程。 一、修煉什么 要回答修煉什么的問(wèn)題就首先要弄明白績(jī)效管理是什么。 績(jī)效管理是管理者和員工就員工績(jī)效進(jìn)行對(duì)話的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，管理者和員工共同制定績(jī)效管理的目標(biāo)，通過(guò)管理者持續(xù)不斷的輔導(dǎo)和員工的個(gè)人努力，最終達(dá)成目標(biāo)。 簡(jiǎn)單地說(shuō)，績(jī)效管理就是管理者和員工的對(duì)話過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，管理者和員工共同進(jìn)步，共同提高，達(dá)到兩者成為績(jī)效專家的目的。所以，管理者和員工所要共同修煉的主要任務(wù)有兩個(gè)：一是績(jī)效目標(biāo)的制定，一是對(duì)話即績(jī)效溝通。這兩個(gè)工作做好了，績(jī)效管理的目的就達(dá)到了，管理者離那座圣杯就越來(lái)越近了，績(jī)效專家的修煉就能有成效了。 二、修煉的步驟 修煉的步驟即是績(jī)效管理的流程問(wèn)題，即管理者和員工如何做才能完成績(jī)效管理的流程，在績(jī)效管理的系統(tǒng)中完成績(jī)效專家的修煉？ 通常，一個(gè)完善的績(jī)效管理體系有如下五個(gè)構(gòu)件：設(shè)定績(jī)效管理的目標(biāo)；持續(xù)不斷的溝通過(guò)程；記錄員工的績(jī)效表現(xiàn)，形成管理文檔；績(jī)效考評(píng)；績(jī)效管理體系的診斷和提高. 這五個(gè)構(gòu)件既是績(jī)效管理體系的組成部分，又是績(jī)效管理體系的流程。一個(gè)完整的績(jī)效管理體系必須同時(shí)具備上述五個(gè)構(gòu)件，缺一不可。 三、怎么修煉 怎么修煉的問(wèn)題即是管理者和員工績(jī)效管理的流程中如何去做的問(wèn)題。 一）管理者的修煉 1.幫助員工確立績(jī)效管理的目標(biāo) 績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定是績(jī)效管理的一個(gè)關(guān)鍵，也是一個(gè)難點(diǎn)，績(jī)效目標(biāo)設(shè)立了，達(dá)到量化的要求，衡量的標(biāo)準(zhǔn)明確了，考核的期限確定了，績(jī)效管理就成功了一半。 設(shè)立績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候，管理者需要充分收集有關(guān)員工績(jī)效的資料，認(rèn)真研究企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、遠(yuǎn)景規(guī)劃和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，員工的職務(wù)說(shuō)明書，員工以前的績(jī)效評(píng)價(jià)。在與員工進(jìn)行充分溝通的基礎(chǔ)上，與員工就下列問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，形成員工的績(jī)效目標(biāo)：?jiǎn)T工應(yīng)該做什么工作？工作應(yīng)該做得多好？ 為什么做這些工作？ 什么時(shí)候應(yīng)該完成這些工作？為完成這些工作，員工需要得到哪些支持，需要哪些提高哪些知識(shí)、技能，得到什么樣的培訓(xùn)？管理者能為員工提供什么樣的支持與幫助，需要為員工掃清哪些障礙？ 通過(guò)這些工作，管理者與員工達(dá)成一致目標(biāo)，使得員工更加有的放矢的工作，管理者更加明確地實(shí)施管理職責(zé)。 2.通過(guò)持續(xù)不斷的溝通輔導(dǎo)員工提高業(yè)績(jī)水平 目標(biāo)制定之后，管理者和員工所共同關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題是如何通過(guò)共同的努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過(guò)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)來(lái)提高員工的績(jī)效能力，使績(jī)效目標(biāo)真正落到實(shí)處，使績(jī)效管理真正發(fā)揮作用。 在這里，輔導(dǎo)員工提高業(yè)績(jī)水平是目的，溝通是達(dá)成這個(gè)目的的手段，持續(xù)不斷地溝通是問(wèn)題的關(guān)鍵。 在員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，管理者應(yīng)做好輔導(dǎo)員，與員工保持及時(shí)、真誠(chéng)的溝通，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工業(yè)績(jī)的提升。一定意義上，員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程就是管理者與員工持續(xù)溝通的過(guò)程。 績(jī)效目標(biāo)往往略高于員工的實(shí)際能力，員工需要跳一跳才能夠得著，所以難免在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中出現(xiàn)困難，出現(xiàn)障礙和挫折。另外，由于市場(chǎng)環(huán)境的千變?nèi)f化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針，經(jīng)營(yíng)策略也會(huì)出現(xiàn)不可預(yù)料的調(diào)整，隨之變化的是員工績(jī)效目標(biāo)的調(diào)整。所有的這些都需要管理者與員工一起，管理者幫助員工改進(jìn)業(yè)績(jī)，提升水平。 這個(gè)時(shí)候，管理者就要發(fā)揮自己的作用和影響力，努力幫助員工排除障礙，提供支持與幫助，與員工做好溝通，不斷輔導(dǎo)員工改進(jìn)和提高業(yè)績(jī)。幫助員工獲得完成工作所必須的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，使績(jī)效目標(biāo)朝積極的方向發(fā)展。 溝通包括正面的溝通和負(fù)面的溝通。 在員工表現(xiàn)優(yōu)秀的時(shí)候給予及時(shí)的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，以擴(kuò)大正面行為所帶來(lái)的積極影響，強(qiáng)化員工的積極表現(xiàn)，給員工一個(gè)認(rèn)可工作的機(jī)會(huì)。在員工表現(xiàn)不佳，沒(méi)有完成工作的時(shí)候，也應(yīng)及時(shí)真誠(chéng)地予以指出，以提醒員工需要改正和調(diào)整。 需要注意的是，溝通不是僅僅在開始，也不是僅僅在結(jié)束，而是貫穿于績(jī)效管理的整個(gè)始終，需要持續(xù)不斷地進(jìn)行。這對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，可能是一個(gè)挑戰(zhàn)，可能不太愿意做，但幫助下屬改進(jìn)業(yè)績(jī)應(yīng)是現(xiàn)代管理者的一個(gè)修養(yǎng)，一個(gè)職業(yè)道德。當(dāng)然它更是一種責(zé)任，一個(gè)優(yōu)秀的管理者首先是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人。所以，貴在堅(jiān)持。 3.記錄員工的績(jī)效表現(xiàn)，形成績(jī)效文檔 績(jī)效管理的一個(gè)很重要的原則就是沒(méi)有意外，即在年終考核時(shí)，管理者與員工不應(yīng)該對(duì)一些問(wèn)題的看法和判斷出現(xiàn)異議。一切都應(yīng)是順理成章的，管理者與員工對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果的看法應(yīng)該是一致的。爭(zhēng)吵是令管理者比較頭疼的一個(gè)問(wèn)題，也是許多的管理者回避績(jī)效，回避考核與反饋的一個(gè)重要原因。為什么回出現(xiàn)爭(zhēng)吵？因?yàn)槿狈τ姓f(shuō)服力的真憑實(shí)據(jù)。試問(wèn)，不做記錄，有哪一個(gè)管理者可以清楚說(shuō)出一個(gè)員工一年總共缺勤多少次，都是在哪一天，都是什么原因造成的？恐怕沒(méi)有，因?yàn)闆](méi)有，員工才敢于理直氣壯地和你爭(zhēng)論，和你據(jù)理力爭(zhēng)。 為了避免這種情況的出現(xiàn)，為了使績(jī)效管理變的更加自然和諧，管理者有必要花點(diǎn)時(shí)間，花點(diǎn)心思，認(rèn)真當(dāng)好記錄員。記錄下有關(guān)員工績(jī)效表現(xiàn)的細(xì)節(jié)，形成績(jī)效管理的文檔，以作為年終考核的依據(jù)，確?？?jī)效考核有理有據(jù)，公平公正，沒(méi)有意外發(fā)生。 做好記錄的最好的辦法就是走出辦公室，到能夠觀察到員工工作的地方進(jìn)行觀察記錄。當(dāng)然，觀察以不影響員工的工作為佳。記錄的文檔一定是切身觀察所得，不能是道聽途說(shuō)，道聽途說(shuō)只能引起更大的爭(zhēng)論。 這樣一年下來(lái)，管理者就可以掌握員工的全部資料，做到心中不慌了，考核也更加的公平公正。同時(shí)，做文檔記錄的過(guò)程也是管理者自我總結(jié)和提高的過(guò)程，因?yàn)檎鎸?shí)記錄每一個(gè)細(xì)節(jié)有利于管理者和員工共同提高績(jī)效。 4.考核員工的表現(xiàn) 年底是員工進(jìn)行期末考試（績(jī)效考核）的時(shí)候。 績(jī)效考核是一段時(shí)間（通常是一年）績(jī)效管理的一個(gè)總結(jié)，總結(jié)績(jī)效管理中員工的表現(xiàn)，好的方面，需要改進(jìn)的地方。管理者需要綜合各個(gè)方面給員工的績(jī)效表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)。同時(shí)，績(jī)效考核也是公司薪酬管理、培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)重要依據(jù)。 績(jī)效管理流程下的績(jī)效考核已不再是暗箱操作，也不需要暗箱操作。因?yàn)楣芾碚咭呀?jīng)與員工做好全面細(xì)致的溝通，做好了員工的績(jī)效記錄。管理者和員工對(duì)績(jī)效考核都不會(huì)有什么意外，一切都是順其自然的，都在預(yù)料之中。 在前面工作的基礎(chǔ)上，員工的考核已不需要管理者費(fèi)心，可以說(shuō)是員工自己決定了自己的考核結(jié)果。員工工作做的怎么樣在績(jī)效目標(biāo)、平時(shí)的溝通、管理者的記錄里都得到了很好的體現(xiàn)，是這些因素決定了員工的績(jī)效考核評(píng)價(jià)的高低，而非管理者，管理者只須保證其公平與公正即可。 這樣的考核工作似乎是輕松的，但卻是前面的努力的結(jié)果，是一直的努力才使得管理者可以坦然面對(duì)原本煩人的考核，可以泰然處之，輕松應(yīng)對(duì)。這也是績(jī)效管理所追求的目標(biāo)，讓一切成為自然，讓員工自己管理自己的績(jī)效，成為自己的績(jī)效專家。 5.績(jī)效管理體系的診斷和提高 沒(méi)有完美的績(jī)效管理，任何績(jī)效管理體系都存在這樣那樣的問(wèn)題，都存在需要改進(jìn)的地方。 因此，管理者在績(jī)效考評(píng)結(jié)束之后，需要對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的績(jī)效管理進(jìn)行有效的分析，找出績(jī)效管理中存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)的辦法以便于企業(yè)的績(jī)效管理朝持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)方向發(fā)展。 二）員工的修煉 員工的修煉相對(duì)管理者來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)單一些。員工需要很好地理解績(jī)效的理念和流程，很好地研究公司有關(guān)績(jī)效的政策，積極配合管理者做好績(jī)效目標(biāo)的制定，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)績(jī)效目標(biāo)，在管理者的指導(dǎo)幫助下加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極補(bǔ)充知識(shí)和技能，認(rèn)真規(guī)劃自己的工作，合理調(diào)配自己的時(shí)間，按時(shí)足額，保質(zhì)保量地完成績(jī)效目標(biāo)。 同時(shí)，在執(zhí)行績(jī)效目標(biāo)出現(xiàn)困難的時(shí)候，積極與管理者進(jìn)行溝通，尋求管理者的智力幫助與領(lǐng)導(dǎo)支持，讓管理者知道自己的困惑和障礙，在管理者的幫助下逐步實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)，逐步成為自己的績(jī)效專家，實(shí)現(xiàn)自我的超越。 文字 結(jié)束語(yǔ)： 沒(méi)有完美的績(jī)效管理體系，任何企業(yè)的績(jī)效管理都會(huì)存在這樣那樣的問(wèn)題，都需要不斷的完善和提高。 因此，績(jī)效管理沒(méi)有結(jié)束，只有不斷地超越和發(fā)展，只有持續(xù)地改進(jìn)和提高。與此相適應(yīng)，管理者和員工的績(jī)效專家的修煉也沒(méi)有結(jié)束，只有不斷的改善和超越，修煉永遠(yuǎn)都在進(jìn)行中。 讓老板愛死你第一章 情緒管理：最高級(jí)的服從藝術(shù)第1節(jié) 緩解老板的壓力 經(jīng)濟(jì)不景氣，到處哀鴻遍野，無(wú)人不以“壓力”為苦。上班精神苦，下班塞車苦；買不起房子苦，賣不掉房子更苦；銀行借不到錢苦，貸款付不出也苦。殊不知這不過(guò)是小職員心聲，而老板所背負(fù)的，可是事關(guān)企業(yè)存亡、社會(huì)責(zé)任，甚至國(guó)家經(jīng)濟(jì)起落的重任呢! 身為助理的我們，直接接受從上司而來(lái)的情緒反應(yīng)，更是常有的事。因此平時(shí)常彼此戲謔道：我們薪水的三分之一可是“挨罵獎(jiǎng)金”呢，大伙可得撐著點(diǎn)! 記得有一回上司大概才剛被大老板削了一頓，不明就里的我，一如往常愣頭愣腦地拿著些無(wú)關(guān)緊要的卷宗到他桌前，話還沒(méi)說(shuō)呢，只見他一把抓起就要往房門口丟，說(shuō)時(shí)遲那時(shí)快，我就像武俠小說(shuō)中的俠女一般，一手抓住飛起的文件，一面欠身而退，嘴里還念著：“對(duì)不起，我等會(huì)兒再進(jìn)來(lái)?！彪S即關(guān)上房門，靜待里頭風(fēng)平浪靜! 老板也是人呀!他當(dāng)然也需要適時(shí)地發(fā)泄，幸運(yùn)的只是，我們正巧在他身旁，而且又是值得他信任的人而已。反倒是注意自己工作心情與態(tài)度更重要，要知道情緒是會(huì)互相影響的；若是每天以開朗的心情積極面對(duì)自己的工作，欣然接受挑戰(zhàn)，這時(shí)就算主管板起臉來(lái)，說(shuō)不定還會(huì)因?yàn)槭芰宋覀兊挠绊?，而心情舒坦起?lái)呢! 小秘密：根據(jù)秘書協(xié)會(huì)二十多年來(lái)的統(tǒng)計(jì)：血型B型的人最適合秘書工作。 原因是：對(duì)于不開心的事，左耳進(jìn)，右耳出，忘性極佳。多年的工作中，與老板配合愉快，我想這個(gè)傻大姐的個(gè)性，幫忙不少吧! 現(xiàn)在要做的事： 上司性格特色 遇壓力的反應(yīng) 應(yīng)對(duì)之道 主觀支配型 自信果斷、目標(biāo)明確、凡事重結(jié)果。 一觸即發(fā)，對(duì)于不合理的事會(huì)很快表明立場(chǎng)，態(tài)度直接，毫不修飾，也不矯揉造作。 退避三舍，靜待時(shí)機(jī)。同時(shí)給予明確的答復(fù)，講重點(diǎn)不羅嗦。 沉著穩(wěn)健型 個(gè)性踏實(shí)、有耐性、善聆聽、配合度高。 不喜歡有變化的工作，態(tài)度保守，會(huì)顧全大局，抗壓度低。 給予絕對(duì)支持，默默付出，一舉一動(dòng)上司心知肚明。 樂(lè)觀社交型 熱情有活力、表達(dá)能力強(qiáng)。 情緒起伏大，注意自己的感覺勝于事實(shí)；也會(huì)顧及別人的感受。 給予適度同情，絕對(duì)的支持；深表感同身受，三分鐘后保證雨過(guò)天晴。 冷靜完美型 心思細(xì)膩、無(wú)可救藥的完美主義者。 對(duì)事極為敏感，極易發(fā)覺別人的錯(cuò)處，凡事要求高標(biāo)準(zhǔn)。 按邏輯講步驟，凡事正確可靠，給予絕對(duì)的安全感。 小叮嚀：知己知彼，百戰(zhàn)百勝。 第2節(jié) 聆聽老板的心聲 自己都不能滿意的東西，老板怎么會(huì)滿意? 在與上司共舞的一段時(shí)間，學(xué)習(xí)他們紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶幨缿B(tài)度，應(yīng)是我工作生涯的一大收獲! 曾經(jīng)服務(wù)于知名的建設(shè)公司，我的主管不但是該家族企業(yè)集團(tuán)中的總經(jīng)理，又是第一位被提拔的非家族成員，他所承受的壓力自然可想而知。然而身為他身旁的干部，卻有說(shuō)不出的壓迫感，常常覺得是不是自己不討喜，以至于老被雞蛋里挑骨頭。 那是一個(gè)董事會(huì)前的資料準(zhǔn)備，為了迅速整理從各部門呈上來(lái)的報(bào)表，幾乎有一個(gè)月不能回家吃晚飯!非但如此，還被冠上“不用心”的罪名，真是心事誰(shuí)人知? 由于全球性景氣低迷，建設(shè)公司近幾年多半沒(méi)有太好的表現(xiàn)，加上年中發(fā)生工地意外，成本陡增。為了年度董事會(huì)的召開，各單位無(wú)不戰(zhàn)兢恐懼，總經(jīng)理當(dāng)然更是整個(gè)人緊繃到了極點(diǎn)!可是責(zé)備我“不用心”，也未免太冤枉了! 看見我束手無(wú)策地對(duì)著桌上資料發(fā)呆，總經(jīng)理嘆了一口氣說(shuō)：“自己都不能滿意的東西，老板怎么會(huì)滿意? 你看看這些資料，漏洞百出，拿著它們上會(huì)議桌，董事們會(huì)怎么想?將來(lái)怎么把更重要的事交給我?” 他提到自己從基層做起的心路歷程，座右銘就是：向自己負(fù)責(zé)!凡事他要求盡善盡美，也因此才獲得集團(tuán)負(fù)責(zé)人的青睞，擁有今日在業(yè)界舉足輕重的地位。 經(jīng)過(guò)一番溝通并鼓勵(lì)，了解他的用心良苦，也讓我重拾信心，再度埋首于堆積如山的報(bào)表里，三天后交給他一份自己看了都滿意的成績(jī)單。 姑且不問(wèn)董事會(huì)結(jié)果如何，在這位主管的嚴(yán)格要求下，讓我養(yǎng)成了追根究底及絕對(duì)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。 沒(méi)想到，聽進(jìn)了主管的一席話，竟成為日后在激烈職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最雄厚的本錢，我想說(shuō)：謝謝您，老板! 小秘密：這個(gè)故事在二年后出現(xiàn)于經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)上，當(dāng)我興沖沖地拿出來(lái)與老板分享，看到他開心的笑才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)老板也是很需要被鼓勵(lì)的! 現(xiàn)在要做的事： 多一分諒解，少一分誤解。 可解決所有問(wèn)題。 多一分體諒，少一分原諒。 與其斤斤計(jì)較，不如學(xué)會(huì)擴(kuò)大肚量。 多幾聲贊美，少幾分抱怨。 學(xué)習(xí)如何欣賞別人的長(zhǎng)處，就不會(huì)自顧自地放大他人的短處。 多些獨(dú)立作業(yè)，少些倚賴倦怠。 樂(lè)在工作，樂(lè)在自主。 多計(jì)較工作成就，少計(jì)較應(yīng)得回饋。 技多不壓身，多做多學(xué)! 小叮嚀： 主管身經(jīng)百戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，借著虛心求教，可以說(shuō)是得來(lái)全不費(fèi)工夫! 真是劃算! 第3節(jié) 婉轉(zhuǎn)表達(dá)建議 一旦進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，就應(yīng)迅速融入那個(gè)企業(yè)文化，但“言聽計(jì)從”之際，也別忘了做個(gè)勇敢的部屬。 每個(gè)公司都有所謂的員工規(guī)章，當(dāng)然游戲規(guī)則規(guī)定，人人都應(yīng)遵守，但若片面修改，讓人難以接受時(shí)，又該如何是好呢? 由于撙節(jié)開銷，許多公司在為員工投勞動(dòng)保險(xiǎn)時(shí)，多以最低薪資額加保，一方面節(jié)省公司開銷，另一方面也讓員工減輕負(fù)擔(dān)。殊不知?jiǎng)趧?dòng)保險(xiǎn)對(duì)于投保人的權(quán)益也會(huì)因此受損，若大家都平安無(wú)事時(shí)還好，若遇到意外事故，只怕公司得不償失。 我出社會(huì)的第一個(gè)工作，是一個(gè)三四個(gè)人小公司，當(dāng)時(shí)法規(guī)對(duì)小規(guī)模公司并未強(qiáng)制要求加保。 不料，公司一位工程師在一次公務(wù)途中嚴(yán)重車禍，不幸遭聯(lián)結(jié)車碾過(guò)，導(dǎo)致臥床半年。 可憐的是當(dāng)時(shí)他的妻子正懷胎十月，即將臨盆。只記得當(dāng)時(shí)公司賠償該員工近一年半的全薪及約一百萬(wàn)的撫恤金，另加所有醫(yī)藥費(fèi)用。當(dāng)然，經(jīng)過(guò)這番慘痛的經(jīng)驗(yàn)，公司立即為寥寥可數(shù)的員工投保。 因?yàn)橹肮居羞@樣的經(jīng)歷，遂將實(shí)情告訴后來(lái)的公司，公司評(píng)估后，不但依實(shí)際薪資額投保，并給所有員工另加團(tuán)體意外險(xiǎn)。 其實(shí)許多公司并無(wú)苛刻員工，只是有時(shí)主事者不夠深入了解，或未將情節(jié)輕重告知老板，以致無(wú)法做出正確的決策。 當(dāng)然，一旦進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，就應(yīng)迅速融入那個(gè)企業(yè)文化，但“言聽計(jì)從”之際，也別忘了做個(gè)勇敢的部屬，仗義執(zhí)言! 小秘密： 在恢復(fù)正常保額后不久，公司的企劃部經(jīng)理因車禍不治身亡，合計(jì)勞保核發(fā)了近三百萬(wàn)元的理賠金，公司還真是有驚無(wú)險(xiǎn)呢! 現(xiàn)在要做的事： 當(dāng)我發(fā)現(xiàn)公司某些制度需要改革的時(shí)候： 1.我會(huì)先耐心觀察至少3個(gè)月，以確定這些制度是否真的需要改革。 2.我會(huì)先確定這是不是老板個(gè)人所授意的；若是老板授意，我也愿意心平氣和地提供過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)參考，但絕不強(qiáng)求公司比照辦理。 3.我會(huì)找“明白的人”研議，而不是到處與同事談?wù)撌欠恰?小叮嚀：為避免成為職場(chǎng)上的炮灰，請(qǐng)留心上列叮嚀! 第4節(jié) 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 與上司共事，要相信他絕對(duì)有處理事情的能力。早點(diǎn)讓他知道問(wèn)題所在，可以讓他提早預(yù)備，說(shuō)不定就可以化險(xiǎn)為夷。 有個(gè)星期六，來(lái)了一個(gè)重要的電話，對(duì)方要求老板一定要當(dāng)天回電，但我卻一時(shí)疏忽而未向主管報(bào)告，回到家中突然想起，心想：“如果讓老板知道一定會(huì)被罵死。” 結(jié)果放假的兩天，輾轉(zhuǎn)難眠，終于躲不過(guò)身心煎熬，在星期天去電老板：“總經(jīng)理，對(duì)不起!XXX來(lái)電要您周六一定要回電，可是我忘了告訴您，又沒(méi)有他家里電話，所以現(xiàn)在才打電話給您!”當(dāng)然免不了一頓痛罵，但壓在心頭的一塊石頭也落了地。 隔天老板一大早就去電，并告知未回電的原因。事情真的沒(méi)想像中的糟，老板也沒(méi)再計(jì)較。 好險(xiǎn)!但也提醒自己，小心謹(jǐn)慎，步步為營(yíng)。 其實(shí)人非圣賢，難免有做錯(cuò)事的時(shí)候。但勇于認(rèn)錯(cuò)需要更大的勇氣!隱瞞有時(shí)會(huì)帶來(lái)意想不到的麻煩!與上司共事，要相信他絕對(duì)有處理事情的能力。早點(diǎn)讓他知道問(wèn)題所在，可以讓他提早預(yù)備，說(shuō)不定就可以化險(xiǎn)為夷。反之，若不誠(chéng)實(shí)以報(bào)，最后產(chǎn)生不可收拾的結(jié)果，那可就不是我們可以承擔(dān)的! 與成功有約一書中提到：若是我們的錯(cuò)，挨罵道歉是理所當(dāng)然的；若不是我們的錯(cuò)，那么錯(cuò)在別人，即使挨罵，也就沒(méi)有必要生氣了! 小秘密：自從那次恐怖的經(jīng)驗(yàn)以后，再也不敢大意了! 現(xiàn)在要做的事： 預(yù)防萬(wàn)一 1.確實(shí)做好來(lái)電記錄，并置于主管桌上明顯處。 2.常常與上司確認(rèn)今天的工作，寧可重復(fù)提醒，也不要掛一漏萬(wàn)。 3.對(duì)