后勤獎懲新辦法1.doc

南京工業(yè)大學后勤服務項目考核獎懲辦法（試行） 為進一步加強后勤服務質量管理與監(jiān)控，整體提高后勤服務質量和水平，按照南京工業(yè)大學后勤服務監(jiān)督辦法（試行）制定本辦法。 一、指導思想 遵循后勤工作為教學、科研和師生員工生活服務的方向和管理育人、服務育人的宗旨，以有利于學校整體改革、發(fā)展和提高辦學效益，有利于提高后勤服務質量、服務水平，有利于后勤發(fā)展和提高市場競爭能力為根本，充分發(fā)揮后勤資源優(yōu)勢，為學校各項事業(yè)的發(fā)展提供高效、優(yōu)質的后勤服務保障。 二、考核目的 創(chuàng)建優(yōu)質的后勤服務體系，提高工作質量、改善服務態(tài)度、提高經濟效益，營造文明健康、環(huán)境整潔、服務到位、管理有序、獎懲分明的校園后勤服務氛圍。 三、考核原則 （一）從實際出發(fā)，因地制宜，實事求是的原則； （二）公開、公平、公正的原則； （三）職能部門檢查與校后勤服務考核工作小組檢查相結合，平時考核與定期考核相結合，專業(yè)檢查與師生監(jiān)督相結合的原則。 （四）考核績效與獎懲相結合的原則。 四、考核方式 1、學校成立以后勤分管校領導為組長，后勤管理處、學生工作部、組織部、宣傳部、團委、保衛(wèi)處、資產處、研究生部、各學院黨委（黨總支）副書記、江浦校區(qū)、后勤服務集團、浦江學院負責人、學生會、研究生會負責人參加的后勤服務考核工作小組，組織實施全校后勤考核評估工作。 2、落實考核工作責任制，后勤管理處、江浦校區(qū)、后勤服務集團、浦江學院逐級落實工作責任制，并建立相應的考核工作小組，根據(jù)本辦法制定細則，落實所屬范圍考核評估工作。 3、后勤管理處負責全校后勤日常考核監(jiān)督工作。 4、考核實行過程考核監(jiān)督與集中考核相結合，以過程考核監(jiān)督為主。過程監(jiān)督以項目管理和服務質量為考核重點，按項目設立考核責任人，對學生公寓、校園環(huán)境、學生食堂、住宅區(qū)物業(yè)管理、校區(qū)間班車、動力設施、零星維修等項目，通過現(xiàn)場檢查等方式，每周不少于兩次對項目范圍進行檢查；對醫(yī)療服務、水電供給、學生開水供應、洗澡、郵件收發(fā)、辦公電話等管理服務項目，主要采取定期現(xiàn)場檢查、征詢服務對象意見和問卷調查等方式進行考核，發(fā)現(xiàn)問題及時通報項目責任單位，并按項目質量標準和評估辦法扣除相應分數(shù)。 工程維修項目考核執(zhí)行修繕工程項目管理暫行規(guī)定（南工后【2002】1號）、南京工業(yè)大學維修工程項目管理補充規(guī)定（南工校后【2007】2號）、南京工業(yè)大學中大修工程項目工作流程（南工校后【2008】2號）。 充分發(fā)揮服務對象在考核監(jiān)督中的作用，繼續(xù)堅持后勤工作聯(lián)系人制度，每月征詢一次意見，設立投訴信箱，并對全校公布；對服務對象所反映各類問題經檢查核實按項目質量標準和評估辦法有關規(guī)定扣分。 校后勤服務考核工作小組每年集中組織兩次考核，分別在每年的6月、12月進行，考核方式為現(xiàn)場檢查、召開座談會、“滿意率”測評等。 五、考核內容及評分標準 按照關于頒發(fā)南京工業(yè)大學后勤服務監(jiān)督辦法（試行）等辦法的通知（南工校后【2002】5號）所規(guī)定的各項質量標準和評估辦法及學校有關規(guī)定進行考核評價。 六、考核評分構成 1、校后勤服務考核工作小組監(jiān)督、檢查結果占總考核評估成績的30%。 2、師生員工的滿意率問卷調查結果占總考核評估成績的40% 3、平時考核積分占30%。 七、考核等級及獎懲措施 （一）考核等級 1、優(yōu)秀：（年考核評估成績95分）； 2、合格：（年考核評估成績95以下-80分）； 3、基本合格：（年考核評估成績80以下-60分）； 4、不合格：（年考核評估成績60分以下）； （二）獎懲措施 1、考核績效與經費掛鉤，全校后勤一律按項目核定經費，提取其中5%作為考核基金。 2、凡取得80%分值以上考核績效，按月核付95%項目經費，每下浮一個分值扣除項目經費1%；達到95%以上考核績效，每上浮一個百分點，獎勵項目經費1%。 3、預留的5%考核基金與集中考核掛鉤，凡考核為合格的項目，全額付給考核基金，達到優(yōu)秀的獎勵項目經費總量的1-2%，凡達到基本合格的扣除60%的考核基金，并書面警告； 4、考核不合格扣除100%考核基金外，后勤實體經營服務的項目取消經營服務資格，另行招標；凡屬行政管理的項目除扣除100%的考核基金外，扣除該項目責任人1000-2000元津貼，并建議學校給予該項目責任人調離崗位的處理。 5、項目合同專門約定。 6、凡有下列情況之一者，扣除1000-3000元項目經費，并由項目責任單位給予項目責任人相應處罰； 因管理不善，造成水電供應不正常，影響教學、科研及師生生活，學校相關單位和師生反響較大； 造成學校資產流失和較大設備損壞（經專家鑒定認可，經濟損失10000元以上），除賠償或依據(jù)情節(jié)和損失按有關規(guī)定進行法紀處理外； 發(fā)生緊急情況不立即組織處置，推諉扯皮，在規(guī)定時間內不趕到現(xiàn)場并造成明顯不良后果； 未經報批允許，擅自改變房屋結構、用途，除責成復原，沒收經營所得外； 未經報批允許，擅自增加校內收費項目或標準； 兩年中未達“標準學生食堂”和“標準學生宿舍”者； 違規(guī)經營，或向師生供應變質、過期食品或假冒偽劣產品，除限期整改外； 其他由于工作失職，或未妥善處理來訪投訴，師生反響較大或給學校工作造成損失的。 7、有下列情況之一，考核為不合格： 截留應交給學校的資金； 三年中在學校組織的“標準學生宿舍”、“標準學生食堂”檢查中未達標者； 發(fā)生較為嚴重的食物中毒事件； 因管理不善，造成較為嚴重的人員傷亡事故的； 在學校組織的各種重大活動中有重大失誤，嚴重影響學校及后勤部門聲譽的； 日常服務工作中，由于工作不到位引發(fā)事端，造成惡劣影響的； 在師生問卷調查中，滿意率在60%以下的。 8、有下列情況之一者，獎勵相應經費： 后勤管理服務項目獲省級先進集體獎勵5000元，獲市級先進集體獎勵3000元，獲區(qū)、縣級先進集體獎勵1000元。 八、其他 1、加強對考核工作的管理，確?？己斯ぷ鞯目茖W性，公正性，通過獎懲，激勵廣大后勤工作者的積極性。 2、要把考核與日常管理緊密結合起來，逐級落實責任制。全校從事后勤管理和服務的單位、個人要具有高度責任感，認真履行職責。 3、加強對質量標準和評估辦法的學習和宣傳，把規(guī)范和各項標準滲透到日常工作中，嚴格要求。 4、從事項目考核的同志必須認真負責履行職責，凡不按要求進行考核督查，導致相關后勤服務不到位，對考核責任人要進行相應處罰。 5、為保證本辦法實施，校內后勤管理服務單位各級負責人應強化管理，增強服務意識，提高工作效率，凡工作拖拉，不負責任造成工作不到位和損失的，追究相關負責人責任并給予相應處罰。 本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行，解釋權歸校后勤管理處為規(guī)范學校后勤管理，提高服務質量，使所有后勤人員牢固樹立為教學服務、為師生服務的思想，內練素質、外樹形象，充分調動職工的工作積極性和創(chuàng)造性，進一步明確崗位職責，保質保量地完成各自的工作任務，特制定本辦法。一、 伙管人員的職責及獎懲辦法1、堅持每天寫工作日志，記錄當天工作內容；每周向主管領導匯報上周工作完成情況及下步工作安排，并寫出本部門下周需購物品計劃，按時參加伙管例會。2、伙管人員要認真組織和引導廣大炊事人員對學校食堂實行規(guī)范化管理，具體做法是：堅持實行學生評伙制度，以問卷調查的方式，讓學生針對飯菜質量、飯菜價格、餐飲衛(wèi)生、服務態(tài)度這四個方面對各伙進行測評，兩周一次，每次四個班，其結果和名次在學校餐飲板報上公布。根據(jù)中牟一高飲食安全衛(wèi)生及檢查評比處罰辦法的規(guī)定，每天兩次（上午9：30，下午3：30）對各伙進行安全衛(wèi)生檢查評比，實行百分量化，結果和名次兩周匯總一次，在餐飲板報上公布，第一名發(fā)放安全衛(wèi)生流動紅旗。利用好伙食意見箱，及時收集師生對食堂的意見和建議，以便我們更好地搞好食堂的工作。嚴格實行食堂購物驗收制度，把好質量關。利用好餐飲板報。表揚好的，批評差的，并在上面經常向學生講一些飲食安全衛(wèi)生小常識，營養(yǎng)小常識等。3、要經常組織炊事人員進行業(yè)務學習，做好政治思想教育工作。使他們牢固樹立全心全意為師生服務的思想，提高他們對安全衛(wèi)生的認識。讓他們認清安全的重要性，尤其是要開展好預防毒鼠強、亞硝酸鹽中毒的預防工作。4、伙管人員要嚴把糧、油、菜及調味品的質量關，確保安全萬無一失，如發(fā)生安全事故，視其情況，按相關條例處理。5、伙管人員要經常規(guī)范炊工的個人行為，要他們平時注意個人衛(wèi)生，做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗手、勤洗衣服、勤換工作服，不穿工作服不準進操作間，工作前及便后要洗手，工作時不抽煙，不用化妝品，不戴首飾，不穿拖鞋。持健康證上崗，著潔凈工作服上崗。如有違規(guī)者除扣其食堂百分量化分數(shù)以外，每人次罰款5-10元不等。6、日常工作：伙管人員要經常到食堂查看是否有違禁品，嚴禁采購四季豆、土豆或除豆芽、豆腐以外的豆制品，一旦發(fā)現(xiàn)，第一次除批評教育外，罰款100元，第二次除加倍罰款外限令該伙停業(yè)整頓。剩飯剩菜不及時倒掉的發(fā)現(xiàn)一次罰款50元并在學校餐飲板報上曝光。嚴禁出售涼拌食品，發(fā)現(xiàn)一次罰款30元，炊工做飯時，必須規(guī)范操作，不準有半生不熟的食品出售。不準出售變質、腐爛、不潔食品。食堂及餐廳內不準有與工作無關的個人生活用品及雜物。食堂所用的冰箱、冰柜必須有較好的制冷作用。食堂不準使用塑料袋向學生出售食品，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。購油購面的定點單位要有衛(wèi)生許可證和合格證的復印件。食堂上下班時間要注意關閉門窗，無關人員不準入內，如發(fā)現(xiàn)一人次，罰款50-100元。嚴防投毒事件發(fā)生。所有從業(yè)人員不能與師生發(fā)生爭吵，如發(fā)現(xiàn)一次，不論怨誰，對當事人罰款20元。嚴格落實二十四小時食品留樣制度。教體局、防疫站、質檢局等部門檢查時，有違紀現(xiàn)象的扣除管理人員獎金100元外，還要寫出書面檢查。并對該食堂罰款300元，還要限令停業(yè)整頓。7、伙管人員每頓飯前對飯菜質量進行檢查，每餐落實巡查制度，熱情接待投訴事宜，凡達不到學校規(guī)定的計量標準的食品處罰100元并令其免費供應學生。8、嚴格落實末位淘汰制（依據(jù)學生測評、教體局、衛(wèi)生局檢查等），認真落實炊具消毒制度。9、指定專人負責教師伙的日常管理工作，力爭讓大多數(shù)教職工滿意。10、伙管人員要廉潔自律，不得索取食堂各種物品，違者，每次扣除獎金100元，并寫出書面檢查。11、伙管人員不允許存在“老好人，怕得罪人”的思想，恪盡職守，嚴查重管，搞好本職工作。如分管食堂出現(xiàn)飯菜質量低，衛(wèi)生差，學生投訴多，嚴重違紀等現(xiàn)象，每次扣除獎金20-100元，并給予紀律處分。12、總務處各部門工作人員在日常工作中，出現(xiàn)的差錯、失誤及違紀情況，一律存檔，為下學年人員轉崗、調離等提供依據(jù)。二、保管員的職責及獎懲辦法1、堅持每天寫工作日志，記錄當天工作內容，每周向主管領導書面匯報工作，匯報上周工作完成情況及下周工作安排，并寫出下周本部門需要購物計劃。2、負責安排臨時工做好學校除水電以外的各項維修工作。確保學校教育教學工作順利進行。如因維修不及時或工作不到位影響學校正常工作的，按失職論處，并扣除本月獎金。對臨時工監(jiān)管不力的每次扣除獎金60元。不按時完成工作的每次扣除獎金30元（包括臨時工）。擅離崗位的按學校有關規(guī)定執(zhí)行。3、對領導或師生提出的合理要求及需要解決的各種問題，要力爭做到件件有落實、事事有答復，讓師生高興而來，滿意而歸。如有推諉扯皮，久拖不辦的，除批評教育外，一次扣除獎金30-50元。4、私自購物，不予報銷。不按制度，隨便發(fā)放或流失物品，扣除獎金50-100元，并寫出書面檢查。每次購回物品要經主管領導檢查驗收后方可入賬入庫。5、對廣大師生的服務要熱情周到，要一視同仁，對事要公正廉明。如因服務態(tài)度不好或刁難師生，或處事不公造成不良影響的，一次扣除獎金100元。保證手機二十四小時暢通，接受師生報案，不準以任何理由拒絕接聽。6、踏踏實實做好寒暑假的各項維修工作。做好教育教學物品、衛(wèi)生工具等的配備和發(fā)放工作。確保開學工作的順利進行。如因工作不力，出現(xiàn)掉空，給學校大局工作造成嚴重后果的，要以失職論處。7、日常工作：要嚴格遵守學校各項規(guī)章制度，平常要認真做好各種教學用品、衛(wèi)生工具、勞保用品、防寒用品、公共車輛的保管和發(fā)放工作。嚴格執(zhí)行師生公物損壞賠償制度。時刻做好學校各種設備、房屋及辦公用具的檢查工作，并落實防潮、放火、防銹、防變質事宜。對學校各類財產要編號入帳，賬目要明細，建立檔案，實行規(guī)范化管理，做到物有流向、帳物一致，期期清點。牢記精打細算，勤儉節(jié)約，用較少的錢辦較多的事。三、水電工職責及獎懲辦法1、堅持每天寫工作日志，記錄當天工作內容，每周向主管領導書面匯報工作，匯報上周工作完成情況及下周工作安排，并寫出下周本部門需要購物計劃。2、保證做到水電維修設備齊全，確保維修和搶修及時并正常運轉。如因物品配備不全，不能使維修順利進行而造成水電浪費或嚴重影響學校正常工作的，要嚴肅處理。3、要落實走動式管理、零距離接觸的工作制度，發(fā)現(xiàn)問題及時搶修。不要總等著別人報案。因發(fā)現(xiàn)晚或搶修不及時而影響學校工作的，扣除獎金50元，并追究責任。對師生反映的問題不及時搶修，每次扣除獎金20-100元，并寫出書面檢查。保證手機二十四小時暢通，接受師生報案，不準以任何理由拒絕接聽。4、白天注意關燈，晚上10點前要將全校各處沒用的燈關掉，如發(fā)現(xiàn)長明燈除批評教育外，一次扣除獎金10-20元。5、對不按制度私自把水電物品送人的，每次扣除獎金30-50元，不一視同仁、電費收繳職工意見較大的，每次扣除獎金50元。6、認真做好配電室及各處水電設施的安全檢查工作，牢固樹立安全比天大的思想。經常檢查配電室、水電管網、用電設備，發(fā)現(xiàn)問題及時搶修，發(fā)現(xiàn)險情除緊急搶修外要立即向有關領導報告，確保安全萬無一失。重大隱患，不及時上報者，按失職論處。7、日常工作：對師生要熱情服務，有求必應。按時抄表，及時查表，嚴格執(zhí)行學校水電管理制度，堅持原則，不徇私情，堅決同偷水、偷電、濫用水電、浪費水電的現(xiàn)象作斗爭。實行電價公開、水價公開，使廣大教職工及校內用電用水戶明明白白消費。認真做好節(jié)約用電、用水的宣傳教育工作。最大限度地維護學校的經濟利益。四、會計的職責及獎懲辦法1、堅持每天寫工作日志，記錄當天工作內容，每周向主管領導書面匯報工作，匯報上周工作完成情況及下周工作安排，并寫出下周本部門需要購物計劃。2、按照國家財務制度的規(guī)定，認真編制并嚴格執(zhí)行財務計劃，遵守各項財會工作制度，開支標準。分清資金渠道，?？顚Ｓ?，合理使用資金。3、按照會計制度的規(guī)定，記賬、結帳、算賬，做到手續(xù)完備，內容真實，數(shù)字準確，日清月結，按時報賬。4、按照經濟核算原則，定期分析財務計劃和預結算執(zhí)行情況，根據(jù)增收節(jié)支的潛力，考核經費使用效果。發(fā)現(xiàn)經濟管理中的問題，及時向主管領導提出建議。5、按照金融管理制度，合理使用經費，加強現(xiàn)金管理，保管好一切暫收暫付款。6、嚴格管理會計憑證、賬本、報表等檔案資料，及時完成各種報表。丟失憑證者，扣除獎金50元。7、遵守、宣傳、維護國家財政制度和財經紀律，同一切違法亂紀行為做斗爭。8、刁難用戶，一經查處，寫出書面檢查，亂收費者要嚴肅處理。9、上級機關和財政、稅務、銀行等部門來單位了解檢查財會工作，要負責提供有關資料，如實反映情況。10、及時報領臨時工及教職工工資、福利。做好學生資料的核算和結算工作。11、調動或因公離職，要將經營的憑證、賬目、款項和未了事宜，向接管者移交清楚。并由學校監(jiān)管人員負責核交。12、遵守學校各種規(guī)章制度、鉆研業(yè)務，提高自身素質。13、辦理部分教職工調出、調入、離職、退休、考研等相關手續(xù)。14、不能及時完成學?；蛏霞売嘘P部門要求如期上交的各種材料及報表的，每次扣除獎金50元，并寫出書面檢查。五、出納員崗位職責及獎懲辦法1、堅持每天寫工作日志，記錄當天工作內容，每周向主管領導書面匯報工作，匯報上周工作完成情況及下周工作安排，并寫出下周本部門需要購物計劃。2、負責對文具、紙張等辦公用品的購置、保管和發(fā)放工作。不及時發(fā)放教學用品或辦公用品，扣除獎金50-100元。3、熟悉各項財務制度和開支標準，認真審核每一張單據(jù)憑證，手續(xù)完備、賬目清晰，且符合制度標準。4、堅決執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，日清月結，存放現(xiàn)金不得超過銀行限額，否則后果自負。5、不得私自借支現(xiàn)金，一經查實，扣除本月獎金，并寫出書面檢查。需要暫付款必須經領導簽字后方可暫付，并在規(guī)定的時間內結清，不得拖欠。6、二萬元以上取款必須有兩人以上同行，途中不準停留或辦其它事情，防止意外發(fā)生。7、嚴格執(zhí)行票據(jù)審批手續(xù)，不符合財經紀律，拒絕支付現(xiàn)金。8、頭腦清晰，一塵不染，不刁難同志，不與師生發(fā)生爭吵，發(fā)現(xiàn)一次扣除獎金20元。六、茶爐工崗位職責及獎懲辦法1、愛惜使用茶爐，定期檢修、保養(yǎng)、清洗，發(fā)現(xiàn)不安全因素要立即停止使用并立刻上報有關領導。2、如因工作失誤或操作違規(guī)造成經濟損失的要嚴肅處理，并承擔經濟責任。3、教師用水要及時足量送到各科室。4、確保師生洗浴用水，如中途出現(xiàn)差錯要追究責任。5、確保師生飲用真正的開水。6、要節(jié)約用煤、用水、用氣、用電。7、如有違反下列之一者，每次扣除獎金30-50元。無特殊情況不及時送水、擅自離崗、脫崗、室內存放有污染性雜物的。8、搞好環(huán)境及個人衛(wèi)生，服從工作安排。七、花工崗位職責及處罰辦法1、堅持每天寫工作日志，記錄當天工作內容，每周向主管領導書面匯報工作，匯報上周工作完成情況及下周工作安排，并寫出下周本部門需要購物計劃。2、負責校園內花卉管理工作，要有目標、有計劃、有步驟地開展校園綠化工作。3、指導學生搞好各班實驗田的種植和管理工作。4、做好校園內特定位置盆花的擺放工作。5、認真做好校園內花木及草坪的修剪、滅蟲、除草、施肥、澆水等工作。6、管理人員擅自流失花卉樹木的，每次扣除獎金20-100元，外借或流失花卉設備者，每次扣除獎金10-20元，對目睹破壞花卉樹木而不制止者，每人次扣除獎金100-200元，并寫出書面檢查。八、醫(yī)務室管理制度1、嚴格按照國家衛(wèi)生法文明行醫(yī)，并具備相關證件（醫(yī)師資格證等）。2、樹立全心全意為師生服務的思想，確保醫(yī)療器械良好、清潔衛(wèi)生。各類藥品具有有效合格證，保質保量，收費合理，價格應低于市場價。3、醫(yī)務室全天24小時應診，如有重大病號，醫(yī)務室應及時負責轉院治療。4、出現(xiàn)各種醫(yī)療事故，均有醫(yī)務室承擔。5、嚴格執(zhí)行學校的各種規(guī)章制度，積極配合并接受相關部門指導、監(jiān)督、檢查。6、積