企業(yè)績(jī)效管理制度和實(shí)用表單匯編【含7份績(jī)效考核制度+8份通用表單】

企業(yè) 績(jī)效管理制度和實(shí)用表單匯編 第一節(jié) 績(jī)效崗位職責(zé) 一、績(jī)效主管崗位職責(zé) 績(jī)效主管崗位主要職責(zé)是建立并完善公司績(jī)效考核體系，推動(dòng)并指導(dǎo)各部門績(jī)效考核的執(zhí)行，具體內(nèi)容如圖 5-1 所示。 圖 5-1 績(jī)效主管 的職責(zé) 二、績(jī)效專員崗位職責(zé) 績(jī)效專員 主要職責(zé)是協(xié)助績(jī)效主管進(jìn)行公司績(jī)效考核體系的建立、完善和執(zhí)行，并負(fù)責(zé)考核的實(shí)施、管理 其 具體內(nèi)容如 圖 5-2 所示。 職責(zé)1 擬 訂 企業(yè) 績(jī)效考核管理制度， 經(jīng)批準(zhǔn) 后組織實(shí)施，并 對(duì)考核制度 不斷 進(jìn)行 修正和完善 擬 訂 績(jī)效考核計(jì)劃， 協(xié)助 企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人制定各部門員工績(jī)效考核指標(biāo)體系 定期組織實(shí)施績(jī)效考核活動(dòng) ，對(duì)企業(yè)各部門員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)估 組織實(shí)施績(jī)效考核的面談工作，指導(dǎo)員工制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 受理員工考核申訴，并提出處理意見 培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門實(shí)施績(jī)效考核工作 根據(jù)績(jī)效考核 結(jié)果，會(huì)同各部門意見，對(duì)相關(guān)員工提出獎(jiǎng)懲、晉升、調(diào)動(dòng)等處理方案 職責(zé)2 職責(zé)3 職責(zé)4 職責(zé)5 職責(zé)6 職責(zé)7 組織匯總企業(yè)各項(xiàng)考核信息，撰寫 績(jī)效考核工作總結(jié) 職責(zé)8 圖 5-2 績(jī)效專員 的職責(zé) 第二節(jié) 績(jī)效管理制度 一、員工績(jī)效考核管理制度 制度 名稱 績(jī)效考核管理制度 編 號(hào) 執(zhí)行部門 第 1 章 總則 第 1 條 考核目的 1職責(zé)1 協(xié)助績(jī)效主管 完成企業(yè) 績(jī)效考核 體系的設(shè)計(jì)工作 ， 確?？己梭w系的適宜性和合理性 收集、整理各部門績(jī)效考評(píng)數(shù)據(jù)及信息，作為考核評(píng)估的依據(jù) 組織各部門編制、安排績(jī)效工作計(jì)劃 協(xié)助 企業(yè) 各部門 做好 績(jī)效考核 的 工作 協(xié)助各部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行績(jī)效考核面談 分析考核工作中存在的問題，并及時(shí)向上級(jí)負(fù)責(zé)人匯報(bào) 收集、匯總績(jī)效考核信息并進(jìn)行分析，編制相關(guān)報(bào)告 及時(shí)向各部門員工反饋績(jī)效考核結(jié)果 職責(zé)2 職責(zé)3 職責(zé)4 職責(zé)5 職責(zé)6 職責(zé)7 職責(zé)8 建立人員考 核管理信息庫(kù)，并維護(hù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù) 職責(zé)9 作效能，最終實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。 2 第 2 條 本考核制度可作為各部門員工轉(zhuǎn)崗、培訓(xùn)、晉升、調(diào)薪、發(fā)放年終獎(jiǎng)金的重要依據(jù)。 第 3 條 考核對(duì)象 本考核制度適用于公司所有正式聘用員工。 第 4 條 考核原則 1 2 3 4 5 第 5 條 考核周期 1 員工當(dāng)季度的工作績(jī)效進(jìn)行考核，考核時(shí)間為下季度第一個(gè)月份的日日，遇節(jié) 假日順延。 2 3 60%年末考核得分 40%。 第 6 條 考核職責(zé) 1 （ 1）制定并不斷完善企業(yè)的績(jī)效考核管理制度。 （ 2）建立企業(yè)各部門崗位的績(jī)效考核指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)體系。 （ 3）對(duì)各部門考核負(fù)責(zé)人進(jìn)行崗位考核培訓(xùn)和輔導(dǎo)。 （ 4）定期組織實(shí)施、推進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考核工作。 （ 5）監(jiān)控、稽查各部門績(jī)效考核的過程 與結(jié)果。 （ 6）接受、協(xié)調(diào)處理員工的考核申訴。 （ 7）負(fù)責(zé)績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用管理。 2 （ 1）確定本部門員工的考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重。 （ 2）協(xié)助被考核者制定個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。 （ 3）考核實(shí)施過程中，與被考核者進(jìn)行持續(xù)溝通，并給予必要的資源幫助和支持。 （ 4）記錄、收集被考核者的績(jī)效信息，為績(jī)效評(píng)估提供事實(shí)依據(jù)。 （ 5）考核評(píng)價(jià)被考核者的工作績(jī)效。 （ 6）與被考核者進(jìn)行績(jī)效溝通，提出績(jī)效改進(jìn)建議，共同制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。 第 2 章 績(jī)效考核內(nèi)容 第 7 條 經(jīng)理級(jí)（含）以上人員考核內(nèi)容 公司經(jīng)理級(jí)（含）以上 人員的績(jī)效考核指標(biāo)體系包括以下四個(gè)方面（不同的考核崗位應(yīng)選取不同的指標(biāo)組合和權(quán)重）。 1 2 3 4 第 8 條 經(jīng)理級(jí)以下員工考核內(nèi)容 公司經(jīng)理級(jí)以下員工的績(jī)效考核指標(biāo)體系包括以下三個(gè)方面。 1 2 工作能力：?jiǎn)T工勝任 本工作所具備的各種能力。從知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、一般能力等方面進(jìn)行考核。 3性等方面進(jìn)行衡量。 第 9 條 績(jī)效考核指標(biāo)確定 1 2 4 6 個(gè)指標(biāo)作為考核指標(biāo)，同時(shí)根據(jù)重要程度確定各指標(biāo)的權(quán)重。 3 第 3 章績(jī)效考核實(shí)施 第 10 條 下列人員不得參加年度考核。 1 滿半年者。 2 3 4 5 第 11 條 失去參加年度考核資格的人員，仍應(yīng)填具考勤及獎(jiǎng)懲資料備查，但應(yīng)注明“不參加考核”字樣及原因。 第 12 條 考核者培訓(xùn) 人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)各部門考核者實(shí)施考核指導(dǎo)和培訓(xùn)，使其掌握績(jī)效考核相關(guān)技能，熟悉考核各個(gè)環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確把握考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握考核方法，克服考核過程中常見的問題。 第 13 條 考核實(shí)施程序 1 2 束后的第個(gè)工作日，各部門考核負(fù)責(zé)人提交“崗位績(jī)效考核表”。 3 4 5份，財(cái)務(wù)部依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行薪金發(fā)放。 6 進(jìn)行修訂，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后在下個(gè)考核周期執(zhí)行。 第 14 條 有下列情形之一者，根據(jù)事由、動(dòng)機(jī)、影響力等報(bào)請(qǐng)升 職、記大功、記功、嘉獎(jiǎng)、晉級(jí)及獎(jiǎng)勵(lì)，并記入考績(jī)記錄。 1 2 3 第 15 條 有下列情形之一者，視其情節(jié)輕重程度，報(bào)請(qǐng)免職、記大過、記過、申誡、降級(jí)等處罰，并記入考績(jī)記錄。 1 的。 2 3 臨時(shí)急救措施失當(dāng)，導(dǎo)致本企業(yè)遭受不必要的損失的。 4 第 16 條 考核等級(jí)劃分 考核結(jié)果共分為 A 級(jí)、 B 級(jí)、 C 級(jí)、 D 級(jí)、 E 級(jí)五等，具體劃分標(biāo)準(zhǔn)如下。 A 等： 85 分以上，年度考績(jī)?cè)?85 分以上。 B 等： 80 85 分，年度考績(jī)?cè)?80 分以上。 C 等： 70 79 分，年度考績(jī)?cè)?70 分以上。 D 等： 60 69 分，年度考績(jī)?cè)?60 分以上。 E 等： 59 分以下，年度考績(jī)未滿 60 分。 第 17 條 年度內(nèi)曾受獎(jiǎng)勵(lì)或懲戒者，其年度考績(jī)應(yīng)依下列規(guī)定增減分?jǐn)?shù)。 1 1 次加 10 分，記功 1 次加 5 分，嘉獎(jiǎng) 1 次加 2 分。 2 1 次減 10 分，記過 1 次減 5 分，申誡 1 次減 2 分。 第 18 條 有下列情形之一者，其考績(jī)不得列為 A 等。 1 2 10 分以上者。 3 4 1 天以上者。 第 19 條 有下列情形之一者，其考核不得列入 A 等至 C 等。 1 2 20 次以上者。 3 第 20 條 考核等級(jí)分配 A 級(jí)占被考核者總數(shù)的 5%， B 級(jí)占被考核者總數(shù)的 70%， C 級(jí)占被考核者 總數(shù)的 20%， E 級(jí)占被考核者總數(shù)的 5%。 第 21 條 考核等級(jí)分配比例為公司建議比例，不做硬性規(guī)定，但 A 級(jí)和 E 級(jí)的比例均不得超過 5%。 第 4 章 考核結(jié)果運(yùn)用 第 22 條 員工工資級(jí)別調(diào)整 1 A 級(jí)的員工，其崗位工資等級(jí)在本崗位職級(jí)范圍內(nèi)自動(dòng)上升一檔。 2 2 次年度績(jī)效考核達(dá)到 B 級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的員工，其崗位工資等級(jí)在本崗位職級(jí)范圍內(nèi)自動(dòng)上升一檔。 3 3 次年度績(jī)效考核為 C 級(jí)的員工，其崗位工資等級(jí)在本崗位職級(jí)范圍內(nèi)自動(dòng)上升一檔。 4 E 級(jí)的員工，其崗位工資等級(jí)在本崗位職 級(jí)范圍內(nèi)自動(dòng)降低一檔。 第 23 條 員工崗位調(diào)整 1 年度績(jī)效考核結(jié)果是人力資源部決定員工是否晉升的主要依據(jù)，對(duì)考核成績(jī)?yōu)?A 級(jí)的員工，人力資源部根據(jù)公司當(dāng)時(shí)的用人需求情況，制定員工晉升提案，并上報(bào)公司管理層。 2 年終績(jī)效考評(píng)為 E 級(jí)的員工，如果被考核者認(rèn)為在別的崗位更能發(fā)揮其能力并提高工作業(yè)績(jī)，可以考慮進(jìn)行公司內(nèi)部崗位調(diào)動(dòng)。 第 24 條 績(jī)效考核面談 每次考核結(jié)束后，由直接上級(jí)與下屬進(jìn)行績(jī)效考核面談，并報(bào)人力資源部備案。 第 5 章 附則 第 25 條 本制度由人力資源部負(fù)責(zé)制定和解釋，報(bào)公司總 經(jīng)理審批后執(zhí)行。 第 26 條 本制度自頒布之日起生效。 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 二 、中 高 層人員績(jī)效管理制度 制度 名稱 中高層人員績(jī)效管理制度 編 號(hào) 執(zhí)行部門 第 1 章 總則 第 1 條 目的 通過對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力及工作態(tài)度進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)，充分發(fā)揮績(jī)效考核體系的激勵(lì)和促進(jìn)作用，促使中層管理人員不斷改善工作績(jī)效，提高自身能力，從而提高企業(yè)的整體運(yùn)行效率。 第 2 條 考核范圍 公司所有中高層管理人員（包括各職能部門經(jīng)理以上人員，但副 總經(jīng)理、總經(jīng)理等人員不包括在內(nèi)）。 第 3 條 考核實(shí)施機(jī)構(gòu) 成立績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，組員包括副總經(jīng)理、各職能總監(jiān)及人力資源部經(jīng)理。 第 2 章 考核內(nèi)容 第 4 條 考核內(nèi)容主要包括工作業(yè)績(jī)、核心能力及工作態(tài)度三個(gè)方面。它們?cè)谡麄€(gè)考核評(píng)價(jià)過程中所占的權(quán)重見下表。 考核內(nèi)容權(quán)重表 考核內(nèi)容 工作業(yè)績(jī) 核心能力 工作態(tài)度 所占權(quán)重 40% 35% 25% 第 5 條 工作業(yè)績(jī)考核是考核被考核者在一個(gè)考核周期內(nèi)的工作效率與工作結(jié)果。 第 6 條 核心能力考核是綜合被考核者在一個(gè)考核周期內(nèi)由工作效果達(dá)成反映出來的應(yīng) 具備的核心能力狀況。 第 7 條 工作態(tài)度考核是考核被考核者對(duì)工作崗位的認(rèn)知程度及為此付出努力的程度。 第 8 條 考核者依據(jù)被考核者在一個(gè)考核周期內(nèi)的表現(xiàn)和被考核者的自我述職報(bào)告，確定最終評(píng)定等級(jí)。 第 9 條 由于對(duì)于中層管理者的考核實(shí)際上就是對(duì)各系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)與管理狀況進(jìn)行的全面系統(tǒng)的考察，因此，對(duì)于中層管理者的考評(píng)采取考核加述職的形式。 第 10 條 “中層員工績(jī)效考核表”如下所示。 員工績(jī)效考核表 姓名 入職時(shí)間 考核人 職位 部門 考核期 一、個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo) 目標(biāo)細(xì)分 考核指標(biāo) 權(quán)重 完成狀況 評(píng)分 說明 1 5超越目標(biāo)； 3符合目標(biāo)； 2部分符合目標(biāo)； 1不符合目標(biāo) 2 3 4 5 得 分 小 計(jì) 二、崗位勝任能力 能力細(xì)分 1 2 3 5 評(píng)分 備注 1解決問題能力 5 深入理解 該勝任 能力，在各種場(chǎng)合始終如一地表現(xiàn)出此方面的行為； 3良好地理解該勝任能力，在大部分情況下都能夠表現(xiàn)出此方面的行為； 2基本理解勝任能力，在一般情況下能夠表現(xiàn)出此方面的行為； 1處于開始學(xué)習(xí)的階段，2團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 3學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力 4他人培養(yǎng)能力 5適應(yīng)變化能力 6結(jié)果導(dǎo)向能力 7溝通協(xié)調(diào)能力 較少表現(xiàn)出該勝任 能力所要求的行為 8決策分析能力 得 分 小 計(jì) 三、工作態(tài)度 責(zé)任感強(qiáng)，盡職盡責(zé) 1 2 3 5 評(píng)分 5作為他人的榜樣，向他人提供指導(dǎo)；3不需要他人的指導(dǎo)就能夠表現(xiàn)該方面的要求； 2有時(shí)需要他人的提醒和指導(dǎo)； 1經(jīng)常需要 他人的指導(dǎo)，反饋后能夠及時(shí)調(diào)整 注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 具有計(jì)劃性、周密性 積極主動(dòng)，富有熱情 紀(jì)律性強(qiáng)，保守公司秘密 得 分 小 計(jì) 評(píng) 估 總 分 第 11 條 中層 員工自我述職報(bào)告如下表所示。 中層 員工自我述職報(bào)告 姓名 入職時(shí)間 考核人 職位 部門 考核期 年度工作總評(píng) 表現(xiàn)突出的方面及潛在能力 需要發(fā)展改進(jìn)的方面 計(jì)劃采取的行動(dòng) 被考核人 簽字： 日 期： 考核人 簽字： 日期： 總經(jīng)理 簽字： 日期： 第 3 章 考核方式 第 12 條 對(duì)中層管理人員的考核主要分為上級(jí)考核、同級(jí)互評(píng)、自我評(píng)價(jià)及下屬民主測(cè)評(píng)四種。四種方式所占權(quán)重如下表。 考核方式權(quán)重表 考核方式 上級(jí)考核 同級(jí)互評(píng) 下屬民主測(cè)評(píng) 自我評(píng)價(jià) 所占權(quán)重 45% 30% 20% 5% 第 13 條 上級(jí)考核分?jǐn)?shù) 由公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本公司所有中層管理人員進(jìn)行工作業(yè)績(jī)、核心能力及工作態(tài)度評(píng)價(jià)，綜合所有評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，得到上級(jí)考核最終分?jǐn)?shù)。 第 14 條 同級(jí)互評(píng)分 數(shù) 中層管理人員之間進(jìn)行工作業(yè)績(jī)、核心能力及工作態(tài)度互評(píng)，綜合所有評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，得到同級(jí)互評(píng)最終分?jǐn)?shù)。 第 15 條 下屬民主測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù) 由被考核者直接下屬對(duì)其進(jìn)行工作業(yè)績(jī)、核心能力及工作態(tài)度評(píng)價(jià)，綜合所有評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，得到下屬民主測(cè)評(píng)最終分?jǐn)?shù)。 第 16 條 自我評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù) 由被考核者自己結(jié)合述職報(bào)告給出適當(dāng)?shù)姆謹(jǐn)?shù)。 第 17 條 考核最終分?jǐn)?shù)確定 考核最終分?jǐn)?shù)上級(jí)考核分?jǐn)?shù) 45%同級(jí)互評(píng)分?jǐn)?shù) 30%下屬民主測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù) 20%自我評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù) 5%。 第 4 章 考核結(jié)果及其運(yùn)用 第 18 條 考核等級(jí) 考核等 級(jí)是主管對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的結(jié)論?？己顺煽?jī)可分為五個(gè)層次： A（優(yōu)秀）、 B（良好）、C（合格）、 D（需要改進(jìn)）、 E（不合格）。 第 19 條 公司在原則上規(guī)定了考核等級(jí)與百分制成績(jī)之間的關(guān)系，具體內(nèi)容見下表。 考核等級(jí)與百分制成績(jī)關(guān)系表 考核等級(jí) A B C D E 考評(píng)分?jǐn)?shù) 90 分以上 80 89 分 70 79 分 60 69 分 60 分以下 第 20 條 考核等級(jí)之定義見下表。 考核等級(jí)之定義表 等級(jí) 定義 涵義 A 優(yōu)秀 實(shí)際業(yè)績(jī)顯著超過預(yù)期計(jì)劃 /目標(biāo)或崗位職責(zé)分工的要求，在計(jì)劃 /目標(biāo)或崗位職責(zé) /分工要 求所涉及的各個(gè)方面都取得非常突出的成績(jī) B 良 實(shí)際業(yè)績(jī)達(dá)到或超過預(yù)期計(jì)劃 /目標(biāo)或崗位職責(zé)分工的要求，在計(jì)劃 /目標(biāo)或崗位職責(zé) /分工要求所涉及的主要方面取得比較突出的成績(jī) C 合格 實(shí)際業(yè)績(jī)基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃 /目標(biāo)或崗位職責(zé)分工的要求，既沒有突出的表現(xiàn)，也沒有明顯的失誤 D 需改進(jìn) 實(shí)際業(yè)績(jī)未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃 /目標(biāo)或崗位職責(zé)分工的要求，在很多方面或主要方面存在著明顯的不足或失誤 E 不及格 實(shí)際業(yè)績(jī)遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃 /目標(biāo)或崗位職責(zé)分工的要求，在很多方面或主要方面存在著重大的不足或失誤 第 21 條 年度內(nèi)中 高層管理者的中期、年終考核，各部門內(nèi)部員工的季度和月度考核均遵循下列比例強(qiáng)制分布（見下表），在具體實(shí)際操作過程中可進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 考核比例強(qiáng)制分布表 考核等級(jí) A B C D E 分布比例 5% 20% 60% 10% 5% 第 5 章 附則 第 22 條 本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)制定，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 第 23 條 本制度解釋權(quán)歸公司人力資源部。 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 三 、基層人員績(jī)效管理制度 制度 名稱 基層人員績(jī)效管理制度 編 號(hào) 執(zhí)行部門 第 1 章 總則 第 1 條 目的 為了不斷加強(qiáng)和提高公司的整體管理水平，促進(jìn)基層人員努力工作，不斷提高其綜合素質(zhì)和工作效率，強(qiáng)化合作精神，并客觀、公正地反映其工作業(yè)績(jī)，特制定本制度。 第 2 條 考核范圍 本制度適用于非領(lǐng)導(dǎo)崗位的基層員工。 第 3 條 考核責(zé)任人 基層員工的考核由其直接主管負(fù)責(zé)。 第 4 條 考核周期 基層員工以季為周期進(jìn)行考核。 1 4 月 1 日 4 月 15 日。 2 7 月 1 日 7 月 15 日。 3 10 月 1 日 10 月 15 日。 4 時(shí)間為次年 1 月 1 日 1 月 15 日。 第 2 章 考核內(nèi)容 第 5 條 基層員工考核內(nèi)容主要包括個(gè)人品質(zhì)、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)、工作能力四個(gè)方面。具體內(nèi)容見下表。 員工考核標(biāo)準(zhǔn)表 考核項(xiàng)目 權(quán)重 指標(biāo)名稱 分?jǐn)?shù) 考核關(guān)系 周期 個(gè)人品質(zhì) 15% 忠誠(chéng)度 主管領(lǐng)導(dǎo) 季度 誠(chéng)實(shí)正直 榮譽(yù)感 工作態(tài)度 15% 工作責(zé)任心 主管領(lǐng)導(dǎo) 季度 工作積極性 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 學(xué)習(xí)意識(shí) 服務(wù)意識(shí) 工作業(yè)績(jī) 50% 個(gè)人業(yè)績(jī)完成情況 主管領(lǐng)導(dǎo) 季度 個(gè)人工 作失誤情況 其他要項(xiàng)工作 工作能力 20% 專業(yè)技能 主管領(lǐng)導(dǎo) 季度 計(jì)劃能力 解決問題能力 其他能力 第 3 章 考核獎(jiǎng)懲 第 6 條 考核者根據(jù)員工績(jī)效考核得分確定員工績(jī)效水平，具體劃分標(biāo)準(zhǔn)見下表。 員工績(jī)效考核得分劃分標(biāo)準(zhǔn)表 考核評(píng)分 90 100 分 80 89 分 70 79 分 60 69 分 60 分以下 考核等級(jí) A B C D E 第 7 條 員工績(jī)效考核得分要適當(dāng)進(jìn)行控制，最高分與最低分都不能過多， 如 下圖 所示。 員工績(jī)效考核得分分布圖 第 8 條 獎(jiǎng)金發(fā)放 1 （ 1）季度考核等級(jí)為 A 級(jí)的，按季度獎(jiǎng)金全額發(fā)放。 （ 2）考核等級(jí)為 B 級(jí)和 C 級(jí)的，季度獎(jiǎng)金按 %、 %發(fā)放。 （ 3）考核等級(jí)為 D 級(jí)的，季度獎(jiǎng)金不予發(fā)放。 （ 4）考核被評(píng)為 E 級(jí)的，除季度獎(jiǎng)金不予發(fā)放外，還扣減季度最后一個(gè)月績(jī)效工資的 %。 2 （ 1）年度考核評(píng)分季度考核得分平均值 60%年終考核得分 40%。 （ 2）年度考核評(píng)分在 90 100 分的，年度獎(jiǎng)金全額發(fā)放。 （ 3）年度考核評(píng)分在 70 89 分的，年度獎(jiǎng)金按 %發(fā)放 。 （ 4）考核評(píng)分在 60 69 分的，季度獎(jiǎng)金半額發(fā)放。 （ 5）考核評(píng)分在 60 分以下的，季度獎(jiǎng)金不予發(fā)放。 第 9 條 工資調(diào)整 1 A 級(jí)的，工資等級(jí)上調(diào) 2 級(jí)；被評(píng)為 B 級(jí)的，工資等級(jí)上調(diào) 1 級(jí)。 2 C 級(jí)和 D 級(jí)的，工資等級(jí)不變。 3 E 級(jí)的，工資等級(jí)下調(diào) 1 級(jí)。 差 10% 較差 20% 一般 45% 良好 15% 有效選擇后的員工績(jī)效分布 正態(tài)分布 優(yōu)秀 10% 4 第 10 條 崗位變動(dòng) 1 A 級(jí)的，崗位晉升 2 個(gè)級(jí)別；被評(píng)為 B 級(jí)的，崗位晉升 1 個(gè)級(jí)別。 2 C 級(jí)和 D 級(jí)的，崗位級(jí)別保持不變。 3 E 級(jí)的，降低 1 個(gè)崗位級(jí)別。 4 第 11 條 培訓(xùn) 1 對(duì)于年度考核中考核等級(jí)為 A 級(jí)和 B 級(jí)的員工，公司可作為儲(chǔ)備干部加以培養(yǎng)，給予管理能力提升方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)期間薪資照發(fā)，以鼓勵(lì)員工通過不斷學(xué)習(xí)提升工作能力。 2 年度考核等級(jí)為 C 級(jí)和 D 級(jí)的員工，可自主申請(qǐng)參加公司的一般培訓(xùn)，包括財(cái)務(wù)知識(shí)的補(bǔ)充與更新、專業(yè)技能開發(fā)等，以提高工作績(jī)效、提升崗位競(jìng)爭(zhēng)力。 3 全年的 4 次季度考核中有 1 次被評(píng)為 E 級(jí)的，必須參加公司安排的崗位技能培訓(xùn)，提高工作勝任力，以滿 足崗位要求。 第 4 章 考核反饋與申訴 第 12 條 績(jī)效面談 通常情況下在績(jī)效考核結(jié)束后一周內(nèi)，部門主管要與被考核者進(jìn)行績(jī)效面談，對(duì)其在上一個(gè)考核周期內(nèi)取得的成績(jī)表示祝賀，同時(shí)對(duì)于出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，以便于其今后工作的開展。 第 13 條 考核結(jié)果申訴 如果被考核者認(rèn)為考核結(jié)果不公正并與考核者溝通無效，在確有證據(jù)證明的情況下可以啟動(dòng)考核結(jié)果申訴程序。 第 14 條 考核申訴途徑 1 2 第 5 章 附則 第 15 條 本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)制定和解釋。 第 16 條 本制度報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后實(shí)施，修改時(shí)亦同。 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 四 、生產(chǎn)人員績(jī)效 考核辦法 制度 名稱 生產(chǎn)人員績(jī)效考核辦法 編 號(hào) 執(zhí)行部門 第 1 章 總則 第 1 條 目的 為全面提高公司生產(chǎn)人員的工作效率與業(yè)務(wù)素質(zhì)，貫徹公司發(fā)展戰(zhàn)略，確保公司生產(chǎn)工作安全有序運(yùn)行，特制定本辦法。 第 2 條 考核范圍 本辦法適用于公司所有生產(chǎn)人員。 第 3 條 考核周期 生產(chǎn)人員考核周期以月計(jì)算。每月 1 日 5 日進(jìn)行考核，遇節(jié)假日順延。 第 4 條 考核關(guān)系 由生產(chǎn) 部會(huì)同人力資源部組成考評(píng)小組對(duì)生產(chǎn)人員進(jìn)行考核。 第 2 章 考核內(nèi)容 第 5 條 生產(chǎn)人員績(jī)效考核內(nèi)容包括生產(chǎn)與質(zhì)量控制、勞動(dòng)紀(jì)律與安全、崗位技能及工作態(tài)度四個(gè)方面。具體績(jī)效考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)見下表。 公司生產(chǎn)人員績(jī)效考核表 項(xiàng)目 考核指標(biāo) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 得分 優(yōu) 良 中 差 生產(chǎn)與質(zhì)量控制（ 50%） 計(jì)劃完成率 100%以上 95% 100% 90% 95% 90%以下 定額完成率 100%以上 95% 100% 90% 95% 90%以下 產(chǎn)品合格率 98%以上 96%以上 95%以上 95%以下 投入產(chǎn)出率 99.5%以上 99.4% 99.3% 99.2%以下 工藝執(zhí)行情況 嚴(yán)格執(zhí)行 勉強(qiáng)執(zhí)行 偶爾不執(zhí)行 經(jīng)常不執(zhí)行 勞動(dòng)紀(jì)律與安出勤率 100%以上 95% 100% 90% 95% 90%以下 違反規(guī)定 次數(shù) 無 一次 三次以內(nèi) 三次以上 全（ 25%） 勞保用品穿戴情況 穿戴齊全 偶爾不齊 偶爾不穿戴 經(jīng)常不穿戴 文明操作 嚴(yán)格執(zhí)行 勉強(qiáng)執(zhí)行 偶爾不執(zhí)行 經(jīng)常不執(zhí)行 安全生產(chǎn) 嚴(yán)格執(zhí)行 勉強(qiáng)執(zhí)行 偶爾不執(zhí)行 經(jīng)常不執(zhí)行 崗位 技能 （ 15%） 操 作技能 非常熟練 不太熟練 不熟練 非常不熟練 專業(yè)知識(shí)技能 非常熟練 不太熟練 不熟練 非常不熟練 工作態(tài)度（ 10%） 責(zé)任心 強(qiáng)烈 有 一般 無 協(xié)作 精神 密切 有 一般 無 主動(dòng) 性 強(qiáng)烈 有 一般 無 合計(jì) 第 3 章 績(jī)效管理與結(jié)果運(yùn)用 第 6 條 整個(gè)員工績(jī)效管理分為績(jī)效溝通、計(jì)劃實(shí)施階段、考核評(píng)估與反饋 3 個(gè)階段。 第 7 條 績(jī)效溝通階段 1 2 第 8 條 計(jì)劃實(shí)施階段 1 2 第 9 條 考核評(píng)估階段 1 考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，為被考核者評(píng)分。 2 人力資源部和考核者直接上級(jí)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)處理考核評(píng)估過程中所發(fā)生的爭(zhēng)議。 第 10 條 結(jié)果反饋 人力資源部將審核后的結(jié)果反饋給考核者，由考核者和被考核者進(jìn)行溝通，并討論績(jī)效改進(jìn)的方式和途徑。 第 11 條 結(jié)果運(yùn)用 1 每月績(jī)效考 核成績(jī)前三名者授予“月度明星員工”稱號(hào)并發(fā)放獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品，平均績(jī)效最高的小組授予“優(yōu)秀班組”稱號(hào)。 2 優(yōu)秀員工”稱號(hào)并發(fā)放獎(jiǎng)金。 3 10%的員工，將對(duì)其進(jìn)行調(diào)換工作崗位或培訓(xùn)及其他處理。 第 4 章 附則 第 12 條 人力資源部會(huì)同生產(chǎn)經(jīng)理于每季度末對(duì)生產(chǎn)人員的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次調(diào)整。 第 13 條 本辦法解釋權(quán)歸公司人力資源部。 第 14 條 本辦法自年月日起執(zhí)行。 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 五 、銷售人員績(jī)效 考核辦法 制度 名稱 銷售人員績(jī)效考核辦法 編 號(hào) 執(zhí)行部門 第 1 章 總則 第 1 條 目的 1 2 第 2 條 適用范圍 本辦法適用于公司所有銷售人員。 第 3 條 考核頻率 1 每月對(duì)銷售人員考核一次，主要考核其當(dāng)月業(yè)績(jī)完成情況，考核時(shí)間為下月的 5 日 10 日。 2 一年開展一次，主要考核銷售 人員當(dāng)年 1 12 月的工作業(yè)績(jī)，考核時(shí)間為下一年度的 1 月 5 日 15 日。 第 2 章 考核內(nèi)容及實(shí)施 第 4 條 考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 1 KPI 組成見下表。 銷售人員 KPI 一覽表 銷售人員 KPI 考核 指標(biāo)說明 權(quán)重 信息來源 標(biāo)準(zhǔn) 月度 年度 銷售計(jì)劃 完成率 100% 以 考核期初計(jì)劃目標(biāo)額為基準(zhǔn) 35% 30% 財(cái)務(wù)部、銷售部 貨款回收率 100% 達(dá) %以上，每低 %扣分 25% 20% 財(cái)務(wù)部 銷售費(fèi)用率 %以下 控制在 %以下，每高 %扣分 15% 10% 財(cái)務(wù)部 銷售增 長(zhǎng)率 % 比上期每增長(zhǎng) %，加分 15% 10% 財(cái)務(wù)部、銷售部 客戶開發(fā)計(jì)劃完成率 % 客戶量每增長(zhǎng) %，加分 10% 5% 人力資源部 團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)完成率 % 以 考核期初計(jì)劃目標(biāo)額為基準(zhǔn) - 15% 財(cái)務(wù)部、銷售部 團(tuán)隊(duì)貨款 回收率 % 達(dá) %以上，每低 %扣分 - 10% 財(cái)務(wù)部 第 6 條 銷售部經(jīng)理組織相關(guān)人員對(duì)銷售人員進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)員工實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)照 “ 銷售人員 KPI一覽表 ” 進(jìn)行評(píng)估，并將結(jié)果匯總上交人力資源部。 第 7 條 人力資源部將考核結(jié)果于考核結(jié)束后的 3 日內(nèi)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 第 8 條 人力資源部于審批結(jié)束后的 5 個(gè)工作日內(nèi)將考核結(jié)果反饋被考核者，進(jìn)行績(jī)效確認(rèn)。 第 3 章 考核結(jié)果運(yùn)用 第 9 條 考核結(jié)果一般分為 5 個(gè)等級(jí)，如下表所示。 銷售人員考核結(jié)果等級(jí)及績(jī)效工資調(diào)整系數(shù)表 考核分?jǐn)?shù) 91 100 分 81 90 分 71 80 分 61 70 分 60 分以下 考核等級(jí) A B C D E 調(diào)整系數(shù) 2 1.5 1 0.5 0 第 4 章 附則 第 10 條 本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)修訂與解釋。 第 11 條 本辦法自年月日起執(zhí) 行。 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 六 、財(cái)務(wù)人員績(jī)效 考核辦法 制度 名稱 財(cái)務(wù)人員績(jī)效考核辦法 編 號(hào) 執(zhí)行部門 第 1 章 總則 第 1 條 目的 為了客觀、全面地評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)人員的工作表現(xiàn)，提升其績(jī)效水平，鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員積極做好本職工作，不斷提升公司財(cái)務(wù)工作水平，特制定本辦法。 第 2 條 考核范圍 本辦法適用于公司所有財(cái)務(wù)人員。 第 3 條 考核管理 財(cái)務(wù)人員由財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管、人力資源部相關(guān)工作人員組成的績(jī)效考核工作小組進(jìn)行考核，其各自的職責(zé)是有所不同的 ，具體內(nèi)容如下表所示。 考核職責(zé)一覽表 人員 職責(zé) 財(cái)務(wù)經(jīng)理 1具體組織、實(shí)施本部門的員工績(jī)效考核工作，客觀公正的對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)估 2與下屬進(jìn)行溝通，幫助下屬認(rèn)識(shí)到工作中存在的問題，并與下屬共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃 3 對(duì) 考核結(jié)果 進(jìn)行 審核、審批 被評(píng)估者 1學(xué)習(xí)和了解公司的績(jī)效考核制度 2積極配合部門主管討論并制定本人的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn) 3 就 績(jī)效考核中出現(xiàn)的問題積極主動(dòng)與財(cái)務(wù)主管或人力資源部進(jìn)行溝通 人力資源部工作人員 1績(jī)效考核工作前期的宣傳、培訓(xùn)、組織 2考核過程中的監(jiān)督、 指導(dǎo) 3考核結(jié)果的匯總、整理 4應(yīng)用績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行相關(guān)的人事決策 第 2 章 考核內(nèi)容 第 4 條 財(cái)務(wù)人員考核內(nèi)容分為工作業(yè)績(jī)考核、工作能力考核和工作態(tài)度考核。 第 5 條 工作業(yè)績(jī)考核 對(duì)財(cái)務(wù)人員 進(jìn)行的工作業(yè)績(jī)的考核，其 考核要點(diǎn)如下表 所示 。 財(cái)務(wù)工作人員工作業(yè)績(jī)考核表 主要職責(zé) 權(quán)重 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 1編制各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表 財(cái)務(wù)報(bào)表按時(shí)完成率 （ 1）及時(shí)完成各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表，得分 （ 2）未及時(shí)完成各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表，但不影響報(bào)表提交部門的正常工作進(jìn)度，得分 （ 3）未及時(shí)完成各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表，且引起報(bào)表提交部門的不 滿， 扣 分 財(cái)務(wù)報(bào)表的編制質(zhì)量 （ 1）各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)可靠、全面完整，編制報(bào)表的會(huì)計(jì)方法前后一致，得分 （ 2）各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)可靠、內(nèi)容基本完整，但編制報(bào)表的會(huì)計(jì)方法前后不一致，得分 （ 3）各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表全面完整，編制方法不一致，報(bào)表數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯(cuò) 2稅金管理 稅金繳納 及時(shí)性 及時(shí)、足額、準(zhǔn)確繳納各項(xiàng)稅金，不得出現(xiàn)繳納滯納金現(xiàn)象，每出現(xiàn) 1次扣分，扣完為止 3會(huì)計(jì)核算與賬務(wù)處理 各類賬面登賬、對(duì)賬、結(jié)賬及時(shí) 按照企業(yè)規(guī)定及時(shí)組織各類賬目登記、賬務(wù)處理工作，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成扣分，扣 完為止 各類資產(chǎn)賬實(shí)相符 （ 1）各類資產(chǎn)賬實(shí)相符，得滿分 （ 2）每出現(xiàn) 1 次賬實(shí)不相符的情況，扣分 （ 3）賬實(shí)不相符累計(jì)次數(shù)達(dá)，此項(xiàng)不得分 4現(xiàn)金、賬簿管理 管理的準(zhǔn)確性、安全 管理無差錯(cuò)，得分，每出現(xiàn) 1 次差錯(cuò)，扣分 5財(cái)務(wù)分析報(bào)告 提交的 及時(shí)性 未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成報(bào)告。每出現(xiàn) 1 次，扣分，扣完為止 報(bào)告的質(zhì)量 （ 1）報(bào)告真實(shí)可靠，論點(diǎn)明確，論據(jù)充分，能為高層領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供有力依據(jù)，得分 （ 2）報(bào)告真實(shí)可靠，對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)作出正確決策具有一定的參考性，得分 （ 3）財(cái)務(wù) 報(bào)告真實(shí)可靠性受到質(zhì)疑，沒有太大的使用價(jià)值或錯(cuò)誤引導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)決策，得分 6財(cái)務(wù)資料歸檔 資料的安全完整性 財(cái)務(wù)資料內(nèi)容完整，歸檔規(guī)范，并及時(shí)更新檔案。未及時(shí)歸檔造成資料丟失的，每出現(xiàn) 1 次，扣分 第 6 條 工作能力考核 對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行的工作能力考核主要包括財(cái)務(wù)知識(shí)掌握程度、統(tǒng)計(jì)分析能力、成本核算能力、成本預(yù)算能力等內(nèi)容。 第 7 條 工作態(tài)度考核 對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行的工作態(tài)度考核，其考核要點(diǎn)如下表所示。 財(cái)務(wù)人員工作態(tài)度考核表 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 得分 誠(chéng)信正直 工作中有無缺失誠(chéng)信行為 認(rèn)真負(fù)責(zé) 工 作中是否認(rèn)真、錯(cuò)誤概率是否在可控范圍內(nèi) 個(gè)人信用 考核期限內(nèi)，個(gè)人有無不良信用記錄 責(zé)任心 工作是否積極，對(duì)工作是否具有責(zé)任心 協(xié)作性 與同事配合是否良好 學(xué)習(xí)性 在工作中是否積極 主動(dòng) 學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識(shí) 第 3 章 考核實(shí)施與申訴 第 8 條 月度考核 被考核者于當(dāng)月最后一個(gè)工作日將個(gè)人“本月工作總結(jié)”和“下月工作計(jì)劃”交給直接上級(jí)，直接上級(jí)將按照其當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并于下月 5 日前將相關(guān)資料交到人力資源部。 第 9 條 年度考核 被考核者于每年 12 月 25 日前將個(gè)人“全年工作總結(jié)”及“下年度 個(gè)人工作計(jì)劃”交給直接上級(jí)，直接上級(jí)對(duì)其當(dāng)年的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并于 12 月 30 日前交到人力資源部，人力資源部于次年 1 月 5 日前對(duì)年度績(jī)效考核資料進(jìn)行整理匯總，并報(bào)總經(jīng)理審核。 第 10 條 員工對(duì)自己的考核結(jié)果不滿 的 ，可在考核結(jié)束后的一周之內(nèi)，向人力資源部申訴。 第 11 條 人力資源部接到員工申訴后，會(huì)同財(cái)務(wù)經(jīng)理或考核負(fù)責(zé)人對(duì)考核者再次進(jìn)行評(píng)估。 第 12 條 員工的考核結(jié)果以第二次考核為準(zhǔn)。 第 4 章 附則 第 13 條 本辦法由人力資源部會(huì)同財(cái)務(wù)部共同制定，報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。 第 14 條 本辦法每年修訂 1 次，對(duì) 相關(guān)指標(biāo)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。 第 15 條 本辦法自頒布之日起開始實(shí)施。 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 七 、行政人員績(jī)效 考核辦法 制度 名稱 行政人員績(jī)效考核辦法 編 號(hào) 執(zhí)行部門 第 1 章 總則 第 1 條 目的 1工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，特制定本考核辦法。 2 3 高企業(yè)的工作效率，以保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 第 2 條 考核范圍 本辦法適用于公司所有行政工作人員。 第 3 條 考核原則 1 公司行政人員的績(jī)效考核，包括考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)程序和考評(píng)責(zé)任等都有明確的規(guī)定，并對(duì)全體員工公開，在考核實(shí)施過程中應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。 2 考核實(shí)施過程中應(yīng)針對(duì)客觀考評(píng)資料進(jìn)行評(píng)價(jià)，把被考評(píng)者的工作績(jī)效與既定標(biāo)準(zhǔn)作比較，盡量避免摻入主觀因素和感情色彩。 3 考核主體及時(shí)將考評(píng)的結(jié)果（成績(jī)）反饋給被考評(píng)者本人，在反饋考評(píng)結(jié)果的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向被考評(píng)者就考核結(jié) 果進(jìn)行說明解釋，肯定其成績(jī)和進(jìn)步，說明不足之處，向其提供今后努力方向的參考意見等。 第 2 章 工作內(nèi)容考核 第 4 條 接待人員考核內(nèi)容如下表所示。 接待人員工作內(nèi)容考核表 接待人員工作內(nèi)容考核表 序號(hào) 考核內(nèi)容 權(quán)重 指標(biāo) /說明 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1 函件接收轉(zhuǎn)發(fā) 15% 對(duì)各類函件進(jìn)行歸類、登記和及時(shí)發(fā)放 每出現(xiàn)一次錯(cuò)誤，扣分，扣完為止 3 接待事項(xiàng)記錄 20% 對(duì)來電、來訪客戶信息記錄完整準(zhǔn)確；對(duì)客戶提出的咨詢或業(yè)務(wù)問題耐心解答，并詳細(xì)記錄 接待信息每出現(xiàn)一次錯(cuò)項(xiàng)或漏項(xiàng)，扣分；客戶有效投訴每發(fā)生 1 次， 扣分 4 接待資料歸檔 20% 接待資料完整準(zhǔn)確 并能及時(shí)歸檔 對(duì)公司需妥善保存的資料做到100%歸檔，準(zhǔn)確率達(dá) 100% 5 接待區(qū)域 環(huán)境保持 15% 前臺(tái)工作區(qū)域清潔、整齊，接待區(qū)域布置溫馨，使客戶感覺舒適 衛(wèi)生檢查每出現(xiàn)一次不合格，扣分 6 接待服務(wù) 滿意度 30% 根據(jù)滿意度評(píng)價(jià)得分情況進(jìn)行評(píng)定 每低于目標(biāo)值 %，減分 第 5 條 辦公室人員考核如下表所示。 辦公室人員工作內(nèi)容考核表 序號(hào) 考核內(nèi)容 權(quán)重 指標(biāo) /說明 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1 會(huì)議組織 滿意度 20% 公司領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)會(huì)議組織情況的滿意度評(píng)分 每低于目標(biāo)值 %，減分 2 公司公章證照的管理 15% 妥善安全保管公司各種公章證照，并負(fù)責(zé) 各種公章證件的 年檢和使用登記工作 每出現(xiàn)一次失誤導(dǎo)致公司正常業(yè)務(wù)不能運(yùn)營(yíng)的，扣分 3 辦公用品發(fā)放 20% 辦公用品、設(shè)備的及時(shí)領(lǐng)取、登記和發(fā)放，保證供應(yīng)充足及時(shí) 每出現(xiàn)一次辦公用品發(fā)放延誤或錯(cuò)誤的情形，扣分 4 辦公設(shè)備維護(hù) 10% 監(jiān)督和維護(hù)辦公用品、設(shè)備，保證性能狀態(tài)良好 每出現(xiàn)一次人為因素導(dǎo)致辦公設(shè)備損壞的情形，扣分 5 文件資料歸檔 15% 辦公文件、資料的及時(shí)整理和歸檔，方便查找使用 每出現(xiàn)一份文件、資料缺失或損壞，扣分 6 對(duì)員工工作行 20% 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正員工日常工 每漏查一次員工違規(guī)現(xiàn)象或每為的監(jiān)督、檢查 作中的違規(guī)行為，提升公司整體形象 出現(xiàn)一次對(duì)員工違規(guī)現(xiàn)象未及時(shí)處理的情形，扣分 第 6 條 后勤服務(wù)人員考核如下表所示。 后勤服務(wù)人員工作內(nèi)容考核表 序號(hào) 考核內(nèi)容 權(quán)重 指標(biāo) /說明 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1 維修費(fèi)用控制 15% 維修費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi) 每超過預(yù)算范圍 %，扣分 2 環(huán)境衛(wèi)生 達(dá)標(biāo)率 20% 環(huán)境衛(wèi)生檢查總次數(shù) 環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)次數(shù) 100% 績(jī)效目標(biāo)值為 100%，每差 %，扣分，達(dá)標(biāo)率 %，此項(xiàng)得分為 0 分 3 安全事故 發(fā)生次數(shù) 20% 考核期內(nèi)發(fā)生的安全事故次數(shù) 每發(fā)生 1 次后果較輕的安全事故扣分，發(fā)生一次后果嚴(yán)重的安全事故，此項(xiàng)得分為 0 4 車輛調(diào)度 合理性 20% 及時(shí)、合理調(diào)度車輛，滿足公司每日用車需求 每受到 1 次員工投訴，扣分；投訴次數(shù)超過 3 次的，此項(xiàng)得分為 0 5 后勤服務(wù) 滿意度 25% 公司領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)后勤工作的滿意度評(píng)分 每低于目標(biāo)值 %，減分 第 3 章 工作能力考核 第 7 條 關(guān)注細(xì) 節(jié)能力 1定義 對(duì)細(xì)節(jié)問題進(jìn)行預(yù)防和控制的能力。 2行為表現(xiàn) （ 1） 1 級(jí)關(guān)注細(xì)節(jié)能力 ： 對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的細(xì)節(jié)問題給予一定的重視，并針對(duì)產(chǎn)生的原因提供解決辦法。分。 （ 2） 2 級(jí)關(guān)注細(xì)節(jié)能力： 能夠通過細(xì)節(jié)問題找出公司行政管理中存在的漏洞，從而制定相應(yīng)的預(yù)防措施。得分。 （ 3） 3 級(jí)關(guān)注細(xì)節(jié)能力： 能夠預(yù)見行政事務(wù)處理過程中可能存在的細(xì)節(jié)問題，并能以較低的成本有效解決細(xì)節(jié)問題。得分 第 8 條 溝通能力 1 能夠選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ溃扇∮行У臏贤ǚ绞?，同部門或人員進(jìn)行有效交流和信息傳遞的能力。 2 （ 1） 1 級(jí)溝通能力： 能將自己的觀點(diǎn)通過恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)出來；能對(duì)別人的表達(dá)做到積極聆聽并有意識(shí)地進(jìn)行換位思考。得分。 （ 2） 2 級(jí)溝通能力： 能根據(jù)溝通對(duì)象的不同靈活運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞剑逦⒑?jiǎn)潔、有條理地闡述自己的觀點(diǎn)；能注意傾聽對(duì)方的想法和感受，并表示理解，作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。得分。 （ 3） 3 級(jí)溝通能力： 能創(chuàng)造一個(gè)開放、輕松的溝通氛圍，在表達(dá)自己觀點(diǎn)時(shí)能很快引起他人的共鳴和積極響應(yīng)；能發(fā)現(xiàn)對(duì)方潛藏的態(tài)度、行為取向，并及時(shí)準(zhǔn)確地作出反饋。得分。 第 9 條 協(xié)調(diào)能力 1 通過與不同層面人物的溝通，促進(jìn)成員間的相 互理解，從而推動(dòng)事情順利發(fā)展的能力。 2 （ 1） 1 級(jí)協(xié)調(diào)能力： 能協(xié)調(diào)部門內(nèi)部成員的沖突及行動(dòng)上的不協(xié)調(diào)，消除團(tuán)隊(duì)合作中的障礙。得分。 （ 2） 2 級(jí)協(xié)調(diào)能力： 能解決協(xié)調(diào)中的障礙，促進(jìn)事情順利進(jìn)行，在關(guān)鍵問題方面能夠通過上級(jí)來達(dá)到協(xié)調(diào)目的。得分。 （ 3） 3 級(jí)協(xié)調(diào)能力： 能平衡公司內(nèi)部各個(gè)層面及公司外部相關(guān)單位的沖突，利用各種資源解決協(xié)調(diào)中的障礙，全面考慮各方利益，保證事情順利進(jìn)展。得分。 第 4 章 工作態(tài)度考核 第 10 條 責(zé)任心 1 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極履行義務(wù)，自覺自愿做好本職工作，勇于承擔(dān)責(zé)任 。 2 （ 1）無責(zé)任感，不愿承擔(dān)工作責(zé)任，勉強(qiáng)完成工作任務(wù)，得分。 （ 2）具備一定責(zé)任感，主動(dòng)分擔(dān)工作責(zé)任，努力完成工作任務(wù)，得分。 （ 3）責(zé)任感強(qiáng)烈，勇于承擔(dān)工作中的責(zé)任，克服一切困難確保完成任務(wù)，得分。 第 11 條 主動(dòng)性 1 自覺地完成本職工作，工作積極主動(dòng)，無需他人監(jiān)督。 2 （ 1）主動(dòng)性較差，經(jīng)常需要上級(jí)督促，從不承擔(dān)額外工作和加班，扣分。 （ 2）有一定的主動(dòng)積極性，基本不需要上級(jí)督促，偶爾承擔(dān)額外工作和加班，得分。 （ 3）工作非常主動(dòng)積極，自覺自愿準(zhǔn)確完成工作，主動(dòng)承擔(dān) 額外工作和加班，得分。 第 12 條 紀(jì)律性 1 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和日常行為規(guī)范。 2 （ 1）經(jīng)常違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)常遲到、早退，扣分。 （ 2）偶爾違反公司規(guī)章制度，偶爾遲到、早退，得分。 （ 3）從不違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度，沒有任何遲到、早退現(xiàn)象，得分。 第 5 章 考核結(jié)果評(píng)估 第 13 條 考核者根據(jù)自己掌握的各種考核信息以及相關(guān)部門或職位提供的考核信息，對(duì)被考核者依照考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。 第 14 條 考核采取循環(huán)排序法，對(duì)本部門每位員工就每項(xiàng)考核內(nèi)容分別進(jìn)行兩兩互相比較打分。每?jī)晌粏T工每 項(xiàng)考核內(nèi)容的總分為 10 分，由考核者根據(jù)兩人的工作表現(xiàn)比較結(jié)果決定 10 分在兩位互相比較的員工中的分配。 第 15 條 考核者按照“行政人員考核表”，就每項(xiàng)考核內(nèi)容重復(fù)比較每?jī)晌粏T工，直到所有指標(biāo)比較打分完畢。具體比較如下表所示。 (續(xù) ) 公司行政人員循環(huán)比較示例表 考核 員工 A 員工 B 員工 C 員工 D 員工 E 員工 F 本指標(biāo) 得分 員工 A 7 6 3 2 5 23 員工 B 3 7 3 3 4 20 員工 C 4 3 4 3 4 18 員工 D 7 7 6 4 6 30 員工 E 8 7 7 6 7 35 員工 F 5 6 6 4 3 24 第 16 條 行政人員直接主管對(duì)本部門員工考核情況進(jìn)行匯總，得到本部門每位員工的考核得分。 第 17 條 人力資源部對(duì)各部門員工考核結(jié)果進(jìn)行審核和登記，以作為考核結(jié)果運(yùn)用的依據(jù)。 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 第三節(jié) 績(jī)效管理表格 一、月度績(jī)效考核表 被考核者 姓名 考核者 姓名 職位 職位 所屬部門 所屬部門 考核期限 考核日期 指標(biāo)類型 考核指標(biāo) /項(xiàng) 目 權(quán)重 指標(biāo) /考核說明 考核得分 指標(biāo)得分 加權(quán)得分 定量指標(biāo) 定性指標(biāo) 得 分 合 計(jì) 備注 二、年 度績(jī)效 考核表 被考核者 考核者 姓名 職位 所屬部門 姓名 職位 所屬部門 考核期限 考核時(shí)間 1年終考核 考核項(xiàng)目 考核指標(biāo) 權(quán)重 考核說明 考核得分 指標(biāo)得分 加權(quán)得分 工作業(yè)績(jī) 工作能力 工作態(tài)度 年 終 考 核 得 分 小 計(jì) 2季度考核 第 1 季度得分 第 2 季度得分 第 3 季度得分 第 4 季度得分 平均得分 3年度考核 年終考核得分 60%季度考核平均得分 40% 年 度 考 核 得 分 合 計(jì) 備注 三 、 中高層管理 者 考核表 被考核者 考核者 部 門 職 位 考核期限 考核日期 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 權(quán)重 計(jì)算公式 /說明 績(jī)效目標(biāo)值 考核得分 指標(biāo)得 分 加權(quán)得分 財(cái)務(wù)類 運(yùn)營(yíng)類 客戶類 學(xué)習(xí) 發(fā)展類 合 計(jì) 被考核者 考核者 復(fù)核者 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 四 、 基層管理人員考核表 被考核者 職位 部門 考核者 考核期限 考核時(shí)間 1上期實(shí)績(jī)自我評(píng)價(jià)（目標(biāo)執(zhí)行人記錄后交直屬經(jīng)理評(píng)價(jià)） 2直屬經(jīng)理評(píng)價(jià) 相對(duì)于目 標(biāo)的實(shí)際完成程度 自我評(píng)分 經(jīng)理評(píng)分 （ 1）目標(biāo)實(shí)際達(dá)成結(jié)果 （ 1） （ 2） （ 3） 3 下期目標(biāo)設(shè)定（與直屬經(jīng)理討論后記入） （ 2）與目前職位要求相比能力素質(zhì)差異 項(xiàng) 目 計(jì)劃目標(biāo) 完成 權(quán)重 1 時(shí)間 工作 目標(biāo) 個(gè)人 發(fā)展 目標(biāo) （ 3）能力素質(zhì)差異提升計(jì)劃 員工簽字 經(jīng)理簽字 五 、 普通員工績(jī)效考核表 員工姓名 職位 所屬部門 考核期 限 1主要工作完成情況 主要工作內(nèi)容 考核項(xiàng)目 目標(biāo)完成情況 權(quán)重 考核得分 （ 1） （ 2） （ 3） 2工作能力 崗位勝任能力 能力等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn) 能力等級(jí)評(píng)估 權(quán)重 考核得分 計(jì)劃組織能力 溝通協(xié)調(diào)能力 數(shù)據(jù)分析能力 - 3工作態(tài)度 考核項(xiàng)目 行為等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn) 行為等級(jí)評(píng)估 權(quán)重 考核得分 主動(dòng)性 積極性 責(zé)任心 - 被考核者（自評(píng)人）簽名： 直接上級(jí)簽 名： 六、部門績(jī)效考核指標(biāo)表 （ 一 ） 銷售部績(jī)效指標(biāo) 指標(biāo)名稱 計(jì)算公式或說明 銷售計(jì)劃達(dá)成率 計(jì)劃銷售額或銷售量 售量實(shí)