2020年網(wǎng)絡(luò)故障解決方案.doc

網(wǎng)絡(luò)故障解決方案 與傳統(tǒng)的撥號上網(wǎng)相比,寬帶網(wǎng)在穩(wěn)定性和速度方面有著強大的優(yōu)勢,而且寬帶服務(wù)提供商一般都能為用戶提供不錯的技術(shù)支持。但是關(guān)于瀏覽Inter有關(guān)的軟、硬體故障。例如不能撥號、不能瀏覽網(wǎng)頁等狀況。遇到這種情況時，我們可以按照下面的方法來解決： 1、環(huán)境檢查 1)周邊及外觀檢查： A.市電的接線定義是否正確，是否有地線; B.外置MODEM附近是否有變壓器等設(shè)備或其它可造成干擾的電器設(shè)備; C.電話是否有防盜打功能，是否安裝了IP電話撥號器、傳真機等外部設(shè)備。這些外部設(shè)備連接是否正確，工作是否正常(單獨工作和連機情況下); D.檢查機箱內(nèi)灰塵是否較多，是否有異物造成短路，插接部件是否接插到位，無翹起; E.主機板、MODEM或?qū)拵暇W(wǎng)網(wǎng)路卡上元器件是否有變形、變色等現(xiàn)象; F.網(wǎng)路卡接頭接觸是否良好; G.加電后注意部件、元器件及其它設(shè)備是否有異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。 2)信號線連接： A.電話線是否正確連接，連接的電話線是否正常，用戶的電話是否為分機，是否有來電提醒; B.撥打的電話號碼是否有限制; C.寬帶上網(wǎng)其網(wǎng)線定義是否正確，能否連通，有條件的話將機器更換環(huán)境(如：到鄰居家中或回站)后再進去行測試，以驗證是否為連線問題; 2、故障判斷要點 1)MODEM配置檢查： A.檢查CMOS中的設(shè)置是否正確。MODEM設(shè)備是否被系統(tǒng)認到; B.軟體最小系統(tǒng)加MODEM，檢查故障現(xiàn)象是否消失。如消失。則是硬體之間的不相容或資源沖突造成的故障; C.在裝置管理員中檢查MODEM驅(qū)動是否正確，是否有資源沖突。MODEM支持的協(xié)議是否與局端不相容。在驅(qū)動不正確時，可能會造成上網(wǎng)掉線、上網(wǎng)速度慢等現(xiàn)象。將原MODEM驅(qū)動刪除(最好在控制臺調(diào)製解調(diào)器中將MODEM刪除)，安裝主機板驅(qū)動后重新安裝MODEM驅(qū)動程序; D.MODEM設(shè)備屬性設(shè)置是否正確(如使用的連接速度等)。 2)撥號器/撥號過程檢查： A.檢查用戶所用的撥號程序，是否為第三方的軟體，建議用一新增的撥號連接，撥號上網(wǎng)(最好能不用用戶的帳號)，檢查是否能撥號，是否報錯; B.注意察看報錯信息，初步判斷故障原因(如：報680錯誤，是沒有撥號音，678錯誤，是遠端伺服器沒回應(yīng)等); C.用戶是否有權(quán)訪問Inter網(wǎng)路。 3)網(wǎng)路屬性及協(xié)議檢查： A.如果是通過服務(wù)提供商來撥號上網(wǎng)的，除一定要安裝IP協(xié)議外，不應(yīng)對IP地址等參數(shù)進行設(shè)定。其它上網(wǎng)方式，應(yīng)按要求進行相關(guān)的設(shè)定; B.使用的撥號協(xié)議是否與服務(wù)商要求的一致(如使用PPP協(xié)議等)。 4)IE檢查： A.對于Windows98系統(tǒng)，如果IE有故障，建議昇級IE到5.5版本，或打修正檔; B.檢查IE屬性設(shè)置是否正確，檢查IE是否因上某一網(wǎng)站而被修改。如果臨時文件過多，可造成上網(wǎng)后無法瀏覽網(wǎng)頁(可在IE屬性中刪除臨時文件等。關(guān)于刪除的方法，見本章之后)。是否因為沒有安裝某些網(wǎng)站所必須的插件，而造成不能瀏覽網(wǎng)頁。檢查IE中的安全級別設(shè)置，和分級檢查設(shè)置，恢復(fù)成預(yù)設(shè)值; C.檢查是否因上某些網(wǎng)站，造成系統(tǒng)被修改(如注冊表被禁用等); D.檢查用戶的軟體環(huán)境，是否由于防病毒、防火牆之類的軟體，或其設(shè)置不正確，造成瀏覽困難。 5)系統(tǒng)檢查： A.檢查系統(tǒng)中是否有病毒; B.在MSCONFIG中關(guān)掉所有啟動時載入的程序，關(guān)掉所有正在執(zhí)行的程序。防止軟體沖突造成的無法上網(wǎng); C.必要時重新安裝操作系統(tǒng)進行測試。 6)硬體檢查： A.更換MODEM所在的插槽，重新檢測MODEM并安裝驅(qū)動，如果無法上網(wǎng)，更換MODEM測試; B.如果是在雷雨后出現(xiàn)不能撥號等現(xiàn)象，除檢查電纜線及其上的其 它設(shè)備是否損壞外，應(yīng)查MODEM是否已損壞; C.如還不能上網(wǎng)，注意檢查其它硬體; 7)寬帶上網(wǎng)如出現(xiàn)故障，還需檢查： A.檢查網(wǎng)路卡驅(qū)動是否安裝正確; B.用閉環(huán)測試網(wǎng)路卡是否正常; C.根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況將撥號屬性設(shè)置正確，根據(jù)寬帶上網(wǎng)說明重新安裝撥號軟體，設(shè)置各項設(shè)置; D.