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【EAP成功案例分析三】某大型金融行業(yè)企業(yè)EAP計(jì)劃（一）公司基本資料 某銀行股份有限公司是一家具有獨(dú)立法人資格的股份制商業(yè)銀行.在中國(guó)已有157個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，其中8家分行，分別為上海、杭州、南京、深圳、蘇州、溫州、北京、無(wú)錫分行。1個(gè)營(yíng)業(yè)部，148家支行。 （二）項(xiàng)目背景 隨著公司的日益發(fā)展，公司的管理半徑越來(lái)越寬，同時(shí)，新生代員工越來(lái)越多，如果管理并激勵(lì)新生代員工成為企業(yè)非常重要的課題，另，由于工作壓力較大，一線員工流動(dòng)率較高，難以保證臨柜業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展和服務(wù)質(zhì)量的提高。 （三）調(diào)查與診斷階段 1組織層面的問(wèn)題伴隨新生代員工的不斷加入，如何管理并激勵(lì)新生代員工成為企業(yè)的管理重點(diǎn)管理層對(duì)員工的基本的心理健康關(guān)注不夠員工關(guān)系管理不系統(tǒng)組織對(duì)于員工職業(yè)發(fā)展的關(guān)注關(guān)心不夠2員工層面的問(wèn)題壓力所帶來(lái)的正能量缺失對(duì)職業(yè)生涯的發(fā)展比較迷茫員工在處理情緒已經(jīng)壓力管理能力方面的缺乏部分員工有比較多的認(rèn)知偏差 （四）問(wèn)題與需求 基于某銀行對(duì)EAP項(xiàng)目的要求和期望，因此，為公司所提供的企業(yè)EAP服務(wù)定位本著促進(jìn)發(fā)展的原則設(shè)計(jì)和實(shí)施。鑒于同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，員工承受壓力較大，普遍存在的人員流動(dòng)居高等問(wèn)題對(duì)員工產(chǎn)生了潛在的重大的影響，大多數(shù)的員工缺少自我調(diào)節(jié)壓力的經(jīng)驗(yàn)及方法，生活沖突的能力，項(xiàng)目工作組通過(guò)展開(kāi)員工心理體檢，對(duì)員工的心里狀況有了一個(gè)全面，直接的了解。在充分掌握了第一手資料的基礎(chǔ)上，此次EAP服務(wù)的目的更重要的在于：如何既能滿足一線員工與基層管理發(fā)展的需求，又能為他們提供一次解決個(gè)人問(wèn)題的機(jī)會(huì)培養(yǎng)他們的心理健康意識(shí)，促進(jìn)心理素質(zhì)的提高與完善，自我調(diào)整的訓(xùn)練以及溝通等心理技能。為此，項(xiàng)目工作組采用了心理學(xué)研究方法中的調(diào)查法，并對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，為EAP服務(wù)的開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。 （五）實(shí)施計(jì)劃 服務(wù)對(duì)象：某銀行全體員工全員心理體檢普及教育宣傳（啟動(dòng)大會(huì)，使用手冊(cè)，電子雜志，宣傳海報(bào)，易拉寶，短信宣傳）針對(duì)性培訓(xùn)培訓(xùn)（管理層，一線員工）咨詢服務(wù)（電話熱線服務(wù)，個(gè)別咨詢，團(tuán)體咨詢） （六）某某公司員工幫助計(jì)劃的效果 經(jīng)過(guò)一年的服務(wù)，該項(xiàng)目取得了以下的效果：1 經(jīng)過(guò)實(shí)際觀察，員工在處理自己情緒方面的能力越發(fā)優(yōu)秀2 組織與基層員工之間的溝通交流增多，為公司管理層了解基層員工動(dòng)態(tài)方面起到關(guān)鍵性作用3 EAP服務(wù)期間整個(gè)公司沒(méi)有發(fā)生惡性事件4 公司組織氛圍明顯改善。溝通成本明顯降低5 員工的流失率同比下降2% （七）客戶評(píng)價(jià) “經(jīng)過(guò)一年的服務(wù)，整個(gè)EAP項(xiàng)目從員工的不了解，不理解到得到大多數(shù)員工的認(rèn)可。我很欣喜的看到EAP在整個(gè)員工關(guān)系和組織層面起到的作用。EAP很好的給了員工一個(gè)緩解壓力的平臺(tái)。在離職率和員工滿意度方面也有一定的進(jìn)步。”- 某某銀行 人力資源總監(jiān) lisa wu【EAP成功案例分析四】某大型汽車企業(yè)EAP計(jì)劃（一）公司基本資料 公司成立于1985年是一家中外合資企業(yè)。是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的現(xiàn)代化轎車生產(chǎn)基地之一。同時(shí)也是國(guó)內(nèi)保有量最大的轎車企業(yè)。共有員工兩萬(wàn)多人。 （二）項(xiàng)目背景 公司成立27年，企業(yè)在關(guān)注員工的生理健康的同時(shí)也逐步開(kāi)始注重員工心理方面的健康。 企業(yè)始終堅(jiān)定以人為本的理念。人力資源是支撐公司穩(wěn)定增長(zhǎng)的關(guān)鍵。企業(yè)重視員工發(fā)展，并建立了完整的基于培訓(xùn)、考核和激勵(lì)的員工綜合發(fā)展體系，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，不斷提高員工滿意度。為了更好的關(guān)愛(ài)員工，提高員工的身心健康的水平，公司決定引入EAP的全面服務(wù) 。 （三）調(diào)查與診斷階段 1組織層面的問(wèn)題管理層對(duì)員工心理健康方面的關(guān)注不夠公司沒(méi)有建立系統(tǒng)的組織心理策略缺乏完整的危機(jī)干預(yù)體系快樂(lè)員工高效工作2員工層面的問(wèn)題情緒與壓力管理能力方面的缺乏對(duì)工作激情，與創(chuàng)新性的流失部分員工有比較多的認(rèn)知偏差由于心理方面的問(wèn)題引起部分員工身體健康的惡化 （四）調(diào)查與診斷階段 基于某某公司對(duì)EAP項(xiàng)目的要求和期望，我們本著促進(jìn)發(fā)展與提高員工滿意度并重的原則設(shè)計(jì)和實(shí)施。鑒于工作之中一線員工工作負(fù)荷壓力較大，工作繁忙而導(dǎo)致工作與生活的平衡被打破，導(dǎo)致多數(shù)員工出現(xiàn)職業(yè)倦怠以及負(fù)面情緒與壓力。而多數(shù)員工在管理自己的情緒、使用正確的方法調(diào)節(jié)心理壓力方面缺乏意識(shí)，也缺少正確的途徑去改善家庭與工作的平衡、從而導(dǎo)致了一些心理困擾。同時(shí)、我們關(guān)注出差人群，新入職人群，新生代員工人群。我們啟動(dòng)了亞太EAP中心的診斷模型。通過(guò)歷史45天的全面診斷，準(zhǔn)確地了解了該公司的問(wèn)題與關(guān)鍵點(diǎn)。 （五）實(shí)施計(jì)劃 服務(wù)對(duì)象：上海廠區(qū)全體員工普及教育宣傳（啟動(dòng)大會(huì)，使用手冊(cè)，電子雜志，宣傳海報(bào)，易拉寶，短信宣傳）積極心理學(xué)員培訓(xùn)（管理層，一線員工）心理體檢心理學(xué)講座危機(jī)干預(yù)體系咨詢服務(wù)（電話熱線服務(wù)，個(gè)別咨詢，團(tuán)體咨詢） （六）某某公司員工幫助計(jì)劃的效果 經(jīng)過(guò)幾年的服務(wù)，該項(xiàng)目取得了以下的效果：6 經(jīng)過(guò)實(shí)際觀察，員工在處理自己情緒方面的能力越發(fā)優(yōu)秀7 組織與基層員工之間的溝通交流增多，為公司管理層了解基層員工動(dòng)態(tài)方面起到關(guān)鍵性作用8 公司組織氛圍明