臺塑集團經(jīng)營管理-A.ppt

臺塑集團管理經(jīng)驗 公司不是大了才需要管理 而是管理好了才慢慢變大 臺塑有今天的成長和業(yè)績 95 都來自內(nèi)部管理的改善 王永慶 交流提綱 一 臺塑集團發(fā)展歷程1 企業(yè)介紹2 經(jīng)營理念二 臺塑集團管理特色1 獨一無二的組織體系2 統(tǒng)一的企業(yè)規(guī)章制度3 精細的財務(wù)管理4 全面的信息化管理5 壓力管理6 獎勵管理 臺塑集團規(guī)模 成立于1954年 目前176家公司多角化經(jīng)營的跨國性集團 臺灣 大陸 美國 越南 印度尼西亞等 2011年營業(yè)額新臺幣22 632億元 人民幣4765億元 員工總?cè)藬?shù)102 677人 臺灣塑膠 1954 南亞塑膠 1958 明志科技大學 1963 臺灣化學纖維 1965 臺塑貨運 1965 長庚醫(yī)院 1976 臺塑海運 1980 長庚大學 1987 臺朔重工 1991 臺塑石化 1992 麥寮工業(yè)專用港 1993 南亞科技 1995 南亞電路板 1996 麥寮汽電 1998 長庚生物科技 1998 臺朔汽車 1998 臺亞石油 1999 臺朔環(huán)保科技 1999 華亞科技 2000 臺塑網(wǎng)科技 2000 匯率1 4 75 發(fā)展歷程 臺塑自1954年創(chuàng)立以來 經(jīng)過四個發(fā)展階段第一階段 1954年 1967年自然成長階段 從日產(chǎn)4噸PVC小廠起家 逐步實現(xiàn)多角化經(jīng)營 第二階段 1967年 1981年統(tǒng)一管理制度 追求合理化階段 成立了幕僚管理單位 總管理處 營業(yè)額超過14億臺幣 第三階段 1982年 1992年管理計算機階段 營業(yè)額544億臺幣 第三階段 1993年 至今調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及管理E化階段 擴大海外投資 推動管理E化和會計一日結(jié)算作業(yè) 營業(yè)額1705億臺幣 麥寮石化基地 六輕廠 26平方公里 填海造地 總投資1248億人民幣 共有61座工廠 1994年開始填海 1996年7月開始建廠 2000年首期36座工廠投產(chǎn) 建設(shè)有煉油 2500萬噸 發(fā)電 512萬千瓦 港口 7000萬噸 等配套 六輕的投產(chǎn) 使臺塑實現(xiàn)跨越式發(fā)展 同時大大提升了臺灣石化工業(yè)實力 自給率達90 臺塑集團經(jīng)營績效 單位 新臺幣億元 臺塑集團創(chuàng)始人 王永慶 創(chuàng)始人 王永慶 1917年1月出生在一個茶農(nóng)家庭 15歲輟學到嘉義縣當配米工人 17歲自行創(chuàng)業(yè)開小米店 創(chuàng)業(yè)路程小米店 碾米廠 開磚廠 賣木材 制造PVC 石化王國早年經(jīng)營小故事1 米店經(jīng)營2 養(yǎng)鵝心得3 木材行經(jīng)營 瘦 鵝啟發(fā) 一 要學習瘦鵝忍饑耐餓 伺機成長 王永慶指出 人在困苦中往往會養(yǎng)成一種堅毅力 只要遇到適當?shù)臋C會就會以驚人的速度成長 二 瘦鵝之所以瘦 問題不在鵝 是飼養(yǎng)方法不當 王永慶說 對企業(yè)經(jīng)營者來說 企業(yè)經(jīng)營不善 問題不完全在員工 是企業(yè)管理方法不當 當你工作不好 不能說你的下屬沒有用 是你做上屬沒有用好人 木材行經(jīng)營啟發(fā) 王永慶認為 基礎(chǔ)工作最容易被輕視和忽略 也最費精神 辛苦而乏味 卻是經(jīng)營管理最重要的一環(huán) 勤勞樸實 勤勞 創(chuàng)辦人的信念 賺一塊錢還不是你的 省一塊才是 創(chuàng)辦人的咖啡 肥皂棉紗手套原子筆芯內(nèi)部信封 紙張雙面用大專新進人員輪班訓練 勤勞樸實 樸實 臺塑很少有標語 口號 每個公司偶然見都是 勤勞樸實 雕像 臺塑人通常外形樸實 低調(diào) 甚至有些 拙 的感覺 但實際接觸后會驚覺頭腦清晰 事務(wù)清楚 相當務(wù)實 實事求是 管理必備的三要件是 以吃苦耐勞的精神 配合學校教育 用腳踏實地的經(jīng)驗 造就明事理的頭腦 落實事例 1 講事實 看數(shù)字 不能模棱兩可 2 午餐會 績效考核純以數(shù)字表達 不能憑空論述 3 會中據(jù)理力爭 會后全力執(zhí)行 并積極改善 4 流程梳理 防微杜漸 權(quán)責清楚 賞罰明確 5 晉升考能力 學歷不等于能力 實事求是 臺塑人很喜歡看表格 看數(shù)字 各類匯報文件不要華麗的詞匯在臺塑 執(zhí)行力是一種習慣 王永慶認為 業(yè)界沒有什么秘密 關(guān)鍵在于執(zhí)行力 臺塑最讓人驚嘆的是 讓十萬人與王永慶一同思維 學歷不等于能力 從基層做起 追根究柢 創(chuàng)辦人的信念經(jīng)營企業(yè)應(yīng)和樹有細根一樣 必需從最容易忽略的根源處著手 才能理出頭緒 使事務(wù)管理趨于合理化 單元成本分析 魚骨圖要因分析落實于日常管理1 首長制 創(chuàng)辦人只問經(jīng)營主管 迫使各級主管不敢隨意核簽了事 2 午餐會報徹底追問 讓所有人養(yǎng)成深究問題習慣 思考解決問題的方法 3 透過計算機系統(tǒng)追查異常 限期要求改善回報 實例說明 XX染紗廠主要將原紗加工成筒子色紗 其制程包括染色 倒筒二項加工 X月X日當天產(chǎn)出次級品40公斤 請使用要因分析圖分析次級品發(fā)生原因及提出改善對策 次級紗要因分析 其他 1kg 2 5 色差 8kg 20 紗線起毛 18kg 45 次級紗 40kg 100 染色污 3kg 7 5 接頭不良 10kg 25 次級品40公斤 其中起毛異常最嚴重有18公斤占45 起毛要因分析 E其他 0 9kg 5 C原紗因素 3 6kg 20 A機械因素 6 3kg 35 D生產(chǎn)條件因素 1 8kg 10 B人為因素 5 4kg 30 起毛 18kg 100 機械因素為絲導表面部分已破損 需按保養(yǎng)計劃定期檢查更換 人為因素要因分析 起毛 B 5運搬車擦傷 0 405kg 7 5 B 3指甲鉤傷 0 675kg 12 5 B 1手觸擦引起 2 7kg 50 B 4取紗動作不良 0 54kg 10 B 2存放場所摩擦 1 08kg 20 人為因素 5 4kg 100 手觸擦引起要因分析 B 1 3存放方式不當 B 1 1存放人員未戴手套 取紗方式不當B 1 4 存放位置不當B 1 3 手觸擦引起起毛 止于至善 企業(yè)經(jīng)營管理合理化的工作 必須永無休止的苦心耕耘 才能精益求精 日新又新 達到 止于至善 的境界 沒有最好 只有更好 合理化沒完沒了落實實例 1 目標管理 成本差異分析 2 積極創(chuàng)新課程與改善平臺 3 知識庫與企業(yè)電子版 成本差異的落實 落實流程成本差異反應(yīng)單成本差異報告單目標修訂通知單 范例 成本差異反應(yīng)單 范例 成本差異報告單 范例 目標修訂通知單 第二部分 臺塑企業(yè)的管理特色 1 獨一無二的組織體系2 統(tǒng)一的企業(yè)規(guī)章制度3 精細的財務(wù)管理4 信息化管理5 壓力管理6 獎勵管理 1 獨一無二的組織體系 創(chuàng)辦人 行政中心 總 副 裁 總管理處 海外事業(yè)管理中心 環(huán)安衛(wèi)中心 麥寮資材中心 經(jīng)營項目一二組 資訊部 麥寮管理部 大樓管理處 進出口事務(wù)組 營建部 采購部及發(fā)包中心 財務(wù)部 法律事務(wù)室 秘書室 總經(jīng)理室 明志科技大學 長庚技術(shù)學院 長庚大學 長庚紀念醫(yī)院 其他國外公司75家 其他國內(nèi)公司49家 臺塑石化公司 臺灣化學纖維公司 南亞塑料公司 臺灣塑膠公司 組織體系 總管理處二大部分1 總經(jīng)理室2 共同事務(wù)幕僚總管理處 非法人單位總管理處 人員由下屬企業(yè)抽調(diào) 優(yōu)點 裁判不兼當運動員 節(jié)省所得稅 總管理處 總經(jīng)理室 海外事業(yè)管理部 環(huán)安衛(wèi)中心 麥寮資材中心 經(jīng)營項目一二組 資訊部 麥寮管理部 大樓管理處 進出口事務(wù)組 營建部 采購部及發(fā)包中心 財務(wù)部 法律事務(wù)室 秘書室 總管理處 總經(jīng)理室組織表 總經(jīng)理室 管理制度規(guī)劃推動教育訓練 檢核 采購發(fā)包審核 經(jīng)營管理改善 財務(wù)管理 人事總務(wù) 保養(yǎng)管理 資材管理 產(chǎn)銷管理 工程檢核 工程管理 資材審核 機電審核 營建審核 工程審核 專案改善 經(jīng)營管理 總管理處源起 1964年成立 經(jīng)營決策委員會 負責科學管理工作推動 常任委員20人 協(xié)助幕僚近百人 1968年制度規(guī)范確立 發(fā)揮集團采購綜效 正式成立總管理處 1973年正式成立幕僚系統(tǒng) 長期進行管理改善工作 組織體系 職能 1 共同事務(wù)高度集中 共同事務(wù)方面 采購 工程招標 資金調(diào)度 信息化 法律支持 2 專業(yè)直線幕僚管理 管理控制方面 制度 執(zhí)行稽核 3 生產(chǎn)經(jīng)營下沉到底 生產(chǎn)經(jīng)營方面 利潤責任中心和成本責任中心 總管理處與子公司分工原則 各公司事業(yè)部負責產(chǎn)銷經(jīng)營責任 研發(fā)持續(xù)努力 總管理處擔任后勤支持之責 總管理處總經(jīng)理室負責制度制定 執(zhí)行檢核 對于各公司提出不當糾舉或改善建議 無直接指揮權(quán) 2 管理特色 統(tǒng)一管理制度 統(tǒng)一的管理制度 1968年 總則由總經(jīng)理處制定 細則由各企業(yè)制定 總經(jīng)理室制定制度 必須到企業(yè)了解 長達3 4月 3 管理特色 財務(wù)管理 統(tǒng)一精細的財務(wù)管理三方面特點推行資金集中管理推動一日結(jié)算永無止境的減低成本管理 目標成本管理 單元成本管理 專案成本管理 一日結(jié)算 創(chuàng)辦者王永慶董事長追求的目標2001年5月達成一日結(jié)算的目標 結(jié)算時間長短 上軌道的管理制度 V S 生產(chǎn) 營業(yè) 人事 資材 工程 財務(wù)結(jié)算作業(yè)與報表編制 一次輸入多重傳送 實際成本 1 每月底24 00資料截止2 次月1日上午6 00結(jié)算完成 成本管理 經(jīng)營管理 成本分析 要追根究底 分析到最后一點 我們臺塑就靠這一點吃飯 王永慶 成本要因分析 財務(wù)費用 制造費用 原料 人工 銷管費用 制銷總成本 取得成本 原料質(zhì)量 單位用量 數(shù)量合理性 燃料油 產(chǎn)量分攤因素 資金運用 利率 組織機能 數(shù)量合理性 內(nèi)容合理性 編制 效率 薪資 成本要因分析 1 采購條件 倉儲成本 倉儲費用 倉儲損耗 進口費用 倉租費用 關(guān)稅 保費 保險費 報關(guān)費 料價 原料取得成本 海運費 裝卸費 陸運費 交貨條件 付款方式 質(zhì)量檢驗 規(guī)范 方式 運輸費用 成本要因分析 單位用量 廢料處理 料價 領(lǐng)料作業(yè) 余料退回 產(chǎn)品質(zhì)量 A級品率 次級品 生產(chǎn)經(jīng)濟批量 單位用量 損耗 廢料 回收 出售 收率 標準用量 差異分析 實際用量 4 管理特色 信息化管理 一次輸入次次應(yīng)用 環(huán)環(huán)相扣互相勾搭 作業(yè)整合主動監(jiān)管 異常管理自動稽核 全面電腦化 一日結(jié)算 超前信息化 1954年成立 臺灣塑膠 1968年開始使用電腦1982年 管理計算機化 生產(chǎn)自動化1989年開始做ERP 企業(yè)資源管理系統(tǒng) 1993年 全面E化 辦公自動化 異常跟催 知識管理 電子采購 工程發(fā)包 開始努力實現(xiàn)一日結(jié)算 當時為7天 1999年開始通過英特網(wǎng)采購 2001年5月 實現(xiàn)一日結(jié)算 目前中國央企 做得好的 需要10到15天 總經(jīng)理室推動模式 執(zhí)行力 任何人在新系統(tǒng)未使用前沒有反對的權(quán)力使用后有問題立即改善 新制度 制度意見反應(yīng) 項目改善 總經(jīng)理室召集相關(guān)部門確定需求 專責管理人員負責制度規(guī)劃 專業(yè)程序人員負責開發(fā)軟件 管理 程序人員負責對用戶教育訓練及試行 正式實施 稽核及查核 4 特色管理 信息化管理 全面信息化管理形成上下一體的信息化管理組織所有的信息化隊伍隸屬于總部 總經(jīng)理室下屬企業(yè)信息化建設(shè) 軟件開發(fā) 計算機購置歸總部 歸總部176家企業(yè)只有一套ERP系統(tǒng) 有工廠 學校 有醫(yī)療等不同的行業(yè)都集中在一套系統(tǒng)中管理 4 特色管理 信息化管理 各類管理制度全盤規(guī)劃 使各項管理制度環(huán)環(huán)相扣 做到流程制度化 制度表單化 表單信息化所有數(shù)據(jù)盡可能就源輸入 一次輸入多層次運用異常管理 設(shè)定查核點 以異常管理報表提醒 糾正 自動稽核 透過OA系統(tǒng)自動跟蹤異常處理情形 4 特色管理 信息化管理 三化 流程制度化 制度表單化 表單信息化每一個制度對應(yīng)的都是流程 確保制度的簡單 可執(zhí)行 很多業(yè)務(wù)直接能夠電腦處理的 就不用人工 例 30年前即實現(xiàn)了 四把鑰匙 采購 資材 檢驗 會計 采購付款不需要老總簽字 四把鑰匙確認了 款項自動由系統(tǒng)付出 4 特色管理 信息化管理 摳表單細摳每一張表單 每一個欄目 如果一個欄目沒有意義 為什么還要存在 王永慶早年臺塑每一張表單他都親自過目 甚至表單上面的每一個表格怎么設(shè)計 為什么這樣填 他都帶著部下一張一張的摳 老先生這一生就是喜歡研究企業(yè) 以管理為樂趣 對其它都沒興趣 如 修護單 還是 修復單 的探討 4 特色管理 信息化管理 就源輸入 一次輸入 環(huán)環(huán)相扣 相互勾稽臺塑所有管理系統(tǒng)自主開發(fā) 不存在異構(gòu)系統(tǒng) 加上 就源輸入 一次輸入 理念的實施 徹底規(guī)避了 信息孤島 在臺塑 不管職位多高都要負責其源頭信息的錄入 確保及時性和準確性 4 特色管理 信息化管理 一日結(jié)算2001年5月實現(xiàn)創(chuàng)辦人王永慶最求的目標 一日結(jié)算 即 每月底24 00資料截止 次月1日上午6 00結(jié)算完成 結(jié)算時間的長短是衡量公司制度上軌道的重要指標 4 特色管理 信息化管理 跟催機制 天羅地網(wǎng) 無事不管 每一項工作都有 計劃指標 預定完成日期 負責人 三個要素 系統(tǒng)據(jù)此自動跟催 第一次通知本人 第二次通知本人及其主管 第三次通知本人 主管 及主管上級 每被系統(tǒng)跟催一次即扣款100元臺幣 扣款充作部門公共基金 可以用于部門組織活動 跟催記錄與績效考評 升遷掛鉤 信息化是沒有人情的考量 是過程記錄 以計算機進行異常管理 自動提醒確認執(zhí)行進度 ERP系統(tǒng)產(chǎn)生之 異常反應(yīng)單 自轉(zhuǎn)Flow核簽表單予相關(guān)主管 流程管理 ERP e mail e mail 主管交辦 流程管理 系統(tǒng)自動提示跟催 經(jīng)辦追查了解及對策擬定 經(jīng)辦人員進行異常排除 追根究底 經(jīng)辦提報改善結(jié)果 4 特色管理 信息化管理 信息化團隊王永慶認為 懂電腦不懂管理 懂管理不懂電腦 這是電腦化不成功的重要原因 基于這個認識 臺塑的信息化系統(tǒng)完全自主開發(fā) 三分之一軟件開發(fā)人員來自各個管理崗位 1989年在總管理處總經(jīng)理室下正式成立信息部 2011年現(xiàn)有150個軟件開發(fā)人員 只要你想得到的 軟件沒有做不到的 4 特色管理 信息化管理 異常管理 王永慶先生 我只管有異常的事情 在臺塑 任何事情都有標準 計算機可以自動進行偏差管理 信息化 落實異常管理 1 什么是異常 與目標比2 異常從哪里來 軟件系統(tǒng)80 90 現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)10 20 3 異常要如何管理 趕緊把異常處理結(jié)束4 異常管理目的 確保制度及規(guī)范執(zhí)行 并內(nèi)化成日常習慣發(fā)現(xiàn)問題并持續(xù)改善 止于至善 我只管有異常的事情 什么是異常 正常是什么 基準 規(guī)范制度 目標 一般對于異常的處理態(tài)度 異常發(fā)生要趕緊把異常處理結(jié)束 同樣的異常一再發(fā)生 人力及時間成本的浪費 然后呢 4 特色管理 信息化管理 同樣異常 不過二 不二過 要求盡可能不第二次犯同樣的錯誤 同樣的錯誤不在其他類似的組織再次發(fā)生 臺塑的做法 發(fā)現(xiàn)錯誤不是首先追究出錯人的責任 而是檢討 深究錯誤出現(xiàn)的制度或管理原因 優(yōu)化管理流程 制度化 信息化 整個集團執(zhí)行 因此 一個錯誤往往可以帶來流程的優(yōu)化和制度的革新 4 特色管理 信息化管理 效率大幅提升總管理處采購組現(xiàn)有150人 20年前140人 每年采購100萬個以上的項目 價值5000 6000億臺幣 不含工程發(fā)包 單位產(chǎn)值間接用人數(shù) 總經(jīng)理室 財務(wù) 采購 成品和營業(yè)等支持部門 20年來降低了近10倍 從 每億元12 6人降到1 42人 臺北總部財務(wù)只有兩個出納 絕大部分收 付款由電腦自動完成 支持與堅持臺塑的信息化成功源于王永慶的遠見卓識 更得益于其不屈不撓的執(zhí)著堅持 王永慶國小畢業(yè) 一點都不會抗拒 而且積極促進 1967年 臺塑在王永慶親自督導先使用計算機管理 是臺灣最早使用的企業(yè)之一 在供應(yīng)商還不知道使用電腦的時候 臺塑就開始要求并幫助供應(yīng)商配備電腦并與其聯(lián)網(wǎng) 在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)不滿足數(shù)據(jù)傳輸?shù)哪甏?臺塑通過安裝衛(wèi)星接收裝置 設(shè)立 專線 與合作伙伴聯(lián)網(wǎng) 5 管理特色 壓力管理 所謂壓力管理 就是在人為壓力逼迫下的管理之道 就是人為地造成企業(yè)整體及所有從業(yè)人員存在緊迫感 午餐會王永慶每周工作100小時 主管每周70小時以上組織體系如分子結(jié)構(gòu) 自上而下一種壓力全方位的績效考核 晉升體系鼓勵每個人處于適度的 壓力 狀態(tài) 無處不在的跟催系統(tǒng)確保任務(wù)得到執(zhí)行 6 特色管理 獎勵管理 獎勵管理 制度造成了 1 l 3 的效果激發(fā) 切身感 獎勵改善提案獎勵定期考評獎勵 平時和年終 6 特色管理 獎勵管理 王永慶認為 人性都是自私的 只有自己的事業(yè)最有切身感 才會下苦心去經(jīng)營 紅蘿卜加大棒 成就了員工的切身感 企業(yè)主人翁意識 把 你們 變成 我們 正確計算各部門人員的努力成果所獲得