景區(qū)客流分析系統(tǒng).docx

景區(qū)客流分析系統(tǒng)在國家擴大內(nèi)需戰(zhàn)略的背景下，旅游業(yè)已經(jīng)成為一些省份的支柱性產(chǎn)業(yè)，如何提高旅游品質(zhì)，改善游客感知，提升服務水平已成為各級旅游部門面臨的問題。2013年十一長假期間，全國多省各旅游景區(qū)都出現(xiàn)較嚴重的流量超限、大量游客滯留等問題，不僅帶來諸多安全問題，對旅游品質(zhì)的影響也較大。為提升旅游行業(yè)服務整體品質(zhì)，為游客提供更高質(zhì)量的服務，景區(qū)游客流量監(jiān)控分析系統(tǒng)的建設迫在眉睫?！臼录仡櫋烤耪瘻嫌慰蜏?013年10月2日，九寨溝游客爆滿，造成滯留事件引發(fā)全國關注。當天景區(qū)內(nèi)已經(jīng)很擁擠，但山下仍有游客不斷往上涌入，這是游客滯留、導致事件發(fā)生的主要原因。當時九寨溝景區(qū)上下山通道已經(jīng)陷入癱瘓，許多游客滯留于景區(qū)內(nèi)公交車站點。當天晚上，景區(qū)售票廳前的廣場上聚集了上千名游客。事實上，在過去相當長的時間里，九寨溝的硬件設施和管理水平都被認為是領先的。分析觀點一：如何進行實時客流統(tǒng)計？以及景區(qū)承載量預警？傳統(tǒng)的方式統(tǒng)計客流依靠人工采集信息，無法保證信息的實效性。電信分析模式基于電信網(wǎng)絡數(shù)據(jù)分析處理，24小時監(jiān)控，實時智能統(tǒng)計。可對景區(qū)內(nèi)承載量進行分析判斷，發(fā)出預警信息。在國家擴大內(nèi)需戰(zhàn)略的背景下，旅游業(yè)已經(jīng)成為一些省份的支柱性產(chǎn)業(yè)，如何提高旅游品質(zhì)，改善游客感知，提升服務水平已成為各級旅游部門面臨的問題。2013年十一長假期間，全國多省各旅游景區(qū)都出現(xiàn)較嚴重的流量超限、大量游客滯留等問題，不僅帶來諸多安全問題，對旅游品質(zhì)的影響也較大。為提升旅游行業(yè)服務整體品質(zhì)，為游客提供更高質(zhì)量的服務，景區(qū)游客流量監(jiān)控分析系統(tǒng)的建設迫在眉睫。【事件回顧】九寨溝游客滯留2013年10月2日，九寨溝游客爆滿，造成滯留事件引發(fā)全國關注。當天景區(qū)內(nèi)已經(jīng)很擁擠，但山下仍有游客不斷往上涌入，這是游客滯留、導致事件發(fā)生的主要原因。當時九寨溝景區(qū)上下山通道已經(jīng)陷入癱瘓，許多游客滯留于景區(qū)內(nèi)公交車站點。當天晚上，景區(qū)售票廳前的廣場上聚集了上千名游客。事實上，在過去相當長的時間里，九寨溝的硬件設施和管理水平都被認為是領先的。分析觀點一：如何進行實時客流統(tǒng)計？以及景區(qū)承載量預警？傳統(tǒng)的方式統(tǒng)計客流依靠人工采集信息，無法保證信息的實效性。電信分析模式基于電信網(wǎng)絡數(shù)據(jù)分析處理，24小時監(jiān)控，實時智能統(tǒng)計。可對景區(qū)內(nèi)承載量進行分析判斷，發(fā)出預警信息。分析觀點二：如何進行游客路線的合理規(guī)劃？如何疏導客流？傳統(tǒng)的旅行線路規(guī)劃一般由旅行社或者游客網(wǎng)絡查詢獲得。游客往往會在熱點景區(qū)聚集，導致滯留現(xiàn)象。電信分析模式可根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，根據(jù)時間、位置與游客的關系，進行旅行線路分析，形成不同的路線規(guī)劃提供游客參考。當滯留發(fā)生時，根據(jù)實時跟蹤客流變化進行安全疏導。并且可以使用短信告知游客疏導方案。分析觀點三：景區(qū)內(nèi)工作人員如何及時獲得景區(qū)內(nèi)的客流情況？傳統(tǒng)的方式通知景區(qū)內(nèi)工作的人員景區(qū)客流情況的方式實時性較差。電信分析模式可以通過手機、平板電腦等多種終端更加快捷，方便的實時獲得客流動態(tài)信息以及應對方案。分析觀點四：如何進行突發(fā)事件的應對？一旦發(fā)生突發(fā)事件，往往會產(chǎn)生對景區(qū)甚至城市很大的負面影響，傳統(tǒng)公關方式實效性滯后。電信分析模式可以及時下發(fā)短信通知，告知游客處理進展，穩(wěn)定游客情緒，消除負面影響。【客流分析系統(tǒng)介紹】景區(qū)客流分析系統(tǒng)通過移動終端通信網(wǎng)絡信令采集的方式，能夠在游客手機發(fā)生正常位置更新、周期位置更新、開關機、建立呼叫（主叫、被叫）、收發(fā)短信、切換等信令事件時，實時捕獲用戶當前所在的景區(qū)，同時取得游客的歸屬地域等信息，進行景區(qū)內(nèi)游客流量、景區(qū)熱度等的統(tǒng)計，根據(jù)用戶、時間與位置的關系進而挖掘相關軌跡信息。根據(jù)手機業(yè)務的數(shù)據(jù)采集，提供精細化的用戶分析。該系統(tǒng)通過電信分析的模式對景區(qū)客流分析可以實現(xiàn)完全自動化的實時統(tǒng)計。監(jiān)控范圍可實現(xiàn)100%的覆蓋率，自動生成分析圖表、景區(qū)客流動態(tài)趨勢、旅行軌跡等，為旅游行業(yè)管理者提供精確、科學、詳細、使用的游客數(shù)據(jù)和信息服務，提升旅游行業(yè)管理的管理水平和服務水平。景區(qū)客流分析系統(tǒng)總體采用B/S架構，用戶可以通過瀏覽器直接訪問本系統(tǒng)進行操作。系統(tǒng)版本方便維護，易于管理，軟件升級直接通過在服務器端進行升級。本系統(tǒng)架構如圖所示：【產(chǎn)品使用價值】1、及時了解本市州以及景區(qū)客流分布情況傳統(tǒng)的方式統(tǒng)計客流信息采集無法保證信息的實效性。電信分析模式基于電信網(wǎng)絡數(shù)據(jù)分析處理，24小時監(jiān)控，實時智能統(tǒng)計。可對景區(qū)內(nèi)承載量進行分析判斷，發(fā)出預警信息。2、無縫覆蓋城市全部地域電信通信網(wǎng)絡無縫覆蓋的優(yōu)勢，可以使監(jiān)測范圍達到整個城市范圍，而且根據(jù)地域范圍可以細化到景區(qū)、景點范圍。3、通過多種維度區(qū)分游客類型根據(jù)游客的來源地，可區(qū)分用戶的來源國家、省份、地市。并且根據(jù)用戶的時間與空間的特征，可對游客群體進行歸類，進行旅游路線偏好分析。4、建立與游客的實時聯(lián)系實時獲取檢測范圍內(nèi)不同類型的游客，通過利用定向信息推送的方式，可以對特定用戶進行消息通知的推送，景區(qū)歡迎信息、相關旅游產(chǎn)品推薦，客流引導等。5、提升整體旅游服務引入大數(shù)據(jù)應用的智慧旅游服務，將具有充分收集、分析、整合各方旅游資源數(shù)據(jù)，以實現(xiàn)最優(yōu)調(diào)配服務資源的可能?？蓪β糜螛I(yè)相關主體依據(jù)搜集到的游客消費動向、旅游資源狀況等數(shù)據(jù)進行量化分析，并及時調(diào)整、制定相應的策略，為游客提供更好的服務，也極大提升整體的管理效率。6、為宏觀決策提供數(shù)據(jù)支撐隨著智慧旅游大數(shù)據(jù)分析應用的發(fā)展，智慧旅游平臺在大數(shù)據(jù)的支持下得以更加全面深入開發(fā)，逐步通過對大量數(shù)據(jù)的分析和挖掘，這將為相關部門提供市場指導和管理工作的科學依據(jù)?！井a(chǎn)品業(yè)務優(yōu)勢】1、建設成本低投入低、開通快，無需單位購置和部署服務器，節(jié)省一次性投入成本，開通后即可使用，投資見效快。2、電信級維護與支撐保障電信級的維護及支撐保障：提供產(chǎn)品的操作培訓、確保客戶熟練的使用。電信省、市、縣垂直一體化的管理和服務，在遇到問題時，能迅速做出反應。3、集中部署，平滑升級集中部署方式，平臺統(tǒng)一升級，無需單位進行后期的升級以及成本投入。4、完善的系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能完善，包含通過PC 端以及手機客戶端等多種方式登陸。5、快速添加重點監(jiān)測景區(qū)根據(jù)實際需求進行快速調(diào)整監(jiān)測景區(qū)邊界范圍，靈活配置監(jiān)測區(qū)域，數(shù)據(jù)結果實時生效。傳統(tǒng)的旅行線路規(guī)劃一般由旅行社或者游客網(wǎng)絡查詢獲得。游客往往會在熱點景區(qū)聚集，導致滯留現(xiàn)象。電信分析模式可根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，根據(jù)時間、位置與游客的關系，進行旅行線路分析，形成不同的路線規(guī)劃提供游客參考。當滯留發(fā)生時，根據(jù)實時跟蹤客流變化進行安全疏導。并且可以使用短信告知游客疏導方案。分析觀點三：景區(qū)內(nèi)工作人員如何及時獲得景區(qū)內(nèi)的客流情況？傳統(tǒng)的方式通知景區(qū)內(nèi)工作的人員景區(qū)客流情況的方式實時性較差。電信分析模式可以通過手機、平板電腦等多種終端更加快捷，方便的實時獲得客流動態(tài)信息以及應對方案。分析觀點四：如何進行突發(fā)事件的應對？一旦發(fā)生突發(fā)事件，往往會產(chǎn)生對景區(qū)甚至城市很大的負面影響，傳統(tǒng)公關方式實效性滯后。電信分析模式可以及時下發(fā)短信通知，告知游客處理進展，穩(wěn)定游客情緒，消除負面影響。數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：1、常規(guī)的時、日、周、月、年客流統(tǒng)計報表分析功能；2、最繁忙時段的客流量對比；3、周末、節(jié)假日與日?？土髁繉Ρ确治?；4、統(tǒng)計各區(qū)域當前滯留客流和平均滯留時間；5、通過統(tǒng)計出入口的客流和顧客進出的方向,您可以了解出入口設置的合理程度；6、根據(jù)客流量變化,更有效分配管理和維護人員；公共安全預防：1、顯示當前客流狀態(tài)和變化趨勢,管理人員可以對流量比較大的區(qū)域采取預防突發(fā)事件的措施,并可實時觀察公園和景區(qū)客流；2、掌握客流量,避免造成因旅游旺季游客過多而引起擁擠、踩踏.為助力景區(qū)管理，四川移動利用技術優(yōu)勢開發(fā)了具有五大特色的“大數(shù)據(jù)客流分析系統(tǒng)”。1、采用熱力圖形式