十典九章宣貫(終)

中國建筑裝飾集團(tuán)有限公司華東分公司《十典九章》及企業(yè)文化制度宣貫行為十典篤誠守信

品質(zhì)至上專業(yè)敬業(yè)

嚴(yán)守規(guī)范持續(xù)創(chuàng)新

融合高效協(xié)同聯(lián)動(dòng)

清正豁達(dá)拼搏進(jìn)取

綠色人文禮儀九章

總則四章

細(xì)則五章尊重平等

協(xié)調(diào)真誠寬容

有序適度適宜

適時(shí)自律自省

規(guī)范

隨俗《十典九章》是《中建信條》的延伸，是踐行《中建信條》的行動(dòng)指南。由兩部分內(nèi)容組成。

“行為十典”是對管理行為和員工習(xí)慣的倡導(dǎo)和要求。其中，“組織行為”關(guān)注企業(yè)商業(yè)倫理，對如何營造良好組織環(huán)境、提高企業(yè)文化執(zhí)行力提出明確要求；“個(gè)人行為”注重細(xì)節(jié)闡述，對中國建筑全體員工的日常行為進(jìn)行重點(diǎn)引領(lǐng)和倡導(dǎo)；“反對行為”明確底線規(guī)范，對背離中國建筑文化倡導(dǎo)的行為進(jìn)行高壓警示。

“禮儀九章”是中國建筑員工的禮儀規(guī)范，按照國際化公司的標(biāo)準(zhǔn)，闡述了員工在商務(wù)社交場合所應(yīng)注意的禮儀及行為細(xì)節(jié)，是中國建筑員工提高職業(yè)修養(yǎng)、提升人際溝通技能、全面樹立個(gè)人和企業(yè)形象的禮儀遵循。行為十典之一：篤誠守信

篤誠守信是我們契約精神和高品質(zhì)履約的體現(xiàn)，是我們的生命線。我們把篤誠守信作為事業(yè)發(fā)展的根基，傾力營造內(nèi)外部誠信的氛圍。反對行為虛報(bào)瞞報(bào)詆毀對手搞小動(dòng)作推崇行為寧失利益，不丟信譽(yù)敢講真話，有諾必踐實(shí)事求是，勇于擔(dān)當(dāng)

企業(yè)之間的競爭是正常且必須的。競爭是促使企業(yè)進(jìn)步創(chuàng)新的巨大動(dòng)力：是人類社會(huì)不斷繁榮的因素。但是，我們反對不正當(dāng)?shù)母偁帲绕涫菞壠髽I(yè)誠信于不顧，使用商業(yè)間諜等競爭手段！

2008年6月28日，位于蘭州市的解放軍第一醫(yī)院收治了首例患“腎結(jié)石”病癥的嬰幼兒,隨后在其奶粉中被發(fā)現(xiàn)化工原料三氯氰胺。國內(nèi)乳品行業(yè)首屈一指的巨頭，由于誠信的缺失，在一年之間破產(chǎn)，變成凈資產(chǎn)約-2.1億的爛攤子。行為十典之二：品質(zhì)至上

品質(zhì)至上，是我們品牌價(jià)值所在，不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)上，更體現(xiàn)在做人的品質(zhì)上。我們孜孜不倦追求各方和諧中的最佳品質(zhì)。推崇行為追求品質(zhì)，樹立品牌嚴(yán)抓細(xì)節(jié)，提升服務(wù)嚴(yán)于律己，品行為先反對行為只看速度不求品質(zhì)以次充好質(zhì)量月開會(huì)質(zhì)量宣傳華東分公司安全月啟動(dòng)大會(huì)精益求精的匠心精神行為十典之三：專業(yè)敬業(yè)

專業(yè)敬業(yè)是我們做強(qiáng)、做大的基礎(chǔ)。我們依靠專業(yè)水準(zhǔn)和敬業(yè)精神引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。推崇行為發(fā)展特色，突顯優(yōu)勢做專做精，贏得信賴敬業(yè)為先，秉持操守反對行為沒有一技之長不調(diào)研，就發(fā)言得過且過，無所追求一臺機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，依賴所有部件毫無故障地發(fā)揮作用，假如某個(gè)齒輪或螺絲釘突然失靈，整臺機(jī)器都會(huì)連帶受損，甚至停轉(zhuǎn)。企業(yè)和員工的關(guān)系也是這樣。如果員工消極怠工，對于整個(gè)工作的進(jìn)程和效益，必然產(chǎn)生或大或小的不利影響！行為十典之四：嚴(yán)守規(guī)范

嚴(yán)守規(guī)范是組織穩(wěn)定性和持續(xù)性的重要保障，制度規(guī)范的嚴(yán)格執(zhí)行才能使組織沿著正確的軌道運(yùn)行和成長。推崇行為遵守紀(jì)律規(guī)范，主動(dòng)認(rèn)真執(zhí)行恪守商業(yè)倫理，嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密反對行為有令不行，有禁不止上有政策，下有對策中建裝飾華東分公司勞動(dòng)紀(jì)律管理辦法

勞動(dòng)紀(jì)律是公司為形成和維持生產(chǎn)經(jīng)營秩序，保證勞動(dòng)合同得以履行，要求全體員工在企業(yè)工作、生活過程中必須共同遵守的規(guī)則。（一）按照公司規(guī)定的作息時(shí)間上下班。（二）忠于職守，關(guān)心公司，熱愛公司，維護(hù)公司利益。（三）愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不浪費(fèi)，不損公肥私。（四）遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)程，正確使用勞動(dòng)工具和勞動(dòng)保護(hù)用品，保證安全生產(chǎn)。（五）服從公司的工作安排和調(diào)度，認(rèn)真完成工作任務(wù)。（六）堅(jiān)持客戶至上，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（七）敬業(yè)愛崗、鉆研業(yè)務(wù)、講求效率。（八）秉公辦事、平等待人、舉止文明，熱情禮貌。（九）顧大局、識大體、相互團(tuán)結(jié)、主動(dòng)配合，共同維護(hù)公司形象。行為十典之五：持續(xù)創(chuàng)新

持續(xù)創(chuàng)新，使我們始終充滿活力，不斷適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化。我們致力于營造激發(fā)組織和個(gè)人活力的創(chuàng)新氛圍。推崇行為鼓勵(lì)創(chuàng)新，包容失敗敢想敢做，樂于挑戰(zhàn)反對行為貪圖安逸，缺乏創(chuàng)新保守自閉，視野狹隘10年前，靠一盒盒紅黃色紙殼包裝的膠卷，柯達(dá)全球營業(yè)額達(dá)128億美元，員工總數(shù)約7萬人；10年后，這家百年老店提出破產(chǎn)保護(hù)申請，股票或許將在紐約證券交易所黯然退市……行為十典之六：融合高效

上下同欲，群體同智，是卓越團(tuán)隊(duì)的主要特征，更是我們對組織高效運(yùn)作的基本要求。推崇行為溝通出共識，信任出合力換位思考，平等相待簡潔實(shí)用，高效工作反對行為個(gè)人英雄主義設(shè)置交流壁壘為失職找借口換位思考，與人為善

換個(gè)角度，心中一片天，別人也許是對的，不要讓自己受執(zhí)著的困惑，便能了解萬物，欣賞及認(rèn)同世間一切。己所不容，勿施于人，要求別人做到，首先自己要做到。閉門常思己之過，才能不斷進(jìn)步。多寬容別人，必能換來真誠和友誼。行為十典之七：協(xié)同聯(lián)動(dòng)

協(xié)同聯(lián)動(dòng)，是我們未來的核心競爭力。協(xié)同強(qiáng)調(diào)的是目標(biāo)的一致，聯(lián)動(dòng)強(qiáng)調(diào)的是利益的一致，減少內(nèi)耗，創(chuàng)造共同價(jià)值。推崇行為整體至上，團(tuán)結(jié)共進(jìn)平臺共建，利益共享樂于助人，成就自己反對行為搶占資源，爭風(fēng)奪目損人利己，只顧私利不懼困難。就是要取得真經(jīng)，明知一路會(huì)有不少妖魔鬼怪作祟，卻不畏艱難險(xiǎn)阻，一心向佛。目標(biāo)一致。師徒四人，雖時(shí)有矛盾，但大家都知道，只有到得西天，取得真經(jīng)，大家方能成得正果。人員素質(zhì)。整個(gè)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)相對較高，團(tuán)隊(duì)制度明確，等級分明人才結(jié)構(gòu)也比較合理，能夠形成凝聚力?；ハ嘀С帧Ｌ粕〗?jīng)成功與各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持是分不開的，也與團(tuán)隊(duì)中的互相幫助分不開。行為十典之八：清正豁達(dá)

清正是我們行事的原則，豁達(dá)是我們處事的胸懷。清正豁達(dá)使我們擁有強(qiáng)大的內(nèi)心力量，讓我們走得更遠(yuǎn)。推崇行為營造陽光、向上氛圍心思端正，自身過硬簡單交往，坦蕩做事反對行為以公謀私，拉幫結(jié)派斤斤計(jì)較，心術(shù)不正掩飾錯(cuò)誤，諉過別人

習(xí)近平同志在2009年視察蘭考時(shí)把焦裕祿精神概括為“親民愛民、艱苦奮斗、科學(xué)求實(shí)、迎難而上、無私奉獻(xiàn)”。

焦裕祿精神內(nèi)涵：為民務(wù)實(shí)清廉?！盀槊瘛钡莱隽私乖５摼竦膬r(jià)值指向；“務(wù)實(shí)”指明了焦裕祿精神的實(shí)踐路徑；“清廉”鑄就了焦裕祿精神的堅(jiān)實(shí)根基。行為十典之九：拼搏進(jìn)取

拼搏進(jìn)取是我們競爭、進(jìn)取意識的集中體現(xiàn)。拼搏意味著不畏艱苦，進(jìn)取意味著自強(qiáng)不息，引領(lǐng)我們披荊斬棘，攻堅(jiān)克難。推崇行為咬定目標(biāo)，不懼艱險(xiǎn)直面競爭，敢于亮劍保持激情，充滿干勁不積跬步，不至千里反對行為缺乏韌勁，逃避困難敷衍了事，懶散懈怠華東分公司企業(yè)精神——“擔(dān)當(dāng)”精神企業(yè)宗旨——為客戶服務(wù)，為員工服務(wù)核心價(jià)值觀——客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、

艱苦奮斗、信守承諾

華東分公司是一支素質(zhì)優(yōu)良、英勇善戰(zhàn)、團(tuán)結(jié)一致，擁有不屈不撓的頑強(qiáng)意志，面對困難愈戰(zhàn)愈勇的團(tuán)隊(duì)。行為十典之十：綠色人文

綠色人文，體現(xiàn)了我們的社會(huì)責(zé)任。意味著我們關(guān)注自然和組織的可持續(xù)發(fā)展，善待資源，合理運(yùn)用。推崇行為珍惜資源，和諧共生關(guān)愛生命，熱心公益反對行為鋪張浪費(fèi),急功近利貌合神離，勾心斗角員工體檢關(guān)愛健康慰問項(xiàng)目送去清涼禮儀九章總則四章1、尊重平等

尊重平等是我們與外界交往的核心原則。尊重平等的含義是尊重自己，尊重他人，平等相處，一視同仁。它要求我們既熱情友好，又不卑不亢。

我們應(yīng)當(dāng)尊重世界各地的習(xí)俗與禁忌。2、真誠寬容

真誠寬容體現(xiàn)出我們的社交風(fēng)范。

在人際交往中，要真誠待人，理解他人個(gè)人行動(dòng)和自我判斷的自由。真誠寬容要求我們既要言行一致，表里如一；又要豁達(dá)大度，善解人意。3、適度適宜

適度適宜要求我們在社會(huì)交往中一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時(shí)、因地恰當(dāng)處理。

應(yīng)用禮儀時(shí)要注意把握分寸，大方得體。把握分寸是禮儀實(shí)踐的最高技巧。運(yùn)用禮儀時(shí)，做過了或者不到位，都不能正確地表達(dá)自己的敬人之意。4、自律自省

自律自省要求我們在社會(huì)交往中，嚴(yán)于律己，遵時(shí)守約，遵循規(guī)范，不斷提高自身修養(yǎng)。

得體的儀表和舉止源于良好的自我修養(yǎng)。每一位員工在對外交往中都代表著中國建筑，不僅體現(xiàn)著個(gè)人的見識和教養(yǎng)，也體現(xiàn)著企業(yè)的思維深度與文化厚度。細(xì)則五章1、協(xié)調(diào)著裝與場合相協(xié)調(diào)

辦公場合，莊重典雅；社交場合，時(shí)尚個(gè)性；休閑場合，舒適自然。在重要的場合以及國際交往中，要以會(huì)議或者活動(dòng)要求為準(zhǔn)，一般女士以裙裝為宜，男士以西裝為主。著裝色彩協(xié)調(diào)

在國際商務(wù)場合，男士著西裝時(shí)，鞋、腰帶、公文包以同色為宜，著裝顏色不能超過三種，首選深色。

穿夾克、短袖襯衫時(shí)不能打領(lǐng)帶，白襪和尼龍絲襪不能和西裝搭配。女士商務(wù)套裝所搭配的襯衣以純色、淡雅為佳。鞋的顏色最好與手提包一致，與衣服的顏色相協(xié)調(diào)。飾物佩戴協(xié)調(diào)

飾物佩戴要符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣；身上的飾物應(yīng)在三種之內(nèi)，每一種不多于兩件；飾物的質(zhì)地要相同，與服裝以及其他配飾協(xié)調(diào)。衣著大方得體，儀表端莊潔凈衣著禁忌隨意、邋遢、暴露、透視、鮮艷2、有序有序握手

尊者居先。上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握；男士和女士之間，女士伸手后，男士才能伸手相握?？腿说竭_(dá)時(shí)，主人先伸手；道別時(shí)客人先伸手。有序介紹:

尊者居后。為他人介紹時(shí)，先介紹職位低者，后介紹職位高者；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹男士，后介紹女士。

接待客人時(shí)，主人先做介紹。接待貴賓時(shí)，一般應(yīng)由東道主一方職務(wù)最高者出面做介紹。自我介紹不能缺少的四要素是單位、部門、職務(wù)、姓名。有序乘梯:

乘用平面移動(dòng)式電梯與上下行的滾動(dòng)式電梯時(shí)，要靠右側(cè)，避免并排站立。當(dāng)陪同客人出入無人管理的升降式電梯時(shí)，陪同人員操控穩(wěn)妥后，請客人先進(jìn)先出；當(dāng)陪同客人出入有人管理的升降式電梯時(shí)，應(yīng)請客人先進(jìn)先出。乘梯時(shí)盡量面朝電梯口站在電梯的盡頭和兩側(cè)，不要大聲交談和喧嘩。有序引導(dǎo):

客人不認(rèn)路的情況下，應(yīng)在客人左前1米到1.5米處帶路，讓客人靠右側(cè)行走；如果所在地區(qū)為左側(cè)通行，則方向相反，保證客人在里側(cè)行走。如果客人熟悉道路，則把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給對方。有序就座:請長輩、客人、領(lǐng)導(dǎo)先坐先起。宴請座次:一般情況下面對正門的位置或距離正門最遠(yuǎn)的位置是主位。國際交往規(guī)則是右高左低，即主賓坐在主人右側(cè)，賓主交叉就座。在主人或上級宣布散席之后，方能離開。主席臺座次：前排高于后排，中央高于兩側(cè)。在我國政務(wù)場合，左側(cè)高于右側(cè)；國際會(huì)議慣例，右側(cè)高于左側(cè)。乘車座次：貴賓位置為司機(jī)后排的對角線之位，即副駕駛身后的位置。主人開車的時(shí)候，貴賓要坐在副駕駛位。3、適時(shí)外事交往中適時(shí)贈(zèng)送與接受禮品

一般選擇當(dāng)面贈(zèng)送禮物，附上祝詞和名片。接受禮品時(shí)，要當(dāng)面拆開并表示感謝。如果拒絕接受，要當(dāng)即向送禮者說明原因。收到寄來的禮品，應(yīng)及時(shí)回復(fù)、致謝。送給外賓的禮品要注意包裝，體現(xiàn)對等原則。適時(shí)接聽和結(jié)束通話

接電話時(shí)，盡量鈴響不過三聲，首先自報(bào)身份，“您好，中建裝飾”、“您好，×××（部門）”等；結(jié)束通話時(shí)，由對方、客戶先行掛機(jī)為宜。適時(shí)通過面部表情表達(dá)情感

在向?qū)Ψ絾柡?、致意、握手、道別時(shí)，要注視對方，面帶微笑，大方得體。交談中，應(yīng)適時(shí)與對方保持目光接觸，不能回避對方目光或左顧右盼。4、規(guī)范手機(jī)使用規(guī)范

在會(huì)議中、與別人洽談或用餐時(shí)，關(guān)掉手機(jī)或調(diào)到靜音狀態(tài)，盡可能避免使用手機(jī)。手機(jī)放在隨身攜帶的公文包、手提袋或衣服口袋里，一般不要拿在手里或放在桌子上。稱呼規(guī)范

在正式的官方交往中，稱主要職務(wù)；對專家學(xué)者或?qū)W術(shù)方面有造詣的人士，稱學(xué)術(shù)頭銜；其他場合可以泛尊稱，如先生、夫人、女士等。名片使用規(guī)范

接受名片，一般要雙手接過。拿到別人的名片要認(rèn)真閱覽，妥善收放，切忌忘記帶走。會(huì)議規(guī)