公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試——情景模擬類.ppt

典型例題 1 小陳是某市國(guó)稅局重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象 最近 他通過(guò)了省局機(jī)關(guān)遴選公務(wù)員的考試 同時(shí)市局也準(zhǔn)備下派他到基層縣國(guó)稅局掛職鍛煉 市局領(lǐng)導(dǎo)找他談話 征求他本人意見(jiàn) 如果你是小陳 請(qǐng)你作出一項(xiàng)明確的選擇 并現(xiàn)場(chǎng)模擬向局領(lǐng)導(dǎo)陳述你的想法 2012年2月28日國(guó)家公務(wù)員考試國(guó)稅面試題 五 答題結(jié)構(gòu)與技巧1 開(kāi)場(chǎng)白 1 打招呼打招呼是我們?cè)谌粘＝煌凶畛Ｊ褂玫拈_(kāi)場(chǎng)語(yǔ) 對(duì)情景模擬答題來(lái)說(shuō)也非常好用 下面幾種打招呼的方式都是比較恰當(dāng)?shù)?問(wèn)候例如 李大爺 您好 這位大嫂 您好 你好啊 小張 直接問(wèn)候?qū)Ψ絹?lái)打招呼 言簡(jiǎn)意賅 三 答題結(jié)構(gòu)與技巧 寒暄例如 小李 最近工作忙嗎 這位大哥 今年收成不錯(cuò)吧 張大爺 這幾天身體好些了嗎 使用暄寒問(wèn)暖的方式來(lái)打招呼 能夠體現(xiàn)出考生細(xì)膩的思維和豐富的生活體驗(yàn) 贊美或致敬例如見(jiàn)到小區(qū)保安主動(dòng)打招呼 您好 今天是你值班啊 辛苦了 見(jiàn)到單位的保潔阿姨 主動(dòng)問(wèn)候 阿姨您好 您把地拖得真干凈 都可以當(dāng)鏡子使了 像這樣采用贊美或致敬的方式來(lái)打招呼 能夠體現(xiàn)出考生對(duì)情境的深入把握和敏捷的反應(yīng)能力 2 介紹身份簡(jiǎn)而言之 就是通過(guò)自我介紹 我是誰(shuí) 什么部門的 來(lái)這里的目的 來(lái)作開(kāi)場(chǎng) 例如 鄉(xiāng)親們 我是縣里的辦事員小劉 這次是專門過(guò)來(lái)了解情況的 張科長(zhǎng) 我是宣傳科的小王 有個(gè)問(wèn)題向您請(qǐng)教一下 您看現(xiàn)在方便嗎 3 控制局面在應(yīng)急場(chǎng)景的情景模擬題目中 經(jīng)常需要考生在一片混亂的場(chǎng)合中進(jìn)行發(fā)言 此時(shí)的開(kāi)場(chǎng)白就以 控制局面 再合適不過(guò)了 例如 大家安靜一下 請(qǐng)聽(tīng)我說(shuō)兩句 鄉(xiāng)親們 大家別著急 有話慢慢說(shuō) 4 引入主題聚焦問(wèn)題 什么事情準(zhǔn)備怎么辦 表明態(tài)度 對(duì)于這個(gè)事情什么態(tài)度 四 常見(jiàn)情景個(gè)性化提升 1 主動(dòng)勸說(shuō)類2 回應(yīng)解決類3 誤會(huì)澄清類4 選擇論證類 答題思路開(kāi)場(chǎng)白 主體 動(dòng)之以情 換位思考 表示理解 情感打動(dòng) 曉之以理 內(nèi)容 談意義或危害 談原則 方法 主體分析法 擴(kuò)大影響法 舉例說(shuō)明法 結(jié)束語(yǔ) 導(dǎo)之以行 激勵(lì)式 期待式 引導(dǎo)式 例1 你是一名班主任 你班里有一個(gè)網(wǎng)癮少年徹夜未歸上通宵網(wǎng) 第二天你看到了他 你會(huì)怎么跟他說(shuō) 參考解析 我會(huì)把他叫到我的個(gè)人辦公室對(duì)他說(shuō) 小明啊 你看你眼睛都敖紅了 又一宿沒(méi)睡吧 還沒(méi)有吃飯吧 你先喝點(diǎn)水吧 等會(huì)我們談完了 你就去吃飯 你年齡還小 貪玩一點(diǎn) 我完全可以理解 換位思考 表示理解 可是你要知道 你家里就你這一個(gè)寶貝兒子 你爸媽把所有的希望都寄托在你的身上了 老師們平時(shí)也都對(duì)你很關(guān)心 你這樣下去 你于心何忍啊 動(dòng)之以情 你那么年輕 又那么聰明 可是你如果再不改的話 你的學(xué)業(yè)就完全荒廢了 現(xiàn)在是知識(shí)的時(shí)代 科技的時(shí)代 沒(méi)有知識(shí)沒(méi)有文化 只能靠出賣苦力養(yǎng)活自己 你希望那樣嗎 你總不希望你的父母為你操心一輩子吧 談危害 我們每一個(gè)人都要做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人 所以你現(xiàn)在最神圣的使命就是把書(shū)讀好 未來(lái)才能成為棟梁之才 談原則 再者說(shuō)了 你老上通宵網(wǎng) 時(shí)間久了 就把身體熬垮了 談危害 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該作為一個(gè)工具為我們學(xué)習(xí)和工作服務(wù) 要合理加以利用 你說(shuō)呢 曉之以理 你看你是不是應(yīng)該把你的精力轉(zhuǎn)到學(xué)習(xí)上來(lái)啊 今后學(xué)習(xí)中有什么問(wèn)題你可以多問(wèn)問(wèn)我 也可以請(qǐng)教下同學(xué) 你看的同桌學(xué)習(xí)成績(jī)那么好 你要跟他多探討 多交流 也不枉費(fèi)我的這種安排啊 引導(dǎo)式 我相信 只要你努力 能懸崖勒馬 憑你的聰明 你一定可以把成績(jī)提上來(lái) 激勵(lì)式 對(duì)了 你如果想上網(wǎng)查下學(xué)習(xí)資料的話也可以到我這里來(lái) 在我電腦上查閱是可以的 我們今天就談到這里 我會(huì)繼續(xù)關(guān)注你 我期待你的良好表現(xiàn) 期待式 好吧 如果沒(méi)有什么問(wèn)題 你去吃飯吧 有什么問(wèn)題 及時(shí)跟我反饋 再見(jiàn) 導(dǎo)之以行 2 回應(yīng)解決類 我方對(duì)客觀存在的問(wèn)題進(jìn)行回應(yīng)和解決 例題 1 你所在的制藥公司因某批次藥品不合格被媒體曝光 現(xiàn)在要舉行一次新聞發(fā)布會(huì) 請(qǐng)模擬一下對(duì)記者們的發(fā)言 2 法院的兩個(gè)工作人員說(shuō)去工作 但將工作車停在喝酒的地方 被拍照 放到網(wǎng)上去 現(xiàn)在要針對(duì)這件事件要怎么向外界做出解釋 答題思路開(kāi)場(chǎng)白主體 安撫情緒 感謝關(guān)注 承認(rèn)問(wèn)題 致以歉意 處理方案 整改方案 選擇性使用 結(jié)束語(yǔ) 期待監(jiān)督 再次致歉 表明決心 例1 你所在的制藥公司因某批次藥品不合格被媒體曝光 現(xiàn)在要舉行一次新聞發(fā)布會(huì) 請(qǐng)模擬一下對(duì)記者的發(fā)言 各位記者朋友們請(qǐng)大家安靜一下 我是XX制藥公司的經(jīng)理 今天想就我公司的XX批次藥品不合格問(wèn)題跟大家進(jìn)行一個(gè)交流 安撫情緒 首先 感謝大家一直以來(lái)對(duì)我們公司產(chǎn)品的關(guān)注 正是因?yàn)橛写蠹业年P(guān)注我們一直在創(chuàng)新 不斷研制出更有效的藥品為廣大顧客的健康發(fā)揮我們的力量 感謝關(guān)注 也正因?yàn)樾庐a(chǎn)品處于開(kāi)始試用階段 所以出現(xiàn)了該批藥品的不合格 承認(rèn)問(wèn)題 對(duì)此我們非常的抱歉 致以歉意 發(fā)生這件事情之后公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視 對(duì)已經(jīng)出售的產(chǎn)品進(jìn)行了回收 并且對(duì)我們的銷售商和購(gòu)買藥品的顧客進(jìn)行了相關(guān)賠償 在此我們?cè)俅蜗蛩麄冎乱郧敢?對(duì)于相關(guān)責(zé)任人也給予嚴(yán)厲的懲處 另外 對(duì)于藥品的問(wèn)題我們也積極調(diào)查 成立了專項(xiàng)調(diào)查小組 對(duì)于藥品的問(wèn)題我們邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)外知名的醫(yī)學(xué)專家及藥監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)參與研究 技術(shù)難題已經(jīng)完全克服 接下來(lái)我們會(huì)進(jìn)入藥品試用階段 保證沒(méi)有問(wèn)題的情況下 我們會(huì)推向市場(chǎng) 此種藥品經(jīng)鑒定 在療效上將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們以往的同類藥品 藥監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)給予高度的肯定 相信會(huì)給廣大患者帶來(lái)福音 處理方案 我們公司今后對(duì)于藥品的研發(fā)將在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上 加強(qiáng)監(jiān)管 我們也歡迎各位記者及廣大的顧客朋友們加強(qiáng)對(duì)我們的監(jiān)管 我們公司的網(wǎng)站上也有投訴郵箱和熱線 歡迎大家為我們提出寶貴的意見(jiàn) 期待監(jiān)督 對(duì)于這次的問(wèn)題我們?cè)俅沃乱郧敢?再次致歉 今后在我們公司制度的保障之下 嚴(yán)格的監(jiān)督之下 高科技的研發(fā)之下一定不會(huì)出現(xiàn)類似的問(wèn)題 對(duì)此我們很有信心 也請(qǐng)大家放心 謝謝各位 表明決心 常見(jiàn)情景個(gè)性化提升 誤會(huì)澄清類 對(duì)我方工作產(chǎn)生誤解例題 1 你的同事老王平常很照顧你 經(jīng)常安排你幫助他做工作以外的事情 周六上午 他讓你開(kāi)車去機(jī)場(chǎng)幫他接人 你正要出門的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)安排了你一項(xiàng)緊急的工作 你打電話給老王 他認(rèn)為你是推脫 很不高興 請(qǐng)問(wèn)你如何跟他溝通 現(xiàn)在請(qǐng)把考官當(dāng)成老王進(jìn)行對(duì)話 2 某個(gè)型號(hào)的出租車出現(xiàn)了問(wèn)題 現(xiàn)在政府打算停運(yùn)這個(gè)型號(hào)的出租車 為此 出租車司機(jī)非常不滿 你所在的區(qū)政府被司機(jī)圍攻 請(qǐng)問(wèn)你怎么跟司機(jī)解釋 請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下 答題思路開(kāi)場(chǎng)白主體 安撫情緒 感謝關(guān)注 表示理解 解釋說(shuō)明 原則闡述 論據(jù)提供 推理論證 完善做法 選擇性使用 結(jié)束語(yǔ) 感謝監(jiān)督 關(guān)系維護(hù) 例1 你的同事老王平常很照顧你 經(jīng)常安排你幫助他做工作以外的事情 周六上午 他讓你開(kāi)車去機(jī)場(chǎng)幫他接人 你正要出門的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)安排了你一項(xiàng)緊急的工作 你打電話給老王 他認(rèn)為你是推脫 很不高興 請(qǐng)問(wèn)你如何跟他溝通 現(xiàn)在請(qǐng)把考官當(dāng)成老王進(jìn)行對(duì)話 老王 真的太不好意思了 安撫情緒 我剛剛已經(jīng)準(zhǔn)備動(dòng)身去機(jī)場(chǎng)了 忽然張?zhí)幋騺?lái)電話 確實(shí)是有急事 兄弟 一定要多體諒啊 我知道你最近事情多 要多注意身體 表示理解 你看之前但凡是您交給我的事情 我哪次不是不打折扣的完成 關(guān)鍵是您讓我做的這些工作真的對(duì)我來(lái)說(shuō)是鍛煉的機(jī)會(huì) 這么多年在單位我的業(yè)務(wù)知識(shí)啊 人際啊 處事能力啊都提高的特別快 對(duì)你我真的是感激不盡 你對(duì)我的幫助不僅僅是工作上的 生活上的照顧更讓我感動(dòng) 上次我小孩生病 我跟我老婆都在外面沒(méi)法回來(lái) 是你一直陪在孩子身邊 這些雖然我嘴里沒(méi)說(shuō) 但我心里真的是感動(dòng) 我一直把你當(dāng)成我的親兄弟 你說(shuō)你的事情還不是一句話嗎 這次真的是急事 說(shuō)那邊有個(gè)非常緊急的工作要做 有個(gè)80歲高齡的老人過(guò)來(lái)辦業(yè)務(wù) 非常緊急 抽不出其他的同事 而且是我的本職所在 你一向關(guān)心我的工作表現(xiàn) 你一定能體諒的對(duì)吧兄弟 解釋說(shuō)明 你的事情啊 這樣我安排小趙 他正好沒(méi)事 我已經(jīng)把對(duì)方到達(dá)機(jī)場(chǎng)的時(shí)間 聯(lián)系方式 所需要的車輛都安排好了 我也跟對(duì)方聯(lián)系過(guò)了 他們也表示理解 小趙馬上就動(dòng)身了 不會(huì)耽誤事的 完善做法 我把領(lǐng)導(dǎo)那邊事情趕緊忙完之后 我就過(guò)來(lái) 你有什么其他的事情啊 別跟我客氣 我能分擔(dān)的我一定盡力 以后我們有時(shí)間再好好的聊聊 好的好的 那就這樣 感謝理解啊 關(guān)系維護(hù) 選擇論證類 在兩個(gè)或更多選項(xiàng)中做出明確選擇 1 小陳是某市國(guó)稅局重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象 最近 他通過(guò)了省局機(jī)關(guān)遴選公務(wù)員的考試 同時(shí)市局也準(zhǔn)備下派他到基層縣國(guó)稅局掛職鍛煉 市局領(lǐng)導(dǎo)找他談話 征求他本人意見(jiàn) 如果你是小陳 請(qǐng)你作出一項(xiàng)明確的選擇 并現(xiàn)場(chǎng)模擬向局領(lǐng)導(dǎo)陳述你的想法 2 單位里要開(kāi)展健身活動(dòng) 經(jīng)費(fèi)不多 如果由你組織 你會(huì)選擇以下哪一個(gè) 羽毛球 毽球 籃球 乒乓球 戶外拓展 把在場(chǎng)考官當(dāng)作領(lǐng)導(dǎo) 說(shuō)出你選擇的理由 并說(shuō)服考官們認(rèn)同你的建議 請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下 答題思路開(kāi)場(chǎng)白主體 做出選擇 闡述理由 緊迫性闡述 可行性分析 意義闡述 舉例說(shuō)明 表明決心 選擇性使用 結(jié)束語(yǔ) 展望式 期待式 例題 小陳是某市國(guó)稅局重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象 最近 他通過(guò)了省局機(jī)關(guān)遴選公務(wù)員的考試 同時(shí)市局也準(zhǔn)備下派他到基層縣國(guó)稅局掛職鍛煉 市局領(lǐng)導(dǎo)找他談話 征求他本人意見(jiàn) 如果你是小陳 請(qǐng)你作出一項(xiàng)明確的選擇 并現(xiàn)場(chǎng)模擬向局領(lǐng)導(dǎo)陳述你的想法 領(lǐng)導(dǎo)您好 感謝您對(duì)我的器重 開(kāi)場(chǎng)白 在單位這么多年我的專業(yè)知識(shí)得到了極大的豐富 專業(yè)能力得到了極大的提高 待人處事的能力更是比以前成熟了許多 這些對(duì)我能成功考取這次的遴選公務(wù)員考試起到了決定性的作用 遴選考試結(jié)果已經(jīng)出來(lái)了 我通過(guò)了這次考試 我更想去新單位開(kāi)展工作 做出選擇 其實(shí)我知道下基層掛職鍛煉是一次難得的鍛煉機(jī)會(huì) 基層是離群眾最近的地方 是各種問(wèn)題多發(fā)的地方 在基層處理問(wèn)題的過(guò)程中 我可以及時(shí)了解國(guó)情 民意 可以和基層的干部多學(xué)習(xí)基層的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 也是難得的與群眾交流 學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) 領(lǐng)導(dǎo)您的這種安 排真的是用心良苦 但是按照我現(xiàn)在的情況來(lái)看 我之前在基層工作了一年 而且多次參加過(guò)咱們單位組織的下基層的鍛煉活動(dòng) 在鍛煉的過(guò)程中我學(xué)到了很多基層工作方法和技巧 也了解了群眾對(duì)我們的期許和要求 而就我目前自身的情況來(lái)看 我需要提高和完善的是管理經(jīng)驗(yàn) 更適合到省局部門工作 而且我在大學(xué)的時(shí)候?qū)W習(xí)的專業(yè)也是管理學(xué) 可行性分析 去林業(yè)局這個(gè)崗位更能發(fā)揮我自身專業(yè)的優(yōu)勢(shì) 更好的為公務(wù)員的隊(duì)伍貢獻(xiàn)出我更大的力量 也能更好的將我了解到的基層群眾的訴求落實(shí)到實(shí)處 還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)體諒 意義闡述 對(duì)于下基層的掛職鍛煉 我們單位很多同事都很優(yōu)秀 有很高的理論水平 如果能去基層鍛煉 積累下實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn) 我相信他們一定會(huì)為單位擔(dān)負(fù)起更大的擔(dān)子 同時(shí) 到林業(yè)局之后 我一定會(huì)認(rèn)真努力的工作 不辜負(fù)您這么多年以來(lái)對(duì)我的培養(yǎng) 發(fā)揮我的專業(yè)優(yōu)勢(shì) 做好本職工作 為單位的發(fā)展貢獻(xiàn)出我的全部力量 您一向愛(ài)護(hù)部下 支持年青人的發(fā)展 非