中高階主管訓(xùn)練課程(MTP)

中高階主管訓(xùn)練課程（ MTP） 董事長(zhǎng)對(duì)經(jīng)理的評(píng)價(jià)（一） 非常滿意 0 大概滿意 32% 大致滿意 24% 不能滿意或不滿意 40% 完全不滿意 1% 未回答 3% 注：資料來(lái)自日本能率協(xié)會(huì)對(duì) 1842家股票上市公司董事長(zhǎng)的調(diào)查 董事長(zhǎng)對(duì)經(jīng)理的評(píng)價(jià)（二） 不滿意的理由（重復(fù)回答） 1 投入在日常的管理業(yè)務(wù)中，改革部門意愿低 86.2% 2 僅注意自己的部門，對(duì)其他部門較不關(guān)心 83.1% 3 經(jīng)營(yíng)的感性低 61.5% 4 對(duì)部屬的指導(dǎo)力弱 50.8% 5 不具備廣闊的視野 49.2% 6 作風(fēng)缺乏彈性 15.4% 7 專業(yè)知識(shí)薄弱 12.4% 8 滿足于現(xiàn)在的職位，再晉升的意愿低 3.1% 9 其他 1.5% MTP的構(gòu)成 課 程 大 綱 第一章 管理的基礎(chǔ) 第二章 問(wèn)題的解決與創(chuàng)造 第三章 如何制定工作計(jì)劃 第四章 部屬的培育與啟發(fā) 第五章 管理者如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力 第一章 管理的基礎(chǔ) 一、管理的基礎(chǔ) 二、組織經(jīng)營(yíng)的原則 三、組織的檢討與重新設(shè)計(jì) 四、管理的兩個(gè)輪子 定義： 運(yùn)用企業(yè)資源，結(jié)合下屬及眾人的智慧 與努力，來(lái)達(dá)成企業(yè)（部門）目標(biāo) 做法： 對(duì) 人 的管理 管：干預(yù)、要求 理：支援、協(xié)助 讓你的部屬產(chǎn)生 “ 能力 ” 、產(chǎn)生 “ 干勁 ” 對(duì) 事 的管理 不斷的創(chuàng)新、不斷的改善（ PDCA） 生產(chǎn)資源、目標(biāo)及管理 資源目標(biāo)人（ M a n ）機(jī)器( M a c h i n e )材料( M a t e r i a l )技術(shù)( M e t h o d ) 環(huán)境( E n v i r o n m e n t )目的別管理P （ 效率 ）效率管理Q （ 品 質(zhì) ）品質(zhì)管理C （成本） 方 法成本管理D （交期） 系 統(tǒng)進(jìn)度管理S （安全）安全管理M （士氣）全員參與活動(dòng)資源別管理人事管理 設(shè)備管理 物料管理 技術(shù)管理 5S 活動(dòng)管 理 的 四 個(gè) 層 面 問(wèn)題的解決與創(chuàng)造 人與團(tuán)隊(duì)的理解 培育與啟發(fā) 管理的功能與目標(biāo) 管理者的基本心態(tài) 1 達(dá)成的意愿 2 打破現(xiàn)狀 3 理念 使命感 4 效率意識(shí) 5 原理及原則 6 科學(xué)的方法 7 健全的判斷 意識(shí)性的管理 經(jīng)常做全面的管理 于意識(shí)性的前提下 理 念 原理原則 經(jīng) 驗(yàn) 感 覺(jué) 組 織 的 基 本 原 則 命令系統(tǒng)統(tǒng)一原則 管理幅度適中原則 組織協(xié)調(diào)原則 授權(quán)原則 職務(wù)分配原則 組織扁平原則 命令系統(tǒng)不得不越級(jí)的時(shí)機(jī) 狀況緊急負(fù)責(zé)人不在時(shí) 緊急的重大事項(xiàng) 相關(guān)人員彼此已有適當(dāng)了解 需要彈性運(yùn)用資訊路徑時(shí) 須事前交涉及協(xié)調(diào) ， 且已獲得同意時(shí) 對(duì)方規(guī)避責(zé)任時(shí) 動(dòng)態(tài)性的組織經(jīng)營(yíng)已定型時(shí) 管理幅度適中原則 部門業(yè)務(wù)范圍 工作場(chǎng)所遠(yuǎn)近 員工經(jīng)驗(yàn)素質(zhì) 管理制度狀況 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 主管工作份量 主管工作能力 部屬層級(jí)人數(shù) 協(xié) 調(diào) 注 意 事 項(xiàng) 站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題； 從公司利益的大局出發(fā)； 應(yīng)用溝通技巧，善用溝通渠道； 用事實(shí)說(shuō)話，避免感情用事。 如何減少協(xié)調(diào)或協(xié)調(diào)障礙 組織內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識(shí)； 制定工作程序與工作方法規(guī)范； 制定工作計(jì)劃與程序； 建立溝通渠道，學(xué)習(xí)溝通技巧。 具有能力品格 明確的工作項(xiàng)目及范圍 執(zhí)行工作的規(guī)章制度 ， 作業(yè)基準(zhǔn)明確 明確的目標(biāo) 可得到控制 授 權(quán) 的 要 件 能力 工作條件 A B C 職 務(wù) 分 配 原 則 集中 同性質(zhì)工作 責(zé)任 指定負(fù)責(zé)人 明確 工作內(nèi)容 均衡 工作任務(wù) 調(diào)整 適時(shí)適才 企業(yè)如何建立優(yōu)秀的組織環(huán)境 精簡(jiǎn)及現(xiàn)代化的架構(gòu)及成員 明確的工作職掌 明確的職位規(guī)范 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜耸鹿芾碇贫?具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資水平 公平競(jìng)爭(zhēng)的考核及升遷制度 全員增能的教育訓(xùn)練制度 暢通無(wú)阻的溝通制度 管 理 循 環(huán) （ PDCA） A P C D A P C D 新的水平 原有水平 主管必須記憶的基本 經(jīng)營(yíng) 數(shù)字（一） 1 銷售額 2 生產(chǎn)額 3 產(chǎn)品（服務(wù)）大分類銷售額結(jié)構(gòu)比（金額） 4 產(chǎn)品（服務(wù)）大分類銷售額結(jié)構(gòu)比（ %） 5 損益平衡點(diǎn)銷售額 6 邊際利益 主管必須記憶的基本經(jīng)營(yíng)數(shù)字（二） 7 邊際利益率 8 附加價(jià)值額 9 附加價(jià)值率 10 經(jīng)常利益 11 員工人數(shù)（男女別） 12 每一員工的銷售額 13 每一員工的附加價(jià)值額 14 工作分配率 主管必須記憶的基本經(jīng)營(yíng)數(shù)字（三） 15 負(fù)責(zé)部門的銷售額（生產(chǎn)額、費(fèi)用額） 16 負(fù)責(zé)部門的每一個(gè)人的銷售額（生產(chǎn)額、費(fèi)用額） 17 自己的時(shí)間報(bào)酬 18 課長(zhǎng)的平均收入（年收、月收） 19 組長(zhǎng)的平均收入（年收、月收） 20 一般員工的平均收入（年收、月收、男女別） 第二章 問(wèn)題的解決和創(chuàng)造 一、問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí) 二、解決問(wèn)題的步驟 三、工作改善的方法技巧 問(wèn) 題 的 要 素 現(xiàn)狀與目標(biāo)產(chǎn)生差距 不知道原因 需要知道原因 需要解決 企 業(yè) 中 缺 乏 問(wèn) 題 意 識(shí) 的 現(xiàn) 象 1.同樣問(wèn)題重復(fù)發(fā)生 2.不良率持續(xù)偏高 3.5S工作表面化、不徹底 4.缺乏作業(yè)指導(dǎo)書或標(biāo)準(zhǔn)書久未修訂 5.潛在浪費(fèi)多 6.人員被動(dòng)，等待命令或工作 7.提案件數(shù)少 8.發(fā)現(xiàn)異常不反應(yīng)、不處理 9.推、拖、拉現(xiàn)象多，找理由、找藉口情形多 改 善 的 十 大 抵 抗 那種東西沒(méi)有用 確實(shí)是這樣，但我們這里則不同 雖然是個(gè)好方案，但是 成本不可能再降低了 我們也一直這樣地努力著 不喜歡接受別人的建議而做 要降低成本，品質(zhì)一定會(huì)隨著降低 目前不同很理想嗎，為何要改 這種方法行不通，我們?cè)缭趲啄昵熬?已嘗試過(guò)了 我們對(duì)這件事情最清楚了 改 善 的 十 種 基 本 精 神 舍去原有觀念，凡事求新創(chuàng)變 不要找理由，而是找方法 不能滿足于現(xiàn)狀 改善對(duì)策愈多愈好，要因分析越細(xì)越佳 錯(cuò)誤立即改正 改善就是賺錢 問(wèn)題未改善前不休息 保持懷疑的態(tài)度，連續(xù)追問(wèn)五次為什么會(huì)這樣 一個(gè)人的創(chuàng)意可供十個(gè)人共享 改善永無(wú)止境 解 決 問(wèn) 題 的 步 驟 問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與把握 收集事實(shí)、決定目標(biāo) 分析事實(shí)、檢討改善的方法 批定改善計(jì)劃 改 善 的 實(shí) 施 效果的檢查與標(biāo)準(zhǔn)化 管理的制度化 創(chuàng) 造 性 思 考 法 5W1H法 4M1E法 三多原則（勉強(qiáng)、余欠、浪費(fèi)） ECRS法 改善 12要點(diǎn) 動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則 缺點(diǎn)列舉法 希望列舉法 逆向思考法 腦力激蕩法 愚巧法 剔除 Elimination 合并 Combination 重排 Rearrange 簡(jiǎn)化 Simplifocation 剔 合 排 簡(jiǎn) 法 排除 正與反 正常與例外 定數(shù)與變數(shù) 擴(kuò)大與縮小 結(jié)合與分離 改 善 12 要 點(diǎn) 集中與分散 附加與分散 變換順序 共同與差異 補(bǔ)充與代替 并列與直列 禁止批評(píng) 自由奔放 點(diǎn)子多多益善 歡迎搭便車 全員發(fā)言 腦力激蕩法 (Brain Storming) 項(xiàng)目 創(chuàng)新 改善 1 創(chuàng)造力 適應(yīng)力 2 個(gè)人主義 團(tuán)隊(duì)作業(yè)（系統(tǒng)導(dǎo)向） 3 專家導(dǎo)向 通才導(dǎo)向 4 注重大的變動(dòng) 留心細(xì)節(jié) 5 技術(shù)導(dǎo)向 人員導(dǎo)向 6 資訊：封閉、私有的 資訊：開(kāi)放、分享的 7 功能部門別導(dǎo)向 跨功能導(dǎo)向 8 尋求新科技 奠基于現(xiàn)有科技 9 直線幕僚組織 跨功能組織 10 有限的回饋 完整的回饋 創(chuàng)