削減質(zhì)量成本管理

1 削減質(zhì)量成本 搖錢(qián)樹(shù) 下好乘涼 2 削減質(zhì)量成本 第 1 章 質(zhì)量成本的概念 術(shù)語(yǔ)和定義 3 質(zhì)量成本的概念 質(zhì)量 But what is QUALITY ? 4 質(zhì)量成本的概念 質(zhì)量管理 What is ? 5 is . A Philosophy/哲學(xué) A Believe/信念 An Living Attitude/態(tài)度 A Habit/習(xí)慣 It is also a Science ! 2. 質(zhì)量成本的概念 質(zhì)量管理 6 consists of . 2. 質(zhì)量成本的概念 質(zhì)量管理 7 Quality Control/質(zhì)量控制 The process through which we measure actual quality performance, compare it with standard, and act on the difference. 1. Choosing the control subject 2. Choosing a unit of measure. 3. Setting a standard or goal for control. 4. Choosing a sensing device. 5. Measuring the actual performance. 6. Interpreting the difference between actual and standard. 7. Taking action on the difference. Control sequence : 8 Other Quality Activities/其他質(zhì)量活動(dòng) Finding ways to do better than the standard 讓我們做得更好 !. Launching new products, processes in ways which will result in minimal need for subsequent improvement. 質(zhì)量管理 的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量 要求 的能力 . 9 質(zhì)量不只是質(zhì)量部門(mén)的事情！ Quality Responsibility/質(zhì)量責(zé)任 10 Assignment of Responsibilities/責(zé)任的指派 中央?yún)f(xié)調(diào) 質(zhì)量部門(mén) Production Marketing Purchasing Engineering Logistic R & D Finance Corporate Mgt 11 Assignment of Responsibilities/責(zé)任的指派 12 “ COQ is, at best, an educated estimate of the costs and not a precise measure. ” 質(zhì)量、運(yùn)作和財(cái)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該通過(guò)收集和使用數(shù)據(jù)使用 COQ來(lái)達(dá)成一些協(xié)議。 COQ is a performance measurement of a quality system. 質(zhì)量成本是衡量質(zhì)量體系有效性的重要指標(biāo)之一。 質(zhì)量成本管理的意義 13 Functions of COQ/COQ的功能 1. A critical element in guiding the organization toward Profitability./引導(dǎo)組織利益導(dǎo)向的關(guān)鍵要素 3.經(jīng)理人選擇質(zhì)量水平、尋求質(zhì)量改進(jìn)的工具，并把成本與質(zhì)量水平結(jié)合 3. To identify opportunities for reducing quality costs. 鑒別降低質(zhì)量成本的機(jī)會(huì) 2.質(zhì)量人員需要用高階管理者的語(yǔ)言進(jìn)行溝通 -$ 14 1. 質(zhì)量成本的概念 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 最早由費(fèi)根保 (A.V.Feigenbaum)和朱蘭 (J.M.Juran)提出； 為達(dá)成與維持某種品質(zhì)水準(zhǔn)而支出的一切成本，和因?yàn)椴荒苓_(dá)到水準(zhǔn)要求而發(fā)生的損失成本，統(tǒng)稱(chēng)為品質(zhì)成本 . -費(fèi)根堡 企業(yè)界大力推廣； 15 1. 質(zhì)量成本的概念 質(zhì)量成本 克勞士比質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則 質(zhì)量的定義即符合要求（ ISO 9000采用了這種定義） 質(zhì)量源于預(yù)防（包括在 9001： 2000中） 質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷（ Zero Defects） 質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)（ PONC） 來(lái)衡量的 16 1. 質(zhì)量成本的概念 質(zhì)量成本 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方法和指標(biāo) 體系的評(píng)價(jià) 質(zhì)量體系審核 不符合項(xiàng)的多少 產(chǎn)品的評(píng)價(jià) 產(chǎn)品審核 產(chǎn)品符合要求的程度 過(guò)程的評(píng)價(jià) 過(guò)程審核 過(guò)程符合要求的程度 客戶的評(píng)價(jià) 客戶滿意 客戶滿意度 金錢(qián)的評(píng)價(jià) 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本占銷(xiāo)售額的比率等 17 1. 質(zhì)量成本的概念 質(zhì)量成本 將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費(fèi)用。 它包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本 和外部損失成本，特殊情況下，還需增加外 部質(zhì)量保證成本。 18 1. 質(zhì)量成本的概念 1. 預(yù)防成本 (Prevention cost) 用于預(yù)防不合格品與故障等所支付的費(fèi)用。 2. 鑒定成本 (Appraisal cost) 評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用。 3. 內(nèi)部損失成本 (Internal failure cost) 產(chǎn)品交貨前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用。 4. 外部損失成本 (External failure cost) 產(chǎn)品交貨后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失等所損失的費(fèi)用。 19 1. 質(zhì)量成本的概念 5. 外部質(zhì)量保證成本 (External quality assurance cost) 為提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。它包 括特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、 證實(shí)試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用（如由認(rèn)可的獨(dú)立試驗(yàn)機(jī) 構(gòu)對(duì)特殊的安全性能進(jìn)行試驗(yàn)的費(fèi)用）。 20 1. 質(zhì)量成本的概念 質(zhì)量成本的歸結(jié) 通常很多企業(yè)把質(zhì)量成本歸結(jié)為兩大類(lèi)： 確保和保證滿意的質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用，即預(yù)防和鑒定成本，一般這部分質(zhì)量成本會(huì)看作是投入； 由于沒(méi)有達(dá)到質(zhì)量要求而造成的損失，即內(nèi)部損失和外部損失成本； 只要存在不合格，并為避免和減少不合格而做出努力，就會(huì)有質(zhì)量成本。 因此： 開(kāi)展質(zhì)量管理就是為了 揭示企業(yè)內(nèi)部發(fā)生或可能發(fā)生的不合格問(wèn)題 ，即質(zhì)量問(wèn)題及其關(guān)鍵影響因素， 尋找質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì) ， 監(jiān)控質(zhì)量改進(jìn)的效果 ， 最終提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 21 1. 質(zhì)量成本的概念 典型制造業(yè)的不良的質(zhì)量成本 鑒定成本：材料、零部件和成品的檢查費(fèi)用；包括以下活動(dòng)的費(fèi)用，而不管這些活動(dòng)是否質(zhì)量部門(mén)在執(zhí)行： 進(jìn)料檢驗(yàn) 過(guò)程檢驗(yàn) 最終檢驗(yàn) 產(chǎn)品質(zhì)量審核 特殊檢驗(yàn)：如從當(dāng)前生產(chǎn)中對(duì)抽出產(chǎn)品的壽命試驗(yàn)、試驗(yàn)室試驗(yàn)等； 22 1. 質(zhì)量成本的概念 典型制造業(yè)的不良的質(zhì)量成本 內(nèi)部損失（故障）成本：材料、零部件和成品的不符合質(zhì)量要求的費(fèi)用，這些均是在內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的； 報(bào)廢 返工 重新檢驗(yàn) 篩選 缺陷分析 降級(jí) 23 1. 質(zhì)量成本的概念 典型制造業(yè)的不良的質(zhì)量成本 外部損失（故障）成本：材料、零部件和成品的不符合質(zhì)量要求的費(fèi)用，這些均是在交付給外部顧客后發(fā)現(xiàn)的； 投訴 保證：保修和退貨 補(bǔ)償 收回 /召回 失去信譽(yù) 24 1. 質(zhì)量成本的概念 顯見(jiàn)質(zhì)量成本和隱含質(zhì)量成本 按質(zhì)量成本的存在形成不同，可將其劃分為 顯示見(jiàn)質(zhì)量成本和隱含質(zhì)量成本。 1. 顯見(jiàn)質(zhì)量成本 根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行成本核算制度規(guī)定列入成本開(kāi)支范圍 的質(zhì)量費(fèi)用，以及由專(zhuān)用基金開(kāi)支的質(zhì)量費(fèi)用。 25 1. 質(zhì)量成本的概念 2. 隱含質(zhì)量成本 未列入國(guó)家現(xiàn)行成本核算制度規(guī)定的成本開(kāi)支范 圍，也未列入專(zhuān)用基金，通常不是實(shí)際支出的費(fèi) 用，而是反映實(shí)際收益的減少，如產(chǎn)品降級(jí)、降 價(jià)、停工損失等。 26 1. 質(zhì)量成本的概念 直接質(zhì)量成本和間接質(zhì)量成本 直接質(zhì)量成本 預(yù)防成本 鑒定成本 內(nèi)部失敗成本 外部失敗成本 27 1. 質(zhì)量成本的概念 直接質(zhì)量成本和間接質(zhì)量成本 間接質(zhì)量成本 顧客遭遇故障之品質(zhì)成本 ：此為保證期以后，顧客因產(chǎn)品故障而支付之運(yùn)輸、修理費(fèi)用。 顧客不滿意之品質(zhì)成本 ：此種成本隨顧客之滿足程度而定，當(dāng)缺點(diǎn)水準(zhǔn)高時(shí)，此種成本就高，反之亦然。 信譽(yù)損失之品質(zhì)成本 ：此種成本反應(yīng)出顧客對(duì)公司的態(tài)度。 28 1. 質(zhì)量成本的概念 一種關(guān)于質(zhì)量成本的新觀點(diǎn)： 現(xiàn)代質(zhì)量成本管理中的質(zhì)量成本概念具有明顯的不完整性 將質(zhì)量成本狹隘地認(rèn)為只是質(zhì)量不足所導(dǎo)致的成本，而將質(zhì)量過(guò)剩問(wèn)題所導(dǎo)致的成本排除在質(zhì)量成本管理之外。 由于質(zhì)量低下引致的成本僅是質(zhì)量成本的一個(gè)部分，除此之外，質(zhì)量過(guò)剩成本也應(yīng)是一種質(zhì)量成本。 29 Difficulties in capturing true COQ 獲取真實(shí)質(zhì)量成本的困難點(diǎn) 1. Quality costs do not readily appear in accounting journals. Current accounting rules do not lend themselves to measure quality./現(xiàn)行會(huì)計(jì)科目的缺陷 2. Large timing delays between quality costs and benefits create distortions./質(zhì)量成本和收益的時(shí)間滯后導(dǎo)致失真 3. There are hidden costs never captured./ 隱藏的成本不易獲取 4. Numerous cost estimates are needed. 需要大量的成本預(yù)估 5. Lacking of precise definition of Quality. 缺乏質(zhì)量準(zhǔn)確定義 30 削減質(zhì)量成本 第 2 章 質(zhì)量管理體系有關(guān) 質(zhì)量成本的要求 ISO9000/VDA6.1/TS6949/TL9000 31 2、質(zhì)量管理體系有關(guān)質(zhì)量成本的要求 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)： ISO9001:2008沒(méi)有關(guān)于質(zhì)量成本的 特別要求； 32 2、質(zhì)量管理體系有關(guān)質(zhì)量成本的要求 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)： ISO9004:2000關(guān)于質(zhì)量成本的闡述如下： 8.2.1 體系業(yè)績(jī)的測(cè)量和監(jiān)視 8.2.1.1 總則 最高管理者應(yīng)確保使用有效和高效的方法來(lái) 識(shí)別質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)有待改進(jìn)的區(qū)域 。 這些方法可包括： 顧客和其他相關(guān)方滿意程度的調(diào)查； 內(nèi)部審核； 財(cái)務(wù)測(cè)量； 自我評(píng)價(jià) 。 33 2、質(zhì)量管理體系有關(guān)質(zhì)量成本的要求 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)： ISO9004:2000關(guān)于質(zhì)量成本的闡述如下： 8.2.1.3 內(nèi)部審核要考慮的事項(xiàng)可包括： 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的分析； 34 2、質(zhì)量管理體系有關(guān)質(zhì)量成本的要求 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)： ISO9004:2000關(guān)于質(zhì)量成本的闡述如下： 8.2.1.4 財(cái)務(wù)測(cè)量 : 管理者應(yīng)考慮將 過(guò)程有關(guān)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為財(cái)務(wù)方面的信息 ，以便提供對(duì)過(guò)程的比較測(cè)量并促進(jìn)組織有效性和效率的提高。財(cái)務(wù)測(cè)量可包括： 預(yù)防和鑒定成本的分析； 不合格成本的分析； 內(nèi)部和外部故障成本的分析； 壽命周期成本的分析 。 35 2、質(zhì)量管理體系有關(guān)質(zhì)量成本的要求 QS9000標(biāo)準(zhǔn) 美國(guó)三大汽車(chē)關(guān)于質(zhì)量管理要求 業(yè)務(wù)計(jì)劃 4.1.4 適用時(shí)，典型的業(yè)務(wù)計(jì)劃可包括： 財(cái)務(wù)策劃及 成本 目標(biāo) 成本 公司級(jí)數(shù)據(jù)和資料的分析和使用 4.1.5 供方必須將質(zhì)量趨勢(shì) 、 運(yùn)行能力 （ 生產(chǎn)率 、 效率 、 有效性 、不良質(zhì)量的成本 ） 及目前關(guān)鍵產(chǎn)品與服務(wù)特征的質(zhì)量水平發(fā)展趨勢(shì)形成文件 。 并將這種趨勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和 /或適用的基準(zhǔn)加以比較 。 36 2、質(zhì)量管理體系有關(guān)質(zhì)量成本的要求 QS9000標(biāo)準(zhǔn) 美國(guó)三大汽車(chē)關(guān)于質(zhì)量管理要求 質(zhì)量和生產(chǎn)率的改進(jìn) 4.2.5.2 供方必須確定質(zhì)量和生產(chǎn)率的改進(jìn)需要， 并實(shí)施適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)方案。 注：可能導(dǎo)致改進(jìn)項(xiàng)目情況的例子如下： 過(guò)多的搬運(yùn)和貯存 不良質(zhì)量的成本 人力和材料的浪費(fèi) 37 2、質(zhì)量管理體系有關(guān)質(zhì)量成本的要求 QS9000標(biāo)準(zhǔn) 美國(guó)三大汽車(chē)關(guān)于質(zhì)量管理要求 術(shù)語(yǔ) 不良質(zhì)量的成本 （ Cost of poor QualityCOPQ ） 成本與不合格材料的生產(chǎn)有關(guān)。典型的質(zhì)量管理把這些成本分為兩類(lèi)，內(nèi)部的失敗和外部失敗。通常從正常業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)報(bào)告中獲得的信息應(yīng)足以確定和管理不良質(zhì)量的成本。 有時(shí)用作“不合格成本”（ Cost of Non-ConformanceCONC），兩種說(shuō)時(shí)具有互換性 , 見(jiàn) ISO 90041有詳細(xì)說(shuō)明。 注：也有人把鑒定成本劃做不良質(zhì)量成本，若沒(méi)有了不良，當(dāng)然也就不需要了檢驗(yàn)，在此意義上，這種劃分也是合理的。 38 2、質(zhì)量管理體系有關(guān)質(zhì)量成本的要求 QS9000標(biāo)準(zhǔn) 美國(guó)三大汽車(chē)關(guān)于質(zhì)量管理要求 術(shù)語(yǔ) Cost of poor QualityCOPQ The costs associated with production of non-conforming material. Typically quality management breaks down these costs into two categories, internal failure and external failure. Typically, information available through normal business financial reporting should be