玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)：公關(guān)禮儀（1）.doc

禮儀/職場(chǎng)禮儀 玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)：公關(guān)禮儀（1） 進(jìn)入21世紀(jì)，公關(guān)禮儀在企業(yè)的公共關(guān)系、形象宣傳、品牌推廣和市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。她是促銷活動(dòng)的紐帶，是連接“客戶消費(fèi)者市場(chǎng)”的橋梁。如何發(fā)揮公關(guān)禮儀在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的作用？如何確保企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行？如何根據(jù)公關(guān)禮儀活動(dòng)的要求和目標(biāo)，培養(yǎng)合格的公關(guān)人員？公關(guān)禮儀一書將從公關(guān)禮儀的常識(shí)入手，逐層深入解析公關(guān)的密碼禮儀，揭示公關(guān)禮儀的重要性。第一部分從國(guó)際范圍內(nèi)來(lái)看，公共關(guān)系這個(gè)概念，是20世紀(jì)初在美國(guó)首先出現(xiàn)的，當(dāng)時(shí)最早使用這個(gè)概念的先行者是美國(guó)的一個(gè)新聞?dòng)浾?艾維李。19xx年，艾維李使用public relations這個(gè)詞來(lái)描述公共關(guān)系的概念，后來(lái)人們把它簡(jiǎn)稱為pr，這就是公共關(guān)系的縮寫了。就我個(gè)人的觀點(diǎn)來(lái)看，公共關(guān)系這個(gè)概念，還是翻譯成公眾關(guān)系比較好。其實(shí)在港澳地區(qū)人們就是把它叫做公眾關(guān)系，公共關(guān)系是我們的一個(gè)說(shuō)法。那么什么是公共關(guān)系、什么是公關(guān)禮儀？學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀應(yīng)該注意那些要點(diǎn)？這將是我要向各位所介紹的重點(diǎn)問題。第1節(jié)：公關(guān)禮儀(1)第1篇 公關(guān)概述現(xiàn)在，公關(guān)是一個(gè)特別熱門的話題。那么，什么是公關(guān)、什么是公關(guān)禮儀呢？我現(xiàn)在就來(lái)談一談這個(gè)問題。從國(guó)際范圍內(nèi)來(lái)看，公共關(guān)系這個(gè)概念，是20世紀(jì)初在美國(guó)首先出現(xiàn)的，當(dāng)時(shí)最早使用這個(gè)概念的先行者是美國(guó)的一個(gè)新聞?dòng)浾?艾維李。19xx年，艾維李使用public relations這個(gè)詞來(lái)描述公共關(guān)系的概念，后來(lái)人們把它簡(jiǎn)稱為pr，這就是公共關(guān)系的縮寫了。就我個(gè)人的觀點(diǎn)來(lái)看，公共關(guān)系這個(gè)概念，還是翻譯成公眾關(guān)系比較好。其實(shí)在港澳地區(qū)人們就是把它叫做公眾關(guān)系，公共關(guān)系是我們的一個(gè)說(shuō)法。那么什么是公共關(guān)系、什么是公關(guān)禮儀？學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀應(yīng)該注意那些要點(diǎn)？這將是我要向各位所介紹的重點(diǎn)問題。首先，需要具體明確什么是公共關(guān)系？什么是公共關(guān)系呢？比較通俗易懂的講法是：公共關(guān)系指的是塑造形象的藝術(shù)。準(zhǔn)確地講，它是一個(gè)社會(huì)組織用來(lái)塑造自身形象的藝術(shù)。當(dāng)然這個(gè)還是比較籠統(tǒng)的，你要用更加專業(yè)、更加具體的說(shuō)法來(lái)說(shuō)，所謂的公共關(guān)系是指一個(gè)社會(huì)組織，利用傳播手段與社會(huì)公眾所進(jìn)行的一種雙向溝通。做學(xué)問要講關(guān)鍵詞，公共關(guān)系中的關(guān)鍵詞有三個(gè)，我們一般把它統(tǒng)稱為公關(guān)三要素，就是組織、傳播和公眾。在這三個(gè)關(guān)鍵詞之中，社會(huì)組織是最重要的一個(gè)概念，它實(shí)際上就是公共關(guān)系的主體，是行為和活動(dòng)的發(fā)起者。社會(huì)公眾則是泛指與社會(huì)組織在某一種特殊情況下所構(gòu)成的相互關(guān)系：其信息接收者-受眾，也就是其特定的對(duì)象。比如，我要辦一個(gè)冷飲店，那么首先要明白我的冷飲是賣給誰(shuí)喝的，我不可能把我的冷飲說(shuō)得天花亂墜，說(shuō)什么飲用它之后，其美妙的感覺令人難以言表，僅僅是那樣是沒有人會(huì)買的。我是一個(gè)作家，我創(chuàng)作了一本小說(shuō)，那么我的讀者是誰(shuí)，我一定要非常明確。如果我是一名服裝設(shè)計(jì)師，那么我這套服裝設(shè)計(jì)出來(lái)是供模特兒表演用的模特秀呢，還是給一般群眾穿著的呢，我也要非常的清楚。在此，我首先考慮的就是我的信息接收者是誰(shuí)，我的行為的接受者是誰(shuí)，他們可采用一個(gè)特殊講法就是公眾。和我這個(gè)組織有密切關(guān)系的人，并不是指廣義上的人民大眾，而是指某些與這個(gè)社會(huì)組織有一定關(guān)系的人，諸如供、產(chǎn)、銷、售、顧客等等。介乎這二者之間的就是傳播。在現(xiàn)代社會(huì)中，傳播的作用是非常巨大的。傳播有個(gè)體傳播，有群眾傳播，還有大眾傳播。公共關(guān)系一般對(duì)大眾傳播的利用是非常重視。因?yàn)榇蟊妭鞑ピ诂F(xiàn)代社會(huì)中起著非常重要的作用。我們將其稱為設(shè)置議題，或者叫做話語(yǔ)權(quán)。也就是說(shuō)，在現(xiàn)代社會(huì)，媒體發(fā)揮著這樣一個(gè)作用：它就是能夠制造一個(gè)話題，并因此而引導(dǎo)輿論、引導(dǎo)民意，舉個(gè)例子，你說(shuō)現(xiàn)在誰(shuí)是明星呀，著名的歌曲是什么，誰(shuí)是著名的歌星，誰(shuí)是著名的球星，什么樣的食物最好吃，哪種時(shí)裝的款式最時(shí)尚，什么旅游景點(diǎn)最好玩?。渴钦l(shuí)告訴你的？誰(shuí)來(lái)告訴你，你才會(huì)相信？一般而言，大眾傳播媒介告訴你的你才會(huì)相信，金教授我告訴你大概也可能會(huì)相信，我現(xiàn)在所做的工作也是一種傳播，只不過(guò)這是一種個(gè)體傳播，那是因?yàn)槲业纳鐣?huì)地位，導(dǎo)致了我這個(gè)傳播容易被大家所接受。換而言之， 如果到了另外一個(gè)場(chǎng)合，你不知道我的社會(huì)身份，你坐地鐵的時(shí)候，別人說(shuō)的話你會(huì)相信嗎？你到朋友家串門的時(shí)候，大家一塊兒吹牛說(shuō)的話，你會(huì)相信嗎？你未必會(huì)相信。在正常情