2016年“光寬帶+電視”裝維技能競(jìng)賽(參考試題)題庫(kù)1.docx

網(wǎng)絡(luò)資源管理中心題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題（180題）1. 建立快速響應(yīng)和支撐一線需求的倒三角體系，試行( B )考評(píng)，確保一線獲得必要的操作指引和技術(shù)指導(dǎo)，提升現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)效率。A 正向 B 逆向2. “三升三降”是指進(jìn)一步減少本地網(wǎng)遠(yuǎn)程維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、（ B公眾客戶服務(wù)調(diào)度與裝維人員），增加( A客戶服務(wù)支撐 )、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能管道運(yùn)營(yíng)人員。 A 客戶服務(wù)支撐B 公眾客戶服務(wù)調(diào)度與裝維人員3. “三升三降”是指進(jìn)一步減少本地網(wǎng)遠(yuǎn)程維護(hù)、（ B現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)）、公眾客戶服務(wù)調(diào)度與裝維人員，增加( A 客戶服務(wù)支撐)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能管道運(yùn)營(yíng)人員。 A 客戶服務(wù)支撐B 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)4. 從( A客戶感知)出發(fā)，梳理客戶感知、業(yè)務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)性能之間的關(guān)系，以（ B業(yè)務(wù)質(zhì)量）指標(biāo)為核心，構(gòu)建由客戶感知、業(yè)務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)性能構(gòu)成的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。A 客戶感知 B 業(yè)務(wù)質(zhì)量 C 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量5.( B FTTH )是光纖到大樓的英文縮寫(xiě)，( A FTTB )是光纖到戶的英文縮寫(xiě)。 A FTTB B FTTH C FTTO6. EPON速率高達(dá)( A 1) Gbps，GPON 速率高達(dá)( C 2 .5 )Gbps。 A 1 B 2 C 2 .5 D 3.5 7. 目前重慶公司已實(shí)現(xiàn)FTTH的終端零配置，即社區(qū)經(jīng)理裝機(jī)時(shí)，只需輸入( B )即可實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)下發(fā)。 A MAC B LOID C 終端序列號(hào)8.確保FTTH入戶光纜敷設(shè)的安全并提高施工效率，一般每個(gè)施工小組至少應(yīng)該由（ B2 ）人組成。A 1 B 2 C 3 D 49. PON的組網(wǎng)模式為（ D ）。A 點(diǎn)到點(diǎn) B 多點(diǎn)到點(diǎn) C 多點(diǎn)到多點(diǎn) D 點(diǎn)到多點(diǎn)10. ADSL信號(hào)是在( C )線路進(jìn)行傳送的A 同軸電纜 B 光纖 C 雙絞線 D 以上都可11. 裝維人員登高作業(yè)時(shí)必須佩帶（ A ） A 安全帽（減震帽） B手套 C 工具皮套 D工具包12 上門(mén)服務(wù)五步驟“禮貌登門(mén) 服務(wù)準(zhǔn)備 服務(wù)實(shí)施 致謝告辭 客戶預(yù)約”，正確的排列順序是（ B ）。服務(wù)準(zhǔn)備 客戶預(yù)約禮貌登門(mén)服務(wù)實(shí)施致謝告辭A - B -C - D -13. 以下哪項(xiàng)不是裝維服務(wù)的總體要求：（ B改約為輔）A 預(yù)約為主 B 改約為輔 C 時(shí)限為輔 D 違約必究14. 以下是裝維服務(wù)提升的根本的是：（ D標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化 ）A 標(biāo)準(zhǔn)化、流程化 B 標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化C 系統(tǒng)化、統(tǒng)一化 D 標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化15.下列關(guān)于裝移投訴的判定規(guī)則說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（ B ）A 分公司確定資源不具備后，未在公司規(guī)定時(shí)限內(nèi)與客戶確認(rèn)的視為投訴B裝移機(jī)施工前未與用戶預(yù)約的，視為投訴16.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（ C ）A 裝維人員上門(mén)服務(wù)時(shí)必須著工裝和佩戴工號(hào)牌或工作證，著裝整潔B上門(mén)施工攜帶的工具包必須有中國(guó)電信標(biāo)志，并保持整潔C 裝維人員在上門(mén)服務(wù)時(shí)需滿足用戶的一切要求17.下列關(guān)于“五個(gè)一”的說(shuō)法正確的是：（ A ）A “五個(gè)一”是指上門(mén)服務(wù)時(shí)帶齊一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張上門(mén)服務(wù)回執(zhí)表B“五個(gè)一”是指上門(mén)服務(wù)時(shí)帶齊一個(gè)工作牌、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張上門(mén)服務(wù)回執(zhí)表18.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（A ）A 裝移機(jī)時(shí)，在未收到身份證復(fù)印件和用戶未簽字確認(rèn)前，可以將施工單激活或報(bào)通B 裝移機(jī)時(shí)，在未收到身份證復(fù)印件和用戶未簽字確認(rèn)前，禁止將施工單激活或報(bào)通C 催裝工單應(yīng)優(yōu)先處理19.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（ B ）A 接到故障派單后，在電話中了解用戶故障現(xiàn)象，可以電話指導(dǎo)解決的故障，通過(guò)電話指導(dǎo)形式解決；不能解決的，再與用戶預(yù)約上門(mén)維修時(shí)間B 對(duì)于用戶申告的故障，都需上門(mén)解決，以提升客戶感知C 裝維人員發(fā)現(xiàn)是局內(nèi)故障，申請(qǐng)將工單轉(zhuǎn)派到局內(nèi)相關(guān)處理部門(mén)D 接入層以上設(shè)備故障，派往設(shè)備、平臺(tái)維護(hù)部門(mén)進(jìn)行處理20.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（ C ）A 排障過(guò)程應(yīng)遵循先局端后用戶端原則B 網(wǎng)速等爭(zhēng)議，若客戶要求上門(mén)，必須上門(mén)測(cè)速，達(dá)標(biāo)后才能銷障C修障完成后，應(yīng)盡快離開(kāi)用戶家里，施工過(guò)程中的垃圾由用戶自行清理21.駐地網(wǎng)未入駐工單退單，退單一級(jí)原因應(yīng)選（ C資源不具備）A 駐地網(wǎng)未入駐B 第三方原因 C 資源不具備D 用戶原因22.裝移機(jī)開(kāi)通非（ B ）原因，原則上不得進(jìn)行改約/緩裝A 局方原因 B 用戶原因23.裝維人員作為支局接入型業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源的使用人，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)資源的（ D ）工作，是本級(jí)動(dòng)態(tài)資源管理的第一責(zé)任人。A 動(dòng)態(tài)管理 B 維護(hù) C 監(jiān)管 D 以上都是24.分公司網(wǎng)絡(luò)部組織的各項(xiàng)工程施工完成后，需向支局移交相應(yīng)的資源資料，同時(shí)，裝維人員需從（ D ）方面進(jìn)行核查：A 纜線成端面板圖 B 標(biāo)簽標(biāo)識(shí) C 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 D 以上都是25.裝維人員應(yīng)保證所在轄區(qū)內(nèi)，所有交接設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)資源占用與資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)保持一致，應(yīng)（ B每月）對(duì)所在轄區(qū)內(nèi)交接設(shè)備存量業(yè)務(wù)占用準(zhǔn)確性進(jìn)行檢查。A 每周 B 每月 C 每天 D 每季度26.移動(dòng)運(yùn)維助理系統(tǒng)主要是為哪些員工開(kāi)發(fā)的一套軟件？（A）A 外線維護(hù)人員，裝維人員 B 分公司系統(tǒng)管理員C 客服員工 D 廠家駐電信員工27.下列說(shuō)法正確的是：（B）A 公眾客戶裝移履約準(zhǔn)時(shí)率的考核對(duì)象包括固定電話、寬帶、ITV、CDMAB 公眾客戶裝移履約準(zhǔn)時(shí)率的考核對(duì)象包括固定電話、寬帶、ITV28. 裝維人員到達(dá)客戶端，主動(dòng)向客戶出示印有“ （ C ）”標(biāo)志的工號(hào)牌并自我介紹，得到允許后方能進(jìn)入。A 重慶電信 B 分公司 C 中國(guó)電信 29. 裝維人員嚴(yán)格按客戶要求時(shí)間或預(yù)約時(shí)間上門(mén)服務(wù)，若因特殊原因無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)時(shí)，應(yīng)提前（B）個(gè)小時(shí)聯(lián)系客戶解釋時(shí)間變更的原因并致歉，在取得客戶的諒解后，根據(jù)客戶的情況重新約定上門(mén)服務(wù)時(shí)間。 A 1 B 2 C 330.裝維服務(wù)的總體要求是（ A預(yù)約為主、時(shí)限為輔、違約必究）。 A 預(yù)約為主、時(shí)限為輔、違約必究 B 時(shí)限為主、預(yù)約為輔、違約必究31. 裝維人員在接收到裝機(jī)施工調(diào)度單后，接單后（ A0.5 ）小時(shí)內(nèi)完成施工單審核。A 0.5 B 1 C 1.532. 在室外環(huán)境下，通過(guò)架空、沿建筑外墻、室外釘固方式敷設(shè)的光纜，建議采用黑色護(hù)套的（A自承式蝶形引入光纜），以滿足抗紫外線和增加光纜機(jī)械強(qiáng)度的要求。A 自承式蝶形引入光纜 B 蝶形引入光纜C 管道光纜33.敷設(shè)蝶形引入光纜的最小彎曲半徑應(yīng)符合：敷設(shè)過(guò)程中不小于( B 30 )mm。 A 15 B 30 C 10 D 20 34.對(duì)于建有垂直橋架的住宅樓，宜在橋架內(nèi)安裝波紋管和樓層過(guò)路盒，用于穿放蝶形引入光纜。如橋架內(nèi)無(wú)空間安裝波紋管，則應(yīng)采用（ C纏繞管）對(duì)敷設(shè)在內(nèi)的蝶形光纜進(jìn)行包扎，以起到對(duì)光纜的保護(hù)作用。A 縱包管 B 絕緣膠帶 C 纏繞管 D 防水膠帶35.蝶形引入光纜敷設(shè)入戶后，為制作光纖機(jī)械連接插頭預(yù)留的長(zhǎng)度宜為：光纜分纖箱或光分路箱一側(cè)預(yù)留（ B 1.0 ）m，住戶家庭信息配線箱或面板插座一側(cè)預(yù)留（ B 1.0 ）m。A 1.5 0.5 B 1.0 0.5 C 1.0 1.0 D 0.5 0.536.架空方式敷設(shè)光纜時(shí)，一般每個(gè)支撐件可固定（ C 8）根自承式蝶形引入光纜。A 4 B 6 C 8 D 1037.自承式蝶形引入光纜與其他線纜交叉處應(yīng)使用（ C纏繞管）進(jìn)行包扎保護(hù)。A 縱包管 B 絕緣膠帶 C 纏繞管 D 防水膠帶38.為防止雨水的灌入，應(yīng)（ A內(nèi)墻面向外墻面傾斜10 ）進(jìn)行鉆孔。A 從內(nèi)墻面向外墻面傾斜10 B 從外墻面向內(nèi)墻面傾斜10C 從內(nèi)墻面向外墻面適當(dāng)傾斜D 從外墻面向內(nèi)墻面適當(dāng)39. 將自承式蝶形光纜加強(qiáng)芯在S固定件H槽內(nèi)纏繞（A2）圈后回繞。A 1 B 2 C 3 D 440. 光纜結(jié)構(gòu)中，填充石油膏是為了（ C 光滑 ）。A 容易接續(xù) B 防滑 C光滑 D 可有可無(wú)41.FTTH用戶上網(wǎng)出現(xiàn)“678”錯(cuò)誤，有可能是以下哪種原因（ D ）。A BAS認(rèn)證數(shù)據(jù)錯(cuò)誤 B 用戶撥號(hào)后非正常下線C 網(wǎng)卡禁用 D ONU未認(rèn)證42.光路測(cè)試時(shí)，在用戶端用光功率計(jì)測(cè)試值應(yīng)（ C -24DB）。A 小于-21DB B 小于-26DBC 小于-24DB D 越小越好43.自承式蝶形光纜的吊線終結(jié)（ B在入戶前最后一個(gè)支撐件）。A每個(gè)支撐件 B 在入戶前最后一個(gè)支撐件 C 可有可無(wú)44.自承式蝶形引入光纜加強(qiáng)芯與S固定件纏繞后，應(yīng)確保光纜加強(qiáng)芯分離處與S固定件的距離為（ D 10-15 cm）。A 10-20cm B 15-20cm C 5-10cm D 10-15cm45.（ C線槽軟管）在線槽末端使用，起保護(hù)光纜的作用。A 封洞線槽 B 收尾線槽 C 線槽軟管 D 自粘膠帶46. 以下哪種材料不是用于室外架空敷設(shè)的（ D卡釘扣）。A 緊箍鋼帶 B 理線環(huán) C型拉鉤 D 卡釘扣47. 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況對(duì)線槽及其配件進(jìn)行組合（ A一般不宜分別處理線槽蓋和底槽）。A 一般不宜分別處理線槽蓋和底槽 B先切割底槽 C先切割線槽蓋 48.敷設(shè)蝶形引入光纜的最小彎曲半徑應(yīng)符合：固定后不應(yīng)小于( A 15 )mm。A 15 B 10 C 20 D 3049.一般情況下，蝶形引入光纜敷設(shè)時(shí)瞬間最大牽引力不得超過(guò)光纜允許張力的( D 100% )，且主要牽引力應(yīng)加在光纜的加強(qiáng)構(gòu)件上。A 80% B 60% C 90% D 100%50.通過(guò)管道和直埋方式敷設(shè)入戶的光纜，一般FTTH入戶段光纜應(yīng)采用( B )。A 自承式蝶形引入光纜 B 蝶形引入光纜 C 管道光纜51. 入戶光纜敷設(shè)完畢后應(yīng)使用光源、光功率計(jì)對(duì)其進(jìn)行測(cè)試，入戶光纜段在1310nm、1490nm波長(zhǎng)的光衰值應(yīng)小于（ D 1.5dB ）。A 1dB B 2dB C 1.2dB D 1.5dB52.自承式蝶形光纜（ C ）。A 可直接入戶 B 在入戶后必須將吊線和纜分離C 在入戶前必須將吊線和纜分離53.在室外釘固自承式蝶形引入光纜應(yīng)采用螺釘扣，兩螺釘扣間距為（ A50 ）cmA 50 B 100 C 80 D 3054. 墻體開(kāi)孔后，為確保鉆孔美觀，內(nèi)墻面應(yīng)在墻孔處( C套入過(guò)墻套管 )或在墻孔口處安裝墻面裝飾蓋板A 使用封堵泥封堵 B 用絕緣膠帶纏繞 C 套入過(guò)墻套管55. ITV報(bào)“1901錯(cuò)誤 ”的原因可能是（ A可初步斷定網(wǎng)線未插上或網(wǎng)線接口松動(dòng)）A 可初步斷定網(wǎng)線未插上或網(wǎng)線接口松動(dòng)。B 用戶機(jī)頂盒第二次的密碼輸入錯(cuò)誤。C MODEM故障D 用戶機(jī)頂盒鑒權(quán)服務(wù)器地址錯(cuò)誤56. ITV報(bào)“1302/0500錯(cuò)誤”的原因可能是（ D用戶機(jī)頂盒鑒權(quán)服務(wù)器地址錯(cuò)誤）A 可初步斷定網(wǎng)線未插上或網(wǎng)線接口松動(dòng)。B 用戶機(jī)頂盒第二次的密碼輸入錯(cuò)誤。C MODEM故障D 用戶機(jī)頂盒鑒權(quán)服務(wù)器地址錯(cuò)誤57.ITV報(bào)“0222錯(cuò)誤錯(cuò)誤”的原因可能是（ B用戶機(jī)頂盒第二次的密碼輸入錯(cuò)誤）A 可初步斷定網(wǎng)線未插上或網(wǎng)線接口松動(dòng)。B 用戶機(jī)頂盒第二次的密碼輸入錯(cuò)誤。C MODEM故障D 用戶機(jī)頂盒鑒權(quán)服務(wù)器地址錯(cuò)誤58.ITV報(bào)“1404/1010錯(cuò)誤”的原因可能是（ C MODEM故障）A 可初步斷定網(wǎng)線未插上或網(wǎng)線接口松動(dòng)。B 用戶機(jī)頂盒第二次的密碼輸入錯(cuò)誤。C MODEM故障D 用戶機(jī)頂盒鑒權(quán)服務(wù)器地址錯(cuò)誤59.在室內(nèi)釘固蝶形引入光纜應(yīng)采用（ A ）A 卡釘扣 B 螺釘扣 C 水泥釘60.ADSL撥號(hào)時(shí)提示“錯(cuò)誤678”有可能是由于（ B ）引起。A 賬號(hào)密碼錯(cuò)B ADSL MODEM與BASE之間不通C 本地連接禁用D 帳號(hào)綁定錯(cuò)誤61. 當(dāng)啟動(dòng)IPTV機(jī)頂盒，顯示進(jìn)度條至7%不動(dòng)，提示為“網(wǎng)絡(luò)初始化失敗”，以下哪項(xiàng)敘述錯(cuò)誤（ D用戶的文廣賬號(hào)或密碼輸錯(cuò)）。?A PPPOE用戶名或密碼錯(cuò)誤B 無(wú)法獲得IP地址C PPPOE上層接入設(shè)備問(wèn)題D 用戶的文廣賬號(hào)或密碼輸錯(cuò)62. EPON系統(tǒng)的ODN網(wǎng)絡(luò)中,使用的光纖類型是( A )。A 單模 B、雙模 C、多模 D 以上都是63.（ D ）是目前寬帶最寬的傳輸介質(zhì)。A 銅軸電纜 B、雙絞線 C 電話線 D 光纖64.（ B ODN）在OLT和ONU間提供光通道。A OLT光線路終端 B ODN光分配網(wǎng) C ONU光網(wǎng)絡(luò)終端 D ODB光纖分配架65. ODN網(wǎng)絡(luò)是指（ B光分配網(wǎng)）。A 光線路終端 B-光分配網(wǎng) C 光網(wǎng)絡(luò)單元 D 光纖分配架66. ONT指的是（ A光網(wǎng)絡(luò)終端）。A 光網(wǎng)絡(luò)終端ONU B 光線路終端 OLTC 光網(wǎng)絡(luò)單元 D 光分配網(wǎng)ODN67. 分線設(shè)備是配線電纜的終端設(shè)備，是連接（ A配線電纜和用戶引入線）之間的選線及試線設(shè)備。A 配線電纜和用戶引入線 B 主干電纜和配線電纜C 引入線和用戶室內(nèi)線 D 主干電纜和用戶引入線68. 光纖到戶的英文縮寫(xiě)為（ C FTTH ）。A FTTB B FTTN C FTTH D FTTC69.下面哪個(gè)是光纖通信的缺點(diǎn)（ D彎曲半徑?。?。A 適應(yīng)能力差 B 原材料緊缺 C 傳輸衰耗系數(shù)大 D 彎曲半徑小70. 以下常見(jiàn)的寬帶接入方式中不使用電話線接入的是（ D ）。A-ADSL B-ADSL2+ C-ISDN D-FTTX+LAN71.由于光纖中傳輸?shù)墓獠ㄒ葻o(wú)線電通信使用的（ A頻率）高得多，因此其通信容量就比無(wú)線電通信大得多。A 頻率 B 幅度 C 角度 D 位移72.（ B光纜分纖箱）主要用于安裝在建筑物內(nèi)完成配線光纜與入戶線光纜的連接設(shè)備A 家庭信息箱 B 光纜分纖箱C 光纜交接箱 D 光纜分路箱73.EPON(LAN)用戶新裝寬帶時(shí),入戶的8芯網(wǎng)線需要用到的分別是（ C ）。A 1、2、3、4芯 B 5、6、7、8芯C 1、2、3、6芯 D 1、2、5、6芯74. FTTX 解決方案的核心部件是（ A OLT光線路終端 ）A OLT B ODN C ONU D OBD75.測(cè)量光纖線路中光功率大小、線路損耗的工具主要有（ B ）。A 紅光儀 B-多波長(zhǎng)PON功率計(jì)C 時(shí)域反射儀 D 光纖識(shí)別儀76.蝶形引入光纜全程標(biāo)簽黏貼不少于兩張：在光分配箱和用戶終端側(cè)分別黏貼，標(biāo)簽粘貼在距接線器( C 5cm )處。A 2cm B 3cm C 5cm D 10cm77.蝶形引入光纜敷設(shè)入戶后，為制作光纖機(jī)械接續(xù)連接插頭預(yù)留的長(zhǎng)度宜為：蝶形引入光纜必須在光纖面板插座中預(yù)留（ C 50 ）A 15 cm B 30 cm C 50 cm D 81 cm78.光纜按敷設(shè)方式可分為管道光纜、（ C直埋光纜）、架空光纜和水底光纜等。A 室外光纜 B 層絞式光纜C 直埋光纜 D 單模光纜79.光纜分纖箱應(yīng)提供光纜固定、( A光纖連接 )、分纖功能。A 光纖連接 B 分配 C 接電 D 跳線80.架空方式敷設(shè)時(shí)，將自承式蝶形光纜加強(qiáng)芯固定在（ A S型固定件）上。A S型固定件 B C型拉鉤 C 緊箍拉鉤 D 環(huán)型拉鉤81.若交接箱內(nèi)跳線碰線或短接，則可能會(huì)出現(xiàn)下列什么情況？（ D語(yǔ)音、數(shù)據(jù)信號(hào)都沒(méi)有）A 語(yǔ)音信號(hào)有，數(shù)據(jù)信號(hào)沒(méi)有 B 數(shù)據(jù)信號(hào)有，語(yǔ)音信號(hào)沒(méi)有 C 語(yǔ)音、數(shù)據(jù)信號(hào)都有 D 語(yǔ)音、數(shù)據(jù)信號(hào)都沒(méi)有82. 下列設(shè)備中，不屬于配線光纜段的是（ D ）A 光配線架 B 光交接箱 C 光分路器 D 光纖信息面板83.一般在農(nóng)村或用戶較分散的場(chǎng)合，分光方式采用（ B二級(jí)分光）。A 一級(jí)分光 B 二級(jí)分光 C 三級(jí)分光 D 多級(jí)分光84.在通過(guò)暗管布放光纜時(shí)，如遇到有管徑較小或管孔內(nèi)有其它線纜的管道時(shí)，需要采用（ B塑料穿管器）A 鐵絲 B 塑料穿管器 C 潤(rùn)滑劑 D 鋼制穿管器85.以下光纖接入的應(yīng)用模式FTTX解釋錯(cuò)誤的是（ C ）。A FTTH光纖到家庭用戶 B FTTO光纖到公司/辦公室C FTTB光纖到桌面 FTTB（光纖到摟） D FTTCAB光纖到交接箱86. EPON系統(tǒng)是一個(gè)點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的系統(tǒng)，它采用MPCP協(xié)議保證ONU相互之間數(shù)據(jù)傳輸不沖突，并通過(guò)( B )識(shí)別不同ONU的數(shù)據(jù)。A LLID B LOID C ONU名稱 D MAC87. 對(duì)于其他ONU業(yè)務(wù)正常的單個(gè)ONU業(yè)務(wù)故障，測(cè)試發(fā)現(xiàn)分光器輸出光功率不正常，那么，在不影響其他用戶業(yè)務(wù)的情況下，處理該故障的方法是。（ B將配線段光纖調(diào)整到另一個(gè)分光器端口）A 更換一個(gè)新的分光器B 將配線段光纖調(diào)整到另一個(gè)分光器端口C 更換饋線段光纖D 更換配線段光纖88.以下哪個(gè)命令用來(lái)顯示數(shù)據(jù)包到達(dá)主機(jī)所經(jīng)過(guò)的路徑？（ B Tracert ） A Ping B Tracert C Netstat D ipconfig89. 在PON網(wǎng)絡(luò)中，負(fù)責(zé)向終端用戶提供所需的業(yè)務(wù)接口的設(shè)備是（ B ONU ）。A OLT B ONU C 分光器 D ODN90.按照中國(guó)電信集團(tuán)規(guī)范，如果用戶啟用WPS功能進(jìn)行無(wú)線接入，默認(rèn)使用（ C ）加密形式。 A WPA-PSK B WPA2-PSK C WPA-PSK/WPA2-PSK混合方式D 64-bit WEP和128-bit WEP91.EPON提供的各種業(yè)務(wù)中，優(yōu)先級(jí)最高的是（ A ）。 A 語(yǔ)音B 視頻 C 寬帶D 以上優(yōu)先級(jí)相等92.EPON目前可以提供上下行對(duì)稱的1.25Gb/s的帶寬，并且隨著以太技術(shù)的發(fā)展可以升級(jí)到10Gb/s。GPON目前則是下行高達(dá)（ C 2.5G）的帶寬。A 1.25G B 2.25G C 2.5G D 10G93. 1:64的光分器，光功率插入損耗典型值約為（ C 20）dB。 A 15 B 16 C 20 D 2594. 1:32的光分器，光功率插入損耗典型值約為（ B 16）dB。A 15 B 16 C 20 D 2595. 1:4的光分器，光功率插入損耗典型值約為（ B9 ）dB。 A 6B 9C 12 D 1696.蝶形引入光纜的光纖具有優(yōu)良的抗彎性能，屬于哪種型號(hào)光纖？（ B G.657 ） A G.652 B G.657 C G.675 D G.65597.光纖面板插座安裝位置離地面約（ C 30 ）cm處。 A 10 B 20 C 30 D 40 98.裝移確認(rèn)資源時(shí)限的對(duì)外解釋口徑為：（A受理第二日17點(diǎn)前）A 受理第二日17點(diǎn)前 B 受理當(dāng)日17點(diǎn)前C 1天內(nèi) D 2天內(nèi)99.以下關(guān)于48小時(shí)竣工及時(shí)率的說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（B）A 48小時(shí)竣工及時(shí)率=（當(dāng)月竣工量中48小時(shí)內(nèi)竣工的工單/當(dāng)月竣工總量）100%B 竣工工單包括普通電話、寬帶、ITV、CDMA 100.以下關(guān)于24小時(shí)修復(fù)及時(shí)率的說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（B）A 24小時(shí)修復(fù)及時(shí)率=（當(dāng)期24小時(shí)內(nèi)修復(fù)的障礙工單量/當(dāng)期障礙工單量）100%B 障礙工單包括電話、寬帶、ITV、CDMA、AD專線101.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（A）A 寬帶用戶超時(shí)障礙數(shù)是以預(yù)約時(shí)限計(jì)算B 寬帶用戶超時(shí)障礙數(shù)是以全業(yè)務(wù)障礙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算102.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（A）A 公眾客戶裝移履約準(zhǔn)時(shí)率的考核對(duì)象包括固定電話、寬帶、ITV、CDMAB 公眾客戶裝移履約準(zhǔn)時(shí)率的考核對(duì)象包括固定電話、寬帶、ITV103.以下說(shuō)法正確的是：（B）A 公眾客戶故障履約準(zhǔn)時(shí)率的考核對(duì)象包括固定電話、寬帶、ITV、CDMAB 公眾客戶裝移履約準(zhǔn)時(shí)率的考核對(duì)象包括固定電話、寬帶、ITV104.以下關(guān)于裝移響應(yīng)及時(shí)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（B）A 裝維人員需在受理后次日17：00前通過(guò)錄音平臺(tái)與用戶聯(lián)系B裝維人員需在受理后當(dāng)日17：00前通過(guò)錄音平臺(tái)與用戶聯(lián)系105.以下關(guān)于障礙響應(yīng)及時(shí)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（B）A 裝維人員在接單后1小時(shí)內(nèi)通過(guò)錄音平臺(tái)與用戶聯(lián)系B 裝維人員在接單后當(dāng)天通過(guò)錄音平臺(tái)與用戶聯(lián)系106.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（A）A 裝維投訴率=（當(dāng)期裝移本級(jí)投訴/當(dāng)期裝移工單總量）50%+（當(dāng)期修障本級(jí)投訴/當(dāng)期修障工單總量）50%B 裝維投訴率=（當(dāng)期裝移修本級(jí)投訴/當(dāng)期裝移修工單總量）100%107.以下說(shuō)法正確的是：（ B ）A 裝移業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)限的對(duì)外解釋口徑為：城鎮(zhèn)用戶2天；農(nóng)村用戶3天B 裝移業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)限的對(duì)外解釋口徑為：城鎮(zhèn)用戶3天；農(nóng)村用戶5天C 裝移業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)限的對(duì)外解釋口徑為：城鎮(zhèn)48小時(shí)；農(nóng)村120小時(shí)108.以下說(shuō)法正確的是：（ A ）A 故障維修修復(fù)時(shí)限的對(duì)外解釋口徑為：城鎮(zhèn)用戶2天,農(nóng)村用戶3天B 故障維修修復(fù)時(shí)限的對(duì)外解釋口徑為：城鎮(zhèn)用戶3天,農(nóng)村用戶5天C 故障維修修復(fù)時(shí)限的對(duì)外解釋口徑為：城鎮(zhèn)48小時(shí),農(nóng)村120小時(shí)109.以下說(shuō)法正確的是：（ C ）A裝移全程開(kāi)通時(shí)限的對(duì)外解釋口徑為：城鎮(zhèn)用戶2天,農(nóng)村用戶3天B裝移全程開(kāi)通時(shí)限的對(duì)外解釋口徑為：城鎮(zhèn)用戶3天,農(nóng)村用戶5天C 裝移全程開(kāi)通時(shí)限的對(duì)外解釋口徑為：城鎮(zhèn)48小時(shí),農(nóng)村120小時(shí)110.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（ B ）A障礙申告后，未在承諾時(shí)限內(nèi)（標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限或預(yù)約時(shí)限內(nèi)）進(jìn)行障礙修復(fù)（超時(shí)，系統(tǒng)未銷障），造成用戶重復(fù)申告的視為投訴B在系統(tǒng)銷障后48小時(shí)內(nèi)用戶申告同一故障現(xiàn)象的視為投訴C在系統(tǒng)銷障后72小時(shí)內(nèi)用戶申告同一故障現(xiàn)象的視為投訴D自然月內(nèi)發(fā)生多次障礙申告并派單處理的同一用戶同一業(yè)務(wù)算作重復(fù)申告111.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（ B ）A 應(yīng)在接單后0.5小時(shí)內(nèi)完成施工單審核B 應(yīng)在接單后1小時(shí)內(nèi)完成施工單審核C 施工單審核中需要審核項(xiàng)目包含但不僅限于：用戶名、接入號(hào)、聯(lián)系電話、用戶標(biāo)準(zhǔn)地址、設(shè)備資源信息、客戶品牌等，根據(jù)裝機(jī)時(shí)限、地理位置等因素制定合理的施工路線112.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（ A ）A 應(yīng)在接單后0.5小時(shí)內(nèi)完成與用戶預(yù)約B 應(yīng)在接單后1小時(shí)內(nèi)完成與用戶預(yù)約C 應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通客戶端安裝條件是否具備，提醒客戶作好相應(yīng)準(zhǔn)備；對(duì)預(yù)約安裝需要客戶資料的，如身份證復(fù)印件，在預(yù)約時(shí)通知客戶準(zhǔn)備D 與客戶預(yù)約安裝事宜時(shí)應(yīng)通過(guò)i運(yùn)維或118431撥打語(yǔ)音平臺(tái)與用戶預(yù)、改約或溝通113.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（ B ）A 固話、寬帶入戶安裝調(diào)測(cè)時(shí)間小于30分鐘，光纖寬帶小于60分鐘B 無(wú)需按照與用戶預(yù)約的時(shí)間上門(mén)，只要在裝機(jī)時(shí)限內(nèi)完成施工即可C 上門(mén)安裝時(shí)，需安裝“寬帶管家”并使用其進(jìn)行測(cè)速；要為客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)演示和簡(jiǎn)要講解常見(jiàn)故障處理方法D 裝機(jī)報(bào)通時(shí)間應(yīng)填寫(xiě)業(yè)務(wù)實(shí)際開(kāi)通時(shí)間114. 下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（ C ）A 首次催裝受理時(shí)間在24小時(shí)以上針對(duì)寬帶業(yè)務(wù)的工單，其余各次催裝為上次催裝后1小時(shí)以后B 鉆卡用戶可在24小時(shí)內(nèi)發(fā)起催裝C 金卡用戶也可在24小時(shí)內(nèi)發(fā)起催裝D 催裝處理情況要在業(yè)務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)（PF）中及時(shí)回復(fù)115. 下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（ B ）A在CRM受理24小時(shí)后，第一次催裝的，工單到達(dá)工單管理員處B較上次催裝單間隔1小時(shí)，進(jìn)行第二次催裝的，工單到達(dá)網(wǎng)絡(luò)部或客服部主任C較上次催裝單間隔1小時(shí)，進(jìn)行第三次催裝的，工單到達(dá)網(wǎng)絡(luò)部或客服部主任D較上次催裝單間隔1小時(shí)，進(jìn)行第四次催裝的，工單到達(dá)分管副總116. 下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（ D ）A 申請(qǐng)退單到“資源配置”環(huán)節(jié)，一級(jí)退單原因選擇“資源配置有誤”，二級(jí)退單原因選擇“地址錯(cuò)”或“資源配置錯(cuò)”B 一戶一線、駐地網(wǎng)未入駐、門(mén)面無(wú)法布線等原因中由第三方造成的（比如物管阻擾），一級(jí)退單原因需選填“第三方原因”C因無(wú)資源區(qū)域的建設(shè)周期：無(wú)交換/數(shù)據(jù)端口7天、無(wú)配線3天、無(wú)主干5天D 因無(wú)資源區(qū)域的建設(shè)周期：無(wú)交換/數(shù)據(jù)端口3天、無(wú)配線5天、無(wú)主干7天117. 下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（ A ）A 裝維經(jīng)理在接收到拆機(jī)施工單，審閱無(wú)誤后，根據(jù)資源信息進(jìn)行資源端口拆除：普通ADSL及電話用戶，拆除端口線路B 裝維經(jīng)理在接收到拆機(jī)施工單，審閱無(wú)誤后，根據(jù)資源信息進(jìn)行資源端口拆除：普通ADSL及電話用戶，拆除機(jī)房MDF跳線、交接箱跳線、分線盒端口雙絞線C FTTB電話用戶，拆除端口線路D FTTH用戶，根據(jù)資源信息拆除光分線箱對(duì)應(yīng)蝶形光纜，對(duì)部分資源進(jìn)行回收（如：可重復(fù)利用的快速連接器、蝶形光纜等）118. 下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（ C ）A 工程割接3天內(nèi)發(fā)生的故障，派往工程部門(mén)處理B 維護(hù)部門(mén)之間轉(zhuǎn)派不能超過(guò)2次，群障轉(zhuǎn)派可以超過(guò)2次C 維護(hù)部門(mén)之間轉(zhuǎn)派不能超過(guò)2次，群障轉(zhuǎn)派也不可以超過(guò)2次D 因客戶原因不能在時(shí)限內(nèi)修復(fù)的申請(qǐng)改約，并在改約時(shí)限內(nèi)上門(mén)119. 下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（ B ）A 無(wú)需上門(mén)的，修障完成后，需電話聯(lián)系故障申告人，告知客戶后再“申請(qǐng)銷障”B 無(wú)需上門(mén)的，修障完成后，即可申請(qǐng)銷障，以提高障礙修復(fù)及時(shí)率C 上門(mén)修障時(shí)若故障申告人不在現(xiàn)場(chǎng)，故障修復(fù)后電話告知故障申告人后再“申請(qǐng)銷障”D 障礙工單派單后，VIP客戶60分鐘、普通客戶120分鐘起若用戶通過(guò)10000號(hào)催促形成催修工單120. 下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（ B ）A 裝維人員在接到故障通知后，30分鐘內(nèi)聯(lián)系用戶了解情況，對(duì)于不是自己轄區(qū)內(nèi)的故障及時(shí)轉(zhuǎn)派或告知支撐人員轉(zhuǎn)派至正確責(zé)任人，由于轉(zhuǎn)派過(guò)慢造成的催修或投訴，由轉(zhuǎn)派人或指派人全權(quán)承擔(dān)責(zé)任與考核B 已經(jīng)預(yù)約或改約的故障能夠再轉(zhuǎn)派121. 裝移確認(rèn)資源時(shí)限的內(nèi)部管控要求為：（ A ）A 受理第二日17點(diǎn)前B 受理當(dāng)日17點(diǎn)前C 1天內(nèi)D 2天內(nèi)122. 關(guān)于裝移全程開(kāi)通時(shí)限的對(duì)外解釋口徑說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（ A ）A 城鎮(zhèn)用戶要求在48小時(shí)內(nèi)開(kāi)通，農(nóng)村用戶要求在120小時(shí)內(nèi)開(kāi)通B 資源情況具備條件下，“城鎮(zhèn)3天、農(nóng)村5天裝移機(jī)”C 客戶另行預(yù)約的時(shí)間可以除外123.關(guān)于裝移全程開(kāi)通時(shí)限的內(nèi)部管控要求說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（ B ）A 城鎮(zhèn)用戶要求在48小時(shí)內(nèi)開(kāi)通，農(nóng)村用戶要求在120小時(shí)內(nèi)開(kāi)通B 資源情況具備條件下，“城鎮(zhèn)3天、農(nóng)村5天裝移機(jī)”C 客戶另行預(yù)約的時(shí)間可以除外124.下列說(shuō)法正確的是：（ C ）A 全業(yè)務(wù)障礙標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)限為：鉆金銀24小時(shí)；城鎮(zhèn)普通48小時(shí)；農(nóng)村用戶72小時(shí)B 全業(yè)務(wù)障礙標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)限為：鉆金24小時(shí)；銀卡、城鎮(zhèn)普通36小時(shí)；農(nóng)村用戶48小時(shí)C 全業(yè)務(wù)障礙標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)限為：鉆金24小時(shí)；銀卡、城鎮(zhèn)普通48小時(shí)；農(nóng)村用戶72小時(shí)125.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（ A ）A裝移修回訪滿意率=裝移回訪滿意率*50%+故障回訪滿意率*50%B裝移修回訪滿意率=裝移回訪滿意率*40%+故障回訪滿意率*60%126.公眾客戶（含固網(wǎng)/C網(wǎng)業(yè)務(wù)）對(duì)外障礙修復(fù)標(biāo)準(zhǔn)為，鉆金用戶是（ B 24 ）小時(shí)。A 12 B 24 C 48 D 72127.公眾客戶（含固網(wǎng)/C網(wǎng)業(yè)務(wù)）對(duì)外障礙修復(fù)標(biāo)準(zhǔn)為，銀卡和城鎮(zhèn)普通用戶是（ C 48）小時(shí)。A 12 B 24 C 48 D 72128公眾客戶（含固網(wǎng)/C網(wǎng)業(yè)務(wù)）對(duì)外障礙修復(fù)標(biāo)準(zhǔn)為，農(nóng)村用戶是（ D 72 ）小時(shí) 。A 12 B 24 C 48 D 72129. 催修的業(yè)務(wù)范圍不包含以下哪項(xiàng)：（ D ）A 寬帶 B 固話 C ITV D CDMA130. 催修升級(jí)流程共（ D 4）級(jí)。A 1 B 2 C 3 D 4131.在接到催修短信后需及時(shí)響應(yīng)，應(yīng)在（ C 30分鐘）內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系做好協(xié)調(diào)溝通并將溝通情況在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行反饋 。A 5分鐘 B 10分鐘 C 30分鐘 D 1小時(shí)132.故障派單后，VIP 客戶（ B 60分鐘）后通過(guò)10000 號(hào)催促則形成催修工單。A 30分鐘 B 60分鐘 C 120分鐘 D 240分鐘133.故障派單后，普通客戶（C）后通過(guò)10000 號(hào)催促則形成催修工單。A 30分鐘 B 60分鐘 C 120分鐘 D 240分鐘134.嚴(yán)格按客戶要求時(shí)間或預(yù)約時(shí)間上門(mén)服務(wù)，若因特殊原因無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)時(shí)，應(yīng)提前（B）小時(shí)聯(lián)系客戶解釋時(shí)間變更的原因并致歉，在取得客戶的諒解后，根據(jù)客戶的情況重新約定上門(mén)服務(wù)時(shí)間。A1 B2 C3 D4135.收到催裝短信后應(yīng)在（C）內(nèi)聯(lián)系用戶A 1小時(shí)B 個(gè)工作時(shí)C 半小時(shí)D 半個(gè)工作時(shí)136. 管理員給移動(dòng)運(yùn)維賬號(hào)正確地修改權(quán)限之后，員工移動(dòng)運(yùn)維賬號(hào)仍然沒(méi)有得到相應(yīng)權(quán)限，造成這種情況的原因是（ A ）。A 移動(dòng)運(yùn)維系統(tǒng)跟相應(yīng)系統(tǒng)的權(quán)限同步不是實(shí)時(shí)的B 移動(dòng)運(yùn)維系統(tǒng)不穩(wěn)定C 移動(dòng)運(yùn)維系統(tǒng)要升級(jí)版本后才能得到相應(yīng)權(quán)限D(zhuǎn)要重新安裝移動(dòng)運(yùn)維系統(tǒng)才能得到相應(yīng)權(quán)限 137.員工第一次進(jìn)入自己的移動(dòng)運(yùn)維系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)所顯示的模塊數(shù)少于移動(dòng)運(yùn)維系統(tǒng)能夠提供的模塊數(shù)。造成這種問(wèn)題的原因是（ A ）。A 管理員給員工賦權(quán)時(shí)未開(kāi)放所有模塊權(quán)限B 移動(dòng)運(yùn)維系統(tǒng)不穩(wěn)定C 移動(dòng)運(yùn)維系統(tǒng)要升級(jí)版本后才能得到更多權(quán)限D(zhuǎn)要重新安裝移動(dòng)運(yùn)維系統(tǒng)才能得到更多權(quán)限 138.當(dāng)裝維人員進(jìn)入“業(yè)務(wù)開(kāi)通”模塊后，會(huì)看到以下哪個(gè)內(nèi)容？（ D ）A 之前已處理銷障的歷史工單B 關(guān)于“業(yè)務(wù)開(kāi)通”模塊的知識(shí)介紹C 關(guān)于“業(yè)務(wù)開(kāi)通”模塊的日常工作分享交流D 當(dāng)前可以處理的開(kāi)通工單139.當(dāng)裝維人員點(diǎn)擊進(jìn)入“障礙維護(hù)”模塊后，會(huì)看到以下哪個(gè)內(nèi)容？（ A ）A 當(dāng)前可以處理的障礙工單B 關(guān)于“障礙維護(hù)”模塊的知識(shí)介紹C 關(guān)于“障礙維護(hù)”模塊的日常工作分享交流D 之前已處理銷障的歷史工單140.以下哪個(gè)功能，是移動(dòng)運(yùn)維“資源維護(hù)”模塊中沒(méi)有的？（ D ）A 線路維護(hù) B 地址維護(hù) C FTTH維護(hù)D 員工賬號(hào)維護(hù)141.以下哪個(gè)功能，是移動(dòng)運(yùn)維“綜合查詢”模塊中沒(méi)有的？（ B ）A 工單信息查詢 B 網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)查詢C FTTH流程查詢 D 光路路由查詢142.移動(dòng)運(yùn)維客戶端安裝包可以通過(guò)如下哪種方式獲得？（ A ）A 手機(jī)發(fā)送短信“？”到023999下載翼動(dòng)辦公，完成安裝后在“翼動(dòng)辦公”中下載營(yíng)維掌中寶。B 手機(jī)發(fā)送短信“？”到10000下載營(yíng)維掌中寶。 C 手機(jī)發(fā)送短信“？”到10001下載營(yíng)維掌中寶。143.以下關(guān)于移動(dòng)運(yùn)維系統(tǒng)的描述，哪個(gè)是錯(cuò)誤的？（ C ）A 移動(dòng)運(yùn)維系統(tǒng)是為外線維護(hù)人員開(kāi)發(fā)的一套軟件。B 移動(dòng)運(yùn)維采用了實(shí)時(shí)同步接口的工作方式。C 移動(dòng)運(yùn)維系統(tǒng)又稱為“掌上綜調(diào)系統(tǒng)”。D 移動(dòng)運(yùn)維系統(tǒng)簡(jiǎn)化了操作環(huán)節(jié)，提升了施工效率。144.移動(dòng)運(yùn)維采用了什么方式將電腦上的功能遷到了手機(jī)上？（ A ）A 同步接口 B 異步接口 C 外部接口 D 內(nèi)部接口145.移動(dòng)運(yùn)維系統(tǒng)除了發(fā)送短信獲得下載方式之外，還可以通過(guò)什么方法下載？（ A ）A 下載PF系統(tǒng)首頁(yè)通知板塊中的附件營(yíng)維掌中寶APK包進(jìn)行安裝。B 下載電子運(yùn)維系統(tǒng)首頁(yè)通知板塊中的附件營(yíng)維掌中寶APK包進(jìn)行安裝。C 下載CRM系統(tǒng)首頁(yè)通知板塊中的附件營(yíng)維掌中寶APK包進(jìn)行安裝。D 下載網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)首頁(yè)通知板塊中的附件營(yíng)維掌中寶APK包進(jìn)行安裝。146.對(duì)于移動(dòng)運(yùn)維的應(yīng)用要求，以下哪個(gè)描述是正確的？（ A ）A 務(wù)必使用移動(dòng)運(yùn)維進(jìn)行裝移報(bào)通和維修銷障。B 裝移報(bào)通可以不使用移動(dòng)運(yùn)維，維修銷障必須使用移動(dòng)運(yùn)維。C 維修銷障可以不使用移動(dòng)運(yùn)維，裝移報(bào)通必須使用移動(dòng)運(yùn)維。D 裝移報(bào)通和維修銷障均可以不使用移動(dòng)運(yùn)維系統(tǒng)。147.“裝維知識(shí)庫(kù)”是屬于移動(dòng)運(yùn)維系統(tǒng)哪個(gè)模塊的？（ C ）A 標(biāo)簽打印 B 綜合查詢 C 知識(shí)庫(kù) D 資源維護(hù)148.在光貓網(wǎng)絡(luò)側(cè)信息中，下列哪條網(wǎng)絡(luò)信息屬于管理通道的管理地址？（D）A 219.153.82.142 B 0.0.0.0 C 172.16.11.212 D 10.0.20.158149.下列哪個(gè)階段不屬于光貓注冊(cè)必須經(jīng)歷的階段？（D）A OLT注冊(cè)階段 BITMS注冊(cè)階段C 業(yè)務(wù)下發(fā)階段 D軟交換注冊(cè)階段150. 光貓的語(yǔ)音協(xié)議類型是由終端的（B）決定的？ A硬件版本 B軟件版本 C設(shè)備串號(hào) D廠家151.同一用戶在同一地址安裝固話和寬帶，但施工單上兩個(gè)業(yè)務(wù)的LOID不一致，原因是（B） A PF系統(tǒng)問(wèn)題 B 受理時(shí)兩個(gè)業(yè)務(wù)未建立共線關(guān)系 C 電子運(yùn)維系統(tǒng)問(wèn)題 D ITMS平臺(tái)出錯(cuò)。152.PF派電子運(yùn)維成功但在電子運(yùn)維查不到該工單可能存在的原因是（A） A電子運(yùn)維系統(tǒng)中派工策略未配置 B工單受理錯(cuò)誤 C局站ID為空 D接口卡單153.因客戶資料不完整、受理的相關(guān)信息有誤、標(biāo)準(zhǔn)地址錯(cuò)誤、未完成收費(fèi)、用戶需求改變、多次聯(lián)系不到用戶或用戶處無(wú)人、局方原因無(wú)法施工等需要退回到其他環(huán)節(jié)重新處理業(yè)務(wù)的訂單定義為（ A ）。A 退單 B 撤單 C 待裝單154.因客戶原因或局方原因需要撤銷業(yè)務(wù)的訂單定義為（B）。A 退單 B 撤單 C 待裝單155.因客戶原因需要延遲安裝的業(yè)務(wù)訂單定義為（B）。A 待裝工單 B 緩裝工單156.因局方原因需要延遲安裝的業(yè)務(wù)訂單定義為（A）。A 待裝工單 B 緩裝工單157. （A）是指緩裝工單的集合，單獨(dú)計(jì)算緩裝時(shí)長(zhǎng)。A 緩裝庫(kù) B 待裝庫(kù) C 商機(jī)庫(kù)158.( B）是指待裝工單的集合，單獨(dú)計(jì)算待裝時(shí)長(zhǎng)。A 緩裝庫(kù) B 待裝庫(kù) C 商機(jī)庫(kù)159.( C）是指受理后因各類原因未能成功施工，被撤銷的工單的集合。A 緩裝庫(kù) B 待裝庫(kù) C 商機(jī)庫(kù)160. （A）是指因IT系統(tǒng)或平臺(tái)問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)務(wù)工單無(wú)法正常處理或流轉(zhuǎn)卡在某一環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工單。A 卡單 B 滯留單161. PON網(wǎng)絡(luò)的ONT位于（ B）。A 局端 B 用戶端162.“全面創(chuàng)新 求真務(wù)實(shí) 以人為本 共創(chuàng)價(jià)值”是中國(guó)電信的：( C )A 企業(yè)使命 B 戰(zhàn)略目標(biāo) C 核心價(jià)值觀 D 服務(wù)理念163. “讓客戶盡情享受信息新生活”是中國(guó)電信的：（A）A 企業(yè)使命 B 戰(zhàn)略目標(biāo) C 核心價(jià)值觀 D 服務(wù)理念164. “用戶至上，用心服務(wù)”是中國(guó)電信的：( D )A 企業(yè)使命 B 戰(zhàn)略目標(biāo) C 核心價(jià)值觀 D 服務(wù)理念165. TCP/IP模型中，提供端到端的通信的是（ B ）。A 應(yīng)用層 B 傳輸層 C 互聯(lián)網(wǎng)層 D 網(wǎng)絡(luò)接口層166. 裝移修透明化進(jìn)度查詢要求，裝移機(jī)流程共有哪些狀態(tài)（A）A 業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)絡(luò)施工、上門(mén)服務(wù)、安裝完成B 業(yè)務(wù)受理、資源配置、局內(nèi)施工、外線施工167. 網(wǎng)廳的裝移修進(jìn)度查詢功能，可通過(guò)哪些方式進(jìn)行查詢（B）A 產(chǎn)品號(hào)碼、服務(wù)訂單號(hào)、客戶訂單號(hào)B 產(chǎn)品號(hào)碼、訂單流水號(hào)、身份證號(hào)碼C 產(chǎn)品號(hào)碼、客戶名稱、訂單流水號(hào)168. 客戶服務(wù)中心根據(jù)回訪問(wèn)卷開(kāi)展公眾業(yè)務(wù)裝維回訪，正常工單，( B )小時(shí)內(nèi)完成回訪，聯(lián)系不上用戶工單，30天以內(nèi)三次回訪。A 12 B 24 C 36 169. 系統(tǒng)障礙若無(wú)法在( B )分鐘內(nèi)解決的，需按服務(wù)事件上報(bào)流程進(jìn)行上報(bào)。A 30 B 60 C 90170. 入戶引入皮線光纜可采用熱熔和冷接的方式，在工程中布放的優(yōu)先采用（A）的方式。A 熱熔 B 冷接171. 世界主流的4G制式是（B）A TDD-LTE B FTD-LTE172.中國(guó)電信4G網(wǎng)絡(luò)采用了（C）方式 A TDD-LTE B FDD-LTE C TDD-LTE和FDD-LTE混合組網(wǎng)173. CDMA信令網(wǎng)與固網(wǎng)信令網(wǎng)的（B）共用。A HLR B HSTP C LSTP174. 依據(jù)路由最短和管理最簡(jiǎn)單的原則，中國(guó)電信CDMA移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與中國(guó)電信固定網(wǎng)絡(luò)之間互聯(lián)互通采用（ A ）入網(wǎng)方式。 A 發(fā)端 B 受端175. 中國(guó)電信CDMA移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和其他運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)之間互聯(lián)互通，采用中國(guó)電信固定網(wǎng)絡(luò)關(guān)口局作為統(tǒng)一出入口，采用( B )入網(wǎng)方式。A 發(fā)端 B 受端 C 隨機(jī)176. 中國(guó)電信CDMA移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與其他運(yùn)營(yíng)商固定網(wǎng)絡(luò)之間互聯(lián)互通，采用( A )接入中國(guó)電信固定網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一利用中國(guó)電信固定網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)( B )入網(wǎng)。A 發(fā)端 B 受端 C 隨機(jī)177. 中國(guó)電信CDMA移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與其他運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)之間互聯(lián)互通，采用中國(guó)電信固定網(wǎng)絡(luò)就近接入CDMA移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一利用中國(guó)電信CDMA移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)( B )入網(wǎng)。A 發(fā)端 B 受端 C 隨機(jī) 178. 手機(jī)看店業(yè)務(wù)用戶使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼為（A）A 中國(guó)電信手機(jī)號(hào)碼 B 寬帶撥號(hào)賬號(hào)179. 電信寬帶用戶使用的主流認(rèn)證協(xié)議是（A ）。A PPPoE協(xié)議 B DHCP+WEB協(xié)議C 802.1x協(xié)議 D X.25協(xié)議180. 下列不屬于智能網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)的是( C )A 業(yè)務(wù)交換點(diǎn)（SSP） B 智能外設(shè)（IP） C 接入網(wǎng)關(guān)(AG) D業(yè)務(wù)生成環(huán)境（SCE）二、多項(xiàng)選擇題（140題）1. 運(yùn)維深化改革的目標(biāo)是（ABCD）A提高運(yùn)營(yíng)效率 B增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)能力 C優(yōu)化評(píng)價(jià)體系 D提升運(yùn)營(yíng)價(jià)值2. 運(yùn)維深化改革的重點(diǎn)舉措(ABCDE)A轉(zhuǎn)變觀念，以客戶感知引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)工作B統(tǒng)一思想，全力提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效率效益C把握機(jī)遇，加快網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式優(yōu)化調(diào)整D突出重點(diǎn)，積極推進(jìn)維護(hù)服務(wù)產(chǎn)品化E創(chuàng)新機(jī)制，激發(fā)維護(hù)員工內(nèi)生動(dòng)力3.運(yùn)維深化改革目標(biāo)之“增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)能力”具備表現(xiàn)為（ABCD）A實(shí)現(xiàn)集約化、一體化運(yùn)營(yíng)，具備跨省端到端服務(wù)支撐能力B政企客戶帶寬業(yè)務(wù)具備15個(gè)工作日開(kāi)通能力C互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)按需智能彈性配置D政企、寬帶和移動(dòng)客戶的維護(hù)服務(wù)滿意度力爭(zhēng)達(dá)到行業(yè)第一4. 引入市場(chǎng)化激勵(lì)機(jī)制，試行差異化薪酬政策。具體措施有（ABCDE ）A推動(dòng)維護(hù)服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)創(chuàng)收，通過(guò)設(shè)置專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資源池或采用收入虛擬分成的方式，將激勵(lì)落實(shí)到個(gè)人 B鼓勵(lì)員工在保證業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量的前提下在積極降本增效，維護(hù)成本節(jié)約視同增收進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)C對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化程度高、可量化的操作型崗位，采用量質(zhì)并重的評(píng)價(jià)體系與薪酬分配機(jī)制D對(duì)于技術(shù)支撐類崗位，薪酬水平與支撐能力和效果掛鉤，加大人才津貼激勵(lì)力度, 對(duì)于急需的特殊高端人才，設(shè)立與行業(yè)接軌的薪酬特區(qū)E對(duì)于政企支撐、寬帶裝維等服務(wù)支撐型崗位，采用與前端業(yè)務(wù)發(fā)展相關(guān)聯(lián)的薪酬激勵(lì)政策5.寬帶裝維服務(wù)產(chǎn)品化，重點(diǎn)開(kāi)展（ABCD）等產(chǎn)品推廣。A 室內(nèi)移機(jī)、室內(nèi)布線B無(wú)線組網(wǎng)（無(wú)線路由器調(diào)測(cè)）C代裝其他終端D夜間上門(mén)修障E室內(nèi)線維修更換6. 調(diào)整運(yùn)維考核模式，采用( ABC )等手段，建立真實(shí)、客觀反映客戶感知和業(yè)務(wù)質(zhì)量的評(píng)估考核機(jī)制。 A第三方測(cè)評(píng)B客戶數(shù)據(jù)采集C大數(shù)據(jù)分析D 抽樣調(diào)查7. 在PF系