現(xiàn)代企業(yè)人性化管理研究(修改)doc.doc

目 錄內(nèi)容摘要3關(guān)鍵詞3一、我國企業(yè)人性化管理的現(xiàn)狀4二、人性化管理研究的內(nèi)涵、目標(biāo)與意義5(一)人性化管理的內(nèi)涵6(二)人性化管理的目標(biāo)6(三)我國企業(yè)人性化管理的意義71、人性化管理成為企業(yè)的核心競爭力72、人性化管理將促進(jìn)企業(yè)機(jī)制的完善7三、我國企業(yè)人性化管理中存在的問題8(一)將人性化管理等同于人情化管理。8(二)人性化向物質(zhì)主義方向滑落。8(三)將人性化管理與制度化管理相對(duì)立。9(四)人性化管理集中表現(xiàn)為人治化管理。9四、我國企業(yè)管理的人性化走向趨勢9(一)自我管理9(二)民主化管理10(三)情感化管理10 （四）文化管理.10(五)人才管理10五、我國企業(yè)加強(qiáng)人性化管理的建議10(一)治標(biāo)治本澄清人性化管理的本質(zhì)10(二)以情感激勵(lì)進(jìn)行人性化管理11六、結(jié)論12企業(yè)人性化管理研究 【內(nèi)容摘要】：隨著時(shí)代的發(fā)展，人性化管理正逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)管理的趨勢。自我國改革開放以來,企業(yè)不斷發(fā)展壯大。但是企業(yè)的經(jīng)營管理水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求,很多企業(yè)管理水平很低,尚未邁入科學(xué)管理的階段,這不僅制約著企業(yè)的發(fā)展壯大,也是許多企業(yè)短壽的重要原因。隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化和一體化的飛速發(fā)展,管理學(xué)也發(fā)生了悄然的變化。日本、美國等發(fā)達(dá)國家的一些企業(yè)在人性化管理實(shí)踐中也取得了成功。但是,如何搞好人性化管理,如何充分發(fā)掘企業(yè)管理中的人性化意蘊(yùn),卻需要人們進(jìn)行深層的文化思考。本文試圖在總結(jié)管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上,對(duì)企業(yè)人性化管理的內(nèi)涵及特點(diǎn)進(jìn)行理論上的闡釋研究,進(jìn)而對(duì)如何有效地實(shí)行人性化管理進(jìn)行策略性的分析,為企業(yè)管理實(shí)踐提供有價(jià)值的參考,使現(xiàn)代企業(yè)管理更加科學(xué)有效。 【關(guān)鍵詞】：企業(yè)管理， 人性化管理， 管理學(xué) 前言:所謂人性化管理，就是一種在整個(gè)企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式；其核心理念是以人為本，它要求管理者和員工共同進(jìn)行心理與行為的徹底革命，使企業(yè)管理從管理理念、管理制度、管理技術(shù)、管理態(tài)度直到管理效益全面轉(zhuǎn)變。一、我國企業(yè)人性化管理的現(xiàn)狀改革開放以來,我國企業(yè)管理的發(fā)展體現(xiàn)以下兩大特征: 首先,科學(xué)化與人性化并舉。實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化是企業(yè)管理發(fā)展必經(jīng)階段,而人性化管理又是當(dāng)代企業(yè)管理的主流和發(fā)展趨勢,因此企業(yè)管理是同時(shí)實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化和實(shí)施人性化管理的。 其次,初步探索建設(shè)有中國特色的企業(yè)人性化管理之路。我國企業(yè)管理通過對(duì)西方企業(yè)人性化管理的研究成果的引進(jìn)和吸收,并由企業(yè)管理者將企業(yè)人性化管理理論同我國的國情相結(jié)合,初步探索出建設(shè)有中國特色的企業(yè)人性化管理之路。 但是,我國企業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)狀總體還遠(yuǎn)落后與西方企業(yè)管理。具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面: 一是,對(duì)人性化管理的基本規(guī)律欠缺全面性的把握。只是片面地把人性化管理當(dāng)成一種單純的無技術(shù)支持的管理理念,無視其應(yīng)用價(jià)值;又或片面強(qiáng)調(diào)它的手段性,偏向于技術(shù)方向的探索,而淡忘其價(jià)值取向?？偸穷櫞耸П?不能使二者兼而有之。 二是,還不能處理好科學(xué)管理與人性化管理的關(guān)系。對(duì)二者的關(guān)系,不是把人性化管理當(dāng)作純粹的價(jià)值理念,就是把科學(xué)管理徹底孤立對(duì)待?？偸遣荒芤园l(fā)展的、辨證的眼光來對(duì)待二者。 三是,還不能獨(dú)立構(gòu)建有中國特色的企業(yè)人性化管理理論。構(gòu)建有中國特色的企業(yè)人性化管理理論過于理想化、簡單化,不能客觀的從中國的實(shí)際國情出發(fā)。 二、人性化管理研究的內(nèi)涵、目標(biāo)與意義(一)人性化管理的內(nèi)涵“人性化管理”，通常人們也常說成“管理人情化”，但在具體工作的實(shí)施中卻常有將“人情化”理解成“講人情”，其實(shí)則不然，他們是兩個(gè)不同的概念?！叭诵曰芾怼笔怯涩F(xiàn)代行為科學(xué)演變出來的一種新的管理概念，對(duì)于著一概念的研究也便成為人性管理學(xué)。隨著知識(shí)時(shí)代的來臨，人作為知識(shí)、智慧的主體變得越來越重要，合理開發(fā)人的內(nèi)在潛能已成為現(xiàn)代管理的重要課題。人性化管理，一種以圍繞人的生活、工作習(xí)性展開研究、使管理更貼近人性，從而達(dá)到合理，有效地提升人的工作潛能和高工作效率的管理方法。企業(yè)人性化管理主張以人為中心,充分重視人性,通過滿足人的物質(zhì)、友情、尊重、歸屬和自我實(shí)現(xiàn)等多方面的需求,激發(fā)員工干勁、開發(fā)員工潛能,使員工奉獻(xiàn)忠誠、履行責(zé)任、開拓創(chuàng)新,并通過企業(yè)文化和精神的建設(shè),培養(yǎng)共同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則,從而增強(qiáng)企業(yè)成員之間的親和力,形成企業(yè)凝聚力,提高市場競爭力,最終形成有中國特色的可持續(xù)發(fā)展型企業(yè)。 (二)人性化管理的目標(biāo)人性化管理的最終目標(biāo)，就是追求全方位和諧發(fā)展。在當(dāng)今世界管理理論的體系中,已經(jīng)形成了縱橫交錯(cuò)的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò).人性化管理理論在世界大企業(yè)的管理事件當(dāng)中,正以其不可阻擋的魅力唄人們廣泛認(rèn)識(shí)和接收. 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人才和創(chuàng)新對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，為了在激烈的人才競爭中取勝，激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造性，適應(yīng)人力資源結(jié)構(gòu)的變化，企業(yè)需要實(shí)施人性化管理。人性化管理并非一種策略，而是一種“以人為本“的態(tài)度，人性化管理是一種管理思想，也是一種企業(yè)文化，它需要身體力行去實(shí)踐才起作用。人性化管理的實(shí)質(zhì)在于尊重人性特點(diǎn)，人性化管理的魅力就是讓每一個(gè)管理者都能感受到來自企業(yè)的人文關(guān)懷無處不在。雇員無不期盼著管理者的決策行為能夠體現(xiàn)人性化。柔性化管理表現(xiàn)出對(duì)雇員利益的關(guān)注是表面的、局部的、暫時(shí)的；人性化管理表現(xiàn)出對(duì)雇員利益的關(guān)注則是實(shí)質(zhì)的、全面的、持續(xù)的。雇員總是希望管理者把他們當(dāng)作個(gè)體來進(jìn)行管理，承認(rèn)并尊重他們個(gè)人的價(jià)值和尊嚴(yán)，使他們每個(gè)人都覺得自己在企業(yè)中或者說在領(lǐng)導(dǎo)的心目中并不是可有可無的；希望管理者能夠關(guān)注他們個(gè)人的物質(zhì)需要和精神需要，關(guān)注他們個(gè)人的處境和困難支持他們個(gè)人時(shí)發(fā)展和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這樣，每個(gè)個(gè)體都能體會(huì)到管理者濃濃的人情味，每個(gè)個(gè)體的能力甚至潛能都能得到充分的發(fā)揮，企業(yè)就會(huì)充滿生機(jī)。事實(shí)上，組織與雇員之間要講究雙贏，組織與社會(huì)之間也要講究雙贏。單贏就不可能長期合作，就不可能獲得可持續(xù)發(fā)展。也就是說，雙贏理念強(qiáng)調(diào)的不是企業(yè)的利益要去通過減少員工利益而實(shí)現(xiàn)，或是企業(yè)利益要去通過損害社會(huì)利益而實(shí)現(xiàn)。任何企業(yè)自身利益的實(shí)現(xiàn)，都要以員工利益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)為前提，也就是要在員工利益同時(shí)增長的基礎(chǔ)上，才使自己的盈利也能夠有效提升。不同組織的利益與不同組織雇員的利益相加就組成了社會(huì)利益。當(dāng)一個(gè)組織的管理者把社會(huì)責(zé)任、社會(huì)利益的理念融于雇員管理的境界時(shí)，組織和雇員的目標(biāo)就會(huì)趨于一致。一個(gè)組織的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)就不再是這一組織唯一的存在理由。組織不僅將維護(hù)雇員在合同中規(guī)定的利益，還將積極地、長期地為雇員創(chuàng)造利益，以便使全體組織成員發(fā)揮潛力，更加和諧有效地共同創(chuàng)造社會(huì)利益。這時(shí)，組織對(duì)雇員的決策過程與管理行為也必將是人性化的。人性化管理就是要依據(jù)人性特征進(jìn)行人力資源管理。人性特征是多方面的，人不同于機(jī)器。人有辨別和接受思想的能力，人有不同層次的需求，如同馬斯洛提出的生理需求、安全需求、歸屬需求，社會(huì)尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。人有極強(qiáng)的潛在的創(chuàng)造和破壞的能量與作用。人可以適應(yīng)環(huán)境，也可以改變環(huán)境。正因?yàn)槿绱?，眾多管理者都認(rèn)同：組織擁有的雇員及雇員擁有的知識(shí)技能是組織最重要的資源，是組織的構(gòu)成部分，是組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任創(chuàng)造社會(huì)利益的根本力量。如同微軟的比爾蓋茨所說，“我們主要的財(cái)產(chǎn)是我們的軟件以及我們開發(fā)軟件的技能，都是完全無法在資產(chǎn)負(fù)債表上體現(xiàn)的東西?！惫芾碚咴诠芾頉Q策中充分考慮組織與組織成員的共同發(fā)展，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中，充分滿足雇員的物質(zhì)、精神需求和全面發(fā)展，從而可以最大限度地挖掘雇員潛在的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)人力資源使用效益的最大化，以滿足組織和社會(huì)發(fā)展的需求。(三)我國企業(yè)人性化管理的意義1、人性化管理成為企業(yè)的核心競爭力職工是企業(yè)的核心，“以人為本”的人性化管理理念得到最為全面的體現(xiàn)。思想統(tǒng)一，行動(dòng)統(tǒng)一、目標(biāo)統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)，將形成企業(yè)的核心競爭力。實(shí)施人性化管理必須圍繞職工的生存、享受、發(fā)展這三個(gè)要素,具體可以歸納為四個(gè)方面，即職工的福利待遇、職工的基本權(quán)利、職工發(fā)展的平等機(jī)會(huì)、弱勢困難群體的救助等。2、人性化管理將促進(jìn)企業(yè)機(jī)制的完善人性化管理，并不排斥制度化的制約機(jī)制。要從根本上改變公司存在的各種不良工作秩序，就要建立一系列的運(yùn)行機(jī)制，從而從嚴(yán)約束人的行為，建立良好的工作學(xué)習(xí)秩序，創(chuàng)造良好的環(huán)境，提高工作效率和效益。一方面是理性的管理，一方面是感性的服務(wù)，二者相得益彰，促進(jìn)企業(yè)雙贏發(fā)展。在探討人性化管理問題的時(shí)候應(yīng)該看到,企業(yè)核心競爭力的基因是企業(yè)文化，企業(yè)文化是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)塑造出來的企業(yè)精神，它是蘊(yùn)藏在職工當(dāng)中的無形的巨大力量，職工的思維模式深受企業(yè)文化的影響。三、我國企業(yè)人性化管理中存在的問題(一)將人性化管理等同于人情化管理。我國企業(yè)的一些管理者把人性化管理簡單地等同于弱化企業(yè)控制監(jiān)管職能，片面地把人性化管理理解為一團(tuán)和氣、沒有等級(jí)制度、充滿人情味的管理手法，在實(shí)際工作中對(duì)員工的錯(cuò)誤輕描淡寫。 (二)人性化向物質(zhì)主義方向滑落。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，不少企業(yè)對(duì)人性化激勵(lì)管理的理解主要定位于純粹的物質(zhì)層面，并且一味關(guān)注于提升勞動(dòng)者(尤其是操作層勞動(dòng)者)的福利或報(bào)酬而忽視良好組織環(huán)境的培育，缺少人文關(guān)懷，激勵(lì)手段過于單一和僵化，導(dǎo)致大多數(shù)員工在社會(huì)需求和自我實(shí)現(xiàn)方面得不到有效的滿足。長此以往，一是會(huì)逐漸腐蝕企業(yè)的整體價(jià)值觀，扭曲員工隊(duì)伍的價(jià)值取向；二是會(huì)導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營成本壓力不斷攀升，削弱企業(yè)整體競爭力；三是會(huì)誘發(fā)企業(yè)內(nèi)部各功能層面間的相互對(duì)立，削 弱企業(yè)整體凝聚力。 (三)將人性化管理與制度化管理相對(duì)立。企業(yè)在加強(qiáng)制度管理，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程時(shí)，會(huì)有人認(rèn)為太死板，不近人情，完全違背了人性化管理。此時(shí)人性化管理似乎成了一些不嚴(yán)格遵章守紀(jì)的員工的擋箭牌。不少國有企業(yè)認(rèn)為沖突永遠(yuǎn)是負(fù)面和消極的東西，人性化就必須抹殺一切沖突，這無疑是片面的。無原則地放松制度，一味地跟下屬打成一片，放任自流，這種由于員工人性化訴求的壓力而使管理者被動(dòng)選擇的管理模式，會(huì)嚴(yán)重威脅企業(yè)的基本生存秩序。 (四)人性化管理集中表現(xiàn)為人治化管理。我國部分企業(yè)在推行人性化管理時(shí)，徹底歪曲了人性化管理的本意，為一些決策者大搞人治化管理打開了方便之門。尤其是某些既得利益的壟斷企業(yè)，往往以此為托詞解釋其員工超高報(bào)酬的問題。這些管理者在決策時(shí)缺乏民主機(jī)制，制定的各種規(guī)章制度隨意性很大或在執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)可以因人而異。四、我國企業(yè)管理的人性化走向趨勢 人性化管理在發(fā)達(dá)國家的企業(yè)獲得了巨大成功，可以說，人性化管理代表著企業(yè)管理文化發(fā)展的新方向，它正在悄悄地揭開人類企業(yè)管理思想和管理文化的新紀(jì)元。 總體來說，人性化管理包括以下幾個(gè)方面：(一)自我管理。民主管理進(jìn)一步發(fā)展就是自我管理，職工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，自主制訂計(jì)劃、實(shí)施控制、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，即“自己管理自己”。它可以把個(gè)人意志和企業(yè)的統(tǒng)一意志結(jié)合起來，從而使每個(gè)人心情舒暢地為企業(yè)作奉獻(xiàn)。 (二)民主化管理。民主化管理就是讓員工參與決策。民主化管理就是要求企業(yè)家集思廣益。辦企業(yè)必須集中多數(shù)人的智慧，全員經(jīng)營，否則不會(huì)取得真正的成功。 (三)情感化管理。情感是一種效益，如果管理者經(jīng)常與員工溝涌交流，及時(shí)了解他們的所想、所好、所需，幫助他們解決疑難問題，共同構(gòu)建一種相互信任的和諧的工作關(guān)系，形成一種團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的合作氛圍，那么企業(yè)就可以最小的能耗獲取最大的效益。 (四)文化管理。文化管理就是從文化的高度來管理企業(yè)，是人性化管理的最高層次，它以文化為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)人的能動(dòng)作用，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神和情感管理，管理的重點(diǎn)在于人的思想和觀念。通過企業(yè)文化培育、管理文化模式的推進(jìn)，使員工形成共同的價(jià)值觀和共同的行為規(guī)范。(五)人才管理。所謂人才管理，就是發(fā)現(xiàn)各專業(yè)技術(shù)及管理人才，并且要讓人才管理好自己。企業(yè)的競爭利刃是人才受過教育又有技能，渴望發(fā)揮自己的潛能，促進(jìn)公司成長的人才。 五、我國企業(yè)加強(qiáng)人性化管理的建議 人性化本質(zhì)內(nèi)涵，其一，是管理基本手段和基本工具之一。其次是滿足員工的安全感、公平感、成就感的企業(yè)管理過程。應(yīng)注意以下幾個(gè)板塊:(一)治標(biāo)治本澄清人性化管理的本質(zhì)1、 基本工資安全感，所以不宜過高；獎(jiǎng)金對(duì)應(yīng)公平感，體現(xiàn)多勞多得；特別對(duì)應(yīng)成就感，施用不可過濫。 2、績效考核體系中，基本工資考核應(yīng)該寬松些；獎(jiǎng)金考核可以嚴(yán)格些；津貼苛刻些。 3、內(nèi)部溝通體系中，橫向溝通注意要明確共同的上級(jí)，豎向溝通注意要設(shè)計(jì)專門的傾訴渠道。 4、人員培訓(xùn)體系中，必須有名額培訓(xùn)，經(jīng)過嚴(yán)格選拔過程。最后，人性化管理的終極目標(biāo)：提高員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，使其更好地為企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化而努力奮斗。(二)以情感激勵(lì)進(jìn)行人性化管理 人性化管理不僅要滿足人的物質(zhì)需求，更要對(duì)他們采用尊重、信任、溝通等情感激勵(lì)手段，體現(xiàn)“以人為本”。1、尊重。尊重是企業(yè)對(duì)個(gè)體或群體的崇拜評(píng)價(jià)與認(rèn)可，是滿足人們自尊需要，是激發(fā)人們進(jìn)取的重要手段，它有助于企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。 2、信任。企業(yè)的信任管理，是現(xiàn)代成功企業(yè)的特征之一，可彌補(bǔ)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自身的不足，提升員工之間的信任度，夯實(shí)團(tuán)隊(duì)工作基礎(chǔ)，并能減少金錢與精力成本，從而降低企業(yè)的管理成本，當(dāng)然，信任管理是動(dòng)態(tài)管理過程，要信任有度，監(jiān)控結(jié)合。 3、溝通。溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。通過溝通可以了解員工所需和所求，滿足之可獲取其歸屬感，也是他了解企業(yè)，認(rèn)同企業(yè)文化，獲取工作信息的主要渠道。在溝通的過程中，人才提高了理論水平和策略水平，進(jìn)而養(yǎng)成獨(dú)立工作的能力，同時(shí)也滿足了他們社交的需要，無形中拉近了管理者與員工的距離，加深了他們的友誼。因此溝通是情感激勵(lì)的重要方式。 六、結(jié)論 人性化管理是