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測(cè)試成績(jī)：93.33分。 恭喜您順利通過(guò)考試！單選題1. 全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的雙引擎是： A 輕工業(yè)和重工業(yè)B 重工業(yè)和制造業(yè)C 輕工業(yè)和服務(wù)業(yè)D 服務(wù)業(yè)和制造業(yè)正確答案： D2. 送給自己最好的禮物是： A 大家滿意B 領(lǐng)導(dǎo)滿意C 顧客滿意D 自身滿意正確答案： D3. 我們不應(yīng)該反駁而是應(yīng)該多尊重的顧客屬于： A 強(qiáng)勢(shì)型B 脆弱型C 敏感型D 配合型正確答案： A4. 顧客對(duì)于商店、企業(yè)信賴與期望的表現(xiàn)是： A 建議B 贊揚(yáng)C 抱怨D 沉默正確答案： C5. 環(huán)境可以對(duì)一個(gè)人產(chǎn)生強(qiáng)烈的暗示性和誘導(dǎo)性指的是： A 空杯理論B 破窗理論C 蝴蝶效應(yīng)D 熱島效應(yīng)正確答案： B6. 自我減壓最重要的方法是： A 正向轉(zhuǎn)念法B 連接景點(diǎn)法C 想象成功法D 以上選項(xiàng)都對(duì)正確答案： C7. 讓生命的改變立刻開(kāi)始，關(guān)鍵在于： A 堅(jiān)強(qiáng)的意志B 認(rèn)真的思考C 正確的決策D 真正的決定正確答案： D8. “以人為本”的“本”是： A 企業(yè)的根本利益B 職工的根本利益C 顧客的根本利益D 社會(huì)的基本利益正確答案： B9. 把顧客的滿意定為公司的企業(yè)文化的是： A 蒙牛公司B 海爾公司C 松下公司D 索尼公司正確答案： D10. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心策略和必備文化是： A 顧客滿意B 市場(chǎng)影響C 內(nèi)部凝聚力D 利益共同體正確答案： A11. 善表現(xiàn)，好公關(guān)，廣結(jié)善緣的顧客屬于： A 分析型B 職業(yè)型C 干練型D 表現(xiàn)型正確答案： D12. 21世紀(jì)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)： A 以大局的需求和利益為中心B 以企業(yè)的需求和利益為中心C 以市場(chǎng)的需求和利益為中心D 以顧客的需求和利益為中心正確答案： D13. 退一步海闊天空，不需要和顧客進(jìn)行正面沖突屬于： A 想象成功法B 連接景點(diǎn)法C 精神勝利法D 正向轉(zhuǎn)念法正確答案： D14. 科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心是堅(jiān)持： A 合作互惠B 互利共贏C 和諧發(fā)展D 以人為本正確答案： D15. 企業(yè)生存和

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