什么是IT系統(tǒng)評估.doc

什么是IT系統(tǒng)評估 在當(dāng)前疲軟的經(jīng)濟環(huán)境之下，企業(yè)的投資預(yù)算制定地十分謹(jǐn)慎，ROI成了目前IT投資談?wù)撟疃嗟脑掝}。IT系統(tǒng)的實際應(yīng)用效果如何，它是否滿足企業(yè)的實際需要，投資回報率又是到少，這些都是實施IT系統(tǒng)項目的企業(yè)所關(guān)注的焦點，而要得到這些問題的答案，我們就必須對IT系統(tǒng)進行評估。要對IT系統(tǒng)進行評估，首先我們就應(yīng)該了解什么是IT系統(tǒng)評估。企業(yè)在進行信息化建設(shè)，實施IT系統(tǒng)時，其目的是為了利用IT系統(tǒng)這樣一種工具，結(jié)合人的智慧和力量，并通過一定的組織管理，用以改善和提高企業(yè)的業(yè)務(wù)能力，增強企業(yè)在市場中的競爭地位，幫助獲得一定的社會經(jīng)濟效益。在整個IT系統(tǒng)實施以及應(yīng)用的過程中，要涉及到3個基本要素，那就是人、信息技術(shù)（包括硬件和軟件系統(tǒng)）、組織管理。這三要素是否在整體中協(xié)調(diào)并產(chǎn)生1ll3的協(xié)同效應(yīng)直接影響了企業(yè)信息化的成效。因此，所謂IT系統(tǒng)評估就是要從IT系統(tǒng)涉及的三個要素（人、信息技術(shù)、組織管理）角度持續(xù)并綜合地評估三要素有機結(jié)合的成效。這里的所謂成效，可以解釋為IT系統(tǒng)改善和提高企業(yè)業(yè)務(wù)能力，增強企業(yè)競爭力，幫助企業(yè)獲得社會經(jīng)濟效益的效果。當(dāng)然，所有這些方面的效果最終都可以轉(zhuǎn)換為企業(yè)的盈利能力或價值體現(xiàn)。IT系統(tǒng)的價值體現(xiàn)對一個企業(yè)而言，IT系統(tǒng)的價值可以劃分為內(nèi)部價值和外部價值兩類。第一類：內(nèi)部價值反映了企業(yè)IT系統(tǒng)對企業(yè)整體價值貢獻，它包括了可定量的有形價值、難以定量的戰(zhàn)略價值和無形價值。有形價值可以選用諸如節(jié)約成本、增加產(chǎn)量、降低經(jīng)營費用、減輕工作強度、降低系統(tǒng)開銷、降低人員開銷、降低設(shè)施成本等項目反映；戰(zhàn)略價值和無形價值則可選用改進資產(chǎn)的利用、改進資源管理、加強組織的計劃性、增強組織靈活性、更及時的信息、更多的信息、增進組織的溝通、達到法規(guī)的要求、增強員工的熱情、提高工作的滿意度、改善決策、改善經(jīng)營、提高顧客滿意度、改善公司形象等項目反映。第二類：外部價值則是企業(yè)為了滿足社會公眾的需要或為了滿足政府的有關(guān)規(guī)定而建立的信息系統(tǒng)，它體現(xiàn)了企業(yè)的外部價值或社會效益。例如，向政府管理部門提供的電子報表、地方的稅務(wù)申報管理系統(tǒng)、環(huán)保檢測系統(tǒng)等。這種外部價值通常帶有某種強制性。我們主要考察的是IT系統(tǒng)給企業(yè)帶來的內(nèi)部價值。IT系統(tǒng)評估的意義IT系統(tǒng)建設(shè)也是企業(yè)的一項投資，作為一種投資，就要講求經(jīng)濟效益，就要講求投入產(chǎn)出比。IT系統(tǒng)評估正是為了判斷、衡量IT系統(tǒng)在企業(yè)應(yīng)用過程中所帶來的收益與所投入的成本之間的一種綜合效果。對于企業(yè)內(nèi)部而言，IT系統(tǒng)的投資是一個長期的行為，它不是指將某一系統(tǒng)安裝、調(diào)試、試運營成功就終止的一種投資行為，其真正帶來收益的是在長期的使用過程中體現(xiàn)出來的。IT系統(tǒng)評估也伴隨著這種長期性、復(fù)雜性的特征。在評估過程中涉及到的標(biāo)準(zhǔn)，例如庫存準(zhǔn)確率、設(shè)備利用率等，也正可以用作監(jiān)控IT系統(tǒng)運營的指標(biāo)，根據(jù)這些指標(biāo)值的變動不斷調(diào)整系統(tǒng)的使用，從而達到不斷優(yōu)化的目的。對于整個社會而言，IT系統(tǒng)的評估可以不斷積累IT系統(tǒng)應(yīng)用的經(jīng)驗，用來促進IT系統(tǒng)自身性能的改善與增強，提高企業(yè)應(yīng)用IT系統(tǒng)的成功概率，從而提高整個社會的效益。因此，對IT系統(tǒng)進行評估具有十分重要的現(xiàn)實意義。IT系統(tǒng)評估體系研究的原則在對IT系統(tǒng)評估指標(biāo)體系研究的過程中，必須遵循一些基本的原則。其中包括目標(biāo)導(dǎo)向性、綜合性、不包容性和信息屬性的原則。1. 目標(biāo)導(dǎo)向性企業(yè)IT系統(tǒng)效益評估包括兩個方面的內(nèi)容：（1）直接評估系統(tǒng)活動本身效益情況。系統(tǒng)行為的狀況和結(jié)果，受系統(tǒng)環(huán)境和系統(tǒng)內(nèi)部狀態(tài)兩個方面的影響，起決定作用的是系統(tǒng)的內(nèi)部狀態(tài)，即決定于系統(tǒng)內(nèi)部對輸入的信息資源的轉(zhuǎn)換能力和水平。其轉(zhuǎn)換能力和水平，又主要取決于系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化程度。系統(tǒng)的人員結(jié)構(gòu)、環(huán)境結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)合理，其本身的效益就必然好，主要表現(xiàn)在它內(nèi)部耗能少、信息流通快、服務(wù)質(zhì)量好、管理水平高等。否則，其本身的效益就必然較差。（2）評估系統(tǒng)的整體效益，即系統(tǒng)輸出對社會和國民經(jīng)濟發(fā)展的影響和貢獻。要評估的是在一定量的輸入和對系統(tǒng)所需消耗的投入后，所獲得的結(jié)果，是否達到理想目標(biāo)。對系統(tǒng)總體效益的評估，必須結(jié)合系統(tǒng)的目標(biāo)體系來完成，系統(tǒng)效益的評估指標(biāo)與系統(tǒng)目標(biāo)的一致性是評估的基本原則。2. 綜合性系統(tǒng)的效益是綜合的，主要表現(xiàn)在：不僅考慮對企業(yè)自身的近期和長遠利益，還要考慮對國家的科技進步、提高國民生產(chǎn)力、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、就業(yè)結(jié)構(gòu)變化、社會文明、資源利用、環(huán)境保護等方面的貢獻；貨幣效益和非貨幣效益相結(jié)合：技術(shù)方案評估和經(jīng)濟效益評估不能脫節(jié)；充分考慮環(huán)境、人、組織、企業(yè)文化等因素。3. 不包容性評估指標(biāo)之間不存在包容關(guān)系。指標(biāo)要保持相對獨立。4. 信息屬性IT系統(tǒng)的評估指標(biāo)之一是看所提供的信息的質(zhì)量和數(shù)量是否及時、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟。 信息的及時性：現(xiàn)代生產(chǎn)和生活水平越來越高，管理決策量化程度、多目標(biāo)優(yōu)化和方案比較的要求越來越精，信息量的增長快，對信息資源管理系統(tǒng)的反應(yīng)速度要求相對提高，信息的加工、處理、傳遞要快。其及時性也可以從另一角度來衡量，即看信息流是否與社會的物流和人流同步。 信息的準(zhǔn)確性：為了正確決策和有效管理、有效經(jīng)營等，對信息的要求精、準(zhǔn)確率要高，并反映實際情況，安全可靠。 信息的適用性：社會對信息的需求，一般要