公司員工行為規(guī)范模板.doc

XXXXXXXXXX公司員工行為規(guī)范從您加入XXXXXX有限公司的第一天起，您就成為一名“大連軟件園人”。您的舉止不僅代表您自己的形象，更重要的是因?yàn)槟墓ぷ骱托蜗笫侵苯踊蜷g接面對(duì)國(guó)內(nèi)外的客人，因此您的言行和工作成果代表或反映著整個(gè)公司和大連軟件園、甚至遼寧省、中國(guó)乃至中華民族的精神風(fēng)貌。為了營(yíng)造健康、和諧的工作環(huán)境，塑造員工個(gè)人及公司和軟件園區(qū)的良好形象，保持其核心競(jìng)爭(zhēng)力，用“大連軟件園人”的文化理念來(lái)規(guī)范公司員工的基本行為，特制訂本規(guī)范，我們共同來(lái)遵守。一、基本準(zhǔn)則（一）“三規(guī)”準(zhǔn)則即：規(guī)矩、規(guī)則、規(guī)范。包括遵守國(guó)家法律、法規(guī)和社會(huì)公德，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。這是公司和我們每個(gè)人健康生存和持久發(fā)展的必備基礎(chǔ)。（二）服務(wù)準(zhǔn)則為客戶（包括我們的各位同事）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，永無(wú)止境。（三）創(chuàng)新準(zhǔn)則 具備銳意創(chuàng)新的精神和卓越的創(chuàng)新能力，不斷向新的目標(biāo)進(jìn)取。（四）健康準(zhǔn)則 我們倡導(dǎo)和堅(jiān)信“健康是福”的觀念，保證在工作期間心理和生理都是健康上崗的。我們每個(gè)員工都要長(zhǎng)期參與至少一項(xiàng)以上的體育運(yùn)動(dòng)。二、日常工作規(guī)范（一）儀態(tài) 坐姿、立姿、走姿規(guī)范，手勢(shì)動(dòng)作要高雅大方，以體現(xiàn)良好的文化素養(yǎng)和風(fēng)度氣質(zhì)。切忌腳蹬桌椅、半躺斜靠、拖沓、慢踱及掏耳、摳鼻等不良習(xí)慣。（二） 服飾適宜著裝男性員工 A 以長(zhǎng)袖襯衫領(lǐng)帶西裝長(zhǎng)褲為主； B 襯衫主要以白、藍(lán)、為佳； C 襪子主要以深色為主； D 皮鞋以深色為主，同時(shí)注意保持鞋面干凈；女性員工 A上衣以襯衫或針織衫等非休閑上衣為主； B 褲子 （褲子不宜緊身或休閑長(zhǎng)褲）； C裙子 （裙子以膝為界不宜過(guò)短）； 不宜著裝A 緊身衣、緊身褲；B 各式牛仔褲、短褲；C 無(wú)袖、無(wú)領(lǐng)、各式休閑服裝及運(yùn)動(dòng)服；D 各式休閑運(yùn)動(dòng)鞋；其它：男性要保持頭發(fā)清潔，不宜過(guò)長(zhǎng)；胡子注意經(jīng)常修剪； 女性上班提倡化淡妝不宜濃妝艷抹，首飾佩戴得當(dāng)，以保持從頭至腳的整體美；不染異彩發(fā)色。（三）用語(yǔ)1. 文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁粗話、臟話等服務(wù)禁語(yǔ)（見(jiàn)附件2和附件3）。2. 語(yǔ)言表達(dá)要簡(jiǎn)練、明確，注重語(yǔ)言技巧。3. 涉外交往中，注意語(yǔ)言、手勢(shì)必須符合對(duì)方文化習(xí)俗。（四）交際1. 必須遵守與客戶相約的時(shí)間，因故不能按時(shí)赴約時(shí)，要及時(shí)解釋說(shuō)明。2. 對(duì)待來(lái)訪客人，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候或致意:“您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”3. 會(huì)客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示名片，接送名片要用雙手，名片要正對(duì)客人。4. 傾聽(tīng)客人講話，要集中精力，注視對(duì)方，身體在座位上微微前傾。5. 引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)走在客人的右前方。（五）電話1. 接聽(tīng)電話，應(yīng)先報(bào)公司名稱，規(guī)范用語(yǔ)：“您好，大連軟件園” 。語(yǔ)言文明禮貌，通話簡(jiǎn)明扼要，注意降低聲調(diào)，以免影響他人。2. 向外撥打電話時(shí)先致問(wèn)候，并報(bào)己方公司名稱、姓名。3. 通話完畢，應(yīng)禮貌道別，待對(duì)方掛斷后再輕掛慢放電話。4. 嚴(yán)禁在電話中談?wù)摍C(jī)密事件，重大問(wèn)題不在電話中隨意答復(fù)，必須請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，以書(shū)面形式確定；電話談?wù)摂?shù)字時(shí)，注意重復(fù)確定。5. 代接同事電話，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否愿意留下姓名或是否有事轉(zhuǎn)告。6. 工作期間內(nèi)盡量減少撥打私人電話，如因需要盡量縮短通話時(shí)間。7. 工作區(qū)域內(nèi)電話鈴響，員工應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，如遇對(duì)方尋找的同事因故離開(kāi)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)明對(duì)方事由，并留言有關(guān)事項(xiàng)。8. 嚴(yán)禁在公司內(nèi)拔打聲訊服務(wù)、私人長(zhǎng)途電話、傳真。（六）辦公紀(jì)律1.正常上班期間全體員工必須配戴胸卡。人力資源部和行政部隨時(shí)對(duì)此進(jìn)行監(jiān)督檢查，工作期間未按規(guī)定佩帶胸卡者，第一次給予當(dāng)面提示；第二次當(dāng)面提示同時(shí)報(bào)其部門負(fù)責(zé)人；第三次將在全公司范圍給予通報(bào)批評(píng)。2.上班期間辦公室要保持安靜、嚴(yán)肅的氣氛，嚴(yán)禁大聲喧嘩、吃東西、看小說(shuō)雜志，嚴(yán)禁玩游戲機(jī)、聽(tīng)收錄機(jī)，或做任何與工作無(wú)關(guān)的事。3.辦公用品擺放得當(dāng)、整齊，辦公桌和四壁不得掛與工作無(wú)關(guān)的圖片、書(shū)籍、雜物，每天下班前員工應(yīng)整理好自己的辦公桌和工作區(qū)域，妥善收藏好重要文件資料和貴重物品，關(guān)閉電器設(shè)備電源開(kāi)關(guān)。4.保持辦公環(huán)境清潔、衛(wèi)生，廢紙、拋棄物必須扔入紙簍；作廢有關(guān)各種數(shù)據(jù)和保密事項(xiàng)的文件必須粉碎并妥善處理； 5.辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。 6.接待來(lái)訪客人必須在規(guī)定的接待區(qū)，嚴(yán)禁擅自帶外來(lái)人員到公共辦公區(qū)域。如因特殊需要，需經(jīng)其部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)同意方可。 6. 工作時(shí)間員工不得串崗，不得擅自進(jìn)入他人的辦公區(qū)域，不得擅自翻動(dòng)他人的辦公用品和文件資料，不得擅自使用他人的辦公電腦進(jìn)行操作。三、違紀(jì)管理規(guī)定凡是違反以上管理規(guī)定的