旅行社創(chuàng)業(yè)計劃書.docVIP

創(chuàng) 業(yè) 計 劃 書 蒲公英旅行社 策劃人：劉潤剛 目錄1、 執(zhí)行總結22、 公司概況23、 目標市場24、 投資與財務25、 組織與人力資源21.1 2、 項目可行性論證22.1產(chǎn)品介紹22.2 產(chǎn)業(yè)背景32.3 SWOT分析報告33、市場營銷33.1 計劃摘要33.2 市場調查與分析43.3 營銷策略43.4 費用預算54、公司管理54.1發(fā)展戰(zhàn)略54.2組織結構54.3人力資源管理65、投資分析75.1股本結構與規(guī)模75.2資金運用75.3投資回報76、風險及對策7前言蒲公英隨風而飛，它不關心目的地在何方，不知道前方的路到底怎樣，對于它來講，只在乎隨風飛翔的快樂，只在乎旅途中的風景，只在乎看風景的心情。1、執(zhí)行總結1.1公司概況蒲公英旅行社是一個計劃中的為滿足人們休閑需求的公司。以“讓生活節(jié)奏慢下來，在工作、學習之余享受生活”為主題，初期以秦皇島及周邊地區(qū)的旅游資源為基層，以統(tǒng)一的品牌形象，統(tǒng)一的服務質量、統(tǒng)一的產(chǎn)品開發(fā)，統(tǒng)一的市場銷售立足于市場。在提供輕松、快樂、周到服務的同時，倡導時尚旅游新概念，推出個性化產(chǎn)品，追求更高品質的服務。公司以“讓生活更輕松”為宗旨，創(chuàng)業(yè)初期主要以在校大學生和剛就業(yè)大學生為主，中后期可兼顧社會旅游群體。旅游組織形式以有團體和散客旅游，產(chǎn)品內(nèi)容除去傳統(tǒng)形式外，我們還開展背包客徒步游，自行車集體游等創(chuàng)新項目。1.2目標市場本公司產(chǎn)品主要面對大學生旅游市場。面對當今旅游市場上的混亂局面，本公司打入大學生群體這一空白群體，以求占得先機，穩(wěn)固基層，謀求進一步發(fā)展。1.3投資和財務旅行社性質是有限責任公司，擬定投入資金50萬。資金來源主要是個人融資。旅行社計劃成立于2014年，2015年開始盈利。1.4組織和人力資源旅行社性質是有限責任公司，初期組織結構為直線職能制。公司經(jīng)營權與所有權分離，實行總經(jīng)理負責制，總經(jīng)理下設副總經(jīng)理、財務部、人事部、客戶部、業(yè)務部、策劃部、市場部。隨著公司的繼續(xù)發(fā)展，一些相應部門也會隨之增加。公司在人力資源管理中強調“和諧團隊”的發(fā)展目標，以“家”為理念強調團隊協(xié)調工作及團結向上。公司的組織與人力資源管理主要由公司人事部門負責，通過規(guī)定科學嚴格的人事制度在企業(yè)用工、人力規(guī)劃、人員培訓與開發(fā)、考評等方面對其進行管理從而達到提高人才的充分發(fā)揮，以提高工作效率。2、項目可行性論證2.1產(chǎn)品介紹旅行社的產(chǎn)品面向大學生和剛剛畢業(yè)的大學生市場，立足于讓大學生們在快節(jié)奏的社會生活中緩解心理壓力，拓寬大學生視野，讓每個人都得到心情的放松。在風景區(qū)管轄范圍內(nèi)為游客提供一塊用于休閑、野炊、露宿的區(qū)域，讓大學生們在這個人與人之間交流減少的社會中找到一個交朋友的機會。2.2產(chǎn)業(yè)背景旅游業(yè)是一個蓬勃發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)。目前，我國是世界上第四大入境旅游接待國和世界上最大的國內(nèi)旅游市場。經(jīng)過改革開放近30年的發(fā)展，我國旅游業(yè)實現(xiàn)了由旅游資源大國向世界旅游大國的轉變，居亞洲第一位。世界旅游組織預測,到2015年,中國將成為全球第一大入境旅游接待國和第四大出境旅游客源國,屆時,入境旅游人數(shù)將超過2億人次。旅游業(yè)具有綜合性強、關聯(lián)度大的特點，在加快發(fā)展服務業(yè)的戰(zhàn)略中將發(fā)揮重要作用。黨中央、國務院高度重視發(fā)展旅游業(yè)，把它列為國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)加以培育。我國有為數(shù)眾多的旅游景點和13億的人口基數(shù)，旅游市場廣闊而龐大，大力發(fā)展旅游業(yè)是我國今后相當長的一段時間內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的重中之重。根據(jù)調查顯示有90%的高校學子對旅游感興趣，其中21%的同學非常感興趣。其市場是廣大的，因此大學生旅游市場亟需開發(fā)和拓展。2.3 SWOT分析報告（1）SStrength（優(yōu)勢）潛在市場大，市場前景好。本公司的產(chǎn)品在旅游行業(yè)大軍中有較強的競爭力且公司員工以旅游管理專業(yè)大學生為主，成員都是年輕人，有創(chuàng)新精神，開拓性強。且有專業(yè)的旅游、策劃、心理等知識，較為專業(yè)。（2）WWeakness（劣勢）公司規(guī)模小，資金有限抗風險能力弱，員工多為創(chuàng)業(yè)者，缺少經(jīng)驗，知識結構單一，都是旅游管理專業(yè)，缺少財務與市場營銷方面的專業(yè)人才。（3）OOpportunity（機會）整體上，中國的旅游業(yè)面臨著重大的機遇，中國現(xiàn)在已經(jīng)成為亞洲第一大客源輸出國和全球出境旅游。同時入境游業(yè)呈現(xiàn)上升趨勢。國家大力支持旅游業(yè)發(fā)展。這就為旅行社的后期發(fā)展提供了一個好的前景。從眼前看，同行業(yè)中做大學生旅游市場的公司較少，大學生富余資金的增多使大學生有能力旅游，法定假期的增加使大學生有了較多的自由支配時間。（4）TThreat(威脅)受傳統(tǒng)因素的影響，中國人看到一個發(fā)展不錯的東西，就會爭相加入，旅行社的快速發(fā)展，會讓更多的人跟風入行，造成客源的分散，利潤的減少，甚至不正當競爭而帶來產(chǎn)業(yè)受損。從國家角度，隨著我國對外開放水平的提高，國外旅行社、外資或中外合資的旅行社相繼加入競爭當中，從而影響國內(nèi)的旅行社發(fā)展。3、市場營銷3.1計劃摘要 本公司將從團隊整體利益和長遠利益出發(fā)，將旅行社營銷分為兩階段。前兩年為第一階段，主要任務為通過營銷提高旅行社在本省高校的知名度。三年后為第二階段，主要任務是在全國地區(qū)高校展開營銷，提高其在全國地區(qū)的知名度。3.2市場調查及分析 2009年1月21日，溫家寶總理簽署國務院令，公布旅行社條例該條例將于2009年5月1日起施行。此次條例對原旅行社管理條例進行了全面修改。做出了重大調整。統(tǒng)一了從事國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的準入條件，取消了旅行社兩種分類，規(guī)定取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可后，就可以經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務也可經(jīng)營入境旅游業(yè)務。同時，條例還將經(jīng)營入境旅游業(yè)務所需的注冊資本最低限額由人民幣150萬元降低為30萬元，大大降低入境旅游市場的準入門檻。減輕了旅行社的經(jīng)營負擔。大學生旅游市場特征： 1.大學生旅游群體注重價格，講究經(jīng)濟，畢竟他們作為純消費群體，可用于個人支配的資金不多，對于價格較為敏感 2.目的地的選擇以短時間、鄰近地區(qū)、自然風景類為主，根據(jù)中國驢友報對高校學生專項抽樣調查顯示，大學生出游旅游天數(shù)多以2-4天為主，比例總和占74.2%，大學生履歷少，對新奇事物較好奇，探索心強，其中兩性搭配占大多數(shù) 3.出行顧慮多，雖然出游愿望強烈，但由于顧慮大多不會輕易選擇出游，據(jù)調查，最擔心的事情依次是（1）安全問題（2）購車票等出行路途（3）食宿問題（4）健康問題。 尤其是女士對其中的安全問題尤為關注。 4.大學生從眾心理顯著，出行計劃易受周圍同學及朋友的影響。只要旅行社解決了以上問題，那么進入大學生市場將會變得很容易，并且會取得很好的效益。3.3 營銷策略第一階段（13年）營銷目標及策略A目標：在秦皇島及周邊地區(qū)各高校迅速建立穩(wěn)定的營銷網(wǎng)絡和長期的合作關系網(wǎng)絡；通過廣告、校園媒體等高密度宣傳引導大學生消費的觀念；大力開拓市場并堅持對已有市場的維護，努力提高本公司及其產(chǎn)品的知名度，使本公司成為山東各高校學生旅游的首選。B營銷策略(1)產(chǎn)品策略A產(chǎn)品類型：“旅游+培訓”、“旅游+修學”、“旅游+愛情”、“旅游+研討”、“旅游+探險”等。B產(chǎn)品形式：原則上為團體報價，但在活動內(nèi)容的安排上給出較多的選擇和自由活動時間，旅游線路定為一周以內(nèi)的中短線路。C產(chǎn)品售后服務a問候電話：離開后的一周內(nèi)及時征求游客滿意度，并開通免費服務電話意見征詢單b給每位游客建立一個游客檔案(2)價格策略差別化價格策略：在適中定價的基礎上實行差別化價格策略，針對大學生市場，依據(jù)心理定價法，實行中低價策略，因為他們的買單能力不強，對價格敏感度很高，即需求的價格彈性很高。因此，我們可以充分發(fā)揮學生們的規(guī)模收益。(3)促銷策略a實行現(xiàn)金折扣：以改善公司的現(xiàn)金周轉和減少賒賬收取成本及壞賬損失b適度的季節(jié)折扣：因為旅游產(chǎn)品不同于其他的產(chǎn)品具有一定的季節(jié)性，因此會有一定的淡旺季之分。c實行數(shù)量折扣:即對集體報名者在價格服務等方面給予各項優(yōu)惠待遇。第二階段（3年以后）營銷目標及策略A公司目標：繼續(xù)保持公司良好形象和優(yōu)質的服務水平的同時，在全國范圍內(nèi)迅速提高公司的美譽度，在華中、華東、華北、東北等目標地區(qū)開拓更大的客源市場和長期的合作關系網(wǎng)。B公司重點：依據(jù)在第一階段形成的模式，公司迅速的在全國各地的復制和修訂是本階段的重點和難點。C實施計劃：鑒于營銷范圍的極速擴大，適時調整營銷方式和公關手段，在全國范圍內(nèi)爭取更大規(guī)模的忠實消費群體。在全國的4大地區(qū)，計劃在大學中的認知度達到90%以上。3.4 費用預算。第一階段預計宣傳累計投入30萬元，第二階段預計投入200萬元。4、公司管理1發(fā)展戰(zhàn)略初期：在秦皇島周邊地區(qū)提高知名度，以良好信譽，優(yōu)質服務在這一地區(qū)建立和鞏固大學生旅游市場，和各所高校建立良好合作關系，不斷保持市場人群。實施多方位的營銷策略，利用大學生滿意放心的服務不斷吸引顧客，迅速打開市場，與各所高校建立良好合作關系，不斷補充新的消費人群，預計團隊在餐飲住宿業(yè)、票務訂購業(yè)、娛樂消費業(yè)、充值銷售業(yè)建立良好長期合作關系。在大學生旅游市場擁有絕對統(tǒng)治力。中后期：加強與同類公司的競爭力度，積極開拓創(chuàng)新，加強聯(lián)合、重組，以求更快更好的建立自己的優(yōu)勢。鞏固在大學生旅游市場占有率的同時，進一步在華北，東北等高校集中地區(qū)開拓更大的市場。同時拓展和深化專業(yè)業(yè)務。贏得和鞏固增值潛力更大的市場。在搶占全國大學生市場的同時，在第一階段已經(jīng)建立的高校友好關系基礎上適時快速發(fā)展高校團體活動的承接者，為高校增添豐富活動的同時提高知名度，更快擴大高校市場。2組織結構客戶部：為了切實體現(xiàn)公司“以人為本，客戶至上”的經(jīng)營原則，公司一改大多數(shù)旅游公司將客戶服務業(yè)務定位為部門從屬業(yè)務的做法，將客戶服務分離出來，單獨成為一個職能部門，并加以強化。1、負責接待散客，銷售旅游服務。2、為有能力的客戶單獨計劃旅游方案，推廣“個性化”旅游。3、記錄客戶數(shù)據(jù)，建立顧客檔案，不定時的向有檔案記錄的游客提供最新旅游方案。 財務部：1、反映和監(jiān)督公司的資金運用，分析、核算公司財務狀況和財務成果，提高資金的使用效益，不斷改善經(jīng)濟管理。2、負責公司工資、各項獎金的計提及發(fā)放工作。 策劃部：1、公司各種活動策劃和參與實施。2、公司對內(nèi)對外各種合同、協(xié)議的起草。3、通過各種渠道收集與公司有關的信息資料，并整理。 銷售部：1、通過各種渠道和媒體，推廣公司最新旅游方案，擴大公司影響力。2、銷售團體旅游服務。 人事部：1、負責制定公司人事管理制度。設計人事管理工作程序，研究、分析并提出改進工作意見和建議。2、負責人事考核、考查工作。建立人事檔案資料庫，規(guī)范人才培養(yǎng)、考查選拔工作程序，組織定期戒不定期的人事考證、考核、考查的選拔工作。3、嚴格遵守勞動法及地方政府勞動用工政策和公司勞動管理制度，負責招聘、錄用、辭退工作，組織簽訂勞動合同，依法對員工實施管理。 市場部：1、公司實際運作時的職能部門，負責聯(lián)系交通工具、安排食宿、購買門票等繁雜瑣碎事物，并在每次出游時隨團伴游。2、完成公司的交辦的其他工作，配合其他部門。3、培訓公司新進入員工。業(yè)務部：首先，統(tǒng)一管理、記錄各地公司分部數(shù)據(jù)，備檔留底。協(xié)調各分公司間的業(yè)務交流。其次，監(jiān)督管理各高校所在區(qū)域的代理機構3人力資源管理團隊發(fā)展后期建立學習型機制，強化對員工的培訓，增強員工的創(chuàng)造技能，專業(yè)技巧，業(yè)務術語，團隊學習資源共享，提高培訓效果，開發(fā)培訓成果。團隊以市場原則，功績原則為價值分配的基本準則，按勞取酬，優(yōu)勞優(yōu)酬提供個人發(fā)展機會及培訓機會等形式以及不同的報酬組合，滿足員工多元化混合需求，讓員工的工作價值得到物質方面的體現(xiàn)。5 投資分析5.1 股本結構與規(guī)模公司注冊資本50萬，均為小組成員籌集。5.2 資金運用 主要運用于辦公室租賃及添置辦公設備（11萬），公司運營初期員工工資（20萬），前期開拓市場費用（10萬），材料費用（4萬），可周轉資金（5萬）5.3 投資回報 根據(jù)未來幾年的經(jīng)營狀況分析，公司能夠在未來幾年中保持較高的利潤增長率，擬從凈利潤中提取合理比例的現(xiàn)金作為股東的投資回報。6、 風險及對策A外部風險1國家對旅游行業(yè)的政策法規(guī)的影響。2集團市場購買決策過程復雜，產(chǎn)品對推銷技巧要求比較高。3潛在競爭者的加入。4市場變化轉折快，容易被更加新興的旅游方式所取代。5因第三方或不可抗力引發(fā)的安全問題。B