收銀員培訓(xùn)PPT教程.ppt

崗位培訓(xùn) 收銀員 收銀員日常工作要求 1 提前十分鐘上班 接受收銀主管的指示 并提出合理的建議或意見 2 早上開門前做好收銀臺(tái) 收銀機(jī) 出入口的清潔衛(wèi)生工作 3 做好零錢 包裝袋 收銀機(jī)紙等物品上班前的準(zhǔn)備工作 4 工作時(shí)間內(nèi)不得在商場(chǎng)內(nèi)吃零食 不得在收銀機(jī)范圍內(nèi)閑談?wù)f笑 5 做好商品的特價(jià) 改價(jià)的記錄 6 嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度 遵守待客服務(wù)規(guī)則 7 顧客各購物小票 找贖的零錢在禮貌的放在顧客手里 8 收款快捷 準(zhǔn)確找贖 遵守公司關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定 9 工作時(shí)間內(nèi)不得隨意的離開收銀臺(tái) 如遇特殊情況需要離開收銀臺(tái)時(shí) 要經(jīng)過收銀主管的同意 并將 暫停服務(wù) 牌放在顯眼的地方 在放暫停服務(wù)牌時(shí)應(yīng)注意 將收銀機(jī)的錢箱鎖上 將離開的原因和回來的時(shí)間告訴臨近的收銀員 離開收銀臺(tái)時(shí)如有顧客等待結(jié)賬 不可立即離開 應(yīng)禮貌的請(qǐng)后來的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬 并為等待的顧客結(jié)賬完之后方可離開 離開必須關(guān)閉收銀通道 把款機(jī)退出銷售狀態(tài) 把錢箱鎖好 收銀員的作業(yè)紀(jì)律 1 收銀員上機(jī)收銀應(yīng)通過相關(guān)的收銀培訓(xùn)與考核 合格后方可上機(jī)操作 2 上機(jī)前準(zhǔn)備好銀底 準(zhǔn)備足夠的零鈔 3 做好對(duì)客服務(wù) 堅(jiān)決執(zhí)行 六唱一單 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 唱迎 顧客來收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)先招呼 你好 歡迎光臨 唱優(yōu)惠卡 給顧客結(jié)賬前先問顧客有沒有優(yōu)惠卡 先生 小姐請(qǐng)問有沒有帶優(yōu)惠卡 唱付 指顧客須付的錢 謝謝 一共 錢 唱收 指收到顧客的現(xiàn)金 謝謝 收你 錢 唱找 指找給顧客的現(xiàn)金 謝謝 找您 錢 唱送 指送走顧客 請(qǐng)慢走歡迎下次光臨 一單 指電腦小票 4 不得攜帶私人物品上機(jī) 5 收銀員上班時(shí)不可帶現(xiàn)金 6 在作業(yè)過程中不得擅離收銀臺(tái) 7 避免給自己的親朋好友結(jié)賬 收銀員的作業(yè)紀(jì)律 8 收銀過程中不得任意打開抽屜查看現(xiàn)金 9 不可看報(bào) 說笑 上班時(shí)間不得會(huì)客 上班時(shí)間不可揣兜 抱肩 趴 靠收銀臺(tái) 10 在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不可高聲講話 勾肩搭背 攜手同行 不可在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)化妝 照鏡子和涂 剪指甲 不可在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)吃零食 11 熟悉商品的位置 變價(jià)及相關(guān)的經(jīng)營情況 不得把價(jià)格相同條碼不同的商品視為同種商品入機(jī) 不得把單件商品視為整箱商品入機(jī) 不得把同類的不配套的商品視為配套商品入機(jī) 12 當(dāng)收銀員收取一定金額后 應(yīng)通知收銀組長來收取 大數(shù) 并填寫收款單上方簽字 13 零錢不夠用時(shí)不可大聲喊叫 應(yīng)當(dāng)通知當(dāng)班收銀主管來兌換零錢 14 不得收銀員之間私自換零錢 不得與顧客私自兌換零錢 15 收銀過程中如出現(xiàn)商品沒有商品編碼需通知收銀主管去查看 不得以 想象的價(jià)格 或過低的價(jià)格賣出 收銀員作業(yè)紀(jì)律 16 標(biāo)價(jià)與電腦顯示的價(jià)格不同時(shí) 需經(jīng)過查證后方可賣出 17 兌換零錢時(shí)雙方必須清點(diǎn)清楚 如出現(xiàn)差錯(cuò)后果自負(fù) 18 不可挪用公款 或?qū)⑹浙y機(jī)里的營業(yè)款暫借他人 19 商機(jī)時(shí)收取的營業(yè)款必須放在收銀機(jī)內(nèi) 不得存放在其他任何地方 20 要求邊上機(jī)邊看屏幕 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出 21 上班時(shí)間不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) 22 自覺接受財(cái)務(wù)人員及收銀主管的監(jiān)督和管理 23 嚴(yán)格遵守員工守則 儀容儀表及賣場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度 24 不讓無關(guān)人員進(jìn)入作業(yè)區(qū) 25 交班時(shí)相臨機(jī)位不能同時(shí)清機(jī) 收銀員崗位職責(zé) 1 負(fù)責(zé)當(dāng)班收銀工作 2 負(fù)責(zé)當(dāng)班營業(yè)款的填單交款工作 3 負(fù)責(zé)收銀區(qū)的清潔衛(wèi)生工作 4 負(fù)責(zé)收銀機(jī)的清潔 日常維護(hù)工作 5 負(fù)責(zé)防盜的工作 6 負(fù)責(zé)分類報(bào)表的填寫 銀行卡等其他收款方式的登記 7 負(fù)責(zé)收銀臺(tái)各類必備品的補(bǔ)充工作 8 尊重上級(jí) 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 收銀操作紀(jì)律 團(tuán)結(jié)同事 9 掌握一定的商品知識(shí) 商品編碼知識(shí) 假鈔識(shí)別知識(shí) 收銀員一日工作流程 營業(yè)前 1 提前10分鐘上班 開晨會(huì)講解前一天在收銀過程中的問題及應(yīng)該注意的事項(xiàng) 2 整理儀容儀表 著裝干凈整潔 佩戴工牌 化淡妝不可濃妝艷抹 頭發(fā)過肩的必須扎起來不可披頭散發(fā) 指甲不能留超過三毫米 不可涂抹五顏六色的指甲油 3 清潔整理收銀作業(yè) 包括收銀臺(tái) 收銀機(jī) 收銀臺(tái)周圍的地面衛(wèi)生及垃圾桶 4 整理 準(zhǔn)備充足的必須物品 各種尺寸的購物袋 單據(jù) pos票及必備的筆記本 5 領(lǐng)取備用金 及零鈔的準(zhǔn)備 6 檢查收銀系統(tǒng)是否能正常的運(yùn)行 收銀員一日工作流程 營業(yè)中 1 接到顧客遞來的小票 應(yīng)首先檢查小票上的日期 營業(yè)員的工號(hào) 商品編碼 名稱 數(shù)量 單價(jià)是否填寫正確完整 合計(jì)金額的大小寫是否一致 不正確時(shí) 要及時(shí)要求營業(yè)員調(diào)整或重開 2 如小票開具完整 則首先輸入營業(yè)員號(hào) 再按序輸入商品編碼 同時(shí)檢查名稱 單價(jià) 金額是否與小票相符 如不符 要求營業(yè)員調(diào)整或重開 3 錄入完畢 將程序置于結(jié)賬狀態(tài) 并告知顧客付款 在顧客付款之前 不得打印收款小票 4 如顧客有劃卡業(yè)務(wù) 銀行卡時(shí) 劃卡并請(qǐng)請(qǐng)顧客輸入密碼 銀行pos款機(jī)打印出結(jié)賬單后 必須請(qǐng)顧客在銀行存根聯(lián)上簽字確認(rèn) 收銀員須在小票上注明是銀行卡 5 以上操作及收取欠款時(shí) 須唱收唱付 在收款小票上加蓋現(xiàn)金收訖章和收銀員手章 自留第一聯(lián) 將其余兩聯(lián)銷售小票 零錢及打印的收款小票交還顧客 6 如顧客要求開具普通發(fā)票 可提示到總服務(wù)臺(tái)開具 7 退貨時(shí) 須由營業(yè)員填具退貨銷售小票 經(jīng)樓層經(jīng)理簽字確認(rèn) 收銀主管授權(quán) 方可退貨 注 已開具發(fā)票的商品不允許退貨 除非顧客將發(fā)票同時(shí)交還方可 8 收銀員錄入錯(cuò)誤時(shí) 須及時(shí)通知收銀主管 經(jīng)授權(quán)進(jìn)行更正操作 收銀員一日工作流程 營業(yè)結(jié)束 1整理收銀臺(tái)衛(wèi)生及周圍環(huán)境 2 關(guān)閉收銀機(jī)電源并蓋上防塵布 3 整理當(dāng)日銷售單據(jù) 4 結(jié)算營業(yè)額 收銀員填具繳款單將當(dāng)班所收貨款上繳收銀主管 同時(shí)將印章 備用金裝入款包加鎖 存入金庫保管 收銀員的儀容儀表 收銀員儀容儀表規(guī)范為塑造公司收銀形象 規(guī)范收銀員的行為舉止 儀容儀表 結(jié)合 員工手冊(cè) 的有關(guān)要求 對(duì)收銀員儀容儀表做如下規(guī)定 一 衛(wèi)生及化妝收銀員應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生 不使用強(qiáng)烈氣味的香水 注意口腔衛(wèi)生 做到口腔無異味 但上崗不能咀嚼口香糖 化淡裝上崗 女收銀員涂紅色口紅 不應(yīng)使用黑色或其他不合適的顏色 不留長指甲 不染指甲 二 工裝和鞋襪上崗期間穿工裝 工裝要求整齊干凈 衣扣整齊 無折皺 不準(zhǔn)卷衣袖褲腿 不穿內(nèi)長外短或自行更換式樣 收銀員工鞋一律為黑色船型一腳登皮鞋 鞋跟不可高過5CM 鞋型不可太過夸張 不允許穿松糕鞋 三 發(fā)式和配飾女收銀員長發(fā)應(yīng)梳理整齊 用統(tǒng)一頭飾束起扎到腦后 員工短發(fā)一律不許過肩 不允許披頭散發(fā) 收銀員的儀容儀表 著工裝時(shí)不宜佩戴珠寶飾物 女收銀員可允許戴一枚戒指 寬度8MM以內(nèi) 一對(duì)耳釘或一條項(xiàng)鏈 佩戴項(xiàng)鏈時(shí)應(yīng)將其戴在衣內(nèi) 不許戴雙戒指 雙耳環(huán) 大耳環(huán) 上崗期間穿工裝 佩帶工牌 微笑牌 工牌佩戴在左胸前 微笑牌戴在工牌的正上方 四 站姿與舉止站姿得體 站立時(shí)做到收腹挺胸 精神飽滿 不準(zhǔn)手插口袋 雙手抱臂 抖腿或趴 靠款臺(tái)或?qū)⑹执钤赑OS機(jī)上 女收銀員左手含住右手的四指 雙手自然交叉 放于小腹前 或雙臂自然下垂 談吐文明 禮貌待客 接待顧客要微笑 語調(diào)柔和 語速適中 必須使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語 態(tài)度自然 和藹 親切 避免目光呆滯 疲憊冷漠或輕視顧客現(xiàn)象產(chǎn)生 填寫繳款單應(yīng)注意的事項(xiàng) 在交款單上須寫明繳款的日期 收銀員的姓名 收銀機(jī)號(hào) 金額等 在寫金額大 小寫時(shí)要注意大 小寫必須一致 繳款單 不得隨意改動(dòng) 要求書寫清楚 數(shù)字規(guī)范準(zhǔn)確 如有錯(cuò)誤 在交款單上注明 作廢 繳款單一式兩份 第一聯(lián)收銀員自己留 第二聯(lián)隨同銷售額一起交給收銀主管 交款時(shí)要注意雙方必須簽字 不得將繳款數(shù)告知無關(guān)人員 如內(nèi)部員工 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 收銀員前臺(tái)POS培訓(xùn) 登陸界面 銷售界面 銷售商品 現(xiàn)金結(jié)賬 多種付款方式現(xiàn)金結(jié)賬5元代付金額90元 銀聯(lián)卡結(jié)賬 敲銀聯(lián)卡鍵出現(xiàn)此界面 然后敲回車銀聯(lián)